Хочу сказать спасибо сотруднику Ханты-Мансийского отделения банка ВТБ24 Д. С-у за хорошее , чуткое, терпеливое , спокойное, отношение к клиентам..) Не первый раз попадаю как клиент к нему)) и в этот раз, все очень понятно объяснил, как и что сделать в запутанной для меня ситуации)  Очень приятно)

Отвратительное отношение к клиентам! На все оформленные заявки, запросы, жалобы не реагируют. Решением вопроса никто не хочет заниматься! Поставили в кабалистическую зависимость, т.к. без закладной перевести ипотеку в другой банк нельзя! Остается только действовать через суд! Никому не советую связываться с банком ВТБ!

Добрый день.По карте "Привилегия" без моего согласия был подключен к программе "кредитные каникулы" в апреле 2020. В мае 2020 погасил всю задолженность по кредитной карте (всегда оплачиваю вовремя) согласно сумме задолженности по карте на тот период.В июле 2020 пришла смс о том, что у меня просрочка по данной карте. Никаким образом я не мог знать, погашая полностью задолженность, что у меня что-то висит в долге и ориентировался на сумму погашения по выписке. Теперь кредитная история испорчена по причине задолженности о которой не имел понятия и никоим образом не был извещён.  Прошу аннулировать просрочку и изменить данные по просрочке подаваемые в БКИ.

Являюсь клиентом данной "конторы". 01 июня 2020г ипотечный кредит был полностью погашен, осталось дело за малым, получить закладную, но это очень сложная проблема для данного банка. Прошло практически два месяца, сотрудники нас кормят "завтраками", время ожидания неизвестно. Хотя по закону, согласно ст.17 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" все сроки давно вышли. В Call центре оставили уже три простых заявки и три заявки на имя руководителя. Никто с нами не желает общаться. Наше терпение закончилось, будем обращаться в правоохранительные органы.

Сегодня 28 июля 2020 г поступил звонок с номера 8495*****62 на мой сотовый номер, представились сотрудником Сбербанка и попросили подтвердить перевод, который якобы банк приостановил за покупку в интернете! Никаких покупок я не совершала. Да и сотрудники банка никогда никакие пароли не просят. Я предупредила, что обращусь в правоохранительные органы. На что сотрудник весело заявил, что очень их ждёт ... неприятный звонок прервала, стали сразу же звонить с 8495*****58, оставила без ответа.

У меня умерла дочь 2 августа 2019 года. У нее была ипотека, кредитный договор 623/***913 от 14.12.2017г.  Я на автомате продолжала два месяца платить по этому договору по 20 тыс. руб. В декабре месяце Страховая компания приняла положительное решение по факту смерти дочери и возместила банку сумму страховки. С учетом моих платежей возникла переплата в сумме 34 256 руб. Я дважды обращалась в банк с просьбой вернуть указанную сумму на мой расчетный счет. Банк отказывает. При том что у меня есть копия платежного поручения из страховой компании и выписка со счета по погашению кредита, где видна эта разница.  Ответ из банка подписан не конкретным сотрудником, а Банк ВТБ (ПАО). В ответе неверно указан остаток по кредиту на 13.12.2019 г. Остаток был уже нулевой, так как сам же банк и списал в погашение кредита сумму 10.12.19г.  Необходимо просить ЦБ РФ и прокуратуру, что бы банк изменил систему учета поступления страховых премий. Все поступления зачисляются на один счет в банке,  не смотря на то в платежном поручении из страховой компании указан номер кредитного договора, эти поступления не разносят по указанным делам, а оставляют в общем "котле". Потом, как в моём случае, списывают недостающую сумму в погашение кредита, а излишки остаются у банка, на обезличенном счёте. И возможность получить эту сумму наследникам приходится только через суд. Очень удобная практика.

13 июля 2020 года я обратилась в отделение на Долгоруковской, чтобы открыть ИИС. Подписала все документы, (не с первого раза, не очень приветливый сотрудник с фамилией М-ов с недовольством переделывал документы якобы за своими коллегами, которые ошиблись в моей регистрации, проконсультировать меня не мог, почему только Московская биржа отмечена в документах ответить не мог), на руках есть извещение, заявление, анкета. Сотрудник банка сказал, что ИИС будет открыт в течение трёх дней. Через неделю ИИС не был открыт. Дозвониться по горячей линии до сотрудников, готовых проконсультировать по ИИС невозможно . Написала обращение на сейте и сейчас идёт бессмысленная переписка в посте, где в каждом письме меня спрашивают а действительно ли я открывала ИИС в отделении, почему не могу открыть он-Лайн и т.д. А ИИС до сих пор не открыт (прошло больше двух недель)Он-Лайн я открыть на могу, у меня просто отсутсвует такая плашка и в ВТБ инвестиции, и в ВТБ-он-лайн.  я хочу знать по какой причине ИИС ещё не открыт и когда он будет открыт. Решить через банк это невозможно, идти ещё раз в отделение, чтобы это все выяснять - у меня нет времени.  Но увы. ВТБ это не интересно.

Добрый день.Хочу выразить благодарность за качественное обслуживание и подробное разъяснение при оформлении заявки на ипотеку сотруднику Брянского отделения – Ч-ой И. – грамотный специалист, находящийся на своем месте . Дала подробные разъяснения по условиям ипотеки, дальнейшие рекомендации по оформлению, консультировала меня в режиме online по всем вопросам в удобное для меня время. Большое спасибо за «человечность» и понимание степени важности для меня данного дела. МОЛОДЕЦ!

Все началось с того что решила я открыть брокерский счет и ИИС в замечательном банке ВТБ. Позвонив в ИЦ и получив консультацию  было решено пойти в ближайшее отделение для открытия БЕСПЛАТНОЙ дебетовой карты с последующим открытием доп продуктов. Придя в отделение банка на ул.Белинского чудесным образом выяснилось что бесплатных карт по каким то причинам нет, заказывай карту товарищ клиент через ИЦ. Мы тебе откроем счет, подключим приложение и о чудо все ты сможешь сделать дистанционно. Радость. Не долгая. Вечером того же дня выясняется что карту в ИЦ не открывают, только через сайт, а брокерский счет открыть не представляется возможным, приложение пишет что в отделении банка были введены не корректные данные. Снова звонок в ИЦ, которое отвечает что нужно снова идти ножками, да не в простое отделение, а ВТБ ПРИВИЛЕГИЯ(!). Пришла. на пр.Ленина 111. И какие уж тут привилегии.  Захожу в офис в 18:30, рабочий день до 19:00. Менеджер любезно говорит что примет меня и после 19:00. Но тут время 19:05(уже потрачено снова 35м личного времени), подходит девушка и на "привилегерованном" русском языке говорит: "Здрасьте,мы Вас сегодня не обслужим". Логичный вопрос поступает от меня:"А Вы вообще есть кто?". А это зам.рук отделения, которого не научили как минимум представляться клиентам. Начинаю напоминать что дескать косяк со стороны вашего банка уже был, смилуйтесь обслужите, быть может у меня в кармане миллион, да не один. На это вижу абсолютное безразличие и не желание помочь клиенту. Регистрирую претензию в ИЦ банка, прошу связаться со мной рук-ля отделения, и что я получаю в ответ?)) СМС через неделю с текстом "Ваше обращение рассмотрено, позвоните по номеру 8800..." Ребят, вы серьезно?)) Худшего обслуживания не знаю. Ставлю "дырку от бублика" этому банку. Позор Всея Руси!

Все началось с того что решила я открыть брокерский счет и ИИС в замечательном банке ВТБ. Позвонив в ИЦ и получив консультацию  было решено пойти в ближайшее отделение для открытия БЕСПЛАТНОЙ дебетовой карты с последующим открытием доп продуктов. Придя в отделение банка на ул.Белинского чудесным образом выяснилось что бесплатных карт по каким то причинам нет, заказывай карту товарищ клиент через ИЦ. Мы тебе откроем счет, подключим приложение и о чудо все ты сможешь сделать дистанционно. Радость. Не долгая. Вечером того же дня выясняется что карту в ИЦ не открывают, только через сайт, а брокерский счет открыть не представляется возможным, приложение пишет что в отделении банка были введены не корректные данные. Снова звонок в ИЦ, которое отвечает что нужно снова идти ножками, да не в простое отделение, а ВТБ ПРИВИЛЕГИЯ(!). Пришла. на пр.Ленина 111. И какие уж тут привилегии.  Захожу в офис в 18:30, рабочий день до 19:00. Менеджер любезно говорит что примет меня и после 19:00. Но тут время 19:05(уже потрачено снова 35м личного времени), подходит девушка и на "привилегерованном" русском языке говорит: "Здрасьте,мы Вас сегодня не обслужим". Логичный вопрос поступает от меня:"А Вы вообще есть кто?". А это зам.рук отделения, которого не научили как минимум представляться клиентам. Начинаю напоминать что дескать косяк со стороны вашего банка уже был, смилуйтесь обслужите, быть может у меня в кармане миллион, да не один. На это вижу абсолютное безразличие и не желание помочь клиенту. Регистрирую претензию в ИЦ банка, прошу связаться со мной рук-ля отделения, и что я получаю в ответ?)) СМС через неделю с текстом "Ваше обращение рассмотрено, позвоните по номеру 8800..." Ребят, вы серьезно?)) Худшего обслуживания не знаю. Ставлю "дырку от бублика" этому банку. Позор Всея Руси!

После рефинансирования ипотеки в другой банк я заказал закладную через горячую линию ВТБ 24.06.2020. На сегодняшний день закладную я не получил. Более того, даже ориентировочно не понятны сроки ее выдачи. Специалисты поддержки отвечают очень не определенно предлагают оформить запрос статуса закладной, на который якобы должны отвечать в течение трех рабочих дней по e-mail или телефону. Однако по факту, на данный запрос ответа не последовало ни через 3 дня ни через 5. Вместо этого было предложено оформить повторный запрос и подождать  еще три рабочих дня. В общем, все действия банка выглядят как умышленное затягивание процесса. До каких пор это будет продолжаться, не понятно. В течение этого времени вынужден платить повышенный процент в другом банке, по причине отсутствия закладной. По описанной мной причине, никому не рекомендую брать ипотеку в ВТБ. Ничего не остается, кроме как обращаться в суд.

Отвратительное отношение к клиентам! На все оформленные заявки, запросы, жалобы не реагируют. Решением вопроса никто не хочет заниматься! Поставили в кабалистическую зависимость, т.к. без закладной перевести ипотеку в другой банк нельзя! Остается только действовать через суд! Никому не советую связываться с банком ВТБ!

28 июля 2020 года в 16-32, на мой сотовый номер поступил звонок продолжительностью 39 секунд с номера +7 (495) ***** 62, в ходе данного звонка мне был предложен кредит от которого я отказался, после чего оператор начал меня оскорблять и угрожать звонками, а также требовать какую-то оплату, после 30 секунд оскорблений он сбросил трубку! Не советую общаться с такими людьми!

Подал на ипотеку все документы соответствуют требованиям банка , кредитов ,долгов , просрочек , Оф работа, к тому же я ещё и зарплатник ВТБ, мат капитал , первоначальный взнос , изначально по сайту предварительно одобрили , рассматривали заявку на ипотеку  с 18.07.2020 отказали 28 числа . Очень расстроен так как считал банк ВТБ самым лояльным и справедливым .

Хочу оставить свой отзыв здесь,если никаких мер не будет предпринять, буду писать во все вышесточщие инстанции и СМИ. Сегодня я узнала, что наконец, можно подавать документы на получение гос.поддержки ипотеки при ребенке-инвалиде. Звоню в банк, хочу предоставить документы, сказали, только через рефинансирования. Ок. Обсуждаем. Сказали, что нужно, чтобы я работала, тк я основной заёмщик. На супруга переделать нельзя, хотя он созаемщик. Мой доход не важен, тк у мужа хватает зп для одобрения. Зачем тогда требование о моей работе? Перезваниваю, когда дошло, что я никак не могу устроиться на работу! Потому что при ребенке-инвалиде один из родителей осуществляет уход, ему платят пенсию, он НЕ работает! Более того, даже идёт трудовой стаж! Как можно мне устроиться в таком случае?! Ребёнку 2,5 года всего!  Что за странное требование по документам?! Прошу рефинансироваться! В качестве документа о моей работе я могу принести справку из пенсионного

День добрый !!! Обратилась в банк  за получением кредита  пришла с Клиентом на консультация, нас приняли внимательно но документы потеряли , возмущению не было предела так как передали задаток, а кредит не одобрен. В панике пришли в банк, объясняем ситуацию  все крутят головой  и как буд-то не понимаю . Помогла нам разрешить ситуацию  сотрудник банка зовут И. Ч-ва, очень вежливая приятной внешности без всяких навязчивых и красивых слов (как этот делают банки при привлечении клиентов).  При беседе с ней сразу было видно, что специалист "дальновидный" и не первый год в ипотеки. Благодаря ей мы купили квартиру. Рекомендуем  всем желающим при одобрении кредита в банке обращаться не к случайно  сотрудникам, а именно специалистам.

Появилась нужда в деньгах.Подал заявку электронную на кредит,одобрили несколько банков. Увидел у втб процент самый низкий от «7,5». На сайте ВТБ заполнил все свои данные, отправил на одобрение. Там была графа с выбором со страховкой или без. Выбрал соответсвенно «без».Жду и бац ответ от банка: « Вам одобрен кредит. приходите по адресу г. Норильск ул. Ленинский проспект, д 48.» Собрал документы с работы: справку 2-НДФЛ, заверенную копию трудовой книжки и трудового договора с выпиской по счету от зачисления средств, так как я клиент «Сбербанка». И иду значит я в ВТБ, на радостях. Прихожу, отдаю документы и жду.Через полчаса мне милая девушка говорит, что мне одобрили и называет тело кредита, а оно больше на 187 000. На мой вопрос что это, она отвечает : это цена за страховку на 5 лет. Я сказал, что страховка необязательная услуга, и она мне в ответ: что без неё мне откажут.Встал, молча вышел и пошёл оттуда!

12.05.2020 мной через сайт банка была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита. В тот же день банк сообщил, что заявка предварительно одобрена. Все необходимые документы, в т.ч. заверенная копия трудовой книжки и справки 2-НДФЛ были отправлены в банк через личный кабинет. 09.06.2020 также в банк был направлен и отчет об оценке. С этого момента банк начинает проверять отчет об оценке и ждать согласие от страховой компании, при этом отмечу,  что выбор оценочной компании был сделан в пользу одной из аккредитованной банком компании.  Казалось бы, согласование отчета банком должно было занять максимум 3-5 дней, но по неизвестным мне причинам банк продолжал затягивать с проверкой этого документа вплоть до конца июня. Далее, менеджером все-таки сделка была согласована на 16.07.2020, но в связи с объективными причинами я вынужден был попросить перенести дату на более позднюю. 16.07.2020 со мной связалась менеджер Любовь для согласования новой даты сделки на 28.07.2020. Далее, накануне сделки 27.07.2020 менеджер Любовь позвонила мне еще раз для подтверждения завтрашней сделки. На следующий день 09:00 раздался звонок и смс от Любови, что сделку банк провести не сможет, т.к. вышел срок положительного решения. И это выясняется только за несколько часов до моего приезда в банк! Мной заранее были подготовлены все документы, был согласовано мое отсутствие на рабочем месте и тут за несколько часов я узнаю такую новость. Еду в офис, на ул. Авиамоторная, 10к1, пытаюсь выяснить с одним из руководителей, которого зовут Дмитрий, как так получилось, ведь когда я подавал в мае заявку на сайте банка, была отображена информация , что срок действия предварительного решения составлял 2 месяца, а срок финального решения составляет 4 месяца. Пытаюсь понять, у меня на дату согласования сделки до сих пор действует предварительное решение? И вообще в чем разница между предварительным и финальным? Со слов Дмитрия, когда я ему показал на телефоне скриншот с этой информации, он ответил, что это ошибка на сайте, решение действует 2 месяца. Извините, а как клиенту можно разобраться где на сайте банка информация является ошибкой, а где нет? Дмитрий конструктивных предложений по урегулированию ситуации предложить не смог, озвучил лишь, что необходимо заново подавать документы. Интересно, меня будут ждать очередные 2,5 месяца напрасных ожиданий? Также встает логичный вопрос, а не вводит ли банк в заблуждение клиента, когда менеджер согласовывает даты сделки в тот момент, когда банку уже заведомо известно, что срок одобрения в 2 месяца уже истек? Почему менеджер ни разу не предупредил в момент согласования, что мы не успеваем согласовать сделку, почему об этом я узнаю по факту приезда в офис со всеми документами? Дополнительно отмечу, что в моем личном кабинете заявка до сих пор находится на этапе проверки отчета об оценке. Может банк даже еще и не приступал к проверке отчета? Из всей этой ситуации у меня складывается ощущение, что в банке не знают о существовании клиентоориентированности, отсутствуют внутренние регламенты взаимодействия между сотрудниками и клиентами, никто не понимает сроков рассмотрения и движения заявок. Итог: 2,5 месяца потраченного впустую времени, денег и нервов.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ Е-ву А. В. за профессионализм, заинтересованное и ответственное отношение к проблемам клиента и стремление решить проблемы клиента с максимальной пользой для него. Чёткая профессиональная работа. Ответ на любые вопросы клиента. Отслеживание хода операции и уведомление клиента о благополучном завершении операции.Спасибо, впечатление самое благоприятное.

Обратилась в банк с намерением оформить ипотеку. На сайте указано, что зарплатным клиентам при первоначальном взносе 50%, ипотека оформляется по двум документам.  В результате при первом посещении (месяц назад) сказали что у вас все хорошо, одобрено предварительно 2 100 тысяч. Во второй визит (2 недели назад) вдруг выяснилось что есть незакрытая кредитная карта на сумму 42 тысячи. По словам сотрудницы банка надо было принести бумагу от банка что карта закрыта и собрать полный пакет документов (справка о доходах за 2020 год и копия трудовой) и она внесет все данные вручную. Сегодня выяснилось, что злой РОБОТ не дает сотруднице даже ничего сделать, после ввода фамилии приходит отказ от робота.В результате месяц потерянного времени и вывод: РОБОТ управляет всем банком ВТБ, сотрудницы абсолютно не компетентны. Операционный офис находится на втором этаже, туда ведет узкая извилистая лестница, я на костылях была после операции 2 последних визита.  Офис абсолютно не подходит под программу доступная среда - адрес г. Петрозаводс, ул. Лизы Чайкиной д.21.