У меня в банке ВТБ зарплатная карта, а также я взяла кредит и открыла кредитную карту. 13.07.2020 года с моей зарплатной карты были проведены мошеннические действия и списана вся заработная плата. После чего я сразу позвонила на горячую линию ВТБ и попросила заблокировать счет, но мне специалист ответил, что это не возможно, т.к. сбой в системе и попросил перезвонить через час. Далее я обратилась в филиал банка, чтобы закрыть все мои счета и карты. Сотрудник филиала закрыл мою зарплатную карту, с которой было произведено списание денежных средств, но не закрыл счет. Также данный сотрудник банка сказал, что я могу пользоваться другой зарплатной картой, которая у меня есть в наличии и разблокировал ВТБ - онлайн, утверждая, что мошенники иметь доступ не будут. Но 14.07.2020 г. с моей уже другой зарплатной карты, а также с кредитной карты без какого - либо подтверждения были списаны денежные средства. По данному вопросу заявление в полицию написано. После чего я вновь обратилась в филиал банка к специалисту и попросила закрыть все счета и все доступы к моим счетам в электронном виде (ВТБ -онлайн). Так как в банке у меня есть действующие кредитные счета, я обратилась в филиал к специалисту и попросила закрыть все мои счета, а также попросила решить вопрос: каким образом мне сейчас оплачивать действующий кредит, к счету которого также имеют доступ мошенники. Мне было предложено: первый взнос оплатить через третье лицо, как я и сделала. Возможности всегда платить через третье лицо у меня нет, поэтому я попросила решить данный вопрос. В связи с тем,что у меня было списана большая сумма (вся заработная плата и часть с кредитной карты) я не имею возможности вовремя погасить долг по кредитной карте, что в последствии приведет к штрафам и пеням. Мною совместно со специалистом было принято решение в банке втб взять кредит, чтобы вовремя погасить долг по кредитной карте. Кредит одобрили,но данный кредит, как мне сообщил специалист, также будет привязан к счету, к которому имеют доступ мошенники. Как пояснил сотрудник, что ничего страшного, если я вновь положу деньги на этот счет. Я попросила письменный ответ, на то, что банк будет нести ответственность за денежные средства, которые я положу на счет, к которому ранее был доступ мошенникам, на что получила отказ. Естественно,такой вариант меня не устраивает. Я попросила решить вопрос так, чтобы мне не рисковать списанием денежных средств мошенниками, на что мне было предложено уйти в другой банк (данный вопрос я рассмотрю). С 2011 года я являюсь клиентом зарплатного проекта ВТБ, также брала ипотеку в банке, кредиты и кредитные карты, никогда за столько лет не было никаких с моей стороны просрочек. На данный момент, если я вовремя не оплачу кредит, то у меня будут штрафы и пени, а также будет испорчена кредитная история, что в дальнейшем затруднит возможность пользоваться услугами банков, не только ВТБ. Так как банк решить вопрос с открытием нового счета не может, дать гарантии, что с этого счета денежные средства не будут списаны мошенниками, также не может. Все сотрудники банка отвечают, что не знают, что делать в данной ситуации, что банк не может ничем помочь, закрыть счета и открыть новые у банка нет такой технической возможности и т.д. В таком случае я вынуждена обращаться в другие банки и брать у них кредит под большой процент, чтобы закрыть счета в банке втб. Очень жаль, что банк так относится к своим постоянным клиентам. На сегодняшний день служба безопасности не связалась со мной, никаких решений по дальнейшей работе не было предложено.

Уважаемые господа!   Между мной и Банком ПАО «ВТБ» сложилась ситуация, которая привела к моим прямым финансовым убыткам, по причине предоставления регулярной ложной информации по разным каналам связи - ответы по электронной почте, в отделении, по телефону. Далее тезисно описание ситуации.   1.     Между мной и банком был заключен договор ипотечного кредитованию 623/3103-0007414 от 17.10.2018.   2. В соответствии с условиями договора Банк продал закладную в АО ДОМ.РФ, однако не уведомил меня должным образом; 3. На мое обращение о возможности продажи объекта, находящегося в залоге, направленное в Банк по почте info@vtb.ru, Банк сообщил порядок действий, которого я придерживался при выстраивании стратегии продажи. При этом  Банк не сообщил, что закладная уже продана и схема продажи направленная мне является некорректной. Тем самым ввел меня в заблуждение; 4.     В соответствие с рекомендациями Банка, был найден покупатель на объект недвижимости, который получил одобрение Банка на ипотечную сделку и упрощенную процедуру; 5.     Только на этапе подготовки сделки выяснилось, что закладная передана в АО «ДОМ.РФ», это было выяснено 05.03.2020. 6.     Согласно рекомендациям Банка в ЦИК Сокол и в ДО "Римский" (Ткаченко Ксения и Кулабухова Оксана), мной было написано заявление о получении согласия на проведение сделки в Банк, на основании которого 02.04.2020 получил ответ, что права по ипотечному кредиту полностью перешли к Банку, т.е. мы должны были вернуться на первоначальные рельсы. Но опять меня ввели в заблуждении как выяснилось далее; 7. Также Банк сам - без моего заявления подключил кредитные каникулы, не проинформировав о их условиях. Мной заявление на подключение кредитных каникул не оставлялось, думал, что хоть здесь Банк выступил с инициативой и попытался просто снять напряжение из-за некомпетентности своих сотрудников. Но опять это было не так; 8.     Банк проявил инициативу (ЦИК Сокол, а именно Шумкин Игнат) и предложил провести сделку через нотариуса, была назначена дата сделки на 19.05.2020 в ЦИК Сокол, однако буквально накануне сделки в 19.00 18.05.2020 сообщается, что сделка проведена быть не может по неизвестным причинам. 9. 22.05.2020 была проведена Zoom встреча представителями Банка, продавца и покупателя, на которой коллеги Ефимова Виктория (Управляющий директор по Москве) и Ткаченко Ксения (Начальник ЦИК Сокол) сообщили, что узнали о том, что закладная обездвижена и порядок проведения сделки возможен только при погашении ипотеки полностью и только после этого проведение второй части сделки.  Исходя из такой организации сделки, покупатель отказался от покупки из-за повышенных рисков подобного поведения Банка в отношении его ипотечного кредита и был абсолютно не понятен в таком случае смысл одобрения в ВТБ.  10. Мной был найден новый покупатель, с которым была заключен ДКП на продажу объекта недвижимости, но при уточнении суммы полного досрочного погашения ипотечного кредита выяснилось, что я обязан оплатить Банку все проценты за период "Кредитных каникул", которые мне Банк самовольно подключил.    Подводя итог вышеизложенному, сообщаю, что обязательства перед Банком мною погашены в полном объеме по всем продуктам. Однако, принимая во внимание ситуацию изложенную выше, считаю, что сотрудники Банка причинили мне прямой финансовый убыток в размере процентов по ипотеке за 4 месяца апрель – июль 2020 года, должным образом не проинформировав меня об условиях «карантинных каникул». И в целом сложилось впечатление, что Банк был заинтересован в введении меня в заблуждение, с целью максимального обогащения по процентам.

Постоянно обслуживаюсь (лся) в ВБТ со времен еще ВТБ24. Все было хорошо до недавнего времени.  Вчера, в понедельник 27 июля пошел на прогулку с ребенком, телефон остался дома на зарядке. Никто кроме жены доступа не имел, она в него не полезет, не понимает что куда и паролей не знает. Потом она тоже вышла на улицу закрыв квартиру и была все время перед домом. В 13-00 мы вернулись домой. Смотрю в телефон и мягко сказать удивляюсь. Вижу уведомления что кто то списывает с моего счета "Копилка" все денежные средства (более 100К) на мою карту, и далее с моей карты переводит все на чужую. Все это было в промежуток с 12-15 по 12-20. Никаких входящих в это время не было. Насчет всех этих разводов аля  "я сотрудник банка у вас проблемы скажите цифры сейчас придут на телефон" я прекрасно осведомлен. Пароль никто не знал, и даже если его узнали, то нужен второй код 6 цифр для входа в онлайн кабинет. К телефону доступа никто не имел, я был в это время в деревне в Тульской области, там соседи 8 квартир одни старые бабки считай. Что кто то зашел взял телефон и перевел деньги даже не думаю. Даже не представляю как это вышло, но все выглядит что кто то зашел в мой онлайн кабинет получив все пароли. КАК?Прошло уже 40 минут к тому времени после списания, тут же звоню на горячую линию, мне онлайн отключают карты блокируют и мягко намекают что я попал, деньги уже не вернуть идите в полицию. Вот так в одну минуту из зрителя каналов на ютубе про обманщиков я сам превращаюсь в потерпевшего. И тут сразу вопросы - почему Ваш сотрудник не предложил тут же составить претензию, и это я сделал в дальнейшем когда звонил уже из банка второй раз на горячую линию. В итоге потерял еще около часа. Почему нет никаких средств для защиты клиента от таких ситуаций хотя бы в первые час два когда переводятся крупные суммы. Без моего ведома! Почему нельзя получить никаких данных  о том куда ушли деньги. В итоге какими то путями сотрудники банка в Тульской области это сделали, но без печати без всего.  По итогу сказали вроде как это карта банка Открытие, я там никого не знаю и никаких средств не собирался никогда туда переводить. (Позвонил туда на горячую линию сказал вот такая то карта, обман - да мы обращение приняли может даже его заблокируем - но денег я своих все равно не получу - но это уже не касается конкретно ВТБ, а общей ситуации в нашей стране с переводами с карты на карту)После этого сразу поехал в Москву писать заявление в полицию по месту прописки и писать обращение в банк письменно в отделение где я обслуживаюсь. В банк не успел день в день. Написал заявление в полицию. В банк попал только с утра 28,07, взял необходимые справки. И тут мне уже дали в том числе справку с номером карты злоумышленника с печатью, ну просто потому что перевод был не в статусе в обработке как было на 13-00 27,07, а так понимаю уже все, деньги ушли с концами. Отнес все в полицию и жду развития действий по моей проблеме со стороны банка и полиции. Из разговора со знакомым полицейским я понял, что такие дела к сожалению у нас не раскрываются. Вся надежда на то, что банк ВТБ  разберется что к чему, и вернет мне мои средства, но надежда хоть и умирает последней, у меня почему то ее нет.По итогу испорченный отпуск, минус больше 100К в бюджете. И еще долг! перед ВТБ по кредитке, хорошо там был уже почти весь лимит исчерпан, а то еще 80К бы ушло дяде куда то туда. Даже не знаю что теперь думать. Больше никаких онлайн кабинетов и карт. Все только через отделение. Закрываю ипотеку и в банки не ногой. Потому что на бумаге все это красиво и удобно, а по факту абсолютно никакой защиты.

Постоянно обслуживаюсь (лся) в ВБТ со времен еще ВТБ24. Все было хорошо до недавнего времени.  Вчера, в понедельник 27 июля пошел на прогулку с ребенком, телефон остался дома на зарядке. Никто кроме жены доступа не имел, она в него не полезет, не понимает что куда и паролей не знает. Потом она тоже вышла на улицу закрыв квартиру и была все время перед домом. В 13-00 мы вернулись домой. Смотрю в телефон и мягко сказать удивляюсь. Вижу уведомления что кто то списывает с моего счета "Копилка" все денежные средства (более 100К) на мою карту, и далее с моей карты переводит все на чужую. Все это было в промежуток с 12-15 по 12-20. Никаких входящих в это время не было. Насчет всех этих разводов аля  "я сотрудник банка у вас проблемы скажите цифры сейчас придут на телефон" я прекрасно осведомлен. Пароль никто не знал, и даже если его узнали, то нужен второй код 6 цифр для входа в онлайн кабинет. К телефону доступа никто не имел, я был в это время в деревне в Тульской области, там соседи 8 квартир одни старые бабки считай. Что кто то зашел взял телефон и перевел деньги даже не думаю. Даже не представляю как это вышло, но все выглядит что кто то зашел в мой онлайн кабинет получив все пароли. КАК?Прошло уже 40 минут к тому времени после списания, тут же звоню на горячую линию, мне онлайн отключают карты блокируют и мягко намекают что я попал, деньги уже не вернуть идите в полицию. Вот так в одну минуту из зрителя каналов на ютубе про обманщиков я сам превращаюсь в потерпевшего. И тут сразу вопросы - почему Ваш сотрудник не предложил тут же составить претензию, и это я сделал в дальнейшем когда звонил уже из банка второй раз на горячую линию. В итоге потерял еще около часа. Почему нет никаких средств для защиты клиента от таких ситуаций хотя бы в первые час два когда переводятся крупные суммы. Без моего ведома! Почему нельзя получить никаких данных  о том куда ушли деньги. В итоге какими то путями сотрудники банка в Тульской области это сделали, но без печати без всего.  По итогу сказали вроде как это карта банка Открытие, я там никого не знаю и никаких средств не собирался никогда туда переводить. (Позвонил туда на горячую линию сказал вот такая то карта, обман - да мы обращение приняли может даже его заблокируем - но денег я своих все равно не получу - но это уже не касается конкретно ВТБ, а общей ситуации в нашей стране с переводами с карты на карту)После этого сразу поехал в Москву писать заявление в полицию по месту прописки и писать обращение в банк письменно в отделение где я обслуживаюсь. В банк не успел день в день. Написал заявление в полицию. В банк попал только с утра 28,07, взял необходимые справки. И тут мне уже дали в том числе справку с номером карты злоумышленника с печатью, ну просто потому что перевод был не в статусе в обработке как было на 13-00 27,07, а так понимаю уже все, деньги ушли с концами. Отнес все в полицию и жду развития действий по моей проблеме со стороны банка и полиции. Из разговора со знакомым полицейским я понял, что такие дела к сожалению у нас не раскрываются. Вся надежда на то, что банк ВТБ  разберется что к чему, и вернет мне мои средства, но надежда хоть и умирает последней, у меня почему то ее нет.По итогу испорченный отпуск, минус больше 100К в бюджете. И еще долг! перед ВТБ по кредитке, хорошо там был уже почти весь лимит исчерпан, а то еще 80К бы ушло дяде куда то туда. Даже не знаю что теперь думать. Больше никаких онлайн кабинетов и карт. Все только через отделение. Закрываю ипотеку и в банки не ногой. Потому что на бумаге все это красиво и удобно, а по факту абсолютно никакой защиты.

14.07.2020 в банкомате расположенном на Большой Морской 11 предпринял попытку снять денежные средства.  Банкомат денежные средства не выдал, а операция прошла - с карты списали деньги. На банкомате не было никакой информации о его некорректной работе. Банкомат распологался рядом с офисом ВТБ, сотрудник ВТБ предложил обратиться на горячую линию. Я сразу же обратился, было составлено обращение, пришло СМС что срок рассмотрения обращения до 24.07.2020. Банкомат продолжал работать, на просьбу к сотруднику ВТБ повесить хотя бы бумажку что банкомат не выдает средства никакой реакции не последовало.  После подачи обращения сказали что ждите до 24.07.2020 смс о результате рассмотрения обращения. Никаких сообщений не приходило на сегодняшний момент (28.07.2020). После 24.07.2020 я обратился вновь но горячую линию (25.07.2020, мне сообщили что статус обращения был изменён 20.07.2020 но смс мне не приходило, также сообщили что в статусе обращение указано, что банк принял решение вернуть деньги в течении 1 рабочего дня. На вопрос почему не было смс и почему к 24.07.2020 не перечислили деньги я не получил ответа. В итоге составили новое обращение. 27.07.2020 я снова обратился на горячую линию, мне сказали что по моему первому обращения проводиться дополнительная проверка, когда вернут деньги неизвестно. Я считаю что проблема разрешима, и не может так долго рассматриваться. Беспокоит во первых, что денежные средства повисли, во вторых, что рассмотрение обращения затянулось, в третьих неизвестно когда придет СМС о том что деньги вернут. Данная ситуация в полной мере показывает, что простейшая услуга - выдача денежных средств в банкомате является для данного банка невыполнимой, а решение проблемы клиента в приемлемые сроки не является важным.

К сожалению получаю белую зарплату через данный банк. Хотел подать заявку через личный кабинет или приложение на кредит или рефанансирование кредита, в итоге получил сообщение "По нашим данным, ваш доход не соответствует требованиям банка для оформления кредита наличными. Для подачи заявки на кредит ваш среднемесячный доход должен превышать 15 000 ₽" А по факту ЗП больше. Позвонил на горячую линию, узнать что за бред, пообщавшись с ботом, наконец перенаправил на живого оператора, затем после двух от живого оператора, перенаправлений, после прослушивания музыки, тупо вешали трубку, затем еще несколько раз звонил, после перенаправления к другому специалисту, снова вешали трубку. Попытался подать запрос на кредит не через личный кабинет, в итоге получил отказ, теперь на подачу заявки на 3 месяца можно забыть.  Кредитная нагрузка мизерная, видимо у них нет данных о том что я получаю зп через втб, потому видимо и отказ за якобы недостоверную информацию, но ведь получаю же зп в втб. Ну спасибо банк, у вас там какие-то проблемы, а я теперь вынужден просить бухгалтерию чтоб мне начисляли зп на другой банк, не хочу с вами иметь дело, причем проблемы не в первые. Думал у вас выгодней, придется брать в сбере по конскому проценту.

Взяла ипотеку в ВТБ в 2017 году. Кредитный договор 623/0925-0001196. Плачу своевременно и без задержек. Банк регулярно присылает предложения о том что одобрены дополнительные кредиты, названивает с разных номеров о супер предложениях. Я говорю - не надо мне, а они все-равно названивают. В июне 2020 решила рефинансировать имеющийся ипотечный кредит. Все происходит в личном кабинете на сайте банка. Документы загрузила полностью по списку.Менеджер который был ответствен за рассмотрение кредита - его приходилось дергать - пока не напомнишь о себе - ничего не будет.  В конце июня 2020 заключила новый ипотечный договор в этом же банке но по новой ставке. Условия банка - пока не переоформлена закладная - процент по кредиту на 2% больше. Сразу оставила заявку на закладную через коллцентр- 25 июня.  Номер заявки не говорят. Срок готовности закладной 30 календарных дней. Прошло больше месяца - закладная не готова, банк не соединяет с исполнителем, коллцентр ничего не знает, клиент платит повышенный процент. Оставила обращение номер CR-7166415. Его будут рассматривать 10 дней. Повышенный процент будет идти. С исполнителем никак не связаться. Связь только через коллцентр, который ничего не решает, ни с кем не соединяет, только обрабатывает входящие звонки.

Teлефон SM-N9005Android 5.0.0 (чистый, все сервисы Google обновлены, без Root и каких либо сторонних утилит)Версия приложения 14.49.1.0Уже дней 12-14 как не получается входить в приложение, переустановка самого приложения, даже после сброса телефона к заводским настройкам ничего не дает. Причем при первом входе, когда нужно вводить номер карты либо УНК, придумать короткий код доступа - в приложение  получается зайти и все работает. Но при повторном запуске вылезает снова эта ошибка и дальше не идет. Однако стоит выполнить выход (на первой странице), и заново зарегистрировать пользователя - все снова работает (только 1 раз, до выхода, как уже описано выше). На других телефонах с более свежими версиями Андроида (7, 8, 10) все работает. Более того в качестве эксперимента на данный телефон была временно установлена, с последующим возвратом в сток (5.0.0) кастомная прошивка (Lineage OS 17.1 на базе 10 андроида), ну так вот - на ней все работает (если бы не ряд проблем типа неработающего NFS и жора батареи, так бы и оставили). Следовательно делаю вывод, что проблема 100% в приложении, по всей видимости что то не так с  поддержкой старых версий андроида.Прошу максимально оперативно исправить, принести извинения (я столько времени не могу пользоваться онлайн-банком!) либо официально объявить о прекращении поддержки устройств на 5й версии андроида.

Ситуация типовая для ВТБ, не возвращают закладную в течение срока указанного даже в их памятках, которые не соответствуют законодательству. С момента обращения прошло более 30 дней, а воз и ныне там. Очень расстроен таким подходом, а хотел брать новую ипотеку у них, теперь точно задумаюсь над сменой банка.

У меня в банке ВТБ зарплатная карта, а также я взяла кредит и открыла кредитную карту. 13.07.2020 года с моей зарплатной карты были проведены мошеннические действия и списана вся заработная плата. После чего я сразу позвонила на горячую линию ВТБ и попросила заблокировать счет, но мне специалист ответил, что это не возможно, т.к. сбой в системе и попросил перезвонить через час. Далее я обратилась в филиал банка, чтобы закрыть все мои счета и карты. Сотрудник филиала закрыл мою зарплатную карту, с которой было произведено списание денежных средств, но не закрыл счет. Также данный сотрудник банка сказал, что я могу пользоваться другой зарплатной картой, которая у меня есть в наличии и разблокировал ВТБ - онлайн, утверждая, что мошенники иметь доступ не будут. Но 14.07.2020 г. с моей уже другой зарплатной карты, а также с кредитной карты без какого - либо подтверждения были списаны денежные средства. По данному вопросу заявление в полицию написано. После чего я вновь обратилась в филиал банка к специалисту и попросила закрыть все счета и все доступы к моим счетам в электронном виде (ВТБ -онлайн). Так как в банке  у меня есть действующие кредитные счета, я обратилась в филиал к специалисту и попросила закрыть все мои счета, а также попросила решить вопрос: каким образом мне сейчас оплачивать действующий кредит, к счету которого также имеют доступ мошенники. Мне было предложено: первый взнос оплатить через третье лицо, как я и сделала.Возможности всегда платить через третье лицо у меня нет, поэтому я попросила решить данный вопрос. В связи с тем,что у меня было списана большая сумма (вся заработная плата и часть с кредитной карты) я не имею возможности вовремя погасить долг по кредитной карте, что в последствии приведет к штрафам и пеням. Мною совместно со специалистом было принято решение в банке втб взять кредит, чтобы вовремя погасить долг по кредитной карте. Кредит одобрили,но данный кредит, как мне сообщил специалист, также будет привязан к счету, к которому имеют доступ мошенники. Как пояснил сотрудник, что ничего страшного, если я вновь положу деньги на этот счет. Я попросила письменный ответ, на то, что банк будет нести ответственность за денежные средства, которые я положу на счет, к которому ранее был доступ мошенникам, на что получила отказ. Естественно,такой вариант меня не устраивает. Я попросила решить вопрос так, чтобы мне нерисковать списанием денежных средств мошенниками, на что мне было предложено уйти в другой банк (данный вопрос я рассмотрю). С 2011 года я являюсь клиентом зарплатного проекта ВТБ, также брала ипотеку в банке, кредиты и кредитные карты, никогда за столько лет не было никаких с моей стороны просрочек. На данный момент, если я вовремя не оплачу кредит, то у меня будут штрафы и пени, а также будет испорчена кредитная история, что в дальнейшем затруднит возможность пользоваться услугами банков, не только ВТБ. Так как банк решить вопрос с открытием нового счета не может, дать гарантии, что с этого счета денежные средства не будут списаны мошенниками, также не может.Все сотрудники банка отвечают, что не знают, что делать в данной ситуации, что банк не может ничем помочь, закрыть счета и открыть новые у банка нет такой технической возможности и т.д. В таком случае я вынуждена обращаться в другие банки и брать у них кредит под большой процент, чтобы закрыть счета в банке втб. Очень жаль, что банк так относится к своим постоянным клиентам. На сегодняшний день служба безопасности не связалась со мной, никаких решений по дальнейшей работе не было предложено.

У меня в банке ВТБ зарплатная карта, а также я взяла кредит и открыла кредитную карту. 13.07.2020 года с моей зарплатной карты были проведены мошеннические действия и списана вся заработная плата. После чего я сразу позвонила на горячую линию ВТБ и попросила заблокировать счет, но мне специалист ответил, что это не возможно, т.к. сбой в системе и попросил перезвонить через час. Далее я обратилась в филиал банка, чтобы закрыть все мои счета и карты. Сотрудник филиала закрыл мою зарплатную карту, с которой было произведено списание денежных средств, но не закрыл счет. Также данный сотрудник банка сказал, что я могу пользоваться другой зарплатной картой, которая у меня есть в наличии и разблокировал ВТБ - онлайн, утверждая, что мошенники иметь доступ не будут. Но 14.07.2020 г. с моей уже другой зарплатной карты, а также с кредитной карты без какого - либо подтверждения были списаны денежные средства. По данному вопросу заявление в полицию написано. После чего я вновь обратилась в филиал банка к специалисту и попросила закрыть все счета и все доступы к моим счетам в электронном виде (ВТБ -онлайн). Так как в банке  у меня есть действующие кредитные счета, я обратилась в филиал к специалисту и попросила закрыть все мои счета, а также попросила решить вопрос: каким образом мне сейчас оплачивать действующий кредит, к счету которого также имеют доступ мошенники. Мне было предложено: первый взнос оплатить через третье лицо, как я и сделала.Возможности всегда платить через третье лицо у меня нет, поэтому я попросила решить данный вопрос. В связи с тем,что у меня было списана большая сумма (вся заработная плата и часть с кредитной карты) я не имею возможности вовремя погасить долг по кредитной карте, что в последствии приведет к штрафам и пеням. Мною совместно со специалистом было принято решение в банке втб взять кредит, чтобы вовремя погасить долг по кредитной карте. Кредит одобрили,но данный кредит, как мне сообщил специалист, также будет привязан к счету, к которому имеют доступ мошенники. Как пояснил сотрудник, что ничего страшного, если я вновь положу деньги на этот счет. Я попросила письменный ответ, на то, что банк будет нести ответственность за денежные средства, которые я положу на счет, к которому ранее был доступ мошенникам, на что получила отказ. Естественно,такой вариант меня не устраивает. Я попросила решить вопрос так, чтобы мне нерисковать списанием денежных средств мошенниками, на что мне было предложено уйти в другой банк (данный вопрос я рассмотрю). С 2011 года я являюсь клиентом зарплатного проекта ВТБ, также брала ипотеку в банке, кредиты и кредитные карты, никогда за столько лет не было никаких с моей стороны просрочек. На данный момент, если я вовремя не оплачу кредит, то у меня будут штрафы и пени, а также будет испорчена кредитная история, что в дальнейшем затруднит возможность пользоваться услугами банков, не только ВТБ. Так как банк решить вопрос с открытием нового счета не может, дать гарантии, что с этого счета денежные средства не будут списаны мошенниками, также не может.Все сотрудники банка отвечают, что не знают, что делать в данной ситуации, что банк не может ничем помочь, закрыть счета и открыть новые у банка нет такой технической возможности и т.д. В таком случае я вынуждена обращаться в другие банки и брать у них кредит под большой процент, чтобы закрыть счета в банке втб. Очень жаль, что банк так относится к своим постоянным клиентам. На сегодняшний день служба безопасности не связалась со мной, никаких решений по дальнейшей работе не было предложено.

У меня в банке ВТБ зарплатная карта, а также я взяла кредит и открыла кредитную карту. 13.07.2020 года с моей зарплатной карты были проведены мошеннические действия и списана вся заработная плата. После чего я сразу позвонила на горячую линию ВТБ и попросила заблокировать счет, но мне специалист ответил, что это не возможно, т.к. сбой в системе и попросил перезвонить через час. Далее я обратилась в филиал банка, чтобы закрыть все мои счета и карты. Сотрудник филиала закрыл мою зарплатную карту, с которой было произведено списание денежных средств, но не закрыл счет. Также данный сотрудник банка сказал, что я могу пользоваться другой зарплатной картой, которая у меня есть в наличии и разблокировал ВТБ - онлайн, утверждая, что мошенники иметь доступ не будут. Но 14.07.2020 г. с моей уже другой зарплатной карты, а также с кредитной карты без какого - либо подтверждения были списаны денежные средства. По данному вопросу заявление в полицию написано. После чего я вновь обратилась в филиал банка к специалисту и попросила закрыть все счета и все доступы к моим счетам в электронном виде (ВТБ -онлайн). Так как в банке  у меня есть действующие кредитные счета, я обратилась в филиал к специалисту и попросила закрыть все мои счета, а также попросила решить вопрос: каким образом мне сейчас оплачивать действующий кредит, к счету которого также имеют доступ мошенники. Мне было предложено: первый взнос оплатить через третье лицо, как я и сделала.Возможности всегда платить через третье лицо у меня нет, поэтому я попросила решить данный вопрос. В связи с тем,что у меня было списана большая сумма (вся заработная плата и часть с кредитной карты) я не имею возможности вовремя погасить долг по кредитной карте, что в последствии приведет к штрафам и пеням. Мною совместно со специалистом было принято решение в банке втб взять кредит, чтобы вовремя погасить долг по кредитной карте. Кредит одобрили,но данный кредит, как мне сообщил специалист, также будет привязан к счету, к которому имеют доступ мошенники. Как пояснил сотрудник, что ничего страшного, если я вновь положу деньги на этот счет. Я попросила письменный ответ, на то, что банк будет нести ответственность за денежные средства, которые я положу на счет, к которому ранее был доступ мошенникам, на что получила отказ. Естественно,такой вариант меня не устраивает. Я попросила решить вопрос так, чтобы мне нерисковать списанием денежных средств мошенниками, на что мне было предложено уйти в другой банк (данный вопрос я рассмотрю). С 2011 года я являюсь клиентом зарплатного проекта ВТБ, также брала ипотеку в банке, кредиты и кредитные карты, никогда за столько лет не было никаких с моей стороны просрочек. На данный момент, если я вовремя не оплачу кредит, то у меня будут штрафы и пени, а также будет испорчена кредитная история, что в дальнейшем затруднит возможность пользоваться услугами банков, не только ВТБ. Так как банк решить вопрос с открытием нового счета не может, дать гарантии, что с этого счета денежные средства не будут списаны мошенниками, также не может.Все сотрудники банка отвечают, что не знают, что делать в данной ситуации, что банк не может ничем помочь, закрыть счета и открыть новые у банка нет такой технической возможности и т.д. В таком случае я вынуждена обращаться в другие банки и брать у них кредит под большой процент, чтобы закрыть счета в банке втб. Очень жаль, что банк так относится к своим постоянным клиентам. На сегодняшний день служба безопасности не связалась со мной, никаких решений по дальнейшей работе не было предложено.

В июнь месяца 2020 год , у меня произошло сбой ,пинкода моей карты и кода к мобилному приложению. Я не однократно обращалась , на горячую линию банка Втб 88005002424. Меня просили называть адрес по которому оформылялись мои документи , и каждый раз отвечали такого адреса не сушествует. После этого многократно отключали мой телефон на несколько дней. Я обращалась за помошью к своему менеджеру и он меня снова потключаль. Я снова не могла, пользоваться прежним кодом т к он уже не действовал. Не однократный повторные обращения ,уже по новому телефону горячей линии 88001002424 не давали никогого результата . Затем я снова неоднократно звонила на горячую линию 88005002424 меня просили назьвать номер моего моб телефона по которому оформлялись мои докуметы и мне отвечали что такого номера не сушествует и снова отключали мой доступ к приложению . И так длилось в плодь до серединый июлья . После отрецательного рейтинга по службам Втб мне позвонила А-а Е. узнать причину такого низкого рейтинга Екатерина дала заявку тех . Отдел и вяснилось что за периюд июнья и июлья не было не одной заявки по моей проблеме ее заявка была первой. Благодаря её ответственности и высочайшему  профисионализму эта проблема была решена в течении 1 часа . Был востановлен мой пинкод карты и приложения. Это было 13 июлья . Затем 16 июлья , после снятия сто тысяч рублей с моего накопительного счёта и перевода на карту , произошло снова сбой и у меня с карты неизвестным мне лицом было снято 150,000 тысяч рублей и была повторная блокировка моих кодов. Служба тех отдела и служба безапаснности Втб банка снова сработала плохо. Все это послужило 28 июлья повторному низкому рейтингу .

Подал заявку через отделение банка на погашение ипотеки средствами Дом.РФ по программе поддержки семей.Обработали быстро и передали в дом.рф 16 июня если верить внутреннй системе нумерации заявок.21 июля дом рф. исполнил заявку о зачислении средств на счёт банка. На дворе 5-й банковский день если не считать 21-го числа, а никаких изменений нет, мол вносите ваш ежемесячный платёж. Впечатление, что специально затягивают время. Сначала отправляли для уточнения вопроса в Дом.РФ, но там сотрудники уточнили когда и какую сумму они перевели и сказали, что банк может иногда долго разносить сумму по договорам клиентов, звоните в ваш банк и разбирайтесь с ними.

Хочу оставить свой отзыв здесь,если никаких мер не будет предпринять, буду писать во все вышесточщие инстанции и СМИ.  Сегодня я узнала, что наконец, можно подавать документы на получение гос.поддержки ипотеки при ребенке-инвалиде. Звоню в банк, хочу предоставить документы, сказали, только через рефинансирования. Ок. Обсуждаем. Сказали, что нужно, чтобы я работала, тк я основной заёмщик. На супруга переделать нельзя, хотя он созаемщик. Мой доход не важен, тк у мужа хватает зп для одобрения. Зачем тогда требование о моей работе? Перезваниваю, когда дошло, что я никак не могу устроиться на работу! Потому что при ребенке-инвалиде один из родителей осуществляет уход, ему платят пенсию, он НЕ работает! Более того, даже идёт трудовой стаж! Как можно мне устроиться в таком случае?! Ребёнку 2,5 года всего!    Что за странное требование по документам?! Прошу рефинансироваться! В качестве документа о моей работе я могу принести справку из пенсионного

Через интернет заказал кредитную мультикарту, в надежде на бонусы. В банке вместо мультикарты выдали карту возможностей, при этом рассказали о кэшбеке в 1,5 процента. Через два месяца не дождавшись никаких бонусов и кэшбеков позвонил на горячую линию. Оказалось, что у меня обычная кредитная карта без подключения каких либо бонусов и что при открытии счета необходимо было менять пакет привелегию на какую то другую привелегию.  Само собой в банке про это мне никто не сказал. 150 тыс руб потрачено впустую. Ещё раз убеждаюсь в "высоком" профессионализме Ваших сотрудников. В банке был 5 июня 2020 года в отделении на Можайском шоссе 153 в Одинцово.

27.06.2020 я обратилась в контакт-центр и заказала закладную в связи с полным погашением ипотечного кредита. Мне озвучили срок ожидания ДО 30 дней!!! По истечению 30 дней мне никто так и не позвонил, закладную не отдали. Несколько дней я звоню на горячую линию с вопросами, когда ждать документы, но внятного ответа до сих пор не получила. Написала жалобу в ЦБ.

Деньги сожрал банкомат Запсибкомбанк, деньги клала на карту ВТБ, претензию написала в ВТБ банк, рассмотрели заявку, было две заявки на 100 рублей и на 31 тысячу, 100 рублей вернули, а 31тысячу нет Сотрудники вообще не могут решить проблему, динамят, посылают из банка в банк, афигели уже, заявку не могут сформировать Претензию второй раз не принимают, говорят что Запсиб должен решать мою проблему, В Запсибкомбанке сказали ВТБ должны были сформировать эту претензию и послать им в банк для более подробной проверки банкомата, но они отказываются это делать, говоря, что они не причём, что должен Запсиб это все решать Я сто раз звонила и туда и туда, я не знаю что делать

12.05.2020 мной через сайт банка была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита. В тот же день банк сообщил, что заявка предварительно одобрена. Все необходимые документы, в т.ч. заверенная копия трудовой книжки и справки 2-НДФЛ были отправлены в банк через личный кабинет. 09.06.2020 также в банк был направлен и отчет об оценке. С этого момента банк начинает проверять отчет об оценке и ждать согласие от страховой компании, при этом отмечу,  что выбор оценочной компании был сделан в пользу одной из аккредитованной банком компании.  Казалось бы, согласование отчета банком должно было занять максимум 3-5 дней, но по неизвестным мне причинам банк продолжал затягивать с проверкой этого документа вплоть до конца июня.  Далее, менеджером все-таки сделка была согласована на 16.07.2020, но в связи с объективными причинами я вынужден был попросить перенести дату на более позднюю. 16.07.2020 со мной связалась менеджер Любовь для согласования новой даты сделки на 28.07.2020. Далее, накануне сделки 27.07.2020 менеджер Любовь позвонила мне еще раз для подтверждения завтрашней сделки. На следующий день 09:00 раздался звонок и смс от Любови, что сделку банк провести не сможет, т.к. вышел срок положительного решения. И это выясняется только за несколько часов до моего приезда в банк! Мной заранее были подготовлены все документы, был согласовано мое отсутствие на рабочем месте и тут за несколько часов я узнаю такую новость. Еду в офис, на ул. Авиамоторная, 10к1, пытаюсь выяснить с одним из руководителей, которого зовут Дмитрий, как так получилось, ведь когда я подавал в мае заявку на сайте банка, была отображена информация , что срок действия предварительного решения составлял 2 месяца, а срок финального решения составляет 4 месяца. Пытаюсь понять, у меня на дату согласования сделки до сих пор действует предварительное решение? И вообще в чем разница между предварительным и финальным? Со слов Дмитрия, когда я ему показал на телефоне скриншот с этой информации, он ответил, что это ошибка на сайте, решение действует 2 месяца. Извините, а как клиенту можно разобраться где на сайте банка информация является ошибкой, а где нет? Дмитрий конструктивных предложений по урегулированию ситуации предложить не смог, озвучил лишь, что необходимо заново подавать документы. Интересно, меня будут ждать очередные 2,5 месяца напрасных ожиданий? Также встает логичный вопрос, а не вводит ли банк в заблуждение клиента, когда менеджер согласовывает даты сделки в тот момент, когда банку уже заведомо известно, что срок одобрения в 2 месяца уже истек? Почему менеджер ни разу не предупредил в момент согласования, что мы не успеваем согласовать сделку, почему об этом я узнаю по факту приезда в офис со всеми документами? Дополнительно отмечу, что в моем личном кабинете заявка до сих пор находится на этапе проверки отчета об оценке. Может банк даже еще и не приступал к проверке отчета? Из всей этой ситуации у меня складывается ощущение, что в банке не знают о существовании клиентоориентированности, отсутствуют внутренние регламенты взаимодействия между сотрудниками и клиентами, никто не понимает сроков рассмотрения и движения заявок. Итог: 2,5 месяца потраченного впустую времени, денег и нервов.

У меня сейчас задолженность перед Банком около 20 дней. (не внесла вовремя обязательный платеж)Поступают звонки с угрозами расторгнуть договор.я обьяснила нескольким менеджером к какой дате погашу задолженность.Звонят 10 раз в день с разных сотовых номеров, поступают звонки моим родственникам, знакомым.Просто ужас , а не сервис!