13 июля я обратилась в отделение банка для закрытия кредитной карты, на карте был небольшой остаток, в связи с чем мне предложили два варианта:1) Снять их прямо сейчас в кассе банка ,но снова приехать в офис завтра для того, чтобы написать заявление на закрытие ( что вообще неудобно)2) По истечении 11 дней дождаться эти деньги на мою зарплатную карту и написать заявление прямо сейчасПрошло уже больше времени и деньги на карту так и не поступили, я решила обратиться на горячую линию, где несложно догадаться, что меня послали в офис туда, куда я уже обращалась ранее. Специалист горячей линии сказала, что не видит средств на моих счетах. Честно говоря, ходить туда-сюда желания никакого нет и искать концы тоже . Сотрудники банка озвучивают ложную информацию и банк с удовольствием этим пользуется.

Добрый день . При получении потребительского  кредита навязали страховку .Не чего не разъяснили, многое умолчали. После обращения в банк и страховую один ответ _ надо было читать договор  В договоре ссылка на бумаги которые не кто не показал   .Подскажите как отказаться от страховки и вернуть  хоть какие нибудь деньги .

Что надо знать получающему кредит в ВТБ! Начну сначала, 24.07.2020 на сайте ВТБ заполнил заявку на кредит наличными, в этот же день банк ответил «Спасибо за вашу заявку. В ближайшее время сообщим вам решение по СМС и электронной почте. Банк ВТБ» и в чуть позже «Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит. Ждем вас с документами в выбранном офисе ВТБ. Предложение действует до 22.09.2020.  Возьмите с собой: Документы подтверждения основного дохода;  Паспорт гражданина РФ; СНИЛС ; Ждем вас в офисе банка ВТБ ОО «Бузулук» Оренбургская обл., Бузулук, ул. Чапаева,д. 50 пн-пт: 09:00-18:00, сб: 10:00-14:00, вс: выходной»28.07.2020 окрыленный, с утра пораньше поехал за кредитом, проехав 110 верст в предвкушении скорой покупки зашел в отделение банка, присел к очень милой барышне с очаровательными глазами, она заполнила все формуляры и смотря на меня этими самыми  глазами сказала «ой, а вам пришел отказ» я показал ей смс, письмо о одобренном кредите, вызвали еще человека старшего по званию но вопрос так и остался не решенным, я понимаю что эти барышни в офисе не принимают ни каких решений! И ВСЕ же после этого стоит писать только матом, какого фига этот ВТБ пишет это «Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит» откажите сразу, чо тянуть кота? ИлиВТБ думает что 220 верст не крюк что бы поиграть в дать не дать, материтьсяхочется еще много и извращенно!!! Банк который не может принять однозначное решение, не советую с ВТБ иметь никаких дел!

28 мая 2020 года мною была заключен кредитный договор с представителем ПАО "ВТБ" (ДО № 17 "Лиговский, 116" филиала № 7806) в лице А-вой Т.Д. с целью приобретения недвижимости в г. Санкт-Петербурге. Сделка была дистанционной через Центральный офис Банка в г. Пскове.  Наше "взаимодействие" с Филиалом началось с того, что сотрудники неверно составили кредитный договор и отправили в г. Псков (процентная ставка оказалась 8.4% по договору, вместо 6.5%)... перепечатали, сотрудник Филиала позвонилА, извинилась. Мною было подано заявление на открытие аккредитива, Договор долевого участия уже зарегистрирован в Росреестре от 06.07.2020, однако никаких квитанций от Филиала о "раскрытии" аккредитива в мой адрес до сих пор не получено (был направлен кредитный договор, а про "платежку" якобы забыли). Резюмируя: на протяжении ДВУХ месяцев сотрудники Филиала не могут организовать и скоординировать свою работу по направлению в мой адрес соответствующих документов. Даже после звонка в техподдержку мне не перезвонили, но убеждали, что МОЙ менеджер К-ва А. Е., со мной обязательно свяжется в течение трёх рабочих дней, НО так со мной никто и не вышел на связь. ШОКИРУЕТ уровень такой обратной связи

27.07.2020 создал перевод со своего валютного счета на валютный счёт матери. Перевод принят в работу, присланы сообщения об этом. Но ни вчера ни сегодня средства не появились на счёте матери. Сообщения о задержании средств или о каких либо проблемах не приходили. Банк нарушил сроки перевода, не проинформировал клиента о состоянии перевода, присвоил мои средства. Прошу немедленно вернуть мои средства и провести операцию перевода.

Являюсь клиентом банка более 2 лет. Последние полгода с разных телефонов звонят разные представительницы банка с желанием рассказать о предложениях банка. Это помимо того, что в банкоматах ВТБ при обслуживании карты появляется предложение банка о якобы "выгодном кредите". Такое же окно предложения появляется и при входе в личный кабинет банка. Каждый раз приходится нажимать либо кнопку "закрыть", либо "Не интересует".  Но видимо обратная связь в этом плане не работает и нужно позвонить. Один раз. Другой. Третий.  Каждый раз - с нового номера. Каждый раз приходится говорить что не интересно.  Крайний ,  к примеру , был +7903*****54.Ребята с  ВТБ -  у вас все так плохо , и вы с первого раза не понимаете, что  клиенту не интересны ваши кредиты под ваши проценты. От слова "совсем"?  Или вы только  понимаете другую лексику и другие выражения?  Вы вообще - извинятся когда нибудь научитесь за свой спам ?

Являюсь клиентом банка более 2 лет. Последние полгода с разных телефонов звонят разные представительницы банка с желанием рассказать о предложениях банка. Это помимо того, что в банкоматах ВТБ при обслуживании карты появляется предложение банка о якобы "выгодном кредите". Такое же окно предложения появляется и при входе в личный кабинет банка. Каждый раз приходится нажимать либо кнопку "закрыть", либо "Не интересует".  Но видимо обратная связь в этом плане не работает и нужно позвонить. Один раз. Другой. Третий.  Каждый раз - с нового номера. Каждый раз приходится говорить что не интересно.  Крайний ,  к примеру , был +7903*****54.Ребята с  ВТБ -  у вас все так плохо , и вы с первого раза не понимаете, что  клиенту не интересны ваши кредиты под ваши проценты. От слова "совсем"?  Или вы только  понимаете другую лексику и другие выражения?  Вы вообще - извинятся когда нибудь научитесь за свой спам ?

Отрицательный отзыв о работе банка. Я являюсь зарплатным клиентом данного банка, у меня ипотека в банке. Решила использовать материнский капитал, погасить основной долг. Пришла, написала заявление. Через 2 недели мне сообщают, что банк отказал в принятии заявления, тк заявление написано не разборчивым почерком. Пришла снова, написала заявление печатными буквами. Проходит опять 2 недели, от банка ни ответа, ни привета. Правда один раз позвонили с единого номера, на который перезваниваешь но тебе ни кто помочь не может. Я уже в ПФР обратилась, мое заявление до них так и не дошло. Я прекрасно понимаю, что таким способом вы получаете проценты с клиентов. Я решила, что работать с этим банком я больше не буду. Рефенансирую в другом банке, мне без разницы в какой банк нести деньги.

Взяла ипотеку в ВТБ в 2017 году. Кредитный договор 623/0925-0001196. Плачу своевременно и без задержек. Банк регулярно присылает предложения о том что одобрены дополнительные кредиты, названивает с разных номеров о супер предложениях. Я говорю - не надо мне, а они все-равно названивают. В июне 2020 решила рефинансировать имеющийся ипотечный кредит. Все происходит в личном кабинете на сайте банка. Документы загрузила полностью по списку. Менеджер который был ответствен за рассмотрение кредита - его приходилось дергать - пока не напомнишь о себе - ничего не будет.  В конце июня 2020 заключила новый ипотечный договор в этом же банке но по новой ставке. Условия банка - пока не переоформлена закладная - процент по кредиту на 2% больше. Сразу оставила заявку на закладную через коллцентр- 25 июня.  Номер заявки не говорят. Срок готовности закладной 30 календарных дней. Прошло больше месяца - закладная не готова, банк не соединяет с исполнителем, коллцентр ничего не знает, клиент платит повышенный процент. Оставила обращение номер CR-7166415. Его будут рассматривать 10 дней. Повышенный процент будет идти. С исполнителем никак не связаться. Связь только через коллцентр, который ничего не решает, ни с кем не соединяет, только обрабатывает входящие звонки.

Необходимо снять валюту с текущего счета банка ВТБ. При обращении на горячую линию, были сказаны 3 добавочных телефона сотрудников спец.кассы в ДО Новая Бассманная 37а. 2 дня я в разное время дозваниваюсь по указанным телефонам, но дозвониться невозможно! Или обяжите сотрудников брать трубки, или скажите контакт центру чтобы не вводили клиентов в заблуждение звонить по несуществующим номерам.

07.07.2020 в 12.00 мск  была проведена сделка по продаже квартиры находящейся в ипотеке в ВТБ24.Третьим лицом в сделке выступала Росвоенипотека.Из за просрочки в 2 месяца, нам пришлось продавать квартиру.  Нашли покупателя, да ещё с наличными, который согласился на покупку квартиры  Пришел в назначенный день на сделку в банк. В течении всего периода переговоров начиная с марта месяца, покупателю банк не говорил о втором обременении.  При консультации в банке, о возможности сделки, так же не было сказано, что стоит второе обременение, которое так же нужно гасить для продажи квартиры. Погашение ипотечной задолженности в банке ВТБ24 проводилась путем списания с личного счета покупателя, на мой ипотечный счёт.  При том что на самой сделке, представитель банка о втором обременении покупателя не предупредил. Почему банк провел сделку путем списания денег с личного счета покупателя, и списал таким образом задолженность, до момента регистрации квартиры в собственность новым покупателем? В этот же день 07.07.20 подали документы в МФЦ на оформление, после 10 дней пришёл ответ о невозможности регистрации квартиры на нового покупателя. Итог: сделка не оформлена. Каким образом теперь возможно сделать возврат денежных средств в размере 1700000 рублей за не состоявшуюся сделку?

26.06.2020 г. в течение 2-х минут  с моего счета "Копилка" денежные средства в размере 242 000, 00 руб. перечислены на карту, привязанную к счету, и списаны на карту неустановленного лица в банке Хоум Кредит.Узнав о списании денежных средств, не получая СМС с кодом для входа и подтверждения операций, больше получаса пыталась дозвониться на горячую линию Банка и заблокировать счет и личный кабинет. Это непоправимо долго, деньги были списаны.27.07.2020 лично в офисе банка пыталась подать претензию и получить выписки для подачи заявления в полицию  - перенаправлена из одного офиса в другой.  Потрачено пол дня рабочего времени, ощущение, что твои проблемы Банку неинтересны.Считаю такое отношение к клиентам недопустимым, прошу разобраться в ситуации с мошенничеством не формально. Доказательства отсутствия смс и не совершения действий по перечислению денежных средств готова предоставить.

24 июля 2020 года посчастливилось обратиться в офис улица Снежная  26 отделение банка ВТБ.Обратился с вопросом по кредитной пластиковой карте моим менеджером по обслуживанию был Г. Дмитрий В. сотрудник оказался профессионалом своего дела грамотный чётко Ответил на все мои вопросы по кредитной карте выражаю благодарность банку ВТБ за такого сотрудника теперь всегда буду приходить в офис Снежная 26 к этому специалисту.Спасибо

Могу предположить, что перевод 10 руб. между своими счетами в банке осуществляется "руками". По этой причине это происходит только в рабочие дни, бесконечно долго и иногда случаются ошибки.Сформировал поручение перевода средств с основного на срочный рынок. Пришла СМС что поручение исполнено. С основного деньги благополучно списались, на срочные не зачислились. Прошло несколько часов. 4 звонка в поддержку клиентов, заявки в тех. поддержку, а денег на срочном всё нет. Исчезли. Около 9 вечера решил оставить претензию. Сотрудник поддержки которая представилась Алёной не хотела принимать претензию. Потом зависал компьютер. В результате претензию продиктовал. Но вот по заверению Алёны номер претензии ей не известен. И СМС с регистрацией претензии не поступил. Интересно, это "прекрасно налаженная система" или отношение к Клиентам поддержки? Или криминал в гос. банке? Общение очень вежливое, беспрерывно извиняются от лица банка.У меня есть записи всех разговоров. Могу предположить, что представителей ВТБ и модератора "Народного рейтинга" это не интересует... Ну и ладно.

Безобразное обслуживаниев в банке ВТБ .У моей жены зарплатная карта этого банка ,сегодня она захотела снять наличные в филиале банка по адресу проспект Маршала Жукова 36 к1 ,банкомат списал запрашиваемую сумму с карты но денег не выдал ,она обратилась за помощью к сотрудникам банка но не получила никакой помоши !!! Возмутительное отношение к своим клиентам!!! Когда она сказала что деньги необходимы срочно ,ей предложили оформить кредитную карту я так считаю это новая уловка данного банка по навязыванию кредитных карт !!???Просто возмутительно,завтра буду писать в Центробанк и прокуратуру с просьбой проверить работу банка ! Будьте аккуратны советую не пользоваться услугами данного банка!!!!

Добрый вечер! 27.07.20 обратился в банк для получения информации по онлайн-заявке на потреб.кредит. Сотрудник Алина К. озвучила, что не видит эту заявку и создаст новую. Я несколько раз повторил, что УСЛУГ СТРАХОВАНИЯ СТРОГО НЕ ВКЛЮЧАТЬ в заявку, сотрудник ответила «хорошо» и попросила подождать некоторое время. Спустя минут 10 мне озвучила решение: - Вам одобрено под ...%,  но только со страховкой. Я? удивленно: - Rак такое может быть? Должно быть предложение с другой % ставкой. Алина заявила, что НЕТ, условия прислали без выбора и только со страхованием. Хорошо супруга была рядом и, как банковский сотрудник, объяснила, что это чистой воды обман со стороны сотрудника. Страхование - это добровольная услуга и у клиента есть выбор: с пониженной ставкой + страхование, либо по предложенной банком ставке, но без страхования. «Спасибо» за потраченное время и нервы. От данного предложения я был вынужден отказаться. После такого обслуживания нет никакого желания впредь иметь дело с банком ВТБ. Из-за таких сотрудников банк теряет своё лицо! Как зарплатный клиент заявляю, что в следующий раз тысячу раз подумаю, прежде чем обратиться к вам. Люди, будьте внимательнее и знайте свои права. Не давайте таким «Алинам К.» вас обманывать.

Не смог перевести 12.000 долларов США в США. Пришлось посетить отделение 8 раз. Меня в том отделении уже узнавали и предлагали сделать перевод в любом другом банке. Абсолютная некомпетентность возведенная в степень и постоянные толпы людей. Минимальное время ожидания от 20 минут и до 45 минут, и ладно бы если бы смогли сделать перевод, а так потрачено все впустую. Категорически не рекомендую!

ВТБ не выполняет обязательств. Игнорируют обращения. Сотрудники ни за что не отвечают, а только перекладывают друг на друга ответственность. Полнейший беспредел. Не ожидали, что такое вообще возможно, у одного из крупнейших банков. 8 июня  для регистрации сделки по рефинансированию,  мы отдали пакет документов в мфц. Банк со своей стороны так же должен был отправить документы в течение ТРЕХ  дней.  Прошло 2 месяца и они до сих пор этого не сделали. В это время мы платим 11 % вместо обещаных 9%! С этого момента на все наши обращения сотрудники не могут ответить на вопрос, как нам добиться того , чтобы банк отправил эти несчастные документы со своей стороны и  мы могли закончить сделку. Несколько раз мы оставляли заявку на горячей линии, до которой дозваниваешься несколько часов,  либо игнор, либо вообще отвечают на другой вопрос, который мы не задавали! Но чтоб этот ответ получить мы ждём неделю,  после чего начинаем звонить и сотрудники каждый раз говорят, ответим завтра , но этот обман ещё несколько дней длится! Ездили  в центральный офис ипотечного кредитования на Римской, стоишь в очереди по два часа, но и  там дают контакты людей, которые не могут решить вопрос. Менеджер говорит- да, мы должны были отправить, но не сделали, вот вам телефон, звоните, но и это бесполезно оказывается. Что делать, мы не знаем. Не повторяйте чужих ошибок и не связывайтесь с ВТБ.

ВТБ не выполняет обязательств. Игнорируют обращения. Сотрудники ни за что не отвечают, а только перекладывают друг на друга ответственность. Полнейший беспредел. Не ожидали, что такое вообще возможно, у одного из крупнейших банков. 8 июня  для регистрации сделки по рефинансированию,  мы отдали пакет документов в мфц. Банк со своей стороны так же должен был отправить документы в течение ТРЕХ  дней.  Прошло 2 месяца и они до сих пор этого не сделали. В это время мы платим 11 % вместо обещаных 9%! С этого момента на все наши обращения сотрудники не могут ответить на вопрос, как нам добиться того , чтобы банк отправил эти несчастные документы со своей стороны и  мы могли закончить сделку. Несколько раз мы оставляли заявку на горячей линии, до которой дозваниваешься несколько часов,  либо игнор, либо вообще отвечают на другой вопрос, который мы не задавали! Но чтоб этот ответ получить мы ждём неделю,  после чего начинаем звонить и сотрудники каждый раз говорят, ответим завтра , но этот обман ещё несколько дней длится! Ездили  в центральный офис ипотечного кредитования на Римской, стоишь в очереди по два часа, но и  там дают контакты людей, которые не могут решить вопрос. Менеджер говорит- да, мы должны были отправить, но не сделали, вот вам телефон, звоните, но и это бесполезно оказывается. Что делать, мы не знаем. Не повторяйте чужих ошибок и не связывайтесь с ВТБ.

21.06.2020 нами была полностью погашена ипотека. На следующий день 22.06.2020 я оставила заявку на выдачу закладной, оператор ответила, что в течение 30 дней со мной свяжутся. На сегодняшний день 27.07.2020 "никаких новостей". Звоню по номеру 8(800)100-24-24 узнать о готовности, ответ один -  "НЕ ГОТОВА, С ВАМИ СВЯЖУТСЯ! ЖДИТЕ!!!" Оставляю заявки, НО никаких ответов по статусу моей заявки нет!  Лишь, ждите звонка в течение 3-х дней!!! 21.07.2020 оператор сказала, что "МОЖЕТ" банк ВТБ самостоятельно снимет обременение в Росреестре (ключевое слово "МОЖЕТ"!) в течение 30 дней, НО прошу заметить, что сегодня уже 36-ой день и на сегодня 27.07.2020 обязательство банком ВТБ до сих пор не исполнено! Банк не законно удерживает закладную и не снимает обременение по квартире! [b]12.08.2020 09:45:13[/b] Добрый день! 21.06.2020 я досрочно погасил ипотечный кредит в полном объеме. 22.06.2020 я заказал по единому телефону ВТБ получение закладной для снятия обременения с квартиры. Заявленный банком срок получения закладной с момента обращения- 30 к. д. (А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства) На сегодняшний день- 12 августа 2020 (прошло более 50 дней) закладная мной не получена по причине отсутствия от ВТБ сведений о ее готовности к выдаче. Неоднократные запросы по единому телефону ВТБ с целью получения сведений о готовности также остаются без ответа. Разве это правомерно? У меня срывается сделка по расширению жилплощади. Помогите решить проблему, пожалуйста!