В июле наконец то решил закрыть кредитную карту. Для закрытия перевел всю сумму кредита, проценты и немного на всякий случай. Немного оказалось около 450 рублей. При закрытии кредитной карты написал в офисе Римский заявление на закрытие кредитной карты и том, что остаток денег перевести на мой счет в банке ВТБ. Сотрудник, оформлявший процедуру закрытия карты, уведомил меня в том, что карты будет закрыта через 10 дней и остаток поступит на счет. 17 июля остаток средств с кредитного счета в размере 450 рублей ушел в пользу банка, а не на счет. Звонок в колл центр ничего не прояснил, ответ идите в отделение. В отделении работа организована безобразно очереди постоянно, при этом более половины рабочих мест пустые, а часть сотрудников имитирует деятельность и ходит с бумажками по отделению. Как организована электронная очередь, загадка. В талончике написано перед вами пять человек, но прошло уже 10. Почему такой заголовок, потому как созданы все условия, чтобы человек просто подарил эти деньги банку, чтобы не проходить эти круги банка, больше похожего уже на банк СССР перед распадом, вроде и компьютеры, бизнес-процессы, а все равно ужасное обслуживание. Заявление о том, что остаток собственных средств необходимо возвратить на счет находится в личном кабинете. Как это понимать. Наверное, что для всех сумм меньше 1000 предусмотрена такая процедура, типа придет отдадим конечно, нет профит

После звонка якобы обманщиков (уже сомневаюсь, что это не сами сотрудники банка), пришлось заблокировать карту и личный кабинет. 24.07.20 Забрала вновь выпущенную карту, сотрудник предложил помощь в обновлении мобильного приложения. Отдала администратору Д-ик Марии телефон, Она поглядывая на меня, что-то делала в телефоне, я не видела что. Выйдя из банка, через время приходят поздравления об открытии счетов "брокерского" и ИСС, хотя никаких заявлений и согласий на их открытие не давала. Позвонив на "горячую линию" стало понятно, что открыть эти счета с моего телефона могла только Д-ик. Придя в банк в этот же день 24.07.20 для разбирательства и закрытия счетов увидела ту самую Д-ик, которая заявила, что это произошло в рамках зарплатного проекта при перевыпуске моей карты. Я попросила позвать руководителя отделения. На мою громкую просьбу зам. начальника отделения никак не отреагировала и продолжала улыбаться в свой телефон, несмотря на присутствие других клиентов этого "солидного" банка. Начальник отделения не дождавшись процедуры закрытия этих счетов ушел, так и не извинившись за поведение своих сотрудников.  Совершенно недопустимая и возмутительная ситуация!

Отвратительно! У жены не работает личный кабинет - все время пишет "Операция временно не доступна". Я бьюсь с поддержкой уже третий (!!) месяц, в течение которого личный кабинет просто не доступен, ни с какой платформы. При этом меня все время кормят завтраками и типа обновлениями, которые на самом деле ничего не меняют и не исправляют. Никаких бонусов, никаких извинений, никакого внимания.

После выполнения с моей стороны условий кредитного договора мною по инструкции было сообщено 01 июля 2020 года о погашении кредита и необходимости снятия обременения с залога. Далее 6 июля пришло сообщение о необходимости отправки скана ДДУ, который был мною отправлен в тот же день. Далее еженедельно (9 июля, 16 июля, 23 июля) обзванивал контактный центр по номеру 8800*****24, чтобы узнать на каком этапе снятие обременение и получены ли все документы. При этом мне сообщали, что заявки сформированы ждите ответа в течении 3-ех дней. В общем, ужасное наплевательское отношение к клиентам, из за которого моя семья несет финансовые потери. Планировал использовать другие банковские продукты, теперь пожалуй откажусь от сотрудничества, чего и всем желаю сделать.

Здравствуйте!  Возможно, мой отзыв кому то поможет или поможет решить мою проблему! В 2013 году мы с мужем взяли ипотеку в ВТБ 2000000 рублей,  кредитный договор от 02 октября 2013 года. Затем мы использовали материнский капитал и в 2014 году ипотеку загасили, взяли справку о погашенном кредите, закладную и благополучно жили до 2020 года. В этом голу встал вопрос о продаже квартиры и тут мы поняли, что обременение банка не снято и нам надо выделить доли трем нашим детям. Перерыли весь дом в поисках Закладной, не нашли. Обратилась в банк о выдаче Дубликата Закладной, получили отказ! В Банке нас послали обращаться в суд о снятии обременения с квартиры.  Уважаемые представители банка, неужели так сложно составить Дубликат Закладной для снятия обременения? Мы ваши постоянные клиенты, добросовестные плательщики без единой просрочки!  Неужели в этом мире сложно составить дубликат для того, чтобы мы могли законно распоряжаться своим имуществом, выделить доли детям, исполнить свои обязательства перед Комитетом по опеке и попечительству Центрального Района города Тулы.  Вы ущемляете не только права своих клиентов, но и интересы троих несовершеннолетних детей в данном случае. Банк ВТБ 24, Просим снять обременение с квартиры ЛЮБЫМ удобным способом! М-ва И. П. 8-910*****72 И-ов П. В. 8-910*****17

Итак, выплатила я ипотеку и поехала на Бульвар Энтузиастов 2 за закладной. Никакой записи нет. Очередь просто огромная, все стоят в душном холле.  Вызывают по одному. Организовать в период эпидемии запись.по времени у банка не хватило ума, денег или ресурсов. Не знаю. Стульев в холле тоже нет. В общем, ипотеку выплатили, всем на вас наплевать. Сервис закончился.

Добрый день! 05.06.2020 было предварительно одобрено рефинансирование действующего ипотечного кредита в ВТБ (тот же банк), 29.06.2020 было получено итоговое одобрение, на 24.07.2020 была назначена сделка на подписание документов в ВТБ в офисе Санкт-Петербург, Большая Морская, 11 и в МФЦ.  23.07.2020 вечером накануне сделки сотрудник Г. Сергей сообщил об отмене подписания в связи со программным сбоем и отправке сделки на повторное рассмотрение. Статус заявки на сайте при этом на стадии "Одобрение отчета об оценке" (при этом, что оценка была уже принята банком). На вопросы о сроках рассмотрения и заключения сделки сотрудник отвечает только, что они неизвестны. Рефинансирование собственного ипотечного кредита занимает уже почти 2 месяца, дата подписания отменяется без объяснения причин и сроки неизвестны! Прошу срочно сообщить о реальном статусе моей заявки и дальнейшем сроке подписания.

У меня есть кредитная карта, платёж по ней 20 числа каждого месяца. Через три дня после очередного ежемесячного платежа (20.07.20) я погасил задолженность полностью.Но не тут то было. Через пару дней прилетает - очередной минимальный платёж 9 108 руб. Общая сумма задолженности 23 285 руб.Пишу в чат (потом пожалел, что потерял больше часа) Спрашиваю, откуда взялась такая задолженность?Ответ оператора: 31.05.20 Вам была предоставлена отсрочка платежа в размере 23 865 руб. и теперь в течении 6 месяцев, эта сумма равными долями добавляется к Вашим ежемесячным платежам.Окей думаю. Но, разве не благодаря этой отсрочке, я получил космический платёж в следующую дату платежа?После чего оператор ушла в глубокий мыслительный процесс и через 17! минут выдала следующее:Банк предоставил Вам отсрочку на два месяца и теперь в течении 6 месяцев, начисленные проценты и остаток задолженности подлежащей к уплате равными долями разделил на 6 месяцев. Мозги уже раком встают, прошло пол часа общения, а ответа так и нет. Начина считать: 9108*6 = 54 648 руб. 23 865 * 6 = 143 190 руб.Как не складывай, а сумма получается значительно больше.Спрашиваю у оператора, правильно ли я посчитал?Ответ оператора: За период отсрочки Вам начислено 23 865 руб. Эта сумма делится на 6 равных частей и получаем 3 977,5 руб.Хорошо, расскажите сне тогда теперь про 22 300, которые сияют у меня в личном кабинете в виде задолженности!?Ответ оператора: Кроме этого, Вам ежедневно начислялось 26% годовых.Окей и что, за три набежала конская сумма?Ответ оператора: 30.06.20 было выставлено 12 240,06 как проценты за пользование и 3 977,5 как проценты по отсрочке. Исходя из задолженности на 01.07.20 проценты за день составляют 413,67 руб. после чего всё это суммируется и выставляется к оплате.Причём здесь 30 июня!? Причём здесь 1 июля!? 20 июля очередной платёж погашен! 23 июля задолженность полностью погашена! Что это за нелепые расчёты с новыми датами!?ещё раз спрашиваю, откуда взялась задолженность в размере 23 285 руб. после полного погашения!?Оператор опять ушла в длительный мыслительный процесс, после чего выдала следующее:Ответ оператора: Начисленные проценты после кредитных каникул 14 176,45 + проценты за пользование кредитом за три дня, итого 9 108,38То есть, за три дня мне начислили не 413,67 *3 = 1241,01 (как упоминалось ранее, а 9 108,38 руб.!?После непродолжительного и не имеющего никакой ценности диалога, попросил более компетентного сотрудника, на что получил отказ.Затем попросил тогда зарегистрировать моё обращение с целью получить конструктивный ответ по электронной почте от компетентного сотрудника. Ответ по сей день нет.Это не первое моё обращение в банк в попытке получить разъяснения по их чудесным расчётам. Но, по телефону уровень ответов такой же, с полным отсутствием ответов. лишь раздражение от  некомпетентности персонала и моего не понимания за что плачу.

Добрый день! Обратились в отделение банка по адресу Москва проспект Мира 180, для получения готовой дебетовой карты. В офисе принимали клиентов 4 менеджера. Директор видя, что сидят в очереди 8 клиентов занималась своими делами. Выдать карту минутное дело.  Талон был получен в 12.16 27.07.2020Вызвали к менеджеру в 12.59На талоне было указано, что перед нами 6  человек. Просьба обратить внимание на скорость обслуживания клиентов.

Пенсионер, инвалид, 72 года обратилась в банк в виду того, что закончился срок депозита, чтобы продлить банковский вклад.Сотрудник банка долго оформляла документы, в итоге, дала расписку о переводе денег на  счет, а за договором вклада- депозита предложила прийти через 3 дня, так как сбои какие то были в системе. Соответственно, договор не был подписан ни с одной из сторон. Через день на мобильный телефон позвонил сотрудник банка, предложив купить ценные бумаги, но с моей стороны поступил отказ. Позже обратившись в отделение банка за договором, этот же сотрудник представил на согласование договор на приобретение ценных бумаг. На просьбу вернуть денежные средства, ввиду того, что я не планировала заключать такой вид договора, мне сообщили, что это уже не возможно, Вам нужно теперь продавать ценные бумаги самой. Таким образом, специалист банка ввела в заблуждение пенсионера. На все попытки вернуть средства, банк отвечает отказом.

26 июля 2020 года было произведено неоднократное списание денежных средств с кредитной мультикарты  в размере примерно 150 тр. Это были покупки в онлайн магазинах или сервисах, что было видно по смс уже проведенных операций. СМС с кодом подтверждения на все операции не приходили. Только сразу, что списываются деньги. Причем каждая операция была сразу 2 смсками, что происходило постоянно и ранее. Карта не терялась и все время находилась при мне, данные не передавались другим лицам ни каким образом. Практически все операции в валюте (доллары или евро). Карта и онлайн- банк были заблокированы, но попытки и дальше снять предпринимались и далее.  Утечка данных произошла видимо только данных карты, так как вклады имеющиеся не пострадали. Официальное обращение через отделение совершено на след. ден. Номер обращения CR-7162882

На каком основании зарплатные карты загоняете в непосильные минуса. Тем самым оставляя своих клиентов и их несовершеннолетних детей без средств к существованию. У меня на карте минус 132000 уже списали аванс полность в счёт погашения долга туда же уйдет и зарплата с отпускными. Я что должен сказать своему ребенку когда он просит кушать? Что кто-то нарушил закон? И из-за этого мы страдаем? Есть закон об удержании не более 50% от доходов?! Вот его и выполняйте. Буду писать в прокуратуру на ваш доблестный банк и пристава. Пусть проверят правоту ваших действий. К стати отказываюсь от вас как зарплатные клиент. Перехожу в другой банк. А задолженность можете оставить себе. Или поделится с приставами пополам.

Добрый день.Обращаюсь к банку ВТБ.У меня ипотека в банке ВТБ с февраля 2019 года. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ с осени 2018 года.В июле 2020 получила одобрение в своем же банке (ВТБ) на рефинансирование ипотеки.И вот уже ровно 2 недели как я передала в банк все требующиеся от меня документы, но сотрудник банка не забирает из МФЦ закладную (а мне не разрешают, хотя я хочу забрать закладную по нотариальной доверенности), которая необходима для подписания нового договора ипотеки.Мне даже не говорят сроки, сколько мне ждать.Прошу ответить банк ВТБ на два вопроса:1. Могу ли я по нотариальной доверенности получить на руки в МФЦ закладную и передать сотруднику банка для ускорения составления нового кредитного договора?2. Какой срок регламентирован от момента поступления в банк всех документов со стороны заемщика, до момента подписания нового кредитного договора?С уважением, О.

Банк предоставляет услугу - заявление на погашение ипотечного кредита средствами маткапитала. Нужно заполнить всего 2 документа, прийдя в банк с паспортом и все будет готово, думали мы. Уже 6 раз мы переписываем заявление, которое постоянно отклоняют по совершенно не причинам. Мы уже выучили эти бланки наизусть и все с точностью до мелочей заполняем, но каждый раз приходит отказ в принятии заявления. И мы вынуждены оставлять грудного ребенка, чтобы снова переписать заявление. Происходит это с мая месяца. Неужели нельзя обучиться персонал, если уж вы вводите новую услугу, которую ранее не предоставляли?

Обращались за военной ипотекой в отделение на Мясницкой.  Пакет документов был передан сотруднику Банка через Спецсвязь (имеется отметка и подпись принимающего сотрудника Банка), которые в итоге были Банком потеряны! Сотрудник Банка, чья подпись в Уведомлении отрицает получение документов, при этом уже больше недели руководство Отделения занимается "футболом". Начальник отделения к телефону не подходит, в добавок сегодня выяснилось, что менеджер, который с нами работает - в отпуске (нас никто об этом не уведомил при последнем разговоре на прошлой неделе), а заместитель якобы только вернулась из отпуска и не в курсе происходящего. Вопрос решать никто не торопится, человеческого отношения не добиться. Видимо придётся переходить к следующему шагу и направлять жалобу в ЦБ, Роспотребнадзор, а также в Прокуратуру (Банком были утеряны документы с личными данными). Если Вы думаете об ипотеке в ВТБ, то лучше поищите другой Банк, а то они также потеряют ваши документы и вы не дождётесь ни помощи, ни содействия, ещё и депозит потеряете, который оставляли за квартиру, как будет в нашем случае сегодня!

Есть карта и ипотека в ВТБ, все нормально. но как только дело касается обращений в банк по "иным вопросам" и встреча с человеческим фактором все идет через не то место. ситуация: 09.07.2020 вместе с заявлением в банк передан исполнительный лист для взыскания денег со счета должника. до 19.07.2020 деньги не поступили, никто не знает почему. 20.07.2020 написано заявление об отзыве данного листа, и как бы по ФЗ об исполнительном производстве лист должны вернуть на следующий день, причем в заявлении просьба выдать на руки. Очень хочется узнать и ЗАБРАТЬ свой исполнительный лист. Отделение г.Воронеж ДО Площадь Ленина Филиал №3652 Банка ВТБ ПАО. заявитель Т-ин по 8-800 никто ничего не знает, в отделении так же ничего не могут пояснить. Надеюсь здесь специалисты банка прояснят ситуацию. и хочу обратить внимание это не первый раз, на обращение сделанное ТРИ!! года назад по имеющемуся автокредиту банк так и не ответил.

Представитель банка беспокоит меня телефонными звонками на мой городской номер телефона 8-495-***-**-21 для выяснения "могу я услышать....Леонидовича" Беспокоят по выходным дням и вечером, когда я отдыхаю после работы я неоднократно объясняла, что по этому телефону  разыскиваемых лиц нет, просила больше не звонить

26.07.2020 года, открываю смс сообщение о списании 56 700 руб. Card2Card, т.е. с моей зарплатной карты открытой в ВТБ, на карту неизвестного лица. Причем никаких кодов подтверждений на телефон не приходило. Я во время списания вообще спал. Я просто в шоке от уровне незащищенности денег на карте ВТБ!!!  Я понимаю когда кто нибудь передает коды подтверждения мошенникам, но здесь произошло списание, вообще без каких либо действий с моей стороны. Позвонил в банк и карту заблокировали. В тот же день возбудили в отделе полиции уголовное дело по 158 ст. УК.Написал письменно претензию в банк, о возврате денег. Пока конкретики никакой, 30 дней будут рассматривать. Дальше неизвестность. По результатам отпишусь здесь.

Добрый. Закрывал кредитную карту банка Втб. Хочу отметить очереди в этот банк, сопоставимы со временами СССР, "эпохи" дифицита. На талончике перед вами написано 3-5 человек, а сидишь там час и более. Сам наблюдал картину, как народ задалбывал консультанта, сидящего на входе,а потом на эмоциях покидали отделение этого банка. Единственный плюс этого банка, является сотрудник Наталья, которая оперативно выполняет свое работу, а также старается помочь клиентам в их вопросах, по продуктам банка,за что от меня ей огромная благодарность. В целом и оценка 5,только благодаря ей. Что касается кредитной карты, то это единственный банк, что выдол мне карту с более-менее вменяемым процентом в другом городе, пока я был в отпуске, без прописки. Но из - за плохого обслуживания и не прозрачных для меня начисления процентов, я вынужден приостановить наши договорные отношения с банком ВТБ.

Год назад взяла в банке ипотеку. Обслуживание в банке очень сильно понравилось. Восторгу не было предела и очень многим рекомендовала банк. Что случилось с банком за год не понятно. Клиентоориентированность просто пропала. Хотела рефинансировать ипотеку у них в банке, для этого меня попросили увеличить основной долг на 200000,00 рублей. Вообще не понятно зачем я ипотеку досрочно гасила, что бы потом у банка еще 200000,00 взять. На индивидуальные условия не пошли. Получается банку проще потерять клиента, чем поработать над более лояльными условиями. Рефинансировалась по итогу в другой банк.  Стало нужно вернуть страховку по кредиту позвонила на горячую линию 08.07.2020г. узнать что нужно для данной процедуры. На горячей линии сказали вам перезвонят. И на этом тишина. Позвонила на горячую линию 23.07.2020 с этим же вопросом. И опять так мне и никто не позвонил. 23.07.2020 решила доехать до офиса банка обратилась по адресу  Екатеринбург   ул. Амундсена, 62, ко мне вышла администратор и очень убедительно сказала что страховку вернуть 100% не получится. Почитала сама пришла к выводу что сотрудник не компетентен (если ты не знаешь зачем говорить). Обратилась в отделение на Ленина 40, там мне сказали, что нужно ехать в то отделение, где брала ипотеку,  я знаю в этом отделении отдел по ипотеке убрали, говорю это сотруднику банка.  На что мне приходит ответ что у вас не верная информация. Еду в банк на Стрелочников где и оформляла ипотеку, там как я и говорила нет отдела по ипотеки уже.  И УРА наконец-то попался адекватный сотрудник и сказала, что мне нужно ехать на Розы Люксембург. Там же адекватные сотрудники сказали, что страховка возвращается, после полного погашения ипотеки (частино).  Ужасное отношение к клиентам. В отделении любого банка должны знать все и направлять правильно, если вы не знаете, то позвоните компетентным сотрудникам.  Ипотеку закрыла жду документы закладная возвращается в течении 30 дней. Это просто УЖАС!!! После получения всех документов, обязательно закрою все счета в банке.