Добрый день! Наша организации два года является клиентами вашего банка. Последнее время участились случаи некомпетентного и ненадлежащего исполнения своих обязанностей сотрудниками банка, а именно : При обработке исполнительных документов ( удостоверения КТС на выплату ЗП) не соблюдаются сроки исполнения , которые установлены законодательно в три рабочих дня . По утверждению сотрудником банка этот срок составляет семь дней.  Из-за халатных действий  наши работники не получили  заработную плату , т.к. денежные средства были списаны другими контрагентами 3 очередности.  Согласно ст.855 ГК РФ во вторую очередь по исполнительным документам, предусматривающим перечисление или выдачу денежных средств для расчетов по выплате выходных пособий и оплате труда с лицами, работающими или работавшими по трудовому договору (контракту), по выплате вознаграждений авторам результатов интеллектуальной деятельности; в третью очередь по платежным документам, предусматривающим перечисление или выдачу денежных средств для расчетов по оплате труда с лицами, работающими по трудовому договору (контракту), поручениям налоговых органов на списание и перечисление задолженности по уплате налогов и сборов в бюджеты бюджетной системы Российской Федерации, а также поручениям органов контроля за уплатой страховых взносов на списание и перечисление сумм страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов. Следовательно сотрудники банка действуют не в соответствии с законом РФ. Кроме того, работники ВТБ постоянно ошибаются в персональных данных , указанных в удостоверениях КТС ( не правильно указывают фамилии наших сотрудников , ошибаются в реквизитах банков ) и это приводит к тому , что денежные средства по недели зависают на невыясненных счетах , следовательно выплаты нашим сотрудникам задерживаются. Данный вопрос мы не однократно задавали в службе поддержки банка , но они ответили , что такой информацией не обладают и помочь нам не могут. Прошу разрешить проблему и усилить контроль за работниками банка ВТБ для исключения впоследствии подобных нарушений.

Являюсь постоянным зарплатным клиентом банка. Обратился в отделение банка для получения кредита, необходимого для оплаты дополнительных метров жилого помещения. Менеджер банка предложил вариант оформления потребительского кредита, хотя мне больше подходило оформление ипотеки. Озвучил свое желание, в перспективе, погасить часть кредита средствами материнского капитала. После оформления необходимых документов и поступления денег на счет, я немедленно перечислил их в счет оплаты дополнительных метров жилья в том же отделении банка. Сложности возникли после просьбы выдать мне справку, подтверждающую использование кредитных средств для оплаты конкретной квитанции (оплата дополнительных метров жилого помещения в сответствии с Соглашением между мной и предоставляющей жилое помещение стороной). Отказ в выдаче справки мотивирован тем, что цели  использования потребительского кредита находится в компетенции клиента. Мои аргументы, что сам кредит оформлялся с единственной целью оплатить конкретный счет услышаны не были. Пенсионный фонд отказывает в погашении кредита средствами материнского капитала без предоставлении нетиповой справки от банка. Ситуация сложилась скверная. Прошу разъяснить, почему представители банка не постарались вникнуть в суть проблемы и ограничились формальным отказом. Прошу разъяснить, почему представители банка не постарались вникнуть в суть проблемы при оформлении кредитного договора и этим поставили меня в сложное положение. Формальный подход к решению нетипичной проблемы не красит Банк и не прибавляет ему авторитета в глазах клиентов. Простая констатация события в виде ПЛАТНОЙ нетиповой справки,  пошла бы на пользу и мне и банку. Решался вопрос о рефинансировании остатка кредита с использованием средств нового кредита, но в сложившейся ситуации дальнейшее сотрудничество с банком ВТБ стоит под вопросом

Являюсь постоянным зарплатным клиентом банка. Обратился в отделение банка для получения кредита, необходимого для оплаты дополнительных метров жилого помещения. Менеджер банка предложил вариант оформления потребительского кредита, хотя мне больше подходило оформление ипотеки. Озвучил свое желание, в перспективе, погасить часть кредита средствами материнского капитала.После оформления необходимых документов и поступления денег на счет, я немедленно перечислил их в счет оплаты дополнительных метров жилья в том же отделении банка.Сложности возникли после просьбы выдать мне справку, подтверждающую использование кредитных средств для оплаты конкретной квитанции (оплата дополнительных метров жилого помещения в сответствии с Соглашением между мной и предоставляющей жилое помещение стороной).Отказ в выдаче справки мотивирован тем, что цели  использования потребительского кредита находится в компетенции клиента. Мои аргументы, что сам кредит оформлялся с единственной целью оплатить конкретный счет услышаны не были. Пенсионный фонд отказывает в погашении кредита средствами материнского капитала без предоставлении нетиповой справки от банка. Ситуация сложилась скверная.Прошу разъяснить, почему представители банка не постарались вникнуть в суть проблемы и ограничились формальным отказом. Прошу разъяснить, почему представители банка не постарались вникнуть в суть проблемы при оформлении кредитного договора и этим поставили меня в сложное положение. Формальный подход к решению нетипичной проблемы не красит Банк и не прибавляет ему авторитета в глазах клиентов.Простая констатация события в виде ПЛАТНОЙ нетиповой справки,  пошла бы на пользу и мне и банку. Решался вопрос о рефинансировании остатка кредита с использованием средств нового кредита, но в сложившейся ситуации дальнейшее сотрудничество с банком ВТБ стоит под вопросом

Являюсь постоянным зарплатным клиентом банка. Обратился в отделение банка для получения кредита, необходимого для оплаты дополнительных метров жилого помещения. Менеджер банка предложил вариант оформления потребительского кредита, хотя мне больше подходило оформление ипотеки. Озвучил свое желание, в перспективе, погасить часть кредита средствами материнского капитала.После оформления необходимых документов и поступления денег на счет, я немедленно перечислил их в счет оплаты дополнительных метров жилья в том же отделении банка.Сложности возникли после просьбы выдать мне справку, подтверждающую использование кредитных средств для оплаты конкретной квитанции (оплата дополнительных метров жилого помещения в сответствии с Соглашением между мной и предоставляющей жилое помещение стороной).Отказ в выдаче справки мотивирован тем, что цели  использования потребительского кредита находится в компетенции клиента. Мои аргументы, что сам кредит оформлялся с единственной целью оплатить конкретный счет услышаны не были. Пенсионный фонд отказывает в погашении кредита средствами материнского капитала без предоставлении нетиповой справки от банка. Ситуация сложилась скверная.Прошу разъяснить, почему представители банка не постарались вникнуть в суть проблемы и ограничились формальным отказом. Прошу разъяснить, почему представители банка не постарались вникнуть в суть проблемы при оформлении кредитного договора и этим поставили меня в сложное положение. Формальный подход к решению нетипичной проблемы не красит Банк и не прибавляет ему авторитета в глазах клиентов.Простая констатация события в виде ПЛАТНОЙ нетиповой справки,  пошла бы на пользу и мне и банку. Решался вопрос о рефинансировании остатка кредита с использованием средств нового кредита, но в сложившейся ситуации дальнейшее сотрудничество с банком ВТБ стоит под вопросом

Хочется донести информацию кто планирует заключить договор брокерского обслуживания с данной компанией. Кратко: Посмотрев все отзывы, что здесь самая низкая комиссия, решил сменить брокера, но не учел одного факта, это компенсируется полностью отсутствующей адекватной поддержкой и полной не компетентностью сотрудников. Подробно: Для успешного пополнения на свою карту ВТБ, почему то не работали переводы через СБП, от оператора узнал что для этого надо аж но ехать в офис чтобы внимание "сделать номер телефона доверенным" т.е. я захожу по этому номера в онлайн банк, совершаю все операции, но как сделать перевод внешний в сторону втб так номер не доверенный. Бред? ан нет. Едем дальше. Ну что ж, поехал в офис, полчаса по пробкам, норм. Приехал попросил сделать номер доверенным, и заодно обновить прописку - изменилась т.к.. Все ок, сказали что изменили, еще уточнил, брокерский счет тоже измениться? ДаДа.  Как итог на брокерском никаких изменений, форму W8BEN заполнить не могу, налог с 30 до 13 соответственно понизить тоже. Тем самым полностью отваливается для меня спб биржа, торговать не могу. Звоню на горячую линию там за выходные просто тупо никто не берет трубку, пишу из личного кабинета на почту брокеру, и тут вишенка, вас нельзя идентифицировать т.к. почта не совпадает с той которую вы указывали при регистрации. Что???? я при регистрации ее вообще не указывал. ладно думаю напишу с той которая к втб онлайн привязана, нет, ответ тот же. В личном кабинете брокера почты нигде нет, сказали едьте в офис пишите заявление чтобы почту сделали доверенной!!!!! У меня глаз до сих пор дергается от такого. Я 15 лет пользуюсь интернет сервисами и ни разу для подтверждения почты мне никуда не надо было ехать. Просил связаться с отделением и уточнить что я там был и ничего не изменили. Нет, ничего делать не будем едьте в офис.

Хочется донести информацию кто планирует заключить договор брокерского обслуживания с данной компанией. Кратко:Посмотрев все отзывы, что здесь самая низкая комиссия, решил сменить брокера, но не учел одного факта, это компенсируется полностью отсутствующей адекватной поддержкой и полной не компетентностью сотрудников.Подробно:Для успешного пополнения на свою карту ВТБ, почему то не работали переводы через СБП, от оператора узнал что для этого надо аж но ехать в офис чтобы внимание "сделать номер телефона доверенным" т.е. я захожу по этому номера в онлайн банк, совершаю все операции, но как сделать перевод внешний в сторону втб так номер не доверенный. Бред? ан нет.Едем дальше. Ну что ж, поехал в офис, полчаса по пробкам, норм. Приехал попросил сделать номер доверенным, и заодно обновить прописку - изменилась т.к.. Все ок, сказали что изменили, еще уточнил, брокерский счет тоже измениться? ДаДа. Как итог на брокерском никаких изменений, форму W8BEN заполнить не могу, налог с 30 до 13 соответственно понизить тоже. Тем самым полностью отваливается для меня спб биржа, торговать не могу. Звоню на горячую линию там за выходные просто тупо никто не берет трубку, пишу из личного кабинета на почту брокеру, и тут вишенка, вас нельзя идентифицировать т.к. почта не совпадает с той которую вы указывали при регистрации. Что???? я при регистрации ее вообще не указывал. ладно думаю напишу с той которая к втб онлайн привязана, нет, ответ тот же.В личном кабинете брокера почты нигде нет, сказали едьте в офис пишите заявление чтобы почту сделали доверенной!!!!!У меня глаз до сих пор дергается от такого. Я 15 лет пользуюсь интернет сервисами и ни разу для подтверждения почты мне никуда не надо было ехать.Просил связаться с отделением и уточнить что я там был и ничего не изменили. Нет, ничего делать не будем едьте в офис.

В приложении ВТБ Мои Инвестиции отображается инфа по размеру дивиденда и сроку покупки акций для получения дивидендов. По Транснефти висела несколько недель инфа о выплате дивидендов в размере 11949 рублей. Акции нужно было приобрести до 14 июля 2020 года. 15 июля эта инфа исчезает, и вдруг выясняется, что Транснефть ещё даже не объявляла о выплате дивидендов. ВТБ не видит своей ответственности за публикование неверной информации. При этом после исчезновения инфы по дивам курс сразу обрушился. Я купила акции незадолго до 14 июля по более высокому курсу и под маржинальное плечо. Дивидендов нет, курс снизился, а я должна платить 16,8% годовых ВТБ. Как такое может быть??? Это самый настоящий обман и манипуляция на фондовом рынке. В ответ на мое обращение в ВТБ получаю только отписки. Удивляются потом, что инвесторы из России бегут.

Хочу выразить свою благодарность банку ПАО ВТБ. Особую благодарность работнику банка на Маршала Бирюзова 8 к 1 Е-вой Ольге (Главный финансовый консультант ПАО ВТБ). Она четко и доходчиво объясняет все сложные вопросы, не лениться отвечать на вопросы, все разъясняет! Большое спасибо Вам Е-вой О.С. и ПАО ВТБ за поддержку!Клиент банка ПАО ВТБМанана В.

Здравствуйте.18.07.20 я обратилась в отделение банка ВТБ (ДО "Проспект Просвещения" 5036) и попросила закрыть зарплатную банковскую карту и все счета, открытые в банке. Давно не работаю, на пенсии, зарплатной картой не пользуюсь, на карте денег нет. Согласно банковской выписке 15.07.20 банк стал списывать в минус комиссию за пакет классический по карте в размере 75 руб. Пришлось пополнять счет до нуля, чтобы закрыть карту. Карту закрыли. А вот счет нам закрывать КАТЕГОРИЧЕСКИ отказались и сказали приходить ОПЯТЬ дней через десять. Начальник отделения банка также ОТКАЗАЛСЯ принимать заявление на закрытие счета, сославшись на правила банка. Я не настаивала на закрытии счета сегодняшним днем, а лишь просила принять заявление на его закрытие и готова была ждать необходимое время. Считаю, что клиент банка имеет право подать заявление в любой день, а банк обязан его принять и имеет право взять время для его закрытия. Оставлять счет открытым не хочу, если вы допускаете списания в минус.1. Прошу пояснить почему при отключенном овердрафте банк уводит счет в минус.  Лимит овердрафта - 0 руб, указан в заверенной банковской выписке.2. Вернуть уплаченные 75 руб.3. В связи с отказом банковского работника и начальника отделения банка ПРИНЯТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ на закрытие счета прошу закрыть данный счет без дополнительного посещения офиса банка.

Добрый день!Заявка на рефинансирование ипотечного кредита была одобрена банком. Заключен новый Ипотечный Договор за №623/2410-0001824 от ХХ июля 2020 г.8 июля 2020года сотрудник банка ВТБ подготовил мне комплект документов для подачи в МФЦ. Этим же днем были поданы документы в МФЦ в составе:Для закрытия существующего кредитного договора № 623/0100-0011082 от 2019 г.:- Закладная от15.07.2019 г.- Сопроводительное Письмо из Банка ВТБ от 08.07.2020 для ЗакладнойДля регистрации нового договора об ипотеке № 623/2410-0001824 от 2020 г.:- Кредитный договор (индивидуальные условия) от 08.07.2020 № б/н- Закладная от 08.07.2020- Договор об ипотеке- Заключение к отчету об оценке недвижимости от 23.04.2020 №511051- Доверенность ВТБ от 04.03.2019 г. № б/н- Платежное поручение от 30.06.2020 №757 (500 рублей 00 копеек).Документы были предоставлены в МФЦ и зарегистрированы 2 заявки: На снятие обременения по кредитному договору № 623/0100-0011082  (номерMFC-0555/2020-161806-1)  и на регистрацию ограничения прав на объект недвижимости (номер MFC-0555/2020-162004-1). Получены соответствующие выписки из МФЦ.Прошло 20 дней с момента подачи документов и я узнаю, что эти заявки в МФЦ (и Росреестре) в стадии «приостановлены», так как ответственный сотрудник Банка не подал еще свой комплект документов. Получены официальные документы из Росреестра о приостановлении по причине неподачи документов от Банка.Скажите, сколько времени нужно сотруднику банка, чтобы подать свой комплект документов?Банку, видимо, не так важна регистрация новой закладной и обременения по ипотечному кредиту?

Добрый день!Заявка на рефинансирование ипотечного кредита была одобрена банком. Заключен новый Ипотечный Договор за №623/2410-0001824 от ХХ июля 2020 г.8 июля 2020года сотрудник банка ВТБ подготовил мне комплект документов для подачи в МФЦ. Этим же днем были поданы документы в МФЦ в составе:Для закрытия существующего кредитного договора № 623/0100-0011082 от 2019 г.:- Закладная от15.07.2019 г.- Сопроводительное Письмо из Банка ВТБ от 08.07.2020 для ЗакладнойДля регистрации нового договора об ипотеке № 623/2410-0001824 от 2020 г.:- Кредитный договор (индивидуальные условия) от 08.07.2020 № б/н- Закладная от 08.07.2020- Договор об ипотеке- Заключение к отчету об оценке недвижимости от 23.04.2020 №511051- Доверенность ВТБ от 04.03.2019 г. № б/н- Платежное поручение от 30.06.2020 №757 (500 рублей 00 копеек).Документы были предоставлены в МФЦ и зарегистрированы 2 заявки: На снятие обременения по кредитному договору № 623/0100-0011082  (номерMFC-0555/2020-161806-1)  и на регистрацию ограничения прав на объект недвижимости (номер MFC-0555/2020-162004-1). Получены соответствующие выписки из МФЦ.Прошло 20 дней с момента подачи документов и я узнаю, что эти заявки в МФЦ (и Росреестре) в стадии «приостановлены», так как ответственный сотрудник Банка не подал еще свой комплект документов. Получены официальные документы из Росреестра о приостановлении по причине неподачи документов от Банка.Скажите, сколько времени нужно сотруднику банка, чтобы подать свой комплект документов?Банку, видимо, не так важна регистрация новой закладной и обременения по ипотечному кредиту?

Мною вечером 15.07.2020 числа была совершена покупка с онлайн магазина Леруа Мерлен на сумму 1998 рублей. Оплачивал зарплатой картой, на утро следующего оператор данного магазина отзвонился и сообщил что товара нет в наличии и денежные средства будут возвращены на карту в течение суток, по истечении этого времени позвонил ещё раз оператору, на что он мне ответил что средства были переведены в банк и дальнейшее начисление зависит уже от ВТБ, пытался дозвониться с оператором ВТБ дальше автоответчик не пропускал, мол задайте вопрос все операции через приложение. Средства все ещё не были возвращены.

Давно являюсь клиентом банка ВТБ, подключён  к программе ПРИВИЛЕГИЯ, никогда не было проблем, но то с чем пришлось столкнуться когда мы решили начать сотрудничество как юридическое лицо - ни в какие рамки не лезет. Все началось, почти два месяца назад, когда черт дёрнул подключить у них зарплатных проект. Курирующий менеджер отделения втб на Соколе - Татьяна , изначально вызывала подозрения в своей компетентности так как толком внятно  не могла объяснить не то что условия обслуживания, но и как правильно заполнить заявку, образец которой, кстати, отправила по электронной почте с уже внесёнными персональными данными, по видимому предыдущего клиента, которого она курировала.  Далее началась череда переделок и корректировок той самой заявки, корректность заполнения которой, менеджер сама проверила и одобрила. Параллельно мы решили получить кредит, в соседнем отделении втб, но все также, на соколе. Подали все документы и уже другой, кредитный менеджер Регина, просто пропала в самой середине процесса.  Не отвечала ни на звонки ни на смс. Спустя две недели «штурма» отделения всё-таки нам ответили, но уже другой менеджер. Как выяснилось наш менеджер - ушла в отпуск, забив на все текущие дела. Нас записали на подписание договора. Мы приехали отписав пациентов с половины дня через пол-Москвы, в самое неудобное время по пробкам.    Одному из соучредителей пришлось ехать из соседней области. И что вы думаете? Про нас забыли!!! На наше недовольство ответили просто - «Чего вам не нравится? У нас таких как вы тут куча!! Сидите ждите!!» Просидели там час, пока готовили документы.  Вроде подписали. Радостные уехали, что это все наконец закончилось. И через два дня нам позвонил менеджер  и сказала, что договор составили неправильно, приезжайте снова подписывать новый!!!! Попытавшись в очередной раз высказать своё недовольство - получили такой ответ: «У нас в тот день таких же как вы 10 человек завернули из-за неправильно составленного договора!»  С чего они взяли, что их некомпетентность может работать как мотиватор для их клиентов  терпеть этот бардак? Непонятно.   Снова договорились на подписание договора, но в том отделении - которое хотябы находится не через всю Москву. Из соседней области приехал соучредитель на подписание. Определили день и время. Обещала скинуть накануне ФИО менеджера к кому обратится. И как обычно пропала. На смс не отвечает, трубку не берет. С 5 раза все таки ответила и как выяснилось, встречи не будет. Договора нет.  Опять начались упреки, и недовольство со стороны менеджера тем, что мы недовольны. В итоге бросила трубку - и пропала.  В итоге спустя 2 месяца!!!! Ни зарплатного проекта, ни кредита. В итоге сейчас ведём переговоры с другими банками, потому что терпеть это дальше - не возможно. На каком основании банк втб считает допустимым подобное поведение своих сотрудников  не понятно, но крайне не рекомендую связываться с этой «конторой». Нервов натрепят, ещё и персональные данные ваши сольют.

Давно являюсь клиентом банка ВТБ, подключён  к программе ПРИВИЛЕГИЯ, никогда не было проблем, но то с чем пришлось столкнуться когда мы решили начать сотрудничество как юридическое лицо - ни в какие рамки не лезет. Все началось, почти два месяца назад, когда черт дёрнул подключить у них зарплатных проект. Курирующий менеджер отделения втб на Соколе - Татьяна , изначально вызывала подозрения в своей компетентности так как толком внятно  не могла объяснить не то что условия обслуживания, но и как правильно заполнить заявку, образец которой, кстати, отправила по электронной почте с уже внесёнными персональными данными, по видимому предыдущего клиента, которого она курировала.  Далее началась череда переделок и корректировок той самой заявки, корректность заполнения которой, менеджер сама проверила и одобрила. Параллельно мы решили получить кредит, в соседнем отделении втб, но все также, на соколе. Подали все документы и уже другой, кредитный менеджер Регина, просто пропала в самой середине процесса.  Не отвечала ни на звонки ни на смс. Спустя две недели «штурма» отделения всё-таки нам ответили, но уже другой менеджер. Как выяснилось наш менеджер - ушла в отпуск, забив на все текущие дела. Нас записали на подписание договора. Мы приехали отписав пациентов с половины дня через пол-Москвы, в самое неудобное время по пробкам.    Одному из соучредителей пришлось ехать из соседней области. И что вы думаете? Про нас забыли!!! На наше недовольство ответили просто - «Чего вам не нравится? У нас таких как вы тут куча!! Сидите ждите!!» Просидели там час, пока готовили документы.  Вроде подписали. Радостные уехали, что это все наконец закончилось. И через два дня нам позвонил менеджер  и сказала, что договор составили неправильно, приезжайте снова подписывать новый!!!! Попытавшись в очередной раз высказать своё недовольство - получили такой ответ: «У нас в тот день таких же как вы 10 человек завернули из-за неправильно составленного договора!»  С чего они взяли, что их некомпетентность может работать как мотиватор для их клиентов  терпеть этот бардак? Непонятно.   Снова договорились на подписание договора, но в том отделении - которое хотябы находится не через всю Москву. Из соседней области приехал соучредитель на подписание. Определили день и время. Обещала скинуть накануне ФИО менеджера к кому обратится. И как обычно пропала. На смс не отвечает, трубку не берет. С 5 раза все таки ответила и как выяснилось, встречи не будет. Договора нет.  Опять начались упреки, и недовольство со стороны менеджера тем, что мы недовольны. В итоге бросила трубку - и пропала.  В итоге спустя 2 месяца!!!! Ни зарплатного проекта, ни кредита. В итоге сейчас ведём переговоры с другими банками, потому что терпеть это дальше - не возможно. На каком основании банк втб считает допустимым подобное поведение своих сотрудников  не понятно, но крайне не рекомендую связываться с этой «конторой». Нервов натрепят, ещё и персональные данные ваши сольют.

Давно являюсь клиентом банка ВТБ, подключён  к программе ПРИВИЛЕГИЯ, никогда не было проблем, но то с чем пришлось столкнуться когда мы решили начать сотрудничество как юридическое лицо - ни в какие рамки не лезет. Все началось, почти два месяца назад, когда черт дёрнул подключить у них зарплатных проект. Курирующий менеджер отделения втб на Соколе - Татьяна , изначально вызывала подозрения в своей компетентности так как толком внятно  не могла объяснить не то что условия обслуживания, но и как правильно заполнить заявку, образец которой, кстати, отправила по электронной почте с уже внесёнными персональными данными, по видимому предыдущего клиента, которого она курировала.  Далее началась череда переделок и корректировок той самой заявки, корректность заполнения которой, менеджер сама проверила и одобрила. Параллельно мы решили получить кредит, в соседнем отделении втб, но все также, на соколе. Подали все документы и уже другой, кредитный менеджер Регина, просто пропала в самой середине процесса.  Не отвечала ни на звонки ни на смс. Спустя две недели «штурма» отделения всё-таки нам ответили, но уже другой менеджер. Как выяснилось наш менеджер - ушла в отпуск, забив на все текущие дела. Нас записали на подписание договора. Мы приехали отписав пациентов с половины дня через пол-Москвы, в самое неудобное время по пробкам.    Одному из соучредителей пришлось ехать из соседней области. И что вы думаете? Про нас забыли!!! На наше недовольство ответили просто - «Чего вам не нравится? У нас таких как вы тут куча!! Сидите ждите!!» Просидели там час, пока готовили документы.  Вроде подписали. Радостные уехали, что это все наконец закончилось. И через два дня нам позвонил менеджер  и сказала, что договор составили неправильно, приезжайте снова подписывать новый!!!! Попытавшись в очередной раз высказать своё недовольство - получили такой ответ: «У нас в тот день таких же как вы 10 человек завернули из-за неправильно составленного договора!»  С чего они взяли, что их некомпетентность может работать как мотиватор для их клиентов  терпеть этот бардак? Непонятно.   Снова договорились на подписание договора, но в том отделении - которое хотябы находится не через всю Москву. Из соседней области приехал соучредитель на подписание. Определили день и время. Обещала скинуть накануне ФИО менеджера к кому обратится. И как обычно пропала. На смс не отвечает, трубку не берет. С 5 раза все таки ответила и как выяснилось, встречи не будет. Договора нет.  Опять начались упреки, и недовольство со стороны менеджера тем, что мы недовольны. В итоге бросила трубку - и пропала.  В итоге спустя 2 месяца!!!! Ни зарплатного проекта, ни кредита. В итоге сейчас ведём переговоры с другими банками, потому что терпеть это дальше - не возможно. На каком основании банк втб считает допустимым подобное поведение своих сотрудников  не понятно, но крайне не рекомендую связываться с этой «конторой». Нервов натрепят, ещё и персональные данные ваши сольют.

Давно являюсь клиентом банка ВТБ, подключён  к программе ПРИВИЛЕГИЯ, никогда не было проблем, но то с чем пришлось столкнуться когда мы решили начать сотрудничество как юридическое лицо - ни в какие рамки не лезет. Все началось, почти два месяца назад, когда черт дёрнул подключить у них зарплатных проект. Курирующий менеджер отделения втб на Соколе - Татьяна , изначально вызывала подозрения в своей компетентности так как толком внятно  не могла объяснить не то что условия обслуживания, но и как правильно заполнить заявку, образец которой, кстати, отправила по электронной почте с уже внесёнными персональными данными, по видимому предыдущего клиента, которого она курировала.  Далее началась череда переделок и корректировок той самой заявки, корректность заполнения которой, менеджер сама проверила и одобрила. Параллельно мы решили получить кредит, в соседнем отделении втб, но все также, на соколе. Подали все документы и уже другой, кредитный менеджер Регина, просто пропала в самой середине процесса.  Не отвечала ни на звонки ни на смс. Спустя две недели «штурма» отделения всё-таки нам ответили, но уже другой менеджер. Как выяснилось наш менеджер - ушла в отпуск, забив на все текущие дела. Нас записали на подписание договора. Мы приехали отписав пациентов с половины дня через пол-Москвы, в самое неудобное время по пробкам.    Одному из соучредителей пришлось ехать из соседней области. И что вы думаете? Про нас забыли!!! На наше недовольство ответили просто - «Чего вам не нравится? У нас таких как вы тут куча!! Сидите ждите!!» Просидели там час, пока готовили документы.  Вроде подписали. Радостные уехали, что это все наконец закончилось. И через два дня нам позвонил менеджер  и сказала, что договор составили неправильно, приезжайте снова подписывать новый!!!! Попытавшись в очередной раз высказать своё недовольство - получили такой ответ: «У нас в тот день таких же как вы 10 человек завернули из-за неправильно составленного договора!»  С чего они взяли, что их некомпетентность может работать как мотиватор для их клиентов  терпеть этот бардак? Непонятно.   Снова договорились на подписание договора, но в том отделении - которое хотябы находится не через всю Москву. Из соседней области приехал соучредитель на подписание. Определили день и время. Обещала скинуть накануне ФИО менеджера к кому обратится. И как обычно пропала. На смс не отвечает, трубку не берет. С 5 раза все таки ответила и как выяснилось, встречи не будет. Договора нет.  Опять начались упреки, и недовольство со стороны менеджера тем, что мы недовольны. В итоге бросила трубку - и пропала.  В итоге спустя 2 месяца!!!! Ни зарплатного проекта, ни кредита. В итоге сейчас ведём переговоры с другими банками, потому что терпеть это дальше - не возможно. На каком основании банк втб считает допустимым подобное поведение своих сотрудников  не понятно, но крайне не рекомендую связываться с этой «конторой». Нервов натрепят, ещё и персональные данные ваши сольют.

Я уже несколько лет являюсь клиентом этого банка (работодатель выдал зарплатную карту этого банка) и постоянно что-то негативное происходит при общении с его сотрудниками, хотя я и стараюсь как можно меньше с ними общаться (отказаться пока не могу, так как на перевод зарплаты от работодателей в другой банк может занять много времени и сил виду дистанционной работ, да и просто не успел написать заявление на закрытие карты - нужно за 45 дней писать).Так вот, пришло смс, что новая карта готова и ожидает меня в отделении банка, и вчера 25.07.20 я пришел за картой в указанное в смс отделении. Предъявил паспорт (он у меня в ветхом состоянии, но действительный - печать, серия и номер, подписи читаемы, страницы немного потрепаны, надорваны немного, но не оторваны - заменять пока нет необходимости, так как скоро и так придет срок его замены и я жду когда все таки введут пластиковые паспорта) и попросил обращаться с ним аккуратнее, так как паспорт может прийти в негодность от грубого обращения, но молодая сотрудница заявила, что документ недействительный, хотя не проверила подлинность страниц на сканере (сканера вообще рядом не было - в других банках, хоть и сначала подозрительно относились к документу, но после моих пояснения и проверки страниц на сканере все оформляли без дальнейших вопросов), и не может меня обслужить. На мое замечание, что документ потрепан, но пока действителен, начала грубить. Когда я потребовал управляющего и после обещания написать претензию в письменной форме, сотрудница куда-то ушла, а по приходу молча начала оформлять документы на выдачу перевыпущенной карты бросив паспорт на стол. На мою повторную просьбу бережнее обращаться с документом сначала никак не отреагировала, но только после того как я пообещал в случае повреждения паспорта написать на нее заявление, в котором обвинить ее в порче документа, стала аккуратнее обращаться с ним.Я бы не написал этот отзыв, если бы подобные случаи не повторялись при каждом обращении в этот банк.

Добрый день, мною 14.07.2020 г. был полностью досрочно погашен договор ипотеки в банке ВТБ в г. Москва. Согласно требования банка, для получения закладной я позвонила по номеру: 8-800-100-2424. Девушка приняла заявку, но реквизиты заявки мне не предоставила, не указала срок ожидания. По состоянию на 26.07.2020 г. информации о выдаче закладной мне не поступало. ​

Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ в городе Орёл, фамилию не знаю, знаю только имя Александра, номер телефона заканчивается 0041, полностью укажу в комментарии, так как эту информацию я не могу разглашать, но я очень прошу разыскать эту девушку для объявления благодарности.  Помощь пришла с той стороны, откуда я и не ожидала. Человек, можно сказать посторонний, помог мне решить задачу, которую не могли решить в родном офисе в городе Магадан, и остались безучастными в вышестоящей организации - филиале № 2754 в городе Хабаровск. Сотрудники банка ВТБ в городе Магадан должны учиться работать со сканами документов, это современный способ обмена документами. А в городе Хабаровске - при получении платежей по ипотеке (на счет эскроу) если что-то не понятно, можно ведь позвонить отправителю платежа в город Магадан и определиться, что с этим делать. От такой халатности страдает прежде всего иммидж банка ВТБ в целом.Дело вот в чём. Я взяла ипотеку в РСХБ, заключила ДДУ. Банк РСХБ своевременно перечислил деньги на мой счет эскроу в банке ВТБ. Но в банке ВТБ между Магаданом и Хабаровском возникла несогласованность действий. Когда с помощью города Орла Магадан отправил в Хабаровск скан зарегистрированного ДДУ, отметка в системе о регистрации была сделана несвоевременно, поэтому деньги потерялись среди невыясненных платежей. Эта ситуация угрожала мне комиссией со стороны застройщика за несвоевременное наполнение счета эскроу. Александра научила сотрудника в городе Магадан работать, а в Хабаровске искала платеж среди невыясненных. Побольше бы таких специалистов и просто толковых людей! Александра сработала чётко и профессионально, быстро сориентировалась, что нужно сделать, как решить задачу.За её спиной стоял ключевой клиент - застройщик. Решая задачу в интересах своего клиента, она помогла и клиенту своего клиента, потому что это звенья одной цепи. Если мне в Магадане сказали: «я сделала всё, что должна была сделать», то в это время Александра делала больше, чем должна была. Она решила проблему Дальнего Востока, находясь на другом конце страны.Вот как надо работать!  Спасибо за профессионализм! И просто человеческое спасибо.Прошу руководство банка ВТБ в городе Орёл поощрить Александру за хорошую работу, в денежном выражении.

Добрый день.  Оформил рефинансирования в конце мая 2020г. , зарегистрировал договор об ипотеке в управлении Росреестра. В конце июня сдал в банк зарегистрированный договор,  обещали изменить ежемесячный платеж и % ставку по  по данному кредиту, при этом ставку банк до сих пор не поменял! Будьте бдительны выбирая данный банк!!!