Есть кредитная карта в втб, каждый месяц плачу разную сумму по кредиту, наступил очередной платеж и банк напомнил сумму очередного платежа которую я внесла, и через пару дней звонок из банка в котором мне говорят что есть задолжность в размере 200 рублей после чего я довношу эту сумму, звонки прекращаются, наступает очередной платеж который я так же вношу и нет никаких проблем. После чего наступает короновирус и банк предлагает автоматически подключить отсрочку платежа по кредитной карте с работой проблемы сидим дома и я решила воспользоваться этим предложением, проходит еще месяц и я с уверенностью в том, что у меня подключена услуга по отсрочке не вношу деньги по графику. Через день звонок из банка в котором мне сообщают что я должна внести платеж! Я в ответ говорю что как? отсрочка же? сотрудник банка отвечает что у вас она не подключена, я начинаю выяснять как так? должно же было автоматически! путем долгих бесед мне сообщают что данная услуга подключается только тем у кого нет просроченной задолженности, я говорю у меня ее нет и не было! Соединили с другим специалистом с которым долго выясняли что за просрочка и откуда она взялась и выясняли что у меня образовалось задолженность два месяца назад в размере 2,49 коп! Я тут же перезваниваю в отдел по работе с просроченной задолженностью где мне говорят что ничего не видят и нет просрочки у меня! Звоню опять по номеру объясняю ситуацию и мне подтверждают что да есть просрочка 2,49 коп, на мой вопрос как? Мне сказали да вот так! Банк на свое усмотрение хочет сообщает а хочет нет о просрочке! Таким образом мне испортили кредитную историю и умножили ее на 0, куда обратиться за помощью чтоб исправить КИ?

Если хотите потерять доступ к своим деньгам, то вам в этот банк. Почти два года я была клиентом этого банка и на протяжении всего этого времени их приложение вечно тупило. Но вчера все перешло границы, я как обычно, делала перевод с ВТБ на свою карту в другой банк, на которую делала перевод уже много раз. Плюс делала перевод из дома, то есть с обычного ip. Но банк посчитал это за вход в приложение третьих лиц и заблокировал доступ в приложение.  Ладно, я позвонила в банк и мне разблокировали приложение. На следующий день, опять делаю перевод и опять меня блокируют по той же причине. Звоню опять им в колл-центр, а там уже разблокировать мне её не могут, говорят идите в банк с паспортом. Просто шикарно, у вас  вечные проблемы с приложением, сейчас ещё со службой безопасности, а я должна куда-то ходить с паспортом. А если бы я сейчас была заграницей? Нет уж, мне больше лишние хлопоты не нужны, на рынке много других банков, с вами больше никаких дел иметь не хочу и другим рекомендовать не буду.

Если хотите потерять доступ к своим деньгам, то вам в этот банк. Почти два года я была клиентом этого банка и на протяжении всего этого времени их приложение вечно тупило. Но вчера все перешло границы, я как обычно, делала перевод с ВТБ на свою карту в другой банк, на которую делала перевод уже много раз. Плюс делала перевод из дома, то есть с обычного ip. Но банк посчитал это за вход в приложение третьих лиц и заблокировал доступ в приложение.  Ладно, я позвонила в банк и мне разблокировали приложение. На следующий день, опять делаю перевод и опять меня блокируют по той же причине. Звоню опять им в колл-центр, а там уже разблокировать мне её не могут, говорят идите в банк с паспортом. Просто шикарно, у вас  вечные проблемы с приложением, сейчас ещё со службой безопасности, а я должна куда-то ходить с паспортом. А если бы я сейчас была заграницей? Нет уж, мне больше лишние хлопоты не нужны, на рынке много других банков, с вами больше никаких дел иметь не хочу и другим рекомендовать не буду.

Подавал заявку на автокредит по госпрограмме (трейд-ин) через автосалон АсмотоСлавия в г.Екатеринбурге. Заявка была сотрудником автосалона передана сотруднику банка 24.07.2020. Условия заявки были следующие - базовая ставка 15,8%, срок 36 месяцев, первоначальный взнос 41,7% (450тыс.р.), ежемесячный платеж примерно 20304р, КАСКО на первый год включено в сумму кредита, без страхования жизни и прочих услуг. 25.07.2020 сотрудник автосалона сообщил мне о предварительно одобренном в ВТБ автокредите на следующих условиях - первоначальный взнос не более 20%, срок кредита 48 месяцев, страхование жизни (примерно 90 тыс.р.) и ежемесячный платеж 25-26тыс.р. Т.е. сотрудник ВТБ при оформлении заявки от автосалона полностью проигнорировал все мои пожелания по условиям автокредита и выбрал те условия которые выгодны ему. Оставил жалобу №7161187 от 26.07.2020 на действия сотрудника ВТБ через горячую линию банка. Одобренную заявку буду отменять в офисе банка 27.07.2020, т.к. на горячей линии ее отменить не могут - даже номера заявки назвать не смогли. Планирую после отмены заявки подавать новую через сайт банка, т.к. кредит хотелось бы взять, но без навязанных недобросовестным сотрудником банка услуг. На первый взгляд банк судя по мобильному приложению и сайту производит хорошее впечатление, но действия сотрудника ВТБ навязавшего страховку все портят, на горячей линии 25.07.2020 мне сказали что подать заявку через сайт можно только после отмены ранее одобренной заявки, значит в итоге даже при положительном решении вопроса я потеряю как минимум 3 дня из-за действий виновного сотрудника банка ВТБ, очень жаль потерянного времени. Надеюсь чтоб банк проведет внутреннее расследование и накажет излишне хитрого сотрудника, который решает за клиента на каких условиях ему брать кредит. Не знаю можно ли будет изменить оценку в отзыве после ответа банка, но если банк сможет решить ситуацию в мою пользу, постараюсь поменять оценку и прокомментировать решение банка. Хотелось бы чтобы банковская деятельность была более прозрачной и честной и клиент был обязательно ознакомлен  с условиями заявки оформленной сотрудником банка и экземпляр такого ознакомления выдавался клиенту с подписью сотрудника банка - в таком случае у излишне хитрых сотрудников банка уже не будет возможности безнаказанно поменять заявку по своему усмотрению и навязать ненужные услуги.

11 июля 2020 года Я вносил собственные средства на дебетовую карту в размере 90000 рублей в банкомате ВТБ почему то, он был без номера находится по адреса ул. Светланская, 150, 1 этаж, Владивосток, во время пересчета купюр, в здании отключили свет и банкомат выдал мне карту без зачисления этой суммы и возврата средств... Сразу обратился по телефону в контактный центр, где зарегистрировали моё обращение по номеру  СR-7122287 с обещанием рассмотреть его в срок до 21.07.2020 г. по неизвестным причинам срок рассмотрения переносится до сих пор, в контактном центре лишь предлагают ждать без конкретных сроков, на мой вопрос сколько нужно времени месяц или год на рассмотрение, ответили что не знают, но точно знают что нужно дополнительное время. Информационно сообщаю, что в данном банке у меня открыт расчетный счет ИП и оформлена ипотека, все оплаты по которой я произвожу вовремя, просрочек не допускаю. 22 июля я обращался в банк лично в офис на ул. Светланская, д. 13, Владивосток, для того чтобы оставить претензию в письменном виде, составленную в двух экземплярах, с подробным описанием и фотографиями о сложившейся ситуации, после того как моя очередь подошла, ждать пришлось долго, кстати не особо там соблюдают дистанцию,  все толпятся на лестнице на втором этаже, менеджер выслушав меня решила что не примет у меня претензию так как есть обращение и повторно они не принимаются, на объяснение того что претензия это не повторное обращение, а претензия, которую нужно рассмотреть, сказала что у них не принимаются повторные обращения.Думаю она робот.

Молча снизили начисление милей. Ссылаются на постановление правительства, выдали новость, а коды даже не перечислили. И теперь не знаешь, оплачивая товар в интерене6 получишь ли вообще кмили. И сидишь гадаешь являются ли резинки для волос товаром первой необходимости или нет. Никакой информации не раскрывают.

Добрый день.24 июля, без моего ведома в приложении ВТБ Мои Инвестиции были проданы 20 акций Сбербанка по текущей цене в 19.05. Мной продажа не осуществлялась. С какой стати под вечер был осуществлен данный процесс?Верните мне акции по цене покупки и заберите назад прибыль. Я инвестирую в долгосрок.

Добрый день.Хочу оставить отзыв об отвратительной работе отделения ВТБ по адресу Балашиха ул. Пионерская 13.29.06.20 обратился в данное отделение для подачи заявки на ипотеку.Меня проконсультировал сотрудник,затем дал анкету,для заполнения данных.После чего направил меня к другому сотруднику.Заполнив анкету,я  отдал ее другому сотруднику. Сотрудница банка проверила ее на правильность заполнения и отложила в сторону,сказав что ответ о решении будет предоставлен в течении 5 рабочих дней.Хочу подчеркнуть,что я являюсь зарплатным клиентов банка ВТБ,для рассмотрения моей заявки необходима была только анкета,что ускоряет сам процесс.В офисе продаж у меня уже была забронирована квартира,что провязывало меня к быстрым срокам ответа от банка.Прошло 5 рабочих дней,но ни звонка ни смс я не дождался. 06.07.20 обратился в ближайшие отделение около работы в центре,с вопросом- что с моей заявкой?!Ответ меня просто убил.Сотрудница банка сказала,что была заведена только мини анкета и полностью данные не были введены в программу,не говоря уж о том, что заявка и вовсе не была отправлена в работу! Естественно в офисе продаж меня ни кто ждать не стал,мою забронированную квартиру купили,а на остальные цены значительно выросли...07.07.20 я поехал в оделение по адресу Балашиха ул. Пионерская 13,чтобы разобраться в сложившейся ситуации.Зайдя в отделение обратился к сотруднице Н-ой Татьяне, взяв мой паспорт и введя мои данные в программу,она сказала,что моя заявка ещё на рассмотрении и ответа пока нет.На мой вопрос -какого числа была отправлена моя заявка в работу,она не отвечала и как сломанный робот повторяла одну и ту же фразу: «Ждите,ваша заявка на рассмотрении,сроки увеличились!»Я не выдержал уже этого хамства и попросил пригласить руководителя.Н-ой не было 15 минут,видимо долго объясняла руководителю что произошло.Сотрудница вернулась одна,сказав что у руководителя совещание и она не может ко мне выйти.Отдельная просьба к руководству банка,проверьте пожалуйста,было ли у руководителя действительно совещание (время 16:25) или она просто не захотела со мной общаться. Действительно,что мне могла сказать руководитель Б-ва Ю.М.,если это она у меня принимала анкету 29.06.20 и не отправила ее в работу.Самое ужасное это то,что Н-ва врала мне глядя в глаза и до последнего выгораживала руководителя.После того,как я уже на прямую сказал что  знаю,о том что моя заявка не заведена до конца и не отправлена на рассмотрение,Н-ва ответила (цитирую): «Ну и что вы хотите,раз вы все знаете?» Такого хамства и ещё не видел,никто не извинился,не предложил завести мою заявку в кратчайшие сроки и отправить в работу,руководитель вообще спряталась и тряслась из-за своего косяка!Я обслуживаюсь так же в других банках,но такое отношение к клиентам вижу в первые.Неужели этому у вас учат в стандартах качества?Кто мне вернёт мои нервы,потраченное в пустую время и разницу в цене квартиры?Прошу разобраться в данной ситуации,наказать дисциплинарным взысканием сотрудников и дать мне обратную связь!

Периодически пополняла свой кошелёк Яндекс Деньги с кредитной карты ВТБ на небольшие суммы от 2 до 400 руб. При этом каждый раз мне приходило СМС о том, что списана именно та сумма, на которую я пополняла кошелёк, например, 3 руб. или 20 руб. или 70 руб., а по факту снимали каждый раз 303 руб., 320 руб., 370 рублей и т.д. (+300 руб.комиссии за каждую операцию!!!) - это я уже потом в выписке по карте случайно увидела. У меня довольно большое количество операций (мелких платежей и покупок) по этой карте, поэтому я в личном кабинете не проверяла списание небольших сумм. Но в итоге получилось, что БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА за все эти операции сняли  в общей сумме 5100 руб. комиссии!!! Причем по последнему случаю от 25 июля в выписке висит отдельно две операции в обработке: на 70 руб. и на 300 руб., и нигде не указано, что 300руб. - это комиссия. Естественно об операции на 300 руб. ни СМС не пришло, ни по электронной почте оповещения не было, ни предупреждения нигде не было. Я, конечно, понимаю, что комиссия и её размер прописан в тарифах где-то там на сайте банка мелким шрифтом. Я не стала бы жаловаться, если бы банк в первый раз меня уведомил о её списании. И конечно же, я бы не стала повторно пополнять кошелёк с этой карты, а использовала бы другую. А так получается банк ВТБ списывает каждый раз по-тихонькому, специально, чтобы клиент не обращал внимания. Вам не кажется что это обман?!? Разве это приемлемо для такого солидного банка? Буду составлять жалобу в ЦБ о нарушении положений ст.9 Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 20.07.2020) "О национальной платежной системе", где прописано, что банк обязан информировать клиента о совершении каждой операции, т.к. о списании комиссии не была проинформирована ни разу.

Мне как зарплатному клиенту и добросовестному кридитозаемщику данного банка пришло специальное предложение- Вам одобрен кредит с  возможность закрыть другой кредит, после данного предложения сотрудница банка ВТБ настойчиво звонила и предлагала обязательно  воспользоваться данным персональным предложением и не упускать такую возможность.  В личном кабинете данное предложение имело следующую формулировку " Вам одобрен кредит".  Я решив воспользоваться данным предложением посетил офис банка,  потратив кучу времени добираясь до города ради того чтобы через 10 минут ожидания  в данном банке услышать слова "Извините банк Вам отказал без объяснения причины".  Что это за объяснение,  у меня никогда небыло просрочек и задолженностей по кридитным продуктам.  Поэтому никому не советую этот  БАНК",  хамское отношение к людям.

Для начала, справедливости ради, хочу отметить, что в чем в чем, а в вежливости сотрудников равных ВТБ среди банков я не видела. Терпеливые, вышколенные, искреннее желающие помочь - на пять баллов. Если бы ни минусы банка, то были бы моими любимчиками. Теперь о минусах. Разговор с банком о кредитных каникулах, объясняю, что я ИП, на момент получения кредита уже была ИП, в списке наиболее пострадавших значусь. Прошу (стопятьсотый раз) предоставить мне каникулы в соответствии со статьей 7 ФЗ-106. В ответ мне начинают читать ст.6 этого же закона. Терпеливо слушаю, повторяю, что я обращаюсь в рамках ст.7 не 6. На что сотрудник исключительно вежливо мне отвечают, что они эту статью не читают. Это как? Так можно было? Типа, если не читать какую-то часть закона, то ее как бы и нет? Короче, каникулы мне предоставить не могут.Звоню в ЦБ РФ, консультируюсь, мне отвечают, что как ИП я могу применять или статью 6 или статью 7, обе они на меня распространяются. Ок. Пишу банку письмо, привожу доводы, акцентирую внимание на мнении ЦБ по этому вопросу, обращаю внимание, что в банке уже была аналогичная ситуация (нашла тут на банки.ру), отправила им ссылку, кстати, та ситуация была решена в пользу клиента. Напомнила об интервью г-на К-на в РБК, где он обещает индивидуальный подход к каждому клиенту ВТБ. Попросила проявить ко мне этот обещанный подход и прочитать все-таки статью 7 ФЗ-106. Ответ пришел очень быстро. Отрицательный. Хотя это только мое умозаключение, потому что по тексту ответа вообще не похоже, что мое письмо читали. Ок. Ну, как бы это право банка реагировать или не реагировать на мои запросы. Но непонятны два момента:- зачем тогда слать мне письма с угрозами судом, я то хотя бы в рамках 106-ФЗ действую и все статьи читаю и с 20 апреля отправила в банк более 8 запросов разными каналами связи. - одинаково ли я, ЦБ РФ и ВТБ трактуем ФЗ-106. Пока, очевидно, что нет. Благодарю, конечно, ВТБ за то, что погрузили меня в пучины юриспруденции и я теперь вместо работы, должна с утра до вечера штудировать законы, разъяснения и вести переписку, чтобы выяснить таки, как работает ФЗ-106 и почему он не работает, если кто-то решил его не читать и могу ли я каким-то образом повлиять на то, чтобы этот кто-то, наконец, прочитал, что надо. Еще раз благодарю, но ВТБ не единственный кредитор, и мне хотелось бы время предоставленное мне другими банками использовать для восстановления моего дохода и вернуться в график платежей тех банков, которые читают закон полностью, как и я и ЦБ РФ.

24.07.2020 г обратился в филиал банка ВТБ по адресу Невский 59. Хотел оставить претензии.Итог, мне отказали ее принимать.Сотрудник 2 сообщил, что для того, что бы оставить претензию я должен стать клиентом банка.  Так как претензии принимаются только от клиентов.Я так же оставил негативный отзыв и на горячей линии, там вначале сказали, что я должен быть клиентом, но потом приняли претензию на сотрудника без того без заморочек (номер претензии CR-7160024).   Я предоставил данные ФИО, контакты и место прописки этого достаточно для подачи претензии.  Я очень надеялся, что хоть звонок на горячую линию охладит его попытки сделать меня насильно клиентом, но нет.В законе нигде нет требований, что бы я становился насильно клиентом банка.  И мне очень интересно на основании чего я вдруг обязан был стать вашим клиентом?  Что за письма от ЦБ о которых руководитель филиала говорила.   И П-ва Е. В.(руководитель филиала) очень просила, когда я буду тут претензию писать, обязательно сказать, что я отказался становиться клиентом.  Это мое ее защитит, когда внутренняя проверка будет.Позор Вам!!!  Как доставать Не клиентов по телефону, так вы имеете право. А как разбираться, так это не Вы. Хотелось урегулировать проблему быстро и без шума, а в итоге пришлось сегодня идти к юристу и писать официальную претензию что бы разбираться детально и за деньги.Я понимаю, что в сотрудникам не выгодно принимать жалобы и что надо делать план подключая новых клиентов, но везде должна быть мера!!

Добрый день.Весной решил провести рефинансирование в ВТБ под 5% по программе господдержки семей с 2 и более детьми. Пообщались с менеджером, собрал все документы, предоставил, получил одобрение, вышли на сделку.Но, практически в последний момент от менеджера и из подготовленных документов узнаю, что пока нет закладной в пользу Банка, то ставка будет 8,5%. Расстроился, но сил и времени было потрачено уже много, думаю, хорошо, быстро зарегистрирую Закладную, ничего страшного. Осадочек остался.Деньги получили, закрыли кредит в прошлом банке, предоставили документы в ВТБ, назначили новую дату для подписания договора и Ипотеки и Закладной, приехали, подписали и я сразу же подал документы в МЦФ (11.06.2020), о чем незамедлительно на почту ***@vtb.ru со сканами заявлений. Согласно выдаваемой памятке по срокам и процедуре подачи документов, сотрудник Банка обязан в 3х дневный срок подать свою часть документов (хотя очень странно, почему они мне не могут сразу дать все документы, чтобы я единым пакетом подал полный перечень?). После подачи документов сотрудники Банка должны были меня оповестить о подаче документов, но этого не было сделано. 08.07 получил свой пакет документов в МФЦ, и обнаружил, что Росреестр не зарегистрировал Закладную, так как был представлен не полный пакет документов от Банка.Обратившись в Банк за разъяснениями, стал получать невнятные ответы от менеджера Ф-ой Ю.Ю., что люди, сотрудники Банка тоже болеют, и что пандемия... тут я окончательно перестал понимать компетентность сотрудников Банка. На просьбу пересчитать график платежей, мне ответили отказом, так как нет Закладной, и то что нет Закладной по очевидной вине Банка, никого не волнует.Затем на мои письма перестали реагировать.но 10.07. я все же получил ответ от отдела ***@vtb.ru, с информацией, что 25.06. сотрудник Банка все же подал документы к моему заявлению в Росреестре. На последующие вопросы, на основании чего была задержка подачи более чем на  11-14 дней ответов не получил. Снова полный игнор. А самое главное, что уже 17.06.2020 Росреестр приостановил процедуру регистрации и возьмет в работу повторно мое заявление только в сентябре.Я уверен, что Банк прекрасно знает процедуру работы Росреестра и сроков повторного рассмотрения заявлений, и умышленно затягивает сроки.Уважаемые сотрудники, если вы все же прочитаете мой отзыв, и потребуется дополнительная информация по номерам договоров, заявлений, графику платежей, готов предоставить.Но что я жду в первую очередь:1.Решить вопрос с пересчетом графика платежей по новой ставке, начиная с 15.08.2020 (до 15.07 у меня не приняли заявление, так как нет Закладной)2. Письменное разъяснение о нарушениях сроков подачи документов.3. Что сделали менеджеры двух отделов для решения моей проблемы и ускорения принятия решения в Росреестре по моему заявлению.4. Почему большая часть моих писем была проигнорирована

В связи с эпидемией коронавируса представители Банка ВТБ рекомендовали вести корреспонденцию по средствам отправки писем почтой, об этом сообщали операторы call-центра и свидетельствовала информация указанная в отделении Банка ВТБ по адресу 123112 Пресненская наб., 12. Я отправил все необходимые документы (заявление требуемого образца и оригинал исполнительного листа) заказным письмом по адресу указанному в информации отделения Банка ВТБ.Официальный сервис отправителя подтвердил что отправленное мною письмо получено представителями Банка ВТБ (имеется подтверждение).Регламентируемые сроки на исполнения листа уже вышли, на сегодняшний день 25.07.2020 деньги на указанный в заявлении счёт до сих пор не поступили, информации и рекомендаций со стороны Банка ВТБ нет.

Сына призвали служить Мурманской области. Выдали сим карты Мегафон и Мтс, свой номер у него Теле2. К симкам в придачу выдали дебетовую карту ВТБ. В телефоне приложение банка установлено. Так вот в этой зоне Теле2 нет сети, с Мегафоном тоже геморрой симку чтобы активировать нужно в офисе Мегафона присутствие, через службу поддержки нет. Один плюс только с МТС (не реклама) симку активировали мгновенно. То есть итог связь у него есть. Карту банка ВТБ он решил перепривязать с Теле2 на МТС. Позвонил в службу поддержки, там ему ответили, что нужно личное присутствие в офисе банка ВТБ, иначе никак. Итог теперь он с этой картой как слепой кот, ни остатка не видит, ни поступления и из воинской части не выйти. Совет для родителей. Перед призывом на службу детей иметь свою оформленную и подтвержденную симкарту Мегафон или Мтс, и свою оформленную кару Сбербанка, он есть везде. И номер можно перепривязать через оператора банка, через банкомат или через мобильный банк.А ВТБ полный отстой, теперь сын у меня по Ватсапу спрашивает, закинул я ему деньги или нет. ВТБ ты для меня умер.

Сына призвали служить Мурманской области. Выдали сим карты Мегафон и Мтс, свой номер у него Теле2. К симкам в придачу выдали дебетовую карту ВТБ. В телефоне приложение банка установлено. Так вот в этой зоне Теле2 нет сети, с Мегафоном тоже геморрой симку чтобы активировать нужно в офисе Мегафона присутствие, через службу поддержки нет. Один плюс только с МТС (не реклама) симку активировали мгновенно. То есть итог связь у него есть. Карту банка ВТБ он решил перепривязать с Теле2 на МТС. Позвонил в службу поддержки, там ему ответили, что нужно личное присутствие в офисе банка ВТБ, иначе никак. Итог теперь он с этой картой как слепой кот, ни остатка не видит, ни поступления и из воинской части не выйти. Совет для родителей. Перед призывом на службу детей иметь свою оформленную и подтвержденную симкарту Мегафон или Мтс, и свою оформленную кару Сбербанка, он есть везде. И номер можно перепривязать через оператора банка, через банкомат или через мобильный банк.А ВТБ полный отстой, теперь сын у меня по Ватсапу спрашивает, закинул я ему деньги или нет. ВТБ ты для меня умер.

17.07 подал заявку на кредитные каникулы. Решения на сегодня, 25.07, еще нет, в отделении на ул.Енисейской в Москве разводят руками: "Ничего не знаем", на горячей линии добраться до живого оператора невозможно, а робот только сыплет словесный мусор. Чем дальше, тем хуже у ВТБ обратная связь с клиентами.

Хочу поблагодарить менеджера ипотечного кредитования Б-ву Татьяну А. за помощь, грамотную консультацию и человеческое отношение. Ни первый год являюсь клиентом банка, мои родители оформили ипотеку более 4 лет назад. Обращаться приходится не редко по разным вопросам, чаще всего попадаем к этому специалисту. Приятно получать оперативные ответы на вопросы. Спасибо!

Имею несчастье быть ипотечным клиентом сего банка.  В течение 3,5 месяцев пытаюсь оформить закладную, для того, чтобы оформить право собственности. Первый раз комплект документов был отправлен 08.04.2020. Первый ответ я получил 27.05.2020, о неполном комплекте документов (да, для проверки комплекта документов требуется 1,5 месяца). 09.06.2020 - 10.06.2020 направил необходимые документы, которые якобы не были получены. 22.06.2020 выясняется, что сотрудник, который отвечал мне (Людмила К.) в отпуске, мне написала Алёна К. в стиле: "А вы что-то отправляли?" 23.06.2020 вновь выясняется, что якобы чего-то не хватает 10.07.2020 Людмила К. вновь выходит на связь, и вновь, какие-то документы якобы не были получены. 21.07.2020 в пятьдесят восьмой раз отправляю кредитный договор и соглашение об уступке прав 22.07.2020 и 23.07.2020 уточняю, были ли получены документы, никакого ответа не последовало. Могу сразу сказать, что я читал в каком формате следует отправлять документы, все файлы были в формате pdf, размером меньше 10 мб. У меня накопилось несколько вопросов к Региональному отделу клиентского сопровождения ипотечных кредитов в  городе Новосибирске: 1. Получили ли вы-таки комплект документов? Возможно, с помощью отзыва это получится сделать, раз уж не получается с помощью переписки. 2. 3,5 месяца на оформление закладной - вы считаете нормальным сроком? 3. Т.к. ваши сотрудники якобы не получают те письма, которые я отправляю, то кто из ваших сотрудников ничего не делает: сотрудники ипотечного отдела или системные администраторы? 4. Когда я смогу получить закладную, дабы оформить право собственности, рефинансироваться в другом банке и забыть обслуживание в вашем банке как страшный сон?

Выражаем большую благодарность сотруднику Банка ВТБ Валентине Ш. за профессиональные действия, тактичное обращение и внимательный подход к клиентам банка. В следствии ее терпеливого отношения наша проблема была решена без стресса и волнения для нас, действия Валентина Ш. были добропорядочными и корректными! Побольше бы таких сотрудников в банковской сфере!