Являюсь зарплатным клиентом банка. К моей карте подключена опция "Сбережения". Согласно условиям опции это означает, что если я с первого по последнее число месяца совершу покупки на сумму не менее 5 тысяч руб., то в средине следующего месяца получаю начисления из расчета 0.5% годовых на минимальную сумму всех моих сбережений за истекший месяц. Так и было до недавнего времени. Каково же было мое удивление, когда в этом месяце я не получил этих начислений. Между тем точно помню, что за июнь этого года я все условия выполнил: совершил покупки на нужную сумму. Начал разбираться и обнаружил, что в истории операций в онлайн-банке мои покупки 28 и 29 июня значатся как совершенные 1 и 2 июля соответственно, что привело к уменьшению месячной суммы покупок менее 5 тыс. В истории операций (в личном кабинете на сайте банка) точно обозначены и название магазины, и даты совершения покупок (именно 28 и 29 июня), да и сообщения о списании средств мне пришли еще в магазине, а не 1 и 2 июля. На мое обращение (№7141478 ) исправить ошибки, банк ответил отказом. Похоже на то, что банку недоначисленные мне небольшие суммы стали дороже репутации надежного банка.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ ещё со времён ТрансКредит Банка, с 2012 года. Имею ипотеку, и кредит, НИКОГДА не было просрочек, и до этого несколько кредитов успешно отдано.К сути. ВТБ достаточно продолжительное время предлагал рефинансирование кредита через мобильное приложение да и по телефону часто звонили. 22.07.2020 понадобился и решил взять через мобильное приложение. Подтвердил. Через 7 часов ответным SMS был проинформирован что новый кредит может быть выдан после снятия отметки об аресте вашего Мастер-Счета. Звоню на горячую линию и получаю стандартное: "Едьте в отделение". Приехал на следующий день, объяснил ситуацию. Короче говоря на моём счёте висит исполнительное производство от !!!2015!!! года под номером ИП 17678/15/25022 на 465 с копейками рублей. НО! Счётом-то я пользуюсь каждый день и ничего подобного я не припоминаю. Пишу заявление на снятие ареста, специалист утверждает что снимут в течении дня после обеда. Прихожу после обеда - ноль реакции. Дождался вечера - то же самое. Ну я уже понял что быстро это не закончится. Взял номер постановления и поехал к приставам. Пол часа они искали такое постановление, нету, У ПРИСТАВОВ НЕТ В БАЗЕ. Попросил документ что не числюсь в списках должников. Дали заверенную печатью справку. Еду в банк. Написал ещё одно заявление со СНЯТИЕМ ДАННОЙ СУММЫ с перечислением приставам и снятием всех арестов и исполнительных производств. Жду. С момента первого заявления прошло 3 дня. Это я к тому что сейчас сотрудник банка начнёт ссылаться на ФЗ.===========================================Поясню что сотрудники на горячей линии ареста не видят, счёт вроде как не арестован, но Исполнительное Производство висит. Вот его мне снимите! Из-за него мне не могут перечислить кредитные средства на мастер-счёт. ВТБ, вы начинаете меня расстраивать. Нет-нет, да начинаются закидоны. Я раньше удивлялся почему МНОГИЕ мои коллеги (машинисты локомотивов РЖД) переходят в Сбербанк, мне искренне нравился ВТБ, но вот такие ситуации даже меня начинают склонять задуматься о выборе более клиентоориентированного банка.===========================================Тут описано всё довольно кратко (процентов 10 от моих реальных телодвижений) и по сути, на самом деле я мотался из банка к приставам на протяжении трёх дней и нервов моих потрачено просто неимоверно.Честно говоря мне абсолютно не интересно слушать как вы мне скажете что вам искренне жаль, я человек прямой и технический. Дайте мне чёткий ответ когда с моего мастер-счёта снимут исполнительное производства и я смогу начать рефинансирование, если у вас ответа нет, извините, закрываю этот кредит в тот же день и перехожу в Сбербанк.Дополню, при разговоре с судебными приставами я от них получил информацию, что только у ВТБ и ещё одно местного банка поменьше ПОСТОЯННО возникают вот такие ситуации.

Решили взять ипотеку, поскольку несколько лет являюсь зарплатным клиентом данного банка  (в скором времени бывшим), быбор пал именно на ВТБ. Тем более в личном кабинете был одобрен кредит на сумму большую чем планировалось взять по ипотеке, так-же в данном банке уже было выплаченно несколько крупных кредитов. Зашел на сайт посмотреть условия и повелся на предложение оформить заявку онлайн, которая как выяснилось далее не работает. Пришло предварительное согласование и предложение явиться в офис банка в областном центре за 700+ километров(в моем городе только один офис и ипотеками они не занимаются) и все) Полный игнор, ехать в такую даль непонятно зачем посчитал неоправданным, да и с работы не отпустят... Номер телефона офиса найти не возможно, 4 раза в течении 2-х недель на горячей линии оставляли заявку на данный офис, что бы мне перезвонили, но это тоже не работает) Во всяком случае так мне никто и не перезвонил. После  благополучно потерянного времени в количестве 2-х недель на горячей линии соединили с данным офисом (ранее утверждали что это невозможно)по телефону сообщили, что мне надо явиться в офис банка по месту жительства для предоствавления документов. Явились в офис иии... Дали километр бумаг для заполнения не особо обьяснив как и что (21-й век на минуточку, цифровые технологи до данного банка не дошли к сожалению) и отправили искать принтер потому-что копии документов они не делают(замечательный клиентоориентированный подход, просто слов нет). Все сделали, предоставили в банк, там сказали что все будет быстро))) Покупка квартиры планировалась в другом регионе в новостройке, поэтому мне сказали, что сделка будет электронная и отправили ждать, ну хоть перезвонили с отделения номер которого найти невозможно и дали телефон для связи. Застройщик кстати аккредитован в банке. Прошла неделя ожидания, решил перезвонить в банк оказалось у них нет договора ДДУ и к впустую потраченному времени + неделя, нашел контакты застройщика скинул в банк, взял контакты банка и скинул застройщику,учитывая что данный застройщик,повторюсь, аккредитован, пошло очередное ожидание на этот раз более недели.  Наконец поступил звонок с банка, назначили дату сделки, сразу на радостях сообщил застройщику, но примерно через час еще звонок в котором мне сообщают... Вам отказанно! По причине того, что супруга(созаемщик) оформила кредит на первоначальный взнос, по доходам(которые кстати документально подтверждены) вполне сможем оплачивать две таких ипотеки и пару кредитов, но оказывается это не имеет значения. На первоначальный взнос я конечно могу накопить, но это займет 3-4 месяца, а квартир в выбранном ЖК осталось не так много, от этого хотелось купить квартиру как можно скорей. Итого потерян месяц времени и куча нервов,  скорее всего в выбранном ЖК я уже ничего приобрести не успею, за что отдельное спасибо ВТБ. Не рекомендую банк ВТБ ввиду выше написанного. Отзыв создан для людей желающих обратиться в данный банк, уважаемые сотрудники ВТБ ваш ответ меня не интересует совершенно, можете не тратить на него свое время!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ ещё со времён ТрансКредит Банка, с 2012 года. Имею ипотеку, и кредит, НИКОГДА не было просрочек, и до этого несколько кредитов успешно отдано. К сути. ВТБ достаточно продолжительное время предлагал рефинансирование кредита через мобильное приложение да и по телефону часто звонили. 22.07.2020 понадобился и решил взять через мобильное приложение. Подтвердил. Через 7 часов ответным SMS был проинформирован что новый кредит может быть выдан после снятия отметки об аресте вашего Мастер-Счета. Звоню на горячую линию и получаю стандартное: "Едьте в отделение". Приехал на следующий день, объяснил ситуацию. Короче говоря на моём счёте висит исполнительное производство от !!!2015!!! года под номером ИП 17678/15/25022 на 465 с копейками рублей. НО! Счётом-то я пользуюсь каждый день и ничего подобного я не припоминаю. Пишу заявление на снятие ареста, специалист утверждает что снимут в течении дня после обеда. Прихожу после обеда - ноль реакции. Дождался вечера - то же самое. Ну я уже понял что быстро это не закончится. Взял номер постановления и поехал к приставам. Пол часа они искали такое постановление, нету, У ПРИСТАВОВ НЕТ В БАЗЕ. Попросил документ что не числюсь в списках должников. Дали заверенную печатью справку. Еду в банк. Написал ещё одно заявление со СНЯТИЕМ ДАННОЙ СУММЫ с перечислением приставам и снятием всех арестов и исполнительных производств. Жду. С момента первого заявления прошло 3 дня. Это я к тому что сейчас сотрудник банка начнёт ссылаться на ФЗ. =========================================== Поясню что сотрудники на горячей линии ареста не видят, счёт вроде как не арестован, но Исполнительное Производство висит. Вот его мне снимите! Из-за него мне не могут перечислить кредитные средства на мастер-счёт. ВТБ, вы начинаете меня расстраивать. Нет-нет, да начинаются закидоны. Я раньше удивлялся почему МНОГИЕ мои коллеги (машинисты локомотивов РЖД) переходят в Сбербанк, мне искренне нравился ВТБ, но вот такие ситуации даже меня начинают склонять задуматься о выборе более клиентоориентированного банка. =========================================== Тут описано всё довольно кратко (процентов 10 от моих реальных телодвижений) и по сути, на самом деле я мотался из банка к приставам на протяжении трёх дней и нервов моих потрачено просто неимоверно. Честно говоря мне абсолютно не интересно слушать как вы мне скажете что вам искренне жаль, я человек прямой и технический. Дайте мне чёткий ответ когда с моего мастер-счёта снимут исполнительное производства и я смогу начать рефинансирование, если у вас ответа нет, извините, закрываю этот кредит в тот же день и перехожу в Сбербанк. Дополню, при разговоре с судебными приставами я от них получил информацию, что только у ВТБ и ещё одно местного банка поменьше ПОСТОЯННО возникают вот такие ситуации.

Здравствуйте! Обратился в отделение банка в г. Череповце к  руководителю группы ОО  на ул. Ленина Ф-ой Е. А для оформления кредитного продукта, кредит был одобрен. Подписать договор электронной подписью не смог из-за технических сбоев. В этот момент я находился в г. Калининграде и обратился в отделение банка на Ленинском проспекте , объяснил ситуацию , но не нашел понимания, мне пояснили, что нужно оформлять новую заявку на кредитный продукт. Тогда я попросил сотрудника предоставить ФИО для того чтобы ему перезвонила Ф-ва Е. А.  и они совместно нашли выход из сложившейся ситуации, т. к. кредит мне уже был одобрен и времени ждать у меня не было, срывалась  сделка.  Ф-ва Е. А. перезвонила мне и попросила не уходить из банка, пообещав решить проблему в кратчайший срок. Через небольшой промежуток времени ко мне подошла начальник отделения в г. Калининграде К-ко Е. В. и помогла оперативно подписать кредитный договор и получить деньги.  Хочу выразить благодарность руководителю группы ОО на ул. Ленина в г. Череповце Ф-ой Е. А. за проявленную клиентоориентированность и желание бороться за клиента банка. Так же хочу поблагодарить начальника отделения на Ленинском проспекте в г. Калининграде К-ко Е. В. за оперативность при подписании договора и получении денежной суммы.

Пыталась пол года сделать рефинансирование в других банках. Обратилась в Банк втб и там мне помогли чуткие и добрые сотрудники в кратчайшие сроки. Провели качественную консультацию по всем моментам, которые меня интересовали. Помогли с активацией карты и все подробно объяснили по графику платежа и по страхованию. Спасибо большое за качественную работу.

Я являюсь генеральным директором малого предприятия входящего в перечень отраслей наиболее пострадавших от пандемии. 14.07.2020 г. на сайте банка подал заявку на кредит на восстановление бизнеса под 2 процента. В течение часа мне перезвонили из банка, уточнили что конкретно я хотел, подобрали ближайшее отделение и переключили на специалиста данного отделения. Главный менеджер отдела по работе с корпоративными клиентами дополнительного офиса "Сокол" С-ко Н. Э. все подробно объяснила по данному кредиту и выслала на почту заявку и перечень необходимых документов и справок которые необходимы для получения кредита. В этот же день отправил заполненную заявку на кредит, Наталья Эдуардовна подтвердила правильность заполнения по заявке и пояснила какие документы необходимо представить в банк. За два дня все документы, по списку, были собраны и отправлены на корпоративную почту Натальи Эдуардовны с просьбой уточнить что от нас еще необходимо. ВСЁ! На этом все общения с представителями банка закончились. Никто так и не перезвонил и не ответил на письма. Все мои звонки и письма остались без ответа. Возможно нужно было еще подождать, но думаю это бесполезно. 23.07.2020 г. повторно, на сайте банка подал заявку на кредит, но в этот раз уже никто даже не перезвонил. Вот такая реальная помощь малому бизнесу.

Хочу выразить горячую "благодарность" сотрудникам банка ВТБ офис Москва, ул. Долгоруковская, д. 40. Ситуация следующая: я директор небольшой компании. Деятельность ведётся более 2 лет. Есть расчетный счёт в банке Уралсибе. Он мне не совсем удобен по ряду причин. Давно думал перейти с Уралсиба на банк покрупнее. Выбирал между Сбербанком и ВТБ БМ. Недалеко от моего офиса расположено это "чудное" отделение ВТБ. Было свободное время, решил зайти узнать по тарифам и тд, что бы встать к ним на обслуживание.Пришел, все замечательно. Вежливая девушка мне достаточно обстоятельно все рассказала: по тарифам, по интернет банку, по операциям с наличностью. Попросила мой контактный номер, который я разумеется дал. Это было на той неделе. И вот собственно говоря ситуация: сегодня раздается звонок и молодой человек по имени Михаил (судя по голосу) говорит, что: "Вы на той неделе обращались в банк ВТБ офис на м. Новослободская. Я могу помочь открыть вам счет ВСЕГО за 30000 рублей, а так же может мне предложить сопровождение (предупреждение о 115 ФЗ, ускоренная отправка ПП и тд) в данном офисе. Услуга естественно платная: 0,5 от ОБОРОТА. Так же если моей компании нужна НАЛИЧНОСТЬ, то тут тоже нет проблем: в зависимости от объема ЦЕНА будет колебаться от 3,5 до 6%. Забирать наличность можно будет по чековой книжке." Вот коротко суть 20 минутного разговора. А теперь внимание несколько неудобных вопросов службе безопасности данного банка: 1) Кто СЛИЛ мой номер телефона этому "помощнику"? 2) так как рассказывал он мне все это очень уверенно и детально, думаю в курсе всей этой ситуации не только тот менеджер, с которым я так мило общался на той неделе и которой оставил свой номер телефона.Из этого разговора я сделал несколько выводов:1) данное отделение предоставляет массу "услуг" на коммерческой основе себе в карман от открытия счета ВСЕГО за 30000 рублей до просто противозаконной обналички денежных средств2) многие сотрудники (включая руководство) данного офиса в курсе этих схем 3) СБ на все это смотрит сквозь пальцы, так как предлагают данные услуги людям с улицы и не стесняются своих предложений4) я ни в коем случае не буду открывать счёт в данном отделении, да и вообще в данном банке. Если у СБ данного банка возникнут вопросы, то я на них с удовольствием отвечу.

Хочу выразить горячую "благодарность" сотрудникам банка ВТБ офис Москва, ул. Долгоруковская, д. 40. Ситуация следующая: я директор небольшой компании. Деятельность ведётся более 2 лет. Есть расчетный счёт в банке Уралсибе. Он мне не совсем удобен по ряду причин. Давно думал перейти с Уралсиба на банк покрупнее. Выбирал между Сбербанком и ВТБ БМ. Недалеко от моего офиса расположено это "чудное" отделение ВТБ. Было свободное время, решил зайти узнать по тарифам и тд, что бы встать к ним на обслуживание.Пришел, все замечательно. Вежливая девушка мне достаточно обстоятельно все рассказала: по тарифам, по интернет банку, по операциям с наличностью. Попросила мой контактный номер, который я разумеется дал. Это было на той неделе. И вот собственно говоря ситуация: сегодня раздается звонок и молодой человек по имени Михаил (судя по голосу) говорит, что: "Вы на той неделе обращались в банк ВТБ офис на м. Новослободская. Я могу помочь открыть вам счет ВСЕГО за 30000 рублей, а так же может мне предложить сопровождение (предупреждение о 115 ФЗ, ускоренная отправка ПП и тд) в данном офисе. Услуга естественно платная: 0,5 от ОБОРОТА. Так же если моей компании нужна НАЛИЧНОСТЬ, то тут тоже нет проблем: в зависимости от объема ЦЕНА будет колебаться от 3,5 до 6%. Забирать наличность можно будет по чековой книжке." Вот коротко суть 20 минутного разговора. А теперь внимание несколько неудобных вопросов службе безопасности данного банка: 1) Кто СЛИЛ мой номер телефона этому "помощнику"? 2) так как рассказывал он мне все это очень уверенно и детально, думаю в курсе всей этой ситуации не только тот менеджер, с которым я так мило общался на той неделе и которой оставил свой номер телефона.Из этого разговора я сделал несколько выводов:1) данное отделение предоставляет массу "услуг" на коммерческой основе себе в карман от открытия счета ВСЕГО за 30000 рублей до просто противозаконной обналички денежных средств2) многие сотрудники (включая руководство) данного офиса в курсе этих схем 3) СБ на все это смотрит сквозь пальцы, так как предлагают данные услуги людям с улицы и не стесняются своих предложений4) я ни в коем случае не буду открывать счёт в данном отделении, да и вообще в данном банке. Если у СБ данного банка возникнут вопросы, то я на них с удовольствием отвечу.

Хочу выразить горячую "благодарность" сотрудникам банка ВТБ офис Москва, ул. Долгоруковская, д. 40. Ситуация следующая: я директор небольшой компании. Деятельность ведётся более 2 лет. Есть расчетный счёт в банке Уралсибе. Он мне не совсем удобен по ряду причин. Давно думал перейти с Уралсиба на банк покрупнее. Выбирал между Сбербанком и ВТБ БМ. Недалеко от моего офиса расположено это "чудное" отделение ВТБ. Было свободное время, решил зайти узнать по тарифам и тд, что бы встать к ним на обслуживание.Пришел, все замечательно. Вежливая девушка мне достаточно обстоятельно все рассказала: по тарифам, по интернет банку, по операциям с наличностью. Попросила мой контактный номер, который я разумеется дал. Это было на той неделе. И вот собственно говоря ситуация: сегодня раздается звонок и молодой человек по имени Михаил (судя по голосу) говорит, что: "Вы на той неделе обращались в банк ВТБ офис на м. Новослободская. Я могу помочь открыть вам счет ВСЕГО за 30000 рублей, а так же может мне предложить сопровождение (предупреждение о 115 ФЗ, ускоренная отправка ПП и тд) в данном офисе. Услуга естественно платная: 0,5 от ОБОРОТА. Так же если моей компании нужна НАЛИЧНОСТЬ, то тут тоже нет проблем: в зависимости от объема ЦЕНА будет колебаться от 3,5 до 6%. Забирать наличность можно будет по чековой книжке." Вот коротко суть 20 минутного разговора. А теперь внимание несколько неудобных вопросов службе безопасности данного банка: 1) Кто СЛИЛ мой номер телефона этому "помощнику"? 2) так как рассказывал он мне все это очень уверенно и детально, думаю в курсе всей этой ситуации не только тот менеджер, с которым я так мило общался на той неделе и которой оставил свой номер телефона.Из этого разговора я сделал несколько выводов:1) данное отделение предоставляет массу "услуг" на коммерческой основе себе в карман от открытия счета ВСЕГО за 30000 рублей до просто противозаконной обналички денежных средств2) многие сотрудники (включая руководство) данного офиса в курсе этих схем 3) СБ на все это смотрит сквозь пальцы, так как предлагают данные услуги людям с улицы и не стесняются своих предложений4) я ни в коем случае не буду открывать счёт в данном отделении, да и вообще в данном банке. Если у СБ данного банка возникнут вопросы, то я на них с удовольствием отвечу.

Хочу выразить горячую "благодарность" сотрудникам банка ВТБ офис Москва, ул. Долгоруковская, д. 40. Ситуация следующая: я директор небольшой компании. Деятельность ведётся более 2 лет. Есть расчетный счёт в банке Уралсибе. Он мне не совсем удобен по ряду причин. Давно думал перейти с Уралсиба на банк покрупнее. Выбирал между Сбербанком и ВТБ БМ. Недалеко от моего офиса расположено это "чудное" отделение ВТБ. Было свободное время, решил зайти узнать по тарифам и тд, что бы встать к ним на обслуживание.Пришел, все замечательно. Вежливая девушка мне достаточно обстоятельно все рассказала: по тарифам, по интернет банку, по операциям с наличностью. Попросила мой контактный номер, который я разумеется дал. Это было на той неделе. И вот собственно говоря ситуация: сегодня раздается звонок и молодой человек по имени Михаил (судя по голосу) говорит, что: "Вы на той неделе обращались в банк ВТБ офис на м. Новослободская. Я могу помочь открыть вам счет ВСЕГО за 30000 рублей, а так же может мне предложить сопровождение (предупреждение о 115 ФЗ, ускоренная отправка ПП и тд) в данном офисе. Услуга естественно платная: 0,5 от ОБОРОТА. Так же если моей компании нужна НАЛИЧНОСТЬ, то тут тоже нет проблем: в зависимости от объема ЦЕНА будет колебаться от 3,5 до 6%. Забирать наличность можно будет по чековой книжке." Вот коротко суть 20 минутного разговора. А теперь внимание несколько неудобных вопросов службе безопасности данного банка: 1) Кто СЛИЛ мой номер телефона этому "помощнику"? 2) так как рассказывал он мне все это очень уверенно и детально, думаю в курсе всей этой ситуации не только тот менеджер, с которым я так мило общался на той неделе и которой оставил свой номер телефона.Из этого разговора я сделал несколько выводов:1) данное отделение предоставляет массу "услуг" на коммерческой основе себе в карман от открытия счета ВСЕГО за 30000 рублей до просто противозаконной обналички денежных средств2) многие сотрудники (включая руководство) данного офиса в курсе этих схем 3) СБ на все это смотрит сквозь пальцы, так как предлагают данные услуги людям с улицы и не стесняются своих предложений4) я ни в коем случае не буду открывать счёт в данном отделении, да и вообще в данном банке. Если у СБ данного банка возникнут вопросы, то я на них с удовольствием отвечу.

Уже лет 7 получаю зарплату на карту ВТБ и никогда небыло проблем! Нахожусь в отпуске, 10.07.20 было последнее поступление З.П. за отпуск все потрачено и т.д. на счету баланс почти был равен 0, в принципе нечего зачислить или снять не должны! Как вдруг 24.07.20 захожу я в онлайн-банк ВТБ и вижу что на счету баланс равен - 10000! Что делать?

Являюсь зарплатным клиентом банка, поэтому постоянно надоедают с холодными обзвонами менеджеры колцентра. Где-то года полтора назад возникла необходимость взять потребительский кредит (рефинансирование продукта в другом банке). После очередного звонка пошёл в офис и получил предложение в корне отличное от обещанного по телефону. Через какое-то время опять случился звонок с хорошим предложением. Я пошел в другой офис и опять не удовлетворился конкретным предложением. Также продолжалось еще несколько раз, пока весной я не попал в офис у ст. метро Фили. Девушка Мария впервые смогла мне предложить кредит на 84 месяца как и обещали телефону (до этого, по факту предлагали лишь 60). Но мы не сошлись по процентной ставке. Девушка предложила связаться с банком через несколько месяцев и узнать актуальное предложение. После очередного понижения ключевой ставки я так и поступил. Чтобы завести новую заявку ко мне на работу приехал выездной агент, молодой человек по имени Иван, который сэкономил целый вечер (офис в Фили расположен не удобно для меня). В итоге, я наконец получил именно тот продукт, на который рассчитывал изначально. Отдельная благодарность директору филиала, Ирине Михайловне, которая так же помогала в ускорении проведения сделки и дополнительно проконсультировала. В целом, сотрудники именно этого отделения оставили после себя приятное впечатление. При необходимости оформления новых услуг и продуктов специально поеду именно сюда!

Добрый день.Значит сложилось самое негативное впечатление об этом банке, потому что подключил я опцию путешествия и думал благополучно копить мили на отпуск,чтобы компенсировать проезд! В приложении Конкретно написано при тратах по карте от 75.000 возвращают 4% от покупок,решил значит я сделать себе подарок, купить телефон, пришёл в магазин и приобрёл его за 91.000 и дальнейшие покупки по карте продолжались, соответственно за месяц набежала не плохая сумма в 133450 рублей.Ну вот в ожидании миль я был очень не приятно удивлён, оказывается за мои траты банк начислил мне всего 320 миль вместо 5338, а причиной тому оказалось то, что банк самые большие покупки по карте не посчитал, а банально выдал мили за самые мелкие, т.е покупку телефона, оплаты по 10.000 и 6000 не учли, а учли мелочь....И в службе поддержки мне сказали, что это покупки относятся к категории «телефония и услуги связи» мол на сайте есть в перечне документов на 10ой странице, почему же вы не пишите об этом в приложение, а обманываете нагло людей, пишите что не на все покупки вы даёте мили и кэш-бэк, что надо ещё и постараться чтобы получить что то от своих денег!Буду рекомендовать всем другой банк и сам перестаю являться его клиентом! Отвратительно! Мелочно и низко вот так за покупки по карте в 133450 мне дали 320 миль, вместо 5338,знайте люди. Сбербанк хоть и даёт бонусы спасибо за покупки, пусть не такой процент как у вас, зато точно.

Извините, но в очередной раз приходится разбираться или с безграмотностью, или с халатностью, или может даже посерьезнее.Совершаю достаточно много переводов. Как с карты на карту, так и по номеру телефона.После последнего перевода со счета списывается комиссия 120 рублей. Как так? При вводе данных в окошке явно было указано "комиссия 0 рублей".Повторяю перевод. В окошке опять надпись "комиссия 0 рублей"... В чате поддержки специалист заверяет меня, что это "такая особенность"... Оказывается комиссия отображается на двух окошках. На предпоследнем она как бы 0. А вот на последнем она уже 120 рублей.Вы вот мне объясните... На кой нужна такая особенность? Уберите надпись на предпоследнем окошке... Зачем она нужна, если она явно вводит клиента в заблуждение?

Добрый день!В текущий момент рефинансирую ипотечный кредит выданный в Альфа-банке  в пользу ВТБ. После снятия обременения 21.07.2020 в первом банке, как того требует инструкция для понижения ставки с 10,5 до 8,5, обратился в колл-центр ВТБ с запросом на подачу документов для регистрации в МФЦ по рефинансированию с сотрудником банка. Оператор оформил заявку.  23.07.2020 с номера +7 (495)**** в 12.36 по мск был звонок от сотрудника банка (звонивший не представился и не оставил своих контактных данных), в результате которого мы договорились о встрече и совместной подаче документов 24.07.2020 в МФЦ (около м. Тушинская или Тушино (около D2 Трикотажная) - конкретный адрес сотрудник не назвал и на почту информацию не прислал, сказал просто Тушино к 15.00). 24.07.2020 я отпросился с работы и в 14.45 прибыл в МФЦ около м. Тушинская. Обратился на ресепшен, сотрудники МФЦ сказали, что это не то МФЦ и мне нужно МФЦ Северное Тушино. Чтобы не опоздать к назначенному времени вызвал такси и поехал в другое МФЦ. В 15.00 (+2 минуты) прибыл во второй МФЦ. 20 минут ждал звонка от сотрудника и сам пытался определить, кто является сотрудником банка ВТБ. В итоге обратился на ресепшен, где получил ответ, что понятия не имеют кто этот человек и что никакой записи на 15.00 в данном МФЦ нет. Сотрудники МФЦ, как выход из ситуации, выдали мне талон для самостоятельной регистрации. В итоге я подал документы на регистрацию ограничению прав на объект недвижимости самостоятельно, благо при подписании кредитного договора все документы в нескольких экземплярах выдали на руки.Возникло несколько вопросов:1. Почему ответственный сотрудник не явился на назначнную встречу? 2. Если у сотрудника банка изменились планы, то почему он об этом не предупредил, чтобы перенести встречу для подачи документов? 3. Почему не было звонка в 15:00 от сотрудника если он явился на встречу? 4. Почему ни в одном из МФЦ на Тушино не было записи?5. Зачем сотрудник Банка назначил встречу, если заранее не собирался на ней присутствовать? С таким успехом, зная что сотрудник не придет, я мог подать документы в любом удобном мне МФЦ, а не ехать на другой конец Москвы.От такого отношения Банка, делаю выводы, что банку выгодно, чтобы клиент платил по повышенной на период рефинансирования ставке. Также то, что сотрудник банка не явился на встречу и то, что записи ни в одном из МФЦ не было -показывает насколько неуважительно банк относится к своим клиентам.Прошу дать мне обратную связь на мои вопросы, а также к сотруднику, который не явился на встречу и поэтому прошу применить дисциплинарные меры!

Заключен ипотечный кредитный договор, хотела досрочно полностью закрыть, в кредитном договоре указано, что можно это сделать в любой день, с уведомлением банка, однако при попытке подать заявление оказалось, что платежный период с 20-28 число каждого месяца и в этот период не может быть подано заявление.  То есть,  проценты банку я должна выплатить в большем объёме. Считаю данный факт,  не соответствующим действующему законодательству и нарушающих мое право.

Проблема с открытием ИИС из личного кабинета возникает периодически. Причина известна, это банк сам блокирует такую возможность, по причине несоответствия паспортных данных чему-то только ему известному. 22.07.2020 открыл брокерский счет, на следующий день в офисе ВТБ г.Кузнецка открыл расчетный счет с неименной картой. Рассчитывал самостоятельно открыть ИИС, но ничего не вышло. Звонил на горячую линию банка, брокера. Результат нулевой. Похоже что банку просто наплевать.

Проблема с открытием ИИС из личного кабинета возникает периодически. Причина известна, это банк сам блокирует такую возможность, по причине несоответствия паспортных данных чему-то только ему известному. 22.07.2020 открыл брокерский счет, на следующий день в офисе ВТБ г.Кузнецка открыл расчетный счет с неименной картой. Рассчитывал самостоятельно открыть ИИС, но ничего не вышло. Звонил на горячую линию банка, брокера. Результат нулевой. Похоже что банку просто наплевать.

Оформил рефинансирование Росбанк/ВТБ в начале апреля 2020. Получил закладную в Росбанке 07.05.2020 сразу звонок в ВТБ ДО Римский. Добрый голос обещает что мне перезвонят и назначат встречу через 3 рабочих дня. От банка через три дня тишина. Звоню сам, снова добрый голос обещает что позвонят и назначат через 3 дня. 22.05.2020 письмо на почту с предложением подать документы самостоятельно. Записался поехал в ДО Римский. Сказали что щас только так. Клиент подает сам документы в МФЦ, банк подает сам. В МФЦ попадаю только 23.06.2020. сразу копию описи документов на указанный адрес в банк. 2.07.2020 письмо на почту что принято в работу. Приехал в МФЦ 7.07.2020 за документами и смог забрать только документы о снятии обременения. Сотрудник МФЦ сказал, что банк не подал свой пакет документов. Уточнила какой банк и сказала с ВТБ проблемы! Дальше звонки на единый номер с составлением трех запросов в ДО Римский и каждый раз обещанием свяжутся в течении 3 рабочих дней. 13.07.2020 составил претензию по работе ДО Римский. Вчера получил от банка смс, коротко о сути: спасибо, извините, мнение учли, меры приняли. В общем как итог: отвратительная работа руководителя ДО Римский и как следствие всего подразделения. Отношение к клиентам отвратительное. Наличие колл-центра по ипотеке на едином номере просто бесполезно в данной ситуации. ответ один: сделать ничего не можем, вам позвонят, обязательно, в течении 3 рабочих дней. Буду писать претензию по работе банка в Центробанк.