home
ВТБ
ВТБ

Банк ВТБ (ПАО)

3.04

125954

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - ВТБ

3.04

125954 отзывов

Источники

1.38

9062 отзывов

5

1 отзывов

1.77

116226 отзывов

3.60

665 отзывов

126 362 отзыва о банке «ВТБ»

Отличная работа

5

Проводили сделку в Дополнительном офисе Кредитного центра «Зубовский бульвар» Банка ВТБ .Менеджером у нас была Б-на Руфина.Хотим сказать большое спасибо за профессионализм и чуткое отношение к клиенту. Руфина всегда на связи,объясняет все моменты сделки и доходчиво отвечает на вопросы.Сделка прошла быстро и  комфортно. Также хочется выразить благодарность О-вой Олесе,она занимается аккредитивами.Профессионал высокого уровня.Все точно,в срок,очень вежливая и отзывчивая.Отделение на Зубовском очень комфортное для клиентов.Всем рекомендую.

elenars

24.07.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Не выдают кредитный договор

Ипотека

1

Заказала дубликат кредитного договора и график платежей по ипотеке. Для Рефинансирования в др банке.  Выдача была назначена на 15ое  Сегодня 24ое. До сих пор никаких результатов. Ипотеку исправно плачу 2,5 года.  Вчера приехала лично в банк, сказали, что директор отделения звонила лично в Москву, но никто на неё не снял трубку🤦‍♀️ это Полная ерунда, такого просто не может быть. сказали, что не знают По какой причине мне не делают дубликат кредитного договора,, ждите, мы вам позвоним,, У меня всё сроки горят, это конкретная подстава. Насколько я понимаю, это нарушение законов РФ? Как мне могут не выдать дубликат моего собственного договора и ещё Без объяснения причин? Что происходит, товарищи?

777j

24.07.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Получение гос. ипотеки

5

Решил перевести рассрочку от застройщика на гос ипотеку под 6,5%. Я собственник бизнеса учредитель, директор + ИП, таких клиентов банки не любят. Поэтому сразу решил оформлять программу без подтверждения дохода, первый взнос у меня уже был оплачен. Подал заявки в Сбер и ВТБ, зеленый отказал, ВТБ одобрил.Сделку быстро оформили, все прошло нормально.Спасибо Светлане, Анжеле и Михаилу за оперативную и качественную работу

t*******@mail.ru

24.07.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Некомпетентные сотрудники

Кредиты наличными

1

Хотелось бы написать негативный отзыв в адрес Банка ВТБ, а именно свинское отношение к зарплатной клиенту.  Я являюсь давним клиентом данного банка, и впервые столкнулась с такой ситуацией. Ошибочно оформила в мобильном приложении кредит, к которому ко всему идёт страхование, списание которого произошло моментально. Но самое интересное со мной произошла дальше. Придя в отделение банка в г. Москва метро «Сходненская» с просьбой о закрытии кредита и возврата суммы страхования, так как по всем срокам я вправе вернуть данную сумму и закрыть кредит досрочно, работник банка принял от меня заявление и оформил договор о досрочном закрытии кредита. Данную сумму мне не вернули, потому что сотрудник работающий и принявший заявление просто напросто некорректно оформил и отправил мои документы на возврат страхования. Я данному банку подарила данную сумму за кредит, которым я не пользуюсь и при этом по сей день плачу ежемесячно сумму по кредиту. Я составляла множество обращений и претензий, но данный банк отказал мне в возрасте страховой суммы, аргументируя тем, что мной не было оформлено заявление о возврате страховки. На протяжении почти полугода, я пытаюсь решить это недоразумение, виной которого являюсь явно не я, а не квалифицированный работник данной банка, по вине которого страдаю я, повторюсь давний и зарплатный клиент данного Банка. Уважаемые клиенты, будьте бдительны прежде чем оформлять кредиты, и берите копии всех документов. Моему гневу нет предела, а работнику, который недобросовестно подошёл к своей трудовой деятельности должно быть стыдно.

Mary Bytvin

24.07.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Сроки рассмотрения обращений

Ипотека

1

Добрый день. В начале июля случилось долгожданное для многих людей событие - закрыли ипотеку в банке ВТБ. Оставив пару недель на прохождение всех формальностей, 17.07 обратился на горячую линию с вопросом о снятии обременения с квартиры. На вопрос консультанта, была ли оформлена закладная, я ответить затруднился, к сожалению, не запомнил этот момент. Тогда консультант предложил оставить обращение в местный офис в г. Ульяновске с тем, чтобы сотрудники ипотечного отдела связались со мной и ответили, есть ли закладная, что делать дальше. Срок рассмотрения обращения - 3 рабочих дня. Сегодня 24.07, не дождавшись заветного звонка из ВТБ, решил напомнить о себе по горячей линии. Консультант искренне старалась помочь, но итог все тот же - ответа на предыдущее обращение нет, можем составить новое обращение и ждать, пока сотрудники Ульяновского офиса соизволят ответить на хоть одно из них. Для чего пишутся регламенты со сроками ответа в 3 дня - непонятно, если возможно просто проигнорировать обращение клиента. Для себя выводы по этому банку уже сделал, закрыл все кредиты/кредитные карты здесь, и зарплатный проект буду переводить в другой банк. По "Привилегии" обслуживание было еще куда ни шло, хотя тоже было нормальным договорить о встрече и приехав в банк, узнать, что "личного" менеджера нет на месте. Без нее - совсем плохо.

airat073

24.07.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Отказ в перекредитовании под меньший процент

1

Несколько рах мне звонили из отделения ВТБ Митино (находится в здании Управы) и приглашали в отделение воспользоваться предложением - перекредитоваться под меньший процент (7,5% -  у меня дейстует кредитный договор под 13,5%).  Оба раза я приходила в банк с документами и ПОЛУЧИЛА ОТКАЗ! Речь шла о мизерной для банка сумме - 350 000 руб.! Я неработающая пенсионерка, постоянная клиентка банка, у меня прекрасная кредитная история и нет просроченных платежей. Плачу в месяц 13 000 руб. - это больше половины пенсии! (Брала кредит когда работала, а работу потеряла 1 год назад). Причины отказа, ествественно, не озвучили. Мне не понятна политика банка по отношению к пенсионерам и неуважение к пожилим людям! Я хотела бы отдать честно кредит, но банк не идет навстречу. Что делать? Банк своими действиями заставляет меня поневоле заняться процедурой банкротства, в результате которой я не буду платить вовсе.

Pp7597367ppp

24.07.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Качество обслуживания клиента

5

Работа отделения ВТБ на Снежной 26, всегда вызывала только положительные эмоции от профессионализма специалистов работающих в нем. Но есть в этом отделении специалист, которого я считаю эталоном высокого качества обслуживания клиентов ВТБ - гл.менеджер Г-ов Д. В.Я постоянный клиент ВТБ, пользуюсь многими продуктами банка (мультикарта, кредитная карта, ипотека, был зарплатным клиентом). Ну и конечно же бывают ситуации, когда я обращаюсь в отделения обслуживания физ. лиц. Такой культуры общения с клиентом, разрешения каких-то на мой взгляд сложных вопросов, быстроты и точности в действиях как у Г-ва Д. В. в других отделениях ВТБ встречаю не часто. Как он говорит, как ведёт себя, как работает с документами, вызывает только уважительно-доверительные отношения, и полную удовлетворенность по решаемому вопросу или продукту. К клиенту который подходит после меня, точно такое же обращение. Это эталонное обслуживание клиентов банка.Если мой отзыв поможет ВТБ, и такое обслуживание появится в других отделениях, для меня как клиента это будет круто.

yura_didenko

24.07.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Качество обслуживания клиента

5

Работа отделения ВТБ на Снежной 26, всегда вызывала только положительные эмоции от профессионализма специалистов работающих в нем. Но есть в этом отделении специалист, которого я считаю эталоном высокого качества обслуживания клиентов ВТБ - гл.менеджер Г-ов Д. В.Я постоянный клиент ВТБ, пользуюсь многими продуктами банка (мультикарта, кредитная карта, ипотека, был зарплатным клиентом). Ну и конечно же бывают ситуации, когда я обращаюсь в отделения обслуживания физ. лиц. Такой культуры общения с клиентом, разрешения каких-то на мой взгляд сложных вопросов, быстроты и точности в действиях как у Г-ва Д. В. в других отделениях ВТБ встречаю не часто. Как он говорит, как ведёт себя, как работает с документами, вызывает только уважительно-доверительные отношения, и полную удовлетворенность по решаемому вопросу или продукту. К клиенту который подходит после меня, точно такое же обращение. Это эталонное обслуживание клиентов банка.Если мой отзыв поможет ВТБ, и такое обслуживание появится в других отделениях, для меня как клиента это будет круто.

yura_didenko

24.07.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Отзыв о банке

5

Добрый день, хотел бы оставить отзыв о профессиональной работе сатрудника банка  втб С-ва А. П., хочу лично поблагодарить за профессиональный подход и решение моего вопроса. Я обратился в банк о подключение кредитных каникул, вопрос был быстро решён, благдарю за индивидуальный подход, и решение моего вопроса. С уважением Б-ов Д. В.! Город Челябинск

Sthjkdkabqusi7

24.07.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Добросовестный сотрудник

5

Хотел выразить свою благодарность О-ой Т. С. Оформил заявку на потребительский кредит онлайн, однако, после положительного решения банка, система отказывалась выдавать деньги ссылаясь на ошибку, поддержка в чате и по телефону никак решить проблему не смогла, посоветовали обратиться в офис. В офисе Татьяна оформила заявку в техподдержку для решения моего вопроса и 2 недели прикладывала все усилия, для решения проблемы, жаль, что сотрудники техподдержки банка не такие же добросовестные и ответственные. 5 баллов Татьяне за помощь и 1 банку за оптимизацию систем и работу техподдержки

Alex-Agrba

24.07.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Использование средств материнского капитала. Отказы

Ипотека

1

С апреля этого года заработала процедура по использованию средств МСК напрямую через банк, что показалось очень удобным, так как возможный визит в ПФР у нас в городе самый ранний только через месяц после онлайн-записи. Однако на практике все оказалось ужасно. Первое заявление подал через центральный офис. Через неделю звонит специалист, говорит, что заявление отклонили. Причина - "неразборчивый почерк". Что конкретно не разборчиво - не учточнятся, дополнительных материалов не запрашивается. Просто отклонили по формальным признакам. Подаю второй раз уже через офис на Амундсена, 62 (он ближе к дому), сделал уже завления в двух экземплярах, один из которых заполнил в электронном виде, чтобы уж точно разобрал даже самый непонятливый человек. И снова через неделю звонок - отклонили, причина - "Не верный бланк". Удивительно! Специалист банка дает бланк, который в этом же банке не проходит проверку. Кстати только на этом этапе узнаю, что отклоняет заявления внутренняя проверка банка. Специалист нашла какой-то новый бланк и подал третий раз. И снова через неделю отклонили, только теперь причина - не верный номер сертификата МСК! Номер сверили со специалистом офиса, цифры верные. Она проврила исполненные заявления - у всех порядок цифр такой же. Но мне отклоняют. Причем номер сертификата МСК был такой же прошлые 2 заявления и это за ошибку никто не отметил! Получается каждый раз находят какую-ту новую формальную причину. Понимая, что так ничего не решится, пытаюсь выйти на тот самый отдел ВТБ, который проверяет заявления, чтобы узнать только им известные правила игры. Оказывается ни у кого связи с ними нет. Ни у специалистов офиса, ни по горячей линии. И более того, никто даже не знает в каком офисе они находятся! То есть существую какой-то "призрачный" отдел по приему заявлений, никто не знает где он и как с ними связаться. Делать они могут, что хотят и никакой ответственности не несут. Я уже и не говорю о человеческом отношении и заинтересованности в решении твоего вопроса. Тут просто ноль. Формальный подход.  Итог. Специалист банка не знает, что дальше делать и сама рекомендует мне бросить эту затею и идти через ПФР. Более того, по телефону горячей линии специлист тоже расписывается в неспособности помочь в этой ситуации и не знает, что делать. Тоже советует обращаться в ПФР напрямую.  Второй специалист по горячей линии подает мою заявку в ипотечный отдел, которые перезвонив мне говорят о том, что этот вопрос вообще не в их компетенции. С чем остаюсь я: месяц потраченного времени и нервов. Результат - нулевой. Заявленная банком услуга не работает напрочь. Отношение сотрудников, которые отвечают за проверку заявлений по МСК просто наплевательское.  Как решить вопрос никто не знает. Записался на прием в ПФР, пойдем через них. Если кто-то имел намерения подать заявление через банк, советую не тратить время напрасно.

nskborodin

24.07.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Снятие ареста

Дистанционное обслуживание

4

Спасибо большое Ольге Мамедовой, долго не могли снять аресты со счетов,  Отдала определение суда , чтобы сняли арест со счетов , сказали в течении 5 дней снимут, в итоге прошло две недели и все без изменений, в банк и звонила и писала и толку никакого не было, написала ей и на следующий день все счета сняты с ареста! Огромное спасибо, очень быстро решила мою проблему!

user8448973

24.07.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк не выполняет условия договора

1

Добрый день! Почитала я тут рейтинг "любимого" банка и понимаю, что я не одна попала в такую ситуацию, каждый день пишутся жалобные отзывы. Мое рефинансирование началось с 5 марта 2020 г. Пропускаю те месяцы, когда все были на карантине, вопросов нет. Все началось с июня месяца, с моей стороны все документы были подписаны, более того обременение по старому договору было снято, вопрос стоял о регистрации нового договора, закладной и соответственно понижении процентной ставки. И вот тут начинается весь этот ужас, записаться на поездку в МФЦ с сотрудником банка было совершенно невозможно. Каждый раз горячая линия составляла запрос, по которому в течении трех дней ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся и все решат. Так было дважды!!!!! На оба запроса со стороны банка не поступило никакого ответного действия. Позвонив в третий раз, мне сотрудник банка вдруг выдает новую информацию, что якобы регистрация теперь проводится с двух сторон, то есть, я должна поехать в МФЦ и подать соответствующие документы со своей стороны, а банк должен подать со своей. ЗАМЕЧАТЕЛЬНО!!!! И это практически после двух недель ожидания хоть какого-то ответа!! ОК, раз так, значит так. Записываюсь в МФЦ на подачу документов. 30.06.2020 забираю из своего отделения полный пакет документов для подачи. 02.07.2020 в МФЦ подаю документы, на что мне выдается ОПИСЬ, эту опись я отправляю в тот же день в банк, на что приходит ответ,  что письмо получено сотрудниками отдела сопровождения ипотечных кредитов.  С полной уверенностью, что банк в течении 3-х рабочих дней исполнит свои обязательства по договору ожидаю ответа от МФЦ. 15.07.2020 приходит ответ!!!! О приостановке действий по регистрации аж до 13.10.2020 !!!!!!!!  И какого было мое изумление, что поводом для приостановки стал тот факт, что банк не подал со своей стороны документы для регистрации!!!! 17.07.2020 звоню в банк...и снова горячая линия...и снова запрос...и вот уже 24.07.2020 и снова тишина!!!  До каких пор будет банк с таким неуважением относиться к своим клиентам?? Почему люди должны переплачивать проценты из-за халатности и несоблюдения условий договора банка.

t*******@mail.ru

24.07.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Ростов-на-дону

1

Здравствуйте.Вчера 23.07 обратилась в отделение для продления своего полиса страхования (ипотека иначе будет выше по %%). В отделении такого крупного банка в кассе нет безналичной оплаты. Нужно пойти снять наличные и вернуться в кассу... Позор!Потом оказалось, что можно оплатить через мобильное приложение сбербанка. Но и это не все. Чек направила сотруднику по ватсапу. Она его распечатала! И отдала мне, чтобы я его отнесла в кред отдел. Зачем???? В общем когда вокруг банки становятся в ряд ФИНТЕХа этот банк принимает только наличные и подтверждает оплату распечатанным чеком из моб приложения. Ха-ха... насмешили

Odn1107

24.07.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Отличный сервис

5

Хочу выразить благодарность С-ой И. за отличное обслуживание и внимательно отношение. В прошлом году уже обращал я к ней по поводу рефинансирования кредита. Остался очень доволен. Выгодно перевёл свои обязательства в ВТБ.  Сегодня обратился по поводу закрытия некоторых своих счетов и был приятно удивлён, что закрыть я их смог сам в приложении. Спасибо за работу, своевременный и актуальный сервис

Sorokinviktor

24.07.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Банкоматы жуют деньги, при этом наличность не возвращают!

1

13 июля 2020 г. я хотела положить на свою карту ВТБ деньги в размере 7000 руб. через банк, находящийся по адресу г. Новомосковск, ул. Трудовые резервы, д. 33б (ТЦ «Первый» ). Первая попытка положить деньги не увенчалась успехом, банкомат отдал деньги назад. Я  , немного выпрямив купюры,повторила попытку, после которой банкомат выдал ошибку в работе и не отдал мне деньги назад. Проверив баланс, убедилась, что деньги не поступили. Я решила положить деньги заново, надеясь, что купюроприемник откроется и я смогу забрать деньги, но банкомат выдал ошибку не только на приём денег, но и на выдачу. Я составила обращение через контактный центр СR-7126728, при этом мне пообещали, что это крайний срок решения вопроса, так как обычно инкассаторы выгружают банкомат раньше, соответственно деньги переведут быстро. А так срок стоял до 23.07.2020. Сегодня 24.07.2020. Мое обращение так и не было рассмотрено. Судя по другим отзывам, данный банк делает все, лишь бы не возвращать деньги.

heartofsummer

24.07.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Требуют лишний раз страховать каско

Автокредиты

1

При продлении полиса каско выяснилось, что они не принимают полис 50/50. Думал что это связано с какими-то рисками. Стал разбираться с условиями каско 50/50, и понял что банк при любом раскладе получит свои деньги. Да и к тому же при оформлении кредита была навязана страховка жизни 200 т.р., хотя остаток по кредиту на момент продления каско составлял менее 200 т.р. Больше ни ногой в этот банк.

Павел

24.07.2020

Отзыв с сайта Sravni.ru

Пропали акции из личного кабинета

1

Пропали акции из личного кабинета "ВТБ мои инвестиции" En+ group обратились в офис ВТБ, отправили в офис ВТБ Премьер, но там тоже ни чего не могли ответить несколько раз позвонив на горячую линию, в других брокерах говорят их надо переоформить, но ВТБ ни кто ни чего не знает и не может ответить, акции так и не вернулись уже больше 3 месяцев прошло.

sergej66

24.07.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Некомпетентные сотрудники

Кредиты наличными

1

Хотелось бы написать негативный отзыв в адрес Банка ВТБ, а именно свинское отношение к зарплатной клиенту. Я являюсь давним клиентом данного банка, и впервые столкнулась с такой ситуацией. Ошибочно оформила в мобильном приложении кредит, к которому ко всему идёт страхование, списание которого произошло моментально.Но самое интересное со мной произошла дальше. Придя в отделение банка в г. Москва метро «Сходненская» с просьбой о закрытии кредита и возврата суммы страхования, так как по всем срокам я вправе вернуть данную сумму и закрыть кредит досрочно, работник банка принял от меня заявление и оформил договор о досрочном закрытии кредита. Данную сумму мне не вернули, потому что сотрудник работающий и принявший заявление просто напросто некорректно оформил и отправил мои документы на возврат страхования. Я данному банку подарила данную сумму за кредит, которым я не пользуюсь и при этом по сей день плачу ежемесячно сумму по кредиту. Я составляла множество обращений и претензий, но данный банк отказал мне в возрасте страховой суммы, аргументируя тем, что мной не было оформлено заявление о возврате страховки. На протяжении почти полугода, я пытаюсь решить это недоразумение, виной которого являюсь явно не я, а не квалифицированный работник данной банка, по вине которого страдаю я, повторюсь давний и зарплатный клиент данного Банка. Уважаемые клиенты, будьте бдительны прежде чем оформлять кредиты, и берите копии всех документов. Моему гневу нет предела, а работнику, который недобросовестно подошёл к своей трудовой деятельности должно быть стыдно.

Мария

24.07.2020

Отзыв с сайта Sravni.ru

Пропала карта из приложения

0

В очередной раз проблемы. На этот раз просто пропали карты из приложения. Естественно звонок в калл центр не дал результатов, все решается в отделение банка, с учетом того что я пользуюсь пакетом привилегия, обратной связи не какой. Две недели назад карты были заблокированы из-за того что приложение глючело и было совершено несколько входов подряд, с трудом но без визита в банк с эти справилась ТП.  За пол года у меня было 3 проблемы, и не с одной из них нельзя было справиться без визита в банк. Все проблемы непонятного характера. Служба безопасности банка считает что по любому поводу нужно ходить в банк. Схожу после работы, отключу все пакеты оставлю себе обычную карту мир для зп. Вообщем не кому не советую с ними связываться. Ситуация не очень, я довольно часто выезжаю из РФ и если такая ситуация случиться находясь за пределами РФ, то что мне оставаться без денег, только по тому что СБ что-то заподозрила, или произошел сбой, или еще что подобное. Вообщем это полное ДНО! Раньше был на сбере, сколько там ерунды было, но такого не было......

petrovich56

24.07.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

ВТБ

Полное наименование компании

Банк ВТБ (ПАО)

Лицензия

№1000

Сайт

https://www.vtb.ru/

Реклама

Адрес

109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Юридический адрес

191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008

Дата основания

17.10.1990

Личный кабинет

https://online.vtb.ru/login

Описание

Банк ВТБ (ПАО)

Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.

Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:

  • "Эксперт РА" - рейтинг "ruAAА"
  • "АКРА" - рейтинг "AAA(RU)"

Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.

Реквизиты

ИНН

7702070139

ОГРН

1027739609391

БИК

044525187

КПП

997950001

ОКПО

00032520

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025