Приветствую всех. Думаю с данной операцией знакомы далеко не все.  Рассказывать о ней не буду, можно почитать в интернете, но только не у банка... Сотрудники банка всякими правдами и неправдами пытались отмазаться от этой операции, от того, что сотрудник якобы не знал, что это за операция, вплоть до вранья мне о том, что выполнить невозможно. Все возможно, при желании. Заявку на рассмотрение выполнения этой операции с трудом оставил. Сказали месяц ждать, меня должны были оповестить. Прошел месяц, не оповестили. Позвонил, сказали, что нужно оставить заявку на то, чтобы выслали мне (на почту, которую я также подтвердил) решение по рассмотрению. Оставил заявку, сказали ждать 10 дней. Звоню на последний (9ый) день (за это время мне на почту, конечно, ничего не пришло), прошу объяснить ситуацию. Мне ответили ждать до конца дня и якобы со мной опять должны связаться. Ну в общем видимо зазнались там у них в банке. Клиентов много, можно и растерять некоторых.  Звоню на 10ый день, объясняю ситуацию. Мне говорят, что заявка на доп рассмотрении, типа какие-то новые обстоятельства выяснились или что-то типа того. Поэтому рассмотрение заявки затянулось.  Напомню: заявка на выдачу (точнее на рассылку на электронную почту) копии решения по чарджчбэку. Короче, интересный банк. Не первый раз уже такое

В сентябре 2019 года брала потребительский кредит. Был страх брать кредит, так как сумма не маленькая. Являюсь постоянным клиентом сотрудника М. Руслана в отделении на Автозаводской, с которым всегда приятно иметь дело. Руслан подробно разъяснил все условия кредита, не навязывая никаких дополнительных услуг. Каждый документ, сотрудник банка, проговаривал подробно и давал время на его изучение, прежде чем подписать. Все операции проходили чётко, без лишней информации. Очень приятно видеть профессионалов, которые знают свое дело. Хочу выразить благодарность М. Руслану за хорошую работу, терпение и детальное объяснение всех нюансов.

Я хотел открыть брокерский счет, поскольку я не гражданин РФ я не мог обратиться в большенство местных брокеров. Но банки Открытие и ВТБ предоставляли услуги по открытию брокеркого счета для не граждан РФ. Мой выбор пал на  ВТБ, банк привлек меня тем, что у них достаточно выгодные тарифы по брокерскому обслуживанию. Первый раз обратился к банку две недели назад. Сотрудник банка сказала, что у нее на сегодня много клиентов по записи и попросила прийти на следующий день. Прихожу на следующий день, все документы при себе,  иду открывать брокерский счет. Сотрудник все сделала достаточно быстро, подписали все бумажки, сотрудник выдала карточку с логином и паролем, и сказала, что счет откроется в течении двух-трех дней.Выше упомянутые два-три дня прошли, пытаюсь зайти в личный кабинет, но неудачно, система говорит 'неправильный логин или пароль'. Обращаюсь в тех поддержку, они говорят чего то не хватает, идите в офис. Прихожу в офис, заново отсканировали регистрацию и сказали подождать пару дней. Подождал, но опять система говорит 'неправильный логин или пароль', снова обращаюсь в тех поддержку, те опять направляют в офис, снова иду в офис (встречаю уже другого сотрудника, говорят тот сотрудник, что изначально оформлял документы в отпуске), опять сообщают что чего то не хватает, снова сканируют регистрацию, и просят подождать пару дней. "Пару дней" прошли, а система снова говорит что логин или пароль  неправильный. Опять обращаюсь в техподдержку, те снова направляют в офис с комментарием "сотрудник что-то сделал не так" ...Таким вот образом прошли две недели, а счет все еще не открыт и меня опять посылают в офис. Вопрос, а стоит ли это того? Я уже побывал в офисе 5 раз, за эти две недели и больше не хочу туда идти, и вообще хоть как то связываться с этим банком. А если подитожить, сотрудники не компетентные(как минимум исходя из слов операторов тех поддержки это понятно),  разговор с техподдержкой, а именно ожидание на линии в среднем по 20 минут.  Никому не стал бы советовать хоть как то связываться с банком ВТБ.

Добрый день! В текущий момент рефинансирую ипотечный кредит выданный в Альфа-банке  в пользу ВТБ. После снятия обременения 21.07.2020 в первом банке, как того требует инструкция для понижения ставки с 10,5 до 8,5, обратился в колл-центр ВТБ с запросом на подачу документов для регистрации в МФЦ по рефинансированию с сотрудником банка. Оператор оформил заявку.  23.07.2020 с номера +7 (495)**** в 12.36 по мск был звонок от сотрудника банка (звонивший не представился и не оставил своих контактных данных), в результате которого мы договорились о встрече и совместной подаче документов 24.07.2020 в МФЦ (около м. Тушинская или Тушино (около D2 Трикотажная) - конкретный адрес сотрудник не назвал и на почту информацию не прислал, сказал просто Тушино к 15.00).  24.07.2020 я отпросился с работы и в 14.45 прибыл в МФЦ около м. Тушинская. Обратился на ресепшен, сотрудники МФЦ сказали, что это не то МФЦ и мне нужно МФЦ Северное Тушино.  Чтобы не опоздать к назначенному времени вызвал такси и поехал в другое МФЦ. В 15.00 (+2 минуты) прибыл во второй МФЦ. 20 минут ждал звонка от сотрудника и сам пытался определить, кто является сотрудником банка ВТБ. В итоге обратился на ресепшен, где получил ответ, что понятия не имеют кто этот человек и что никакой записи на 15.00 в данном МФЦ нет. Сотрудники МФЦ, как выход из ситуации, выдали мне талон для самостоятельной регистрации. В итоге я подал документы на регистрацию ограничению прав на объект недвижимости самостоятельно, благо при подписании кредитного договора все документы в нескольких экземплярах выдали на руки. Возникло несколько вопросов: 1. Почему ответственный сотрудник не явился на назначнную встречу?  2. Если у сотрудника банка изменились планы, то почему он об этом не предупредил, чтобы перенести встречу для подачи документов?  3. Почему не было звонка в 15:00 от сотрудника если он явился на встречу?  4. Почему ни в одном из МФЦ на Тушино не было записи? 5. Зачем сотрудник Банка назначил встречу, если заранее не собирался на ней присутствовать? С таким успехом, зная что сотрудник не придет, я мог подать документы в любом удобном мне МФЦ, а не ехать на другой конец Москвы. От такого отношения Банка, делаю выводы, что банку выгодно, чтобы клиент платил по повышенной на период рефинансирования ставке. Также то, что сотрудник банка не явился на встречу и то, что записи ни в одном из МФЦ не было -показывает насколько неуважительно банк относится к своим клиентам. Прошу дать мне обратную связь на мои вопросы, а также к сотруднику, который не явился на встречу и поэтому прошу применить дисциплинарные меры!

Ужаснейшее отношение к клиентам. С каждый днем эти слова подтверждаются и негатив по отношению к банку накапливается.Решил рефинансировать ипотечный кредит из другого банка в ВТБ. Привлекательный процент, минимальное количество документов.  Заявка подана, одобрена. Согласовал со страховой компанией нюансы, все готово к встрече в офисе.Согласовал дату встречи с менеджером в отделении на Павелецкой. И здесь можно вспомнить поговорку "Начал за здравие, а кончил за упокой", т.к. дальнейший ход действий это полностью отражает. По приезду в офис, нас усадили в переговорную, где мы провели 4 часа, которые закончились фиаско. Банку потребовалась справка об остатке, которая не была запрошена в письме со списком документов. Сделка переносится. Последующий приезд по-времени нахождения в отделении вышел быстрее. Договора заключены, обсудили дальнейшие действия. Далее клиенту и банку требуется совместно подать документы в МФЦ для регистрации в Росреестре и тут начинается самое интересное. При согласовании совместного выезда, банк сообщает, что клиент подает клиент самостоятельно, банк самостоятельно. После подачи документов, клиент обязан в течении дня отправить в  ВТБ опись документов, что дает толчок к действиям банка. На подачу документов с их стороны дается 5 рабочих дней. ВТБ об этом прекрасно знает и ничего не делает! Что вытекает в приостановку регистрации в Росреестре. Мною был создан запрос в Отдел сопровождения ипотечных кредитов с вопросом: "Подавали ли они документы в МФЦ?" Срок реагирования на такие запросы 3 дня. Ответа на электронную почту или по телефону я не получил. Далее получив в МФЦ "Уведомление о приостановлении государственной регистраци", я звоню в банк и пытаюсь выяснить по какой причине ВТБ не подал документы. На данный вопрос ответить сотрудник поддержки не может и соединить меня с Отделом сопровождения ипотечных кредитов невозможно. Оператор предлагает мне оформить очередной запрос, но уже на запись в Отделение сопровождения ипотечных кредитов, на который поступит ответ в течении 3 дней. И что Вы думаете? Верно! ВТБ, а именно Отдел сопровождения ипотечных кредитов в очередной раз не отвечает на запрос и просто игнорирует.Самый интересный факт в том, что пока проходит сделка от начала и до конца регистрации, клиент платит повышенную процентную ставку 10.5%. И только после регистрации, записавшись в тот самый Отдел сопровождения ипотечных кредитов, клиент снижает ставку до 8.5%.Итог.Банк ВТБ зная, как проходит сделка, специально затягивает её срок для получения собственной выгоды. Увеличенная процентная ставка.Сотрудники никоим образом помочь не могут(не хотят).Отдел сопровождения ипотечных кредитов не обращают внимание на клиентов. Для чего нужен данный отдел, если от них не исходит каких-либо действий.Точно такая же ситуация у знакомой, которая в данный момент пытается рефинансироваться в ВТБ. Поэтому проблема массовая и банк с этим не хочет ничего делать.Полнейшее отсутствие заинтересованности ВТБ, только получение выгоды.

Добрый день! Сегодня была в ВТБ в отделении на ВДНХ.  Моя карта москвича была заблокирована и деньги мне выдать не смогли. Меня отправили в другой банк по адресу Менжинского 21. Очень хорошее отделение с квалифицированным сотрудниками, которые действительно помогают решить вопрос, а не посылают в другие отделения,  как это делают в других отделениях. Отдельная благодарность замечательной сотруднице А- Нино А., которая очень быстро, а главное качественно помогла решить мою проблему. По больше бы таких сотрудников в банке ВТБ!

Являюсь клиентом Привилегии банка ВТБ много лет.Имею кредитную карту с определенным лимитом в рамках данного пакета.Второй месяц докладываю на карту деньги в размере до размера кредитного лимита и даже немного сверх.Сегодня выясняю, заглянув случайно в клиент-банк о том, что у меня снова откуда-то недостача до полного кредитного лимита, хотя я им не пользуюсь уже месяца 2 точно. Кроме того, в течение пары месяцев уже я не могу сформировать выписку по данной кредитной карте сроком более 2 недели. В приложении стоит 2 недели и изменить их невозможно, чтобы узнать, какие списания проходят по карте и за что. Звоню на горячую линию. И что же я узнаю. В апреле мне, как и всем клиентам банка ВТБ была без моего согласия подключена услуга "Кредитные каникулы", банк проинформировал меня об этом текстовым смс след. содержания: ИО, к вашей кредитной карте *ХХХХ бесплатно подключена услуга "Кредитные каникулы". Следующий платеж 20.06.2020. Информацию о его размере Вы можете узнать в ВТБ-Онлайн: vtb.ru/app. Берегите себя и своих близких! Банк ВТБ (ПАО)"В этом смс нет НИЧЕГО про "узнать условия данной услуги/акции, НИЧЕГО про возможность и способ отказа от данной услуги.После получения данного смс я связалась с персональным менеджером в местном офисе банка, сообщила об смс и о том, что мне в любом случае эта услуга не нужна, я в любом случае планирую погасить полностью кредитный остаток, нужно ли мне что-то для этого  делать. на что я получила ответ, что нет, эта услуга бесплатная, что я могу вносить деньги как и раньше и не пользоваться возможной отсрочкой.Сегодня, 24 июля, на горячей линии я узнала, что оказывается, мне "благодаря" этой услуге мне в какой-то депозит были выставлены проценты в размере более 700 р. Якобы за отсрочку платежа. ЕЩЕ раз повторяю, что никакой отсрочки я ни разу не просила, не нуждалась в ней и не была должным образом проинформирована о возможных дополнительных расходах в связи с этой подключенной услугой.Считаю что ВТБ намеренно вводит в заблуждение своих клиентов, в том числе и меня. Навязывает без согласия клиента услуги, которые требуют дополнительных расходов. Требую вернуть мне излишне начисленные проценты и расходы. Пересчитать все, как если бы у меня не была подключена данная навязанная услуга. Кроме того, пока я оформляла претензию в колл-центре и в том числе жаловалась на то, что в течение 2 последних месяцев в своем приложении я не могу сформировать выписку за период более 2 недель. на что оператор ответил мне, что я должна прислать скриншоты экрана на info@vtb.ru и как только я окончила разговор с ним и зашла заново в приложение, конечно же, у меня теперь все прекрасно формируется за любой период. Хорошо работаете, когда это нужно. Молодцы!Номер моей претенезии с персональными данными CR-7159013

Добрый день.В связи с продажей объекта недвижимости, выяснилось, что закладная была передана в Дом.рф. 25.06.2020 в отделении на Лесном пр. 63(Спб) было оформлено заявление на возврат закладной. 20.07.2020 при обращении на горячую линию для уточнения статуса по данному обращению, сотрудник колл-центра сообщил, что закладная находится в отделении. При личном обращении в отделение на Лесном, сотрудник офиса уверяла, что закладная передана менеджеру, ведущему нашу сделку в другом отделении (Чайковского). Менеджер данную информацию не подтвердил. В ходе разбирательств, выяснилось, что по нашему обращению от 25.06.2020 никаких запросов на возврат не было осуществлено и неизвестно когда будет запрошено!!! (Т.е заявление почти месяц лежало, без движения) На вопросы по срокам исполнения, внятного ответа сотрудники дать не могут. Ориентировочно в конце августа!!! В итоге сделка была сорвана. Спасибо ВТБ. Прошу ускорить выдачу закладной, а также наладить процесс на данном участке взаимодействия с клиентами, определить временные рамки по исполнению подобных обращений и придерживаться их. Текущая ситуация не приемлема.

Сколько уже тут похожих отзывов, но ситуация не меняется! ВТБ  затягивает с подачей документов  в МФЦ и при этом просто не выходит на связь. Сотрудники не отвечают, звонок в колл-центр - безрезультатное занятие, т.к. принимают заявку на обратный звонок и не перезванивают! Это полный кошмар, никакой клиентоориентрованности у банка. Рефинансировала ипотеку в ВТБ 15.06.20. Для наложения обременения необходимо было подать самостоятельно заявление в Росреестр через МФЦ, отправить в ВТБ опись о подаче документов на адрес эл почты, указанный в памятке, после регистрации в Росреестре писать заявление на снижение процентной ставки. Я подала документы в МФЦ 06.07.20, 07.07.20 направила письмо с копией описи в ВТБ (пришел автоответ, что письмо получено). Неоднократные попытки уточнить подал ли банк заявление со своей стороны оказались безуспешны: на эл письма не отвечают, колл-центр не может помочь, принимает заявку на обратный звонок и никто не перезванивает. Менеджер, которая вела сделку, говорит, что ничем помочь не может, т.к. это сотрудники другого подразделения и ей они тоже не отвечают. Отлично, что делать клиенту не понятно. Банк просто игнорирует. Сегодня 24.07.20 и после звонка в Росреестр я узнала о приостановлении регистрации по причине отсутствия документов со стороны ВТБ.  Я переплачиваю % , т.к. без регистрации залога ставка не снижается, а когда сотрудники ВТБ подадут заявление в МФЦ неизвестно. Что же это за безобразие? Я плачу %  по ставке даже выше, чем в предыдущем банке пока не оформится залог в ВТБ. Прошу провести проверку деятельности сотрудников ВТБ, в кратчайшие сроки решить данную проблему и связаться со мной!

Добрый день. Моим клиентом, М-ой Ю.А., был предъявлен к взысканию посредством отправления через ФГУП Почта России исполнительный лист ФС N 027637632, выданный Преображенским районным судом г. Москвы. В соотвествии с треком отслеживания 11715249004080 письмо было получено банком ВТБ 14.07.2020. В соотвествии с ФЗ «Об исполнительном производстве» денежные средства принудительно перечисляются с расчетного счета должника в течение 7 рабочих дней с момента получения соответствующего заявления. На сегодняшний день прошло уже 8 рабочих дней, но денежные средства на расчетный счёт взыскателя не поступили, исполнительный лист с комментариями банка о невозможности его исполнения не поступал.Прошу дать пояснения, с чем связано бездействие банка по исполнению решения суда или же незамедлительно осуществить денежный перевод взыскателю. Благодарю за понимаю. Документы, на которые ссылаюсь, прикладываю. (Invalid img)(Invalid img)(Invalid img)(Invalid img)

Добрый день! В 2017 году взяла ипотеку в ВТБ, через год банк продал мою закладную в ДОМ РФ, а еще через время, а точнее 04.11.2019 года мне пришло смс о возврате моей закладной обратно в ВТБ. На сегодняшний день у меня есть одобрение на рефинансирование в двух банках, ВТБ в том числе. Вся проблема заключается в том, что теперь не могут найти саму закладную между двух банков. Из-за этого затягивается подписание документов на рефинансирование, при этом для наглядности напишу в цифрах. Сегодня ежемесячный платеж составляет 63 000 и ставка 12,25%, после рефинанса даже с выдачей дополнительно 700 тыс. рублей платеж будет составлять 43 000 и ставка 8,8 %. а в Альфа банке при ставке 8,39% платеж 33 000.  Я понимаю, что банку абсолютно не выгодно снижать мне ставку и видимо поэтому затягивают сроки, теряют документы, ежемесячные платежи со стороны физ. лица все равно приходят - оплачивать все равно приходится, т.к. просрочки неизбежны. Звонки менеджеру и в банк не приносят никаких результатов, каждый день говорят одно и тоже....ждите, ответа нет. На горячей линии говорят, мы передадим ваш запрос в службу работы с клиентами. Как в такой ситуации можно решить вопрос? К кому обращаться? Остается, судя по всему, писать жалобу в прокуратуру, на бездействия со стороны банка. Все мои контакты оставила ниже, жду обратную связь.

23.07.2020 в банк пришло постановление о взыскании с меня налоговой задолженности в размере 4253 р по исполнительному листу. У меня в банке 4 счета, 2 из них валютные, один кредитный и мультикарта. Валютные счета оказались незатронутыми, на мультикарте произошло списание -211 р, так как больше там не было и в личном кабинете повисла сумма - 4042. Кредитку заблокировали на снятие. Я позвонила в банк и уточнила, что происходит и что с этим делать. Мне посоветовали внести недостающую сумму - банк перечислит ее приставам, те снимут арест и все будет хорошо. Звонила я несколько раз, уточняла - все одно, вносите, перечислим. Ну что делать, приставы сейчас не принимают и трубку не берут. Как порядочный плательщик ( за десятки лет работы с данным банком не имела ни разу ни одной просрочки ни по одному продукту, даже в период пандемии) еду в банк, вношу сумму 4100 р. Деньги эти зачисляются и сразу же пропадают из личного кабинета. Ну думаю все в порядке. Ан нет, приставы снимать арест не спешат. Еду в банк ДО "Северный" в г. Екатеринбурге филиала № 6602 ВТБ (ПАО), думаю взять справку, что банк деньги перечислил и направить ее приставам. Но в банке мне говорят - да, деньги ваши у нас, но приставам мы их не отдадим, и вам мы их не отдадим, будут у нас в аресте, пока вы не заплатите приставам. Это как? Т.е. я беру у банка кредит и плачу за него проценты, а банк берет мои средства просто так. Ладно бы он взял их перечислить приставам, но нет, просто заморозил. И в итоге: приставы счета не разблокируют, следовательно я не пользуюсь ни кредиткой, ни счетом ( банк теряет на этом деньги мне кажется гораздо больше, чем оборачивает мои 4042 р беспроцентно). Звоню снова на горячую линию и не один раз. Там мне говорят - да, деньги у нас, да почему то система их не направила приставам, но вы сходите лично в банк, напишите заявление и там направят на списание и все таки отдадут приставам. Говорю - в банке уже была, там говорят мол нет, нельзя. После чего оператор связывается с отделением, беседует с ними и приносит мне извинения за дезинформацию и что действительно теперь у меня выхода два - 1. ждать что система может быть спишет деньги сама 2. заплатить приставам еще раз (но если я заплачу и система спишет, то это мои проблемы как потом вторые деньги с приставов получать) Но этот вариант вроде как самый предпочтительный, проще мне пойти и где-нибудь ЗАНЯТЬ деньги и оплатить два раза, чем пытаться решить вопрос с банком о переводе приставом удержанной банком суммы. Но если этот вариант предпочтительнее, то зачем я тогда по рекомендации банка вносила 4042 р на мультикарту? На это ответов у сотрудников банка нет.  В итоге самое интересное я не могу понять что мне делать. Платить приставам и просто сидеть надеяться, что это не будет двойной платеж? Или плюнуть на банк, закрыть кредитку и мультикарту и уйти в другой банк? Систематизирую вопросы к банку:1. Зачем оператор меня дезинформировал о том, что я должна внести деньги на счет и их отправят приставам?2. Почему банк все таки не направляет деньги приставам?3. Почему банк не общается с клиентом и не пытается решить его вопросы, что приходится аж на Банке.ру регистрироваться чтобы хоть что-то понять?4. Что с моими 4042 рублями? Я правда должна куда-то идти занимать, чтобы мне увидеть свои деньги назад? Или все таки система их спишет? Банк как-то готов дать точный ответ, и предотвратить ситуацию с тем, что их клиент два раза заплатит приставам, в том числе и по вине банка (смотрите вопрос №1)Вся ситуация от начала до конца огромный минус банку и показатель не умения работать с клиентами и ценить их.

23.07.2020 в банк пришло постановление о взыскании с меня налоговой задолженности в размере 4253 р по исполнительному листу. У меня в банке 4 счета, 2 из них валютные, один кредитный и мультикарта. Валютные счета оказались незатронутыми, на мультикарте произошло списание -211 р, так как больше там не было и в личном кабинете повисла сумма - 4042. Кредитку заблокировали на снятие. Я позвонила в банк и уточнила, что происходит и что с этим делать. Мне посоветовали внести недостающую сумму - банк перечислит ее приставам, те снимут арест и все будет хорошо. Звонила я несколько раз, уточняла - все одно, вносите, перечислим. Ну что делать, приставы сейчас не принимают и трубку не берут. Как порядочный плательщик ( за десятки лет работы с данным банком не имела ни разу ни одной просрочки ни по одному продукту, даже в период пандемии) еду в банк, вношу сумму 4100 р. Деньги эти зачисляются и сразу же пропадают из личного кабинета. Ну думаю все в порядке. Ан нет, приставы снимать арест не спешат. Еду в банк ДО "Северный" в г. Екатеринбурге филиала № 6602 ВТБ (ПАО), думаю взять справку, что банк деньги перечислил и направить ее приставам. Но в банке мне говорят - да, деньги ваши у нас, но приставам мы их не отдадим, и вам мы их не отдадим, будут у нас в аресте, пока вы не заплатите приставам. Это как? Т.е. я беру у банка кредит и плачу за него проценты, а банк берет мои средства просто так. Ладно бы он взял их перечислить приставам, но нет, просто заморозил. И в итоге: приставы счета не разблокируют, следовательно я не пользуюсь ни кредиткой, ни счетом ( банк теряет на этом деньги мне кажется гораздо больше, чем оборачивает мои 4042 р беспроцентно). Звоню снова на горячую линию и не один раз. Там мне говорят - да, деньги у нас, да почему то система их не направила приставам, но вы сходите лично в банк, напишите заявление и там направят на списание и все таки отдадут приставам. Говорю - в банке уже была, там говорят мол нет, нельзя. После чего оператор связывается с отделением, беседует с ними и приносит мне извинения за дезинформацию и что действительно теперь у меня выхода два - 1. ждать что система может быть спишет деньги сама 2. заплатить приставам еще раз (но если я заплачу и система спишет, то это мои проблемы как потом вторые деньги с приставов получать) Но этот вариант вроде как самый предпочтительный, проще мне пойти и где-нибудь ЗАНЯТЬ деньги и оплатить два раза, чем пытаться решить вопрос с банком о переводе приставом удержанной банком суммы. Но если этот вариант предпочтительнее, то зачем я тогда по рекомендации банка вносила 4042 р на мультикарту? На это ответов у сотрудников банка нет.  В итоге самое интересное я не могу понять что мне делать. Платить приставам и просто сидеть надеяться, что это не будет двойной платеж? Или плюнуть на банк, закрыть кредитку и мультикарту и уйти в другой банк? Систематизирую вопросы к банку:1. Зачем оператор меня дезинформировал о том, что я должна внести деньги на счет и их отправят приставам?2. Почему банк все таки не направляет деньги приставам?3. Почему банк не общается с клиентом и не пытается решить его вопросы, что приходится аж на Банке.ру регистрироваться чтобы хоть что-то понять?4. Что с моими 4042 рублями? Я правда должна куда-то идти занимать, чтобы мне увидеть свои деньги назад? Или все таки система их спишет? Банк как-то готов дать точный ответ, и предотвратить ситуацию с тем, что их клиент два раза заплатит приставам, в том числе и по вине банка (смотрите вопрос №1)Вся ситуация от начала до конца огромный минус банку и показатель не умения работать с клиентами и ценить их.

В мае подал заявку на ипотеку с гос.поддержкой, ипотеку предодобрили, прислали ссылку на личный кабинет, в ЛК загрузил документы и в итоге ипотека одобрена.Назначенный менеджер некомпетентна - утверждала, что по льготной программе 8млн (на тот момент) это стоимость жилья, а не возможная сумма ипотеки. После ссылок на соответствующий постановления признала свою неправоту.Одобрение ипотеки было до конца июня. Я ошибся со сроком окончания своего депозита (15 августа вместо 15 июня, планировал использовать его как первоначальный взнос), о чем сообщил менеджеру. Менеджер предложила "возобновить заявку в августе". Позавчера написал менеджеру письмо «возобновляйте заявку». Ответа не дождался. Зашел в ЛК, там вижу «К сожалению, ваш кредит не одобрен. Вы можете заполнить новую заявку: 09 июля 2020 года» и кнопку «Выйти».Попробовал оформить новую заявку самостоятельно через сайт. Пришла смс «поздравляем! Ваша заявка на ипотеку предварительно одобрена. Для получения окончательного решения по заявке обратитесь в офис банка». В прошлый раз приходила аналогичная смс, но с ссылкой на ЛК. Вариант очно приходить в банк, когда есть возможность все сделать удаленно мне неудобен, особенно с такой формулировкой в смс - в какой офис? С каким пакетом документов?  Написал еще одно письмо менеджеру, недоумение вызвали ее лаконичные ответы без желания помочь и вникнуть в ситуацию (привожу ПОЛНЫЕ ответы менеджера, в моем понимании она должна была предложить решение, либо подключить компетентных коллег):«Так сделайте новую заявку через личный кабинет.»«Тогда можно подать заявку в офисе.»«Вам нужно подать новую заявку. Предыдущая заявка истекла и закрыта. Почему не получается сделать новую я не знаю.»«Я не могу помочь. Работаю только с полученными заявками.»«Вам нужно звонить в службу поддержки. Я в этих вопросах не компетентна. Создадите новую заявку, я смогу обработать.». Звоню на горячую линию, пробиваюсь через голосового помощника (абсолютно идиотская штука, которая не понимает тему звонка с первого раза).Объясняю оператору проблему, она говорит что все поправят до конца завтрашнего дня («завтрашний день» - это четверг, 23.07) и мне придет смс.Терпеливо жду. Смс нет, в ЛК по прежнему  «Вы можете заполнить новую заявку: 09 июля 2020 года», никаких других попыток со мной связаться.Итого: менеджер не помогает, горячая поддержка не помогает. Что делать?

Ужаснейшее отношение к клиентам. С каждый днем эти слова подтверждаются и негатив по отношению к банку накапливается. Решил рефинансировать ипотечный кредит из другого банка в ВТБ. Привлекательный процент, минимальное количество документов.  Заявка подана, одобрена. Согласовал со страховой компанией нюансы, все готово к встрече в офисе. Согласовал дату встречи с менеджером в отделении на Павелецкой. И здесь можно вспомнить поговорку "Начал за здравие, а кончил за упокой", т.к. дальнейший ход действий это полностью отражает. По приезду в офис, нас усадили в переговорную, где мы провели 4 часа, которые закончились фиаско. Банку потребовалась справка об остатке, которая не была запрошена в письме со списком документов. Сделка переносится. Последующий приезд по-времени нахождения в отделении вышел быстрее. Договора заключены, обсудили дальнейшие действия. Далее клиенту и банку требуется совместно подать документы в МФЦ для регистрации в Росреестре и тут начинается самое интересное. При согласовании совместного выезда, банк сообщает, что клиент подает клиент самостоятельно, банк самостоятельно. После подачи документов, клиент обязан в течении дня отправить в  ВТБ опись документов, что дает толчок к действиям банка. На подачу документов с их стороны дается 5 рабочих дней. ВТБ об этом прекрасно знает и ничего не делает! Что вытекает в приостановку регистрации в Росреестре.  Мною был создан запрос в Отдел сопровождения ипотечных кредитов с вопросом: "Подавали ли они документы в МФЦ?" Срок реагирования на такие запросы 3 дня. Ответа на электронную почту или по телефону я не получил. Далее получив в МФЦ "Уведомление о приостановлении государственной регистраци", я звоню в банк и пытаюсь выяснить по какой причине ВТБ не подал документы. На данный вопрос ответить сотрудник поддержки не может и соединить меня с Отделом сопровождения ипотечных кредитов невозможно. Оператор предлагает мне оформить очередной запрос, но уже на запись в Отделение сопровождения ипотечных кредитов, на который поступит ответ в течении 3 дней. И что Вы думаете? Верно! ВТБ, а именно Отдел сопровождения ипотечных кредитов в очередной раз не отвечает на запрос и просто игнорирует. Самый интересный факт в том, что пока проходит сделка от начала и до конца регистрации, клиент платит повышенную процентную ставку 10.5%. И только после регистрации, записавшись в тот самый Отдел сопровождения ипотечных кредитов, клиент снижает ставку до 8.5%. Итог. Банк ВТБ зная, как проходит сделка, специально затягивает её срок для получения собственной выгоды. Увеличенная процентная ставка. Сотрудники никоим образом помочь не могут(не хотят). Отдел сопровождения ипотечных кредитов не обращают внимание на клиентов. Для чего нужен данный отдел, если от них не исходит каких-либо действий. Точно такая же ситуация у знакомой, которая в данный момент пытается рефинансироваться в ВТБ. Поэтому проблема массовая и банк с этим не хочет ничего делать. Полнейшее отсутствие заинтересованности ВТБ, только получение выгоды.

Если бы был рейтинг худших интернет банков, я бы отдала первое место ВТб. Отзыв по опыту работы 5 лет, хуже не встречала. Постоянно операции не доступны,  то проблема с входом. Разделы не открываются  с переводами все тормозит или ошибка. Чат бот не понимает о чем речь. Являюсь клиентом 5 банков, но втб (при этом являясь одним из крупных игроков) так и не может запустить настолько важный сервис в нормальном режиме!!! Ребята, примите уже меры! В наше время,  комфортная работа в банке залог успеха, может и очереди у вас в офисах станут короче! Берите пример с Альфа-банка! Вот где лучший сервис! Ставлю не 1, потому что есть возможность пополнить с карты другого банка без комиссии , хоть иногда и с 5 раза.

Добрый день, ВТБ!Почему ваши сотрудники отнимают моё время?1. Вы присылаете мне на телефон рекламу "Вам одобрен кредит!" со ставкой 10.9%.2. Я прекрасно понимаю, что это не корректная информация. Что 10.9% вы мне не дадите, так как я не устроен по трудовому договору, у меня нет 2ндфл. И игнорирую ваше сообщение.3. Тут мне начинает звонить call-центр и предлагает приехать в офис оформить этот кредит.4. Я прошу подать заявку онлайн и что мы получаем? (ладно переспросил перед тем как в офис ехать)5. Никаких 10.9%, а только 12.5%. А 10.9% - это только "зарплатным" клиентам. 6. Я трачу время на разговоры с 2мя кредитными специалистами, пытаюсь узнать как я могу повлиять на процент по кредиту. Ответ: никак, всё решает "программа".Вы же прекрасно знаете, что у меня нет вашей зарплатной карты.  Зачем присылать эти нереальные предложения?- у меня ИП со стабильным доходом- у меня идеальная кредитная история- я с вами уже лет 8. Успешно закрыл 2 ипотеки и потреб в втб. Но ваша скоринговая модель учитывает только "наличие 2ндфл" и "зарплатную карту".

Хочу особо отметить работу С-вой Ляйсан, главного персонального менеджера. Очень грамотный специалист, знающий, и что важно, любящий свою работу. Она очень доходчиво объяснила все плюсы и минусы тех или иных инвестиций. Помогла подобрать наиболее подходящий продукт банка.  По любым вопросам вложений к ней можно обратиться и получить чёткую информацию. Спасибо вам, Ляйсян!

Проводили сделку в Дополнительном офисе Кредитного центра «Зубовский бульвар» Банка ВТБ .Менеджером у нас была Б-на Руфина.Хотим сказать большое спасибо за профессионализм и чуткое отношение к клиенту. Руфина всегда на связи,объясняет все моменты сделки и доходчиво отвечает на вопросы.Сделка прошла быстро и  комфортно. Также хочется выразить благодарность О-вой Олесе,она занимается аккредитивами.Профессионал высокого уровня.Все точно,в срок,очень вежливая и отзывчивая.Отделение на Зубовском очень комфортное для клиентов.Всем рекомендую.

Проводили сделку в Дополнительном офисе Кредитного центра «Зубовский бульвар» Банка ВТБ .Менеджером у нас была Б-на Руфина.Хотим сказать большое спасибо за профессионализм и чуткое отношение к клиенту. Руфина всегда на связи,объясняет все моменты сделки и доходчиво отвечает на вопросы.Сделка прошла быстро и  комфортно. Также хочется выразить благодарность О-вой Олесе,она занимается аккредитивами.Профессионал высокого уровня.Все точно,в срок,очень вежливая и отзывчивая.Отделение на Зубовском очень комфортное для клиентов.Всем рекомендую.