Недавно я обратилась в филиал ВТБ в г.Королев по адресу: пр-т Королева 5Д по поводу смены настроек в мобильном приложении банка. Сотрудница банка С-ва Евгения оказала мне квалифицированную помощь не только в этом вопросе, но и помогла заказать подарочный сертификат в бонусной программе "Коллекция". Выражаю глубокую благодарнось сотруднице за консультацию, компетентность, ответственность, внимание и позитив!

Я заключил с Банком ВТБ (ПАО) кредитный Договор №6*** от 11.06.2020 с процентной ставкой 11.2%.Процентная ставка рассчитана с учетом дисконта в связи с оформлением договора страхованияжизни и здоровья заемщика кредита,заключенного со Страховщиком АО«СОГАЗ».После получения кредита, я решил на основании пункта 4.1 Индивидуальных условий кредитования и пункта п.23 Индивидуальных условий Кредитного Договора сменить страховую компанию и оформить договор страхования сроком на один год. В этом случае дисконт сохраняется. Мною были выполнены все условия, предусмотренные Индивидуальными и Общими условиями кредитования для сохранения дисконтапо кредитному договору №6*** от 11.06.2020, а именно: перед расторжением договора страхования, заключенного между мной и Страховщиком АО «СОГАЗ», - осуществлено альтернативное страхование жизни и здоровья; - были застрахованы жизнь и здоровье в страховой компании, которая соответствует требованиям Банк ВТБ (ПАО) - ООО «Зетта Страхование»; - страховая сумма по договору страхования, заключенного между мной и ООО «Зетта Страхование», соответствует сумме задолженности по кредитному договору, срок составляет один год; - выгодоприобретателем по договору страхования, заключенному между мной и ООО «Зетта Страхование», является Банк ВТБ (ПАО).Обо всем вышеизложенном я уведомил Банк ВТБ (ПАО) (190000, г. Санкт-Петербург, ул.Большая Морская, д. 29), что подтверждает номер РПО 3***, в том числе и ООЦИК «Горьковский» в г. Ростове-на-Дону. Все обстоятельства подтвердил приложенными документами. В уведомлении настаивал на сохранении дисконта-процентной ставки 11,2% годовых, поскольку условия договора, сменой страховой компании, не нарушены. На мобильный телефон пришла смс с необоснованным отказом. обращение номер CR- 117618.Считаю отказ в продолжении применения дисконта необоснованным, незаконным. На основании dышеизложенного, требую: 1) предоставить информацию об основаниях изменения размера ежемесячного платежа по кредитному договору №6*** от 11.06.2020;2)продолжить применение дисконта и установлении процентной ставки в размере 10,9%; 3)предоставить информацию о контактах и месте нахождения Комплаенс-контролера Банка ВТБ (ПАО)

Здравствуйте! хочу поблагодарить специалиста банка ВТБ на Гоголя,44 в городе Кургане, Б-т О. О. позвонила мне по телефону и озвучила, что у меня есть действующее предложение по кредитной карте. Мы договорились о встрече. Подошла в определенное время и дату и без всяких очередей и ожиданий получила услугу. Ольга подробно рассказала мне про условия по карте. Спасибо за быстрое обслуживание и профессионализм! Побольше таких приветливых, внимательных сотрудников!

Строящийся дом. Квартира 42.5сума остатка 3’250’000 срок 15 летставка 5,3%Попросил рефинансирования, отказали. Хотя плачу более полугода+ навязывают доп сумму и от этого скорее всего поменяется название «тип» договора, из которого потом не получить соц вычет. Но суть в другом. Реф отказывают. Значит уйду в другой банк. Если не ценят. На начали срока-заберёт любой банк аккредитованный застройщиком а у моего застройщика их более 20-ти. Спасибо втб за лояльность 👎👎👎👎

21.05.2020 года я подала заявление на  снижение ставки по гос поддержке по ипотеке . Сегодня 23.07.2020 по моему заявлению не принято никакого решения , уже прошло и 30 календарных дней и 30 рабочих дней , все сроки давно вышли ! Я звоню регулярно на горячую линию , операторы составляют заявки , чтобы со мной связался сотрудник из отдела сопровождения , так никто и не связывался! Сколько это будет продолжаться ?!

22.07.2020 года, брала ипотечный кредит в ВТБ банке на Рефинсирование ипотеки Банка Дом.рф, при переводе денежных средст крелитору сотрудником банка были выбраны неправильные реквизиты для погашения действующего кредита в Банк Дом.рф, отправиле в другую организацию АО Дом.рф, это РАЗНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ. И теперь получается, что я должна двум банкам, а деньги оказались в АИЖК(((( Сотрудники заполнили какую то уточнёнку и га этом всё, дальше типа ждите.... А чего ждать??? Мне нужно погасить ипотеку, а теперь у меня набегают проценты а двух банках. В чём моя вина.... некомпетентность сотрудников и при этом просто извините, а кто понесёт мои расходы?????? В головном офисе на Ленина, тоже самое, извините, ждите... 2 дня прошло, деньги мне не вернулимь, я всё еще должна всем. Я конечно в шоке от такого сервиса(((

Сегодня Пришли в отделение банка Даниловский со старенькой бабушкой. Дождались своей очереди. Попали к очень внимательному сотруднику А-у Т. Он все помог решить за один раз , все очень компетентно , помог оформить пенсионную карту для бабушки. Все подсказал, обьяснил, помог сразу все привязать к онлайн банку. Спасибо ему огромное и всему отделению ДО "Даниловский"!

Я рефинансировала ипотеку в ДР. Банк,через кол центр запросила закладную,в течении 20 дней она готова,пришло смс в котором указано,что забрать я ее могу в Москве.Но!!!я подавала документы в Ногинске,ипотеку брала в Ногинске,задавала закладную в Ногинске,причем здесь Москва?!? Я не имею возможности ехать в Москву в будние дни ,да и в условиях пандемии имея проблемы со здоровьем.Составили запрос через кол центр о выдаче закладной в Ногинске,потом ещё раз,и так 4 раза,результата нет!!!Как забрать закладную в том городе,котором я обращалась в банк???

Была заказана и получена дебетовая карта "Мультикарта" от ВТБ.   И после получения сразу же начались сложности: - Карту привез курьер и сказал что активировать ее просто вам придет СМС - пользуйтесь инструкцией получайте пинкод. - Воспользовалась инструкцией - пинкод виртуальный помощник отказывается называть так как не подключена услуга  смс сообщений - первое обращение к оператору закончилось приятным известием что мою заявку рассмотрят в течение трех дней и звоните через три рабочих дня - второе обращение где решила запросить подключение смс сообщений закончилось тем что оператор предложил сходить в банк и подключить эту услугу. Соответственно картой воспользоваться не могу пока не дойду до отделения. Представители ВТБ расскажите какой смысл в курьерской доставке карты если все равно придется идти в офис? Так же в документах привезенных уже было проставлено мое согласие на предоставление персональных данных всем операторам мобильной связи, мейл ру и дабл.  Пришлось отказываться  в заявление у курьера.

В конце июня имел несчастье воспользоваться советом от поддержки данного банка (кстати и поддержка в банке малокомпетентна) и установил браузер оказавшийся мошеннической уловкой, с её помощью мошенники обнулили счет моей карты на 20300 рублей тоесть почти все деньги что были, я тоже допустил невнимательность так как надеялся на надёжность данного банка, что оказалось фикцией. Сразу через несколько минут обратился через горячую линию с просьбой заблокировать сделку, сотрудница пообещала что сразу передаст в СБ, не знаю сделала она это или нет, но потом этого обращения видно не было.Это было вечером а на следующий я продублировал обращение уже письменно в офисе банка, это обращение в системе наблюдалось, сотрудники СБ не отвечали мне 23 дня, звонил несколько раз на горячую линию, получал ответ что обращение в работе, не знаю что там была за работа но получил я 23.07.2020 стандартную отписку, что банк ни за что не несет ответсвенности, а я сам виноват.Считаю что такая работа СБ очень на руку только мошенникам, которые в нашей стране ничего не опасаются так как правоохранительные органы работают примерно так же как и СБ банка ВТБ, очень разочарован хотя и не удивлён.

Хочу выразить благодарность,  Р-ну Владимиру,  за быстрое и качественное рефинансирование ипотечного кредита. Все получилось быстро и без лишних приездов в офис банка. Сразу видно профессионал своего дела.Все вопросы решались по телефону. И сэкономило  массу времени на ненужные передвижения. Спасибо Владимир.

Добрый вечер,  вчера 22.07.2020 г. пришла в Банк ВТБ на Ленина 28, осталась не очень довольна обслуживанием.Пришла получить карту, для личных нужд. Обычная дебетовая карта.Ситуация такая: Сотрудник Банка XX , помимо моей выданной карта, предложил оформить кредитную ( хотя я вообще не заинтересована в ней ),я отказалась,  сотрудник еще раз 10 говорил про карту, так помимо этого я ожидала в очереди больше часа.Талон мой так и не выбирали.Прошу Вас решить проблему с обслуживанием, время ожидания обслуживания. И лишний раз не нужно "впаривать людям то, что не нужно "Спасибо!

Открыла  Мультикарту ВТБ дебетовую в апреле 2020г. для погашения ипотеки с другого банка без комиссии. Первые два месяца были совершены покупки на крупные суммы для ремонта квартиры  и естественно сумма в 249р. за обслуживание карты не взималась. Т.к. я  не пользуюсь в повседневной жизни картами при покупках, то стала пополнять карту на сумму 5 тыс. руб. и тратить в течение месяца. И тут началось самое интересное .......В июле 2020г. у меня списали 249 руб. Посмотрев по выписке -  сумма покупок была более 5 тыс. р., был задан вопрос сотруднику банка: за что списали???? ответ был: у нас отражаются ваши покупки позже в НАШЕЙ выписке, поэтому часть операций была отражена в июле. Как я должна знать когда вы там проведете мои покупкиЮ к какие даты, в какое время!!! Карта сплошной обман!

Выражаю благодарность сотрудницам отдела автокредитования. Два раза брал кредит на покупку нового авто,девушки делали всё очень быстро.Во время оформления общяются дружелюбно, документы оформляют грамотно. Весною подавал заявку в Екатеринбурге, а кредит брал в Челябинске, оформление прошло без проблем за 30 минут. Большое спасибо сотрудницам с офиса Ленина27.

Спасибо персоналу отделения ВТБ на Долгоруковской 40! Все вопросы решаются с высоким профессионализмом, вовлеченностью в проблематику клиента. Полное отсутствие неоправданного ожидания, потерь времени. Атмосфера в дополнительном отделении доброжелательная, сам офис располагает к повторным визитам. Воспользовался услугой переоформления дебетовых и кредитных карт, совместно с сотрудниками банка провели полную ревизию, очень быстро прекратили действие ненужных и устаревших продуктов, предложили новые актуальные. В процессе работы с картами параллельно получил консультацию по инвестиционным и кредитным продуктам. Налицо высокое качество управления этим дополнительным офисом. Буду обращаться сам и рекомендовать коллегам.

Спасибо персоналу отделения ВТБ на Долгоруковской 40! Все вопросы решаются с высоким профессионализмом, вовлеченностью в проблематику клиента. Полное отсутствие неоправданного ожидания, потерь времени. Атмосфера в дополнительном отделении доброжелательная, сам офис располагает к повторным визитам. Воспользовался услугой переоформления дебетовых и кредитных карт, совместно с сотрудниками банка провели полную ревизию, очень быстро прекратили действие ненужных и устаревших продуктов, предложили новые актуальные. В процессе работы с картами параллельно получил консультацию по инвестиционным и кредитным продуктам. Налицо высокое качество управления этим дополнительным офисом. Буду обращаться сам и рекомендовать коллегам.

Спасибо персоналу отделения ВТБ на Долгоруковской 40! Все вопросы решаются с высоким профессионализмом, вовлеченностью в проблематику клиента. Полное отсутствие неоправданного ожидания, потерь времени. Атмосфера в дополнительном отделении доброжелательная, сам офис располагает к повторным визитам. Воспользовался услугой переоформления дебетовых и кредитных карт, совместно с сотрудниками банка провели полную ревизию, очень быстро прекратили действие ненужных и устаревших продуктов, предложили новые актуальные. В процессе работы с картами параллельно получил консультацию по инвестиционным и кредитным продуктам. Налицо высокое качество управления этим дополнительным офисом. Буду обращаться сам и рекомендовать коллегам.

Открыл ИП, запустил бизнес. Решил открыть Р/с и установить на все 3 точки эквайринг от банка ВТБ.- 19.06.20 Обратился в банк. Вежливая сотрудница Екатерина из отдела по работе с юр.лицами приняла документы, вкратце все рассказала.- 23.06.20 счет был открыт. Я подал документы для подключения эквайринга.- 06.07.20 (через 2 недели) пригласили на подписание договора на эквайринг.- с тех пор тишина... Я писал Екатерине 15.07.20 с вопросом о результатах и сроках. В ответ молчание. - 21.07.20 Написал повторно - игнор.- Позвонил ей на контактный номер - пообещала к концу рабочего дня позвонить/написать и дать информацию. В итоге тишина.- 22.07.20 снова написал с напоминанием об обещании дать информацию.Сейчас вечер 23.07.20 - ни письма/ни звонка я так и не дождался. Сколько ждать, чего ждать - непонятно.Уже прошел месяц из двух бесплатных (пользования счетом). Из-за отсутствия эквайринга счетом я пользоваться не могу. По совету знакомых обратился в другой банк - открыли счет и установили терминалы во все три торговые точки в течение 3 дней. Иначе бизнес пошел бы крахом т.к. 60% оборота проходит через эквайринг. Сидя я жди ответа от ВТБ - потерял бы неизвестно сколько клиентов=выручки.Непонятно, и дальше сидеть ждать в море погоды в виде ответа от банка (вопрос - как в дальнейшем вопросы будут решаться) , или же наплевать - закрыть счет и продолжить работу с другим банком.

В начале апреля 2020 подала электронную заявку на рефинансирвоание ипотеки в втб. Получила одобрение, еженедельно сама связывалась с менеджером, ковид росреестр не работал. По истечению 2 месяцев подписали договор о понижении ставки, и после ежедневных мной звонков в банк менеджеру. Ждала 2 недели чтоб подать в мфц документы -2 июля ура сдала, сообщила менеджеру Т-й Л. И продублировала все по эл почте. Л. сообщила, что ждите как получите документы приезжайте в банк. 22 июля в мфц получила бумажку о преостановление, в связи отсутстивием запроса от банка. 23 июля 2020 поехала в офис на авиамоторной, Т-я  в отпуске, Б-в Д. сообщил о том когда банк подаст данные в мфц он не знает, конкретной даты тоже не назвал, ждите и ск еще ждать никто ничего не ответил. На вопрос как попасть на прием к начальству, все молчат.  Уже прошло 4 мес с даты одобрения. Вопрос так и не решен!!!!! Д. сообщил, что народу много мы не успеваем, сроки не обозначают. Смысл тогда рефенинансировать, если 4 мес платишь по старой ставке.  Ни по горячей линии, ни в офисе ничего внятного не ответили. Разочарована, обсуживанием крайне не довольна. Пока на дню по три раза не позвонишь никто не зашевелится, сотрудники не заинтересованы, сами звонить не будут!

Изначально я стала клиентом ВТБ из-за привлекательной ставки по эквайрингу. При всех минусах Банка, мне была важна данная экономия. По условиям для моей компании - ставка 1,6% при соблюдения минимального оборота 150000 рублей. В конце марта стало известно, что моя организация приостанавливает свою деятельность с 28.03.2020 по решению Мэра Москвы в связи с короновирусом. 31 марта я направила запрос в адрес Банка с объяснением, что оборот у организации вынужденно нулевой и с вопросом - будет ли сохранена комиссия 1,6%? При повышении комиссии я бы отказалась от обслуживания в Банке. 3 апреля последовал ответ от Банка (а именно сотрудник К-щикова Е.С.) - процент повышаться не будет! Все переписки отражены в клиент банке. Вместе с тем после выхода из карантина 9/06/2020 - комиссия стала 2,7% На первую жалобу CR-7056070 пришел ответ - у вас такие тарифы, ничего не знаем. На вторую жалобу CR-7103722 ответ аналогичный! Хотя в отделении меня вновь заверили, что вина не ваша и вы при всем вашем желании никак не могли соблюдать лимиты!! Если бы кредитная организация сразу обозначила свою позицию, я бы открыла счет в другом банке. Но мне сказали - повышения не будет! А по факту комиссию подняли до 2,7% Прошу Банк обратить внимание на ваше исходящее письмо от 3 апреля и придерживаться официальной информации, которая отправляется вашими сотрудниками и вернуть разницу по эквайрингу излишне уплаченную!