20.07.2020 между мной, З-ой В.В., и Банком ВТБ (ПАО) 1725, ДО "Воздвиженка" в г. Москве (ID операции: 17JI21P4Z20720201821) заключен кредитный договор [b]№625/0000-1367606[/b] на сумму [b]318 163.00(Триста восемнадцать тысяч сто шестьдесят три) рубля[/b] сроком на 12 месяцев. Причем, запрашиваемая мною сумма кредита в банке составила 300000 рублей и была подключена страховка от АО "СОГАЗ" "Финансовый резерв", стоимостью [b]9163.00 рублей[/b] для уменьшения ставки по кредиту до 7,5%. (пункт 4.1 договора) Менеджер банка, П-на В. Н., при оформлении кредита, акцентировала лишь внимание на том, что от страхового продукта нельзя отказаться, т.к. это ведет к увеличению % ставки по кредиту и огласила мне всю сумму страховки в размере [b]18 163.00 рублей[/b]. При этом сотрудник банка, не согласовав своих действий со мной, включила дополнительно в стоимость моего кредита Полис-оферта "Защити жилье" [b]№ 805-7900802 [/b]от[b] [/b]АО "СОГАЗ", стоимостью [b]5900.00 рублей[/b] и сертификат «Налогия» от компании ООО «Налогия». Номер сертификата:301-7900806 стоимостью [b]2900.00 рублей,[/b] нарушив при этом ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", статья 5 п.7 Общие условия договора потребительского кредита (займа) не должны содержать обязанность заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату. Кредитор не может требовать от заемщика уплаты по договору потребительского кредита платежей, не указанных в индивидуальных условиях такого договора. Таким образом я расцениваю действия сотрудника как обман и намерена обратиться в правоохранительные органы для проведения служебной проверки. 21.07.20-22.07.20 мною были написаны заявления в ООО "Налогия" и АО "СОГАЗ" с просьбой расторжения договора и возврата уплаченных мною средств в размере [b]2900.00 рублей[/b] и [b]5900.00 рублей[/b] соответственно, снятых с моей карты незаконным образом!!! Таким образом, я требую  1. Пересчитать % по кредитному договору [b]№625/0000-1367606 от 20.07.2020[/b], т.к. фактически размер данного кредита со страховкой составил [b]300 000 + 9163 = 309 163 рублей  [/b]На данный момент в моем графике платежей проценты исчислены, исходя из суммы [b]318 163 рублей[/b] 2. Произвести служебное расследование с данным сотрудником

Направил в банк "Заявление о предъявлении исполнительного документа в банк". Сроки проверки и зачисления средств уже истекли, деньги так и не поступили. Требую дать ответ о ходе рассмотрения Заявления. 10881348****01 - трек письма в втб.Кроме того, нет никакого телефона, чтобы узнать о ходе этого процесса.

09.06 через сайт ВТБ, оформил заявку на выпуск эко карты. Получил письмо - отписку, что по смс мне придет информация о готовности карты. Около месяца я ждал какой-то информации, которую все никак не мог получить. Спустя месяц, мне позвонила компания по доставке карт - Финдоставка и сказала, что карту должны доставить 15.07. Перезвонив 14.07 я уточнил адрес и узнал о том, что доставка карты в очередной раз переносится на НЕДЕЛЮ вперед (на 23.07), без всякого предупреждения, вот повезло, что я позвонил.  В банк написать - дозвониться невозможно, так как по факту, я еще не являюсь клиентом банка и не знаю ни номера договора, ни номера карты. Ни одно СМС за это время мне не пришло. написал в инстаграм ВТБ, где ответили, что взяли мою заявку в работу, но ничего не помогает.  Сегодня, 23.07, до финдоставки дозвониться невозможно, в инстаграме никто не отвечает. я уже просто готов забрать из любого отделения и закончить мучения. Являюсь клиентом нескольких банков и ни один банк не доставлял карту дольше чем 5-7 рабочих дней.

16 июля 2020 примерно в 13:10MSK обратился в ДО "На Енисейской" с целью получить перевыпущенные карты.  Автомат электронной очереди талончики не выдавал, но на дисплее показал мой номер - I009. В то же время, администратор уверила меня, что всё окей, выдала бумажку с гордой цифрой 1 и сказала ждать.  Ждал я почти час, и почти всё это время с удивлением и грустью наблюдал, как в окне №2 сотрудница банка настраивает в телефоне клиента "Сбербанк-онлайн" и совершает какие-то финансовые транзакции от имени клиента. Но это, в общем-то, лирика. Я обслуживался тоже в окне №2 и мною были сформулированы следующие вопросы: 1) вернётся ли комиссия, если карты закрыть и не получать? 2) давайте закроем две очень старые [b]дополнительные [/b]карты, привязанные к каким-то древним счетам; 3) давайте напишем заявление на выпуск мультикарты, привязанной к [b]моему[/b] мастер-счёту. По результатам я получил следующие ответы: 1) если банк что-то списал, можете не надеяться, что вам что-то вернут (вот буквально, в таком тоне); ну как бы окей. 2) в закрытии карт мне было отказано. В то же время, сотрудница потребовала, чтобы я при ней перевёл все средства на мастер-счёт. Мои слова легко проверить по камерам - в конце своего визита я был вынужден сидеть в отделении и переводить деньги через телефон, и только после этого мне отдали паспорт.  Другими словами, карты закрыть не закрыли, выдать не выдали, но комиссию списали.   3) в выпуске мультикарты было отказано прямо на месте. Сотрудница, видимо, умозрительно рассмотрела моё устное заявление и пришла к выводу, что мультикарта мне не положена, так как у меня и так их слишком много. Но это не соответствует действительности: у меня нет ни одной мультикарты, привязанной к моему мастер-счёту. Но своих у меня вообще всего две допки к давно заблокированной карте, которая тянется, кажется, ещё со времён Гута-банка.   Я знаю, как должны были решаться два последних вопроса, и потому могу утверждать, что они были решены абсолютно некомпетентно. В то же время, по реакции сотрудницы на мои замечания и реплики я увидел абсолютное нежелание даже вникнуть в суть вопроса.  Это личный опыт который, надеюсь, поможет посетителям портала составить свое представление о банке.

Обратилась в первые в это Отделение в 2016 году по Рефинансированию кредита в Металлинвестбанк . Рассмотрение заявки и одобрение  буквально в течении 5 ти рабочих дней. Помимо рефинансирования бизнес кредита , банк периодически подсказывает и предлагает , продукты . Минимум документов  и времени . Периодичное понижение ставки. Поддержка сотрудников. На связи в любое время! В момент пандемии сотрудники Поддерживали и поддерживают , рекомендуя как поступать и предлагая самое лучшее!спасибо вам огромное 😘❤️

Обратилась в первые в это Отделение в 2016 году по Рефинансированию кредита в Металлинвестбанк . Рассмотрение заявки и одобрение  буквально в течении 5 ти рабочих дней. Помимо рефинансирования бизнес кредита , банк периодически подсказывает и предлагает , продукты . Минимум документов  и времени . Периодичное понижение ставки. Поддержка сотрудников. На связи в любое время! В момент пандемии сотрудники Поддерживали и поддерживают , рекомендуя как поступать и предлагая самое лучшее!спасибо вам огромное 😘❤️

Обратилась в первые в это Отделение в 2016 году по Рефинансированию кредита в Металлинвестбанк . Рассмотрение заявки и одобрение  буквально в течении 5 ти рабочих дней. Помимо рефинансирования бизнес кредита , банк периодически подсказывает и предлагает , продукты . Минимум документов  и времени . Периодичное понижение ставки. Поддержка сотрудников. На связи в любое время! В момент пандемии сотрудники Поддерживали и поддерживают , рекомендуя как поступать и предлагая самое лучшее!спасибо вам огромное 😘❤️

Обратилась в первые в это Отделение в 2016 году по Рефинансированию кредита в Металлинвестбанк . Рассмотрение заявки и одобрение  буквально в течении 5 ти рабочих дней. Помимо рефинансирования бизнес кредита , банк периодически подсказывает и предлагает , продукты . Минимум документов  и времени . Периодичное понижение ставки. Поддержка сотрудников. На связи в любое время! В момент пандемии сотрудники Поддерживали и поддерживают , рекомендуя как поступать и предлагая самое лучшее!спасибо вам огромное 😘❤️

В конце июня имел несчастье воспользоваться советом от поддержки данного банка (кстати и поддержка в банке малокомпетентна) и установил браузер оказавшийся мошеннической уловкой, с её помощью мошенники обнулили счет моей карты на 20300 рублей тоесть почти все деньги что были, я тоже допустил невнимательность так как надеялся на надёжность данного банка, что оказалось фикцией. Сразу через несколько минут обратился через горячую линию с просьбой заблокировать сделку, сотрудница пообещала что сразу передаст в СБ, не знаю сделала она это или нет, но потом этого обращения видно не было. Это было вечером а на следующий я продублировал обращение уже письменно в офисе банка, это обращение в системе наблюдалось, сотрудники СБ не отвечали мне 23 дня, звонил несколько раз на горячую линию, получал ответ что обращение в работе, не знаю что там была за работа но получил я 23.07.2020 стандартную отписку, что банк ни за что не несет ответсвенности, а я сам виноват. Считаю что такая работа СБ очень на руку только мошенникам, которые в нашей стране ничего не опасаются так как правоохранительные органы работают примерно так же как и СБ банка ВТБ, очень разочарован хотя в принципе так и думал.

Являюсь обладателем зарплатной мультикарты, а также у мужа имеется пакет привелегия от данного банка и карта visa signature. И тут я скажу обслуживание супер. Но вот имея ипотеку в транскапиталбанке под 5,5% угораздило нас пойти рефинансироваться в ВТБ под 5%, с мыслями - "а что, хороший же банк!".  При том, что эту самую ипотеку мне впаривали несколько раз навязчивые менеджеры по телефону.  Ну ок, составили заявку на рефинансирование 10 июня, там же пригласили в офис и сказали, какие нужно собирать документы. Дальше просто начался какой-то полный треш и игнор,  до специалистов не дозвониться, каждый раз приходится ехать в офис банка на другой конец города, чтобы решить вопросы, которые решаются по телефону. То есть специалист даёт номер, но трубки никто не берет.  Записались в росреестр, за день приехали получить от банка договор для регистрации. Договор не дали, ссылаясь на то что надо только в день регистрации его получать, приезжайте в день записи в росреестр, то есть 14.07 запись на 15-00, в банк предложили приехать к 14-00 и получить документы. К 14-00 документов не было, прождали специалиста, в итоге документы нам подготовили только в 14-48, хотя мы накануне предупреждали о записи.  Собственно здание росреестра находится в 30 минутах езды от офиса банка. В общем если вам нечем заняться, вам нравится когда вас игнорят, и оформлять ипотеку дольше месяца для вас нормально - можете идти в ВТБ, лично я пожалела 100 раз, что решили рефинансироваться. Тут сразу после выдачи кредита, банку на вас мягко говоря наплевать, чтобы снизить ставку до той, которая была обговорена - придется пройти 7 кругов ада. Сбер и ТКБ в этом плане более клиентоориентированы. UPD Менеджер обещала что представитель банка подаст документы в росреестр 17.07.2020 о чём есть переписка в вацапе. Звонила в росреестр, представитель банка был там только вчера 22.07. Еще и врут.

26.11.2019 банк ВТБ выдал мне потребительский кредит на сумму 597198 руб. 14.07.2020 я осуществила полное досрочное погашение этого кредита. Цель досрочного погашения заключалась в подаче заявки на ипотечный кредит. Однако, подав заявку в пару банков, я получила категоричный отказ в обоих. В качестве причины менеджеры указывали на непогашеный потребительский кредит ВТБ. Выданная банком ВТБ справка об отсутствии задолженности во внимание не принимается. Полученный из бюро кредитных историй отчет также содержит информацию о том, что на 23.07.2020 кредит еще не погашен. Согласно п.5 ст.5 закона 218-ФЗ "О кредитных историях" цитирую: "Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок ... не позднее 5 рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории". Таким образом, банк ВТБ нарушил закон. Кроме того, отобрал у меня драгоценное время и лишил возможности приобрести интересующую меня квартиру. Полагаю, в этом заключается "благодарность" банка ВТБ своим надежным клиентам. [url=https://ibb.co/DgdQ3CJ] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/prqdCz7/vtbb.png]https://i.ibb.co/prqdCz7/vtbb.png[/url] [/url]

Для всех известно, что сейчас в стране непростой период, и уже год я как я исправно плачу ипотеку, 8.07.2020 я написала заявление на понижение процентной ставки по действующей ипотеке, на данный момент она составляет 10,5%, а ЦБ понизил процентную ставку до 4,5%, но сожалению от банка ВТБ мне пришла смс с отрицательным решением, а по какой причине не понятно.Что ВТБ не клиентоориентирован я убедилась ещё по ситуации с «кредитными каникулами» (ранее так же оставляла отзыв), увы вы сами отталкиваете клиентов доверять вам. К счастью есть одобрение от другого банка со ставкой 8,4% в ближайшее время решу этот вопрос, отзыв о результате и процедуре по окончанию вам напишу.

Здравствуйте! У меня был вклад «Время роста на 180 дней» под 4,80%. 21.07.2020 года в 14:45 позвонил мошенник. Он представился, как К-ко А. А. из службы безопасности ВТБ банка. Начал разводить, наговаривать много всего. И через мобильное приложение TeamViewer QuickSupport открыл себе доступ к моему телефону и закрыл досрочно мой вклад, и заблокировал личный кабинет. При этом у меня слетели мои же проценты - 25 тысяч. В течение 3 часов он находился со мной на связи, просил доехать до ВТБ банка, где я открывала вклад и перевести 1 миллион рублей якобы на мой обновлённый счёт. И по итогу, как я переведу деньги, ко мне приедет курьер с документами и с печатью. Затем он пообещал, что этот миллион с моими процентами вернётся мне на счёт.Я доехала до ВТБ, но переводить ничего не стала. В банке мне предложили открыть новый вклад и заблокировать личный кабинет от других посторонних лиц. При этом мне не предложили написать заявление о том, что позвонили мошенники и произошло ошибочное закрытии счёта. Подскажете, как восстановить вклад и вернуть проценты? Так как я была введена в заблуждение неизвестным лицом.

Обязали всех получить карту "МИР", которая сама по себе никому не нужна. Приехали в назначенный час представители банка к нам в офис для выдачи карты. Вечером приходит сообщение о том, что номер телефона сменился и если я этого не делал, то необходимо срочно позвонить в банк по телефону горячей линии.Звоню на 8-800-100-24-24 и оказывается, что действительно сменился номер. И вернуть его обратно я могу только посетив офис. а сейчас в целях безопасности нужно заблокировать зарплатную карту, так как офис уже не работает и вообще пятница и откроются только в понедельник.Блокирую карту и в понедельник 13 июля еду в офис Ярославля на улице Труфанова 19. Девушка меняет мой номер на правильный и сверяет остальные данные на всякий случай. мне приходит смс и я уверен, что карточку обратно привязали к моему телефону. На днях приходит ответ из банка на мой запрос провести разъяснительную работу с сотрудниками, допустившими такую ошибку. Суть ответа банка следующая: "это техническая ошибка и вообще сам виноват иди за новой картой"Забрал карту, пытаюсь привязать её в эплпэй и оказывается, что номер не сменился на корректный! и нужно ещё раз ехать в банк! тратить деньги на дорогу, нервы и время в очереди! потому что поддержка просто умывает руки и ответов не даёт. Супер специалисты работают. Проверяйте за ними каждую букву, так как им наплевать на вас и свою работу качественно они выполнять не хотят и не будут.Как видно, руководство банка поддерживает такое отношение к работе.

Сегодня 23.07.2020  в 13.04 в банкомате втб на президентском бульваре в отделении банка вносила платёж по ипотеке, сунула карту в банкомат, ввела пин код, внесла Деньги, на экране написали что комиссия, после чего я поняла, что сунула не ту карту, нажала кнопку «отмена,возврат денег», банкомат зашумел, пересчитывая Деньги, вышла карта, а Деньги так и не вышли. Банкомат просто продолжил работать дальше.... не вписала обращение, на которое Сказали ждать ответа положительного либо ещё может быть оказывается отрицательный... в течении 30 ДНЕЙ. Они терминала по 30 дней не инкассируют??? Или 30 дней будут считать есть ли в этом банкомате лишняя сумма денег???  просто ужас!!!!

Открыл ИП, запустил бизнес. Решил открыть Р/с и установить на все 3 точки эквайринг от банка ВТБ. - 19.06.20 Обратился в банк. Вежливая сотрудница Екатерина из отдела по работе с юр.лицами приняла документы, вкратце все рассказала. - 23.06.20 счет был открыт. Я подал документы для подключения эквайринга. - 06.07.20 (через 2 недели) пригласили на подписание договора на эквайринг. - с тех пор тишина... Я писал Екатерине 15.07.20 с вопросом о результатах и сроках. В ответ молчание.  - 21.07.20 Написал повторно - игнор. - Позвонил ей на контактный номер - пообещала к концу рабочего дня позвонить/написать и дать информацию. В итоге тишина. - 22.07.20 снова написал с напоминанием об обещании дать информацию. Сейчас вечер 23.07.20 - ни письма/ни звонка я так и не дождался. Сколько ждать, чего ждать - непонятно. Уже прошел месяц из двух бесплатных (пользования счетом). Из-за отсутствия эквайринга счетом я пользоваться не могу.  По совету знакомых обратился в другой банк - открыли счет и установили терминалы во все три торговые точки в течение 3 дней. Иначе бизнес пошел бы крахом т.к. 60% оборота проходит через эквайринг. Сидя я жди ответа от ВТБ - потерял бы неизвестно сколько клиентов=выручки. Непонятно, и дальше сидеть ждать в море погоды в виде ответа от банка (вопрос - как в дальнейшем вопросы будут решаться) , или же наплевать - закрыть счет и продолжить работу с другим банком.

Рефинансировала ипотеку в ВТБ. Для наложения обременения необходимо было подать самостоятельно документы в МФЦ, отправить в ВТБ опись о подаче документов, потом забрать документы и писать заявление на снижение процентной ставки. Я подала документы в МФЦ 13.07.2020, сразу написала письмо в ВТБ о подаче документов. Но сотрудники ВТБ проигнорировали, документы в МФЦ не довезли. Сегодня я должна была забрать документы и ехать писать заявление на снижение процентной ставки. А  в итоге забрала документы о приостановлении регистрации по причине отсутствия документов со стороны ВТБ. Ставку снизить не могу - переплачиваю проценты. Да и времени нет лишний раз ездить по МФЦ и стоять в очереди! Снижение процентной ставки откладывается по вине сотрудников ВТБ на неопределенный срок. По горячей линии ничего не говорят, только то, что в течение 3 рабочих дней свяжутся. Прошу провести проверку деятельности сотрудников ВТБ по данному вопросу и в кратчайшие сроки решить данную проблему.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, банк мне нравился до не давних событий. Уехала в отпус в г. Санкт-Петербург,у меня карты этого банка,зарплатная,дебетовая,кредитная. Проблемы начались в после 20.06.20,не смогла зайти через мобильное приложение,сайт выдавал,проблему. Пришлось удалить приложение и скачать новое, несколько раз запрашивала пароль для входа,чтобы установить пароль,смс не приходили,даже больше,перестали приходить все смс,спустя какое-то то время проблема пропала,установила пароль и вошла в приложение,где обнаружила,что деньги с кредитной карты перешли на дебетовую,смс по операции с карты не приходил,я не подтверждала перевод,перевела снова на кредитную деньги,а 24.06.20 все мои деньги ушли не известному мне человеку в Москву,где у меня нет не знакомых,не родственников,узнала чисто случайно об этом только 25.06.20. Позвонила а банк,потом пошла в ближайшее отделение,где объяснила проблему,карты с приложением заблокировали, обращение приняли,сказали ждите. После 26.06.20. написала заявление в полицию,где снова отправили в банк за списком документов. Там мне сообщили имя человека,кому ушли деньги и что не я одна пострадала от его действий,что его вклады и операции заморозили и что решение по возврату мне денег будет положительным. Я уехала в свой город Самару 3.07.20,после пришла отписка от банка с оповещением,что банк провел проверку и все было подтверждено и банк слагает с себя ответственность за случившееся. Я не передовала карты и телефон 3м лицам,на подозрительные смс и звонки не отвечала,да и не звонил никто.Связь до 23.06.20 была не устойчивая,все мои звонки и смс видны в распечатке связи,заходила я в приложение за эти дни только чтобы положить деньги на карту для покупок,вернула деньги на кредитку и заходила 24.06.20 в магазин,последний раз проверяла в этот же день! А 25.06.20 денег уже не стало!Дело лежит в полиции Санкт-Петербурга,на звонки не отвечают. Банк никого и ничего искать не хочет,зато деньги за кредит взыскивать стал с меня, переводом автоматически с моей карты на кредитную. запросила официальный отказ в расследовании,снова ждите, транзакции по карте с адресами и более детальный отчёт ответили может запросить только полиция и вообще отправляют только туда и все! Замкнутый круг. Собираюсь идти по защите прав потребителей и прокуратуру,может это поможет. Главное знают кому ушли мои деньги,что пострадала не только я и ничего не делают! Легче на меня долг повесить,чем найти того кто виноват!

Уже несколько лет, используя постоянно в повседневной жизни банковские продукты, мне помогают специалисты банка, и ОСОБЕННО мой персональный помощник и практически ангел-спаситель Ф-ва Н. М.! Благодаря ей я вырос в настоящего пользователя этих услуг и не понимаю как я раньше жил без них! Причем это касается и глобальных вопросов и ужасно мелких, но тоже мне необходимых! Желаю ей и банку ВТБ стабильности, процветания,  развития и здоровья! ЗЫ. И прошу Вас сменить свой офис в Алтуфьево на более крупный, клиентоориентированный и комфортный!

Суть обращения:  7.06.2020 в в автомир Ниссан на ярославском ш. сотрудник автокредитования сказал что невозможно будет получить автокредит без этой карты. И сказал что сумма 40000 будет на самой карте, и ей можно пользоваться-на заправках. Обратившись в офис на Менжинского в мск, мне сказали что не могут активировать карту, и что 40000 на карте нет, а это сумма за открытие карты. Также помогли составить претензию на возврат денег. Пообещала что деньги вернут и активируют карту как обычную дебетовую. Мне пришёл отказ от банка.  Я сегодня 24.07.2020 обратилась в отделение на ул. Енисейская чтоб активировать карту. Раз уж нельзя вернуть деньги. Мне снова сказали что не знают об этой карте. И как ее активируют. Причём сами сотрудники банка в недоумении как можно так обманывать покупателей!!!После чего я позвонила на горячую линию, где мне озвучили что 40000 это ежегодный платёж за карту!!!Которую я даже не могу активировать!!!А мне оказывается только с неё можно платить кредит! Дата платежа  27.07.2020, а карта не активирована, из-за обманных действий сотрудницы автокредитования у меня будет просрочка!Это обман! Верните деньги и закройте карту!А также погасите проценты которые будут начислены за просрочку платежа!Сумма требования: 40 000, Рубли