Всем привет. Судьба сложилась так, что пришлось обращаться в банк за финансовой помощью. Ближайшее отделение г.Новосибирск ул.Бориса Богаткова д.,221 ( сама я не местная) приехала в отделение. Пары минут ожидании в прохладном офисе, и мой талон Н017. Доброжелательный и компетентный сотрудник Дмитрий приветливо встретил меня, уточнил вопрос, сориентировал по времени, и приступил к работе. Во время встречи общался, задавал вопросы. Работаю в Якутии, проблем с выдачей кредита не было от слова вообще. Время заняло минут 30., документы подписали электронно.Осталось полностью довольна обслуживанием в данном отделении банка. Ставка составила 7,9% меньше я ни где не видела. Спасибо очень приятно

Очень безответсвенное отношение сотрудников к своей работе. Специалист Аделия по ипотеке вообще не даёт обратной связи, звонки с моей стороны игнорирует, либо недоступна, ответить в каком статусе находится рассмотрение отчёта об оценке не может,  в общем сотрудник некомпетентен, озвучивает мне некоррекную информацию. Более того такого хамства не встречала ни в одном другом банке. Меня перебивают, врут что звонили, а мы,якобы, не брали трубки, хотя я,наоборот, ждала звонки из банка. Плюс ко всему, со слов Адель, я ещё и виновата что сама не звонила (мои звонки игнорировали) Как такие люди работают в такой сфере,не понимаю. 21 мая была подана заявка на рефинансирование, 21 июля срок ее истёк, почему отчёт об оценке недвижимости так долго рассматривают (больше месяца), почему мне никто не может ответить когда он был отправлен на проверку, ведь я его предоставила сразу после одобрения мини-анкеты. То карантин,  то кто то в отпуске, никто ничего не знает. У меня много вопросов... Это какой-то тихий ужас

04.07.2020 обратилась в офис банка ВТБ, расположенного по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная, 56. После взятия талона меня быстро пригласил сотрудник в окно. Обслужила меня П-ва Маргарита Алексеевна, очень приветливо и грамотно помогла мне с выбором вклада, очень понравилась компетентность данного сотрудника, его отзывчивость и желание помочь, даже попросила визитку, так как хочется  обращаться только к этой девушке. Спасибо банку ВТБ за таких ценных сотрудников и приятное пребывание в офисе!

Отправил почтой с уведомлением о вручении запрос нотариуса по наследству (вклад). Проследил на сайте почте России о получении моей корреспонденции адресатом - банком ВТБ. Через 28 дней с даты получения решил поинтересоваться судьбой этого запроса... Попытка номер один - звонок в банк. Долгое выслушивание "интеллектуального" помощника и куда более короткий разговор с сотрудником, после нескольких попыток отбрыкаться выдавшей резюме: срок не вышел, ожидайте... Через неделю (сроки уже вышли точно) звоню туда же. Ответ обескуражил: ваш вопрос вне компетенции колл-центра, необходимо лично обратиться в офис банка по адресу Воронцовская 43 стр.1 На следующий день, проделав путь без малого в 70 км, посещаю офис "мира без преград"... Мне любезно сообщают о необходимости звонить! -это раз,  узнав что звонил, ссылаются на некомпетентность при решении моего вопроса - это исключительная прерогатива "внутреннего отдела" и связать с ним не могут - это два!, но все же дают надежду - предлагают обратиться через сайт... Вот уже три дня минуло с момента обращения через сайт - наслаждаюсь тишиной... Случай частный, но проблемы высветил системные и вопиющие: 1. Искусственный  интеллект - это когда уровень сотрудников низводится до способностей пня или железяки, в лучшем случае три класса начальной школы. 2. Дегуманизация обслуживания (вероятно тоже идет в фарватере дебилизации/цифровизации) - ни один сотрудник даже не способен воспринять проблему с целью оказания содействия или в попытке решить задачу: чисто машинное инструктивное мышление по шаблону, все что мимо шаблона - отказ. 3. К такой системе ведут "умы-руководители". Но похоже они страдают в не меньшей степени, чем рядовой состав. И речь ведь отнюдь не о необходимости расширения вариантов ответа,  судите сами: если вы спросили, то в вправе знать услышали ли вас (ну мало ли -тех. сбой) - неужели сложно предусмотреть автоматическую рассылку о получении обращения через сайт?! Нарушены базовые рефлексии организации в отношениях с клиентами: а вот по причине слабоумия или в осознанном желании унасекомливания  - вопрос... но в любом случае околомонопольное положение это не пошатнет: их много, а мы (типа "мы") - одни!!!

24 апреля в 17.18 мошенники получили доступ к моему личному кабинету ВТБ. Я позвонил в колл-центр и сообщил о данном факте оператору. Оператор произвел блокировку банковской карты, а доступ в личный кабинет не закрыл. Как оказалось позже, по данным выписок, мошенники с дебетовой карты перевели 35 т.р. на мастер-счет в личном кабинете и списывали с него суммы 9500 р. на свой мобильный телефон во время моего разговора с оператором, и каждые 30 сек. по 900 р. на свой Киви-кошелек.  В 17.30 произошла автоблокировка доступа в личный кабинет из-за цикличных 23-х списаний по 900 р.. Таким образом,  с моего мастер счета было списано более 30 т.р. Если бы Оператор произвел блокировку доступа в л/к, мои потери были гораздо меньше, т.к. каждые 30 сек списывались по 900 р. Я отправил письменную претензию через офис "Лубянский", затем 7 претензий через колл-центр. Ответы давались как под копирку, не вникая в суть поставленных вопросов, словно издевались. Оценку действий оператора никто не дал! Претенезии CR-6951042 CR-6970189 CR-6989062 CR-7010527 CR-7033399  СR-7091010 CR-7112377

24 апреля в 17.18 мошенники получили доступ к моему личному кабинету ВТБ. Я позвонил в колл-центр и сообщил о данном факте оператору. Оператор произвел блокировку банковской карты, а доступ в личный кабинет не закрыл. Как оказалось позже, по данным выписок, мошенники с дебетовой карты перевели 35 т.р. на мастер-счет в личном кабинете и списывали с него суммы 9500 р. на свой мобильный телефон во время моего разговора с оператором, и каждые 30 сек. по 900 р. на свой Киви-кошелек.  В 17.30 произошла автоблокировка доступа в личный кабинет из-за цикличных 23-х списаний по 900 р.. Таким образом,  с моего мастер счета было списано более 30 т.р. Если бы Оператор произвел блокировку доступа в л/к, мои потери были гораздо меньше, т.к. каждые 30 сек списывались по 900 р. Я отправил письменную претензию через офис "Лубянский", затем 7 претензий через колл-центр. Ответы давались как под копирку, не вникая в суть поставленных вопросов, словно издевались. Оценку действий оператора никто не дал!Претенезии CR-6951042CR-6970189CR-6989062CR-7010527CR-7033399 СR-7091010CR-7112377

22 июля я обратился в офис банка  ВТБ по адресу г.Северодвинск , ул Ломоносова д 87/22 ,"ОО Корабельный", чтобы получить деньги переведенные за нашу проданную квартиру ,по ДКП объекта недвижимости    с использованием кредитных средств и средств ЦЖЗ от 13.07.2020 г., (у покупателя военная ипотека ВТБ). Денежные средства были заказаны заранее ,за три рабочих дня. Три других собственника квартиры,(собственность на квартиру расписана в четырёх долях),получили свои деньги сегодня же,а мне банк отказался выдать деньги ,под предлогом,что я заблокированный клиент и счет мой заблокирован ,написали заявку в службу СБ в Санкт-Петербург. Требую немедленно разобраться ,завтра буду обращаться в прокуратуру .

Обслуживались в банке ВТБ 5 лет с безупречной репутацией.Обратились к банку с вопросом кредитования по гос поддержи.Месяц сотрудники банка кормили обещаниями,затянули время на месяц и безпричинно отказали, без каких либо объяснений.На следующий день обратился в другой банк и открыл там расчетные счета, и через неделю кредит мне утвердили.Закрыл все счета в банке ВТБ,зарплатный проект, все карты,и больше с этим банком связываться не будем!После закрытия счетов,никто даже не поинтересовался в причине закрытия счетов.Считаю работу филиала Белгородского филиала №3652 ВТБ не удовлетворительной!

Не связывайтесь с непрофессионалами! Какой бы не был рейтинг надёжности,определяющее звено в работе банка это люди. А если эти люди не уважают клиента, игнорируют законы, по которым должны работать  , то на кой этот рейтинг. Да и как выяснилось, нет надежности!Заблокирована моя соц.карта, куда перечислялись ТОЛЬКО ежемесячные субсидии из федерального бюджета на оплату ком.услуг. моей кв-ры.  Согласно ФЗоб исполнительном производстве, ст. 101, п.1.6 данные льготы подподают под доходы, на которые не может быть обращено взыскание, т.е. доходы с социальным характером. На мои возражения, заместителем директора(!!!) отделения банка ВТБ Пресненская наб, д. 12, 25.06.2020г. было заявлено: «Мы вам тут не юристы, хотите подавайте в суд, хотите пишите в ЦБ». И это не смотря на то, что я предъявила Постановления об отмене мер по обращению взыскания от службы судебных приставов. Но к ним затребовали еще и сопроводительные письма..... А потому, мне заявили, что без них Постановления приняты в работу не будут.  И им плевать, что заблокировав  субсидии, они нарушили Закон.   А я  могла даже и не предъявлять  Постановления об отмене мер от СП. И если такое беззаконие с социальной картой, я представляю, что они могут вытворять с кредитными картами.  Отправила на их сайт жалобу, в ответ -полный игнор!.  Не связывайтесь с этим банком. Всем своим знакомым и ИПешникам рассказала...на все сайты банковские отзыв отправлю. Не связывайтесь!!!

Обратился за потребительским кредитом в Русаковский офис. Спасибо большое персональному менеджеру С-ой Валерии Эдуардовне за профессионализм, за качественную и, понятно предоставленную, необходимую и интересующую меня, информацию. Спасибо большое, остался очень доволен обслуживанием и общением менеджера.

Волею судеб являюсь зарплатным клиентом самого "лояльного" в отношении клиентов банка ВТБ. Недавно (17.07.2020) случилась крайне неприятное событие - я попала на сайт-мошенник: хотела купить билеты на поезд, ввела реквизиты. Всё как обычно. На сайте появилась информация о том, что в связи "с технической ошибкой со стороны банка" оплата не прошла, но на деле всё оказалось по другому: деньги сняли, хотя на почту пришло письмо о неподтврежденном бронировании и следующее письмо о якобы возврате средств, в котором нужно было нажать на активную кнопку, что я и сделала, открыв портал в ад - деньги стали утекать с карты. Так произошло 5 раз: утекла одна и та же сумма - 4 984 рубля (24 920 рублей в сумме), причём последний платёж ушёл прямо во время разговора с оператором, когда она узнавала у меня кучу данных для блокировки карты.На следующий день (18.07.2020) я пошла в отделение и написала заявление на оспаривание операций (CR-7143124), полагая, что имея как минимум два основания на возврат денег (неоказание услуги и мошеннические действия - заявление в полицию тоже было написано), я получу свои деньги обратно.Сегодня 22.07.2020 уважаемый ВТБ прислал мне просто отписку, в которой отказал в чарджбэке, обосновав это тем, что у них отсутствуют основания для удовлетворения моих требований, добавив, что оспариваемые операции являются денежным переводом, а не оплатой за услуги. Отсюда возникает вопрос: а каким образом я должна была догадаться о том, что это перевод, если я попала на мошеннический сайт? И второй: почему уважаемый банк отказывается рассмотреть вывод средств с карты как мошенничество, когда признаки этого очевидны?Намерена написать ещё одно заявление и инициировать новое оспаривание операций, приложив большее кол-во документов. А всем остальным желаю дважды подумать, прежде чем связываться с индифферентным и наплевательски относящимся к своим клиентам банком ВТБ.

Хочу выразить огромную благодарность главному менеджеру-кассиру банка ВТБ Л-вой О.Н., которая проявила профессионализм (до этого обращалась на горячую линию и к др специалистам банка, везде было отказано в невозможности предоставления сведений), запросила нужные мне сведения в архиве, постоянно держала этот вопрос на контроле, звонила и информировала об этапах исполнения запроса, проявила личную заинтересованность в решении моей проблемы.

получение готовой зарплатной карты ушло больше полутора часов. одного клиента обслуживают больше 25минут. это хуже чем на почте.  просто ужасно. я был очень удивлен таким отношением сотрудников в таком не маленьком банке. за много лет это самое плохое отделение....и что самое интересное. мужчина из зала попытался позвонить на горячую линию и оставить жалобу,но у него не получилось....

Запросила кредитный отчет в кредитном бюро Equifax и увидела в кредитной истории единственную запись от ВТБ "Факт полного исполнения обязательств: Не в полном объеме" датой 07.11.2017. Кредитов у банка ВТБ24 никогда не было, только вклад! Нет ни истории погашений, ничего, только эта запись. Был оформлен в ноябре 2017г. "зарплатный проект", в котором  выдали карту, которая считалась кредитной. Я писала заявление на установку лимита в 0, долго выясняла отношения с сотрудниками по факту возможного появления "технического овердрафта" по ставке больше 30! процентов!!! По словам сотрудников банка проблемы мне этот договор доставлять не будет, мол, обычный зарплатный проект, просто форма такая. После увольнения закрыла счет. Открыла только в 2019 г. снова, но уже для вклада.  Из-за ошибки ВТБ мой кредитный рейтинг 548 в данном бюро - очень плохой, на его основании могут отказать в выдаче кредита! Мне очень трудно корректно выразить степень моего недоумения в отношении данного банка!!!!

Запросила кредитный отчет в кредитном бюро Equifax и увидела в кредитной истории единственную запись от ВТБ "Факт полного исполнения обязательств: Не в полном объеме" датой 07.11.2017. Кредитов у банка ВТБ24 никогда не было, только вклад! Нет ни истории погашений, ничего, только эта запись.Был оформлен в ноябре 2017г. "зарплатный проект", в котором  выдали карту, которая считалась кредитной. Я писала заявление на установку лимита в 0, долго выясняла отношения с сотрудниками по факту возможного появления "технического овердрафта" по ставке больше 30! процентов!!! По словам сотрудников банка проблемы мне этот договор доставлять не будет, мол, обычный зарплатный проект, просто форма такая. После увольнения закрыла счет. Открыла только в 2019 г. снова, но уже для вклада. Из-за ошибки ВТБ мой кредитный рейтинг 548 в данном бюро - очень плохой, на его основании могут отказать в выдаче кредита!Мне очень трудно корректно выразить степень моего недоумения в отношении данного банка!!!!

20.07.2020 Произвел оплату 3х заказов в интернет доставке еды. В связи с возникшей проблемой с доставкой, магазин произвел возврат средств в размере 4999р, в виде компенсации. Сегодня 22.07.2020 Банк заблокировал 4999руб и увёл мой дебетовый счет в минусовой баланс. Связавшись с банком ВТБ, они мне сообщили, что интернет магазин запросил опять данную сумму и данная сумма попала в обработку, со слов сотрудника банка операция обрабатывается в течении 10 дней и средства должны вернуться.Далее звоню в интернет доставку, перевели звонок на бухгалтерию, которая сообщила, что средства на их счет в Сбербанк не поступали, ничего не запрашивали. Деньги были возвращены день в день(20.07.2020).Звоню опять в ВТБ, говорят ожидайте 15 дней, хотя до этого была речь о 10ти днях. Так как я явлюсь клиентом данного банка давно, попросил решить данный вопрос быстрее, на что меня перевели опять на другой отдел и сообщили, что обращение зафиксировали, прислали смс с номером обращения и сказали теперь ожидайте в течении 30 дней.В течении нескольких часов, БАНК ВТБ изменил сроки. Это не допустимо.Такой банк как ВТБ может решить вопрос быстро!!Конкретики о возврате средств не услышал. Пытаюсь опять дозвониться до банка, но вишу постоянно на ожидании. Исходя из такого отношения к своим клиентам, видимо необходимо сменить банк.

В марте 2020 года была заблокирована карта и тут же через контакт центр заказал ее перевыпуск. Обещали что через неделю будет готова и я смогу ее получить. Прошла неделя, карта еще изготавливается. Я подумал, что все таки отдаленный регион плюс ограничительные меры и все такое. Но прошло 4 месяца! Карты до сих пор нету. Звоню в колл центр связываюсь с оператором (тоже квест "как обмануть робота и говорить с человеком"). Уточняют мою личность, просят подождать минуту,  потом перенаправляют к другому "специалисту". Там уточняют опять мои данные, просят подождать еще минуту (соединения я тоже ждал) и... не могут ответить мне почему за 4 месяца карта не изготовлена. Мотивируют тем, что в срок изготовления входит и доставка до места получения. Ее курьер пешком несет чтоли? Потом начали говорить что я указал получение карты в офисе который не работает. Но что мешает сотруднику банка зайти на сайт своего же банка, посмотреть дежурные офисы и сравнить с офисом который выбрал я. И будет шок наверное для сотрудников, что 3 возможных адреса в г. Магадан все включены в список дежурных. Так в чем тогда проблема?  Я конечно понимаю что выпустив цифровую карту и привязав к телефону я смогу расплачиваться, но это не выход. А если телефон разобьется или просто сядет в самый неподходящий момент?.. вот и отношение к зарплатным клиентам... думайте сами дальше. Очень хочется увидеть комментарий банка.

Добрый день!В связи с запущенной программой гос поддержки и привлекательных процентных ставок решился взять ипотеку. Поскольку покупал новостройку, то услугами риэлтора решил не пользоваться. Объект искал самостоятельно. Само действо пришлось на разгар карантина поэтому в банки ездить не хотелось. Искал материалы и информацию в интернете, сравнивал условия банков, затем наткнулся на компанию «М***». Оказалось на рынке есть online-компании, которые работают с несколькими банками.Подал заявку, перезвонили буквально через 5 минут, проконсультировали и рассказали, что будет дальше. Удивило то, что еще и по новостройкам подсказали информацию, если бы сам не выбрал заранее квартиру, то может быть и послушал бы)) В итоге отправил с их помощью заявку в несколько банков. СМС с одобрением от банка ВТБ пришло практически через час после подачи. После получения одобрения, по условиям больше всего подошел ВТБ, где в итоге и оформил кредит. До сделки дошел быстро, правда потом были недочеты во взаимодействии банка и застройщика, но думаю, что это сказался карантин. Удивило что в банк пришлось приехать всего лишь один раз на оформление, а к застройщику даже не ездил. Но в сам день сделки все было очень профессионально, менеджер банка (отделение на Павелецкой) подготовил заранее все документы, пока подписывал, он мне все рассказывал. Там же в отделении подписал документы по страхованию. В итоге примерно через час я уже выходил из отделения.Хочу выразить благодарность всем, кто помогал со сделкой, и банку ВТБ, и сервису М2, и А101. Я думал, что будет гораздо сложнее, но ребята оказались молодцы!

Сегодня 22.07.2020. Я являюсь клиентом ВТБ много лет. Давно подключена мультикарта с бонусами тревел, но обычно бонусами не пользовался и много миль сгорело за так. Сегодня вот первый раз и срочно возникла необходимость приобрести билет из Владивостока до Сеула на 25.07. В итоге после заполнения формы бронирования с данными пассажира после нажатия кнопки продолжить получаю ошибку: "Ошибка системы. Произошел сбой системы. Мы уже занимаемся устранением проблемы, и это займёт некоторое время. Пожалуйста, воспользуйтесь системой чуть позже." По телефону в OneTwoTrip сказали решение проблемы ориентировочно 5 дней. Это разумеется мне не подходит. Думаю решить данную проблему можно в течении получаса. Дозвониться до службы поддержки ВТБ НЕВОЗМОЖНО!

Ушла из банка, забрала пенсию и вклад. Принудительно осталась карта москвича на которой есть небольшие денежные средства для оплаты квартплаты. 20 июля 20г. получила новую карту, вечером набираю личный кабинет. Карты нет. Звоню, мне говорят, ждите будет активирована в течении суток. Вхожу в л. кабинет на следующий день, мне говорят идет настройка. Вхожу на 3-ий день, карты нет. Более часа не могу получить объяснение, одна говорит, что нужно получить доп. приложение, другая говорит идти в отделение банка. Я объясняю, что отделение банка находится вдалеке от дома, а я инвалид 2гр.с тяжелым передвижением. А им все по фигу.Зато мошенники работают отлично. На второй день они уже знали, что я получила карту и каждый день названивают, что счет закрывается, что перевод с карты на  такое лицо. Я уже ученная, в этом банке у меня списали и всю пенсию и срочный вклад. Все телефоны я передала в службу безопасности и сейчас уже работают  бабы.Банк никаких мер не приял, несмотря на то, что открыто уголовное дело.Теперь я поняла, что мошенники сидят в их банке, помогая банку закрывать их неликвиды. В этом я не сомневаюсь.