Полис ипотечного страхования от 28.02.2020. у партнёра ВТБ - СОГАЗ. Ипотечный кредит полностью погашен 24.04.2020 года. Из-за пандемии коронавируса расторгнуть договор страхования невозможно, потому что все отделения СОГАЗ закрыты, просят обращаться по телефону или электронной почте. За это время около 20 попыток дозвониться (2 успешные: ответ сотрудников, что перезвонят - не перезванивают), 1 письмо на электронную почту без ответа. Крайне негативное впечатление от работы ВТБ и их партнёра СОГАЗ.

В банке работают совершенно некомпетентные люди, которые не в состоянии посчитать цифры, которые составляют расчеты с потолка. Обратилась по поводу неверно рассчитанных процентов, тут уже писали, что был какой-то сбой 20 июня, мне пришел ответ, что оснований для пересчета нет. Вы там вообще три плюс два не можете сложить и умножить между собой? Есть остаток 4 479 273,11, есть ставка и количество дней, почему же при произошедшем сбое и подтверждении мне в чате, что высчитано неверно, мне отвечают, что прежний расчет корректен? Правильная сумма процентов 6 425,19, а не 6 442,44, как мне высчитали. Эта сумма вообще никак не получается и взята с потолка. Прошу срочно пересчитать проценты и исправить ошибку, особенно если она техническая. Также проведите работу со специалистами, есть большие сомнения в их компетентности.

ВТБ ограбил моего доверителя,списал незаконно со счёта заработную плату. Несут околесицу и упорно не возращают моему доверителю денежные средства. Позор руководителю Банка и всем сотрудникам участвующем в преступлении. Народ обходите Банк ВТБ стороной.

Полностью досрочно погасил ипотеку 06.06.2020. Позвонил в call-центр банка 8-го июня по телефону +7 (495) *****24, и спросил, что мне делать дальше. Сказали, что нужно заказать оформление закладной, которое занимает 30 календарных дней, тут же заказал. Через месяц ответа нет. Позвонил 13-го июля, никакого движения по заявке, специалист call-центра направил запрос по заявке, обработка три дня. Ответа нет. Позвонил 20-го июля, снова запрос, снова три дня, и вот "сюрприз" - ответа снова нет. Расскажите кто-нибудь свой успешный опыт в решении данного вопроса. Нужно жаловаться в Росреестр, Центробанк или лучше сразу подавать иск в суд?

Очередной гвоздь в крышку. Расскажите мне пожалуйста, что это за услуга такая "карты +"? Когда я давал согласие на её подключение? Почему она у меня оказалась подключенной и с меня регулярно вписываются деньги за неё. Я вот что то не помню, что желал подключить эту услугу.  ОТКЛЮЧИТЕ МНЕ ЭТУ БЕСПОЛЕЗНУЮ УСЛУГУ И ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!

Хочу пожаловаться на бездействие операционного отдела банка ВТБ в г. Новый Уренгой. В 2012 году я приобрела квартиру, с привлечением ипотечных средств банка. По сегодняшний день я исправно вношу ежемесячные платежи, ни разу не допустив просрочки по ипотеке. 1 июня сего года , я решила продать квартиру покупателю, который имеет одобрение на ипотеку в этом же банке с досрочным погашением оставшейся суммы ипотеки за счет средств покупателя. Мои и покупателя интересы представляет сотрудник крупной риэлторской компании.  На первом этапе, со слов менеджеров банка, пакет документов для проверки был отправлен в Новосибирское подразделение банка ВТБ. Оттуда пришел ответ, что была выявлена просрочка платежа в 2013 году якобы на один день, в результате было вынесено решение (со слов менеджеров банка) , что документы проверку успешно прошли, НО с требованием устранить проблему с ЯКОБЫ выявленной просрочкой , за которую даже не была начислена пеня. Опять же со слов менеджеров банка, они признают этот инцидент программным сбоем от 2013 года. И в течение уже второго месяца якобы отправляют запросы в техподдержку для устранения проблемы. О реальном ходе процесса достоверной информации не предоставляют, пути решения не предлагают. В последнюю неделю мой представитель находится в отделении банка ЕЖЕДНЕВНО. Но понимания ситуации это не добавляет. У покупателя два раза заканчивался срок одобрения ипотеки. Я искренне недоумеваю, почему я не могу продать свою квартиру и почему претензии банка о якобы просрочке на один день, имеют отношение к продаже..

Хочу оставить отзыв от имени своих доверителей, которые уже второй месяц ждут хоть какой-то реакции на поданный в ВТБ исполнительный лист. Нет ни перечисления денежных средств по исполнительному листу, ни ответа, почему такое перечисление невозможно.ВТБ славится своей неконтактностью - всю информацию узнаешь только через уведомления/сообщения, направленные Почтой России. Ни в телефонных разговорах, ни через электронные обращения, ни в отделениях банка правды не получишь. Ответ один: "Ждите уведомления на адрес, указанный в заявлении".Хорошо, готовы ждать. Сколько? Месяц? Два? Полгода?

Хотелось бы рассказать о том как данное отделение банка ВТБобманывает клиентов, а так же о том как они систематически нарушают закон о хранении персональных данных!Начну с того что в данном отделении кредиты выдаютисключительно с услугой страхования, и если клиент не согласен ему в напрямую сообщают, что кредит ему не выдадут и просят обратиться в другое отделение или вообще в другой банк.Услугу страхование специалисты не продают и даже не пытаются,а все что они делают, просто ставят клиента перед фактом, используя его положение и срочную необходимость! Тем самым вся деятельность Банка который должен принимать вклады и выдавать кредиты без отказа без веских на то причин, заключается в том что обманываю клиента, навязывая другие продукты банка, которые ни в коемслучае не должны влиять на одобрение в получении кредита!Теперь что касается хранения данных, здесь с моей точкизрения просто творится ужас! Руководство данного отделения, на ежедневной основесобирает данные клиентов от своих специалистов, которые должны в файле Exel указатьФИО, Паспорт, Телефон, дату рождение, после этого, специалист должен направить их руководству отделения, а куда они их деваю т это уже непонятно. Честно я бы не хотел, чтобы мои данные собирали и куда-то отправляли, для этого есть определенные базы данных и ПО банка, которое должно хранить и обрабатывать их на основании согласия на обработку персональных данных а так же согласно закону о хранении и обработки персональных данных.

26 июня была сделка по ипотеке. Менеджер по ипотеке предложила электронную регистрацию прав собственности. Я уточняла по срокам т.к. для меня это было важно. Съехать мне нужно было в определённый срок. 2.07.2020 менеджер Г-й Н вышла на связь с моим риелтором и спросила почему я не оплачиваю налог на регистрационные действия ( никаких уведомлений на эл.почту и в личном кабинете Госуслуг не было). Затем менеджер прислала УИН на оплату пошлины, тут же 02.07 я произвела оплату через сайт госуслуг, чек об оплате был направлен Г-й Н. Мне сказали все хорошо ждите регистрацию прав собственности (опять таки должно быть уведомление на эл.почту). 09.07.2020 я пыталась целый день дозвониться до менеджера Г-й Н, тк мне сказали что регистрация по срокам проходит от 2до 5 дней. Дозвонилась только на следующий день 10.07, на что мне сказали почему у меня не оплачен налог на регистрацию. И попросили выслать еще раз чек. 17.07 я опять звонила узнать что с регистрацией, мне ответили что налог до сих пор не прошёл!!!!!! И что в понедельник 20.07 у них выходит начальница и они надеются что дело пойдёт быстрее. Сегодня 21.07 оплата по налогу до сих пор не прошла. У мегя вышли уже все возможные сроки. А мне говорят что они до сих пор выясняют с тех.поддержкой мою проблему. Месяц прошёл со сделки. Это просто отвратительно. Такого халатного отношения я не встречала нигде. На самой сделке я уточняла по срокам и предупреждала что для меня критично. На данный момент я не могу въехать в купленную квартиру тк в собственности она не зарегистрирована. Срочно разберитесь со сложившейся ситуацией. Офис ВТБ Варшавское шоссе 26

Добрый день.Являюсь клиентом ВТБ брокера.15 июля этого года заметил, что заявки исполняются не по темценам, которые я выставлял. Написал письмо в "Службу поддержки" по адресу broker@vtb.ru. Ответа не последовало. Через несколько часов снова написал по этому адресу. Снова без ответа. Тогда в этот же день написал письмо 911@vtb.ru. Прошло шесть дней - ответа нет. Таким образом получается, что решить свои проблемы в ВТБ не получится, если даже связаться со  "Службой поддержки" невозможно.

Здравствуйте! Просто невозможно уже смотреть на это безобразие,сотрудники офиса г.Ногинск ул.Соборная д.12 постоянно курят прям у стелл с именами Героев Великой Отечественной войны на площади у Вечного огня, подвое, потрое..., со стаканчиком кофе ещё, кроме сигарет...., узнать их легко по форме одежды и характерных банковских разговоров и лично много раз видела их хождения из офиса и обратно на данные перекуры.  И это сотрудники Банка..?!.Возмутительно,они оскверняют память Героев! А руководитель данного офиса в курсе этого? Надеюсь,он сам не участвует в этом. Примите строгие меры к своим сотрудникам.http://tnkscr.net/gO5kV3.jpg

Являюсь старым и постоянным клиентом банка ВТБ, а именно: зарплатный проект, ипотека, дебетовая карта и старенькая кредитная карта, перекочевавшая еще с поглощенного "Банка Москвы" В очередной раз кончился срок действия кредитной карты, отмечу что раньше со стороны банка ВТБ не было проблем с перевыпуском кредитной карты, да и кредитная история у меня кристально чистая. 6 июня обратился в ДО "Южнобутовский" с заявлением о перевыпуске карты, заявление приняли, сказали через неделю будет готова. Карта не была готова ни через неделю, ни через две. В итоге 24 после долгих поисков "не пришедшей карты" мне сказали что в перевыпуске отказано, т.к. карта была оформлена в Банке Москвы, и их больше не перевыпускают. В письменном виде отказ предоставить мне отказались, мотивируя это тем что мое заявление не является основанием для предоставления мне каких-либо письменных ответов и нужно писать запросы в центральный офис. Менеджер представился И-м М.А. Талончик Н003 от 24.06.2020 13.12. Как выход из сложившейся ситуации мне было предложено оформить новую карту с почти вдвое большими процентами (25,9% и 36,9% на снятие против 19,9% на старой карте) и почти втрое меньшим лимитом (150.000р против 421.000р на старой карте) "зато льготный период 100 дней" сказал менеджер. Таким образом получается что банк ВТБ отказывается от взятых на себя обязательств "унаследованных" от Банка Москвы. Если не будет условий для пролонгации договора, выгоднее сменить банк получается, т.к. актуальные на сегодняшний день условия далеко не самые выгодные.

Благодарю за знание, терпение и усердие при работе с клиентами Б-на Владислава Н. работающего в офисе домик Площадь Победы.выражаю благодарность руководителю офиса ЦИК Площадь Победы , которая после небольшого воспитания и обучения сумела быстро организовать работу офиса.

Хочу выразить особую благодарность ПРОФЕССИОНАЛУ своего дела Л-й Д.Б.за внимательное отношение к клиентам, оперативное решение проблемы, искреннее человеческое участие - побольше бы таких профессионалов в своем деле.  Мой вопрос решился профессионально и быстро. Д.Б., большое спасибо Вам!

Получаю зарплату на дебетовую мультикарту в банке,имею кредитную карту и накопительный счёт. Расплачиваюсь кредитной картой, но при этом всегда имею сумму свыше кредитного лимита на счету, для оперативного погашения. 21 числа проверяю данные в мобильном приложении и обнаруживаю у себя задолженность по процентам.  При этом 21 числа минимальная сумма для погашения в грейс период списалась автоматически. При обращении в чат банка мне было сказано, что для того чтобы не начислялись проценты, я должен был перечислять сумму ВРУЧНУЮ со своего счёта на счёт кредитной карты, т.к.  я этого не сделал сам, то банк списал с моего карточного счёта данную сумму автоматически и начислил проценты на всю сумму задолженности.  Попросив аргументировать ответ и отправив в чат фотографии конкретных пунктов договора меня просто выкинуло из приложения, хотя в этот момент я печатал претензию в чате, т.е. приложение было активным и сессия оборваться не могла. В дальнейшем чат-бот не соединял меня с оператором, а отправлял на телефон горячей линии.Таким образом, ПО МОЕМУ ЛИЧНО СУБЪЕКТИВНОМУ МНЕНИЮ, банк вводит клиентов в заблуждение, когда они по наивности думают что банк сам спишет нужную сумму в день обязательного платежа (как это делают другие банки при наличии кредитов), а на самом деле автоматизированная система ждёт просрочки, чтобы заработать на процентах и только потом списывает сумму долга. Хотелось бы прикрепить скриншоты с телефона, из чата и фото договора но такая возможность отсутствует, либо я не умею ей пользоваться на данном сайте. В договоре на кредитную карту, в п.8 написано,что:Заемщик считается исполнившим свои обязательства  в полном объеме и в срок при условии: размещения на счёте, указанном в индивидуальных условиях, суммы денежных средств, в размере не меньшем, чем сумма обязательств заемщика.Только тот факт, что мастер счёт дебетовой карты (как в других банках) не является таким счётом, нигде не сказано.

Добрый день! Обратился в Ваш банк с целью рефинансирования , получил одобрение , сделал оценку и тут начался информационный вакуум: 1.Менеджер сообщила мне что со мной свяжутся 'по возможности' , то есть если возможности не будет то могут и не связаться?))) это как так ? 2. Думаю ну ладно , человеческий фактор всякое бывает , 17.07.2020 связался по горячей линии оставил свои данные , зарегистрировал обращение , обещали позвонить на следующий день, сегодня уже вечер 21.07.2020 и информации так и нет. На этапе оформления  сделки уже закрадываются мысли о том что даже вполне выгодная для Банка операция в в виде рефинансирования не рассматривается как приоритетная для Вас , но это естественно не мое дело (со своей религией в чужой монастырь) Меня интересует следующие вопросы , на которые я не получил ответы от Ваших специалистов. 1) в какие сроки после проведения оценки приглашают на сделку(желательно конкретный ответ , а не размытая формулировка) 2)как можно ознакомиться с типовым или уникальным кредитным договором 3)по каким причинам ставка рефинансирования в первые месяца повышенная с учетом того что имущество уже оформлено в собственность 4)имею ли я право пользоваться уже оформленным страховым полисом по старому договору Заранее благодарен за ответ

Если вы хотите потратить свои нервы , то приходите в этот "банк ". "Очень крупный и достойный банк с минимальными ставками " подумала я. 26.06 угораздило подать в ВТБ заявку на рефинансирование ипотеки (в связи с уменьшением всех ставок это очень актуально).Некомпетентные сотрудники обрабатывали ее почти месяц !!!! (21.07 поступил звонок о желании пригласить на сделку ). При этом банк запрашивает расширенный пакет документов: справка о качестве обслуживания банком(с таким наименованием  мой Сбербанк не имеет справок), включая справки формы 7 и 9  и квитанциями с ЖКУ об отсутствии долгов. Электронный вариант банка не устраивает, видите ли аналитический отдел не принимает. С учётом работы практически всех учереждений по записи(в связи с пандемией )получение оригинальных документов и кучи справок затягивается на недели. А потом неделями ещё менеджер читает мои сообщения в личном кабинете. Когда я прошу номер телефона менеджера он категорически отказывается мне его давать почему то !))))))  Я просто в шоке , пытаюсь вызвонить его  через горячую линию 8-800-100-24-24. Так сотрудницы могут оставить только сообщение о просьбе перезвонить моему менеджеру. Я просила 3 раза поменять мне менеджера , на что сотрудницы горячей линии послала меня в отделение. Какое же было мое удивление, когда отсидев очередь в отделении, и потратив кучу времени на объяснении моей ситуации услышала: "Мы не можем ничего сделать, до свидания, ждите пока ваш менеджер вам ответит ".  Те люди у кого есть ипотека поймут как важен каждый день в таких вопросах.  Все разговоры с горячей линией записаны , поэтому не составит труда разобраться с этой ситуацией. Хотя этому банку думаю абсолютно все равно на своих потенциальных клиентов.

В октябре 2019 года получила зарплатную карту. При оформлении карты мне были предложены варианты кредитных услуг, от которых я отказалась. Был отдан мой экземпляр договора на комплексное обслуживание карты и счёта. 14.07.2020 года я обнаружила списания по своей карте в счёт овердрафта. После обращения в банк, мне сказали, что он был автоматом подключен без какого-либо уведомления меня и без моего согласия так как никаких договоров, доп соглашений или оферт я не подписывала. 17.07.2020 года я обратилась в отделение банка в Мурино, г. Санкт-петербург, где оставила претензию на действия банка и заявление на отключение данной услуги. Меня уверили, что услуга отключена. Но в личным кабинете и по выписке из БКИ увидела, что услуга активна, хотя сотрудник в отделении и сотрудник горячей линии сказали, что всё отключено. 19.07.2020 года обратилась в отделение ВТБ в аэропорту Пулково, где мне сотрудник подтвердил, что всё активно. В тот же день снова оставила обращение через горячую линию об отключении данной услуги. 20 и 21 июля 2020 года она была активна. Так же 21 июля снова обратилась в отделение в Мурино, г. Санкт-Петербург об отключении данной услуги, где сотрудник предоставил выписку, что услуга отключена. Но придя домой спустя час, вижу, что услуга снова активна. Снова звонок на горячую линию и снова предложение отправиться в отделение банка и писать заявление на отключение данной заявки. Мало того, что банк самовольно подключил мне услугу и не уведомил меня о ней, так еще и отключить не могут или не хотят (что более вероятно). Со стороны банка это умышленные действия с целью получения прибыли. На действия банка была написана жалоба в ЦБ РФ. Так же в отношении сотрудника отделения, с которым я подписывала договор и его начальника поданы заявления в соответствующие органы. На банк готовится иск о возмещении средств согласно 395 ГК РФ и возмещении морального вреда.

Сбербанк я перехвалил,  на последнем этапе - "Выберите банк получателя" - при выборе любого банка, клиентом которого является получатель - "Уточните реквизиты получателя". Т.е., тоже не работает, по факту.Интересно, какой предлог они придумали, чтобы "откосить от невыгодной банкирам СБП.  Вопреки Указам Президента и Правительства, между прочим!

07.07.2020 г. в Банк (Кемеровская обл., Новокузнецк, ул. Орджоникидзе, д. 29) наша организация предоставила заявление и исполнительный лист, выданный Арбитражным судом г. Кемерово, о взыскании долга с юр. лица-клиента банка ВТБ24. Входящий номер заявления 775006/9525 от 07.07.2020.При нарочном приеме пакета документов нам сообщили срок обработки запроса 3 дня. По прошествии 3-х дней обратились в то же отделение, где нам сообщили, что срок ожидания составляет 7-9 дней с момента подачи. 17.07.2020 (спустя 10 дней с момента подачи) опять обратились в отделение, менеджер которого направил электронный запрос внутри банка для выяснения статуса рассмотрения, но никакого ответа не поступило. 20.07.2020 в очередной раз лично обратились в отделение, менеджер направил электронный запрос - снова никакой информации. Сегодня (21.07.2020) подали письменное заявление №775631/52 о нарушении банком ч. 5, ст. 70 Закона N 229-ФЗ. По устной информации от сотрудников банка: никакого ареста или нехватки денежный средств на счетах должника в течении всего этого времени не было. Из-за неисполнения банком требований по исполнительному листу наша организация несет финансовые потери. Оставляем за собой право обратиться в суд для взыскания долга по указанному исполнительному листу, а также для взыскания с банка ВТБ24 неустойки/процентов, штрафа в размере 1 млн. рублей на основании ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, а также компенсацию расходов на гос. пошлины и представительские расходы.