Возникла ситуация, когда сервис kupikod не смог выполнить свои обязательства и предоставить оплаченную услугу. Поддержка пообещала вернуть деньги на карту в течении 15 рабочих дней. В качестве реквизитов попросили телефон и банк. После 15 дней денег не было. 

Поддержка объяснила, что по каким-то неведомым техническим причинам финансовый отдел организации не может осуществить перевод по указанному номеру в нужный банк, повторять операцию нет смысла, так как возникнет такая же ошибка. По их словам, у меня оставалось два варианта - дать другой банк, привязанный к моему номеру или привлекать родственников/друзей к решению проблемы

Банк, в лице сотрудника №567 быстро рассмотрел обращение CR-14333663 и вернул деньги, за что сотруднику №567 большое спасибо

Профессионально и доходчиво всё сделано, удалённо помогли открыть вклады с учётом наших условий.  

Не могли сами разобраться в мобильном банке, как открыть новый вклад по выгодным индивидуальным условиям. Позвонили на номер 1000 банка ВТБ, где оператор Анна всё удалённо помогла быстро оформить. Сами бы мы не справились. 

Анна отличный профессионал. 

Спасибо от моей мамы и от меня. 

Данный банк заморозил любые операции с наличными, находящимися на моей карте. Сотрудники офиса ничего не могут сказать. Сотрудники горячей линии тоже не владеют информацией. 13.12.2024 я написала заявление на разблокировку карты. Обещали позвонить, но не позвонили. Сегодня 16.12.2024 я повторно пришла в офис , сотрудники сделали запрос. Хочу отметить что система работы с клиентами у данного банка построена таким образом что никто ничего не знает! Не могут сказать точные причины блокировки, дату возможной разблокировки, если она не возможна то дату возврата денежных средств находящихся на карте! Я родила несколько дней назад и обивать пороги этого банка каждый день не могу. 

Был в отделении по адресу пр Ленина д 78, в г. Мурманске, сотрудник Дашкевич Елена Николаевна отличный сотрудник, помогла, подсказала и решила проблему на 100 процентов, огромное спасибо) Рассказала про семейный банк, так же про возможность заработать дополнительные ден. средства с покупок. Оформили реф. Ссылку на супругу. 

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом банка. С недавнего времени начала замечать, что банк не начисляет мне кешбэк в выбранных категориях. У меня в декабре месяце был выбран повышенный кешбэк в категориях супермаркеты, домремонт, одежда и обувь и 15% спортовары (скрин во вложении). 05.12.2024 я сделала покупки в магазинах с данной категорией и вижу, что в истории платежей категории определились верно, но банк почему-то не начислил кешбэк от слова совсем (скрин во вложении). Кроме того у меня была покупка куртки в магазине Ламода. Все знают, что это магазин где продается одежда и обувь. Банк же опять не начислил кешбэк, ссылаясь, что у нис МСС проходит как маркетплейс, как будто на маркетплейсах не продается одежда и обувь((. Служба поддерки банка писала, что кешбэк отобразиться в течение 5 рабочих дней. Прошло уже более 5 рабочих дней кешбэк так и не начислен. В рекламе Банк говорит, что кешбэк начисляем рублями, а по факту мне его вообще не начислили почему-то. Прошу доначислить и выплатить мне недостающий кешбэк, чтобы не возникало таких неприятных для клиента ситуаций.

С начала июля 2024 года ВТБ не может наладить работу услуги "кешбэк". Ни разу с июля 2024 (сегодня 16 декабря 2024) мне не был начислен кешбэк, так чтобы я могла отследить процесс в приложении. Мне высвечивалось только 0 рублей. Каждый месяц мне приходилось создавать обращение через оператора в чате, чтобы мне хоть что-то начислили, как при этом рассчитывали - непонятно. 

Каждый месяц я просила наладить работу кешбэка и каждый раз мне врали, что всё в порядке, заработает. Это уже моё третье сообщение на банки. ру по этому вопросу, так что нет, не заработало. Мне до сих пор не был начислен кешбэк за ноябрь. Более того, теперь раздел Кешбэк не работает совсем, он не видит мои карты. Оператор в чате ничего сделать не смог, обращение не помогло - написали обратиться в банк лично. 

13 декабря я была в отделении ВТБ, где подписала документы. Помогло это? Нет.

Проблема абсолютно не решена. Раздел Кешбэк не работает. С июля я не могу воспользоваться предложенной услугой. За это время я обращалась за помощью минимум 8 раз в чате приложения и приходила в банк лично. 

Представители ВТБ, ваш банк в состоянии предоставить заявленную услугу? Сколько времени мне ждать, когда вы наладите работу кешбэка? 6 месяцев не достаточно? 

Для сомневающихся, выбирать ли ВТБ или нет, мой ответ- однозначно нет. 1 балл из 10. Проблемы решить не могут. Потратите свое время и нервы. 

Добрый день!
Прошу помочь в решении сл ситуации . 

11.12.2024 в банк ВТБ был перешел мой кредит из ПАО ФК Открытие.

В связи с тем что находилась в сложной финансовой ситуации были просрочки в ПАО ФК Открытии , ФК Открытие расторгло договор в одностороннем порядке на вопрос реструктуризации или отсрочки на 12 мес по выплате мне сказали обращаться в ВТБ

прошу вас помочь в решении этого вопроса, я хочу платить кредит 

но сразу суммы такой у меня нет прошу рассмотреть возможность реструктуризации или рассрочки на год 

до 30.12 обязуюсь до внести 27 тыс 

14.12 я уже перевела на счет 23 тыс

прошу помочь в решении данной ситуации

Заключил договор с банком по реферальной ссылке своего отца, условия понравились (по крайней мере приветственные), решил по такой же реферальной системе позвать друга в банк на зарплатный проект. Позвали и в ночь 16 декабря 2024 года рефералу были зачислены средства в количестве тысяча рублей, мне же как референту средства не пришли.

На наши вопросы почему не пришли средства мне как референту рефералу сообщили, что его референтом является некое третье лицо, с которым мы оба незнакомы. Реферал переходил по моей ссылке для открытия карты, промокод с клавиатуры не вводился - остается подозревать, что это был сам сотрудник ВТБ, с которым работал реферал при открытии карты.

13.12.2024г. посетила отделение банка по адресу г. Москва, Садовая-Триумфальная ул., 4/10 и столкнулась с филигранной работой обманщиков в 90 годы. Буквально сразу мне предложили принять участие в программе долгосрочных сбережений в ВТБ.

Молниеносно были озвучены следующие условия (причем при этом присутствовали коллеги и как я понимаю руководитель этого юного дарования), которые делали вид что не слушают, что он рекламирует.

Итак: - я заключаю договор и кладу на счет 36 000, государство в течении года софинансирует и добавляет мне еще 36 000. Через год я могу полностью снять эту сумму; - кроме того могу оформить налоговый вычет 13%(ндфд), пустяк а приятно; - так же я имею возможность открыть вклад ВТБ со ставкой 30%:

-Данный ценный клад онлайн открыть не возможно а только в отделении и прям срочно, срочно. Ну собственно вечером разобралась и выяснила следующее: - Программа действует 10 лет( ни о каком снятии без фин. потерь речь не идет) - При заработной плате больше 100 000 государство софинансирует только 18; - Открыть все можно онлайн

СОТРУДНИКИ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА ВТБ у меня предложение может Вам присмотреться к данному молодому человеку, что талант пропадает зря. Выдавайте карты и пусть уж сразу играть садиться, а то договора какие то. Талант пропадает зря!

21 ноября 2024 г. первый раз написала в чат. Моя процентная ставка по счету 11%, за покупки 4%, за перевод зарплаты на ВТБ 2% и подключение ВТБ+ 1 %. Получается 18%. Когда первый раз спросила в чате, почему у меня 17 %, мне было предложено подождать в течении дня. Зайдя в приложение на следующий день, я увидела, что мою ставку снизили до 16%. Задала ещё раз вопрос в чате, почему так произошло. Мне ответили, что ведутся работы по исправлению ошибки. Зашла в приложение 25 ноября, процентная, ставка опять 17%. Менеджер написала, что составила заявку. У меня вопрос: снизить ставку может менеджер, а что бы повысить , нужно писать заявку? Которую ещё и рассматривать будут 3 недели, то есть решение вынесут 16.12.2024.

Продолжение. Сегодня 16. 12.2024, пришло сообщение от банка, что на рассмотрение моего обращения не хватило времени. 

11.12.2024 мое мобильное приложение банка ВТБ перестало реагировать на пароль, запрашивая телефон, сбрасывая код. А в мобильном приложении все платежи, вклады инвестиции... Но мне сразу в чате ответил консультант Марина , номер 70018868. Успокоила, рассказала как попробовать еще зайти в приложение, какие действия предпринять. У нас в городе 6 утра, в Москве 4 утра. Помощь была оказана.

Хочу сказать большое спасибо за отзывчивость, профессионализм,скорость решения ситуации.

Оцениваю работу Марины на 5! звездочек.

Я хочу выразить слова благодарности сотрудникам банка ВТБ в Иркутске (офис обслуживания на ул. Свердлова, 36) за оперативное и качественное рассмотрение моего обращения. Меня консультировала Элла, специалист по работе с физ. лицами. Очень признателен ей за то, что Элла проявила желание разобраться в вопросе и найти выход из сложной ситуации по кредитной карте для сохранения кредитной истории. В итоге я получил ответ на обращение менее чем за 1 сутки при первоначальном сроке от 20 дней. Еще раз - очень признателен специалистам Банка!!! Желаю, чтобы работа таких сотрудников, как Элла, была достойно отмечена руководством.

25 ноября 2024 обратилась в офис ВТБ, чтобы мне закрыли все счета в банке. Это уже четвертая попытка отказаться от услуг банка, писала заявления, закрывала счета, но "почему-то" мне продолжают приходить проклятые смс от банка и счет висит, как и висел. Когда получала карту в 20 или 21 году, ясно написала отказ от всех видов информирования, однако, банку совершенно плевать. Последний раз слезно обещали, что проклятые счета закроют КРАЙ -- 12 декабря, но снова нет. не банк, а черная плесень, от которой невозможно избавиться. 

При оформлении кредитной карты при переходе с открытия на втб, было предложено рефенансирование кредитной карты с начислением бонусов за использование данной услуги. Ну и подуиал, почему бы и нет. Каждый месяц Заходила в банк и смотрела сумму задолженност, ну и минмсальный ежемесячный платеж и вносила его, в нрафе задолженность так же было указана вся сумма задолженности и конец беспроцентного периода, и как бы я думала, что все под контролем, но каково было мое удивление, когд списали денежные средства, типо проценты за вот это рефинансирование, видь как оказывается, хоть одна кредитная карта, но задолженность по рефинансированию нужно было смотреть в какой то отдельной вкладе ( и как бы до этого догадать?) и беспроцентный период у этой задооденности на 20 дней меньш, чем у всей кредитной карты. И вот хоть где то бы сообщили, что этот период закончился и у меня идут процентные дни. никакого графика платежа нет, просто каждый месяц пишут минимальный платеж... Так что хотела получить бонусы за реыенансирование, а в итоге наоборот потеряла больше денег. Оператор просто принесла свои извинения за неудобства, в Альфа Банке у меня тоже были некоторые нестыковки с кеедитной картой, но там операторы сразу гои еа встречу и возвращали денежные средства, так что выводы сделаны каклй банк дородит своими клиентами. 

До июля был счастливым пользователем дебитовой и кредитной карт банка Открытие, но тут появился ВТБ банк. Сначала названивали сотрудники и говорили, что мне нужно срочно прийти в любое отделение и перевести карты в банк ВТБ. В отделении ВТБ мне сказали, что сделать я могу это только в бывшем отделении Открытия, нынешнем ВТБ. Пришлось тратить еще время и деньги на поездку в бывшее Открытие. В отделении бывшего Открытия, сотрудники всем отделом, более часа пытались перевести кэшбэк с Открытия на ВТБ, но так ничего и не получилось. Выдали мне карты с заверением, что все бонусы вернуться на карту в течении месяца и кредитка полностью бесплатна и никаких платежей по ней не предусмотренно. Отсутствие платежей за кредитную карту было главным условием моего перехода в ВТБ. Каково же было мое удивление когда я обнаружил, что с меня списывают комиссию за страхование. Оказывается, как пояснил банк, я оформил страхование кредитной карты в отделении, в момент открытия карты. Так банки меня еще не обманывали. Буду заканчивать отношения с ВТБ и писать обращения в ЦБ и соответствующие органы. 

3 декабря оформил карту ВТБ основываясь на рекламе, по которой обещали лучший кэшбэк, чем по имеющейся у меня карте. На сегодня я потратил с нее уже более 50 тыс.рублей, но кэшбэк все также равен нулю. 09.12. написал обращение через ВТБ онлайн, мне сообщили что заявка принята и они очень стараются все исправить. техподдержка вообще "глухо". ждал около 10 минут, а дождавшись получил ответ специалиста что моя заявка принята и мне нужно ждать, как долго, это не в его компетенции...на мои запросы через чат сообщить сроки решения проблем - тишина.