7 июля я обратилась в офис, оставила заявку на ипотеку. 13 июля пришла смс об одобрении и что менеджер свяжется. Сегодня 21 июля!! Звонка не бвло, пока я не позвонила на горячую линию и дважды не заказала звонок от менеджера. Чудом выяснило ее ФИО К-а Т.А. Сегодня она, наконец, позвонила, но я звонок пропустила. И видимо все, раз я допустила такую оплошность, ипотеки мне не видать. Потому что до Т. я не дозвонилась (узнала ее добавочный 572455). Уважаемая Т. и ее руководитель, огромная просьба связаться со мной, наконец!! И желательно не один раз за 8 дней, если я пропущу ваш звонок!! Спасибо

Являюсь клиентом ВТБ уже достаточно давно, более 10 лет, с 2007 или с 2008 года. Оформлял ранее потребительский кредит, пользовался кредитными картами все это время, пользовался услугами ячейки для сделки с недвижимостью, был клиентом ВТБ-Привилегия. Никогда не допускал и не допускаю просрочек и являюсь идеальным клиентом для любого банка. Поэтому получаю предложения о предварительно одобренных кредитах от множества банков в большом количестве. Так получилось, что одно из предложений банка ВТБ в 2018 году совпало со срочной потребностью в наличных средствах, а тот факт, что кредит уже предварительно одобрен, и нужно только приехать в офис с одним документом и забрать деньги (так утверждалось в предложении) помог мне принять быстрое решение и обратиться в ВТБ. Позже я узнал, что предварительное одобрение – это лишь маркетинговый ход и по сути в первый раз я приехал и подал заявку точно также, как если бы не получал никакого предложения, и после этого ожидал решения банка. Не люблю кредиты именно потому, что эта процедура несколько унизительна, и я не обратился бы в банк без «предварительного одобрения». При оформлении кредита меня больше всего прочего интересовал один вопрос – размер переплаты при досрочном погашении кредита. Я не планировал выплачивать его 5 лет, а средства мне были необходимы максимум на 6 месяцев, о чем я и сообщил менеджеру ВТБ – С-ой К. А. К сожалению, сам процесс оформления кредита и ознакомления с его условиями не предполагает вдумчивости и наличия возможности внимательно ознакомиться с договором перед его подписанием. Все происходит в отделении «на коленке», а внимательно вычитывать договор в такой ситуации, мягко говоря, неудобно. Видимо на это и рассчитывают сотрудники банков при продаже банковских продуктов. Не берусь утверждать, ставятся ли такие задачи руководством сотрудникам, или это личная инициатива сотрудников вводить в заблуждение клиентов для выполнения личного плана. Что получилось: я три раза задавал вопрос о сумме переплаты по кредиту, если я закрою его в течение 6 месяцев вместо 5 лет. На что три раза я получил ответ, что сумма переплаты составит около 20 тысяч рублей. На мой уточняющий вопрос, с учетом ли страховки озвучена данная сумма переплаты, я получил четкий утвердительный ответ «да, с учетом страховки». Про страховку спросил, т.к. ожидал какого-то подводного камня, который в итоге меня и догнал позже. Честно говоря, для меня позже явилось открытием, что сотрудник банка может откровенно, глядя в глаза, врать постоянному клиенту, который уже 10 лет им является, поэтому я не счел нужным в тот момент дополнительно проверять данную информацию. И очень зря. В результате был заключен кредитный договор №625/0000-0747797 от 15.06.2018, по которому Стоимость услуг банка по обеспечению страхования составила 88412 руб. Данная сумма списывается с суммы кредита в момент его оформления, и в дальнейшем я еще уплачиваю % за пользование этими 88412 руб. С сентября 2020 года вступают в силу изменения в законодательство, и по договорам заключенным после 1 сентября2020 года, можно вернуть часть средств, уплаченных за страхование при досрочном погашении кредита. К сожалению, мой договор не попадает под данный закон, и я вынужден уплатить полную стоимость услуг страхования банку. После этого инцидента, я решил полностью прекратить любые отношения с банком, который позволяет себе оказывать услуги клиентам таким образом. Кредит будет полностью погашен в ближайшие три месяца, после чего я наконец-то перестану быть клиентом ВТБ и буду надеяться, что наши пути уже никогда не пересекутся.

Самый ужасный банк, который только может быть, уже во второй раз убеждаюсь в этом! Первый раз брал кредит, навязали страховку, после за 2 месяца я его выплатил и её мне так и не вернули, ну это уже пройдено, дальше ещё хуже! 18 июня с женой взяли ипотеку в этом банке, навязали якобы бесплатную карту для оплаты ипотеки, оказалось что там подключён пакет мультикарта, где обслуживание ее 249 в месяц, данной картой мы не собираемся пользоваться, пришли закрыть, на что банк нам отказал, сказал, что с сегодняшнего дня у них новые правила и они не могут нам закрыть карту, только через 2 месяца смогут. Мы настояли на закрытие карты , на что специалист сказал, что мы все равно будем платить эти 249 три месяца, мы были возмущены, если карты нет, с чего мы должны платить за ее обслуживание! В итоге мы закрыли карту, но пакет мультикарта оказался так же подключён, мы позвонили на горячую линию, на что нам сказали, что сотрудник не имеет право отказать в отключение этой услуги, мы вернулись в банк повторно попросили отключить эту услугу, нам опять же отказали, сказали что с этой картой нам удобнее платить ипотеку, если мы будем приезжать в банк и платить ее через кассу они будут списывать комиссию в размере 1000 тыс рублей, что лучше заплатит 249 за карту, чем платить в кассе банка, ЭТО ПРОСТО НАГЛАЯ ЛОЖЬ! Мы так же настаивали в отключении данного пакета, на что специалист сказал, что с сегодняшнего дня нам отключили данную опцию , они не имеют право отключать данный пакет,  так кто же имеет, на это право, кто объяснит нам ?  Написали претензию, если банк не решит эту проблему, однозначно будем менять банк и обходить его стороной в следущий раз точно !!!

хочу поделиться опытом оформления кредита в этом банке, оставил заявку на сайте пришло подтверждения с перечнем документов которые необходимо предоставить в отделении. Потратил свой день, собрал документы и пришел в отделение.  Отсидел в очереди еще 2 часа и наконец то меня принял специалист. При предъявлении документов мне сообщили что банк вообще не когда не кредитует клиентов ИП. Я очень удивился сказал что собрал все документы которые этот же банк у меня просил, предъявил скан с экрана о предварительно одобренном кредите на что мне специалист сказал что банк не какого отношения к картинкам с экрана не имеет)) то есть сайт банка и сам банк это разные вещи. В итоге потратил 1.5 дня в пустую. Если вы ИП советую не тратить на этот банк ни 1 минуту, у него очень странная политика.

Это просто бардак. У меня других слов просто нет. Подключил по ипотеке кредитные каникулы по 106-ФЗ, по которому проценты начисляться не должны, а все частично-досрочные платежи должны уходить в счет погашения тела ипотечного кредита. Но с 26.06 я не могу оформить частично-досрочное погашение, так как проценты по ипотеки начисляются и по сей день. Служба поддержки в состоянии только принимать обращения, решить проблему с начислениями процентов банк не в состоянии. Было создано большое количество этих бесполезных обращений, но банк их закрывает с формулировкой "недостаточно данных". А каких данных - догадайся сам. Причем сами операторы подтверждают наличие проблемы - проделав тот же путь создания заявки на досрок, но видимо у IT отдела (у которого напрочь отсутствует обратная связь) решило по-другому - что все работает в штатном режиме. Планирую писать жалобу в Центральный банк РФ/Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ на предмет нарушения моих прав по 106-ФЗ

Хочу поделиться своим горьким опытом сотрудничества с банком ВТБ. Получив сертификат материнского капитала, обратились 04.06.2020 в отделение банка г. Кирова по адресу ул. Воровского, 92 корп.2. с заявлением о закрытии ипотеки средствами материнского капитала. Все документы и данные с нашей стороны были поданы корректно. Оформив заявление, нам сообщили, что рассмотрение займет 10 рабочих дней. Ждем. 19.06.2020 мне позвонили из ПФР и сообщили, что банком допущена ошибка в заявлении, а именно: указанная сумма в заявлении превышает сумму фактического долга. Когда составляли заявление в банке, я сотрудника банка спросила, почему мы указываем всю сумму материнского капитала (616617), а не сумму долга, на что сотрудник ответил, что все верно, ПФР им перечислит всю сумму, а они спишут сколько надо, а остаток вернут на счет в ПФР. Странно показалось мне это, но мы согласились и подписали такое заявление. В итоге имеем ошибку. Этим же днем 19.06.20 приезжаем в банк, чтобы разъяснить ситуацию, нам предлагают переписать заявление сегодняшним числом, исправив сумму. Опять написали, ждем 10 рабочих дней. Банк 03.07.20 отправил наше заявление в ПФР, ждем опять 10 дней. В ПФР практически невозможно дозвониться, дозвонились только 21.07.20 и оказывается банк опять допустил ошибку (не правильно указав адрес объекта), о которой им было сообщено еще 13.07.20. И конечно же от банка ни ответа, ни привета. И опять наше закрытие ипотеки откладывается на неопределенный период. Пока банк подумает, пока примет решение исправить свою ошибку, пока отправит в ПФР, пройдет опять платежный период и снова нам придется оплачивать по графику ипотеку. И неизвестно закончится ли на этом история или опять будет какая то загвоздка.Хочу обратить внимание руководителей этого банка на некомпетентность ваших сотрудников . Если вашему банку доверили принимать заявления на погашение кредитов средствами гос поддержки, будьте любезны, обучите своих сотрудников всем нюансам, с которыми они могут столкнуться. Меня не устраивает ответ сотрудника: "Вы у нас первые такие, кто закрывает полностью ипотеку мат.капиталом и мы не знаем, как правильно". А то, что ваши сотрудники допускают еще и ошибки в заявлении, не могут с рукописного варианта в электронный вид перенести грамотно, это совсем не соответствует статусу вашего банка.

В ноябре 2019 года мною был досрочно закрыт ипотечный кредит, ранее взятый в банке ВТБ. В июне 2020 года, за 2 недели до отпуска я позвонил в банк, чтобы снять обременение, специально позвонил заранее, чтобы дата визита в МФЦ попала на отпуск. Но, к сожалению, ни тогда, ни по сей день от банка ни ответа, ни привета. Звонил раз 5-6, на протяжении 1.5 месяца, сотрудники говорят, что запросы в отделение отправляют, но их даже не берут в работу(!!!). То есть за полтора месяца сотрудники банка не удосужились их даже прочитать, не то что хоть что то с ними сделать. Если этот отзыв читают руководители этих горе-сотрудников, примите пожалуйста меры, ибо настолько наплевательское отношение к клиентам, уже бывшим, негативно сказывается на репутации банка. Таким образом, я по сей день не могу оформить в собственность недвижимость, со всеми вытекающими - продажа/аренда/налоговый вычет/ремонт и т.д., и все благодаря "чудесному" банку ВТБ!!!

19.07.2020 года в 16:20 в городе Зеленогорске Красноярского края, совершала операцию внесения наличных на карту Альфа Банка в банкомате ВТБ. В банкомате произошел сбой и зачисления средств на карту в размере 8000 т рублей не произошло. Карту банкомат который находиться по адресу: Красноярский край г.Зеленогорск ул Мира 5 №398536 вернул, а зачисления на карту не произошло..Деньги остались в банкомате ВТБ. Позвонив на горячую линию, сотрудники Альфа Банка переключали меня от одного оператора к другому каждый раз ссылаясь, что в инструкции о данной ситуации ничего не сказано, переправляли звонить на горячую линюю в ВТБ банк. Побывав в офисе ВТБ, сотрудники у меня приняли претензию, но ответ был отрицателен. Мне разьеснено т.к я являюсь клиентом Альфа банка, то банк должен прислать мое обращение по данной ситуации для того чтобы моя проблема была решена.  Каждый раз при звонке сотрдуникам что Альфа банка, что ВТБ они ссылаются на то что, банки не партнеры и направлять обращение о проблеме не могут т.к этого нет в инструкции. Так же сотрудники ВТБ банка ссылались на то, что я являюсь клиентом Альфа банка и все претензии должна предьявлять им. Но то что банкомат, который видимо был не исправлен являеться  банка ВТБ, это никто в расчет не берет. Теперь мои деньги находяться в банкомате ВТБ и я никак не могу добиться решения данной проблемы. Прошу решить эту проблему.

18 июня 2020 года мною было подано заявление в банк на чарджбэк под номером CR-7065949. Решение по данному заявлению должны были прислать не позднее 18 июля 2020, НО. Никто 18июля не перезвонил и не написал. 20 июля пыталась позвонить на горячую линию и столкнулась с тем, что теперь в банк дозвониться не возможно, так как робот не понимает вопроса и сбрасывает звонок. Очень интересно как теперь дозвониться в банк??? Пыталась дозвониться через мобильный банк, с четвертой попытки получилось. Задав вопрос о решению по моему вопросу меня проинформировали, что банку нужно больше времени для решения. На вопрос -сколько времени нужно... ничего ответить не смогли. Стесняюсь спросить почему к клиентам банка такое отношение? Когда будет решен мой вопрос?

15 июля оформила заявку на кредит наличными через сайт банка.  От банка пришел положительный ответ - о чем свидетельствует письмо с текстом: "Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит", - и смс  аналогичного содержания. Срок действия предложения 13.09.2020 На следующий день пришло еще одна смс "Напоминаем, что банк готов выдать вам кредит". 20.07 пришла в офис банка со всеми документами, но сотрудница сказала, что предложений нет и предложила перезаполнить заявку.  В процессе оказалось, что была ошибка в адресе прописки, и по словам сотрудницы может быть поэтому предложение пропало.  21.07 - отказ. Доступных предложений нет.  Без оценки - только потому, что к работе сотрудников офиса замечаний нет, хотя потраченного времени - и их, и моего - жаль. Но хотелось бы услышать комментарии от сотрудников банка, как же так - "одобрено, но нет"?

Процедура рефинансирования заняла около четырёх месяцев по причине крайнего раздолбайства сотрудников. Обслуживанием и информированием категорически не доволен. Ужасный банк. На последок ещё и на другой конец города в мфц ехать за документами, ведь банку так удобнее.

Более 7 лет я-клиент банка ВТБ. Сначала у меня была кредитная карта, небольшой кредит, затем я оформила крупный кредит наличными по предложению банка, за счёт которого выгодно рефинансировала другие кредиты.Настал 2020 год и я, как многие предприниматели, попала в сложную ситуацию.  Мой магазин был закрыт на период карантина,и возникли сложности с погашением кредита. В июне 2020 я обратилась в банк с вопросом о помощи. Главный финансовый консультант офиса на Большевиков 21 Анна Д-ва очень внимательно отнеслась к моей проблеме, рассказала о программах поддержки, которые оказывает банк ВТБ своим клиентам. Благодаря её профессиональной консультации, я собрала пакет документов и переоформила кредит по программе "снижение нагрузки ". Мой платёж по кредиту сократился вдвое! Это позволило мне пережить самый трудный период и сохранить бизнес. Банк ВТБ - это друг, который всегда протянет руку помощи, сотрудники выслушает Вас,поддержат советом, найдут лучшее решение. Ещё раз большое спасибо Анне и банку ВТБ.

11.06.2020г. в опер.офисе написал заявление на закрытие кредитной карты. По состоянию на 21.07.2020г. в ВТБ-Онлайн карта отображается со статусом "заблокирована", лимит 0, задолженность 0. В отчетах Equifax и ОКБ договор кредитки отображается как "активный", лимит 0, задолженность 0. В чем проблема передать информацию о закрытии договора в БКИ? Стараюсь вообще не тратить время на походы в банк - 21 век уже давно наступил, а здесь видимо еще раз придется зайти.

В мае 2019 года я приобрел жильё в ипотеку в строящемся доме в подмосковье (пос. Развилка). Ипотечный кредит получил в ВТБ. Сделка проходила в электронной форме. По процессу получения кредита и проведения электронной сделки у меня вопросов нет, всем доволен. Всё прошло без проблем. В апреле 2020 года я рефинансировал ипотеку в Райффайзен Банке. И обратился по телефону в ВТБ, чтобы запустить процесс снятия обременения.  Менеджер по телефону мне сообщил, что со мной свяжется ипотечный специалист и договорится о совместном визите в МФЦ или Росреестр. Но никто не связался. В виду коронавирусной обстановки я все действия приостановил до начала работы МФЦ по приему физических лиц. В июне я снова обратился в ВТБ для снятия обременения. Менеджер сообщил, что заявку мою зарегистрировал, что со мной в течение 7 дней свяжется ипотечный менеджер, чтобы договориться совместном визите в МФЦ или Росреестр. Я менеджеру сообщил, что прошлую мою заявку ВТБ проигнорировал, со мной так никто и не связался, и что есть возможность осуществить электронное снятие обременения, т.к. договор был заключен в электронной форме... Через 7 дней мне на почту пришло сообщение от менеджера ВТБ, что снятие будет проходить электронно, нужно прислать документы (прошлый договор ДДУ, подписанный электронно и номер сделки, зарегистрированный в Росреестре). На электронное снятие обременения потребуется 30 дней. Ожидайте СМС от Росреестра (!!!). Документы направил в ответ в тот же день. В письме я попросил указать менеджера - всё ли "ОК" по документам, но никакого ответа не последовало.  Через неделю я позвонил в отдел сопровождения ипотеки, уточнить статус моего снятия обременения: всё ли в порядке с присланными мною документами, и запустил ли ВТБ процесс. Но ответить менеджер не смог, сообщив, что зарегистрировал мою заявку, и что перенаправит мой запрос на руководство отдела, которое должно ответить "максимум через день". Но никто так и не ответил. Ещё через неделю я вновь обратился в ВТБ с той же просьбой. Всё прошло точно также, менеджер ничего не может ответить, регистрирует мою заявку на руководство, при этом, на моё замечание, что я уже регистрировал заявку на руководство, мне сообщил менеджер, что никакой заявки не было. Со мной свяжутся через день после заявки.  Ещё через неделю я проделал то же самое.. Ответ тот же.. В итоге - до сих пор снять обременение не удалось. Их работу проконтроллировать невозможно. Никакой обратной связи. Никаких уведомлений.  Никто не перезванивает. Даже руководство.  Время упущено, и Райффайзен Банк увеличит процентную ставку ипотечного кредита, т.к. я вовремя не зарегистрировал недвижимость в их пользу.

В мае 2019 года я приобрел жильё в ипотеку в строящемся доме в подмосковье (пос. Развилка). Ипотечный кредит получил в ВТБ. Сделка проходила в электронной форме. По процессу получения кредита и проведения электронной сделки у меня вопросов нет, всем доволен. Всё прошло без проблем.В апреле 2020 года я рефинансировал ипотеку в Райффайзен Банке. И обратился по телефону в ВТБ, чтобы запустить процесс снятия обременения.  Менеджер по телефону мне сообщил, что со мной свяжется ипотечный специалист и договорится о совместном визите в МФЦ или Росреестр. Но никто не связался.В виду коронавирусной обстановки я все действия приостановил до начала работы МФЦ по приему физических лиц. В июне я снова обратился в ВТБ для снятия обременения. Менеджер сообщил, что заявку мою зарегистрировал, что со мной в течение 7 дней свяжется ипотечный менеджер, чтобы договориться совместном визите в МФЦ или Росреестр. Я менеджеру сообщил, что прошлую мою заявку ВТБ проигнорировал, со мной так никто и не связался, и что есть возможность осуществить электронное снятие обременения, т.к. договор был заключен в электронной форме...Через 7 дней мне на почту пришло сообщение от менеджера ВТБ, что снятие будет проходить электронно, нужно прислать документы (прошлый договор ДДУ, подписанный электронно и номер сделки, зарегистрированный в Росреестре). На электронное снятие обременения потребуется 30 дней. Ожидайте СМС от Росреестра (!!!). Документы направил в ответ в тот же день. В письме я попросил указать менеджера - всё ли "ОК" по документам, но никакого ответа не последовало. Через неделю я позвонил в отдел сопровождения ипотеки, уточнить статус моего снятия обременения: всё ли в порядке с присланными мною документами, и запустил ли ВТБ процесс. Но ответить менеджер не смог, сообщив, что зарегистрировал мою заявку, и что перенаправит мой запрос на руководство отдела, которое должно ответить "максимум через день". Но никто так и не ответил. Ещё через неделю я вновь обратился в ВТБ с той же просьбой. Всё прошло точно также, менеджер ничего не может ответить, регистрирует мою заявку на руководство, при этом, на моё замечание, что я уже регистрировал заявку на руководство, мне сообщил менеджер, что никакой заявки не было. Со мной свяжутся через день после заявки. Ещё через неделю я проделал то же самое.. Ответ тот же..В итоге - до сих пор снять обременение не удалось. Их работу проконтроллировать невозможно. Никакой обратной связи. Никаких уведомлений.  Никто не перезванивает. Даже руководство. Время упущено, и Райффайзен Банк увеличит процентную ставку ипотечного кредита, т.к. я вовремя не зарегистрировал недвижимость в их пользу.

19.07. 2020 примерно в промежутке 15 часов 20 минут до 15 часов 30 минут внесла в банкомат по данному отделению крупную сумму денег с целью внести наличные на счет. Банкомат принял деньги , окошко закрылось; загорелся синий экран появилась надпись что *данная операция в данный момент невозможна попробуйте позже* при этом он зажужжал так как обычно пересчитывают денег. Карту отдал; деньги не зачислил на мой счёт , чеков соответственно тоже не дал.  Повторно вставила карту для проверки баланса. Деньги на счёт не были зачислены. После этого он начал перезагружаться. Была надпись Windows.  Далее я позвонила на горячую линию. Создана заявка номер CR-7143769. Срок рассмотрения до 29.07.2020.Это очень долго. Почему такой крупный банк ,который позиционирует себя как надёжный не обеспечивает безопасность при совершении операций? Из за ошибок системы я вынуждена ждать 10 дней чтобы воспользоваться СВОИМ И деньгами. Чем мне оплачивать свои расходы пока банк решает вернуть ли мне МОИ деньги или нет? Столкнувшись пару лет назад с такой ситуацией в менее известном банке проблема была решена в течении суток. Уже прошло почти двое суток , я слышу только ЖДИТЕ СРОК ИСПОЛНЕНИЯ до 29.07.20.  Чем мне оплачивать путевку и страховку ? Чем кормить детей пока банк удерживает МОИ деньги? Как можно быстрее решить мой вопрос?

Хочу выразить благодарность менеджерам центра ипотечного кредитования отделения на «Авиамоторной»- С-н Ксении и М-ай Ольге. Хочу отметить отзывчивость Ксении - отвечала на звонки и в ватс апп в любое время, даже в выходные дни. С первым менеджером нам очень не повезло (отделение на «Тульской» и даже уже хотели отказаться от ипотеки в ВТБ, потому что менеджер никак не хотела нами заниматься-трубку не брала и не перезванивала, но после замены менеджера всё пошло быстро и гладко. Банк один, процедура оформления одна и та же, но как же много зависит от менеджера. Ксения спокойно и терпеливо давала разъяснения, отвечала на все поставленные вопросы. В день сделки присутствовала Ольга, благодаря ей  всё прошло очень быстро и без накладок. На всю сделку у нас ушло 3 часа это при том, что пришлось ждать пока освободится переговорная и мы ездили ещё к нотариусу на Чистые пруды.  Я уверена, что это благодаря тому, что ранее менеджеры всё качественно проработали. Большое спасибо вам, девочки! Успехов и всего самого наилучшего! М-вы.

Свершилось радостное событие, досрочно закрыл ипотеку!Позвонил на горячую линию чтобы заказать закладную, заявку оформили сказали ждать до 30 рабочих дней. А как же 102-ФЗ? статья 17 пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Из-за таких сроков может сорваться сделка по продаже квартиры.Для ВТБ закон не закон? Они следуют своим внутренним регламентам?Так же были проблемы с получением справок об уплаченных процентах, говорили ждать месяц, либо на платной основе могут сделать здесь и сейчас.

Ситуация катастрофа и никак не меняется! С места сдвинуть не возможно!!!! 13.07.2020 обратились в банк для получения ипотеки (покупка квартиры от застройщика), в отделении банка провели часа 3, за этот период времени нас провели через страхование - оплатили страховку ВТБ, пошли на подписание договора ипотечного и тут загвоздка, которую как выяснилось невозможно решить уже целую неделю.  Все звонки через горячую линию, обращения от 14.07.2020, звонки напрямую руководителю, никакого результата не принесли. Пишут письма, но никакого решения нет. Я впервые вижу такую ситуацию с банком. Абсолютно ничего, никакой информации нет. ОШИБКА, КОТОРРУЮ НЕ МОГУТ ИСПРАВИТЬ!!! это барак, как можно доверять средства такому банку, в котором невозможно ничего добиться?! За этот период времени стоимость квартиры возросла на 150 тысяч рублей!!! Банк продолжает молчать, сроки с застройщиком горят, результат работы банка 0((((. На горячую линию соответственно звонить вообще бесполезно, концов нет. Что делать дальше не понятно, сроки никакие не называют. Какие называли, все просрочены!!!! Рейтинг банка, который не может разобраться в своих клсяках нулевой!

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка ВТБ, находящегося по адресу Кирова, 58,  П-ой Софью их отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов! Софья единственная, кто смог помочь мне решить вопрос со снижением %ой ставке по ипотеке, взятой в другом регионе. Обычно банки для меня - это бесконечная волокита с бумагами. Тут я привезла документы и мне помогли выбрать подходящее, рассказали что зачем и почему и уже через неделю я увидела сниженую ставку! Только человек с ипотекой на 25 лет может понять мою безмерную благодарность и бесконечное счастье! Софья, Вы мой спаситель. Теперь только к Вам. Спасибо огромное!