Обратились в мае месяце в банк ВТБ В г . Калуга ул.Ленина с целью перехода ипотеки от одного банка в Втб. Встретила нас К-а О.А., дала список документов и сказала все отправить на ее рабочую почту.Ок документы отправила жду две недели,звоню напомнить и сказать решение, говорят рано ещё на рассмотрении.Звонила я каждые две недели напомнить и узнать решение.В итоге середина июля и она говорит, что наши документы найти не может ,при этом идите в свой банк снова и берите свежие документы об ипотеки, по тому что за май им уже не актуально и приходите подавать уже в офис!Знаете, с таким отношением к клиенту снова к Вам идти не хочется!

Банк ВТБ (ПАО) не выдает мне закладную на объект недвижимости после полного погашения ипотечного кредита. В декабре 2019 года мной был в полном объеме выплачен ипотечный кредит в банке ВТБ. 15 июня 2020 года мной была заказана закладная на предмет ипотеки обращением по электронной почте, на что был получен ответ от банка, что закладная будет готова в течение 30 календарных дней. Сегодня 20 июля 2020 года - закладная мне не предоставлена. Неоднократно, начиная с 01.07.2020 обращался на горячую линию банка по телефону, информации о готовности закладной у сотрудников горячей линии нет, соединять с руководством отделения они не могут/не хотят. Менеджер, с которым производилось оформление ипотеки не отвечает ни на сотовый, ни на рабочий.

Удивлена халатным отношение сотрудников, которые отвечают за подачу документов со стороны банка для регистрации права собственности. 26 июня подавала документы в МФЦ для регистрации . с моей стороны были выполнены все требования банка : 1. Самостоятельная запись. 2. Самостоятельная подача.  3. Отправка описи на ресурс  банка vstrecha_v_MFC@vtb.ru Было сделано все для того чтоб мои документы были приняты надлежащим образом, но сотрудники ВТБ не отреагировали  и я вынуждена выплачивать повышенные % дальше банку за то что по вине ВТБ операция приостановлена .

Уважаемый Банк ВТБ (ПАО)!18.03.2020 г. осуществил полное досрочное погашение ипотечного кредита. 02.04.2020 г. позвонил в колл-центр Банка ВТБ и оставил заявку на получение закладной (сотрудник колл-центра Банка ВТБ проинформировал о том, что в течение 30 календарных дней мне позвонят и сообщат где я смогу получить закладную). К сожалению, в течение указанного срока мне никто НЕ позвонил.02.05.2020 г. оставил повторную заявку на получение закладной (со слов сотрудника колл-центра Банка ВТБ, Банк потерял мою закладную и направил заявление на розыск закладной в Росреестр). Обещали связаться в течение 3-х дней. К сожалению, опять со мной никто НЕ связался. 08.05.2020 г. ещё раз общался с сотрудником колл-центра, но какой-либо конкретной информации о судьбе моей закладной я так и НЕ получил.После этого, еще несколько раз общался с сотрудниками колл-центра Банка ВТБ / писал обращение на официальном сайте Банка ВТБ относительно получения какой-либо конкретной информации по закладной. Результата ноль - сотрудники Банка ВТБ оперируют одной стандартной фразой - "По Вашему обращению был сделан запрос сотрудникам в Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов для предоставления Вам информации, пожалуйста, ожидайте. По факту обработки запроса Вы будете уведомлены." Я ожидаю закладную уже 3,5 месяца!20.07.2020 г. обратился в ДО "Римский" в Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов. Сотрудник данного отдела снял копию с описи документов, принятых для оказания государственной регистрации прав на недвижимое имущество (одним из документов, представленных в МФЦ, была закладная) и проинформировал о том, что моим вопросом будет заниматься "какой-то менеджер" и что сроки получения закладной НЕизвестны!Обращаю внимание на то, что в соответствии с п.2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 г. №102-ФЗ, "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью ОБЯЗАН НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме...".На сегодняшний день у меня нет возможности осуществлять какие-либо операции со своей недвижимостью!С учётом изложенного, большая просьба в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации и предоставить мне закладную!Спасибо!

Беспроцентный период данного банка - не более чем красивые слова,  вы заплатите за все месяцы свой процент. Уважаемые читатели.  Давно хотел оставить отзыв,  увы возможности не было. Повелся я на красивую рекламу в одном из источников СМИ.  Где было красиво сказано о великом грейс периоде про кредитной карте.  Ситуация требовала взять кредит,  решился на карту этого банка. Лимит карты составил 54000. В момент они ушли под чистую.  Я пополнял карту как того требовал банк на время бесплатного периода.  Но в один прекрасный платный месяц,  со счета сняли всю сумму внесенную в месячный платеж.  В приложении я узнал,  что эти деньги ушли на проценты за предыдущие 3 месяца.

Выводил все рубли с брокерского счёта на карту другого банка, успешно. Через день сняли налог, видимо потому что получил прибыль на разнице курсов валют. Баланс 12$ и -1.07р, далее дал поручение на вывод 12$, ждал целую неделю - отклонили. По неизвестной причине баланс изменился (11.99$, -0.07р). Дал поручение на снятие 11.99$, через 3 дня снова отказ, причину не назвали. Больше не буду работать с этим брокером, какие то мутные схемы. Звонил 2 раза на номер по вопросам брокерского обслуживания. 1 раз так и не дозвонился, 10 минут меня переключали на другого сотрудника. На следующий день звонил туда же, во время переключения мой звонок просто сбросили.

15 июня 2020 г. я, после погашения ипотеки, пропросил банк снять обременение. Банк предложил сделать это в электронном виде, когда банк сам отправляет обращение в Росреестр. Я согласился и 17 июня направил в Бакн все сканы. Банк написал, что заявка принята в работу. Прошло больше месяца, а квартира до сих пор в залоге. У меня есть покупатель, но нет возможности продать. Последний раз, когда банк со мной общался, было 6 июля. С тех пор я несколько раз писал в банк и звонил, но никакой информации получить не смог: на почту просто не отвечают, а по телефону говорят "оставьте заявку, с вами свяжутся". И не связываются. Единица - не столько за долгое снятие обременения, что само по себе недопустимо, сколько полный игнор от банка. При этом банк еще и названивает со своим спамом с кредитами.

13.07.2020 г. мною была выложена заявка на кредитные каникулы (ответы давал робот) через чат с банком с приложением всех подтверждающих документов! Было сказано, что в течении 5 календарных Дней (19.07.2020), заявка будет рассмотрена. Но уже 20.07.2020 мне говорят, что сейчас это невозможно и обратитесь после очередного платежа! Я в течении 5 календарных дней звонил на горячую линию, и мне сотрудники постоянно отвечали разными ответами, уверяя что заявка будет рассмотрена, тем более все голосовые разговоры сохранены с банком!Получается, что уже больше месяца не могу разобраться в данной ситуации, уже даже справки утратили свою силу! Большая просьба разобраться в моей заявке и рассмотреть кредитные каникулы, и дать ответ в течении суток!

Добрый день. Ситуация следующая. Мой муж является сотрудником МВД, зп им перечисляют в ВТБ, но ему не выдают карту для получения этой зп. Звонили на горячую линию, ходили в офис, пинают от одних к другим, не давая четкого и внятного ответа. Пару недель назад подавали заявку на ипотеку, и пришёл отказ именно из за этой проблемы. На дворе 21 век! Представляете, что вообще за безобразие, если молодой парень получает деньги на руки! Каждый месяц идут затраты на такси, т к бухгалтерия работает только в те же Часы, что и он. И вместо своего обеда, он тратит время на поездку за зп! Причём вообще не понятно, как сотрудник МВД мог оказаться в чс банка?! Если до этого у него была карта ВТБ в армии и он ей не пользовался? У него не было до недавнего времени вообще банковских карт! Кредитов в вашем банке тоже не было, а те что были исправно платились! Для проверки открыли карту в Сбере и никаких проблем не возникло! Так что же с ВТБ? И почему, как обычно, ни один сотрудник не может помочь? Уже пол года посылают нас и ничего не говорят! Обязательно нужно писать жалобу и оставлять негативный отзыв? А после того, как нам, между прочим, зарплатникам (я тоже получаю зп втб) 2 недели рассматривали заявку по ипотеки и в итоге отказали, сотрудничать с банком совсем пропало желание! Зарплатный проект обязательно буду менять на другой банк! И прошу уже решить проблему! И не заставлять идти в офис или звонить на горячую линию. Это мы уже проходили, всем плавать!

Сегодня дважды с интервалом в 2-3 часа попытался сделать то, что делал на протяжении многих лет: оплатить Единый платежный документ г. Москвы. Однако при попытке это сделать все банкоматы (в отделении банка - 2 шт, у входа в его центральный офис - 4 шт, в отделе, обслуживающих привилегированных клиентов, которым являюсь, - 1 шт) зависали и по прошествии примерно минуты выбрасывали карту и выдавали сообщение "Превышен лимит времени ожидания". Обращение к персоналу не помогло. Судя по виду интерфейса, банк недавно поменял программное обеспечение и не его специалисты не удосужились проверит работоспособность оного.

Вчера 19.07.2020 ночью, пока я спала и мой телефон был отключен, с моей банковской карты банка ВТБ были списаны денежные средства на общую сумму 48801 рубль, в общей сложности были списаны 8 платежей на счет интернет магазина WILDBERRIES , их могло быть и больше, но к сожалению, закончились деньги, т.к в целом списке одобренных операций пришло несколько сообщений, что в оплате отказано из-за нехватки средств. Никаких покупок  я не совершала, банковскую карту никому не передавала, данные карты никому неизвестны кроме меня, я полностью отрицаю свою вину в произошедшем.  Что за система безопасности в в банке ВТБ, что не возникло вопросов при обработке в общей сложности 11 запросов на одинаковые суммы через каждые несколько секунд с обычной дебетовой зарплатной карты. Прошу уточнить, были ли приняты какие-то меры по моему запросу CR-7143453?

Я - собственник жилого  помещения в доме  ЖСК. У нашего  ЖСК  открыт  счет  капитального ремонта в  ДО "Гагаринский" филиала "Центральный" банка  ВТБ в Москве. В соответствии с частью 7 статьи 177 Жилищного Кодекса РФ банк, в котором открыт специальный счет, предоставляет по требованию любого собственника помещения в многоквартирном доме информацию о сумме зачисленных на счет платежей собственников всех помещений в многоквартирном доме, об остатке средств на специальном счете, обо всех операциях по данному специальному счету. Сегодня  я обратилась  в  отделение  банка  с заявлением о предоставлении  мне данной  информации.  К заявлению была приложена  выписка  из ЕГРН  о собственности. Сотрудница данного отделения  просто отказалась взять заявление.  Она даже не обратилась  с вопросом  к начальству!  Полная безграмотность и  хамство. Если не объясните сотрудникам их обязанности и права клиентов, то буду жаловаться в ГУ ЦБ по Москве.

Добрый день.До сегодняшнего дня я многие годы был клиентом банка ВТБ и в целом был удовлетворен предоставляемыми услугами, так как у меня к этому банку было не так много требований - надежность и прозрачность. Все свои сбережения всегда хранил в вышеупомянутом банке, но произошла ситуация. У меня есть "Мультикарта" банка ВТБ, у данной мультикарты есть рублевый, долларовый и евро счет. Ранее пополнение валютных счетов я выполнял через кассу, но вот однажды у меня просто не было времени стоять в очередях и я решил завести доллары и евро на "Мультикарту" через банкомат. При зачислении на "Мультикарту" долларов и евро все прошло через конвертацию в рубли при том, что предупреждения о конвертации банкомат не выдавал, выбора счета к зачислению средств тоже не предлагалось, соответственно логично было предположить, что все пройдет как надо: доллары к долларам, евро к евро, рубли к рублям. Но после завода средств все деньги были сконвертированы в рубли.  После выполненной операции в отделении банка мне объяснили, что для того что бы пополнять долл и евро счет через банкомат у меня должны быть специальные карты соответствующих счетов. Естественно мне это было не известно, и вообще логичный вопрос тогда возникает "а в чем "МУЛЬТИ" у этой карты. Естественно, так как мне нужны дол и евро я их откупил в тот же день и вот так легко и непринужденно понес довольно таки ощутимые убытки а банк забрал мои деньги. Ответом на претензию был отказ в возмещении убытков. Подытожим, я считаю что банковский бизнес, который строит свою прибыль на том, что бы забирать деньги у своих клиентов вот так исподтишка заслуживает наказания, мы все несем деньги в банк для того что бы обезопасит свои сбережения и избежать лишней "головной боли", но этот банк не отвечает данному критерию.

Добрый день.До сегодняшнего дня я многие годы был клиентом банка ВТБ и в целом был удовлетворен предоставляемыми услугами, так как у меня к этому банку было не так много требований - надежность и прозрачность. Все свои сбережения всегда хранил в вышеупомянутом банке, но произошла ситуация. У меня есть "Мультикарта" банка ВТБ, у данной мультикарты есть рублевый, долларовый и евро счет. Ранее пополнение валютных счетов я выполнял через кассу, но вот однажды у меня просто не было времени стоять в очередях и я решил завести доллары и евро на "Мультикарту" через банкомат. При зачислении на "Мультикарту" долларов и евро все прошло через конвертацию в рубли при том, что предупреждения о конвертации банкомат не выдавал, выбора счета к зачислению средств тоже не предлагалось, соответственно логично было предположить, что все пройдет как надо: доллары к долларам, евро к евро, рубли к рублям. Но после завода средств все деньги были сконвертированы в рубли.  После выполненной операции в отделении банка мне объяснили, что для того что бы пополнять долл и евро счет через банкомат у меня должны быть специальные карты соответствующих счетов. Естественно мне это было не известно, и вообще логичный вопрос тогда возникает "а в чем "МУЛЬТИ" у этой карты. Естественно, так как мне нужны дол и евро я их откупил в тот же день и вот так легко и непринужденно понес довольно таки ощутимые убытки а банк забрал мои деньги. Ответом на претензию был отказ в возмещении убытков. Подытожим, я считаю что банковский бизнес, который строит свою прибыль на том, что бы забирать деньги у своих клиентов вот так исподтишка заслуживает наказания, мы все несем деньги в банк для того что бы обезопасит свои сбережения и избежать лишней "головной боли", но этот банк не отвечает данному критерию.

Мною через мобильное приложение была подана заявка на кредит наличными под 7.5 % на 5 лет. Пришло смс с подтверждением и описанием условий в соответствии с абзацем 7 п. 12 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 147: 1.     условия о сумме кредита, 2.    сроке и порядке его предоставления заемщику, 3.    размере процентов за пользование кредитом, сроке и порядке уплаты процентов по кредиту и возврата суммы кредита. Однако, сначала меня попросили отказаться от электронной заявки, т.к. со слов операциониста она "не работает" через офис, а потом выкатила условия под 8,9% и не менее чем на 7 лет. Плюс обязательная страховка на весь период с оплатой вдень подписания договора. т.е. если я гашу кредит на 2 года раньше, то они страхуют "воздух" после закрытия тела кредита и деньги не возвращают. А по вопросу как получить 7.5% мне ответили что это только реклама....  Будьте бдительны и внимательно читайте документы. Моя ситуация произошла в ДО Савеловский, куда меня настоятельно отправила менеджер, звонившая после подтверждения онлайн заявки.

По работе (по з/п проекту ВТБ) необходимо было узнать БИК филиала ВТБ в г.Якутск. На сайте конкретно этот город не указан (к слову на сайте, указано всего 8 городов), позвонил на горячую линию, помочь не смогли, говорят можем подсказать реквизиты только того клиента, который звонит и отправить их на почту или в смс. То же самое и в отделении Банка. Я уверен, что несчастный Якутск "зашит" в БИК, к примеру, Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) г. Москва или Филиала «Дальневосточный» Банка ВТБ (ПАО) г. Южно-Сахалинск, только где эту информацию может узнать обычный клиент?! Почему сотрудники не в курсе? Отразите информацию хотя бы на сайте, будет меньше работы у ваших операторов и сотрудников в отделениях. А пока что оценка - кол!

Я являюсь клиентом банка и его дочерних обществ.У меня карты открыты в банке ВТБ, счет моей компании открыт в банке ВТБ. Накопительная часть пенсии переведена под управление пенсионного фонда ВТБ, полис ОМС в страховой компании ВТБ, и я пользуюсь услугами ВТБ Брокера.Но то, с чем я столкнулся в конце июня выходит за все рамки. Я подал заявление в ДО банка о блокировке карты, перевыпуске в связи с подозрением на мошеннические действия. Подписал заявление, оставил карту в ДО.Спустя 2 дня с моей карты, которую должны были заблокировать, списали средства. Я зашёл в банк-клиент и увидел, что карта не заблокирована!!!Позвонил в колл-центр, оставил претензию.Пришла смс на номер телефона с номером и сроком рассмотрения в 10 дней.Прошло 2 недели и мою претензию закрыли без уведомления меня!!!Далее мне позвонила какая-то сотрудница банка и сказала, что банк не может понять какую транзакцию я оспариваю. Попросила прислать на электронную почту квитанцию из банк-клиента. Я отправил, ещё раз описал ситуацию и указан номер обращения (которое было у меня в начале, другого я не знал).В прошедшую пятницу (через 3 недели от дня, когда я был в ДО и сдал карту) мне позвонила сотрудница, которая принимала заявление и забрала карту. Она предложила мне оформить кредит. Когда я спросил её по поводу моей претензии, оказалась, что она вообще не в курсе, что произошло. Её за 3 недели ни кто не опрашивал!!!Сегодня я позвонил в колл-центр и узнал, что 16 июля банк открыл новое обращение. Но я ни смс, ни звонков по этому поводу не получал. Также как и по закрытию прошлого обращения.Дней 5 назад подал жалобу на сайте ЦБ. Может быть у них получится заставить ВТБ работать.Срок рассмотрения по претензии, которую я не подавал 16 июля, установлен до 26 июля.После этого планирую подать гражданский иск в суд.

Мной было принято решение о рефинансировании своей ипотеки (СБЕРБАНК) в банке ВТБ, т.к. этот банк является одним  из крупнейших банков в России , в котором должны быть налажены бизнес-процессы, что несомненно вызывает уважение и доверие у граждан РФ Оказалось, что все ни так просто.После подписания договора, я записался в МФЦ на подачу документов, повторно посетил отделение ВТБ, находящееся по адресу: ул. Ленина, 25А, Красногорск, от менеджера Е. Б-ой получил необходимые документы для государственной регистрации и отправился в МФЦ в ТЦ «Красный кит».Далее следуя инструкции я отправил копии описей на vstrecha_v_MFC@vtb.ru. Сотрудник банка со своей стороны должен был подать необходимое заявление в МФЦ в течении трех дней. Выполнив свою часть,  я стал ждать завершения процедуры.Сегодня 20.07.2020  я обратился в МФЦ, так как уже давно прошло более 9 рабочих  дней с момента подачи моего заявления.  Мне было выдано уведомление о приостановлении государственной регистрации прав, связанное с подачей заявления, только с моей стороны, т.е от банка не поступало никакой информацииДействие по регистрации приостанавливается до 12 октября 2020 года.В итоге на протяжении ближайших  3-х месяцев, я буду платить ипотеку по ставке 10.5%, хотя по договору положено, снижение на 1% за оформление страхования, которые я уже оформил, и еще -1% должны предоставить после оформления обременения, которое ВТБ всячески избегает.Получается банк ВТБ, в лице своих сотрудников, которые бездействуют, вынуждает меня пользоваться кредитом по повышенной процентной ставке.Прошу разобраться в данной ситуации и принять необходимые меры. Копию уведомления прикладываюС уважением,

17.07. 2020 перевел до 1000$ со своего валютного счета в банке ВТБ на валютный счет в банке ВТБ своей жены. Перевод был поставлен на валютный контроль и до настоящего времени не осуществлен.  В  Приказе Банка России от 24.04.1996 N 02-94 (ред. от 26.08.2003) "Об утверждении Положения о порядке проведения в Российской Федерации некоторых видов валютных операций и об учете и представлении отчетности по некоторым видам валютных операций"  раздел 2. Правила проведения валютных операций я не нашел требований о постановке на валютный контроль переводов резидентам РФ внутри одного банка.  Требование о предоставлении документа о подтверждении близкого родства с получателем перевода считаю незаконным.  Задержка банковской операции на 4 дня принесла мне множество проблем. На сайте ВТБ при этом во вкладке "Валютный контроль" нет четких прописанных правил о постановке на валютный контроль внутренних переводов между резидентами РФ.  Попытка сегодня решить вопрос по горячей линии также оказалась неудачной, оператор дважды пыталась соединиться с валютным контролем, но в течении 15 минут ей не удалось и в результате я получил ответ, что мне ничем помочь не могут. Ждите. Придется видимо посетить центральный офис ВТБ, чтобы разобраться с элементарным вопросом. 

02.07.2020г. в адрес ПАО Банк ВТБ был направлен исполнительный лист серия ФС № 036***12 от «14» апреля 2020 г. о взыскании денежных средств c должника.Согласно отчету об отслеживании отправления Почты России с почтовым идентификатором ED08***563RU исполнительный лист был получен ПАО Банк ВТБ 09.07.2020 г.В соответствии с п.5 ст.70 Федерального закона «Об исполнительном производстве» после поступления исполнительного документа банк осуществляет его немедленное исполнение. После осуществления списания денежных средств со счета должника банк обязан уведомить об этом взыскателя в течение 3 дней (п.6 ст.7 ФЗ «Об исполнительном производстве» ).По состоянию на 20.07.2020 г. денежные средства по исполнительному листу не взысканы. При обращении в контакт-центр абсолютно невозможно получить никакую информацию.Прошу Вас разобраться в данной ситуации, осуществить исполнение исполнительного листа, а также разъяснить в связи с чем были нарушены сроки исполнения, установленные законодательством РФ.