Итак начало истории: искал потребительский кредит на протяжении 3 месяцев, звонил по разным банкам (при этом являлся зарплатным клиентом ВТБ), самое выгодное предложение оказалось в Газпромбанке. Планировал взять кредит через месяц (дело было в июне). В конце июня от ВТБ поступил якобы "одобренный кредит" под 11.9% без страховки и 7.9% со страховкой. Думаю отлично, как раз под машину возьму. В районе 13-15 июля мне позвонил сотрудник ВТБ сказал, что у меня есть это предложение уже одобренное и что в банке мне выдадут его по паспорту, а также что могу оформить в онлайн режиме или через приложение и что деньги придут в течении 10 минут. Дошло дело до приобретения автомобиля, нашел его в салоне, забронировал на 1 день (причем ни в Самаре, ни в Тольятти такой комплектации нигде не было кроме одного салона). Прихожу 18.07.20 в банк, прошу оформить мне уже одобренный кредит без страховки (поскольку предположил что онлайн иногда работает криво и тормозит). Ответ сотрудника - система не дает оформлять кредиты без страховки вообще, попробуйте через приложение, раз оно у вас одобрено. Захожу в приложение - нажимаю на этот кредит, а он мне выдает сообщение "попробуйте позже". Решили оформить через браузер, зашел в лк, оформил, однако фраза "деньги придут в течении следующего дня" меня очень сильно удивила, особенно учитывая что следующий день - воскресенье! Думаю ладно, машина забронирована до воскресенья, всё будет хорошо. Еду домой, открываю личный кабинет, смотрю на графу кредитной заявки - статус "исполнено", но денег так и нет. Звоню на горячую линию, в течении 10 минут якобы искали что случилось с кредитом - ничего не нашли, заявка есть, денег нет, сказали что со мной в течении следующего РАБОЧЕГО дня (то бишь в понедельник) свяжется сотрудник ВТБ... Проходит 2 часа - приходит СМС от ВТБ - "дистанционное оформление заявки на кредитный продукт невозможно. Просьба обратиться в ближайшее отделение банка". Итог всего произошедшего - машину я так и не смог приобрести, кредит мне не выдали, пытаются навязать страховку, причем только свою... после этого случая порылся в интернете - и я оказался не первый, кого вы так кидаете. Даже не думайте, что наказание сотрудника изменит оценку данного отзыва с 1. До тех пор, пока публично не будет оштрафован ВЛАДЕЛЕЦ ВТБ (не сотрудник, которому некуда деваться от такого руководства, а именно ЮРИДИЧЕСКИЕ лица и именно публично в СМИ!) и Вы не измените отношение к платежеспособным клиентам - никаких отношений с вашим лжебанком я больше иметь не буду!

Обратилась в банк ВТБ изначально пришла просто за консультацией, а в итоге (в этот же день) очень удачно рефинансировала потребительский кредит Сбербанка. Хочу поблагодарить очень грамотного, компетентного и отзывчивого сотрудника - С-у М. Внимательно выслушала, погрузилась в проблему, предложила несколько вариантов, помогла просчитать наиболее подходящий и приемлемый, и определиться с решением. Не все представители готовы уделить достаточно времени одному клиенту, когда такой поток. Искренне рада, что мне повезло и я сократила свои платежи. в ВТБ высокая корпоративная структура.  (ранее обращалась и во Пскове, там тоже вежливые и лояльные сотрудники).

После неприятного очередного сюрприза (банк без оповещения отменил КЭШБЭК) решил закрыть карту Матрешка ВТБ (банк Москва до слияния с ВТБ) Кредитный лимит был 100,000,  пополнил карту внеся средства  и в личном кабинете увидел 100,000 руб. Через 15-30 мин пришло оповещение что счет пополнен и на счету сумма меньше 100.000р. В выписке никаких списаний не проходило. После звонка в колцентр выяснил что ВТБ в одностороннем порядке подключил мне кредитные каникулы во время пандемии, благодаря чему деньги которые я вносил во время льготного периода пользования кредитными средствами, не засчитывали как внесение средств в льготный период, и начислялись проценты за пользование кредитом. Удержанные проценты в выписке не проходили, а просто при пополнении счета  на счет поступало чуть меньше денег.  При неоднократных попытках разобраться в данной ситуации от операторов поступала противоречивая информация, один говорил что подключили всем и мне пришло смс и я должен быть позвонить и отказаться (прием в стиле операторов связи и навязыванием платных услуг), другой заявлял что я сам поодключил но посмотреть мое обращение он не может. Уверяли что в выписке есть вся информация по списаниям, попросил назвать дату списания, проверил выписку за этот  день - никакой информации по списанию процентов, оператор как попугай повторяет- информация  должна быть. Итог, изъято ~1500руб. Заметил совершенно случайно. Отношение к клиентам ужасное. Отсутствия прозрачности и наличие технических проблем. НИКОМУ не порекомендую данный банк. Пользоваться услугами не буду. П.с. Также была Мульти карта данного банка, по ней схемы с кредитными каникулами не проводили,  но после этой истории с ВТБ Матрешка, решил сдать мультикарту тоже. Пойду в отделение Банка, попробую разабраться  там + буду искать информацию куда можно пожаловаться на данную схему банка. Сумма не большая, но если провернули подобное со многими клиентами, то надеюсь надзорные органы заинтересуются подобным видом "заработка" Андрей

В следствие утечки моих персональных данных (ФИО и номер карты ВТБ), мошенникам удалось ввести меня в заблуждение, что привело к списанию с моего счёта в банке ВТБ более 500000 рублей. Списания проходили тремя транзакциями с моей зарплатной карты до её автоматической блокировки и далее ещё 2 транзакции с моего накопительного счёта в течение часа. Несмотря на блокировку карты и закрытие накопительного счёта, у службы безопасности банка не возникло подозрений на мошенничество и логичного желания заблокировать данные операции и позвонить для подтверждения этих списаний.Вечером того же дня прямое обращение в отделение банка ВТБ, мало того, что ко мне не было проявлено ни капли сочувствия и извинений, в дополнение ко всему выше перечисленному, сотрудник банка предоставил мне ложную информацию о бесплатном перевыпуске моей карты. В следствие чего, банк с меня списал ещё 600 рублей, видимо, решив, лишить меня последних средств к существованию.При получении перевыпущенной карты, сотрудник банка не смогла предоставить мне информацию о подключенных услугах и порекомендовала мне обратиться с этими вопросами в бухгалтерию и Мосгортранс по вопросу транспортной услуги, с которой я уже  имела печальный опыт, т.к. она подключается автоматически при прохождении возле валидатора в общественном транспорте и далее при каждом проходе происходит двойное списание и с карты, и с проездного, а информация об этом списании приходит лишь через месяц, что, я считаю, обманом со стороны банка и нарушением закона о правах потребителя (ст. 8, 10, 12). Также мне было отказано в предоставлении договора обслуживания по карте.Вывод: крайне низкий профессиональный уровень сотрудников банка и службы безопасности банка, что приводит к несанкционированным списаниям средств и полной незащищённости от мошенников. Хотя, я не снимаю с себя ответственности за произошедшее, но считаю, что по данному уголовному делу, возбуждённому по ст. 158 УК РФ пункт "Г", ч. 3, банк ВТБ тоже должен быть привлечен к ответственности и возместить, по крайней мере, моральный ущерб, о чём мной готовится обращение в суд РФ.

15.07 мною был досрочно погашен ипотечный кредит. Ранее я обращалась в отдел по обслуживанию ипотеки в г. Санкт-Петербург, Лесной,63, мне было озвучено, что моя закладная продана и находится у «дом рф. Ипотечный агент». Сотрудники мне озвучивали разные сроки снятия обременения, 2 недели, 3 недели, 1 месяц и более. Я хочу продать квартиру и найден покупатель. 15.07 я звонила в колл-центр с целью запроса на снятие обременения. Не знаю зарегистрировано ли мое заявление, т.к сотрудник озвучил, что входящий номер в такой ситуации не присваивается. Прошу подтвердить, что запрос принят и сообщить на какой стадии сейчас. И озвучить точные сроки на снятие обременения.

17.07.2020г пришел за картой(перевыпуск)в рамках зарплатного проекта.Сотрудники отделения банка пр.Ленина,32 устроили огромную очередь.Электронная очередь не работала. Обслуживание отвратительное.Ответы на вопросы невнятные.Отсутствует желание решить проблемы клиентов.Возникло ощущение что пришел в сельский магазин.В итоге почему мне распечатали талон на получение справки/выписки (вкладка получение карты не работала) и в очереди я стал последним.Хотя пришел к открытию к 10 часам.Простояв в очереди 30 минут, так и не дождавшись я ушел так и не получив готовую карту. Очень разочарован банком в целом. Думаю перевести зарплату в другой банк.

Мы являемся крупной розничной сетью с оборотами более 500 млн. в мес., в ВТБ обратились т.к. был нужен быстрый беззалоговой кредит всего на 3 млн.  Заинтересовал продукт "коммерсант" рассчитывали получить деньги через неделю-полторы.  8 июля отправили документы по списку. через 10 дней оказалось что наш менеджер был в отпуске, и все это время по заявке работа не велась. 17 июля снова связались с менеджером, который сообщила, что вообще-то заявки рассматриваются более 1 мес, аналитики сильно загружены, и озвучила срок решения в начале августа! Считаю такие сроки неприемлемыми, в августе деньги будут уже не нужны.  Кредитование с такими сроками рассмотрения просто не имеет смысла для бизнеса

Вся история моя началась с момента, когда государство для поддержки выбрало этот банк ( у меня и ранее были там ипотеки и даже погашённые, но чтобы пользоваться - никогда не пользовался нормально ни каки физ лицо, ни как юр лицо). Вот решил попробовать((  ну это просто такое дно  1) Открывал р/с на ДО Сокол - открывали месяц! Я могу перечислить, сколько раз мне приходилось к ним ездить - вот честно, не хотел писать ранее, но после очередного загона решил уберечь кучу людей, кто когда-то решится у них что-то открыть.  Каждый раз что-то было не то, то не та платформа, то нужно ключи куда-то скопировать, в итоге понял одно - работает их р/с так что им пользоваться я не буду точно. Это не модульбанк, который мне не особо нравился в плане условий, но идеальная работа их клиент-банка, это не Тиньков, который просто безупречен, это не точка , где удалось открыть счет за 1 день! Удаленно! Представляете и вот ВТБ - 15 посещений офиса, малограмотный персонал - все консультируют по-разному, совершенно неудобное приложение и клиент банк. В интернет банке по приложению или айпаду ( даже если это новейший IPad Pro , который заменяет компьютер- с ВТБ он вам ничего не заменит! НИ-ЧЕ-ГО. Вам понадобится обычный компьютер, лучше не мак - вот такая доистория( иначе вам нужно будет скачивать браузеры старых версий - с новыми они не работают  ВО-ОБ-ЩЕ! 2) Открыл премиальную карту и думаете вы сможете ей воспользоваться !? Она даже не добавляется в Электронный кошелёк - нужно позвонить на горячую линию и вас там будут еще переключать, ну потратите врем впустую ( у меня добавилось 7 банков из 8 - 8 был угадайте кто? ВТБ) правильно. Меня отправили подтверждать карту в банкомат,ну нет конечно, я не буду им пользоваться вообще , я закрою счет - это «матерное слово» а не банк. 3) С ипотекой все было быстрее, все было чётче, но для обслуживания физ лиц - это не банк, а какое-то подобие его (( честно , вот готов по каждому моменту кучу всего написать, сколько всего недоработано, но это может никто и не дочитает. За время , когда Тиньков приучил к другому сервису, с ВТБ просто не могу смириться с такой разрухой. Вот прочитал их тарифы подумал все ухожу с Тиньков, ВТБ надежнее , но блин это ужас((

Добрый день. Хочу выразить благодарность банку ВТБ, ДО «Парус», по адресу Локомотивный проезд, д.4.за оперативное обслуживание. Попал к сотруднику А-у А.В. по вопросу рефинансирования и получения дополнительных средств. Мой вопрос был решён качественно и оперативно.  А. произвёл полный расчёт кредита и подобрал для меня наиболее  выгодный вариант.  Хочу выразить благодарность руководству данного офиса за профессиональное обучение сотрудников. 

Не отображается кредит(ипотека) в приложении!!! При оформлении ипотеки, сотрудник банка сказал, что ну следующий день будет отображаться ипотека в приложении, но уже прошло 2 месяца и ничего так и нет!!!Обращалась и в офис, и в онлайн чат, и на горячую линию В офисе сказали что все сделают ,но до сих пор ничего нет! на горячей линии и в онлайн чате сказали что технические проблемы и кормят завтраками! Как долго будут это продолжаться , ВТБ???

Посвящается Станиславу Олеговичу Н-кому!!!Искали в июне 2020 г. в своем районе банк, чтобы взять потребительский кредит и естественно, являясь постоянными клиентами (зарплатная и пенсионная карта "+" отличная кредитная история, выплаченные досрочно ипотека несколько потребительских кредитов, справки 2НДФЛ) обратились в (  ул. Корнейчука, 44, этаж 1).Впечатление было испорчено сразу при входе: духота, очередь, никакой социальной дистанции, кредитный менеджер который принял нас, до этого общался с клиентом с опущенной маской, а клиент вообще был без маски и перчаток, весь потный, чуть не "ложился" грудью на стол, был в майке с короткими рукавами, поэтому после него мы потребовали все обработать и сделали замечание сотруднику. Возился он с нами около 1 часа и в результате выдал такой процент, что в банк можно было не приходить и не рисковать своим здоровьем и тратить время впустую, так те же условия были на сайте, а кроме того там ещё была акция, что впервые обратившимся за кредитом процентная ставка будет ниже, кроме удивления (мягко говоря) политикой СБ по отношению к своим годами проверенным клиентам у нас других эмоций не было.Вот в таком негативном настроении мы решили посетить ВТБ ДО Алтуфьевский 16.06.20г. ( Алтуфьевское ш., 90),но прибыв туда были сначала удивлены четкой организацией приёма посетителей, т.е. на входе сотрудница четко требовала соблюдение масочно-перчаточного режима, соблюдения социальной дистанции и даже внутри помещения все были рассажены по правилам.В помещении было чисто, прохладно и уютно.Нам повезло и с сотрудником: Н-ским Станиславом Олеговичем, который очень доходчиво и профессионально на объяснил нам условия, а посмотрев наши документы и проконсультировавшись с руководством (наверное убедил их) предложил нам приемлемую процентную ставку и быстро оформил документы. Вообщем Большое Человеческое Спасибо НОВГОРОДСКОМУ С.О. и всему отделению за четкую организацию работы. Таких людей надо поощрять, тем более у нас было с кем и чем сравнивать. Удачи Вам, не болеть и желаем Всем 36,6!!!

Ранее был открыт вклад время роста онлайн на 180 дней, при открытии было выбран пункт- начисления процентов на карту, в итоге, когда проценты пришли, они были переведены на вклад, и в условиях вклада также указано. Я пенсионер, и мне важно снятие процентов ежемесячно! Они так обманывают людей, автоматом так меняют наверное .или же специально пенсионерам так делают! Хотя до этого был такой же вклад, и там не было таких проблем, не знаю ,с чем это связано, в итоге оставила обращение в банк, посмотрим , что ответят.  Очень недовольна этой ситуацией. Ставлю один, дальнейшее сотрудничество с этим банком под вопросом. И ничего не могут сделать с этой ситуацией, что за беспомощный банк..

Добрый день, всем. Обращаю внимание всех клиентов банка ВТБ быть БДИТЕЛЬНЫМИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ КОНСУЛЬТАЦИЙ  У СПЕЦИАЛИСТОВ БАНКА, ЗАЧАСТУЮ ОНИ НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫ И СТОЯТ ОЧЕНЬ ДОРОГО, КАК ОКАЗАЛОСЬ В МОЕМ СЛУЧАЕ, ПРИ ЭТОМ БАНК НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ СВОИХ СОТРУДНИКОВ. 14.01.2020 года мною была получена и активирована кредитная карта ВТБ, льготный период которой заканчивался 24.04.2020 года.  Однако в конце марта  началась самоизоляция в результате пандемии.  21.04.20 года на свой телефон получаю смс с сообщением, что к кредитным картам подключена услуга (обращаю внимание УСЛУГА) "КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ". Следующий платеж 20.06.2020 г." (Обращаю внимание ПЛАТЕЖ). Кратко и не понятно. Иду для получения квалифицированной помощи в банк на следующий день. в офис "Павелецкий", окно 2. Консультант, получив мой паспорт, даже не зарегистровал мое посещение, спросил "Какой у меня вопросс". Вопрос был четким " У меня подходит платеж 24.04.20 года, срок окончания льготного периода. Мне надо его вносить или же кредитные каникулы позволяют перенести этот платеж до 20.06.20 года" Устный ответ. "вам пришла смсска?" "Да, пришла", - отвечаю. "Значит ничего платить не надо, а также не надо отвечать на эту смску".  А так как у меня умерла сестра 01.04.20 года, и были произведены определенные расходы по захоронению, и учитывая при этом снижение моего дохода в апреле месяце. я поблагодарила за такое "человеческое" отношение Банка к своим клиентам. Но в тот момент я не даже не предполагала, что это "человеческое" отношение в кавычках. В июне месяце мне пришлось до 17 числа быть на карантине. Но 15,06.20 г. , понимая, что срок уплаты кредитных средств 20.06.2020 г., открываю личный кабинет и вижу сообщение. БАНК НАЧИСЛИЛ проценты 17332,65 рублей. ВОТ ТАК ПОМОЩЬ В СЛОЖНОЕ ВРЕМЯ!. Более похоже на отвратительное мошенничество. НО дорогой банк, как же ваш статус???На мои зарегистрированные 3 обращения (последнее номер CR- 714349 БАНК рассказывает, как начисляются проценты по карте. Зачем мне такой ответ, который мне известен? Где ответственности за ложное консультирование своих сотрудников?  Банк не берет на себя? В таком случае, консультанты специально вводят в заблуждение своих клиентов, чтобы банк обогащался обманным путем даже в такие сложные времена? И оказалось, что я не одна в таком положении. При этом специалисты офиса "Павелецкий" согласны в том, что моей вины нет, а следовательно, начисленных процентов  не должно быть.  На основании вышеизложенного обращаюсь прежде всего к ответственным лицам БАНКА ВТБ в целях сохранения своего статуса признать некорректное консультирование своих специалистов и принять положительное решение об отмене начисленных процентов. В противном случае вынуждена буду обращаться во все инстанции о нарушенных моих прав.А клиентам банка быть очень внимательными к заманивающим предложениям БАНКА. НАДЕЮСЬ БАНК ДЕЙСТВИТЕЛЬНО БЕСПОКОИТЬСЯ О ЗДОРОВЬЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ, КАК ОН ПРИПИСЫВАЕТ ЭТО В КАЖДОМ СВОЕМ ОТВЕТЕ.

В данном отделение, работают оч медленные люди, некоторые почтовые отделения на столько медленные - что пока стоишь в очереди за одним заказом с Алика, придёт и все позжезаказанные ... Но почта России это почта, речь об отделении ВТБ, раза 4 или 5 пытался попасть на обслуживание, то база висит, то сами висят х.з.где. в итоге Иис кое как открыли... Вообщем есть пару вопросов по продуктам банка, но оч долго это всё протекает, я про очередь клиентов. И что заметил оч часто клацают мышками , каждый сотрудник, у клиентов вопросы разные, ситуацие и положения, а эти сотрудники сначала пощелкают мин 10-15 потом что то начинают непонятно мямлить... Они косынку там раскладывают , чтоб база перестала виснуть??? Или интерфейс на компах банка??? Ответьте мне, зачем им(сотрудникам данного банка) щелкать мышкой минут по 10-15??? И на каждого клиента уходит мин по 40-50... это оч долго, они что через интерпол инфу нужную загружают??? Решайте данный вопрос, я пока ещё клиент вашего банка...😉

Открыл брокерский счет в отделении банка, выдали карту, пополнил ее, поставил два мобильных приложения ВТБ онлайн и ВТБ инвестиции, пришло письмо об успешном открытии счета и реквизиты Московского филиала для пополнения, так вот бился пол дня!!! В итоге выяснилось что пополнить брокерский счет с мультикартв ПРОСТО НЕВОЗМОЖНО!!! Ни с счета на счет ни с карты на счет, вы издеваетесь что ли над клиентами? Судя по остальным аналогичным отзывам проблема типовая и массовая. Завтра снимаю деньги и перехожу в Тинькофф!!! И еще, интерфейс не удобный, ПО работает ге корректно! Реквизиты вообще какие то левые прислали, пишет не верный расчетный счет, вообщем шляпа ваш банк!!!

Выражаю особую благодарность сотруднику А-ой Наталии в Новомосковске Тульской области за качественное обслуживание, профессионализм и вежливость. Было приятно общаться и работать с этим сотрудником, спасибо за сервис.Буду советовать это отделение коллегам и друзьям! Есть с чем сравнивать

В июне закрыла досрочно ипотеку. После чего позвонила в банк и запросила закладную. Мне сказали что в течении месяца позвонят и назначат дату, когда прийти ее забрать.  В итоге прошел месяц никто не позвонил.  Я связалась с банком они сказали что позвонят через 3 дня и конечно же не перезвонили. После чего я звонила в ВТБ еще 3 раза. И каждый раз они обещали перезвонить и сказать когда забирать закладную. Я не знаю как получить закладную ВТБ ее просто не отдает.  Прошло уже полтора месяца.

С 12 мая 2020  пытаюсь  получить услугу.ВТБ  - это Банк одного операциониста. Если операционист отсутствует/ умер/уволился/болеет/ в отпуске  - никто из операционистов не в силах проверить статус заказанной услуги  ЕКП.Не уверен что смогу доверить такому учреждению свои сбережения и заработок. Банком все-таки называется финансовая организация с каким то документированием и отслеживанием операцийПри  продолжении в этом духе  буду  вынужден написать предложение  в бухгалтерию о смене держателя зарплатного проекта

Уточнили по телефону можно ли в конкретно отделении открыть брокерский счет в субботу. По телефону сказали, что можно. Когда пришли, выяснилось, что брокерский счет открыть сегодня нельзя, можно только банковский счет. Сказали, что мы можем открыть счет потом, в личном кабинете онлайн. По факту - счет онлайн открыть нельзя, нужно придти, чтобы "актуализировать данные" (которые за один день у меня не изменились)

Уточнили по телефону можно ли в конкретно отделении открыть брокерский счет в субботу. По телефону сказали, что можно. Когда пришли, выяснилось, что брокерский счет открыть сегодня нельзя, можно только банковский счет.Сказали, что мы можем открыть счет потом, в личном кабинете онлайн. По факту - счет онлайн открыть нельзя, нужно придти, чтобы "актуализировать данные" (которые за один день у меня не изменились)