Хочу выразить огромную благодарность вед.финансовому консультанту ДО "Электрозаводский" В-ой А.В. В-ва А.В. является моим финансовым помощником уже несколько лет и я надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Грамотна, всегда внимательна, доброжелательна. Есть возможность заранее согласовать удобное время. Всегда предложит несколько вариантов решения вопроса, можно получить доступную консультацию по любому банковскому продукту (в рамках ДО).  Благодаря В-ой А.В. я являюсь постоянным клиентом Банка, даже не рассматриваю альтернативные варианты.  Оцениваю высоко данного специалиста, так как моя лояльность к Банку - во многом, работа В-ой А.В.  Спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность вед.финансовому консультанту ДО "Электрозаводский" В-ой А.В. В-ва А.В. является моим финансовым помощником уже несколько лет и я надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Грамотна, всегда внимательна, доброжелательна. Есть возможность заранее согласовать удобное время. Всегда предложит несколько вариантов решения вопроса, можно получить доступную консультацию по любому банковскому продукту (в рамках ДО).  Благодаря В-ой А.В. я являюсь постоянным клиентом Банка, даже не рассматриваю альтернативные варианты.  Оцениваю высоко данного специалиста, так как моя лояльность к Банку - во многом, работа В-ой А.В.  Спасибо!

Добрый день. Хотела бы поделиться своим впечатление от банка Втб. Ужасное обслуживание в отделении. Создано куча бюрократических процедур, которые выполняется очень долго. Чтобы просто приняли заявление на списание от третьева лица (арест счета) нужно отсидеть час! Это просто безобразие! Работают 3,5 окна из 15! Операционисты еле ходят и по часу "общаются" друг с другом. Моё 5ти минутное дело, я не могла сделать ровно час!Сначало сделали невозможность внесения средств через кассу (как в нормальных банках) в обход ареста, а теперь для того, чтобы я могла произвести внесение средств по кредиту проити семь кругов ада!

Здравствуйте. Я стала жертвой вот такой ситуации. Списаны денежные средства с моей зарплатной карты, карта арестована. При звонке в банк пояснили, что денежные средства списаны на основании судебного приказа по делу 2-2850/2019 мирового суда Судебного участка №33 Центрального округа г. Комсомольска-на-Амуре. Я там никогда не проживала, родственников не имела. Должник указан мужчина, возникает такой вопрос почему работники банка допустили такую оплошность, почему я своим банковским счетом закрываю чужие долги?

Были поданы документы в ПФР на направления денежных средств мат.капитала на погашение ипотеки. 10 июля в личном кабинете ПФР отобразилась информация о том, что услуга одобрена. Ждали от сотрудников банка ВТБ какого-либо уведомления (сообщения, звонка), так как 2 месяца назад подавали на снижение ставки по ипотеки и нам сказали, что при поступлении денежных средств из ПФР мы связываемся с клиентом и уточняем куда направить средства (на снижении суммы или срока), соответственно нужно будет приехать в офис и написать заявление. Но данный момент был банком упущен и денежные средства были использованы по умолчанию, без какого-либо уведомления. Мы хотели направить на уменьшение срока. Прошу Вас разобраться с этой операцией, отменить ее, направить денежные средства на уменьшение срока и о всех операциях информировать.

Мной было принято решение о рефинансировании своей ипотеки (СБЕРБАНК) в банке ВТБ, т.к. этот банк является одним  из крупнейших банков в России , в котором должны быть налажены бизнес-процессы, что несомненно вызывает уважение и доверие у граждан РФ Оказалось, что все ни так просто. После подписания договора, я записался в МФЦ на подачу документов, повторно посетил отделение ВТБ, находящееся по адресу: ул. Ленина, 25А, Красногорск, от менеджера Е. Б-ой получил необходимые документы для государственной регистрации и отправился в МФЦ в ТЦ «Красный кит». Далее следуя инструкции я отправил копии описей на vstrecha_v_MFC@vtb.ru. Сотрудник банка со своей стороны должен был подать необходимое заявление в МФЦ в течении трех дней. Выполнив свою часть,  я стал ждать завершения процедуры. Сегодня 20.07.2020  я обратился в МФЦ, так как уже давно прошло более 9 рабочих  дней с момента подачи моего заявления.  Мне было выдано уведомление о приостановлении государственной регистрации прав, связанное с подачей заявления, только с моей стороны, т.е от банка не поступало никакой информации Действие по регистрации приостанавливается до 12 октября 2020 года. В итоге на протяжении ближайших  3-х месяцев, я буду платить ипотеку по ставке 10.5%, хотя по договору положено, снижение на 1% за оформление страхования, которые я уже оформил, и еще -1% должны предоставить после оформления обременения, которое ВТБ всячески избегает. Получается банк ВТБ, в лице своих сотрудников, которые бездействуют, вынуждает меня пользоваться кредитом по повышенной процентной ставке. Прошу разобраться в данной ситуации и принять необходимые меры. Копию уведомления прикладываю С уважением,

Подали заявку на ипотеку через сайт банка ВТБ, после предварительного одобрения обратились в отделение банка по адресу г.Миасс пр.Автозаводцев Дом 1. с пакетом необходимых документов, на момент подачи заявления была действующая ипотека в банке ВТБ которая была досрочно закрыта после продажи старого жилья(с досрочным погашением как оказалось тоже очень много подводных камней которые не прописываются в договоре и  не оговариваются сотрудниками банка)подав заявку на новую ипотеку спустя пару дней снами связалась специалист по ипотечному кредитованию отделения  и потребовали справку о частичном досрочном погашении имеющегося ранее кредита и на что были потрачены средства, как дополнение предоставил договор купли-продажи на приобретённый ранее автомобиль, и стали ждать решения банка, по истечению двух недель с нами так и никто не связался, обратились в отделение банка и как оказалось от нас опять потребовали справку о частичном досрочном погашение кредита которую ранее мы предоставили.Сроки уже поджимали и нужно было решения банка т.к стоит бронь на квартиру попросил рассмотреть заявку в срочном порядке, даже в претензионном  так как ранее сотрудники банка не оповестили нас о сложившейся спорной ситуации, и складывалось впечатление что заявку даже не отправляли в обработку, столкнулись с холодным отношением сотрудников отделения на просьбу связаться с руководителем отделения или другим административным персоналом для решения спорного вопроса ответа или контактов мы не получили из слов сотрудников «Руководитель в Челябинске в другом отделение, вы до него не дозвонитесь и вообще все в отпуске!»пришлось через горячим линию искать контакты руководителя отделения!после разговора с руководителем отделения выяснилось что у банка нет причин для отказа но и не одобряют т.к есть вопросы о ранее взятом потребительском кредите на супруге за который мы более чем уже отчитались перед банком!Ко всему являюсь зарплатных клиентом этого банка и было бы удобно работать дальше с этим банком но столкнувшись с подобным отношением, унизительным для меня дел с этим банком иметь не хочется, пошла 4 неделя а решения по одобрению до сих пор нет и основании для отказа тоже нет!Теперь главное успеть подать заявки в другие банки собрав все справки иначе упустим квартиру у которой уже заканчивается бронь, банк обнадежил, понадеялись.Вот так кто хочет связываться  задумайтесь и ещё о работе контактного центра будте готовы что по решению какого-то вопроса вас будут перекидывать от специалиста к специалисту и всю информацию вы будете проговаривать заново из раза в раз каждому специалисту на что уходит очень много времени а толку ни какого!!

Я клиент втб уже лет 15! Но сейчас банк стал абсолютно не клиентоориентированным и скатился! Отвратительная работа интернет-банка и службы поддержки втб! За последнюю неделю я столкнулась с постоянными сбросами пароля втб-онлайн и блокировками, абсолютно по разным причинам. То якобы, доступ 3-х лиц, то просто после ввода одноразового кода, то при попытке перевода по номеру телефона... Абсолютно служба поддержки ничем не помогает, постоянно приходится восстанавливать доступ, придумывать пароли - уже надоело! Заберу деньги и буду открывать счет и карту в другом банке! Потенциальные клиенты должны несколько раз подумать перед тем как понести свои денежки в этот скатившийся ниже некуда банк!

14.05.2020 г. в Ваш адрес на исполнение был отправлен исполнительный лист серия ФС № 030067830 от «31»января 2020 г. о взыскании с ООО «Домашний Интерьер» (ИНН 77********, ОГРН 10**********, юридический адрес: 123290,г. Москва, проезд Магистральный 1-й, д. 11 стр. 1 пом. II, этаж 2, ком. 54) денежной суммы. Как следует из отчета оботслеживании отправления Почты России с почтовым идентификатором 1151274203****исполнительный лист был получен Вами 17.05.2020 г.По состоянию на 20.07.2020г. денежные средства по исполнительному листу не взысканы. Какую-либоинформацию получить невозможно как при личном обращении, так и по телефону горячей линии.Прошу Вас провести проверку по данному факту, а также разъяснить, каким образом можно получить, информацию о месте нахождения исполнительного листа и проведена ли какая-либо работа по взысканию средств.

01.06.20 обратилась в отделение банка ВТБ с просьбой закрыть кредитную карту. Сотрудник рассчитала мне полную задолженность по карте, я ее внесла через банкомат. Закрыть карту мне сказали можно будет через сутки. Я пришла 02.06.20 снова в отделение, мне закрыли карту и выдали на руки расчет, где указано, что задолженность-0, обязательный платеж-0, карта закрыта. Я думала, что на этом все, но нет, это было только начало. 02.07.20 мне вдруг приходит СМС от банка о том, что у меня есть задолженность по карте. Несколько раз пыталась дозвониться на горячую линию, то не дозвониться, то программа не работает у них. В Онлайн-банк я естественно то же не могу зайти-пишет, что карта закрыта. 16.07.20 приходит еще СМС, теперь уже с другой суммой и сообщением, что я не внесла минимальный платеж по карте. Опять билась на горячую линию. Дозвонилась. После долгих выяснений оператор сказала, что "Наверно при закрытии сотрудница нерправильно вам посчитала задолженность". Откуда тогда распечатана выписка с нулевым остатком, она не знает. И на основании чего мне еще и проценты какие-то начисляют, тоже. На вопрос, как я должна была узнать, что что-то нужно погасить, да и как, собственно, погасить, если карты уже нет и онлайн-банк заблокирован, я ответа не получила. Попросила зарегистрировать претензию. Зарегистрировали 16.07.20, обещали до 26.07.20 рассмотреть. А 18.07.20 звонит еще одна сотрудница и начинает меня прессовать, почему я не плачу по кредитной карте. Попытки объяснить ей ситуацию были бесполезны. Следом пришла СМС о том, что мне еще и штраф начислен. Как??? Как остановить этот снежный ком пени и штрафов, которых в принципе не может быть? Почему я должна платить, если я ничего не должна? Почему я должна платить за ошибки или некомпетентность сотрудников банка ВТБ?

Добрый день! Опишу ситуацию, я являюсь клиентом банка более 10 лет. Изначально был Банк Москвы, и была ц меня там кредитная карта. После слияния с ВТБ, мне позвонили из банка и попросили приехать в офис для перевыпуска карты на ВТБ. Хорошо, приехал, карту выдали, правда обезличенную (то есть в поле "имя" было написано "cardholder"). Сказали, через неделю можно приехать и получить постоянную карту. Потом пандемия и т.д. В офис за картой я приехал 18.07.2020г. временную карту забрали, именную выдали, все вроде как хорошо, но. Получил к карте пин-код, активировал ее и вижу, что на балансе 10 200,00р. причем очень ровно. За день до этого я положил на карту 23 000р. было пару транзакций в общей сложности на 2400р. Ситуация меня озадачила и я вернулся в офис. Сотрудник банка искал, сделал выписку, но ответить на вопрос, куда ушли деньги, так и не смог. В мобильном приложении никаких операций нет, в выписке тоже. У меня сохранились СМС от ВТБ, где указан баланс за 17.07.2020г., где фигурирует сумма более 23 000р., а после перевыпуска карты он, вдруг, стал 10 200,00р. причем, повторюсь, именно ровно, 00 копеек. В итоге с карты "ушло" более 10 тысяч рублей в совершенно неизвестном направлении. В офисе говорят "у нас только эта информация". Резюмируя, я считаю, что если банк потерял прозрачность операций, мне следует подобрать другой банк.

Здравствуйте. Более года назад я выбрал ВТБ в качестве эмитента Единой карты Петербуржца и не пожалел.Но маленькая проблема возникла на днях. При проходе в метро на станции Сенная площадь 14 июля 2020 в 12:07 (дата обработки операции 17 июля 05:08 ) с ЕКП была списана сумма 41 рубль.Дело, безусловно, не в 5 рублях. Дело в том, что мне как техническому специалисту интересно, что за сбой произошел, что карта ЕКП превратилась в обычную карту МИР, по которой действительно должно быть списание 41 рубля.В остальном претензий к банку нет, единственное, в мобильном приложении не очень удобно сделана история операций. Авторизованные операции смешиваются с проведенными и получается можно запутаться в датах.....

23.03.2020 мы обратились в офис банка ВТБ с целью рефинансирования ипотеки Сбербанка, оформили договор и начался карантин, только в мае мы сняли обременение в росреестре, 29.05.2020 подали документы как нам сказала сотрудница банка ВТБ на стачек 18 и началось... Сотрудники банка не направили полный пакет документов в мфц, в связи с чем на 20.07.2020 сделка так и не зарегистрирована . К сотруднице Л-вой Татьяне М. обращались неоднократно и по телефону и по эл почте, но никакой помощи и содействия так и не получили. Я считаю, что сотрудники банка умышленно не предоставили весь пакет документов, ведь регистрация в росреестре длится около 7 дней, а мы ожидаем почти 2 месяца, а это напрямую влияет на платёж по ипотеке(ведь мы не можем написать заявление на снижение ставки) Я требую руководство банка разобраться в данной ситуации, наказать виновных лиц и сделать перерасчёт излишне уплаченных процентов. Ответ прошу направить на электронную почту

Добрый день, наша закладная продана в АИЖК ( АО Дом.рф)  на обслуживании находится в ВТБ. Написала в АО Банк Дом. рф жалобу в части нарушения закона о предоставлении оперативных данных по закрытию ипотечного кредита и возврату закладной. Они по всем вопросам ссылаются на ВТБ. К кому обращаться? И кто несёт ответственность за работу с ипотечными клиентами?

13.07 совершил покупку с долларовой карты в рублях на сумму 138.28 долларов (9369.49 рублей). Так как покупка была ошибочной, оформил возврат. Сегодня вернулся платеж. В рублях - 9369.49 рублей, в долларах - 124.18.  Получается , я купил доллары по 75.45. В личной кабинете курс 73.35, на сайте - 73.45. Прошу Вашего объяснения по сложившейся ситуации.

К моей карте автоматически подключились кредитные каникулы. Об информации по каникулам узнал на сайте банка, что пропущенные минимальные платежи суммируются и делятся на 6 равных частей к минимальному платежу по ноябрь. Готов был внести минимальные платежи в период пандемии, но так как банк автоматически подключил каникулы, не вносил в связи с этим сейчас списались большие проценты, не понятно по какой причине и без моего согласия, и в противоречии с условиями по предоставлению кредитных каникул по кредитным картам.  Поэтому требую срочно разобраться с этой ситуацией и вернуть средства и пересчитать платежи или списанные средства учесть в оплату основного долга.

Здравствуйте, уважаемый ВТБ!В апреле 2020 г мною была полностью погашена ипотека в вашем банке. Кредитный договор: №634/3600-0006*** от 25.04.16. оформленный на К.Т. , то есть на меня.07/07/2020 г я обратился за подтверждением о снятии обременения в ДО ВТБ Римский, где сотрудник сообщил о том, что необходимо направить скан-копии следующих документов: Договор Участия в Долевом Строительстве, Выписка из ЕГРН, Справка о погашении задолженности на почту SD-002838129@vtb.ru, что я и сделал в тот же день 07/07/2020 г.     К сожалению, далее никакой информации, никакой обратной связи от банка о принятии запроса в работу не последовало.    В памятке ВТБ для ипотечных клиентов сказано, что закладная выдается в течение 30 календарных дней с момента обращения (в моем случае с 7 июля 2020 г). А это, кроме всего прочего - прямое нарушение статьи 17 ФЗ №102 "Об ипотеке" о немедленной выдаче закладной после погашения ипотечного долга.Обращаюсь к банку с требованием связаться со мной по данному вопросу в самое ближайшее время. В противном случае , данная жалоба автоматически направится в ЦБ РФ на нарушение банком закона.Ожидаю вашего скорейшего ответа

В ходе оформления обременения банка на квартиру, после получения ипотеки в ВТБ, был вынужден обращаться в банк ВТБ по разным каналам обслуживания клиентов. Вот краткие итоги: 1)     Попытка дозвониться на ГЛ, чтобы записаться в МФЦ с сотрудником банка (как написано в инструкции для получившего ипотеку): три неудачные попытки дозвониться или по причине обрыва связи, после нескольких минут ожидания соединения с оператором или по причине положенной трубки после более 7 минут ожидания ответа. 2)     Обращение в чат с тем же вопросом. Ответ оператора, что в чате такую запись произвести не могут, сотрудники перезвонят в течение двух дней. 3)     По истечение трех дней повторное обращение на ГЛ (опять безуспешно) и в чат с вопросом, когда позвонят. Оператор отвечает, что записываться на прием в МФЦ рано и мне необходимо «зарегистрировать вашу закладную». Отправляю ему памятку для получивших ипотеку с порядком действий и задаю вопрос не ошибается ли она. Нет все верно необходимо «зарегистрировать вашу закладную». На вопрос как это сделать и длительного ожидания получаю-таки СМС с алгоритмом записи в МФЦ. На вопрос какие документы мне необходимо предоставить в МФЦ, т.к. их перечень не понятен из инструкции, ответа получить не удалось. Оператор говорит, что со мной свяжутся по этому вопросу в течение 3 рабочих дней. Уточняю точно ли это произойдет поскольку был неудачный опыт, а время для меня критично т.к. действует повышенная ставка по ипотеке. Получаю ответ о том, что предыдущий оператор чата ошибся и указал неверный срок ответа, в действительности он составляет три рабочих дня. Прошу зарегистрировать две жалобы: первую - на работу оператора, предоставившего мне некорректную консультацию об алгоритме записи и вторую - на содержание инструкции получившего ипотеку в банке ВТБ, поскольку ее содержание непонятно как клиентам, так и сотрудникам банка (оператор не смог ответить на мои вопросы по инструкции). 4)     Естественно через 3 дня мне никто не перезвонил. 5)     Через 5 дней получаю СМС: Уважаемый клиент.Спасибо за обращение и за то, что нашли время сообщить о проблеме. Примите наши извинения. Мы учли Ваши пожелания и приняли необходимые меры. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). Формальная отписка без какой-либо конкретики. 6)     Через 2 недели после жалобы, получаю письмо «Оценка качества рассмотрения жалоб и претензий». На вопрос известно ли вам о результатах рассмотрения вашей жалобы отвечаю «нет» и получаю уведомление о том, что со мной свяжется сотрудник банка. 7)     Прошло 1,5 месяца никто не связался. 8 )     При написании заявления на снижение ставки после установления обременения в отделении, оставил письменную жалобу на работу ипотечного отдела и попросил ответить мне на жалобу письменно. Сотрудник отделения заверил меня, что ответ будет предоставлен в течение 30!!! дней (например, для другого банка в названии которого есть фамилия его владельца, на ответ требуется 27 минут). 9)     Прошло 35 дней и ответа конечно в очередной раз не получил. Вывод: 1)     До ГЛ банке дозвониться мне не удалось. Хотя был замотивирован повышенной ставкой. 2)     Каналы обслуживания не взаимозаменяемы и операторы чаты мало, что знаю о таком продукте как ипотека. 3)     Работа с жалобами практически отсутствует и проводится формально. 4)     Получение обратной связи от клиента выполняется также формально. На мой взгляд руководители клиентского сервиса банка зря едят свой хлеб. Уважаемый пользователи портала Банки.ру, у банка ВТБ практически отсутствует клиентский сервис. Если вам дорого ваше время и нервы, рекомендую не пользоваться услугами этого банка.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже более 3х лет. Недавно решился взять квартиру в ипотеку и в первую же очередь обратился в свой "любимый" банк. Обратился через специальный сайт онлайн-ипотеки.Круто - подумал я - можно очень удобно и удаленно оформить заявку на ипотеку (особенно в рамках пандемии). Заполнил все формочки, загрузил сканы всех необходимых документов. Отметил, что являюсь зарплатным клиентом. Одобрение ипотеки я получил быстро, но вот потом... начались просто невероятные приколы! Я довольно оперативно нашел себе подходящую недвижимость и удостоверился в том, что оная аккредитована. Решил связать представителя застройщика со своим банком. И тут наткнулся на проблему. Мне досталась менеджер Г-ва Елена Е.. Данная дама абсолютно полностью игнорировала ВСЕ мои звонки и ВСЕ мои вопросы в чате в личном кабинете. Лишь спустя две недели она СОИЗВОЛИЛА написать мне и застройщику о том, что кредит полностью одобрен и мое досье перенаправлено в офис города Мытищи (хотя меня Елена спрашивала, где удобнее, я говорил, что в городе Королев). Окей, опустим феноменально огромное потраченное время, потому что самое смешное еще впереди.Спустя сутки, мне позвонили уже из офиса в городе Мытищи, где предложили согласовать дату подписания кредитного договора. Даже нашли дату пораньше, так как уже нетерпелось повесить себе на шею канат и радостно говорить всем, что есть своя квартира. И фееричный финал: буквально за день до согласованной даты подписания договора - мне снова звонят из офиса в Мытищах и сообщают, что возникла ошибка, что первичный взнос не 10% как было указано на сайте и в личном кабинете, а все 20%. Коих у меня нет. Ну, и, как бы все Было потрачено три недели и тонна нервов впустую. Чуть не сорвалась бронь на квартиру мечты. Такое обслуживание - недопустимо!Так же добавлю, что ипотеку с господдержкой мне даже не предлагали, а оказалось (благодаря другому банку), что мне такое дозволено, и что вместо 9% годовых, можно платить всего 6%! Так что выражаю огромную благодарность банку ВТБ за весь спектр эмоций и за то, что я смог снизить себе процент, благодаря другому банку!P. S.: было оформлено аж две жалобы, одна на мастера игнорирования - Елену - CR-7113640 и на фееричные ошибки банка - CR-7129987.

После месяца использования дебетовой мультикарты Втб произошло снятие с моего счета 250 р "страховой премии за защиту счета". После звонка в колл-центр банка Втб выяснилось, что данная услуга была подключена мне при оформлении карты и, как сказал оператор, я должна была быть уведомлена об этой платной услуге сотрудником банка. На деле при оформлении карты сотрудник банка ровным счетом ничего не сказал об платных услугах, и в Заявлении клиента на предоставление услуг банком также не прописаны никакие платные услуги. Теперь для отмены этой услуги мне необходимо посетить офис банка без возврата списанных без моего согласия денежных средств. Посему делаю вывод, что банк навязывает свои платные услуги без информирования своих клиентов