В апреле 2020 года делал рефинансирование ипотеки в ВТБ, но из-за сложной эпидемиологической обстановки процедура слегка затянулась. Для выплаты ипотеки была выдана неименная карта(как потом оказалось кредитная, но без кредитного лимита), с возможностью дальнейшего получения именной. Как заверил сотрудник, карта хранится 4 месяца, что меня вполне устраивало, т. к по работе необходимо было покинуть город на пару месяцев. Даже СМС пришло, что карту лучше получить после смягчения карантина и, мол, никуда она не денется. Каким было моё удивление, когда, придя через 2+пару дней месяца и после 1,5 часового ожидпюания мне говорят что карта уничтожена, т. к хранится 2 месяца. Моё время драгоценно, и его трату мне никто не возместит. Ну вроде договорились, что менеджер позвонит, лично выдаст без очереди и т д. В общем получил карту, вроде даже негатив ушёл, как вдруг через несколько дней появляются у меня на счёте около 400 тысяч. Ни СМС, ни звонка, ничего. Звонок в горячую линию даёт понять что при выдаче карты менеджер втихую подключила мне лимит в 390тыс, который мне ну совсем не нужен,хотя цели и задачи я изложил чётко. Это будет третий ЛИШНИЙ визит в так "полюбившееся" отделение. Уважаемый ВТБ, не портите себе имидж, отзывы об обслуживании(в том числе мой опыт) заставляют усомниться в правильности выбора.

В апреле 2020 года делал рефинансирование ипотеки в ВТБ, но из-за сложной эпидемиологической обстановки процедура слегка затянулась. Для выплаты ипотеки была выдана неименная карта(как потом оказалось кредитная, но без кредитного лимита), с возможностью дальнейшего получения именной. Как заверил сотрудник, карта хранится 4 месяца, что меня вполне устраивало, т. к по работе необходимо было покинуть город на пару месяцев. Даже СМС пришло, что карту лучше получить после смягчения карантина и, мол, никуда она не денется. Каким было моё удивление, когда, придя через 2+пару дней месяца и после 1,5 часового ожидпюания мне говорят что карта уничтожена, т. к хранится 2 месяца. Моё время драгоценно, и его трату мне никто не возместит. Ну вроде договорились, что менеджер позвонит, лично выдаст без очереди и т д. В общем получил карту, вроде даже негатив ушёл, как вдруг через несколько дней появляются у меня на счёте около 400 тысяч. Ни СМС, ни звонка, ничего. Звонок в горячую линию даёт понять что при выдаче карты менеджер втихую подключила мне лимит в 390тыс, который мне ну совсем не нужен,хотя цели и задачи я изложил чётко. Это будет третий ЛИШНИЙ визит в так "полюбившееся" отделение. Уважаемый ВТБ, не портите себе имидж, отзывы об обслуживании(в том числе мой опыт) заставляют усомниться в правильности выбора.

Юлия Ю-ва Центр обработки заявок ВТБ (ПАО), Главный менеджер группы заключения и сопровождения сделок дополнительного офиса «Сокол» Бизнес-группа «Ленинградская» Банк ВТБ (ПАО).  Старший  менеджер П-ая Екатерина.Хочу выразить от чистого сердца  благодарность и признательность  низкий поклон за отличное   проделанное работу  выше перечисленных  сотрудникам  Банк ВТБ (ПАО). Как  многие я столкнулся с вопросом о приобретение квартир на ипотеки в сложное время.  Все банки при обслуживание ставили  сложную  задачи.  Сотрудники Банк ВТБ короткие время помогли решить вопрос по ипотеки. Большое спасибо за Ваши профессионализм, умение, творческие подход , грамотность  и знания. Спасибо  за Ваши усилия и советы, за Вашу доброту и понимание, за Ваш профессионализм и мастерство. Вы — замечательные специалисты. Желаю Вам здоровья , счастья  и успехов в личной жизни.  Вы вносите огромный вклад в развитие, процветание Банк ВТБ (ПАО)!.

Добрый день, в апреле подали заявку на рефинансирование по гос поддержке для семей с детьми, ( в связи с пополнением) сотрудник банка выслал список документов, который я в тот же месяц 21.04.2020 и предоставил, как оказалось не на тот адрес, после месяца звонков, писем и чатов, связалась сотрудник банка предоставила верную почту, документы снова выслал, но оказалось что еще двух бумажек не хватает, которые я так же кое как нашел. В итоге получил письмо, что документы приняты и ждать 30 дней на проверку и 30 дней подготовить документы!!!  В общем, банк всеми силами делает все, что бы клиент как можно дольше платил по высокому проценту и поставление правительство РФ лишь на бумаге выглядит заботливо к гражданам. В итоге имеем кучу бюрократии и препятствий, что бы ваши права были выполнены.

На протяжении с апреля по май у меня появилась проблема - не работали переводы в СБП. Причем было выяснено, что проблема именно на стороне банка ВТБ. По данному факту было заведено обращение через контактный центр. Шло время – однако проблема так и не решалась. Через какой-то промежуток времени (примерно в начале июня) мною было обнаружено, что кроме вышеуказанной проблемы у меня появилась еще одна – в личном кабинете перестали отображаться мои счета и карты и соответственно денежные средства. Как следствие – я не мог (и до сих пор не могу) ими воспользоваться. Вместо моих счетов отображаются непонятные счета с нулевым балансом. По этой проблеме также была оставлено обращение. В итоге, по состоянию на данный момент (прошло уже около трёх месяцев), у меня до сих пор ничего не работает: - в личном кабинете счета, которые непонятно откуда взялся. - свои счета и карты не вижу. - воспользоваться СВОИМИ денежными средствами не могу. - СБП не работает. Следующим событием был перевод мне денежных средств. Который я собственно не получил и не могу получить. Для решения данной проблемы уже два раза ходил в отделение банка. Совместно с сотрудником (единственный адекватный сотрудник, которому огромное спасибо) писали несколько обращений/служебных записок. В итоге в качестве ответа от службы технической поддержки было предложено следующее решение – закрытие всех карт и счетов! Для меня это неприемлемо, так как некоторые карты и счета заведены в разные договора и другие документы и отказываться от них я не собираюсь. ДО СИХ ПОР проблема не решена! Я НЕ МОГУ воспользоваться своими денежными средствами, каким-либо способом снять их, управлять своими картами, производить оплаты и т.п. Спасибо большое ВТБ за предоставленные проблемы, потраченное время и нервы! Требую максимально быстро решить возникшие проблемы.

На протяжении с апреля по май у меня появилась проблема - не работали переводы в СБП. Причем было выяснено, что проблема именно на стороне банка ВТБ.По данному факту было заведено обращение через контактный центр. Шло время – однако проблема так и не решалась. Через какой-то промежуток времени (примерно в начале июня) мною было обнаружено, что кроме вышеуказанной проблемы у меня появилась еще одна – в личном кабинете перестали отображаться мои счета и карты и соответственно денежные средства. Как следствие – я не мог (и до сих пор не могу) ими воспользоваться. Вместо моих счетов отображаются непонятные счета с нулевым балансом. По этой проблеме также была оставлено обращение.В итоге, по состоянию на данный момент (прошло уже около трёх месяцев), у меня до сих пор ничего не работает:- в личном кабинете счета, которые непонятно откуда взялся.- свои счета и карты не вижу.- воспользоваться СВОИМИ денежными средствами не могу.- СБП не работает.Следующим событием был перевод мне денежных средств. Который я собственно не получил и не могу получить.Для решения данной проблемы уже два раза ходил в отделение банка. Совместно с сотрудником (единственный адекватный сотрудник, которому огромное спасибо) писали несколько обращений/служебных записок. В итоге в качестве ответа от службы технической поддержки было предложеноследующее решение – закрытие всех карт и счетов!Для меня это неприемлемо, так как некоторые карты и счета заведены в разные договора и другие документы и отказываться от них я не собираюсь.ДО СИХ ПОР проблема не решена! Я НЕ МОГУ воспользоваться своими денежными средствами, каким-либо способом снять их, управлять своими картами, производить оплаты и т.п.Спасибо большое ВТБ за предоставленные проблемы, потраченное время и нервы!Требую максимально быстро решить возникшие проблемы.

Обратилась как зарплатный клиент за рефинансирование ипотеки ( ипотека в ВТБ), хотела уменьшить переплату в связи с экономической ситуацией в стране, а сотрудник банка предложила мне  только один вариант - добавить в имеющемуся остатку 200 тыс, при этом увеличился платеж, и в налоговой вернуть 13% по такому новому кредитному договору не получиться, помимо этого придется снять обременение, а потом опять сделать обременение с ВТБ. При этом сказала что без дополнительных 200 тысяч рефинансирование не одобрят  по-моему в такое время банки могут идти на встречу своим клиентам, но видимо не ВТБ. Ужасное отношение к своим зарплатникам. Очень жаль что работодатель не разрешает менять банк для перечисления зарплаты и приходится пользоваться ВТБ. Никому не посоветую обращаться в этот банк. Естественно буду рефинансироваться в другом банке.

Обратилась как зарплатный клиент за рефинансирование ипотеки ( ипотека в ВТБ), хотела уменьшить переплату в связи с экономической ситуацией в стране, а сотрудник банка предложила мне  только один вариант - добавить в имеющемуся остатку 200 тыс, при этом увеличился платеж, и в налоговой вернуть 13% по такому новому кредитному договору не получиться, помимо этого придется снять обременение, а потом опять сделать обременение с ВТБ. При этом сказала что без дополнительных 200 тысяч рефинансирование не одобрят  по-моему в такое время банки могут идти на встречу своим клиентам, но видимо не ВТБ. Ужасное отношение к своим зарплатникам. Очень жаль что работодатель не разрешает менять банк для перечисления зарплаты и приходится пользоваться ВТБ. Никому не посоветую обращаться в этот банк. Естественно буду рефинансироваться в другом банке.

В этом банке Ипотечный кредит с 2017 года, к ипотечному кредиту выдали дебетовую карту cash back, в марте 2020 года мне карту перевыпустили на дебетовую с уведомление что она мультикарта, с апреля месяца начали снимать комиссию 249 рублей ежемесячно, на вопросы за что снимают комиссию ответ,  - в рамках продукта мультикарта вы не выполняете условия расхода по карте не менее 5000 рублей ежемесячно!,  хотя этой же картой плачу в магазинах на кассах и расход по карте более 5000 рублей ежемесячно. На обращение в колл-центр ответ был следующим,  - у вас дебетовая карта, не мульти и коммисию мы теперь будем снимать с вас постоянно!!! Тогда вопрос, зачем к дебетовой карте прицепили пакет "мультикарта", я его не заказывал, он мне не нужен, карта выдана банком в рамках ипотечного кредита. Если карта дебетовая тогда и обслуживать её следует по тарифам дебетовой карты, почитал правила банка  - для карт выпущенных к ипотечному кредиту обслуживание вообще бесплатно. Есть повод для обращения в прокуратуру

В этом банке Ипотечный кредит с 2017 года, к ипотечному кредиту выдали дебетовую карту cash back, в марте 2020 года мне карту перевыпустили на дебетовую с уведомление что она мультикарта, с апреля месяца начали снимать комиссию 249 рублей ежемесячно, на вопросы за что снимают комиссию ответ,  - в рамках продукта мультикарта вы не выполняете условия расхода по карте не менее 5000 рублей ежемесячно!,  хотя этой же картой плачу в магазинах на кассах и расход по карте более 5000 рублей ежемесячно. На обращение в колл-центр ответ был следующим,  - у вас дебетовая карта, не мульти и коммисию мы теперь будем снимать с вас постоянно!!! Тогда вопрос, зачем к дебетовой карте прицепили пакет "мультикарта", я его не заказывал, он мне не нужен, карта выдана банком в рамках ипотечного кредита. Если карта дебетовая тогда и обслуживать её следует по тарифам дебетовой карты, почитал правила банка  - для карт выпущенных к ипотечному кредиту обслуживание вообще бесплатно. Есть повод для обращения в прокуратуру

В этот банк я больше никогда не обращусь ни за какой помощью! И буду отговаривать людей, чтобы обходили стороной этот банк! Являюсь много лет зарплатником, имею кредитную карту и ипотеку( без просрочек, ни одного пропущенного платежа даже в пандемию не было) с Большим доверием , что банк всегда поддержит, я подала заявку на кредит- Деньги на лечение нужны были срочно!) процент мн7,5% мне показался привлекательным, я и подала заявку, думая , что банк любит своих зарплатных клиентов... оформляла онлайн... Вы не поверите....., как же быстро и ловко умеет банк облапошивать людей! В результате автоматически сняли страховку 75000! + по кредиту- 109000! Не жирно ли? С 300000 руб отдать 484000?????? Я написала им Обращение с просьбой анулировать этот лжекредит, милый робот составил Обращение ... Вот сижу теперь со своим горем и жду....отменит банк или аннулирует эту заявку??? Мало верится! Если они так поступают нечестно со своими клиентами- зачем нужен тогда такой банк? Ещё раз прошу - анулируйте вы этот кредит с этой сумасшедшей страховкой! Мне такая страховка не нужна! Я многодетная мать и не хочу кормить каких то третьих лиц!!!!! Имейте, в конце концов, Совесть! И будьте действительно хорошим другом для своих клиентов! Честно говоря, ваш рейтинг уже и без моего обращения падает.... Ну, и чего хорошего у вас будет? Ясли вы не будете заботиться о своих клиентах, я вас покину и никому не буду советовать ваш банк! А это тоже очень плохо будет сказываться на репутации вашего банка! Пожалуйста выполните просьбу своего клиента! Я же к вам пришла не с Улицы!!!! Мусатова НЕ

Я уже писала отзыв как банк обманул меня с процентами. Разорвала в марте с банком все взаимоотношения (как мне думалось). 16 июля меня опять подключают к смс оповещениям! Пошла в банк выяснять причину. Врали оба: менеджер Г-в, что не давал мне совета, глава отделения Павел (даже фамилию не назвал), что звонил мне по телефону! С улыбочкой довел меня почти до истерики! А ответить на простой вопрос почему меня опять подключили к услуге так и не удосужился. Это просто отвратительный банк. Люди бегите от них. Профессиолизмом здесь даже не пахнет. Может быть теперь отстанут от меня.

Собиралась оформить ипотеку в ВТБ. Мало того, что при первом посещении мне тупо швырнули перечень документов, типа, вали, собирай (хорошо, что я быстро прочитала и попросила сразу анкету, которая была в этом списке), так еще и попасть теперь в банк с собранными документами невозможно. Специально позвонила в пятницу на горячую линию - там робот отправляет на сайт. На сайте график работы подразделения - по сб с 9 до 15 для работы с физ лицами. С утра в субботу 18.07.20 на другой конец города пру с папкой документов - ожидаемо, ипотечный отдел не работает. Почему нельзя об этом дать хоть где-то информацию? Почему я три часа своей жизни должна выкидывать из-за тугодумных работников банка? И это только начало? Неее, спасибо, в таком «клиентоориентированном» банке я, пожалуй, ипотеку брать не буду

В мае этого года подала в банк ВТБ заявку на реструктуризацию ипотеки, прошёл практически месяц а ответа нет.Написала на эл. почту после чего перезвонили и сказали, что они не принимают решения, т.к. являются банком сопровождения АО ДОМ.РФ и что писать нужно в личном кабинете. Так я и сделала, пришёл ответ, что я могу воспользоваться социальной программой реструктуризации, разработанной для клиентов ДОМ.РФ и перечень основных документов для реструктуризации. Собрав весь пакет документов 17.06.2020 года в банк ВТБ я подала заявку. Сотрудница банка сказала, что решение мы не принимаем, отправим документы сканом в АО ДОМ.РФ и ожидайте ответа в личном кабинете. После долгих и муторных звонков на горячую линию, писем в личном кабинете, мне ответили чтоб я обратилась в банк ВТБ. В июле дозвонилась до банка ВТБ и после долгих разбирательств, обещали в течении дня решить мою проблему. Через два дня перезвонили и сказали вам отказ. Самое интересное, когда я забрала отказ, что решение было принято представителем Б-ой М.В., начальником ОКСИК Филиала банка ВТБ.  Я оказавшись в трудном финансовом положении обратилась в банк за помощью, а получила совет продать квартиру и погасить кредит. Спрашивается хоть одна семья, нуждающаяся в помощи в нашей стране , получила ее ? И что за отношение к клиентам банка АО ДОМ.РФ? P.s.  Я сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком, в феврале этого года исполнилось полтора года, соответственно мой доход стал намного меньше, с работы я получаю 50 рублей. Я обратилась в банк за помощью с связи с трудным финансовым положением, дать мне отсрочку от 6 до 12 месяцев. За то время я собираюсь выйти на работу, определив ребёнка в садик. Если у нас по закону предусмотрены программы помощи, то почему то на деле все совсем наоборот...

хочу выразить недовольство и недоверие банку втб всвязи с односторонним изменением правил начисления бонусов в программе Мультибонус Коллекция в сторону снижения с 2% ,при покупках более 75000р,до 0.5%.банк не проинформировал меня ,ни в письменной,ни в устной форме,а также посредством смс и эл.писем.считаю это неуважением и крайне негативным отношением к клиенту.мною были совершены существеные покупки ,в надежде получить бонусы,но банк в крайне меркантильной форме всячески препятствует этому.мною будут размещены информационные сообщения на интернет сайтах banki.ri  и другом сайте с целью предупреждения других клиентов ,а также с целью снижения рейтинга банка втб.

Хочется особенно отметить и поблагодарить за оперативность и профессиональные компетенции сотрудника банка Е. Т-ую. Как риелтор обращаюсь в Банк ВТБ регулярно, помогая обслуживать интересы моих клиентов, которые в той или иной мере являются так же клиентами банка ВТБ. И теперь уже благодарю Небеса за то, что в офисе работает такой ответственный сотрудник, как Е. Редко встречаю людей, способных решать вопросы даже в сложных ситуациях, и не перетягивать при этом "одеяло" на себя.  Уверена, Е. ждет большое будущее в этой компании, или в любом другом месте, где она выберет состояться как профессионал.

Уважаемый Банк, хочу Вас уведомить, что свои обязательства по ипотечным каникулам в рамках пандемии коронавируса, я добросовестно считаю исполненными. Так как, я обратился в ваше отделение, а то что вы не подготовили образцы дополнительных соглашений и документов по каникулам, это уже не мои проблемы. Теперь к сути: 13.07.2020 я обратился в ДО "Римский" для заключения дополнительного соглашения к кредитно-обеспечительной документации и регистрации изменений в закладной и запись ЕГРН. Ваши сотрудники в отделении проинформировали меня, что данные соглашения еще не разработаны банком и мой визит не имеет никакого смысла. Сказал ожидать, но чего??? Что свершиться чудо, Но не думаю, что с вашим Банком это возможно! Или сюрприз от Банка в кредитной истории?! И почему я должен тратить свое время для визитов в отделение, звонков на горячую линию, где сотрудники тоже не знают никакой информации? Повторное обращение в отделение не считаю решением текущей ситуации, так как вина исключительно на стороне Банка.

Уважаемый Банк, хочу Вас уведомить, что свои обязательства по ипотечным каникулам в рамках пандемии коронавируса, я добросовестно считаю исполненными. Так как, я обратился в ваше отделение, а то что вы не подготовили образцы дополнительных соглашений и документов по каникулам, это уже не мои проблемы. Теперь к сути: 13.07.2020 я обратился в ДО "Римский" для заключения дополнительного соглашения к кредитно-обеспечительной документации и регистрации изменений в закладной и запись ЕГРН. Ваши сотрудники в отделении проинформировали меня, что данные соглашения еще не разработаны банком и мой визит не имеет никакого смысла. Сказал ожидать, но чего??? Что свершиться чудо, Но не думаю, что с вашим Банком это возможно! Или сюрприз от Банка в кредитной истории?! И почему я должен тратить свое время для визитов в отделение, звонков на горячую линию, где сотрудники тоже не знают никакой информации? Повторное обращение в отделение не считаю решением текущей ситуации, так как вина исключительно на стороне Банка.

Официально являюсь поручителем...если по факту то платильщиком...так как ипотека оформлена жену...в семье я один зарабатываю и вся финансовая нагрузка лежит на мне. Вносили частичное досрочное погашение платежа в размере 450000 . В заявлении частично-досрочном погашении поставили галочку о сокрашении срока кредита...а банк ВТБ провел этот платёж как ему выгодно...и был сильно разочарован...После чего мы стали звонить на горячую линию ВТБ...но там нам ответили что обращайтесь в отделении банка куда подавали заявление...Потом мы притащились в это отделение банка...нас заверил сотрудник что она сделает запрос и перезвонит...но так и не дождались от неё звонка...этот же сотрудник сказала что уже ничего не получиться...Вопрос почему не позвонила???Отношение хамское...со мной вообще не стали разговаривать...типа будем разговаривать только с созаёмщиком.

Вынужден написать этот отзыв просто наплевательским отношением банка ВТБ к своим клиентам. 18 мая обратился в колл центр банка с вопросом выдачи закладной т.к. погасил ипотеку. Через 4 дня на почту пришла автоматическая рассылка о том, что закладную банк не нашел и что надо сделать в связи с этим. Сделал 1 июня все, что было написано в письме, выслал расписку из Росреестра, в который четко видно, когда и куда была сдана закладная. Отдельный вопрос, почему банк с 2014 года не озаботился отсутствием у него закладной или потерял ее. Но я спросил в ответном письме как можно ускорить процесс ее розыска? Ответа конечно не было. 19 июня поинтересовался в колл центре, какой статус моего запроса - нет у них данных. Аналогичный ответ при звонках 23.06, 03.07 и 16.07. - создают запросы в отв. подразделение и стандартное "ждите 3 рабочих дня, с вами свяжутся". Но ни одного звонка, ни одного письма за все время. Правда при звонке 16.07 "вдруг" оказалось, что есть еще опция "запрос руководителю", который должен был ответить в течение 1 рабочего дня. Но 17е число прошло, итог тот же- 0 реакции. Добило - при последнем звонке оператор САМА бросила трубку,  на моем вопросе о ее фамилии или инд-ом номере. Это как так вообще?! Конечно я был расстроен тем что спустя 60 !дней посде обращения я даже не могу узнать статус его рассмотрения! Но я не хамил,  просто просил сделать хоть что нибудь по существу просьбы Дать Информацию.  Для понимания - я клиент банка ВТБ с 2013 года, который взял в данном банке и без единой просрочки выплатил  кредитов на сумму больше 6.5 млн. руб.  И еще планировал взять. Но когда банку от тебя больше ничего не надо, ему на тебя сразу наплевать. Всем его сотрудникам. Эту систему не пробить.  Я закрою все карты в ВТБ и больше никогда не возьму там кредит, но им плевать. Нет кредита - ты не клиент и не человек даже. У них вал клиентов других. Но знайте, что вас ждет в итоге - игнор и видимо снятие обременения через суд. Куча проблем и нервов вместо обслуживания. Не берите кредитов в этом банке, это единственное что мы можем сделать банку, чтобы он заметил что его клиенты - люди, а не кучки денег.