В марте 2020 года оформила автокредит банка ВТБ в автосалоне ТТС г. УФА ул. Жукова. При оформлении договора, представитель банка и автосалона сказали, что оформляют кредит только с дополнительными услугами, иначе банк откажет, в моем случае доп. слуга помощь на дороге то есть карта Мир. Стоимость этой услуги 25 000 руб. данную сумму включили в сумму кредита. Когда я сказала, что не хочу то мне сказали, что не выдадут кредит. Вечером того же дня после оформления кредита, позвонила в банк ВТБ и оператор сказала, что такие услуги банк не предоставляет и про эту организацию ничего не знают, и ничего сделать не может. Сотрудник банка и автосалона ввели в заблуждение, по факту навязали услугу. Все попытки вернуть деньги, за навязаную услугу пока не увенчались успехом. Автосалон ТТС говорит, чтоб напрямую общались с организацией которая представляет услугу, банковские сотрудники ничего не знают. До этого уже слышала о таких схемах в салоне ТТС, теперь сама столкнулась. Почему сотрудники банка пропускают левые услуги и вводят в заблуждение потребителей?

Имею на руках карту сроком действия до 08/20. Расплачиваюсь ей в основном в Интернете. В один момент вижу в приложении Банка надпись "Активировать карту", последние 4 цифры карты, срок действия не указан. Так как карта мне нужна активной, нажимаю "Активировать", задаю пароль. Потом возникает мысль -- а с чего вдруг появился запрос на активацию, звоню на горячую линию, оператор говорит, что так как карта скоро истекает (хотя ещё почти 2 месяца), её уже перевыпустили и система -- внимание -- ПЕРЕПУТАЛА их и предложила мне активировать эту новую карту. При этом доставят мне эту карту в главное отделение банка на Петроградской стороне, хотя в прошлый раз, когда мне перевыпускали карту, я указывала, что я живу в Петергофе и удобно мне её забирать в Петергофе, но Банк почему-то считает, что успеть предупредить за 2 месяца о месте получения каждой новой карты -- это моя проблема, а не их. Это первый неприятный момент, второй -- мне ДОСРОЧНО ЗАБЛОКИРОВАЛИ карту, которая у меня на руках. При этом оператор, когда я звонила на горячую линию в первый раз, ни словом об этом не обмолвился, а когда звонила уже по вопросам непрохождения оплаты по причине "Карта истекла", на меня упорно пытались перевесить вину в формате "Ну Вы же сами активировали карту, мы тут не при чём". В результате имеем: по вине Банка, который не фиксирует информацию об удобном для Клиента филиале и зачем-то допускает появление кнопки "Активировать карту" в мобильном приложении до её получения, я теперь вынуждена тратить своё время, силы и деньги, чтобы доехать до центрального офиса и забрать перевыпущенную карту. При этом в настоящее время я испытываю неудобства из-за невозможности оплатить покупки в Интернете, так как карта, которая у меня на руках, заблокирована, несмотря на срок 08/20. Меня такая ситуация не устраивает, поэтому требую в кратчайшие сроки разблокировать и снять все ограничения на оплату картой, которая у меня на руках и прислать перевыпущенную карту в филиал в Петергофе, и все дальнейшие перевыпущенные карты также присылать туда либо спрашивать, где мне удобно её забрать ДО того, как отправить.

В ВТБ одобрили ипотеку, обратилась в банк впервые, завершить сделку. Приехала вместе с продавцом. Очень долго согласовывали страховку по ипотеке, открыли мне несколько счетов. Подошла к сотруднику для закрытия ненужного счета с акцентированием чтоб счёт по ипотеке не тронали. Как оказалось именно счёт на котором отражены деньги по ипотеке  и закрыли. Договор ипотеки уже сдан на регистрацию, а я не могу передать деньги продавцу из за ошибки сотрудника. Попросила отменить операцию по закрытию счета, на что сотрудники сказали это невозможно и сделать уже ничего нельзя. Что они сделали все усилия какие они только могли. Что нужно ждать несколько дней. В офис я приехали примерно 15:00. И уехала в 21:00. Заместитель руководителя принять притензию отказалась, так как у неё закончился рабочий день. Отправила меня на горячую линию (Виктория). Во время всего процесса сотрудники только и говорили что не могут решить вопрос и присмеивались над моей проблемой. Клиентов в банке ВТБ не воспринимают и не ценят. Оставила притензию на горячей линии, теперь жду когда решат мою проблему. Надеюсь продавец пойдёт мне на встречу и не расторгнет со мной договор купли продажи.

Банк врет своим клиентам! Направляет ложные предложения, застравляет собирать документы для получения ранее одобренного в приложении кредита, а в отделении отказывает на основании недостаточности дохода или по иным причинам. Навязывает кредитные карты!!!Получил в он-лайн кабинете предложение о выдаче кредита на максимальную сумму, в кабинете создал анкету заявку, указал реальный доход, направил в банк - банк через какое то время прислал мне подтверждение заявки и приглашение в любой офис для получения кредита, с просьбой предоставить НДФЛ (подтвердить указанную информацию). Я взял день на работе за свой счет, пришел в банк  - специалист принял документы, стал заводить заяву и говорит - а вам могут одобрить  только сумму в 5 раз меньше от заявленной!!!!!Я говорю как так, вы не поняли - мне уже одобрили в личном кабинете! Нет, я ничего не вижу.... но вы можете взять кредитную карту у нас)) Я понес убытки - день взял за свой счет, отказался от предложения другого банка... Банк мне компенсирует эти убытки ??? Мне сказали, что банк ничего не компенсирует. Тем самым приходим к выводу, что банк врет своим клиентам, присылает информацию об одобрении кредита, дезинформирует, заманивает в отделение и навязывает кредитные карточки))))) Можно сказать, что теперь я бывший клиент, закрываю все счета и ухожу. Позорный банк, который не может отвечать за свои действия.

Не могу зайти в личный кабинет, ответила на млн вопросов, ответов не получила! Переадресовали к другому специалисту, заставили ждать... Почему?Если не могу получить информацию, то не буду пользоваться ни банком, ни его услугами!!!

Добрый день!Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. Последнее время регулярно обслуживаюсь в городе Щелково в отделении офиса Щелковский на Пролетарском проспекте, дом 7. В целом все отделение оставляет хорошее впечатление. Недавнее мое обращение в банк было связано  с кредитованием.Особенно хочется отметить профессионализм сотрудника этого отделения Б-ной Евгении.   Приветливый и приятный в общении работник банка, который на все заданные вопросы давал понятный ответ. Буду рекомендовать это отделение своим друзьям.С уважением,Ольга

Добрый день!Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. Последнее время регулярно обслуживаюсь в городе Щелково в отделении офиса Щелковский на Пролетарском проспекте, дом 7. В целом все отделение оставляет хорошее впечатление. Недавнее мое обращение в банк было связано  с кредитованием.Особенно хочется отметить профессионализм сотрудника этого отделения Б-ной Евгении.   Приветливый и приятный в общении работник банка, который на все заданные вопросы давал понятный ответ. Буду рекомендовать это отделение своим друзьям.С уважением,Ольга

Являюсь клиентом ВТБ (а именно ДО №29 на Кондратьевском, в г. Санкт-Петербурге), как юр.лицо уже около 5 лет.  По мимо качества самих банковских услуг (все выгодно, все быстро и хорошо работает, в том числе хороший зарплатный проект на небольшое кол-во сотрудников), хочу отдельно выразить благодарность менеджеру - Д-вой Светлане Н., с которой мы работаем с самого начала. Просто великолепный специалист, которого я уверена обожают все клиенты. Мне вообще всегда нравиться ездить в этот банк, если честно (кому актуален вопрос - рекомендую у нее открыть счет). В целом вообще  весь отдел по работе с юрлицами мне нравится, любые вопросы помогают решить легко и быстро, все специалисты грамотные о очень давно работают в этом банке.

Продолжение [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10370695/]отзыва ID:10370695[/url] Вот и настало то время, когда я наконец распрощался с банком ВТБ в части своего ипотечного кредита. Полностью погасил ипотечный кредит 19.06 и сразу же через чат в мобильном приложении заказал закладную. Обещали в течении 30 календарных дней выдать документ (ходя в законе об ипотеке написано, что залогодержатель должен выдать закладную незамедлительно), но да шут с ними...  учитываю ту радость, что наконец-то расстаюсь с непрофессионализмом ВТБ, можно было и подождать. Но ВТБ постоянен, "худшее обслуживание для клиентов" - это девиз ВТБ. сегодня 17.07, прошло 28 дней, впереди 2-е выходных. Закладная не готова. 2 раза звонил в Call-centre, ждал по 20 минут пытался выяснить статус заявки на выдачу закладной, но сотрудники говорят лишь заученными фразами, помочь клиенту не их цель: "Выдадим в течении 30 дней, ожидайте"... Уважаемый ВТБ, мне закладную через суд требовать?

Обращался в данный офис 4 дня назад для оформления потребительского кредита и последствия теперь не самые лучшие. Менеджер банка К-в Андрей С. грамотно заговорил зубы и умудрился 3 раза меня обмануть по условиям потребительского кредита: 1. Навязал совершенно ненужную кредитную карту 2. Оформил мне страховку на 146 000 тысяч рублей к сумме кредита. При этом страстно доказывал , что данная страховка не входит в плато суммы кредита и идёт отдельно. Получилась скрытая комиссия и огромная переплата на 5 лет именно по данной страховке. 3. Утаил возможность замены навязанной страховки другими более дешёвыми страховками в 15-20 раз. Считаю , что подобное поведение сотрудников обусловлено несоответствием занимаемой должности, либо легальной обманноой схемой банка. Никому не рекомендую связываться с данным отделением и сотрудником.

Великолепная сложилась ситуация.  Зарплатный проект, не один погашенный кредит, вообще беспроблемный клиент.  По несколько раз в неделю названивали предлагали воспользоваться кредитом.  Очень удобно, через приложение, не посещая банк.  И вот получилось так, что срочно потребовались наличные. Заполняю заявку в приложении - извините, подозрение на доступ третих лиц, позвоните на горячую линию. Интересная ситуация, производить переводы между своими картами и делать переводы на карты другого банка - подозрений не было, а тут подозрения. Позвонил, составили заявку, которой в последствии никто не видел и ничего  не могли сказать. Попросили сутки не повторять попыток. Ок, надо так надо. Пошел в непосредственно в банк. Можем выдать кредит под 14.2% (без страховки). Ок, подожду предложения в приложении. Прошли сутки, обратной от банка связи нет.  Устанавливаю заново приложение "VTB-онлайн", оп.. а там нет уже предложения кредита под 7.9% (со страховкой). Звоню на горячую линию с вопросом - как и почему.. трачу больше часа объясняя ситуацию каждому новому сотруднику, якобы профильному, в итоге ничего. Можем составит заявку в тех.отдел но срок решения заявки 3-5 дней. А нужно сейчас. Посчитал все свои копейки еще раз, нужно по минимуму 130тыс. рублей пусть и под 14.2%. Ай, делаю заявку в приложении "VTB-онлайн" и.. получаю отказ )) 90 дней карантина. База общая, соответственно другие банки так же откажут.  Проверил ради интереса в Тинькофф - отказ. СПАСИБО огромное VTB за предложение действующее до 07.08.2020.

При кредите в 300 000 тысяч, страховка в 50 000, при этом процентные ставки не 7.5% а при страховании 13.2% без 18+%. Навязывание услуг, нет, не слышали.  По факту, очень сильно повезёт если у кого то получится взять кредит меньше 12% без страховки, лично таких случаев не знаю. Надеюсь когда нибудь перестанут навязывать не нужные клиентам услуги.

Очень не нравится обслуживание в вашем банке с конца марта 2020 года  по вопросам взыскания по исполнительным листам:1. До сих пор не организован личный прием!2. Принимается корреспонденция только у курьеров Почты России по адресу  109147, Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.3. Совершенно невозможно узнать статус исполнительного листа-  в телефонном разговоре информация от сотрудников колл-центра не поступает, говорят ожидайте письменного ответа, ответы по поданным заявлениям не приходят, треки этих ответных писем никто не сообщает,  ответы на заявления на отзыв листов не поступают, отозванные листы банк не возвращает. Убедительно просим вас навести порядок! и сообщить статус полученных листов:1. ООО Т***, направлено почтой России 16.06.2020, по отслеживанию трека почты России видно, что банк получил заявление 19.06.2020, исполнительный лист ФС 024400986 от 04.06.2020.2. ООО Р****, направлено почтой России 22.06.2020, по отслеживанию трека почты России видно, что банк получил заявление 28.06.2020, исполнительный лист  ФС 034368285 от 25.02.2020.3. ООО Э****, направлено почтой России 06.07.2020, по отслеживанию трека почты России видно, что банк получил заявление 09.07.2020, исполнительный лист ФС 032663069 от 19.06.2020.4.  ООО Ф****, направлено почтой России 10.07.2020, по отслеживанию трека почты России видно, что банк получил заявление 14.07.2020, исполнительный  лист ФС 033364523 от 21.04.2020.Просим направить в наш адрес, указанный в заявлении, отозванные исполнительные листы:1.  ООО Ц*****, направлено почтой России 22.06.2020, по отслеживанию трека почты России видно, что банк получил заявление 25.06.2020, исполнительный лист ФС 026444261 от 20.02.2020.2. ООО Э****, направлено почтой России 10.06.2020, по отслеживанию трека почты России видно, что банк получил заявление 13.06.2020, исполнительный лист ФС  030852593 от 26.02.2020.С уважением,  Д-на И. Н. 8 962 *** ** 01

Здравствуйте! 14 февраля 2020 г. я обратилась в отделение ВТБ в Одинцово, Можайское шоссе, 81 с целью рефинансирования ипотеки, оформленной в Сбербанке. 14 февраля 2020 г. мною и банком ВТБ был подписан кредитный договор, и я обратилась в Сбербанк для снятия обременения. Снятие обременения заняло 1,5 месяца! В Сбербанке месяц искали мою закладную, в то время, как она не оформлялась! Обременение было снято только 2 апреля. Началась самоизоляция, банки и МФЦ уже не работали.  Как только МФЦ в Одинцово открыл прием физических лиц, я подписала договор ипотеки и закладную в ВТБ и 6 июня 2020 г. отдала все необходимые документы для оформления права собственности через МФЦ в Росреестр. Сотрудники отделения ВТБ в Одинцово, Можайское шоссе, 81, уверили меня, что так же передадут свой пакет документов. 19 июня я узнаю, что обработка моего заявления в Росреестре приостановлена. Причина - ВТБ не предоставил свой пакет документов! Я обращалась в отделение ВТБ, там сослались на пандемию, что МФЦ не работал (хотя я подала документы уже после всего этого) и на болезнь сотрудников! И вот 17 июля, а заявление мое так и приостановлено! 5 месяцев я не могу оформить рефинансирование ипотеки! и плачу повышенный процент по кредиту! Проценты, которые сейчас я плачу, выше процентов по ипотеке в Сбербанке! Считаю, что данная ситуация во многом сложилась из-за нерасторопности и непрофессионального подхода менеджеров ипотечного отдела отделения ВТБ в Одинцово.  Но это еще не конец. После, как все будет оформлено в Росреестре, мне нужно будет лично! в порядке живой очереди! обратиться в дополнительный офис "Римский" в Москве, чтобы мне снизили наконец процент по ипотеке!

Добрый день, размещаю данный отзыв, чтобы больше ни один человек не попал в такую же неприятную ситуацию. Подали заявку на ипотеку получили одобрение. Первоначальный взнос 10%, все было посчитано несколько раз оговорено, и как казалось все отлично. Подобрали жилье, внесли предоплату продавцу, что точно от жилья не откажемся. Сделали оценку квартиры за свой счет  в компании, список которых предоставлен банком ВТБ.Открыли счет разместили денежные средства , назначили день сделки еще раз все обсудили.И за день до сделки во второй половине дня получили звонок от сотрудников, с "небольшим" изменением.Что вместо 10% первоначального взноса, оговоренных ранее, завтра на сделку необходимо принести 20%. Да действительно это ведь такая мелочь, и, об этом нас не могли проинформировать до того, как мы потратили время и деньги.Так решила программа. Так к сожалению бывает.

Хочу особо отметить и выразить благодарность сотруднику банка Наиле (Отделение банка ВТБ 24, Мытищи, улица Сукромка, 7) Прошу прощения, что не запомнил фамилию-отчество.Наиля, спасибо за отношение к проблеме клиента, как к своей личной.  Такой подход дорого стоит и даёт + 100 в карму Банка (руководству на заметку).Ещё раз. Спасибо.

Являюсь зарплатных клиентом этого банка, исправно выплачиваю ипотечный кредит, даже в пандемию просрочек не было! Срочно понадобились деньги на лечение, заполнила онлайн анкету на сайте сумма 300000 под 7,5% Сразу страховку содрали 75000 и за сам кредит ежемесячно выплачивать 57000! Неблагодарные свиньи! Никогда не обращусь в ваш банк !!!! Цыгане!

Внутри банка ВТБ была попытка рефинансирования, после подписания всех договоров и оплаты страховки, регистрации в Росреестре на моменте перечисления денег, со слов сотрудника, у них произошел сбой и деньги не были перечислены, менеджер мне предложил пройти весь путь заново с момента согласования. Я хочу уйти в другой банк, но выясняется, что в Росреестре обременение на квартиру по договору, по которому банк не выполнил свои обязательства. Сначала мне предложили съездить в Коммунарку в МФЦ написать заявление о прекращении регистрации, я им сказала что это по их вине и им стоит самим сделать запрос. После этого связался руководитель отделения и сообщил, что сами решат вопрос - ехать не надо, через неделю я написала менеджеру узнать, как идут дела по данному вопросу, мне ответили: Сначала вам необходимо подъехать ко мне в отделение ДО «Семеновский», забрать письмо для снятия обременения. Далее поехать в МФЦ (куда сдавали документы) и получить документы. И снова подать с сотрудником банка эти документы вместе с письмом.  Дозвониться менеджеру не могу для прояснения ситуации, так как каждую неделю появляются новые вводные.

Друзья, я уже здесь стал частым гостем, но ситуация на корню никак не меняется. Пора об этом информировать СМИ. В двух словах. Есть двойник, который проживает совсем в другом регионе страны. Но как только с начала июня 2020 года я открыл счет в этом банке, так банк сразу стал предоставлять мои номера счетов ФССП, а те в свою очередь снимают денежные средства, не имея на это никакого основания. Более того, в переписке с банком было установлено (направлялись претензии), что ВТБ получает от судебных приставов постановление, в котором указаны мои паспортные данные, однако, я добился через электронный документооборот получить у приставов то самое постановление, в котором знаете что указано? Все полностью данные должника, а именно - ФИО, дата рождения, Место проживания, ИНН, которые вообще не схожи с моими.А банк второй раз подряд все пытается меня убедить, что там мои паспортные данные указаны. Так вот. Постановление на руках за подписью судебного пристава, а банк по сей день откровенно лжет.Дополнительно хотелось бы отметить, что аналогичная ситуация со всеми банками. Знаете почему? Да все просто. Там работают люди по объявлению - увидели ФИО и дата рождения - и сразу все счета направляют. Но вышел новый закон, на основании которого банк должен смотреть дополнительные данные. Т.е. компетентность сотрудников банка ВТБ даже не заслуживает оценки. Прежде чем открыть здесь счет - 100000 раз подумайте, ведь мы будете также с ними возиться!А еще, я банк прошу в очередной раз дать здесь правдивый ответ. У меня всё.

Обращался за открытием брокерского счета к Ш-ву Самаду, получил квалифицированную консультацию и дельные рекомендации по продукту и всем интересующим меня вопросам. Хороший офис, очень удобно расположен, очереди никогда нет, приятно обслуживаться, чувствуется внимание к клиенту со стороны сотрудников.