У меня ипотека в банке втб. 8 июня 2020 я делал досрочное погашение. Город Псков Улица советская дом 40. Мало того что у них банкомат не принимает купюры некоторые а потом следом их принимает, когда второй раз их загружаешь. При внесении досрочного платежа пачка купюр лежала на банкомате. Когда взял пачку 2 купюры номиналом 5000 упали в банкомат в отверстие между дверцей и верхней крышкой. Об этом я сразу сообщил сотрудникам банка. На что они меня попросили составить претензию номер CR-7039894. Пока я составлял претензию девушка сотрудник банка открыла банкомат и нашла там одну купюру сразу положила её в конверт и опечатала. 2 купюру как она сообщила не нашла. Сообщила что придут инкассаторы будут делать инкассацию банкоматы. Если там найдётся лишние то они зачислить мне на карту. Итоги  банк через два дня прислал мне отказ. Я сразу стал звонить на горячую линию. В итоге они соединили меня с отделение банка в котором это произошло они сообщили что вообще инкассация ещё не производилась, но решение об отказе уже пришло.     В итоге прошел месяц 8 июля я пришел в банк снова, Там все в отпусках никто ничего не знает конверт был но его кто не знает где он вообще. Попросили опять подождать неделю. Сегодня 17 июля Я снова пришел в банк инкассацию опять они никакую не делали ничего не знают и снова составил новую претензию  CR-7139160 попросили подождать 10 дней.    В итоге обычная проблема уже не может решиться пять недель. Никто не спорит что сам виноват деньги уронил, Пять недель банк не может не решить эту проблему тем боле что деньги там лежат.

19.06.2020 была подана заявка на открытие ИИС в офисе по адресу г. Москва, Новоясеневский просп., 9. Спустя несколько дней выясняется, что сотрудница банка не указала корпус дома в графе адрес прописки и 03.07.2020 пришлось снова ехать в офис, чтобы переподписать заявку. 06.07.2020 пришло смс об успешном открытии ИИС. С тех пор пробую пополнить его со своего счёта в приложении ВТБ Онлайн, на сайте через интернет-банк, но каждый раз выдаёт ошибку "Операция не может быть проведена по техническим причинам. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки пользователей." Многократно обращались в чат поддержки для решения вопроса, звонили на горячую линию - безрезультатно! После очередного общения в чате по данной проблеме 08.07.2020 была создана заявка. Срок решения - 5 рабочих дней. 13.07.2020 пришло смс, о том, что банку потребовалось дополнительное время для рассмотрения моей заявки. 14.07.2020 позвонили на горячую линию, где специалист нас заверил, что пометил заявку, как срочную и вскоре её решат. На 15.07.2020 проблема так и не решена! Брокерский счёт пополняется без проблем, а вот ИИС ни в какую!

13.02.2019г. между мной и банком ПАО ВТБ, был заключен кредитный договор №…… от 13.02.2019г. C моего счета списали страховую премию в размере 151700.00 (Сто пятьдесят одна тысяча семьсот) рублей по договору страхования за продукт Полис Финансовый резерв Программа «Лайф+». Номер страхового полиса: №..., дата заключения договора страхования - 13.02.2019.В соответствии с ч. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ при досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, иным, чем страховой случай, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.Кредит №..... от 13.02.2019 г. ПАО ВТБ был мною досрочно погашен 12.04.2020 г. Данной страховкой я не пользовалась, страховых случаев не было.По общему правилу договор страхования подлежит прекращению, если отпала возможность наступления страхового случая, и прекратилось существование страхового риска по обстоятельствам иным, чем страховой случай. В таком случае страховая компания имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.Заявления были отправлены в ООО СК «ВТБ страхование» и в ПАО Банк ВТБ 14 мая 2020г. по Почте Россия. В заявлениях я просила официальный ответ отправить на домашний адрес, но на домашний адрес так ответа и не поступило.ПАО ВТБ на почте письмо получили 20.05.2020г., а письмо в ООО СК «ВТБ страхование» до сих пор лежит на почте, не полученное адресатом. После нескольких обращений мне все-таки удалось получить по эл/почте ответы на мои заявления.Так, банком ПАО и ООО СК «ВТБ страхование» было указано, что после полного погашения задолженности по Договору № ….12.04.2020 мое участие в Программе страхования продолжается в соответствии с её Условиями. При этом у меня отсутствует заинтересованность и целесообразность участия в Программе, поскольку на сегодняшний день у меня имеется действующая страховка в СК «СОГАЗ», полис «Финансовый резерв» (версия 2.0) Программа «Оптима» № ..... от 12.04.2020г. на сумму 322600.00 рублей по кредитному договору № … от 12.04.2020 с ПАО Банк ВТБ. Более того, Полис Финансовый резерв Программа «Лайф+» ....., дата заключения договора страхования от 13.02.2019 г., за который мною была уплачена страховая премия в размере 151700.00 рублей, не распространяется на действующий кредит № … от 12.04.2020. Таким образом продолжение моего участия в Программе страхования противоречит моим интересам, поскольку я вынужденно несу расходы за несуществующие потенциальные риски наступления страхового случая.Учитывая изложенное, прошу разобраться в правомерности отказа ООО СК «ВТБ страхование» и в ПАО Банк ВТБ в возврате уплаченной мною страховой премии пропорционально периоду, на который договор страхования прекратился досрочно. Считаю, что действиями ООО СК «ВТБ страхование» и в ПАО Банк ВТБ нарушаются мои права и законные интересы как гражданина, и как потребителя рынка финансовых услуг ввиду вынужденной оплаты навязанной услуги по страхованию, необходимость наличия которой отпала вместе с досрочным погашением кредита.Надежда Николаевна

У меня была ипотека в банке ВТБ по ставке 10,9%. Я решил ее рефинансировать в банке Дом.РФ, в связи с тем что ВТБ не предлагает вариантов снижения ставки.  В результате в декабре 2019 года, я полностью погасил ипотеку в ВТБ, далее банк должен был снять обременение. Эта процедура у него должна выполняться в срок до 30 дней. А ВТБ выполнял эту процедуру 60 дней. Т.е. в 2 раза дольше.  Как только я получил подтверждение от ВТБ я сразу оформил закладную в МФЦ, но забрать их оттуда уже не смог, т.к. МФЦ закрылись в связи с пандемией.  А другой государственный банк Дом.РФ воспользовался этим и поднял процентную ставку.  Таким образом не выполнение регламентов и не соблюдение сроков сотрудниками банка ВТБ вышло мне в сумму более 16 000 рублей.

Добрый день уважаемые сотрудники банка ВТБ. Прошу разобраться в сложившийся ситуации и объяснить своему клиенту, что вообще происходит. 6.07.2020 в отделении почты, было вручено ценное письмо с описью, в котором был исполнительный лист и заявление.  Я взыскатель. Сегодня 17.07.20 по горячий линии я не могу выяснить почему до сих пор мое письмо не зарегистрировано, никаких оповещений мне не поступало, технической возможности в отделении просмотреть судьбу  документа у сотрудников нет, Сидите и ждите , это единственное что я слышу в ответ! Сколько можно ждать, сроки все вышли. А от банка тишина!  Очень огорчена и возмущена такой работой!

Хочу обратиться к руководству ВТБ Банка. По состоянию здоровья пришлось оформить возврат авиабилета. Билет был куплен частично на рубли и на мили через One Two Trip.  От них пришел ответ 20.11.19, что они перевели деньги в банк ВТБ. Олеся (OneTwoTrip) 20 нояб., 10:24 MSK Галина, Благодарим за ожидание. Возврат произведен на суммы 20209,43 + 20209,43 руб. от 26.09.2019 и 238,99 руб. от 20.11.209 Ваш заказ был оформлен в рамках программы лояльности "Мультибонус", поэтому возврат средств будет осуществлять банк ВТБ. Банку потребуется некоторое время для зачисления суммы возврата на ваш счет. Данный срок может составлять до 60 дней. Обращалась раз пять по горячей линии и оформляла заявку,претензии и каждый раз  ко мне приходил ответ,что банку требуется дополнительная проверка в связи моим обращением. Все сроки прошли,деньги и мили до сих пор не возвращены.

Хочу выразить благодарность и восхищение сотруднику банка ВТБ, офис "Покровка" Ангелине -  настоящий профессионал своего дела, ответственная и доброжелательная! У меня было много вопросов по брокерскому обслуживанию - на все я получил исчерпывающие ответы и очень оперативно. Очень рад, что теперь она мой персональный менеджер!

Здравствуйте! 14 февраля 2020 г. я обратилась в отделение ВТБ в Одинцово, Можайское шоссе, 81 с целью рефинансирования ипотеки, оформленной в Сбербанке. 14 февраля 2020 г. мною и банком ВТБ был подписан кредитный договор, и я обратилась в Сбербанк для снятия обременения. Снятие обременения заняло 1,5 месяца! В Сбербанке месяц искали мою закладную, в то время, как она не оформлялась! Обременение было снято только 2 апреля. Началась самоизоляция, банки и МФЦ уже не работали.  Как только МФЦ в Одинцово открыл прием физических лиц, я подписала договор ипотеки и закладную в ВТБ и 6 июня 2020 г. отдала все необходимые документы для оформления права собственности через МФЦ в Росреестр. Сотрудники отделения ВТБ в Одинцово, Можайское шоссе, 81, уверили меня, что так же передадут свой пакет документов. 19 июня я узнаю, что обработка моего заявления в Росреестре приостановлена. Причина - ВТБ не предоставил свой пакет документов! Я обращалась в отделение ВТБ, там сослались на пандемию, что МФЦ не работал (хотя я подала документы уже после всего этого) и на болезнь сотрудников! И вот 17 июля, а заявление мое так и приостановлено! 5 месяцев я не могу оформить рефинансирование ипотеки! и плачу повышенный процент по кредиту! Проценты, которые сейчас я плачу, выше процентов по ипотеке в Сбербанке! Считаю, что данная ситуация во многом сложилась из-за нерасторопности и непрофессионального подхода менеджеров ипотечного отдела отделения ВТБ в Одинцово.   Но это еще не конец. После, как все будет оформлено в Росреестре, мне нужно будет лично! в порядке живой очереди! обратиться в дополнительный офис "Римский" в Москве, чтобы мне снизили наконец процент по ипотеке!

Месяц назад закрывала мультикарту в Москве, Б. Черкизовская, дом 5, заполнила заявление и спросила операциониста не должна ли я что-то еще выполнить, заплатить, на что мне было сказано, что нет, все сделано. Прошел месяц и опять мне выставили счет на оплату 249 рублей и сказали, что я должна заплатить, хотя месяц как карты нет, потому что я не расторгла договор, хотя мне сказали, что все было сделано. Т.е. сотрудник говорит А, но не говорит Б , а должен был сказать - карту закрываем, но и договор давайте расторгнем, чтобы Вы не платили, ан нет, такое честное отношение от ВТБ просто невозможно. Увы, но это стало системой Операционисты банка крайне неграмотные либо это сознательное поведение со стороны банка, а платить должен клиент.   Такое дикое количество обращений и претензий в банк говорит о низком качестве работы и плохом отношении к клиентам. Стыдно стало быть клиентом этого банка, банк ВТБ 2007 года и сейчас это небо и земля, отношение к клиентам все хуже и хуже, не зря рейтинг банка 1.8, но я бы кол поставила

Здравствуйте! Хотела поблагодарить Ч-ую Ирину за ее профессионализм,за ее внимательность,за то,что когда бы к ней и в какое либо время не обратишься,то всегда поможет и подскажет! Ирочка,здоровья тебе и терпения ! Люди разные бывают,и как что ни делай ,что все равно клиент всегда прав,знаю по себе как могу выносить вам всем мозг.Вообще хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО! всему коллективу ВТБ, которое находиться у нас в г.Пушкино,Чехова 14а . Весь коллектив одни сплошные ПРОФИ!Еще хочу поблагодарить Д-ву Т.П.  Лену Л-ву, Камрана В-ва ,Аиду А-ву,Тимура А-ва, Маргариту Б-ву! РЕБЯТА, ИЗВИНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА КОГО НЕ НАЗВАЛА ,ЕЩЕ 100 РАЗ СПАСИБО ЗА ВАШУ РАБОТУ! ВЫ СЕМЬЯ!

Здравствуйте! Хотела поблагодарить Ч-ую Ирину за ее профессионализм,за ее внимательность,за то,что когда бы к ней и в какое либо время не обратишься,то всегда поможет и подскажет! Ирочка,здоровья тебе и терпения ! Люди разные бывают,и как что ни делай ,что все равно клиент всегда прав,знаю по себе как могу выносить вам всем мозг.Вообще хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО! всему коллективу ВТБ, которое находиться у нас в г.Пушкино,Чехова 14а . Весь коллектив одни сплошные ПРОФИ!Еще хочу поблагодарить Д-ву Т.П.  Лену Л-ву, Камрана В-ва ,Аиду А-ву,Тимура А-ва, Маргариту Б-ву! РЕБЯТА, ИЗВИНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА КОГО НЕ НАЗВАЛА ,ЕЩЕ 100 РАЗ СПАСИБО ЗА ВАШУ РАБОТУ! ВЫ СЕМЬЯ!

Здравствуйте! Хотела поблагодарить Ч-ую Ирину за ее профессионализм,за ее внимательность,за то,что когда бы к ней и в какое либо время не обратишься,то всегда поможет и подскажет! Ирочка,здоровья тебе и терпения ! Люди разные бывают,и как что ни делай ,что все равно клиент всегда прав,знаю по себе как могу выносить вам всем мозг.Вообще хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО! всему коллективу ВТБ, которое находиться у нас в г.Пушкино,Чехова 14а . Весь коллектив одни сплошные ПРОФИ!Еще хочу поблагодарить Д-ву Т.П.  Лену Л-ву, Камрана В-ва ,Аиду А-ву,Тимура А-ва, Маргариту Б-ву! РЕБЯТА, ИЗВИНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА КОГО НЕ НАЗВАЛА ,ЕЩЕ 100 РАЗ СПАСИБО ЗА ВАШУ РАБОТУ! ВЫ СЕМЬЯ!

Разочарован обслуживанием в рамках пакета Привилегия. А было все вот так: - пришло в 4 утра!!! уведомление, что списалась плата за обслуживание пакета Привилегия - утром позвонил, уточнил, что оказывается не выпонил условия бесплатности пакета за предыдущий месяц. Сам не стал проверять, попросил составить обращение на возврат комиссии в рамках лояльности к клиентам. - пришло смс, что банк отказал по обращению, так как "у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований" - проверил сам выполнение условий за предыдущий месяц, и оказалось, что они на самом деле выполнены. Т.е. мало того, что комиссия начислена и списана неправомерно, так еще и в обращении банк (именно с маленькой буквы) не увидел оснований к лояльному отношению к клиенту!!! Твердый кол! П.С. К самому обслуживанию через контактный центр Привелегия никаких нареканий нет. Профессионально, очень учтиво, на высшем уровне. А вот к адекватности банка в отношении клиентов огромные сомнения.

Разочарован обслуживанием в рамках пакета Привилегия.А было все вот так:- пришло в 4 утра!!! уведомление, что списалась плата за обслуживание пакета Привилегия- утром позвонил, уточнил, что оказывается не выпонил условия бесплатности пакета за предыдущий месяц. Сам не стал проверять, попросил составить обращение на возврат комиссии в рамках лояльности к клиентам.- пришло смс, что банк отказал по обращению, так как "у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований"- проверил сам выполнение условий за предыдущий месяц, и оказалось, что они на самом деле выполнены. Т.е. мало того, что комиссия начислена и списана неправомерно, так еще и в обращении банк (именно с маленькой буквы) не увидел оснований к лояльному отношению к клиенту!!! Твердый кол!П.С. К самому обслуживанию через контактный центр Привелегия никаких нареканий нет. Профессионально, очень учтиво, на высшем уровне. А вот к адекватности банка в отношении клиентов огромные сомнения.

Клиенты банка с 1997 года. Впервые обратились за кредитом. Заявка подана 02 июня 2020 года на кредит с господдержкой. До настоящего времени официального ответа нет. Запрашивают дополнительно документы и рекомендуют открыть технический счет. На сегодня пришла бумага, что ничего можно было и не представлять т.к. все документы у банка есть, да и счет уже открывать не надо. 

Хочу поблагодарить Ч-ую Ирину за терпение и профессионализм, Вы отличный специалист, я Вам благодарна за помощь по вопросам дебитовых и кредитных карт. Всегда расскажете, поможете и разьясните все на счет моих вопросов. Весь коллектив ВТБ на Чехова 14А самый лучший из всех с кем я сотрудничала.

Хочу поблагодарить Ч-ую Ирину за терпение и профессионализм, Вы отличный специалист, я Вам благодарна за помощь по вопросам дебитовых и кредитных карт. Всегда расскажете, поможете и разьясните все на счет моих вопросов. Весь коллектив ВТБ на Чехова 14А самый лучший из всех с кем я сотрудничала.

Хочу поблагодарить Ч-ую Ирину за терпение и профессионализм, Вы отличный специалист, я Вам благодарна за помощь по вопросам дебитовых и кредитных карт. Всегда расскажете, поможете и разьясните все на счет моих вопросов. Весь коллектив ВТБ на Чехова 14А самый лучший из всех с кем я сотрудничала.

Здравствуйте. Позвонил в колл-центр банка с просьбой помочь в услуге чарджбэк , в ответ же получил ужаснейшую консультацию. Сотрудник заявила , что банк вовсе не занимается таким , не понимая вообще о чём идёт речь видимо , хотя я ей русским языком объяснил , что это опротестование операции . В конце от нее даже получил предложение о блокировке моей карты в усмешливой форме  ...на просьбу вызвать старшего либо более компетентного сотрудника был получен отказ .видимо сотрудник находилась в нетрезвом состоянии на рабочем месте ибо как-то объяснить такую вот консультацию я не могу . Требую уволить этого сотрудника ибо это просто смех держать в техподдержке таких людей . Выслушайте всю запись разговора и сами все поймёте .

С телефона ‭+7 (999) ***-**-62‬ в мое нерабочее время на мой личный телефон мне позвонил сотрудник Банка, оформивший ипотечную страховку в ВТБ Страхование (я сотрудник отдела пролонгации) с требованием его проконсультировать. В ответ на мою просьбу перезвонить моим коллегам из имеющегося у него списка, ваш сотрудник перешёл на фамильярный форму общения и начал угрожать мне и моим близким в городе моей прописки. Эти данные он мог поднять только из Базы, что ЗАПРЕЩЕНО.Я ТРЕБУЮ СБ Банка ВТБ выяснить кто мне звонил, РАЗОБРАТЬСЯ в этой ситуации. А также принять во внимание то, чем занимаются Ваши сотрудники в своё рабочее время и как они используют свои доступы!