Заранее заказывали 1.7 миллиона, когда пришли получать деньги на выдали здоровенную кучу пачек по 1тыс, которые даже в сумку не влазят. И не одной 5тыс купюры в отделении не нашлось. Отвратительное отношение к клиенту. Выдаются деньги в общем зале, на глазах у всех посетителей.

Добрый день! 02.07.2020 закрыл ипотеку досрочно. Деньги списали только через 2 дня, затем в день списания взял справку , что долг погашен. И тут начинается кошмар. Я думал что банк сам сделает все процедуры по снятию с обременения. Но не тут то было. Оказывается надо заказывать закладную и ждать ее целый месяц!!!! А в отделении мне про это никто не сказал, когда я брал справку! В итоге я заказал закладную 13.07.2020, а у меня уже есть покупатель на квартиру. Это просто подстава и нарушение моих прав со стороны банка, так как я свои обязательства перед банком выполнил( погасил ипотеку)А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.В связи с вышеизложенной информацией, прошу банк выдать мне закладную в ближайшее время.

Что, собственно, касаемо отделения в Химках на ул.Пролетарская, д.8, стр.1Ситуация такая: закрыл ипотеку досрочно за 6 месяцев (открытие ипотеки в Химках - это, вообще, отдельная история). 28-го мая 2020 года обратился, по горячей линии 8-800-100-24-24, с просьбой предоставить закладную на квартиру, что бы снять обременение с квартиры. Сейчас, на момент написания отзыва - 17 июля 2020 года. Что получаем в итоге: за полтора месяца устал "кушать" завтраки от Банка ВТБ по поводу предоставления мне моей закладной. Кормят обещаниями на обратную связь с менеджерами...УСТАЛ Я ОТ ВАС...Мне нужно срочно выполнять нотариальные обязательства по квартире, но без закладной и снятия обременения  с квартиры - это никак не возможно...ЕСЛИ С МЕНЯ ВЫ НЕ ПОЛУЧАЕТЕ ПРИБЫЛИ, С ВАШЕГО КЛИЕНТА, ТО ЗНАЧИТ - ВСЁ?? ДО СВИДАНИЯ, КАК ГОВОРИТСЯ?? ОБНАГЛЕЛИ СОВСЕМ...У МЕНЯ КРИК ДУШИ ПО ВАШЕМУ БАНКУ...УЖАСНОЕ ХИМКИНСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ - НЕРВЫ С ОТКРЫТИЕМ ИПОТЕКИ И НЕРВЫ С ЕЁ ЗАКРЫТИЕМ...ОТДАЙТЕ МНЕ МОЮ ЗАКЛАДНУЮ...СО СБЕРОМ ТАКИХ ПРОБЛЕМ НЕ БЫЛО В ПРИНЦИПЕ, ЧТО БЫ ПОЛУЧИТЬ ДОКУМЕНТЫ И ВЫПИСКИ...ПРИМИТЕ МЕРЫ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ВАШИХ КЛИЕНТОВ...И КОМПЕТЕНТНОСТЬ ВАШИХ СПЕЦИАЛЬНО ОБУЧЕННЫХ ЛЮДЕЙ НА ДАННУЮ ТЕМУ...

Пишу от имени отца, так как он в интернете не особо шарит. У него ипотека в Втб, потом решил открыть Кредитную карту. А вот закрыть её не так и просто. Три раза ходил в отделение, терял время, чтобы дали бумажку, что карта закрыта, но потом всё равно снимают деньги за разные комиссии. Сотрудники банка не в состоянии с первого раза закрыть карту? Почему мы должны терять время и деньги?Прошу раз и навсегда закрыть карту, поэтому ещё на всякий слуй сюда написала, раз поход в отделение и бумага о том, что карта закрыта, никаким образом не действует.

Добрый день!Была у меня азиатская туристическая дебетовая карта,  на ней деньги. Хотел снять, засунул карту не полностью в банкомат и на несколько секунд отвлекся, банкомат молча без предупреждений проглотил карту и всё. Мне она очень нужна, перевыпустить нет возможности. Что делать, помогите пожалуйста! Иначе ее уничтожат.

Здравствуйте! В мае подавали заявку на ипотеку, уже тогда не понравилась работа банка, потому что ждали одобрения около двух недель, если не больше, хотя являюсь клиентом банка. После одобрения ипотеки, мы выбрали квартиру, и в июле сделали оценку и подали документы в банк, нам уже позвонили 15.07.2020 и сказали 23.07.2020 приходить на сделку в банк. Звонок 17.07.2020 банк хочет чтобы мы внесли первоначальный взнос 20%!!!! Хотя изначально таких условий не было! Нам дали выбор 10% или 20%. У нас из наличных было только 10%!!! Мы уже провели оценку и тут банк нам вот такое говорит. Это очень не приятно, нужно было сразу писать свои условия, даже остались смс где сказано про 10% и 20%, меняется только ставка ипотеки. Мы потратили столько времени впустую, надеясь, что так как мы клиенты банка, то лучше здесь и взять ипотеку, а на деле лучше бы обратились в другой банк!

Добрый день. В результате мошеннических действий с моей карты было списаны деньги, одна операция на 40 DKK, а другая на 4325рублей. Карту я сразу же заблокировала и подала обращение через call-центр о возврате средств.  Номера обращений CR-7123230 и CR-7123231. При общении с оператором, при оформлении второй заявки , оператор сказал что по заявке CR-7123230 на сумму 4325рублей принято положительное решение и деньги на счет поступят в течении 5 рабочих дней. Сегодня 5 рабочий день, вернулись деньги только по обращению CR-7123231.   При этом от банка ВТБ приходило смс "Увеличен баланс счета 4325 RUB" при этом баланс счета не изменился. Прошу разобраться в данной ситуации, ибо сегодня 5 рабочий день, а деньги на счет так и не поступили.

Хочу поблагодарить Я-у И.С. менеджера-кассира ВТБ ОО"Троицкий" за высокий профессионализм  и отзывчивость в решении моего вопроса.

Хочу поблагодарить Я-у И.С. менеджера-кассира ВТБ ОО"Троицкий" за высокий профессионализм  и отзывчивость в решении моего вопроса.

У меня открыт вклад, я решил пополнить его. Забросил средства на карту. С карты перебросил на счет. Проверил сразу баланс в приложении. Все как надо. Через день залез в приложение и увидел ШТРАФ. Соизмеримый с дивидендами. Штраф называется превышение лимита по операции. Никто не предупреждает об опасности при операции и вообще нигде. Очень плохой сервис, подобный мелкому пакостничнству из-под тишка. Буду растрогать отношения.

У меня открыт вклад, я решил пополнить его. Забросил средства на карту. С карты перебросил на счет. Проверил сразу баланс в приложении. Все как надо. Через день залез в приложение и увидел ШТРАФ. Соизмеримый с дивидендами. Штраф называется превышение лимита по операции. Никто не предупреждает об опасности при операции и вообще нигде. Очень плохой сервис, подобный мелкому пакостничнству из-под тишка. Буду растрогать отношения.

Вход в кабинет через мобильное приложение не требует пароля, все что нужно доверенный номер телефона и унк или номер карты. То есть если вдруг вы потеряли или у вас украли карту+телефон, а симка в телефоне без пинкода или телефон без блокировки, то можете прощаться с деньгами. Тут можно уже без особого насилия грабить людей у банкоматов, отобрать телефон пока клиент в нем чего-нибудь решил посмотреть и тот не заблокирован или просто наудачу, может нет тех же паролей, ну а карту достать из банкомата не проблема.Сам факт отсутствия необходимости использования пароля для доступа и то что это "удобство" навязано клиенту, эту опцию никак нельзя отключить, является лютейшим трешем.

Год назад оформлял ипотеку в банке ВТБ. В этом году решил провести рефинансирование ипотеки, в связи с изменившимися условиями ее предоставления на вторичное жилье.Столкнулся с тем, что банк навязывает дополнительное увеличение ипотечного кредита минимум на 500 000. Я конечно могу внести эти 500 000 в счет досрочного частичного погашения, со снижением ежемесячного платежа, но когда я смогу это сделать и главное зачем, если можно сразу обойтись без этого, не создавая лишних сложностей?Сейчас на форуме вообще прочитал что из-за этих доп. средств могут быть потом проблемы с налоговым вычетом по % ипотеки. То есть опять, надо во всем этом разбираться.  А разница с другими банками - 0,2% и то, потому что я ЗП клиент.

Год назад оформлял ипотеку в банке ВТБ. В этом году решил провести рефинансирование ипотеки, в связи с изменившимися условиями ее предоставления на вторичное жилье.Столкнулся с тем, что банк навязывает дополнительное увеличение ипотечного кредита минимум на 500 000. Я конечно могу внести эти 500 000 в счет досрочного частичного погашения, со снижением ежемесячного платежа, но когда я смогу это сделать и главное зачем, если можно сразу обойтись без этого, не создавая лишних сложностей?Сейчас на форуме вообще прочитал что из-за этих доп. средств могут быть потом проблемы с налоговым вычетом по % ипотеки. То есть опять, надо во всем этом разбираться.  А разница с другими банками - 0,2% и то, потому что я ЗП клиент.

Несколько лет назад мне продали прекрасный продукт, страховую программу  «резервный фонд», забота о своём Здоровье и прочее, на базе ежегодных взносов. Так случилось, что спустя годы, умер близкий человек, мне понадобились деньги и я пришла закрыть досрочно договор. Ничего не предвещало беды, написала заявление , проверили все по распечаткам, какая сумма положена и тд. В итоге, ждите пару дней, деньги придут на счёт. Но они не пришли ни через пару дней ни через пару недель. А дальше, просто сюр, никто не владеет никакой информацией, в колл центрах бардак , данные получить не могу, просто прождала месяц и приехала в ДО. Деньги оказалось пришли, но их не хватает, почему, никто не знает, куда обращаться не понятно.  Просидела несколько часов в отделении и напрасно,  ушла ни с чем, выслушала кучу ненужных комментариев, сплошное унижение.  Оббивать пороги, чтобы получить свои же деньги, не буду, раз вам не хватало именно моей суммы - забирайте.

Я в феврале 2020 года досрочно погасил ипотеку. В тот же день я позвонил в колл-центр и сказал об этом, мне пообещали что со мной свяжутся из ипотечного центра. Прошла неделя, ни кто мне не позвонил, я позвонил, мне сказали что не вышел крайний срок. Когда он вышел я снова набрал, мне опять что то успокаивающее напели. Спустя несколько дней мне позвонили и сказали что на две недели все вперед расписано и в конце марта предложили время на поход в МФЦ с сотрудником банка. Короче за полтора месяца дотянули до карантина. Карантин кончился, дальше все по новой - сказали ожидайте вас запишут. Прошел еще месяц, все это время мне рассказывали что в МФЦ очереди, потом отменяется программа по регистрации и снятию обременения, потом мне сказали что теперь по можно электронно все это сделать (снять обременение).  Прислали смс о том что пришлите скан договора (идиотизм) я прислал. Через две недели мне пришло письмо, что документы получены. Я в ответном письме попросил указать сроки - тишина. Я звоню в рабочее время и прошу что бы мне кто то сказал сроки, мне обещают перезвонить и снова тишина. Сегодня я в очередной раз позвонил выяснить почему не перезванивают - мне говорят вашей заявки нет, на просьбу соединить с ипотечным отделом - снова "не берут трубку" я снова оставляю заявку со мной связаться и сказать что с оформлением и КОГДА НАКОНЕЦ СНИМУТ ОБРЕМЕНЕНИЕ. Это скотское, непрофессиональное отношение к клиентам банка, которое себе позволяет банк, занимающий 2 место в рейтинге!!! Я надеюсь что хоть здесь читают руководители своих нерадивых подчиненных и свяжутся со мной по моей почте *****78@yandex.ru или иным способом. Если это мое письмо не поможет остается жаловаться регулятору и иным инстанциям. ПРОШЛО ПЯТЬ МЕСЯЦЕВ А Я НЕ МОГУ СНЯТЬ ОБРЕМЕНЕНИЕ!!!

Сегодня прошла наша ипотечная сделка в ЦИК "Москва-Сити", которая была достаточно непростая, с несколькими семьями, двумя объектами недвижимости. Подготовка к сделке и сама сделка прошли на высшем уровне, всё оперативно, грамотно и чётко. Отдельную благодарность хочу выразить сотруднику данного ЦИКа - Л-ву Евгению. С первого дня было приятно с ним работать. Всегда на связи, всё разъясняет, во все детали вникает. Вместе с Евгением получили решение и дошли до момента сделки в кратчайшие сроки. Именно благодаря ему, в моих глазах ВТБ стал одним из лучших банков, которые я встречала. Сотрудник, всё-таки, лицо Банка. Спасибо!

Добрый день!Неделю назад в банк был передан исполнительный лист, согласно которому было произведено списание. Однако, сегодня было произведено новое списание, по тому же самому исполнительному листу. Комментарий на горячей линии просто поражает "Ну приставы же прислали его снова", тот факт, что номера ИС совпадают, что в первый раз было исполнено списание в полном объеме, сотрудниками игнорируется.Возникает вопрос, если придёт 100-200 одинаковых исполнительных листов, сотрудники так и не решатся подумать, а будут слепо исполнять?

Добрый день! Хочу рассказать свою непонятную историю с неизвестным концом. Обратился в банк по звонку после того как мне по 2 ндфл пришло менее 30% зп. Позвонив в колл центр, уточнив информацию о законе 106 фз.Сотрудница предложила подключить, на что я не думая согласился. Потом задумался вопросом,а как мне подключили если не проверили документы? Никаких бумаг не подписав услугу мне подключила, после в мобильном банке услугу я уже увидел подключенную на 6 месяцев с 0 платежом. На что удивленно я спросил,а как это? На что она ответила это еще предварительно. Окончательно вы узнаете когда предоставите на эл.почту сканы,в течении 5 дней вам по ним дадут ответ. А если ответа не получите значит вам одобрено! После этого я отправил сканы. В течении 5 дней ответа не получил. Далее мне сотрудница сказала что осталось предоставить оригиналы в ""Любое отделение ВТБ"" Послушав ее на след.день предоставил сканы в отделение по адрессу "Ленинский проспект 84" Сотрудница работающая там дала совсем другую информацию, никто ничего не знает,что это и как это. Мешкались звонили в другие отделения,и сказали что надо обращаться только на "Лесной проспект 63". Что там я смогу это сделать, и что нужно что то подписать. Проехав через весь город потеряв своё драгоценное время,я попал на "Лесной проспект 63" На что сотрудница на ресепшн сказала что они пока не смогут выполнить эту операцию. И что мне делать на данный момент? Как мне быть уверенным что все "XOPOШО?" Что если через пару месяцев молчанок мне придёт уведомление о том что мне отказано? Придётся мне за ваши ошибки платить просрочку? Прошу разобраться в этом вопросе.

Я обратилась в допофис ВТБ в Одинцово, Можайское шоссе, 81. Мне очень помогло решить вопрос компететное, тщательное обслуживание сотрудницы Анастасии И-вой. Поскольку сумма, доверенная этому доп офису достаточная, а мне много лет, за 70, мне хотелось бы продолжить обслуживание именно у операционистки Анастасии И-вой. Как это сделать? Возможно ли? Существует ли ограничение по времени для каждого клиента? Заранее благодарю.  Тамара А.