Здравствуйте. Начали рефинансировать ипотеку внутри банка в феврале 2020 сейчас 16.07.2020 так и не смогли рефинансировать ипотеку по вине банка, то сотрудник банка ушла в отпуск и наше дело не передала, то сотрудник банка который должен был в МФЦ документы довезти, довёз спустя месяц в мфц после нашей подачи, когда нам отказали в связи с тем , что банк документы не предоставил .Тормозят весь процесс сами, оценочный альбом оплатил хотя оценочный альбом мой в банке уже был. Собирал и подавал документы согласно их памятки которую выдал их сотрудник в конце оказалось, что мне эти документы не нужно было собирать. Объездил все банки втб просто они путали адреса куда нужно было обращаться . Так же был в мфц 3 раза , росреестр 2 раза.

Немогут за 3 месяца оформить карту. В перыщй день моего прихода оформили. Придите через 10 дней говорят. Пришол. Говорят извените девочка кнопочку недожала, давайте додмем. Ну дожмите. Придите через 10 дней. Пришол через 15. Извените говорят. Мы тут нечайно ступили. Давайте исправим. Ну исппрвляйте. Придите через д дней говорят. Пришол через месяц. Извените говорят. Походу был сбой. Давайте еще оформим. Ну что я мог еще сказать. Сказал все как есть Стадо баранов. Некому не саветую этот банк в Таганроге.

Несколько дней назад, через брокера, подавали заявку на ипотеку в несколько банков. ВТБ прислал отказ на основании "плохой кредитной истории", очень хотелось бы узнать в связи с чем, она стала у меня плохой?! Моя ки хранится в 4 бки и в каждом бки, ки хорошая! Рейтинг эквифакса-970б, ОКБ-733, нбки-616 и все эти цифры указывают на то, что с моей ки все в полном порядке! Я понимаю, отказ, на основании не вытягивания по платежам, т.к. официальный доход небольшой, но писать, что моя кредитная история испорчена через чур! Нет ни одной просрочки, обязательное исполнение всех кредитных обязательств на протяжении более 10 лет и Вы вдруг пишите такой ответ! С чего?! Откуда я вообще в "чёрном списке "?Вы вообще запрашиваете эту кредитную историю или от балды решения принимаете?! Я очень жду пояснений по этому поводу! Стыдно было даже перед брокером, за то, чего нет на самом деле!

В общем, поменялся у меня номер телефона, предупредил в приложении и думал что все хорошо, т.к мне ответили, что приняли к сведению, в итоге поменял телефон, а по факту в приложение зайти не могуна носу в этот же день вылет и думаю, что за облом, приехал в ближайший офис, а по опыту знаю, что обычно очереди балаган, влетаю в офис а там никого, все хорошо.Обслуживала мое обращение А-вич Евгения. Господи, она просто спасла меня , а помимо этого, я был на взводе на нервах после телефонного общения с так называемой службой поддержи и был готов любого рвать и метать словесноТак вот, Евгения лучшая девушка в мире помогла быстро решить проблему, поддержала мою шутку и решение моей проблемы заняло около 3х минут, а выйдя из банка я уже был веселым, а не злым Если вы это читаете, спасибо что начали подбирать хорошие кадры, иначе я бы совсем потерял веру в ВТБ и слил бы акции несмотря на спад и вообще грустил бы до конца жизни

ВТБ онлайн превратился в совершенно бесполезный сервис, при попытке оплатить связь вне зависимости от оператора, система выдает сообщение "Отсутствует счет для выбора", т.е. имея деньги на счету я не могу оплатить услуги. Хорошо что есть онлайн кабинет другого банка. А насчет ВТБ, я все меньше вижу смысла в этом банке

Здравствуйте, банк уже согласовывает сделку 1.5 месяца!!! А сегодня оказывается надо брачный договор переделывать, чтобы меня поставили в график сделок. Куда смотрели Ваши менеджеры все  эти 1,5 месяца!!!!! Поехала срочно делать брачник, но мой менеджер отказывается назначать дату сделки. Банк ВТБ, пожалуйста назначьте мне сделку. Уже терпение на исходе!!! Мои данные - М-н Арусяк Самвеловна. Жду Вашего звонка!

Обратились в банк ВТБ 17.06.20, собрали все документы, обслуживаемся в ВТБ, есть зарплатные проект. Регулярно звонили менеджеру, то принесите ещё документы, то подождите, то завтра одобрят. Звонок из сбербанка, предлагают взять кредит у них, только если сделали уже заявку в другой банк, то отказаться в другом банке. Звоню в ВТБ, говорю - дайте тогда справку, что вы нам отказываете - мы таких справок не даём. Зачем тогда говорил президент про кредит с господдержкой, если банк не выдает его?

Анна, просто молодец и хороший человек, с нестандартной ситуацией справилась и выдержала все капризы клиента , ни разу не моргнув и на высоком уровне обслуживания, чувствуешь себя человеком в этом банке а не клиентом очередным. . Огромное ей спасибо и огромных ей успехов и достойных премий ! Тут ещё 300 символов надо писать , но как всегда нету времени!

ВТБ! Пожалуйста, решите вопрос с корректностью расчета графика платежей в личном кабинете и мою проблему!08.05.2020 года у меня появился ипотечный кредит в Вашем Банке (ПИК, программа берем проценты на себя). Вроде бы все ничего, но с первого дня выдачи ипотеки начали происходить странные ситуации.Начну по порядку:На следующий день после выдачи ипотеки я решил зайти в личный кабинет и посмотреть график платежей. И обнаружил я совершенно другие цифры, нежели я подписывал на сделке в банке, а в два раза больше!К сожалению, на горячей линии ответили, что нужно ориентироваться на график платежей, который в личном кабинете. Меня это очень сильно удивило, как так платеж за один день вырос в два раза?!После безуспешных звонков на горячую линию и в офис Банка, где проходила сделка и сам решил поехать в офис и лично узнать почему же так? И это было безуспешно..к сожалению..После 2-х недель выяснений причин (уже с помощью менеджера застройщика)  такого резкого пересчета платежей мне удалось выяснить, что был сбой программы и к концу мая ожидается в кабинете пересчитанный график.Пришел конец мая. График стал похож на тот, который был подписан на сделке. Выдохнул.После первого платежа по графику решил сделать частичное досрочное погашение на уменьшение суммы платежей. Заявление оформил, все списалось, жду пересчитанный график платежей с уменьшенными платежами.И каким-то странным образом следующий платеж (который должен быть 2 июля) вместо 11 тысяч рублей превращается в 26 тысяч рублей! Хочу заметить, что последний платеж по графику увеличился ровно на такую же разницу!И снова по новой. Позвонил на горячую линию-безуспешно. Попросили перезвонить, когда будет работать отдел ипотеки. Перезвонил-сказали написать обращение через сайт. Написал.  17 июня получил ответ на почту, что обратитесь на горячую линию, так как финансовая информация не может быть предоставлена по незащищенному каналу - электронной почте. Звоню на горячую линию, ответить не могут, составили заявку. Жду. 22 июня позвонили из банка - надо ехать писать претензию в банк, что только так смогу разобраться с этой проблемой. Опять же, собрался и поехал в отделение банка. В отделении сделали удивленное лицо и дали бланк обращения. Написал претензию с полным описанием проблемы (обращение CR-7080643 от 24.06.2020г.). Регламентированный срок ответ составляет 10 календарных дней. Вечером Вечером пришла смс с номером обращения и, что ответ поступит 04.07.2020. Но ответ так и не поступил. Снова звонил по горячей линии. И только после звонка 14.07.2020 пришла смс о том, что необходимо дополнительное время для решения моего вопроса. График в личном кабинете все такой же.Настойчиво прошу разобраться и произвести правильный расчёт графика платежей с учетом досрочных погашений на уменьшение суммы ежемесячного платеж, объяснить причину некорректной выгрузке графика в личный кабинет и прислать мне детализированную выписку по моим платежам!Склоняюсь к тому, что это не ошибка, а мошенничество.

В третий раз обращаюсь в этот банк, обслуживание оставляет желать лучшего. Рефенансировали ипотеку почти 4 месяца. Второй раз заказывала дубликат договора купли-продажи два месяца прошло, он так и не пришел, хорошо что его через росреестр за три дня можно восстановить. Теперь когда мне нужно погасить ипотеку материнским капиталом, пенсионный фонд запросил первоначальный кредитный договор, которого естественно у меня нет, так как ипотеку я рефенансировала и сотрудница банка сказала что он уже не нужен. Я опять иду туда и прошу выдать мне дубликат первоначального кредитного договора, так как ипотеку брала в втб. Пишу заявление, на горячей линии мне сказали что договор должны выдать в течении трех рабочих дней, в итоге прошло уже две недели, сегодня заходила в банк, до сих пор сведений нет. Ответте мне уважаемый втб, эти все договора у вас хранятся за границей и к нам в Ростов идут пешком? Сколько можно ждать? У меня сданы документы в пенсионный фонд и они долго ждать не будут. Никогда и никому не посоветую этот банк, мало того что за копию я плачу деньги, так я её ещё и дождаться не могу

Примерно в конце февраля позвонил в банк ВТБ, чтобы заблокировали карту. Девушка приняла информацию и пообещала провести блокировку карты.  Но в июне выставили счет 750 руб. за годовое обслуживание "заблокированной" карты. Позвонил в ВТБ и мне сказали, что это карта Банка Москвы и они не видят ее в базе надо обращаться в несуществующий Банк Москвы. Переговорил с сотрудником не существующего с 2016 года Банка Москвы, который убеждал меня оплатить годовое обслуживание и только потом карту заблокируют. Конечно удивительно, что в самом банке ВТБ не видят карты "Банка Москвы" хотя объединение прошло в 2016 году и почему-то за эти недочеты должны платить клиенты банка.

Я только начала платить ипотечный кредит в втб. Положила деньги на карту заранее за две недели до платежа  . в обозначенный день платежа деньги не списались . На следуЮщий день дозвонилась в службу поддержи через 15 минут после общения в чат ботом . Оператор сказала, что программа у неё не работает, зайти в мой профиль она не может , объяснить ничего не может. И что делать непонятно . Звоните, говорит , позднее. Ужасный банк

Выражаю признательность и благодарность молодому сотруднику отделения банка ВТБ по адресу: Казань, ул. Московская, 13 С-у Д.И. за внимательность, профессионализм, ответственность, добросовестность, интеллигентность и грамотность. Он очень помог в решении сложной проблемы. Прошу руководство указанного отделения обратить внимание на такого перспективного сотрудника.

У меня в ВТБ был зарплатный проект, когда я работал в рекламном агентстве. Далее я уволился, а карточка осталась. Она была привязана к каршерингу, оплаты интернета в метро и прочее. Я там хранил какие-то суммы на мелкие расходы. Потом я решил перестать пользоваться картой, потому что зарплата туда не приходила, а на районе нет банкомата. В это время, пока я не пользуюсь, кидают левый арест на карту в размере 40000 рублей и не предупреждают об этом! Ни по почте, ни по номеру телефона, ни пуш уведомления. Я о нем не знал. Далее мне мой друг переводит на ВТБ сумму, которую я ему давал в долг еще до карантина,  а оказывается, у меня там арест и деньги заморожены!!!Я иду в отделение на Парк Победы. Там жду ЧАС! Далее мне сотрудник говорит, что нужно ехать в отделение Москва-Сити, там принимают и точно примут у меня все документы, чтобы деньги мои разморозились. Я еду туда, а там мне говорят, то что ЛИЧНО документы не примут, а только по почте России или DHL. Я смотрю доставку DHL - 1300 рублей. За что? За то, что мне в отделении бумажки не приняли? Почта России - сами понимаете, какая у них репутация. Да, и даже если они вовремя доставят, то мои документы могут потеряться. Далее я звоню в колл-центр, чтобы узнать, как быть и как решить вопрос. Направили к судебным приставам, мол у них информация и они арестовали. Позвонил приставам, они говорят, я чист и никому ничего не должен! Звоните обратно в банк, либо давайте номер исполнительного производства.Я на этот раз прихожу в отделение на Бауманке. Все это рассказываю, сотрудница пытается мне помочь, но не знает как. Я запрашиваю номер исполнительного производства, а ЕГО НЕТ!!! Карл, нету! Зато, есть номер судебного приказа. По номеру судебного приказа на сайте мосгорсуда ничего нет. Такого приказа нет! Итак, документы не принимают, деньги не размораживают, а вот совет дали хороший. По телефону оставить обращение. Я прям в этот же оставляю обращение четко сформулированное, сотрудник его записывает и говорит ждите 10 дней. Проходит 10 дней - реакции нет! На 11 день приходит отказ. Звоню по горячей линии, объясняю ситуацию, никто нормально ответить не может, только фиксируют обращение по телефону, хотя СМС не выслали с номером повторного обращения! Итак, по телефону мне говорят идти в суд и брать отзыв судебного приказа, направлять в офис Москва-Сити по Почте РФ или DHL, и ждать повторно 10 дней. В суд не дозвонишься, на их сайте этого приказа нет, деньги мои заморожены, банк решать вопрос не хочет!!!! И это все в период пандемии! Браво ВТБ! Решу вопрос и уйду от вас раз и навсегда!

Оформил онлайн заявку на кредитную карту с лимитом 20.000 одобрили. Пришёл в офис на Гагарина мне сказали что вам отказ, уже раз 9 на телефон приходит смс вам одобрена карта с лимитом придите оформите . Получаю зарплату на карту втб уже более 7 лет и тут такое услышать. Написал заявление о переходе с втб на сбер банк. Очень жалко потраченного времени на некчемныц банк с таким отношением!!

В марте 2020 открыли валютный счет ВТБ. Условия всем устраивали, только никто не сказал о бонусе для малого бизнеса в виде 10% комиссии за перевод в рублях/иностранной валюте за границу. Об этом бонусе не говорят новым клиентам, чтобы не спугнуть потенциальную жертву. Вся информация, которую нам сообщили, что выбрав тариф -  «Все включено» за 1990 руб. в месяц и дополнительно подключив пакет ВЭД за 6000 руб. в месяц при оплате до 4000 000 руб. в месяц никакой комиссии за перевод не будет вообще. При этом эта информация была нам озвучена по телефону, лично и по электронной почте.Нам, наверное, нужно было задуматься о продолжении работы с банком ВТБ после того, как у нас начались проблемы с формированием платежа (форма MT103).По договоренности с иностранными партнерами нам нужно было сделать платеж до 22апреля.Но, название компании оператор ввела обычной транслитерацией и совсем не важно, что написано в Уставе компании. Называется "отгребете проблемы потом, а пока давайте счет откроем". На все уговоры исправить название компании на правильную версию, нас отправляли в тех. поддержку, к которой не дозвониться и не дописаться (нам ответили через 4 дня после запроса). С боем и скандалами название было исправлено.Но после этого платеж все равно нельзя было сделать, оказывается, что  в системе банка был неправильно указан наш адрес. После того, как они написали office вместо of., платеж прошёл 23 апреля 2020 г.Первый платеж был на сумму 24 640 USD,  на счету оставалось 836 долларов на следующие платежи. Мы сидим спокойно и ждем когда наш груз приедет на границу, растаможится, мы заплатим все сборы и, конечно же, НДС. Заходим на наш валютный счет, а там нет ни 836 долларов, да мы еще и должны оказывается 24640*10%-836. На минуточку, 10% от суммы первого платежа - это 2464 доллара!!!!Звоним в банк, а они говорят о том, что для новых компаний это справедливая  комиссия в 10% от суммы платежа. Просим связаться с главным по отделению, но нас, конечно же, посылают писать письма и ни с кем не соединяют.Звоним под видом нового клиента и та же история. Ни о каких 10% не говорится, все прекрасно.Вывод: Деньги без суда они нам отказались вернуть. Вот такой грабеж малого бизнеса от именитого банка.

Здравствуйте. Начали рефинансировать ипотеку внутри банка в феврале 2020 сейчас 16.07.2020 так и не смогли рефинансировать ипотеку по вине банка, то сотрудник банка ушла в отпуск и наше дело не передала, то сотрудник банка который должен был в МФЦ документы довезти, довёз спустя месяц в мфц после нашей подачи, когда нам отказали в связи с тем , что банк документы не предоставил . Тормозят весь процесс сами, оценочный альбом оплатил хотя оценочный альбом мой в банке уже был. Собирал и подавал документы согласно их памятки которую выдал их сотрудник в конце оказалось, что мне эти документы не нужно было собирать. Объездил все банки втб просто они путали адреса куда нужно было обращаться . Так же был в мфц 3 раза , росреестр 2 раза.

Добрый день.Ввиду возникновения необходимости реструктуризации, отсутствии возможности оформления данной услуги онлайн, обратилась в отделение банка, где подписала согласие на обработку данных, в т.ч. взаимодействие/получение данных от операторов связи, почтовых сервисов и других поставщиков информации, атакже кучи данных от партнеров Банка, тех же операторов связи, других кредитных организаций и пр.(2ой и огромный 3й пункт копии имеющегося у меня документа). В реструктуризации мне отказали, но согласие осталось, причем, сразу же  с какого бы устройства я не зашла в сеть (локация отключена), у меня отражено, что я нахожусь в городе присутствия главного офиса ВТБ – Санкт-Петербург. Это уже слишком.На основании всего вышеуказанного:1)  я отзываю свое согласие, подписанное вчера,15.07.2020, и прошу в кратчайшие сроки прекратить обработку и запрос данных, довести отзыв до сведения всех указанных в подписанном документе организаций.2) сотрудник банка проинформировал о возможности подключения услуги «коммерческие каникулы» черезгорячую линию, где мне подтвердили такую возможность по моему кредиту, но только со следующего платежа по причине просрочки на 2дня, т.е. каникулы могут быть подключены в любое время до наступления даты следующего платежа по графику, по текущему платежу просрочка будет до момента оплаты. Вопрос: почему об этом не информируют сотрудники в чате (обращалась не раз), на горячей линии, нет информации в онлайн/интернет-банке, а становится известно только после возникновения просрочки?3) по текущей оплате –сообщила, реструктуризация не одобрена, более вариантов предложено не было,поэтому, возможно, со следующего месяца подключу вышеуказанную услугу (п.2) по необходимости, платеж за июль будет ближе к следующей дате по графику. Прошу сообщить об этом службе безопасности, насколько мне известно по отзывам, звонки частые. Я не смогу отвечать постоянно, но телефон доступен всегда. Думаю, данного моего оповещения будет достаточно.Спасибо.С уважением.

Добрый день.Ввиду возникновения необходимости реструктуризации, отсутствии возможности оформления данной услуги онлайн, обратилась в отделение банка, где подписала согласие на обработку данных, в т.ч. взаимодействие/получение данных от операторов связи, почтовых сервисов и других поставщиков информации, атакже кучи данных от партнеров Банка, тех же операторов связи, других кредитных организаций и пр.(2ой и огромный 3й пункт копии имеющегося у меня документа). В реструктуризации мне отказали, но согласие осталось, причем, сразу же  с какого бы устройства я не зашла в сеть (локация отключена), у меня отражено, что я нахожусь в городе присутствия главного офиса ВТБ – Санкт-Петербург. Это уже слишком.На основании всего вышеуказанного:1)  я отзываю свое согласие, подписанное вчера,15.07.2020, и прошу в кратчайшие сроки прекратить обработку и запрос данных, довести отзыв до сведения всех указанных в подписанном документе организаций.2) сотрудник банка проинформировал о возможности подключения услуги «коммерческие каникулы» черезгорячую линию, где мне подтвердили такую возможность по моему кредиту, но только со следующего платежа по причине просрочки на 2дня, т.е. каникулы могут быть подключены в любое время до наступления даты следующего платежа по графику, по текущему платежу просрочка будет до момента оплаты. Вопрос: почему об этом не информируют сотрудники в чате (обращалась не раз), на горячей линии, нет информации в онлайн/интернет-банке, а становится известно только после возникновения просрочки?3) по текущей оплате –сообщила, реструктуризация не одобрена, более вариантов предложено не было,поэтому, возможно, со следующего месяца подключу вышеуказанную услугу (п.2) по необходимости, платеж за июль будет ближе к следующей дате по графику. Прошу сообщить об этом службе безопасности, насколько мне известно по отзывам, звонки частые. Я не смогу отвечать постоянно, но телефон доступен всегда. Думаю, данного моего оповещения будет достаточно.Спасибо.С уважением.

После полного досрочного погашения ипотеки 30/04/2020 позвонила в банк по номер 8-800-500-24-24, где попросила оформить возврат закладной. Мне сообщили, что запрос направлен, срок ожидания 30 дней. Спустя чуть больше чем через месяц, я повторно позвонила, где мне сообщили, что закладная еще не готова.  16/07/2020 в 10-03 я позвонила опять же по номеру 8-800-500-24-24, где мне сообщили, что нужно подъехать в отделение банка, т.к. у них по системе сейчас не видно статус моего заявления. Я написала в чат в мобильном приложении, где мне сообщили, что со мной свяжутся. в 14-51 мне позвонила представитель ВТБ с номера 8-812-318-24-48 и сообщила, что она только сегодня регистрирует мое обращение на получение закладной, т.к. ранее это не было сделано. Срок ожидания еще 2 недели.  Налицо халатное отношение к работе и умышленный обман в телефонном разговоре дважды со стороны ВТБ. [b]18.07.2020 09:54:01[/b] По ранее опубликованному обращению: "После полного досрочного погашения ипотеки 30/04/2020 позвонила в банк по номер 8-800-500-24-24, где попросила оформить возврат закладной. Мне сообщили, что запрос направлен, срок ожидания 30 дней. Спустя чуть больше чем через месяц, я повторно позвонила, где мне сообщили, что закладная еще не готова. 16/07/2020 в 10-03 я позвонила опять же по номеру 8-800-500-24-24, где мне сообщили, что нужно подъехать в отделение банка, т.к. у них по системе сейчас не видно статус моего заявления. Я написала в чат в мобильном приложении, где мне сообщили, что со мной свяжутся. в 14-51 мне позвонила представитель ВТБ с номера 8-812-318-24-48 и сообщила, что она только сегодня регистрирует мое обращение на получение закладной, т.к. ранее это не было сделано. Срок ожидания еще 2 недели. Налицо халатное отношение к работе и умышленный обман в телефонном разговоре дважды со стороны ВТБ". Пришел милейший ответ от ВТБ: "ВТБ 17.07.2020 16:09Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Банк предпринимает все возможные меры, чтобы выдать Вам закладную в кратчайшие сроки. Как только это станет возможно, сотрудники регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов свяжутся с Вами. С уважением, Команда ВТБ" https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10398513/#bankAnswer Уважаемые сотрудники ВТБ, мои неудобства - это не выдача закладной в срок. Бонусом владельцу карты привилегия - вранье Ваших сотрудников по телефону и нарушение 102-ФЗ. Профильные скрипты о моих неудобствах по Вашей вине и тд глубоко уважаю, но мне нужен результат по моему обращению.