В столь непростое время для экономики страны банк В.в лице ДО Тульский и сотрудников: персонального менеджера-С-й С., менеджеров счета- И-а И., Б-й Виктории, своим профессиональным отношением к делу вселяют клиентам оптимизм, надежность и веру в надёжный банк. Хочется им сказать-вам, верю!

В столь непростое время для экономики страны банк В.в лице ДО Тульский и сотрудников: персонального менеджера-С-й С., менеджеров счета- И-а И., Б-й Виктории, своим профессиональным отношением к делу вселяют клиентам оптимизм, надежность и веру в надёжный банк. Хочется им сказать-вам, верю!

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка как физ. и юр. Лицо с ~2011г Открывали счета ещё в Банке Москве, доп. офисe у м. Варшавская. Столкнулся с проблемой в работе корпоративного пластика, прикрученного к р/с: Не могу пользоваться ей т.к. заблокированы попытки ввода пинкода. Сбросить попытки нет возможности. Не могу сменить пин код. Не могу перевыпустить карту. Контакт центр дистанционно ничем помочь не смогт.к. карту выпускали в БМ. Только визит в банк в рабочие часы сможет поможет мне решить проблему. Еду в свой банк: Москва,Варшавское ш., 74, корпус 3 – дополнительный офис закрыт, банк съехал. Далее обратился в ближайший офис банка / 03 07 2020: Москва,бул. Симферопольский, д. 22 корп. 1 – дополнительный офис не обслуживаетюридических лиц. По рекомендации операциониста направился в отделение где работают с юриками 16 07 2020: Москва,Нахимовский просп., д. 11, корп. 1 – Взял талон 004 по РКО. Объяснил ситуацию. Попросил помочь. На что операционист Ольга пересказала гружённую историю по объединению банков группы. Доступа к моему счёту у них нет. Выписку сделать не могут. Карту перевыпустить не могут. Пинкод сменить не могут. Перевести счёт в данное отделение не могут. Просто сказали, что помочь вообще ничем не могут. Контактный тел мой не взяли. Предложили проехать в 4ое по счёту отделение или обратится в контакт центр.Впечатление что банк абсолютно бесполезный. Потратил время,проблему не решил. Рекомендовать ВТБ Банк своим друзьям и знакомым я не буду. Спасибо.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка как физ. и юр. Лицо с ~2011г Открывали счета ещё в Банке Москве, доп. офисe у м. Варшавская. Столкнулся с проблемой в работе корпоративного пластика, прикрученного к р/с: Не могу пользоваться ей т.к. заблокированы попытки ввода пинкода. Сбросить попытки нет возможности. Не могу сменить пин код. Не могу перевыпустить карту. Контакт центр дистанционно ничем помочь не смогт.к. карту выпускали в БМ. Только визит в банк в рабочие часы сможет поможет мне решить проблему. Еду в свой банк: Москва,Варшавское ш., 74, корпус 3 – дополнительный офис закрыт, банк съехал. Далее обратился в ближайший офис банка / 03 07 2020: Москва,бул. Симферопольский, д. 22 корп. 1 – дополнительный офис не обслуживаетюридических лиц. По рекомендации операциониста направился в отделение где работают с юриками 16 07 2020: Москва,Нахимовский просп., д. 11, корп. 1 – Взял талон 004 по РКО. Объяснил ситуацию. Попросил помочь. На что операционист Ольга пересказала гружённую историю по объединению банков группы. Доступа к моему счёту у них нет. Выписку сделать не могут. Карту перевыпустить не могут. Пинкод сменить не могут. Перевести счёт в данное отделение не могут. Просто сказали, что помочь вообще ничем не могут. Контактный тел мой не взяли. Предложили проехать в 4ое по счёту отделение или обратится в контакт центр.Впечатление что банк абсолютно бесполезный. Потратил время,проблему не решил. Рекомендовать ВТБ Банк своим друзьям и знакомым я не буду. Спасибо.

Обращался в банк по поводу открытия ИИС и брокерского счета обслуживанием остался доволен, хотя и были некоторые  моменты мешавшие быстрому открытию всех необходимых счетов. Особенно впечатлила компетенция и приятное отношение милой девушки Ольги которая помогла с настройками в мобильных приложениях.

Обращался в банк по поводу открытия ИИС и брокерского счета обслуживанием остался доволен, хотя и были некоторые  моменты мешавшие быстрому открытию всех необходимых счетов. Особенно впечатлила компетенция и приятное отношение милой девушки Ольги которая помогла с настройками в мобильных приложениях.

04.07.2020 г. в 10:00 я обратилась в Отделение Банка ВТБ по адресу Иркутская область, Иркутск, Байкальская улица, 241 с тем, чтобы пополнить счёт для совершения крупной покупки. Я являюсь клиентом ВТБ с пакетом услуг Привилегия, поэтому хотела воспользоваться услугами персонального менеджера но выяснилось, что в субботу персональный менеджер не работает, поэтому операторы мне посоветовали воспользоваться услугами банкомата. ​Мною заранее была подготовлена и дважды пересчитана денежная сумма для внесения наличных в размере 1 миллион рублей купюрами номиналом 5 тысяч рублей в количестве 200 штук. Банкомат забрал деньги, но при пересчёте купюр выдал на экране сумму 980 000 руб. Эта сумма не соответствовала той сумме, которую я положила в банкомат, поэтому я нажала кнопку отмены операции, допуская, сбой в работе банкомата при пересчёте наличных денежных средств.Банкомат выдал сумму 980 000 руб. за 2 приёма. Я пересчитала деньги, не отходя от банкомата, в пачке не хватало 4 купюры по 5 тысяч рублей. Из этого следовало, что деньги в размере 20 000 рублей (4 купюры номиналом 5 тысяч рублей) остались в банкомате. Я сразу обратилась к оператору банка, на что мне посоветовали обратиться на горячую линию по номеру телефона 8 (800)*****24. Оператором горячей линии по данной проблеме было составлено обращение. Банкомат при этом, несмотря на обращение с жалобой о его нелогичной работе, остался работать в прежнем режиме. В связи с чем, у меня есть подозрение, что моя недостающая денежная сумма могла быть выдана банкоматом при последующих денежных операциях другому клиенту.​На моей практике общения с Банком ВТБ уже была подобная ситуация сбоя в работе банкомата, принадлежащего Банку ВТБ. Так 20.11.2018 мною было написано заявление и возвращены Банку ВТБ наличные денежные средства в размере 140 000 рублей, ошибочно выданные мне банкоматом, по адресу г. Иркутск ул.Байкальская, д. 126/2. Кроме того, мне стала известна информация о том, что  в этом отделении банка произошла подобная ситуация с выдачей наличных банкоматом, имеется обращение клиента, которому банкомат 22.06.2020 при снятии денег не выдал полную сумму, клиент не досчитался 11 000 рублей.Исходя из этой ситуации, я делаю вывод, что подобные ошибки и сбои в работе банкоматов Банка ВТБ происходят периодически. На 3 моих обращения CR-7104782, CR-7107852, CR-7116266 о возврате присвоенных денег Банк ВТБ мне ответил отказом, аргументируя это тем, что деньги не были мною пересчитаны на камеру перед внесением в банкомат, что сбоев в работе банкомата обнаружено не было. ​ При этом ни на одно из обращений я не получила официального письменного ответа, только общение с оператором по телефону.

Вчера, после неправомерного списания комиссии за обслуживание и неначисления бонусных % по вкладу, были составлены две претензии в чате мобильного приложения и обращение здесь, на banki.ru Сегодня с утра возвращена комиссия, а в середине дня доначислены %%. Банк проявил себя хорошо, даже не ожидал. Оценка 4 (а не 5) за недостаточную компетентность консультантов в чате: только четвёртый сотрудник смог разобраться в проблеме, назвать причину и составить обращения.

Вчера, после неправомерного списания комиссии за обслуживание и неначисления бонусных % по вкладу, были составлены две претензии в чате мобильного приложения и обращение здесь, на banki.ruСегодня с утра возвращена комиссия, а в середине дня доначислены %%. Банк проявил себя хорошо, даже не ожидал. Оценка 4 (а не 5) за недостаточную компетентность консультантов в чате: только четвёртый сотрудник смог разобраться в проблеме, назвать причину и составить обращения.

Вчера, после неправомерного списания комиссии за обслуживание и неначисления бонусных % по вкладу, были составлены две претензии в чате мобильного приложения и обращение здесь, на banki.ruСегодня с утра возвращена комиссия, а в середине дня доначислены %%. Банк проявил себя хорошо, даже не ожидал. Оценка 4 (а не 5) за недостаточную компетентность консультантов в чате: только четвёртый сотрудник смог разобраться в проблеме, назвать причину и составить обращения.

Через сайт подал заявку на кредит. Мне её очень быстро одобрили, пришло сообщение с какими документами мне необходимо подъехать в офис. На всякий случай решил уточнить в контактом центре, точно ли одобрена требуемая сумма или она может оказаться меньшей по факту. Меня заверили, что меньше быть не может, заявку тогда бы просто не одобрили. Очень тяжёлыми путями получил справку 2-НДФЛ и поехал в офис. В офисе узнал, что сумму одобрили в 2 раза меньше. Жаль потраченного времени.

11 июля после погашения ипотеки по телефону горячей линии оставил заявку на получение закладной.  Попросил менеджера выдать закладную в течение 3 рабочих дней на основании п. 2 ст. 17 ФЗ-102 "Об ипотеке (залоге недвижимости)": "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". 16 июля по телефону сообщили, что выдача закладной планируется только после 15 августа, т.е. с задержкой более месяца, что является грубым нарушением ФЗ-102.

Пользовался картой "Матрёшка", но срок её действия закончился более года назад, и от банка в момент окончания срока действия пришло СМС, что перевыпустить её нельзя, только заменить на "мультикарту", которая мне была неинтересна. Это события 2018/начала 2019 года.В июле 2020, спустя год, приходит СМС о том, что по закрытой давным-давно карте появилась задолженность, равная сумме комисси за обслуживание этой карты.При звонке в контактный центр рассказали фантастическую историю, что для взимания комиссии за обслуживание карты банку совершенно не нужно, чтобы карта вообще существовала: даже если она закрыта и находится в архиве интернет-банка (которого, кстати, не видно в мобильном приложении), с вас с радостью возьмут комиссию за продукт, карту которого вам не дали перевыпустить и закрыли.Объяснения "специалиста" втб-бм: комиссия списывается за обслуживание счёта, которого не существует ни в мобильном приложении, ни в интернет-банке, ни вообще, т.к. кредитные карты БМ-ВТБ не имеют своего СКС, а пополнения межбанком должны быть отправлены на консолидированный счёт.Заслуженный один балл.

Сотрудник ВТБ в феврале 2020 нам прислал одобрение по рефинансированию ипотечного кредита по ставке 8,3%. В июне 2020 года в день подписания договора ипотеки по рефинансированию, по неизвестной нам причине, в графике платежей была указана ставка 10,3% на полгода, а с 2021 года ставка указана 8,3%. Когда мы задали данный вопрос сотруднице Наталье, проводившей сделку, она пояснила, что данная ставка 10,3% временная, и будет понижена после зарегистрированного обременения в Росреестре, которое как правило занимает не более месяца. А также Наталья уточнила, что данную ставку в размере 10,3% программа выдаёт в компьютере автоматически. Далее мы со своей стороны проделали все требуемые от нас действия. Отдали документы в МФЦ на снятие обременения, а позже как указано в памятке ВТБ, предоставили документы на установление обременения. Но когда мы явились с обозначенный МФЦ срок на получение документов, нам выдали Уведомление о приостановлении государственной регистрации. А причиной тому послужило то, что сотрудники ВТБ, которые должны были со своей стороны предоставить заявления от банка, как этого требует законодательство, этого не сделали! Не принесли требуемые заявления! И впоследствии нам было в письменной переписке с Натальей, сказано, что они и не собираются ничего доносить, потому как перегружены и не успевают. А мы в результате должны платить до конца 2020 года по завышенной ставке в 10,3%! Вот она схема. В банке ВТБ знали, что они не будут подавать со своей стороны заявление!  И по этой причине изначально предоставили на подпись ипотечный договор с завышенной как раз на полгода ставке. Потому как только через полгода можно повторно осуществить рефинансирование!  Будьте бдительны уважаемые друзья!

В личном кабинете кто-то изменил мой номер телефона, емейл, пароль и вывел 80 000 рублей бонусами.Смена всех данных происходила без смс, пуш-кодов, подтверждения через емейл. Абсолютно без каких-либо уведомлений.По факту изъятия сделал обращения: CR-7085649. Срок рассмотрения до 06.07.2020г. Сейчас 16.07 и техподдержка просто кормит завтраками:"потребовалось дополнительное время", "Точные сроки решения данной ситуации, к сожалению, не установлены"А я здесь причем? Почему я должен ждать их внутреннее расследование?Очевидно что:1) У них  дырявая система безопасности, если каждый может без подтверждения менять ключевую информацию в личном кабинете.Или2) У них работают сотрудники, которые может бытьв какой-нибудь базе данных перебили информацию и вывели деньги.Или, и то и другое.

18 июня заказала возврат закладной после полного досрочного погашения ипотеки. От банка поступило сообщение, что закладная будет возвращена в срок 30 календарных дней. Сегодня 29-й день, на горячей линии отвечают - ожидайте.Согласно Федеральный закон "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Я требую вернуть мне закладную.

В марте обратилась в офис на Карла Маркса 101 за кредитной картой. Сотрудник Ш-ва Юлия все подробно объяснила по оформлению, как пользоваться льготным периодом в 101 день, почему именно карта ВТБ мне интересна и поможет сэкономить. В итоге я оформила карту, воспользовалась акцией по бесплатному снятию, а в период пандемии еще банк подарил возможность не платить минимальные платежи! Спасибо за отличную консультацию сотруднику и банку за предложение по оформлению карты!

Пришла в банк обналичить деньги, чтобы обменять их на доллары в другом банке по выгодному курсу. Сотрудники нл отделения ВТБ сначала объяснили мне, как выгодно обменять рубли не снимая с карты и научили как в приложении ВТБ инвестиции купить доллары. Выгода получилась очевидная. Кроме того, мне открыли долларовую карту. Была приятно удивлена, что могу переводить деньги в другие банки без комиссии по системе быстрые платежи. Спасибо за просветительскую работу и практическую помощь.

Пришла в банк обналичить деньги, чтобы обменять их на доллары в другом банке по выгодному курсу. Сотрудники нл отделения ВТБ сначала объяснили мне, как выгодно обменять рубли не снимая с карты и научили как в приложении ВТБ инвестиции купить доллары. Выгода получилась очевидная. Кроме того, мне открыли долларовую карту. Была приятно удивлена, что могу переводить деньги в другие банки без комиссии по системе быстрые платежи. Спасибо за просветительскую работу и практическую помощь.

29 июня 2020 года подписал с банком ВТБ договор переуступки прав требований на недвижимое имущество (была процедура рефинансирования), сдал документы в МФЦ и направил на электронную почту vstrechavMFC... опись документов, для того чтобы сотрудник банка в течении 3 рабочих дней подал со своей стороны на регистрацию обременения в Росреестре. В тот же день на e-mail пришло уведомление, что документы банком приняты к рассмотрению. 13 июня 2020 года приход приостановка из Росреестра с объяснением, что со стороны банка никто не подал заявление, в тот же день обращаюсь в контакт-центр с описанием проблемы и просьбой оставить обращение данному отделу, сообщают, что в течении 3 рабочих дней должны дать обратную связь и перезвонить. Проходит 3 рабочих дня и никто не перезванивает. Грубое нарушение договора и сроков со стороны банка, никто не связывается с объяснениями. В итоге я должен платить повышенный процент в ожидании действий банка. Намерен обращаться в контрольно-надзорные органы с просьбой выяснения причин безответственности данного отдела.