Здравствуйте. Являюсь клиентом банка как физ. и юр. Лицо с ~2011г Открывали счета ещё в Банке Москве, доп. офисe у м. Варшавская. Столкнулся с проблемой в работе корпоративного пластика, прикрученного к р/с: Не могу пользоваться ей т.к. заблокированы попытки ввода пинкода. Сбросить попытки нет возможности. Не могу сменить пин код. Не могу перевыпустить карту. Контакт центр дистанционно ничем помочь не смогт.к. карту выпускали в БМ. Только визит в банк в рабочие часы сможет поможет мне решить проблему. Еду в свой банк: Москва,Варшавское ш., 74, корпус 3 – дополнительный офис закрыт, банк съехал. Далее обратился в ближайший офис банка / 03 07 2020: Москва,бул. Симферопольский, д. 22 корп. 1 – дополнительный офис не обслуживаетюридических лиц. По рекомендации операциониста направился в отделение где работают с юриками 16 07 2020: Москва,Нахимовский просп., д. 11, корп. 1 – Взял талон 004 по РКО. Объяснил ситуацию. Попросил помочь. На что операционист Ольга пересказала гружённую историю по объединению банков группы. Доступа к моему счёту у них нет. Выписку сделать не могут. Карту перевыпустить не могут. Пинкод сменить не могут. Перевести счёт в данное отделение не могут. Просто сказали, что помочь вообще ничем не могут. Контактный тел мой не взяли. Предложили проехать в 4ое по счёту отделение или обратится в контакт центр. Впечатление что банк абсолютно бесполезный. Потратил время,проблему не решил. Рекомендовать ВТБ Банк своим друзьям и знакомым я не буду. Спасибо.

Последние пару лет перешел на использование карты втб (мультикарта). Ну что же, начнем...Плюсы:Снять, внести, партнеры банка, в целом всегда есть место где снять (хоть и не часто это делаю) без комиссии.Бонусная программа, работает, отличная штука, использую по кд, вообще без нареканий. Собственно все, больше она мне и не нужна была ни для чего.Однако настал момент, когда карта потребовалась для немного большего. Банальная оплата гос. пошлины... И если бы я был криворукий пользователь, было бы не так обидно, однако опыт достаточный чтобы разобраться в даже самом отбитом интерфейсе. И тут поехали - минусы (пожалуй в прозе):Задача тривиальная, оплатить гос. пошлину. Дали квитанцию, все такое, в зале два банкомата ВТБ, на квитанции QR-code. Каждое устройство благополучно оборудовано сканером, ну думаю, подноси себе, да плати. Но нет. Банкомат на прием-выдачу обременен сканером в самом подходящем месте, так что считывающая полоса попадает на стенку несчастного. Ну думаю ладно, у всех банкоматов они кривые и под углом, прорвемся. Но нет, и под углом подносить, и так его и вот еще другой стороной, все тщетно. Дай думаю сменю аппарат, авось на другом прокатит! Благополучно меняю устройство, и о чудо, в этом случае инженер расположил его так, что он попадает не на стенку несчастного банкомата, а на его экран (расположен более удобно, тоже косо, но более-менее работает), радостно покрутив квитанцию и так и сяк, я смог ее отсканировать. Правда после этого мне выдало ошибку о том, что ничего не найдено, ищите так. Ок, идем дальше, ковыряемся в интерфейсе (который, как по мне, в 2к20 требует изменений, так как и морально, и физически устарел, уныл ну и просто отвратителен). Пользуюсь поиском по ключевым словам, который, как по мне, тоже корявый. Тщетно. Пробую цепочку событий через стандартный интерфейс, понимаю, что интересующая меня услуга отсутствует, однако есть аналог (замена паспорта по утрате, однако по пришествию в негодность нет), да и пофиг, реквизиты те же, всем плевать что там в назначении... Но при попытке оплаты выскакивает ошибка, которая не позволяет произвести оплату.Ок, допустим я посредственный пользователь, который мог произвести оплату через мобильное приложение, а потом радостно распечатать чек через банкомат, но после всех этих процедур, подобная процедура показалась мне стремной, так как полазив по интерфейсу банкомата, я не обнаружил кнопки: печать чеков из личного кабинета или типа того.Ну думаю, плевать, попробую со стационара оплатить, пароль от лк я разумеется не помню, да и ладно, всегда есть кнопка восстановить пароль! Правда и она оказалась бесполезной, ввожу все необходимое, приходит смс с паролем, я, соблюдая временные рамки, ввожу его. Но чет меня все равно куда-то шлют и говорят что все неправильно, давай еще. Проделываю данную процедуру раза 3-4, все тщетно. Думаю все, это конец, не могу нормально символы ввести, раскладка та, все корректно, видимо совсем плох стал. Подрубаю пересылку смс на комп, копировать-вставить, тщетно...Доигрался до блока на пол часа, сижу вот, негодование свое описываю...Ребят, ну это трэш, объективно...Ну, зато по кд предложения предлагают уникальные, но не нужные мне, лучше бы вложились в софт, вовремя вовремя обновляли ветки платежей, да и спецам по прямым продажам наконец доступы к выдаче кредитов и прочей ерунды выдали, чтобы клиенты повторные покатушки в банк не устраивали...Вывод:-интерфейс не дружелюбный -оплата в банкоматах хромает на обе ноги-втб-онлайн забагованый-банкоматы и их планировка, ну такое

Добрый день! В мае этого года я рефинансировала ипотечный кредит в ВТБ банке. Документы подала через сайт. Сделка прошла успешно. Мне понравилось обслуживание, доступность и простота сделки. После снятия обременения я обратилась в банк для получения документов при оформлении новой закладной. Мне не сказали в банке и при звонке в контактный центр банка что при оформлении закладной необходимо подавать документы в МФЦ вместе с сотрудником банка. Дали старые памятки, по которым я ориентировалась. Теперь выясняется, что в Росреестре мои документы застряли, т. к. просрочен документ по оплате госпошлины. (Специалист в МФЦ отказался взять платежное поручение за госпошлину от банка) Со стороны банка документы не поданы. Сотрудник банка мне рекомендует забрать документы из Росреестра и подать уже вместе с ним в МФЦ. Но дозвониться в Росреестр и понять где и когда я могу забрать документы невозможно. Что мне делать я не знаю. При этом сейчас я плачу за кредит по повышенной ставке и не могу на это повлиять. Прошу разобраться в данной ситуации и решить мой вопрос. Спасибо!

Добрый день!  Больше месяца назад отправил все документы, которые требовались, для ипотечных каникул. Пришло письмо о том, что документы приняты и все, а по факту каждый месяц приходит напоминание о том, что нужно их предоставить.  По горячей линии оператор ответил, что так и должно быть и раз в течении 5 рабочих дней вам не прислали ничего, значит документы приняты. Хотелось бы получить официальный ответ, получил ли банк мои документы или нет? По горячей линии мне конкретно ничего не ответили.

Много лет я являюсь клиентом банка Втб, брал ни один кредит. В этот раз я решил перекредитоваться, и банк предложил как мне показалось выгодный вариант. Я взял 1600000 под 11.9% годовых (позже узнал что минимальная ставка 10,9%) и перекрыл старый кредит, в котором оставалось чуть больше 100000, с меня взяли страхование жизни в 180000 руб.  В результате на руки я получил где-то 1300000, обязательный платёж получился около 34800. К сожалению суммы на руки мне не хватило для моей покупки, и я решил вернуть страховку. В банке мне сказали что платёж увеличится на 500 руб. И каким было моё удивление, когда в мобильном приложении я увидел платёж в 39300 (больше на 4500 руб.). В тарифах банка указано, что годовая ставка без страховки 11,9%-15,9%. Хочется спросить у банка, почему мне, постоянному клиенту сделали максимальную ставку в 15% по кредиту и на столько увеличили платёж? Почему в офисе банка меня неправильно проинформировали, я бы просто отказался от такого кредита?

На протяжении долгого времени являюсь клиентом ВТБ.Приходилось посещать большое количество офисов в разных городах.По моим ощущениям быстрее всего и качественнее обслуживают в офисе г.Пушкино на Чехова 14а.У меня пакет "Привилегия", поэтому всегда хожу к сотрудникам этого отдела.Ни разу не уходил с нерешённой проблемой, всегда доброжелательное отношение к проблемам клиента.Побольше бы таких офисов

На протяжении долгого времени являюсь клиентом ВТБ.Приходилось посещать большое количество офисов в разных городах.По моим ощущениям быстрее всего и качественнее обслуживают в офисе г.Пушкино на Чехова 14а.У меня пакет "Привилегия", поэтому всегда хожу к сотрудникам этого отдела.Ни разу не уходил с нерешённой проблемой, всегда доброжелательное отношение к проблемам клиента.Побольше бы таких офисов

Доброго дня! По волю случая, в связи с оформленной ипотекой, пользуюсь услугами банка ВТБ. Для погашения этой ипотеки, по совету сотрудников банка!!!, оформил неименную дебетовку, чтобы класть на нее деньги по системе P2P, и переводить их на нужный счет, для списания платежа по ипотеки. Способ этот казалось бы удобен, и можно сделать все быстро, но есть 2 НО. Чтобы перекинуть деньги с дебетовки через ВТБ Онлайн на счет погашения ипотеки, нужно сначала их сбросить на эту дебетовку, выйти из приложения, увидеть что деньги пришли, перекинуть их на мастер счет, выйти из приложения, зайти и увидеть, что деньги пришли, и наконец перекинуть их на текущий счет, выйти из приложения и увидеть, что деньги пришли. Почему нельзя сразу перевести на текущий счет и сразу увидеть, что деньги пришли, не понятно. Теперь о главном, делая все это, банк ВТБ начислил мне штраф за перелимит, из-за технического овердрайва, якобы нужно СУТКИ ждать, перед тем как проводить все дальнейшие манипуляции по погашению ипотеки, что крайне не удобно. Уважаемые сотрудники банка, если Вы читаете данное сообщение, прошу отменить вышеуказанный штраф. Покапавшись по сайту Банки ру, увидел, что я не первый в похожей, и там вы шли на встречу и отменяли данный штраф. Более того, не понятно, как еще можно быстро пополнять счет, для погашения кредита. Кроме того, поздно вечером до Вашей службы поддержки очень трудно дозвониться, ждал ответа 45 минут.

Доброго дня! По волю случая, в связи с оформленной ипотекой, пользуюсь услугами банка ВТБ. Для погашения этой ипотеки, по совету сотрудников банка!!!, оформил неименную дебетовку, чтобы класть на нее деньги по системе P2P, и переводить их на нужный счет, для списания платежа по ипотеки. Способ этот казалось бы удобен, и можно сделать все быстро, но есть 2 НО.Чтобы перекинуть деньги с дебетовки через ВТБ Онлайн на счет погашения ипотеки, нужно сначала их сбросить на эту дебетовку, выйти из приложения, увидеть что деньги пришли, перекинуть их на мастер счет, выйти из приложения, зайти и увидеть, что деньги пришли, и наконец перекинуть их на текущий счет, выйти из приложения и увидеть, что деньги пришли. Почему нельзя сразу перевести на текущий счет и сразу увидеть, что деньги пришли, не понятно.Теперь о главном, делая все это, банк ВТБ начислил мне штраф за перелимит, из-за технического овердрайва, якобы нужно СУТКИ ждать, перед тем как проводить все дальнейшие манипуляции по погашению ипотеки, что крайне не удобно. Уважаемые сотрудники банка, если Вы читаете данное сообщение, прошу отменить вышеуказанный штраф. Покапавшись по сайту Банки ру, увидел, что я не первый в похожей, и там вы шли на встречу и отменяли данный штраф. Более того, не понятно, как еще можно быстро пополнять счет, для погашения кредита.Кроме того, поздно вечером до Вашей службы поддержки очень трудно дозвониться, ждал ответа 45 минут.

Добрый день! С 19 марта занимаемся рефинансированием ипотеки из Сбербанка в БАНК ВТБ, никому и никогда не пожелаю связываться банком ВТБ, так как судя по их работе, банку не нужны новые клиенты, которые будут приносить прибыль в виде процентов. Почти за 4 мес процесса рефинансирования ни разу не смогли дозвониться до менеджера М-ва В. Н., ее телефон указан в личном кабинете, отвечал менеджер на все сообщения в лучшем случае через неделю. 5 июня были предоставлены последние документы, менеджер ответила примерно через неделю 1-1,5: "Добрый день! Документы а работе, заявка будет распределена в офис для проведения сделки. " Вот в примерно с 20 июня я безуспешно пытаюсь дозвонится хоть до кого-нибудь, кто сможет ответить, когда нам позвонят и назначат дату сделки, так как у нас свои планы на лето, но сидим ждем , когда хоть кто нибудь из БАНКА ВТБ свяжется и ответит нам на вопрос: " когда будет сделка!" Уже писали жалобу обращение на сайте, заказывала обратные звонки, но увы воз и ныне там НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С БАНКОМ ВТБ!

Добрый день! Вчера имели неосторожность с покупателем моей недвижимости оформить аккредитив в банке ВТБ. Это было что-то. В данном банке эта услуга стоит 9000 рублей. Что Вы за эти деньги получаете? - Не одного ответа на Ваши вопросы, потраченные нервы, не решенные вопросы.По порядку. Занимаются заявлением и самим аккредитивом в Чебоксарах (скорее всего им дешевле там держать специалистов, т.к. рабочая сила у них подешевле). Сотрудник, что занимался нашим вопросом в Краснодаре вообще не  понимал смысла данной операции и что она делает. Любые вопросы, что я задавал она транслировала в Чебоксары, конечно не одного ответа я не получил. Итог - заявление подано через 4,5 часа. Прошли сутки и я до сих пор не знаю открыт ли аккредитив, какие у него условия раскрытия????

21 июня заполнила заявку на дебетовую Мультикарту, хотела попасть в акцию с начислением % на остаток. Тут же пришло письмо: " Дополнительные продукты Вы сможете заказать во время уточняющего звонка сотрудника, в момент получения карты или на сайте банка.Пока мы работаем над изготовлением карты, приглашаем ознакомиться со специальными предложениями на сайте". 12 июЛя пришло СМС "напоминаем, что ваша карта ожидает вас". Ни одного звонка, письма или сообщения до этого не было. При визите в офис выяснилось, что акция уже не действует, а почему так с картой получилось, оператор не может ответить. Брать карту не стала.

6 июля в ВТБ банк обратился с заявкой на потребительский кредит. Сотрудник банка оформила мне коллективную страховку, изначально ввела меня в заблуждение, что кроме как этой страховки у них в банке нет больше никакой! Не обьяснила мне, что эта за страховка не выдала договор, а также полис страхования! 15 июля приехав снова в банк, для написания заявления на возврат страховки отсидев очередь менеджер меня послала в страховую, т. к. они не имеют права принимать заявления. Что является не правомерным. Я не поленился сходил в страховую, но и там меня отпинали, документов то у меня нет. Вернулся в банк потребовал управляющего. Но и управляющая начала говорить, что это не в их компетенции. В итоге управляющая "любезно" согласилась принять заявление на, что ушло 3 минуты. Загадка почему сразу этого сделать нельзя было. Приехал за 300 км., чтобы побегать и потрепать нервы. Мало того, что обманным путём коллективную страховку навязали, оказывается ещё и заявление на возврат её же я должен в страховой делать, когда в моём случае банк обязан принять заявление.

Добрый день!Так как нипосещение в в.у. отделение ни обращение по горячей линии не дают результат, придется снова обратится сюда, чтобы завершить — как мне показалось — стандартную процедуру.Для полученияправа электронной подписи и ЛК Брокера ВТБ я 02.07.2020 отправил запрос на сертификат. По процедуре необходимо его подписать лично в отделении, что было и сделано 06.07. во второй половине дня. По словам сотрудника, завершение этой процедуры можно ожидать за день, но до вечера 08.07. никаких сведений не поступало. Поэтому 09.07. в 15:00 и 15:17 по Москве я позвонил на горячую линию и после нескольких переключений между отделами (вроде между тремя разными, но окончательно понять какой там документооборот и кто за что отвечает пока не удалось) сообщили — да, есть техническая проблема, еерешат в течение 5 дней. В этот же день пошел еще раз в отделение, где подписал тогда заявление и там тоже сказали, что надо ждать, все отправлено. Жду неделю и ничего не сдвинулось. Я не получил сертификат, и до сих пор висит после нажатия на «Получить выпущенный сертификат» ответ «У вас нет действующего сертификата.» Прошу наконец-то разобраться в этой ситуации.Брокерское обслуживание плохо работает и непонятно, когда подписанные документы обрабатываются.Неужели за каждым делом надо звонить, бегать и писать жалобы?

После получения кредита по ипотеке в банке сотрудники сказали что в личном кабинете будет отображена вся информация, но начиная с первого посещения (октябрь 2019) и по сей день (июль 2020) в личном кабинете информация по кредиту ОТСУТСТВУЕТ. Обращался с этой проблемой три раза в банк (ездил в офис), звонил в тех. поддержку, предоставлял скриншоты с личного кабинета, писал письма на электронную почту, результата НОЛЬ. Все в один голос твердили о какой-то технической проблеме, что они ее решают и т.д. и т.п. За это время четверо знакомых брали кредит в банке и у них в личном кабинете вся информация отображена. Что это  за нерешаемая "техническая проблема",  мне не понятна.

После получения кредита по ипотеке в банке сотрудники сказали что в личном кабинете будет отображена вся информация, но начиная с первого посещения (октябрь 2019) и по сей день (июль 2020) в личном кабинете информация по кредиту ОТСУТСТВУЕТ.Обращался с этой проблемой три раза в банк (ездил в офис), звонил в тех. поддержку, предоставлял скриншоты с личного кабинета, писал письма на электронную почту, результата НОЛЬ. Все в один голос твердили о какой-то технической проблеме, что они ее решают и т.д. и т.п. За это время четверо знакомых брали кредит в банке и у них в личном кабинете вся информация отображена. Что это  за нерешаемая "техническая проблема",  мне не понятна.

Не ожидал обмана от такого крупного банка. Итак на сайте banki.ru а также на сайте самого банка вижу предложение об открытие счета "Копилка". Условия - с 1 по 3 месяц ставка (т.н. приветственная) 5,5%, далее 4%. Ставку можно повысить еще до +1,5% тратами по карте, т.е. до 7%, но это к делу отношения не имеет. В общем соблазнился на публичное предложение. 14 июля 2020 года стал клиентом ВТБ. При заключении договора в офисе мне еще раз рассказали про "Копилку", показали табличку со ставками (те же самые условия). 16 июля, т.е. через два дня, банк снижает ставку до 4,5%. На вопросы в чате консультанты разводят руками, извиняются и всё такое, "не виноватая я" банк на своё усмотрение меняет ставку. На вопрос мне два дня назад рассказывали у вас же в офисе про 3 месяца - ну извините, банк может изменить ставку в одностороннем порядке. Зашибись. Считаю это злоупотреблением доверием и по сути - мошенничеством. Т.е. все, кто открыл данный счет менее чем за 3 месяца до 16 июля, в отличие от предложения имели ставку на меньший срок.Второй момент, может и не обман, но он неприятен сам по себе. Та самая повышенная ставка, которая прожила два дня - начисляется на минимальный остаток по счету. Иными словами, если вы только открыли счет и в связи с лимитами, например, заводите деньги по частям - то имейте ввиду повышенная ставка будет начисляться за первый месяц только на сумму первого транша. Всё что вы потом внесли в течении первого месяца - ставка будет меньше. Например каждый день "завозите" по 50к в течении недели - 5,5% будет на 50к, на остальные 300 - 4%. Льготного периода для новых клиентов не предусмотрено. При открытии счета никто про это не скажет, это был неприятный сюрприз. Поскольку с нечистоплотными банками я дела иметь не желаю - расторгаю договор (никогда не делал это с такой скоростью - за 2 дня). Но тут опять же нюансы, вывод денег не так прост. Все переводы кроме системы быстрых платежей с лимитом 100к в месяц - облагаются комиссией. Остается банкоматм (лимит 350к) с риском для здоровья из-за наличности в кармане. Так что сто раз подумайте прежде чем становиться клиентом данного банка.Также есть огромное количество технических и юзабилити проблем. Чат в ВТБ-Онлайн периодически виснет наглухо, надо выходить-входить, чтобы исправить. Для входа только неотключемая двух-факторная авторизация, одновременно с очень короткой сессией работы. Отошел кофе попить - вернулся - вводи заново пароль + подтверждай СМС. Пароль при этом совершенно избыточно сложный - даже спецсимвол должен быть в пароле.  Я бы еще понял такую суровость для оплаты/вывода денег, а просто для входа - только создает неудобства. Если у вас села мобила - до свидания вы временно не клиент банка и ничего делать в онлайн-банке не в праве, ищите зарядку. А если не дай бог на даче забыли... Ну блин даже консервативный lheujq банк позволяет зайти в личный кабинет просто по паролю (а операции подтверждаются уже смс).Мобильное приложение сырое, у меня например через 3 часа сбросило зачем то свежеустановленный пин для входа. Чтобы обновились данные по счетам - надо выйти из приложения и войти,хахаОплатил ЖКХ - ВТБ зачем то без моего разрешения запросил ЕПД-шки по номеру счета который я оплатил, причем сделал это так криво - что теперь у меня в личном кабинете висит 7 невесть откуда взявшихся долговых ЕПД за текущий год, хотя в реальности у меня их нет ни одного.В общем, резюмируя - я давненько настолько быстро и настолько сильно не разочаровывался в какой-либо организации. Никогда и никому не посоветую становится клиентом ВТБ.

Я получал перевыпущенную кредитную карту.Пользуюсь ей более 5 лет,и вот однажды пришлось перевыпуск сделать на филиал по ул Ленина  в г Иваново. На первый взгляд,милая девушка в 1-ом окне проконсультировала меня по факту нахождения карты в филиале и выдала мне ее на руки.Я отдельно задал вопросы об условиях и списаниях.Нет ли случайно включённой страховой программы при перевыпуске очередном, так как я отказываюсь от них по своему желанию.Сотрудница дала мне на подпись расписку в получении банковской карты и более никаких документов на подпись мне не давалось.Уверила меня, что никаких списаний по карте быть не может-все услуги отключены.По истечение некоторого периода активных расходов по карте я случайно обнаружил в выписке списание за страховую программу.Я был в ярости! Как специалист Ивановского филиала крупнейшего банка страны может себе позволить заниматься подобными действиями по фальсификации документов, утаиванию информации и введение в заблуждение лояльного клиента банка.Я же не могу представить, что это Головной филиал сам в одностороннем порядке обманом стал подключать всем своим клиентам страховки без согласия.Значит,делаю вывод, что это ее рук дело.И куда смотрит руководство! Я разумеется хочу возврата денег за такой беспредел. Сегодня нерадивые специалисты деньги с кредиток списывают, а завтра что?Даже трудно себе представить в топовом банке страны.Я надеюсь руководство не оставит без внимания данный факт и поможет мне.Я верю, что ТОП менеджеры и не подозревают как подобного рода специалисты на местах подрывают созданную годами банковскую репутацию и позволяют терять банку все новых клиентов.А я ведь с ВТБ очень давно.Если нет я буду писать о всех нарушениях за все года работы с банком со всеми подробностями и не только в этом источнике финансово-деловой репутации.

09.07.2020 Я, не являюсь клиентом вашего банка, вносил денежные средства в размере 15 000 р на карту стороннего банка Росгосстрах. После внесения всплыла надпись «денежные средства остались в банкомате», после «банкомат не работает». Подозвал сотрудника банка, объяснил ситуацию. Сотрудник сказал, ожидать когда банкомат войдёт в штатный режим, отдаст деньги. Ожидал пока банкомат заработает, возврата средств не произошло и зачисления тоже (даже аварийного чека). После обратился к сотрудникам для составления обращения. Так же объяснив ситуацию, мне задали вопрос: «являюсь ли я клиентом банка и есть у меня карта ВТБ?». -Клиентом не являюсь и карты ВТБ не имею. В составлении обращения мне отказали, что этот вопрос должен решать только с Росгосстрах Банк. Несколько раз настоял и обращение было составлено CR-7118825.  15.07.2020 г получил ответ на обращение, Банк сообщает, нет основания для удовлетворения требований, указанных в обращении (в возврате средств).По вине ВТБ мне пришлось искать дополнительную сумму и вносить деньги только на другой день и деньги уже пришли с опоздание для зачисления на счёт. Стояла отметка «просрочка платежа» и в скоре платёж по кредиту, на который у меня нет дополнительный средств. Не уверен, что банк вообще проводил какую либо экспертизу по розыску средств в банкомате, так же как с неохотой составлялось обращение. Даже тех.поддержка отказалась регистрировать второе обращение и мне пришлось написать на Банки.ру. Плохое отношение к людям, даже если они не клиенты конкретного банка.

09.07.2020 Я, не являюсь клиентом вашего банка, вносил денежные средства в размере 15 000 р на карту стороннего банка Росгосстрах. После внесения всплыла надпись «денежные средства остались в банкомате», после «банкомат не работает». Подозвал сотрудника банка, объяснил ситуацию. Сотрудник сказал, ожидать когда банкомат войдёт в штатный режим, отдаст деньги. Ожидал пока банкомат заработает, возврата средств не произошло и зачисления тоже (даже аварийного чека). После обратился к сотрудникам для составления обращения. Так же объяснив ситуацию, мне задали вопрос: «являюсь ли я клиентом банка и есть у меня карта ВТБ?». -Клиентом не являюсь и карты ВТБ не имею. В составлении обращения мне отказали, что этот вопрос должен решать только с Росгосстрах Банк. Несколько раз настоял и обращение было составлено CR-7118825.  15.07.2020 г получил ответ на обращение, Банк сообщает, нет основания для удовлетворения требований, указанных в обращении (в возврате средств).По вине ВТБ мне пришлось искать дополнительную сумму и вносить деньги только на другой день и деньги уже пришли с опоздание для зачисления на счёт. Стояла отметка «просрочка платежа» и в скоре платёж по кредиту, на который у меня нет дополнительный средств. Не уверен, что банк вообще проводил какую либо экспертизу по розыску средств в банкомате, так же как с неохотой составлялось обращение. Даже тех.поддержка отказалась регистрировать второе обращение и мне пришлось написать на Банки.ру. Плохое отношение к людям, даже если они не клиенты конкретного банка.