Мобильное приложение банка мало информативно.Совершенно непонятно как производятся начисления по опции "Сбережения". В июне по карте я потратила  более 15000 руб. и должна была получить дополнительно 1% годовых к сумме накопительного счета за июнь. Сегодня я получила сообщение, что начислено вознаграждение за июнь на накопительный счет 118 рублей, а в мае при тратах по карте менее 15000 рублей (вознаграждение меньше и составляет 0,5%) мне было начислено 121,51 руб. Накопительный счет за это время не уменьшался. Все это не поддается никакой логике.Чат в мобильном приложении банка отвратителен, общение с глупым роботом бессмысленно, банк все быстрее становится непригодным для клиентов.

Добрый день! 15.07.2020 должны были быть списаны средства за автокредит, первый платёж. Деньги были внесены на дебетовую карту 10.07 в размере, превышающем сумму списания. До обеда позвонил в колл-центр чтобы узнать, почему не списаны средства, где мне рекомендовали перевести нужную сумму с карты на текущий счёт, хотя, насколько мне известно, это вовсе не обязательно. Поздно вечером позвонил вновь, чтобы узнать, почему не произошло списание. Оператор уверил меня в том, что деньги непременно спишутся без штрафов и просрочек, однако после полуночи обнаружил, что списание не произошло и установлен штраф за просрочку по уплате процентов, так как это первый платёж по кредиту. В чем дело?!

15.07.2020 мною был открыт Накопительный счёт «Копилка». Данный счёт был открыт впервые. Согласно условиям, при открытии счета по 15.07.2020 действует ставка на первые три месяца 5,50%. Но при открытии данного счета через мобильное приложение «ВТБ-Онлайн» ставка вместо 5,50% оказалась равна 4,50%, что не соответствует условиям. Также на официальном сайте банка было указано, что с 16.07.2020 процентная ставка изменится и составит 4,50%.При обращении на горячую линию через мобильное приложение «ВТБ-Онлайн» от сотрудников банка внятного ответа не получил.​ Всего было совершено 3 звонка. Разговор производился с четырьмя разными сотрудниками и каждому сотруднику приходилось объяснять​ эту ситуацию повторно. В итоге я получил три разных ответа на мою проблему, но​ решение достигнуто не было. Пришлось оставить жалобу и ждать ответа 10 дней.С самого начала пользования услугами данного банка столкнулся с кучей проблем, поэтому не рекомендую данный банк для открытия вкладов. Не рекомендую обращаться на горячую линию банка​ через мобильное приложение «ВТБ-Онлайн», так как сотрудники при невозможности​ решения ваших проблем делают вид, что не слышат вас и сбрасывают звонок. Лучше​ звоните через мобильную связь. Обращаю ваше внимание, что при изучении​ какого-либо банковского продукта ВТБ можете столкнуться​ с предоставлением недостоверной информации, что заставит вас в последующем тратить свое время на безрезультатное выяснение​ информации.

Моя мама уже длительное время является клиентом банка ВТБ, неоднократно оформляла  кредиты, которые своевременно выплачивала. В настоящее время  имеет кредит со ставкой 14 %. На прошлой неделе ей позвонил менеджер  банка и сообщил о «якобы» выгодном предложении по рефинансированию имеющихся кредитов.. Учитывая негативные обстоятельства,с которыми мне ранее пришлось столкнуться в данном банке при оформлении кредита (навязывание страховок), мама попросила меня посетить офис отделения вместе с ней.13.07.2020 в 17:00 мы обратились в филиал Банка ВТБ, расположенный по адресу: г. Старый Оскол, ул. Ленина. Менеджер по имена Александра после проверки анкетных данных сообщила, что маме одобрено предложение по рефинансированию имеющегося в их банке кредита с уменьшением ставки до 10.2 %. Кроме этого сообщила, что можно просто оформить новый кредит с процентной ставкой  8 %. На мой вопрос, какова по данным предложениям будет стоимость страховок (о которых Александра кстати сама почему-то не упоминала при озвучивании условий, зато активно сообщала о необходимых документах и о том, какие «замечательные» для нас подготовлены предложения) последняя сообщила, что и в первом и во втором случаях она будет равняться около 160000 рублей . Я попросил сделать заявку без страховок. Александра сразу начала настаивать, что ставка будет 18 % (хотя заявку не делала, только ссылалась на какого-то потенциального клиента, который ранее брал кредит). К слову, размер общего дохода мамы в месяц составляет около 70000 рублей, бюджетник, идеальная кредитная история. На вопрос: кто является страховыми партнерами банка, Александра ответила,-«никто, я не знаю. Если вы откажетесь, у вас увеличитсяставка до 18 %». Получается, что человек должен заплатить за страховку, при этом сведения о страховщике, коэффициентах страхования ему знать не надо?! А если уже застрахован у партнера банка, еще раз оплатить данную услугу? Мы обратились в 17.00, а график работы отделения до 18.00, я попросил распечатать нам договоры одобренных предложений, чтобы с ними ознакомиться дома.И тут началось самое интересное: Александра отказала нам в этом, указав в категоричной форме, что можно знакомиться только в офисе при подписании. Т.е. если у вас нет свободного времени, то должны подписывать документы за 20 минут в офисе доверяясь менеджеру (который не знает страховых партнеров Банка и не дает ознакомиться с договором, который Вы собираетесь подписать)!!? Продолжать разговор желание отпало.Итог:после того, как менеджеру начали задавать «неудобные» вопросы, её доброжелательное общение сменилось на противоположное, заявки без страховок она не сделала (наверное подумала, что достаточно её рассказов о других клиентах и своем личном кредите); некомпетентность (или намеренное сокрытие информации), отказ от предоставления сведений о программе страхования (сведения о партнерах, как влияет наличие у клиента уже оформленных страховок); препятствование в свободном ознакомлении с условиями договоров, которые вы потенциально собираетесь подписать (абсурд!). Мой личный вывод: в г. Старом Осколе все (два) филиала Банка ВТБ ориентированы на предоставление услуг с обязательным и беспрекословным заключением договоров страхования. При всем этом умышленно скрывая информацию о правах клиентов.Данные действия создают негативное мнение о Банке в целом (деятельность и продукты которого меня вполне устраивают. За исключением конечно вот таких моментов). Жаль, что проф. уровень работников банка ВТБ  (не всех конечно), за последние 5 лет скатилсядо такого низкого уровня. Место в народном рейтинге говорит само за себя.

15 июля 2020 зашёл купить билеты как думал на озон тревел. Ozontravel.cn в процессе оплаты выскочила ошибка оплаты,  решили повторить платеж. Опять ошибка. После оказалось что сайт дублер мошенник.  А на карте два списания. Суммы висят в обработке. Но от оператора колл центра узнал, что суммы "в обработке". Отменить нельзя, они либо уйдут, либо вернуться.   В связи со сложившейся ситуацией предоставляемые мне услуги являются не оказанными,поэтому прошу признать оплаты проведённой мной  15. 07.2020 в 19.57 и 19.59 недействительной и вернуть мне денежные средства на счёт.

Выражаю благодарность персональному менеджеру П-кову Егору ДО "Покровка", за качественную консультацию по размещению средств. В офис обратилась впервые по рекомендации и не пожалела. Просто, понятно и оперативно. Желаю держать заданную планку и далее! Так же с удовольсвием порекомендую данный офис друзьям и коллегам.

Выражаю благодарность персональному менеджеру П-кову Егору ДО "Покровка", за качественную консультацию по размещению средств. В офис обратилась впервые по рекомендации и не пожалела. Просто, понятно и оперативно. Желаю держать заданную планку и далее! Так же с удовольсвием порекомендую данный офис друзьям и коллегам.

ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЕКАТЕРИНЕ (02**9), я думаю вы поймёте что это за номер ))) я тот человек который ни чего не понимает в компьютерах и четыре дня не мог перевести деньги со счёта в банке но Екатерина все понятно объяснила как и что надо сделать и у меня получило  перевести деньги !! СПАСИБО ОГРОМНОЕ  ещё раз!!!

В начале июня обратился за реструктуризацией кредита по новой ставке через мобильное приложение ВТБ. Кредит был одобрен, средства перечислены на мастер-счёт и в счёт погашения предыдущего кредита. На 22.06.20 рефинансируемый кредит был не закрыт и к тому же активен - средства списались в день платежа. 23.06.20 связался с службой поддержки по телефону и направил претензию по закрытию рефинансируемого кредита, проведя в ожидании этой возможности около получаса. Заявленный срок обработки жалобы - 10 рабочих дней, с ожиданием СМС в качестве подтверждения. 10 июля обратился в службу поддержки банка, поскольку СМС не поступило и кредит все ещё активен с датой платежа 22.07.20. В службе поддержки сообщили, что «потребуется еще время» без каких-либо конкретных сроков или возможности подтверждения моего повторного обращения. В итоге у меня нет информации по работе над моей претензией, нет возможности получить информацию по срокам, в мобильном приложении висит 2 кредита, которые активны. Прошу банк ВТБ разобраться и дать мне информацию, почему система дала сбой и никто не может мне предоставить запрашиваемую информацию. Планирую обратиться к юристу с последующим обращением в суд в связи с нарушением обязательств банком.

Ангелина лучший персональный менеджер всех времен и народов. Решает все вопросы которые у меня возникали в процессе работы с банком. Консультации по всем вопросам связанным с работой банка или по продуктам банка в любое время включая и не рабочее. Особенно видна разница на фоне своего прошлого персонального менеджера которого я даже ни разу не видел, и дозвониться до него так и не получилось

Ангелина лучший персональный менеджер всех времен и народов. Решает все вопросы которые у меня возникали в процессе работы с банком. Консультации по всем вопросам связанным с работой банка или по продуктам банка в любое время включая и не рабочее. Особенно видна разница на фоне своего прошлого персонального менеджера которого я даже ни разу не видел, и дозвониться до него так и не получилось

Ангелина лучший персональный менеджер всех времен и народов. Решает все вопросы которые у меня возникали в процессе работы с банком. Консультации по всем вопросам связанным с работой банка или по продуктам банка в любое время включая и не рабочее. Особенно видна разница на фоне своего прошлого персонального менеджера которого я даже ни разу не видел, и дозвониться до него так и не получилось

Ангелина лучший персональный менеджер всех времен и народов. Решает все вопросы которые у меня возникали в процессе работы с банком. Консультации по всем вопросам связанным с работой банка или по продуктам банка в любое время включая и не рабочее. Особенно видна разница на фоне своего прошлого персонального менеджера которого я даже ни разу не видел, и дозвониться до него так и не получилось

Ангелина лучший персональный менеджер всех времен и народов. Решает все вопросы которые у меня возникали в процессе работы с банком. Консультации по всем вопросам связанным с работой банка или по продуктам банка в любое время включая и не рабочее. Особенно видна разница на фоне своего прошлого персонального менеджера которого я даже ни разу не видел, и дозвониться до него так и не получилось

Ангелина лучший персональный менеджер всех времен и народов. Решает все вопросы которые у меня возникали в процессе работы с банком. Консультации по всем вопросам связанным с работой банка или по продуктам банка в любое время включая и не рабочее. Особенно видна разница на фоне своего прошлого персонального менеджера которого я даже ни разу не видел, и дозвониться до него так и не получилось

Ангелина лучший персональный менеджер всех времен и народов. Решает все вопросы которые у меня возникали в процессе работы с банком. Консультации по всем вопросам связанным с работой банка или по продуктам банка в любое время включая и не рабочее. Особенно видна разница на фоне своего прошлого персонального менеджера которого я даже ни разу не видел, и дозвониться до него так и не получилось

Ангелина лучший персональный менеджер всех времен и народов. Решает все вопросы которые у меня возникали в процессе работы с банком. Консультации по всем вопросам связанным с работой банка или по продуктам банка в любое время включая и не рабочее. Особенно видна разница на фоне своего прошлого персонального менеджера которого я даже ни разу не видел, и дозвониться до него так и не получилось

Моя мама уже длительное время является клиентом банка ВТБ, неоднократно оформляла  кредиты, которые своевременно выплачивала. В настоящее время  имеет кредит со ставкой 14 %. На прошлой неделе ей позвонил менеджер  банка и сообщил о «якобы» выгодном предложении по рефинансированию имеющихся кредитов.. Учитывая негативные обстоятельства,с которыми мне ранее пришлось столкнуться в данном банке при оформлении кредита (навязывание страховок), мама попросила меня посетить офис отделения вместе с ней. 13.07.2020 в 17:00 мы обратились в филиал Банка ВТБ, расположенный по адресу: г. Старый Оскол, ул. Ленина. Менеджер по имена Александра после проверки анкетных данных сообщила, что маме одобрено предложение по рефинансированию имеющегося в их банке кредита с уменьшением ставки до 10.2 %. Кроме этого сообщила, что можно просто оформить новый кредит с процентной ставкой  8 %. На мой вопрос, какова по данным предложениям будет стоимость страховок (о которых Александра кстати сама почему-то не упоминала при озвучивании условий, зато активно сообщала о необходимых документах и о том, какие «замечательные» для нас подготовлены предложения) последняя сообщила, что и в первом и во втором случаях она будет равняться около 160000 рублей . Я попросил сделать заявку без страховок. Александра сразу начала настаивать, что ставка будет 18 % (хотя заявку не делала, только ссылалась на какого-то потенциального клиента, который ранее брал кредит). К слову, размер общего дохода мамы в месяц составляет около 70000 рублей, бюджетник, идеальная кредитная история. На вопрос: кто является страховыми партнерами банка, Александра ответила,-«никто, я не знаю. Если вы откажетесь, у вас увеличится ставка до 18 %». Получается, что человек должен заплатить за страховку, при этом сведения о страховщике, коэффициентах страхования ему знать не надо?! А если уже застрахован у партнера банка, еще раз оплатить данную услугу? Мы обратились в 17.00, а график работы отделения до 18.00, я попросил распечатать нам договоры одобренных предложений, чтобы с ними ознакомиться дома. И тут началось самое интересное: Александра отказала нам в этом, указав в категоричной форме, что можно знакомиться только в офисе при подписании. Т.е. если у вас нет свободного времени, то должны подписывать документы за 20 минут в офисе доверяясь менеджеру (который не знает страховых партнеров Банка и не дает ознакомиться с договором, который Вы собираетесь подписать)!!? Продолжать разговор желание отпало. Итог:после того, как менеджеру начали задавать «неудобные» вопросы, её доброжелательное общение сменилось на противоположное, заявки без страховок она не сделала (наверное подумала, что достаточно её рассказов о других клиентах и своем личном кредите); некомпетентность (или намеренное сокрытие информации), отказ от предоставления сведений о программе страхования (сведения о партнерах, как влияет наличие у клиента уже оформленных страховок); препятствование в свободном ознакомлении с условиями договоров, которые вы потенциально собираетесь подписать (абсурд!). Мой личный вывод: в г. Старом Осколе все (два) филиала Банка ВТБ ориентированы на предоставление услуг с обязательным и беспрекословным заключением договоров страхования. При всем этом умышленно скрывая информацию о правах клиентов. Данные действия создают негативное мнение о Банке в целом (деятельность и продукты которого меня вполне устраивают. За исключением конечно вот таких моментов). Жаль, что проф. уровень работников банка ВТБ  (не всех конечно), за последние 5 лет скатилсядо такого низкого уровня. Место в народном рейтинге говорит само за себя.

Добрый день хотел рассказать о «преступных» выходках Банка ВТБ.Много лет являлся добропорядочным клиентом Банка Москвы, а ныне банка ВТБ, платил без просрочек и закрывал кредиты досрочно. Но в марте этого года у меня в связи с пандемией возникли финансовые трудности. После того как Президент РФ объявил о возможности получить кредитные каникулы я обратился в колл-центр ВТБ с просьбой предоставить мне кредитные каникулы, на что банк ответил мне «извините, но мы не может их вам предоставить так как вы бывший клиент Банка Москвы и для Вас такой функционал будет доступен позже. Прождав появление непонятного функционала и собрав нужные справки, я отправил заявление через чат-бота, но как оказалось я уже не попадаю под программу так как вышел за допустимые рамки максимальных дней по просрочке. А по телеку в этот момент Глава ВТБ отчитывается Президенту о том, что все круто и уже десятки тысяч дистанционно получили кредитные каникулы.      Самая жесть началась дальше. Вначале два месяца ежедневных звонков от разных людей с одни и теми же вопросами. Это были обычные сотрудники колл-центра общались они в целом в рамках закона. Но с конца июня, когда карантин только начал сходить на нет. Начались уже звонки от других сотрудников ВТБ, которые как мне казалось звонят мне из 90-х. И требуют деньги здесь и сейчас, постоянно хамят угрожают, при этом я каждый раз им говорю, что я не отказываюсь оплатить задолжность перед банком и предпринимаю все возможные способы для этого и даже выставил машину на продажу, как продам закрою кредит досрочно. На Днях позвонили моей матери, которая вообще никакого отношения к кредиту не имеет и начали ее пугать. Человек представляющийся сотрудником ВТБ открытым текстом по телефону угрожая говорит, что у вашей семьи будут проблемы, вашему сыну нужно срочно отдать деньги. Это оказалось еще цветочками, то что они сделали сегодня и что побудило меня писать во все инстанции и СМИ, куда только возможно, я даже в страшном сне не мог такого себе представить от ВТБ. Выходя сегодня из квартиры обнаружил что ключ не вставляется в дверной замок, приглядевшись увидел, что под замком присохшие капли от клея. Самое интересное что я все время был дома и они даже не звонили вдверной звонок, по-тихому прыснули клей и ушли. (Замок под замену)  Позвонив куратору из ВТБ и спросив его что это вообще за беспредел. Он сказал: это наверное, какие то непонятные коллекторы которым возможно передали долг, на что я сказал что вообще больше ни с кем не имею проблем кроме вас и сотрудник ВТБ на которого вы меня перевели неделю назад, до сих пор звонит с угрозами мне и семье. По итогу он мне сказал, что в Подольске коллекторы еще хуже себя ведут и попрощался. Покопавшись на сайтах с отзывами и жалобами не один час, я пришел к выводу что ВТБ подобные методы часто практикует. В связи с вышеперечисленным в целях своей личной безопасности вынужден обратиться в Прокуратуру РФ, ФССП, ЦБ, АРБ и разместить жалобы и отзывы на всех возможных сайтах.

Хочу отметить здесь сотрудника офиса "Покровка" С-ко Андрея Александровича.Обратился в офис банка для консультации по премиальному обслуживанию в банке ВТБ.С-ко А.А. рассказал обо всех нюансах, вопросов не осталось. Консультация мне понравилась, планирую обслуживаться в рамках VIP сервиса в втб. Так же понравился офис банка, уютные переговорные, предлагают чай и кофе, однозначно порекомендую офис друзьям.