Хочу отметить здесь сотрудника офиса "Покровка" С-ко Андрея Александровича.Обратился в офис банка для консультации по премиальному обслуживанию в банке ВТБ.С-ко А.А. рассказал обо всех нюансах, вопросов не осталось. Консультация мне понравилась, планирую обслуживаться в рамках VIP сервиса в втб. Так же понравился офис банка, уютные переговорные, предлагают чай и кофе, однозначно порекомендую офис друзьям.

Хочу отметить здесь сотрудника офиса "Покровка" С-ко Андрея Александровича.Обратился в офис банка для консультации по премиальному обслуживанию в банке ВТБ.С-ко А.А. рассказал обо всех нюансах, вопросов не осталось. Консультация мне понравилась, планирую обслуживаться в рамках VIP сервиса в втб. Так же понравился офис банка, уютные переговорные, предлагают чай и кофе, однозначно порекомендую офис друзьям.

Хочу отметить здесь сотрудника офиса "Покровка" С-ко Андрея Александровича.Обратился в офис банка для консультации по премиальному обслуживанию в банке ВТБ.С-ко А.А. рассказал обо всех нюансах, вопросов не осталось. Консультация мне понравилась, планирую обслуживаться в рамках VIP сервиса в втб. Так же понравился офис банка, уютные переговорные, предлагают чай и кофе, однозначно порекомендую офис друзьям.

Предоставили комплексное обслуживание в ВТБ, зарегистрировался в приложении. Открываю раздел инвестиции, но к сожалению недостаточно данных для открытия брокерского счета. В руках договор с ВТБ, в котором вся информация есть. Чат и с ботом и с консультантом направил в офис банка для разрешения проблемы. Прошу помочь удаленно. Спасибо.

Скоро будет уже десять лет, как я являюсь клиентом ВТБ. Банк несколько лет обслуживал нашу компанию, а затем предложил перейти на обслуживание по пакету Привилегия и я не пожалел. ВТБ крупный банк, офисов много, не только в Москве. Обращался по необходимости в командировках в других городах, обслуживание Привилегии везде на достойном уровне. Когда мы сами сменили офис, пришлось переезжать и менять персонального менеджера, хотя уже был налаженный контакт общения и портфель вложений сформирован под мои нужды.  Но пришлось.  Выбрал офис Привилегии на Покровке, сейчас персональный менеджер К. Г-в. Очень помог с реструктуризацией портфеля за прошедший год, когда посыпались все ставки, а потом ещё грянул кризис ...  Подобрал нужные (и новые для меня)) инструменты, предложил стратегию управления сбережениями.  Лично у меня в Привилегии появилось ощущение, что мои пожелания как клиента слышат и реагируют, а не предлагают некий стандартный набор решений типа бери не бери.  Уважительно и комфортно здесь. Спасибо менеджерам Привилегии и ВТБ! Удачи всем!

Скоро будет уже десять лет, как я являюсь клиентом ВТБ. Банк несколько лет обслуживал нашу компанию, а затем предложил перейти на обслуживание по пакету Привилегия и я не пожалел. ВТБ крупный банк, офисов много, не только в Москве. Обращался по необходимости в командировках в других городах, обслуживание Привилегии везде на достойном уровне. Когда мы сами сменили офис, пришлось переезжать и менять персонального менеджера, хотя уже был налаженный контакт общения и портфель вложений сформирован под мои нужды.  Но пришлось.  Выбрал офис Привилегии на Покровке, сейчас персональный менеджер К. Г-в. Очень помог с реструктуризацией портфеля за прошедший год, когда посыпались все ставки, а потом ещё грянул кризис ...  Подобрал нужные (и новые для меня)) инструменты, предложил стратегию управления сбережениями.  Лично у меня в Привилегии появилось ощущение, что мои пожелания как клиента слышат и реагируют, а не предлагают некий стандартный набор решений типа бери не бери.  Уважительно и комфортно здесь. Спасибо менеджерам Привилегии и ВТБ! Удачи всем!

Скоро будет уже десять лет, как я являюсь клиентом ВТБ. Банк несколько лет обслуживал нашу компанию, а затем предложил перейти на обслуживание по пакету Привилегия и я не пожалел. ВТБ крупный банк, офисов много, не только в Москве. Обращался по необходимости в командировках в других городах, обслуживание Привилегии везде на достойном уровне. Когда мы сами сменили офис, пришлось переезжать и менять персонального менеджера, хотя уже был налаженный контакт общения и портфель вложений сформирован под мои нужды.  Но пришлось.  Выбрал офис Привилегии на Покровке, сейчас персональный менеджер К. Г-в. Очень помог с реструктуризацией портфеля за прошедший год, когда посыпались все ставки, а потом ещё грянул кризис ...  Подобрал нужные (и новые для меня)) инструменты, предложил стратегию управления сбережениями.  Лично у меня в Привилегии появилось ощущение, что мои пожелания как клиента слышат и реагируют, а не предлагают некий стандартный набор решений типа бери не бери.  Уважительно и комфортно здесь. Спасибо менеджерам Привилегии и ВТБ! Удачи всем!

Скоро будет уже десять лет, как я являюсь клиентом ВТБ. Банк несколько лет обслуживал нашу компанию, а затем предложил перейти на обслуживание по пакету Привилегия и я не пожалел. ВТБ крупный банк, офисов много, не только в Москве. Обращался по необходимости в командировках в других городах, обслуживание Привилегии везде на достойном уровне. Когда мы сами сменили офис, пришлось переезжать и менять персонального менеджера, хотя уже был налаженный контакт общения и портфель вложений сформирован под мои нужды.  Но пришлось.  Выбрал офис Привилегии на Покровке, сейчас персональный менеджер К. Г-в. Очень помог с реструктуризацией портфеля за прошедший год, когда посыпались все ставки, а потом ещё грянул кризис ...  Подобрал нужные (и новые для меня)) инструменты, предложил стратегию управления сбережениями.  Лично у меня в Привилегии появилось ощущение, что мои пожелания как клиента слышат и реагируют, а не предлагают некий стандартный набор решений типа бери не бери.  Уважительно и комфортно здесь. Спасибо менеджерам Привилегии и ВТБ! Удачи всем!

Здравствуйте. Три раза звонил на горячую линию ВТБ и три раза мне дали разную информацию по одному и тому же вопросу . Суть вопроса была , если я 1 июня оплатил плату 249р за пакет мультикарта , далее за весь июнь я выполнил условия ( траты свыше 5000) для возврата комиссии обратно , то когда мне вернут деньги ? Все три оператора давали мне разную информацию ... Кто-то говорил , что комиссия будет возвращена до 15 июля , кто-то что до конца июля , а другой вообще сказал что в августе , что я якобы с 1 числа это неполный месяц ... Я требую провести работу с вашими операторами , а так же вернуть мне комиссию 249р , далее с вашим банком я сотрудничать не собираюсь , учитывая компетенции тех поддержки

Являюсь клиентом ВТБ Привилегия более 3 лет, очень доволен банком, условиями и оперативностью взаимодействия с клиентами! За все это время не было ни одной задачи которую бы ребята из офиса ВТБ на Покровке оперативно бы не решили. Особенную благодарность выражаю персональному менеджеру Ангелине! Отзывчивая, целеустремленная, решительная! Молодец, так держать!

Мной 23 июня 2020 года был отправлен заказным письмом исполнительный лист и заявление о направлении ИЛ по гражданскому делу №02-1029/2020 с ООО "Т***" с целью получения неустойки.С момента получения банком письма прошло более 12 дней. Денежные средства не были перечислены на указанный счет в заявленное время. Просьба оперативно сделать начисление денежных средств.

Здравствуйте, дублирую здесь свою ситуацию (претензия оставлена через контакт-центр). Сегодня состоялся телефонный разговор с сотрудником банка, в котором он допустил целый ряд нарушений как уголовного кодекса РФ, так и ФЗ 230.Началось все с противоречивых смс-сообщений от двух разных отделов банка, затем я связался с сотрудником, который прикреплён ко мне (так мне сказали в контакт-центре). В нашем диалоге сотрудник перешёл на крайне грубую форму речи и повышенный тон, на что я сделал ему замечание (оказание психологического давления). Сотрудник не давал мне говорить, всячески перебивая.Далее произошло то, чего я никак не мог ожидать. С его стороны последовали оскорбленияПомимо оскорблений и разговоров о тюремной тематике были и угрозы физического насилия, в том числе выпрашивание очной встречи для "я научу тебя как жить".Начну с самого простого: грубые нарушения ФЗ 230, нарушение Уголовного кодекса РФ, угрозы, оскорбления - ВТБ, такие у вас представители банка?Номер сотрудника, с которым я разговаривал: +7-965-012-**-61Я собираюсь обратиться в суд по факту совершенных правонарушений и угрозе моей жизни. Мы живём в цивилизованном мире, но ваш сотрудник допускает от себя подобное. Я буду требовать от моральной компенсации, а в случае применения им по отношению ко мне (у него есть адрес моей регистрации) физического насилия - возмещения вреда здоровью. В том числе, буду общаться с юристом на тему участия самого банка ВТБ во всех процессах, как организации, представитель которой угрожал и оскорблял меня.

Добрый день, Хочу поделиться ситуацией с обманом со стороны ВТБ. У меня есть Автокредит и Кредитная карта. Сложилась такая ситуация, нужно было внести на кредитную карту минимальный платеж в размере 2000 руб, что я и сделал, но конечно обычно банк списывает проценты сразу и остается деньги для пользования. Я посмотрел что сума таже осталась, банк писал что они приостанавливают обязательные платежи и конечно с этого месяца это закончилось, но  об этом я узнал позже через несколько дней когда снялись проценты и образовался Минус. НУ конечно я подумал получу ЗП и закрою минус. Оставил без внимания. Но у меня есть автокредит, карта специально под эту услугу. В него я внес точную сумму что бы погасился кредит. Сегодня заметил что списалось не вся сумма, сразу заинтересовался, зашел в личный кабинет и увидел что по кредитной карте 0, по материнскому счету 0, и на карте по автокредиту 0, вот и я сразу понял что они меня спецально подогнали под пени, по автокредиту, хотя я мог на кредитную карту оплатить позже. Я вот не пойму как они имели права брать деньги с другого продукта в счет кредитной карты. Я позвонил в Колцентр они меня перекидывали по кругу, кто куда мог. С первой девушкой говорил 5 минут(ожидание звонка 6 минут) она переключила на другую девушку сказала что передаст мой вопрос ей, но 2я девушка была не информирована об проблеме(ее я ждал тоже минуты 3) потом она после всего сказала что меня переключит на специалиста по притензиям, и сказала что это переключение будет сразу я переспросил точно сразу, на что она мне сказала что уже соединяет и отключилась (ожидание следующего специалиста было 9 минут) тут я стал еще злее, что мне очень не понравилось. в итоге проговорил 40 минут. Ужас. В целом мне она сказала что это так работает система, я им сказал в договоре это не прописано и снимать с счета автокредита на счет кредитной карты это не правильно, только запутать может. Я все оплачиваю вовремя и нужные суммы. Сказал что бы она оформила претензию, она сказала что ее будут рассматривать 10 дней. Я согласился и договорился что бы она сказала какую сумму мне нужно добавить. В итоге я положил их на счет. Но на сколько я знаю ВТБ они на числят пени. потому что пополнил это я после 19-00  по Москве. В целом жду от них ответ, конечно если девушка составила претензию как я просил. Ни кому не советую этот банк. Я связался и 2й раз уже попал, каждый раз разные проблемы со стороны банка.

Возникла проблема со снятием обременения с квартиры которая была куплена по ипотеке ВТБ по договору ДДУ. Ипотека погашена почти месяц назад (24.06.2020).В МФЦ сообщили что для снятия обременения нужен сотрудник Банка с доверенностью и заявление необходимо подавать вместе с ним.Позвонили в Банк, оставили заявку и уже 3 недели нам не могут сказать ничего кроме ждите с вами свяжутся...В итоге звоним в колл-центр, уже раз 10 с женой звонили, ничего конкретного не можем добиться.Написал на этом сайте в рубрике вопрос ответ, ответили быстро - напишите письмо с такой-то темой, написал и 3-й день ответа нет.Непонятен порядок работы Банка в этой ситуации, клиент и Банк действуют в рамках ипотечного договора или ситуация после погашения переходит в другой статус?Очень грустный финал отношений с Банком ВТБ т.к. в процессе одобрения кредита и выплат по нему не было никаких проблем, начал уже думать что совковое прошлое ВТБ позади, но нет, не везде к тебе поворачиваются лицом =(С уважением, Михаил

Добрый день. Обращался 27.06.2020, столкнулся с такой же проблемой с заполнением формы W8-BEN. Мне тоже отказали её подписывать, объясняя это тем, что для ИИС её нельзя оформить. Но никто мне не сообщил, что можно открыть обычный брокерский счёт, заполнить для него форму и тогда заполненная форма будет распространяться на все счета. Обращение к ВТБ: обучите сотрудников офисов - они обязаны владеть полной информацией о продуктах, которые предлагает банк либо знать, где оперативно получить полную информацию о продукте и донести её до клиента.

Добрый день. Исправьте, пожалуйста, мою кредитную историю кредитной карты VISA GOLD по договору  № 0001****0018-1485627 от 24.12.2015с лимитом 40 000 руб. В БКИ EQUIFAX ID Договора 203****206, срок действия кредитной карты давно истек, и карта заблокирована, но договор ДО СИХ ПОР активный и негативно влияет на кредитную историю.

Я,являюсь клиентом банка ВТБ 10 лет.Недавно, при очередном пополнении кредитной карты, обнаружил непонятную сумму.Обратился к сотруднику банка за объяснениями.Выяснилось,что это сумма за годовое обслуживание,которого у меня быть не должно.плюс к этому,все 10 лет удерживается сумма за страховку,которую должны были отключить 10 лет назад.Пять лет назад Я,выплатил очередной кредит и хотел закрыть кредитку.Сотрудник банка ВТБ сказал,что обслуживание карты бесплатное,страховок нет,Я,ничего не теряю.Карту решил оставить.Недавно выяснилось,что сотрудник банка Меня обманул.НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ВТБ-ИМ ВЕРИТЬ НЕЛЬЗЯ.

В первые я обратилась в этот банк по рекомендации одного очень хорошего человека. А со мной здесь в ромашку то да то нет. В карте отказали в кредите тоже. Я понимаю банки бояться когда у человека есть кредит. Давать ему крупную сумму. Но когда отказывают а потом звонят сегодня уже второй раз. Типа одобрен кредит нажмите один и все такое. Я считала что это серьезный банк.

Добрый день! Мы рефинансировали Ипотеку в ВТБ. Перешли из Сбербанка в ВТБ. Завершающим этапом рефинансирования является подача документов в МФЦ (регистрация ипотеки на новый банк, постановка обременения). На время регистрации по условиям ипотечного договора у нас повышенная ставка 10,5 % и повышенный ежемесячный платёж.!  В связи с пандемией коронавируса, МФЦ не работал, начал работать с 09.06.2020 и мы смогли подать документы только 15.06.2020, следуя инструкции, которая пришла нам на почту от банка (инструкция во вложении) , мы направили опись на почту банка из инструкции, тем самым уведомив, что свои обязательства мы выполнили . Далее должен был выйти сотрудник банка со своим комплектом документов,  но сделал он это спустя только 17 дней, а точнее 02.07.2020. В связи с этим из МФЦ я забрала приостановку регистрации От 29.06.2020, где по тексту причиной приостановки является не предоставление банком нужного комплекта документов!!!! Я позвонила в банк для выяснения, все обращения, что были ранее и после все были проигнорированы, я оставляю обращение со мной никто не связывался, оставляю с пометкой срочно или руководству нет никакого ответа, связаться невозможно , нет ответственных лиц в отделе сопровождения ипотечных кредитов!!!!! Швыряют из отдела в отдел, ни на одно обращение не было ответа! Далее 05.07 мне удалось выяснить, точнее подсказали в МФЦ, что они увидят документы от банка и возобновят регистрацию. Сегодня 15.06.2020 время идёт .. я позвонила в Росреестр узнать о статусе готовности документов, на что мне ответили что Банку ВТБ отказано, причину они не раскрывают, можно узнать только у Банка . Я снова звоню на горячую линию, там нет никакого ответа, в отдел сопровождения специалист не смог дозвониться и опять записал мое обращение. На которое мне врятли кто ответит !   Я переплачиваю каждый месяц, сначала из-за того , что не работал МФЦ, сейчас из-за халатности банка. Мне сократили зарплату, мне просто становится нечем платить. Я ещё в АПРЕЛЕ готова была подать документы на регистрацию в МФЦ, Как только Сбербанк Дал нам бумагу о снятии обременения, (которую я к слову сразу направила специалисту с кем заключался ипотечный договор в ВТБ 23.04.2020) , но БАНК мне и в этом отказывал, а на мое официальное письмо о том, чтобы пересчитали % , в связи с отказом выхода на регистрационные действия, ответили что у меня нет полного комплекта документов и пересчёт невозможен!!! Руководство компании , прошу обратить внимание на мое обращение, по условиям Вашего Банка, снизить ставку и платёж можно только при прохождении регистрации в росреестре, но Банк ВТБ всячески этому препятствует, сначала прикрываясь карантином, хотя у нас в стране была самоизоляция, а не карантин, далее они выходят не вовремя с документами на регистрацию и нас приостанавливают, теперь из-за неправильно составленного комплекта документам им вообще отказали, а я все это время плачу и переплачиваю!   Что мне делать я просто не знаю, на обращения не отвечаю , сопровождать не сопровождают, регистрация не происходит , ставка и платёж повышенный!  если бы я знала что так будет, никогда бы не обратилась в этот банк..

10 июня обратилась в ВТБ24 на Бульваре Дмитрия Донском дом 11. Нужна была детальная выписка по прихода на карту, а именно, мне нужно было видеть имя и фамилию или название организации, которая переводила мне деньги. Мне это нужно было, чтоб предоставить данные в Трудовую инспекцию, прокуратуру и суд, чтоб был установлен факт выплаты серой зп, на которую меня опрокинули при увольнении. Срок рассмотрения был 10 дней. Номер заявки от 10.06.20 CR-7046624. Через 10 дней, оказалось, что она не сделана, т. К надо было делать выборку по датам прихода (о чем сотрудник банка мне не сказал, да ещё и оформил это как обращение). Обратилась снова 30.06.20. Меня отправили в офис в переходе Бульвара дм. Донского, где раньше был банк Москвы. Заказала справку снова, уже с выборкой по конкретным датам,указала причину заказа, чтоб подать в трудовую, суд и тд. Номер заявки CR-7095770. Срок рассмотрения тоже 10 дней. Сегодня уже 15ое число, а справка стоит в статусе "зарегистрирована" и типа ожидайте. Сколько можно ждать? Моему коллеге сбербанк сделал расширенную выписку за короткое время, я же жду уже месяц и из-за этого до сих пор не могу предоставить полный комплект документов в трудовую и прокуратуру по факту переводов на мой счёт как серая зп. Я просто теряю время! Смысл в вашем сервисе, который ничерта не работает и сотрудники даже не в курсе, как заполнять. Отвратительно!