14.07.2020 года обратилась в отделение банка ВТБ  по адресу Варшавское шоссе 26. Девушка на ресепшене на все вопросы, заданные ей не давала четкого ответа и некоторые иннорировала.  После ожидантя в течении 15 минут, я была перенаправлена в операционную кассу отделения, где не бфло сотрудника. При просьбе о вызове сотрудника на его рабочее место, девушка с ресепшена отвечала со злостью и раздраженностью о том, что осотружник там есть, и его надо подождать не много(так же четкий временных рамок она не сказала, сколько операйионист будет отсутствовать. В итоге ожидание ее составило 10 минут

14.07.2020 года обратилась в отделение банка ВТБ  по адресу Варшавское шоссе 26. Девушка на ресепшене на все вопросы, заданные ей не давала четкого ответа и некоторые иннорировала. После ожидантя в течении 15 минут, я была перенаправлена в операционную кассу отделения, где не бфло сотрудника. При просьбе о вызове сотрудника на его рабочее место, девушка с ресепшена отвечала со злостью и раздраженностью о том, что осотружник там есть, и его надо подождать не много(так же четкий временных рамок она не сказала, сколько операйионист будет отсутствовать. В итоге ожидание ее составило 10 минут

По ИП были арестованы счета и на картах образовались суммы - 69657 р., 01.07.2020 было поступление 10000 р (соц выплаты) + 60000 р (положено через банкомат), как только пришли 10000 р детских, баланс стал 59657 р., далее к вечеру, на балансе стало +324 р., дальше пошло не объяснимое, по какой то причине в выписке Банка указывается что погашение было в пользу приставов 50000,05 р., по какой причине? звоню в банк, нервная девушка пыталась объяснить, то что не понимала, вопрос где - 20000р.? Дальше у меня начались автоматические платежи вообще по другим операциям не касающиеся приставов, в итоге карта ушла в минус, сотрудница говорит что это технический арест, чтобы он снялся нужно положить ту сумму которая ушла в минус. Как? где те самые 20000 тысяч, проверяю выписку и вижу что они там есть, но в карте не отображаются, значит снимались фактически мои деньги(которые не видит никто), я даже провела эксперимент и заказала товар онлайн и что думаете? покупка была одобрена и карта вновь ушла в минус на ту сумму, на который был заказ. Но сотрудник банка уверяет что я должна положить эту сумму чтобы выйти из минуса. Это не кредитная карта и тратились деньги мои, просто уходят в минус, если это арест приставов. после выплаты всей суммы долга и снятия ареста, по идее должно вернуться все на место и из минуса, банк должен показать доступный остаток, ничего я класть не должна! Что за проблема?

Добрый день. 15.07.2020 г. в 10:40 утра захотел положить деньги на карту через банкомат. Выбор у нас небольшой, такие банкоматы установлены только в офисе: ОО «Алексин» Тульская обл., Алексин, ул. Ленина, д. 14.НО... Банкоматы в офисе не принимают купюры 2000 рублей (купюры не поддельные, банкомат зеленого банка принял). Позорище.

Хочу отметить профессионализм сотрудника ВТБ З-а И.В., ДО «На Покровке». И.В.открыл для меня инвестиционное направление с другой стороны. Являясь консервативным человеком, кроме классического депозита с маленькой доходностью я больше не хотела слушать ни про какие иные варианты размещения денежных средств. И.В. учитывая мои пожелания, подобрал для меня персональный портфель, грамотно объяснив как всё работает. Я хочу пожелать развития как и Банку «ВТБ», так и И.З-у.

Хочу отметить профессионализм сотрудника ВТБ З-а И.В., ДО «На Покровке». И.В.открыл для меня инвестиционное направление с другой стороны. Являясь консервативным человеком, кроме классического депозита с маленькой доходностью я больше не хотела слушать ни про какие иные варианты размещения денежных средств. И.В. учитывая мои пожелания, подобрал для меня персональный портфель, грамотно объяснив как всё работает. Я хочу пожелать развития как и Банку «ВТБ», так и И.З-у.

Я обратилась в банк для записи меня на прием в офис на м. Римская по вопросам ипотечных каникул. Сотрудник банка Д-ва Юлия оперативно перезвонила,я уточнила статус моего заявления, оно оказалось оформлено не на тот продукт, и был получен отказ, но Юлия переоформила на правильный запрос и через несколько дней пришел положительный ответ! Каникулы подключены. Очень оперативно и быстро ,спасибо большое! Работа банка оставляет желать лучшего,но такие сотрудники все спасают !Большое человеческое -Спасибо!

В марте получила зарплатную дебетовую карту. Сотрудник банка подключила мне услугу пакета multikarta не объяснив условий пакета. Если я не пользуюсь картой на 5000 рублей, то списывается ежемесячная комиссия в размере 249 рублей. При этом, если бы сотрудник предупредил об этом условии, то я бы от этой услуги сразу отказалась, так как находилась на восьмом месяце беременности и не планировала длительное время пользоваться картой. Обратила внимание на то, что с меня списываются комиссии только в июле. Сразу обратилась в банк по телефону. С учетом к тому же оказавшейся платной услуги оповещения в 59 рублей в месяц, сумма расходов в 3696 рублей в год для меня достаточно ощутима. Хочу вернуть списанные средства и отключить все платные услуги. При всем этом банк отказывается даже отключить услугу дистанционно, не смотря на то что я сейчас на самоизоляции с маленькими детьми и не имею возможности очно посетить банк.

Здравствуйте! 02.07.2020г. Произошла ситуация, которая никак не укладывается в моей голове, мошенники каким-то образом смогли снять денежные средства со всех моих карт через личный кабинет. Причем первая попытка снять с кредитной карты 48000р,была отклонена банком,но зато потом все их действия были расценены нормальным поведением, например перевели деньги с зарплатой карты в Екатеринбург 48000р, далее перешли к кредитным картам. Сняли с одной и перевели на другую, путем каких то не понятных действий украли с каждой по 25000р. В конечном итоге банк позволил им осуществить денежные операции и завладеть моими деньгами на сумму 145000р.В этот это время я находился на самоизоляции в Московской области,где почти нет интернета, информация о снятии была получена не сразу. Как только я узнал о мошенничестве сразу обратился в отделение банка. Мною было подано заявление под № CR—7130080 о мошенничестве по моими картам ВТБ банка.Прошу ускорить процесс рассмотрения заявки банком и возврате денежных средств на мои карты. Телефон, кредитные карты, мои личные данные посторонним лицам не передавались.

Здравствуйте! 02.07.2020г. Произошла ситуация, которая никак не укладывается в моей голове, мошенники каким-то образом смогли снять денежные средства со всех моих карт через личный кабинет. Причем первая попытка снять с кредитной карты 48000р,была отклонена банком,но зато потом все их действия были расценены нормальным поведением, например перевели деньги с зарплатой карты в Екатеринбург 48000р, далее перешли к кредитным картам. Сняли с одной и перевели на другую, путем каких то не понятных действий украли с каждой по 25000р. В конечном итоге банк позволил им осуществить денежные операции и завладеть моими деньгами на сумму 145000р.В этот это время я находился на самоизоляции в Московской области,где почти нет интернета, информация о снятии была получена не сразу. Как только я узнал о мошенничестве сразу обратился в отделение банка. Мною было подано заявление под № CR—7130080 о мошенничестве по моими картам ВТБ банка.Прошу ускорить процесс рассмотрения заявки банком и возврате денежных средств на мои карты. Телефон, кредитные карты, мои личные данные посторонним лицам не передавались.

Хочу выразить благодарность Л-й М. в ДО Лермонтовскийпроспект в Московской области г. Люберцы! Приходила на консультацию по кредитным программам и вкладам. На все вопросы Л-й М ответила четко, ясно и понятно, без лишних навязывании. Так же было предложено оформить страхованиеквартиры. Была предоставлена полная информация по страхованию и оформлена сама страховка. Очень приятно общаться с такими сотрудниками банка, которые своим профессионализмом повышают доверие к банку. Осталась очень довольна посещением данного офиса. С уважением Е. З-а.

Хочу выразить благодарность Л-й М. в ДО Лермонтовскийпроспект в Московской области г. Люберцы! Приходила на консультацию по кредитным программам и вкладам. На все вопросы Л-й М ответила четко, ясно и понятно, без лишних навязывании. Так же было предложено оформить страхованиеквартиры. Была предоставлена полная информация по страхованию и оформлена сама страховка. Очень приятно общаться с такими сотрудниками банка, которые своим профессионализмом повышают доверие к банку. Осталась очень довольна посещением данного офиса. С уважением Е. З-а.

Хочу выразить благодарность Л-й М. в ДО Лермонтовскийпроспект в Московской области г. Люберцы! Приходила на консультацию по кредитным программам и вкладам. На все вопросы Л-й М ответила четко, ясно и понятно, без лишних навязывании. Так же было предложено оформить страхованиеквартиры. Была предоставлена полная информация по страхованию и оформлена сама страховка. Очень приятно общаться с такими сотрудниками банка, которые своим профессионализмом повышают доверие к банку. Осталась очень довольна посещением данного офиса. С уважением Е. З-а.

Всем доброго времени суток! Очень хочется рассказать свою историю, для кого-то возможно она станет поучительной. В сентябре 2019 года была оформлена ипотека в банке ВТБ (договор 623/1129-0000853 от 04.09.2019г.) , в июле обратились в банк, чтобы рефинансировать ипотеку (ипотека на данный момент 10.3 %).  Объявили, что для того, чтобы банк пересмотрел снижение ставки, необходимо взять еще 500 тысяч. Мне это было не надо, поэтому я обратилась в другой банк, где мне пообещали ставку 8,3.  Приехав в банк за справкой об остатке долга, меня все -таки пригласили к менеджеру и пообещали тоже снизить ставку до 8,3% (500 тысяч никто не отменял, но их можно было на следующий день внести как досрочное). Я уже согласилась и мы подали документы на рефинансирование. И тут нас ждал сюрприз!! Оказалось, что у моего мужа каким-то образом образовалась плохая кредитная история и в снижении ставки было отказано. начали выяснять, откуда "ноги растут" и наш "любимый" ВТБ превзошел сам себя. Два года назад у мужа на работе зарплатный проект перевели в ВТБ и менеджер, который привез им карты на работу сообщил, что всем открыты кредитные карты. Муж эту карту даже не получал, более того, он звонил и просил закрыть ее и удалить ее со своих счетов. Вроде удалили , но как оказалось там пени шли за "пользование", которого не было собственно... аж целых 17 рублей!!!  Муж оплатил эти деньги, теперь надо еще раз съездить, чтобы закрыть этот счет, пройти три круга ада по непонятно чьей вине, но точно не нашей...Ну и конечно, как итог всей этой истории,  мы уходим в другой банк с ипотекой!! Такой банк нас точно не устраивает!! До свидания ВТБ!! больше туда ни ногой. Единственный плюс из всей истории- это знакомство с менеджером Екатериной! она действительно хорошо и добросовестно работает!!

Здравствуйте, дублирую здесь свою ситуацию (претензия оставлена через контакт-центр). Сегодня состоялся телефонный разговор с сотрудником банка, в котором он допустил целый ряд нарушений как уголовного кодекса РФ, так и ФЗ 230. Началось все с противоречивых смс-сообщений от двух разных отделов банка, затем я связался с сотрудником, который прикреплён ко мне (так мне сказали в контакт-центре). В нашем диалоге сотрудник перешёл на крайне грубую форму речи и повышенный тон, на что я сделал ему замечание (оказание психологического давления). Сотрудник не давал мне говорить, всячески перебивая. Далее произошло то, чего я никак не мог ожидать. С его стороны последовали оскорбления Помимо оскорблений и разговоров о тюремной тематике были и угрозы физического насилия, в том числе выпрашивание очной встречи для "я научу тебя как жить". Начну с самого простого: грубые нарушения ФЗ 230, нарушение Уголовного кодекса РФ, угрозы, оскорбления - ВТБ, такие у вас представители банка? Номер сотрудника, с которым я разговаривал: +7-965-012-**-61 Я собираюсь обратиться в суд по факту совершенных правонарушений и угрозе моей жизни. Мы живём в цивилизованном мире, но ваш сотрудник допускает от себя подобное. Я буду требовать от моральной компенсации, а в случае применения им по отношению ко мне (у него есть адрес моей регистрации) физического насилия - возмещения вреда здоровью. В том числе, буду общаться с юристом на тему участия самого банка ВТБ во всех процессах, как организации, представитель которой угрожал и оскорблял меня.

Добрый день!Мы юр. лицо ООО"*** ***" решили поблагодарить на этом сайте за добросовестную и профессиональную работу с нами сотрудников Банка ВТБ работающих в офисе по адресу г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35. Хотим отметить их ответственное и уважительное отношение к клиенту, т.е. к нам.В частности это касается сотрудника Ш-ко Сергея Валерьевича (Главный аналитик отдела по работе с корпоративными клиентами ДО «ЦИК «На Мясницкой» Филиала № 7701 Банка ВТБ (ПАО), который на протяжении не менее 5 месяцев с октября 2019г. помогал нам готовить документы на кредитование бизнеса, который очень терпеливо все объяснял нам при подготовке документов, чья работа по итогу привела нас к положительному результату работы!И потому нам захотелось о такой отличной работе данного сотрудника информировать его руководство, с помощью этого сайта.А также нам хочется отметить еще с кем довелось пообщаться из сотрудников того же офиса Мясницкой – Это Главный менеджер, в отделе по работе с корпоративными клиентами Г-вой Ксенией Анатольевной, чей изначально профессиональный подход к нам и позволил стать клиентами банка ВТБ, спасибо за внимательность, с которой она к нам отнеслась!Выражаем отдельное спасибо и сотруднику оперзала ДО «ЦИК «На Мясницкой» Банка ВТБ (ПАО) Р-нко Константину, который участливо подошел к нам как клиенту в нужным момент.Благодарим за Вашу работу!

Сегодня 15.07.2020 на мой телефон в 14.56 поступил звонок от сотрудника Дарьи ( 2619 )  с номера +7 499 *** 12 13.Девушка начала говорить о предложении. На неоднократные мои ответы, что нет не интересно, ничего не нужно, сотрудник настаивала на том, чтобы она все рассказала и как мне может быть не интересно, раз она не успела сказать.Просьба объяснить сотруднику правило 3-х нет и рассказать, что нельзя выводить клиентов на негатив. Сказали не интересно, значит не интересно.

Информация для решивших воспользоваться рефинансированием!Предлагая кредит или рефинансирование кредита через приложение, нет информации об условии страхования.  Т.е. при досрочном погашении сумма страховки не пересчитывается  пропорционально остатку задолженности! В моем случае я стал должен банку еще больше чем при старом кредите!Самое интересное, что ознакомиться с полисом страхования и условиями я не смог даже придя в банк (в отделение на Октябрьской).В итоге договор страхования я расторг, но теперь вырос процент по кредиту. В итоге резюмируя я чуть не потерял 300 тыс и в результате расторжения договора страхования стал платить по кредиту на 5% больше чем до рефинансирования! И это отношение к клиентам с зарплатным проектом!Так же хочу отметить что ни один договор не пришел мне в электронном виде на email, это странно так как практически все крупные банки отправляют своим клиентам данную информацию!

Информация для решивших воспользоваться рефинансированием!Предлагая кредит или рефинансирование кредита через приложение, нет информации об условии страхования.  Т.е. при досрочном погашении сумма страховки не пересчитывается  пропорционально остатку задолженности! В моем случае я стал должен банку еще больше чем при старом кредите!Самое интересное, что ознакомиться с полисом страхования и условиями я не смог даже придя в банк (в отделение на Октябрьской).В итоге договор страхования я расторг, но теперь вырос процент по кредиту. В итоге резюмируя я чуть не потерял 300 тыс и в результате расторжения договора страхования стал платить по кредиту на 5% больше чем до рефинансирования! И это отношение к клиентам с зарплатным проектом!Так же хочу отметить что ни один договор не пришел мне в электронном виде на email, это странно так как практически все крупные банки отправляют своим клиентам данную информацию!

Обращаюсь к Вам с жалобой на незаконное списание денежных средств (детского пособия на ребенка), банком ПАО "ВТБ", заргестрированного по адресу: 190000, город Санкт-Петербург, Большая Морская улица, 29Денежные средства (детское пособие на ребенка)поступили от УФК по Ярославской области (департамент финансов мэрии города Ярославля,МКУ "Центр социальных выплат" города Ярославля" лc806.02.492.1) 3 июня 2020, в размере 31 713,00 руб. , до данной выплаты, банк ПАО "ВТБ", так же неоднократно списывал денежные средства в размере 423 руб., перечисленные по уходу за ребенком.9 июня 2020 года я, К-на Наталья Викторовна, подала претензию в письменно виде в банк ПАО "ВТБ", приложив справку о том, что счет для перечисления денежных средств (детского пособия на ребенка) - социальный, т.е предназначен для выплат детских пособий.В соответствии с п. 12 ч. 1 ст. 101 Закона N 229-ФЗ взыскание не может быть обращено на пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов. К таким пособиям в соответствии со ст. 3 Федерального закона от 19 мая 1995 г. N 81-ФЗ "О государственных пособиях гражданам, имеющим детей" отнесены, в частности: единовременное пособие при рождении ребенка; ежемесячное пособие по уходу за ребенком; ежемесячное пособие на ребенка и т.д. Таким образом, наложение ареста на лицевой счет, куда перечисляются детские пособия, неправомерно.На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом «О прокуратуре Российской Федерации», прошу проверить банк ПАО "ВТБ" на предмет соблюдения законодательства РФ законность списания денежных средств(детского пособия на ребенка), привлечь банк ПАО "ВТБ" к предусмотренной законодательством РФ ответственности, обязать вернуть незаконно списаные денежные средства в размере 31 713,00 руб. Банк прислал ответ на претензию, где ссылается на закон N 229-ФЗ, что списание денежных средств не может быть списано только в связи с рождением ребенка. НО данный закон гласит иначе. ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ПОЛОЖЕННЫЕ НА РЕБЕНКА