Добрый день, 23.06.2020 г. С эл. почты направил все необходимые документы для получения закладной по Ипотечному договору. 23.06.2020г. ответным письмом представители банка подтвердили получение документов и их передачу для обработки в ДО "Римский". Сказали, что со мной свяжутся. 14.07.2020г. Я направил письмо с вопросом о статусе, так как предполагал - раз со мной никто не связался, значит с документами все нормально и они в работе. В офисе меня консультировали, что срок рассмотрения и выдачи закладной - 30 дней. 14.07.2020г. Ответным письмом Банк сообщил, что якобы из-за большого объема заявок, срок рассмотрения заявок увеличено до 60 календарных дней. Ужасная работа и отношение к Клиенту!! Когда ВТБ действует в своих интересах, красиво все расскажут, покажут какие клиентоориентированные, но когда речь заходит об интересах Клиента, эта лояльность куда-то улетучивается. Больше всего разозлило, что когда я был в Банке, мне предложили оформить какую-то очередную ненужную страховку и в этом случае рассмотрят мои документы за 2 дня! 2 дня!! Получается рассмотреть имеют возможность за 2 дня, в этом случае заявок не много, а если не купишь ничего жди. Хочешь чтоб работали как надо - плати, так получается. Я не придавал бы этому значения, еслиб как изначально сказали, рассмотрели бы в 30-ти дневный срок. Нагло конечно, но тут уже ничего не сделаешь, но теперь мне говорят жди еще столько же!! Службы контроля качества обслуживания! Обратите внимание! Бардак Мне нужно оформить имущество в собственность, ваши ненужные страховки приобретать не собираюсь и ждать больше изначального объявленного срока тоже не собираюсь.

Добрый день. Погасил ипотечный кредит. Ипотеку брал в Сочи. Обратился на горячую линию банка, что бы заказать Закладную. Сотрудник банка ответил, что ближайший ипотечный центр, который может выдать Закладную находится в Краснодаре. Это на секундочку 350 км. от Сочи (5 часов езды по серпантину). После моего возмущения сотрудник сказал, что сделает пометку что Закладную мне удобно получить в Сочи. Странный подход? Хотелось бы всё-таки внести ясность -смогу я получить закладную в Сочи и можно ли как то ускорить сроки ее получения (30 дней очень долго)?

Этот отзыв должен был быть здесь еще пол года назад, но как-то все забылось, пока не столкнулся с сотрудником З-вой Марией повторно. Хотелось бы отметить, что человек сидит действительно на своем месте, очень компетентна, вежлива, отзывчивая, всегда входит в положение клиента и быстро помогала решать мои вопросы. К сожалению таких сотрудников в банках сейчас встретишь нечасто. Поэтому хочу оставить практически двойной отзыв о сотруднике и хотелось чтобы руководитель этого офиса прочитал этот отзыв и вынес благодарность этому сотруднику. Всем своим знакомым всегда рекомендую посетить этот офис и попасть именно к этому сотруднику. Оценка 5+++

Этот отзыв должен был быть здесь еще пол года назад, но как-то все забылось, пока не столкнулся с сотрудником З-вой Марией повторно. Хотелось бы отметить, что человек сидит действительно на своем месте, очень компетентна, вежлива, отзывчивая, всегда входит в положение клиента и быстро помогала решать мои вопросы. К сожалению таких сотрудников в банках сейчас встретишь нечасто. Поэтому хочу оставить практически двойной отзыв о сотруднике и хотелось чтобы руководитель этого офиса прочитал этот отзыв и вынес благодарность этому сотруднику. Всем своим знакомым всегда рекомендую посетить этот офис и попасть именно к этому сотруднику. Оценка 5+++

Добрый день.Если Вам пришло такого рода письмо: Ваша форма W-8BEN акцептована НКО АО НРД, раздел 70FATCA открыт. Дата истечения срока действия формы - 31.12.2023 Для участия в КД по льготному налогообложению цб американских эмитентов Вы можете: 1. Подавать Инструкции для участия в КД. 2. Перевести цб американских эмитентов на раздел 70FATCA. Информационные сообщения о предстоящих КД рассылаются на адреса эл. почты и в личные кабинеты. Необходимо обращать внимание на дату фиксации и последний срок подачи Инструкций на участие в КД. Наличие цб на разделе 70FATCA на дату фиксации гарантирует автоматическое участие в КД. Если последний срок подачи Инструкций на участие в КД меньше чем дата фиксации, то ориентироваться нужно на меньшую дату, как для Инструкций на участие в КД, так и для перевода на 70FATCA. Обращаем Ваше внимание, что при изменении анкетных данных, обязательных для указанной формы, необходимо оформлять и подавать новый комплект документов для передачи в НКО АО НРД.Это лишь значит, что сотрудник банка неправильно отправила форму W-8BEN и направила она ее на внебреживой рынок. За это действо с Вас спишут 600 рублей и это не как не приблизит Вас к тому ,что бы платить налоги с дивидендов не 30%,а 13%PS. Сейчас нахожу на стадии как подать поручение на расторжение неправильной формы и что бы не списали 600 рублей из-за некомпетентности сотрудника банка

В связи со сложной жизненной ситуацией возникла необходимость в получении ипотечных каникул. В середине мая (05.2020) по телефону горячей линии получил необходимые инструкции. 09.06.2020 в ДО "Видновский" (Московская обл., Видное, просп. Ленинского комсомола, д. 17, корп. 2) оформил соответствующее заявление с приложением необходимых документов. Сотрудник отделения сообщил, что рассмотрение документов осуществляется в течение 10 дней. К сожалению, до конца месяца (июнь) никакой информации от банка не поступило. 30.06.2020 я повторно обратился в офис (ДО "Видновский"). Сотрудник сообщил, что "видит" мою заявку, но ей никто не занимается и нужно оформить повторно. Хорошо. Я повторно оформляю необходимые документы. Сотрудник обещает взять вопрос на личный контроль и отзвониться в течение трех дней. Естественно в указанный срок со мной никто не связался.  09.07.2020 звоню на горячую линию. Сотрудник видит мои заявки, но не может ответить, когда вопрос будет решен и почему заявкой никто не занимается. Мне предлагают оформить заявку для ускорения решения вопроса и сообщают, что срок рассмотрения три дня. Я соглашаюсь. Вместе с заявкой по телефону я оставляю заявку на сайте vtb.ru Со стороны банка опять тишина. 13.07.2020 опять звоню на горячую линию. Сотрудники извиняются, видят мои заявки, в том числе и телефонную и уверяют, что крайний срок ответа 14.07.2020. Прощаюсь и жду реакции банка. Снова тишина. Сегодня (15.07.2020) звоню на горячую линию и выясняется, что предыдущие сотрудники ввели меня в заблуждение и срок рассмотрения не три дня, а семь! До руководителей сотрудник дозвониться не может, решить вопрос тоже. Предлагает оформить еще одну заявку и снова ждать.  В этот раз у меня уже нет никакой уверенности, что сотрудник сообщил достоверную информацию, так как в предыдущие два раза меня обманывали. В сухом остатке мы имеем: -дважды оформленное заявление; -три телефонные заявки; -одно обращение с сайта; Прошло более месяца и нулевой результат вышеупомянутых действий.

Добрый день! Мы юр. лицо ООО"*** ***" решили поблагодарить на этом сайте за добросовестную и профессиональную работу с нами сотрудников Банка ВТБ работающих в офисе по адресу г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35. Хотим отметить их ответственное и уважительное отношение к клиенту, т.е. к нам. В частности это касается сотрудника Ш-ко Сергея Валерьевича (Главный аналитик отдела по работе с корпоративными клиентами ДО «ЦИК «На Мясницкой» Филиала № 7701 Банка ВТБ (ПАО), который на протяжении не менее 5 месяцев с октября 2019г. помогал нам готовить документы на кредитование бизнеса, который очень терпеливо все объяснял нам при подготовке документов, чья работа по итогу привела нас к положительному результату работы! И потому нам захотелось о такой отличной работе данного сотрудника информировать его руководство, с помощью этого сайта. А также нам хочется отметить еще с кем довелось пообщаться из сотрудников того же офиса Мясницкой – Это Главный менеджер, в отделе по работе с корпоративными клиентами Г-вой Ксенией Анатольевной, чей изначально профессиональный подход к нам и позволил стать клиентами банка ВТБ, спасибо за внимательность, с которой она к нам отнеслась! Выражаем отдельное спасибо и сотруднику оперзала ДО «ЦИК «На Мясницкой» Банка ВТБ (ПАО) Р-нко Константину, который участливо подошел к нам как клиенту в нужным момент. Благодарим за Вашу работу!

Решил воспользоваться ипотечными каникулами банка ВТБ, в связи с пандемией. По условиям банка нужно было предоставить больничный с кодом «03» все происходило в режиме телефонного разговора с оператором банка, девушка вежливо на мой вопрос об условиях сказала что вся инфо на сайте банка, что кред каникулы мне предоставятся на три месяца, отменяются платежи на три месяца, после все пойдёт такими же равными платежами, из инфо на сайте банка такова, что я должен буду оплатить проценты за период трёх месяцев которые не платил платежи, плюс три платежа переносятся на увеличения срока ипотеки, на мой вопрос оператору сколько я в конечном итоге должен буду переплатить в сумме за мои каникулы, девушка оператор ответила:- что точную информацию по этому вопросу я вам дать не могу, что там то ли компьютер, то ли автомат все посчитает и вы весь свой Новый график увидите в онлайн банке! И все время спрашивает, так что мне подключать услугу? Ну я конечно банку ВТБ доверяю, не один раз брал кредиты, я зарплатный клиент, ни когда никакого подвоха со стороны банка не наблюдал! Конечно что делать, ситуация тяжелая двое детей, жена осталась без работы, доходы сократились, думаю президент наш молодец, помогает людям принял закон о кредитных каникулах, да говорю конечно ПОДКЛЮЧАЙТЕ. Если бы я только знал под какую оферту банка я попал! Вчера 14.07.2020г я ознакомился в онлайн банке со своим новым графиком платежей, и ужаснулся, до того как я подключил услугу кред каникулы мой срок погашения был март месяц 2044 год, а после подключения услуги по новому графику стал май месяц 2046 год, то есть плюс 27 месяцев платежей по 38,600 рублей, это около одного миллиона рублей сверху того что я должен был заплатить до этих каникул! Пропустить всего лишь три платежа, а отдать сверху 27 платежей, да вы вообще в своём уме, наш президент вообще в курсе как вы помогаете людям кто столкнулся с тяжелой ситуацией? Если бы мне оператор по телефону изначально сказала что будут такие условия, я бы никогда в жизни не согласился на такие каникулы, а теперь мне в вашем кол Центре говорят что эту услугу отключить не возможно! Да это просто преступление со стороны банка, вести клиента в заблуждение не проинформировать его об условиях этой услуги, а потом ещё не дать никакого шанса все вернуть обратно без всяких пенях и штрафов, это просто преступление! Жду от вас официального ответа, после чего обязательно напишу письмо президенту об его новом законе про кред каникулы, в Центро банк России, и обязательно иск в суд! Ипотечный договор -623/0925-0003927 от 28 февраля 2020 года.

Уже второй месяц пытаюсь получить новую карту из-за того, что срок предыдущей вышел. Первый раз прождал в отделении 1.5 часа, после чего мне сказали, что карта есть, но технической возможности её выдать нет. Сейчас приехал второй раз, сказали, что ждать не менее часа. Это значит, что два и более., при том, что передо мной всего 5 человек Парковки рядом нет. У меня только один вопрос- что за издевательство??! Сделайте уже возможность заведения вирт.карт, как в других банках и я бы послал нафиг этот пластик. Если бы не ипотека, и банк бы послал... По неудобности, он второй после сбера.

Ужасный банк с ужасным обслуживанием!!! Никаких сомнительных операций в личном кабинете не делал, а Банк решил заблокировать личный кабинет без объяснения причин. Уже третий месяц пошел как я обращаюсь в отделения, пишу заявления, звоню на горячую линию, а в ответ одна фраза нужно обращаться в СБ, но к сожалению почему то до них никто из сотрудников не может достучаться. Вынужден уже писать негатив где только можно. Такое ощущение, что делают это специально для пользования моими личными средствами.

Заключил с ВТБ договор на рефинансирование ипотечного кредита в феврале. По известным всем причинам (МФЦ не работали) не удалось подать документы на регистрацию новой ипотеки. Сначала договаривались о совместном визите в МФЦ с представителем Банка.  Потом Банк предложил подать документы в МФЦ самостоятельно, обязуясь со своей стороны подать отдельный пакет документов. 6 июня подал все необходимые документы. Прошло больше месяца. Из Росреестра пришел ответ: заявление мое приостановлено по причине того, что залогодержатель (Банк) не подал свой пакет документов. На звонки и письма Банк и его представитель не отвечают. Я старался подать документы настолько быстро, насколько это позволяли обстоятельства. Все документальные подтверждения - выписка о подаче документов, письма в Банк - имеются.   Что мне делать - не знаю - старый договор уже аннулирован, новый - не зарегистрирован в Росреестре.

18.11.2019 г. Обратился в отделение банка ВТБ в г.Курске для досрочного погашения кредита. Консультировала меня операционный сотрудник Г-ва Е.А. Сотруднику была доведена информацию о моем намерении досрочно погасить кредит. Мне был выписан приходный ордер,после чего необходимая сумма средств была внесена в кассу Банка. Написать заявление сотрудник не предложил,в результате спустя 7 месяцев из банка сообщили,что кредит не погашён и что имеется задолженность подлежащая погашению. Прошу разобраться с ситуацией- была ли это халатность со стороны сотрудника банка,повлёкшая серьезные траты с моей стороны или это политика банка,направленная на скрытое взимание комиссий с добросовестных клиентов. При обращении с претензией в офис мне дали ответ,что виноват я. В уважающих себя финансовых учреждениях клиент всегда прав и необходимо разобраться в ситуации. В связи с чем прошу списать излишне начисленные проценты,провести служебную проверку касательно сотрудников офиса и дать ответ в удобной для вас форме.

ВТБ присоединился к разводу клиентов через Европейскую Юридическую службу... Мною был взят потребительский кредит в начале июня 2020 года. Сотрудник банка при оформлении сообщил, что меня ждет приятный бонус к страховке в виде бесплатной юридической помощи.  Как оказалось - помощь была не бесплатной, а стоила 5 900 руб... (об этом я узнал только после подписания документов, о которых сотрудник банка мне не сказала). Сотрудник банка провела списание с карты. Мне никто не объяснил что это, зачем, как пользоваться и не спросил нужен ли мне данный сертификат. После моего вопроса о списании данной суммы - прозвучал ответ "это можно вернуть в течении 14 дней без особых проблем". Прошел уже почти месяц, а возврата средств от ЕЮС так и не было. Все на рассмотрении. Прочитал отзывы в интернете и оказалось, что многие банки присоединились к подобной схеме развода клиентов. Причем, менеджеры банков озвучивают информацию, что без этой услуги - вам будет проблематично получить кредит. Являюсь постоянным клиентом данного банка, но последняя ситуация - это просто чересчур... Считаю, что это просто наглый обман клиентов т.к сотрудники банка всяческими способами впаривают этот вид услуг, не раскрывая информации о ней..На горячую линию банка также отправил жалобу на сотрудника, который со мной работал...

За время карантина не было возможности пользоваться картами банка, т.к. это не основной банк. За это время у меня за комиссию за использование карт 750 рублей! В любом другом банке - это максимальная стоимость годового обслуживания. Здесь за три месяца!!! И за все время пользования услугами банка я не получила ни разу обещанный кэшбэк. Как деньги снимать с клиентов, они первые. А как выплачивать обещанное, они последние. Сегодня же закрою все счета в этом подобии банка.

Добрый день ! Ровно месяц назад открыл счет в вашем банке . Заказал бизнес карту , сказали будет готова в течении недели , максимум двух (хотя это уже долгий срок) Спустя месяц(менял паспорт) пришел в банк за картой. В банке пояснили что мне надо искать того менеджера который мне заказывала карту но она чудесным образом исчезала и про карту они ничего не знают , ну вот как так то!? Я клиент ВТБ , а не отдельного менеджера, в общем отправили меня куда подальше. Я нашел почту этого менеджера , она оказалась не в курсе про мою карту да и вообще перевелась в другое место как она сказала . Ну что за отношение то  к людям и уже не в первый раз слышу такое про втб от знакомых , менеджеры наплевательски относятся к своей работе .

Уже около года являюсь пользователем карта Привилегия банка ВТБ. Как известно, при выполнении ряда условий, за обслуживание карты деньги не списываются. Ежемесячное обслуживание карты, если клиент эти условия не выполняет - 5.000.  Я эти условия выполняю. Всегда. Причем, с запасом. Ровно месяц назад, 15.06.2020 пришло сообщение о списании 5.000.  Я сразу и не понял, за что это. Не буду здесь описывать свои многочисленные беседы с представителем банка в он-лайн чате, со своим  персональным менеджером. И что я на протяжении всего этого времени пытался доказать банку очевидное - все условия мною выполнены.  Как итог этого общение - составление претензии. И объяснения со стороны сотрудников банка о том, что это ,наверное, компьютерный сбой. Через несколько дней 5.000 на счет вернулись. Просто тихо ,,упали,, без каких-либо объяснений и, уж тем более, извинений со стороны банка.  Ладно, подумал, бывает.  Но не тут-то было! Сегодня, 15.07.2020 опять списано 5.000 за ежемесячное обслуживание карты (условия бесплатного обслуживания с моей стороны все соблюдены). Вы издеваетесь?! Мне опять надо потратить пол дня на доказательства банку очевидных вещей , чтобы вернуть себе незаконно списанные деньги? Я понимаю,  что в стране тяжелая экономическая ситуация. И банке, наверное, тоже. Что, будучи занятым человеком и имея определенное количество денежных средств на счету, не всегда можно заметить эти  незаконные списания. На это и рассчитано, наверное. 

Пришел в данный офис, попросил отключить пакет "Привелегия" на карте, т.к. прелестей каких то в нем за 3 года пользования не увидел. Сказал, что нужна просто карта без всяких примочек. Взяли паспорт, уволокли куда то, принесли бумажку на двух листах уже сложенную для подписания...конечно подписал не читая. Подключили пакет "Мультикарта" о котором не просил. Конечно сам дурак... но в голове просто не укладывалось, что так могут развести. Персональный привет менеджеру данного офиса Л-у В.А. Вы, уважаемый, премию то, конечно, за подключения очередного лоха получите, но благодаря Вам я с банком в ближайшее время прекращу всяческое взаимодействие.

Столкнулась с чудеснейшей ситуацией. 9.07.2020 перевела сама себе деньги со своей же карты банка "Открытия" на свой счет в банк "ВТБ". прошло 3 рабочих дня, но денег ни в одном, ни в другом банке. В "Открытии" со мной поговорили и дали бумаги, подтверждающие отправление и проведение операции по переводу денежных средств. В ВТБ же и дозвониться сложно, а если дозваниваешься и тебе повезло - если звонок не сбросили, то разные операторы выдают совершенно разную информацию. То ли нагло врут, то ли вчера на свет народились. Помочь ничем не могут, ничего не знают, мол "хата с края", валят сразу на другой банк ответственность. В Общем в банке "ВТБ" разочарована максимально. Отвратительное обслуживание. Буду закрывать у них счет и больше никогда не пользоваться их услугами.

Добрый день. Был получен сертификат на получение материнского капитала. Ипотека в банке ВТБ, Договор № 634/2422-00****5 от 25 октября 2018 года.Денежные средства поступили в банк 14.07.2020 в размере 616 617 рублей. Я хотел уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, оставим размер ежемесячного платежа без изменения. По факту же, банк самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. Кроме этого, при выдаче «справки о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом» для Пенсионного фонда в целях одобрения и перечисления средств материнского капитала территориальными органами Пенсионного фонда в счет погашения ипотечного кредита, сотрудник банка ВТБ  не сказал мне о том, что одновременно с получением справки необходимо написать заявление о ЧДП кредита, с указанием уменьшения срока кредита или же уменьшения ежемесячного платежа. О данной необходимости он промолчал.14 июля 2020 года при поступлении денежных средств материнского капитала в счет погашения основного долга по кредиту и процентов по нему я обратился в специалистам банка ВТБ  с целью подать заявление о ЧДП по кредиту с уменьшением срока кредитования, оставив сумму ежемесячно платежа без изменения. На мое требование произвести перерасчет денежных средств и уменьшить общий срок кредитования, оставив размер ежемесячного платежа без изменения, сотрудник  сказал, что якобы система списывает деньги со счета заемщика автоматически, уменьшая сумму ежемесячного платежа, оставляя при этом срок кредитования без изменения. Принять заявление он отказался. Уверен в том, что банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами и намеренно не принимает у меня заявление на досрочное погашение кредита, а именно уменьшения срока кредитования!Данные нарушения, как видно из средств массовой информации, в отношении заемщиков со стороны банка ВТБ происходят регулярно. Прошу, во избежание обращения мною в суд и СМИ, в том числе на телеканалы, где я буду вынужден рассказывать о повальных нарушениях банка ВТБ в отношении своих заемщиков при использовании материнского капитала, помочь разобраться в данном вопросе. Прошу руководство банка произвести перерасчет денежных  средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке..дальше только в суд))

Офис Красноярский рабочий 62. Непрофессионально относятся к клиентам.  На сайте предварительно заказала карту.  Взяла с работы справку.  Предварительно одобрили.  В офисе банка заново сотрудник заказал карту.  Сказал предварительно одобрена.  Прийти  в следующий раз.  Она позвонит.  Никто мне не звонил.  Через пару дней пришла сама.  Заново начал другой сотрудник все заводить.  Прийти  в следующий раз.  Сказала.  Позвонит.  Поназаводили заявок.  Не могут разобраться.  Никто не звонит.  Прихожу через пару дней сама.  Никакого ответа вразумительного.  Мне на правый берег ездить далеко.  Очень жаль времени.  В этот банк больше её обращусь.  Конечно