Я не помню имени молодого человека, оформлявшего мне кредит, но вот ситуация. 20го мая я обратилась в отделение ВТБ для получения кредита. Мне сделали несколько предварительных расчетов, я выбрала конкретные условия, включающие страховку, после чего девушка отправила заявку. В течение пары дней заявка была оформлена. 23го мая я повторно пришла в отделение для оформления кредита. Дело происходило в разгар пандемии, меня посадили в какую-то кабинку, а менеджер только иногда приходил приносил документы. 1. Сижу жду документы, и вдруг мне приходит уведомление "Пакет услуг P2RUB успешно подключен". Когда менеджер пришел - спросила, почему у меня подключился какой-то пакет, я ничего такого не заказывала. "А, это временно, не волнуйтесь", - сказал менеджер. И вот сегодня мне приходит сообщение о том, что у меня списана комиссия за пакет Привилегия в размере 5000р. Я не подписывала документов о том, что согласна на пакет за 5000р! 2. Когда подписывала документы о выдаче кредита большой пачкой, обратила внимание, что есть две квитанции по 15000р. Спросила менеджера - что за квитанции. Он ответил, что "А это ваша страховка по кредиту". Я удивилась, но откровенно говоря во время этого странного сеанса обслуживания в карантинных условиях была слегка в шоке, чтобы допрашивать менеджера о деталях. И каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что после поступления суммы кредита на счет, с него сразу же списалось 30000 рублей за страховку не по кредиту, а сверх него. Т.е. по факту я получила на руки меньшую сумму, чем запрашивала. Причем менеджер даже не принес мне полисы, отдавая документы на руки!! Мне пришлось его специально об этом попросить. Я добровольно согласилась на кредит со страховкой! Мне предлагали варианты без нее, но я выбрала со страховкой! И после этого мне банк еще навязывает на 35к рублей каких-то левых услуг? И это во время пандемии? Сотрудник банка откровенно врет на прямые вопросы и обманным путем подсовывает бумажки на подпись! Это уже не "ну, мы просто не скажем вам о возможных вариантах", а прямая ложь клиенту. Это просто возмутительно.

Посетила офис в Барабинске. Замечательное обслуживание, вежливые и улыбчивые сотрудники, готовые помочь! Качество обслуживания на высоте. Был вопрос по зарплатой карте. В приложении не смогла разобраться, пришлось обратиться в офис обслуживания. Сотрудники быстро разобрались и оказали помощь. Большое спасибо!

Пользуюсь мультикартой ВТБ. В июне расходов на 8184 руб. Условие для бесплатной карты покупки больше, чем на 5000 руб. Из-за коронавируса сорвалась поездка в июне. За один из авиабилетов (куплен 24 декабря 2010 года, кэшбек за операцию 0,52 евро, примерно 35 руб) вернули деньги. За остальные авиабилеты ваучеры (неизвестно получиться купить билеты или превратятся в фантики.)И сегодня приходит смс что с меня списывают 249 руб, хотя условие покупок в 5000 руб выполнено.  Новых гостиниц и авиабилетов из-за коронавируса разумеется не было.

Получил карту, попользовался, не понравилось. Заблокировал её. В чатике заявили, что закрывать не умеют без посещения офиса, хотя нормальные банки в условиях пандемии увели всё на удалёнку. Да в тут в офисе тоже коды всякие из приложения просят, по идее. Сегодня списали 249 рублей какой-то комиссии с дебетового счёта, хотя я ни каких операций не проводил уже больше месяца. Манибак по карте полная фикция, куда этот манибак возвращается не ясно, это не деньги в отличии от других банков.

13.07.2020 мной было оформлено рефинансирование авто кредита в офисе ВТБ ОО Ульяновский г.Ульяновск ул.Кузнецова 5А, менеджер банка Г-инова К.З. сообщила, что без оформления страхования жизни и здоровья, кредит мне не одобрят… я согласилась на оформление страховки, стоимость полиса страхования жизни составит 37757 рублей, но платёж будет совершен двумя платежами, 34857 и 2900 рублей. Первый из них - страхование жизни, второй - полис Защити жилье (об этом менеджер решила умолчать). Оба полиса, по уверению специалиста Г-новой были обязательны к покупке, т.к. являются «комплексом», т.е.откажись я от страхования жилья, процентная ставка по кредиту меняется на 5 пунктов. Я была вынуждена приобрести оба полиса, после чего внимательно изучила кредитный договор,  приложения к полисам, Ни в кредитном договоре, ни в одном из полисов не было упомянуто  о необходимости приобретать оба полиса. На основании этого я сделала вывод, что представитель компании ВТБ намеренно ввела меня в заблуждение, вынудив купить дополнительный полис (аргументировав тем, что "по другому вам не одобрят, в вашем случае только так").  Я сообщила ей, что обращалась на горячую линию БАНКА ВТБ, где мне пояснили, что страхование жилья не является обязательным для сохранения дисконтной процентной ставки (8,9%), обязательное только страхование жизни и здоровья, на что она мне ответила : «Что там ничего не знают, и слушать вы должны только меня!» и если я откажусь от страхования жилья, то процент по кредиту мне тут же пересчитают (с 8,9 до 13,9)и скорее всего потребуют полного погашения кредита (хотя в кредитном договоре об этом речи нет). Все это было сказано в грубой форме, менеджер преследовала  цель выдачи страховки, для выполнения личного плана продаж по ним. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиенту.

14.07 2020 создала заявку на кредит случайно, просматривал разные условия и по не вниманию отправила заявку с условиями которые меня не устраивают.  Сразу позвонила на горячую линию втб. Мне в отмене заявки отказывают по причине отсутствия технической возможности. Но по закону я, имею право отказаться от кредита до перечисления средств. Мне не нужен кредит на таких условиях. Но мне говорят ждите пока придут деньги на счёт и досрочно погасите. Зачем мне это? Если кредит мне не нужен и я говорю об этом сейчас до перечисления средств.

Здравствуйте.Я являюсь клиентом Банка ВТБ, активно пользуюсь вашими услугами и также являюсь зарплатным клиентом. В декабре 2017 года оформила ипотеку в банке и сейчас, ввиду непростого материального положения встал вопрос о продаже квартиры. Покупатель найден, ипотека погашена. 20 июля -дата сделки. Но, обратившись в банк с заявлением о выдаче закладной, либо о согласовании даты совместного визита с уполномоченным сотрудником банка в МФЦ с целью снятия обременения с квартиры была обескуражена сроком решения - 30 дней. Уважаемый Банк и сотрудники отделения, существует закон, согласно которому выдача закладной осуществляется незамедлительно после погашения ипотеки и мне искренне хочется надеется, что мой вопрос будет решен в кратчайшие сроки, тк сделка может сорваться из-за отсутствия закладной. Если бы не вопрос срочности, то я бы не стала беспокоить Вас и дождалась бы закладной в указанные сроки, но, увы,​ сделка уже назначена и срок ожидания неприемлем для меня. Надеюсь на скорейший ответ, в противном случае, мне придется писать обращение в ЦБ для решения ситуации. Хотелось бы верить в дальнейшее плодотворное сотрудничество.

24 апреля 2020 года перенёс свою ипотеку в другой банк(рефинансирование).  С 24 апреля банк ВТБ меня всячески динамит, то есть уже 3 месяца одни отговорки о том, что банк снимает обременение и вышлет мне СМС. На письма представитель банка, некий [b]Е-в Д.Г.[/b], видимо, не считает нужным отвечать.  Все звонки в банк заканчиваются тем, что там в очередной раз "Мы завели заявку, с вами свяжутся в течение трёх дней". Последние два дня при попытке связаться с банком по телефону +7 (495) 777-24-24, после приветствия автоответчика звонок сразу сбрасывается, без возможности связаться с оператором. То есть, теперь даже заявку завести не могу.  В общем, после того как банк перестал получать свои проценты от меня - меня просто кинули. Последние 3 месяца я вынужден платить повышенную процентную ставку(+2 п.п.) в новом банке, из-за того что [b]ВТБ не считает нужным снимать обременение[/b], а через 2 недели текущий банк ещё мне и процентную ставку поднимет в связи с тем, что я не могу оформить обременение в пользу нового банка.

Являюсь клиентом банка пакета услуг Привелегия. С апреля 2020 не могу добиться внятного ответа на мои обращения (их было четыре) в банк по вопросу неправомерного взимания комиссии по пакету услуг, так как все условия мной были выполнены. По сути от банка приходит анонимный ответ, так как конкретной подписи работника, отвечающего на мой запрос не обозначено, попытки выяснить кто конкретный исполнитель, не увенчались успехом.  Ответ мимо сути обозначенной проблемы и без предоставления обоснований и выкладок, ощущение, что ответ пишет чат-бот или практикант. У меня не осталось надежды  получить внятные разъяснения и я вынуждена писать отзыв здесь. Если меня и в этот раз не услышат, меняю банк, однозначно!

Добрый день!Очень заинтересовала карта возможностей. Не смог найти чат банка, пишу здесь.В мае уволился с работы, где работал 2,5 года. В июле устроился на новое место работы. Сфера деятельности и должность аналогичная. Доход немного вырос. Зарплата белая, 2-НДФЛ.Я могу оформить эту карту сейчас? Или мне надо ждать целый год еще?Просто получается, что я должен подтверждать доход за целый год, а человек с серой зп принесет справку и получит данную карту.

В конце 2019 года обратился в отделение банка "ВТБ", города Абакана  (Вяткина 21)  с открытием вклада без оформления каких-либо карт. В 2020 году переехал в столицу РФ на ПМЖ.  Здесь мне была оформлена зарплатная карта.  С получением этой карты мой личный кабинет ВТБ онлайн перестал работать корректно. (неправильная информация по счёту и карте - нули) В личном кабинете выяснилось, что в г. Абакан мне оформили мультикарту без моего ведома и активировать её соответственно не могу, так как нет на руках.  На неё пришли деньги, которые я почти месяц не могу снять, по причине некорректной работы личного кабинета. С этой проблемой я обратился в банк ВТБ - отделение "Новогиреево" в июне.  А воз и ныне там.  До сих пор не могут решить проблему. Обратился на горячую линию банка в середине июня, у меня отказались принять жалобу и помочь ничем не смогли. И в отделении "Перово" "специалисты", что пока не будет решена техпроблема, они бессильны. А кто её будет решать и в какие сроки, пожали плечами. Я ещё раз перезвонил на горячую линию, сказали оставить жалобу на сайте банка. В течении 2-х недель проблема так и не была решена, получил отписку. Я до сих пор не могу снять деньги, которые мне очень нужны и личный кабинет по-прежнему некорректно работает. У меня вопрос к представителю банка: когда Вы решите мою проблему, почему у Вас находятся деньги на рекламу со звёздами, а простую проблему Ваша техслужба решить не в состоянии?

В конце 2019 года обратился в отделение банка "ВТБ", города Абакана  (Вяткина 21)  с открытием вклада без оформления каких-либо карт. В 2020 году переехал в столицу РФ на ПМЖ.  Здесь мне была оформлена зарплатная карта.  С получением этой карты мой личный кабинет ВТБ онлайн перестал работать корректно. (неправильная информация по счёту и карте - нули) В личном кабинете выяснилось, что в г. Абакан мне оформили мультикарту без моего ведома и активировать её соответственно не могу, так как нет на руках.  На неё пришли деньги, которые я почти месяц не могу снять, по причине некорректной работы личного кабинета. С этой проблемой я обратился в банк ВТБ - отделение "Новогиреево" в июне.  А воз и ныне там.  До сих пор не могут решить проблему. Обратился на горячую линию банка в середине июня, у меня отказались принять жалобу и помочь ничем не смогли. И в отделении "Перово" "специалисты", что пока не будет решена техпроблема, они бессильны. А кто её будет решать и в какие сроки, пожали плечами. Я ещё раз перезвонил на горячую линию, сказали оставить жалобу на сайте банка. В течении 2-х недель проблема так и не была решена, получил отписку. Я до сих пор не могу снять деньги, которые мне очень нужны и личный кабинет по-прежнему некорректно работает. У меня вопрос к представителю банка: когда Вы решите мою проблему, почему у Вас находятся деньги на рекламу со звёздами, а простую проблему Ваша техслужба решить не в состоянии?

13.07.20 подал документы на открытие р/с для ИП (занимаюсь обработкой металла). Документы приняли, после чего мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что открыть р/с не смогут - отказ. С чем связан отказ он пояснить не смог. На горячей линии также причину отказа не сообщили.У меня ИП - с 2015 г, налоги всегда плачу вовремя, заключал гос.контракты, никогда никаких проблем с налоговой не возникало. В чем проблема-то?

Добрый вечер !  Ранее описывала сложившуюся ситуацию . Допустила задолженность за время декретного  отпуска и периода ухода за ребёнком до 3х лет . Как только вышла на работу связалась с менеджером Втб чтоб помог найти выход из ситуации , но договориться не получилось , снимали все зарплатные деньги , в итоге вовсе заблокировали карту . Менеджеры разговаривают высокомерно , +7 (968) ***-**-66 Алексей Владимирович  угрожал лишить родительских прав по причине моего алкоголизма, ( придумал сам )обещал приехать ко мне домой и тд. Менеджер А-в Р.В.которого назначили ответственным после моих просьб поменять неадекватного человека назвал меня при первом же разговоре тварью .  Звонила на горячую линию , приезжала в отделение  втб город Москва ул Зеленодольская 31 корпус 1  ,  просила чтоб со мной связался руководитель отдела по просроченной задолженности , но всё тщетно . Мне не помогли найти выход из положения , платить я не отказывалась , а наоборот хочу закрыть долг . 10.02 внесла 30 000₽ но тем не менее моё дело передали коллекторам ООО СКМ. Вообще не понимаю что происходит . Вторую неделю езжу в отделение банка ВТБ в г. Владимир , обещают , что со мной свяжутся , что ещё информация по мне видна , а значит коллекторам дело окончательно не передано . Но звонки не поступают , в текущей обстановке с коронавирусом  боюсь ездить с ребёнком но видимо придётся .

Обслуживался как юр.лицо с 2017 года. Подключался по акции "все за 1 рубль".В 2020 году промоусловия банк отменил в одностороннем порядке, о чем даже не потрудился уведомить по нормальным средствам коммуникации... отделался уведомлением в ЛК, куда нормальные клиенты даже не заглядывают (а что там делать, когда все работает?)В результате было списано около 6000 рублей за насильное подключение базового пакета (2400 в месяц). Из-за пандемии и неведения бизнеса обнаружил пропажу и это несчастное уведомление слишком поздно.Буду закрывать счета всех своих компаний в ВТБ и переносить в другой банк.Общался с представителем одного банка, куда перенес РС одной своей компании, так он подтвердил, что очень много предпринимателей ругаются на такой ход со стороны ВТБ.

Опыт общения с банком ВТБ по рефинансированию ипотеки оставляет желать лучшего. Даже не ожидала. Если кратко о моем опыте: волокита, затягивание ответа, разная информация от разных сотрудников, вялый и несколько наглый ипотечный менеджер. Заявку подала через личный кабинет, были проблемы сервиса с загрузкой документов, но это ладно, на другой день ситуация стала лучше, все удалось. Так как заявку я оформляла в непростой период самоизоляции, то оформила без справки первоначального банка об остатке задолженности. Через день позвонила девушка из ВТБ ( Колл центр скорее всего) и сказала, что это нестрашно, что можно для предварительного решения просто приложить скриншоты из личного кабинета, где сумма фигурирует. А если будет предварительное одобрение, то уже обязательно привезти оригинал. Я так и сделала, сначала прикрепила скриншоты. Менеджеру, который взял заявку в работу все таки понадобился оригинал справки. Странно, но спорить не стала. Ну что ж... Надо, так и предоставила как смогла. Далее менеджер ( а зовут её кстати Анна Ш-на) написала в чате, что нужно в моей заявке «перейти на какой этап, который был ранее». Если честно, интерфейс с мобильного телефона у них довольно сложный и неудобный, я вообще не поняла, что сделать. Попросила менеджера либо изменить что нужно самой, либо написать поконкретнее, куда тыкнуть))) Анна писать не стала уже, зато позвонила в районе 21:45, когда я уже ребёнка укладывала. На мой взгляд, звонки в такое время невежливы. О чем, кстати, я ей и сказала, но извинений за беспокойство в поздний час не получила. А также Анна толком не пояснила, что я должна нажать в личном кабинете, зато заметила, что «больше ни у кого таких вопросов не было». Подтекст понятен))) Зачем мне эта информация? Не все люди технически подкованы и задача стояла конкретно ответить на вопрос. Далее сотрудница спросила, почему в моей заявке не указан доход. Заявка висит больше месяца, а человек видимо особо ее не смотрел? Я ответила, что нахожусь в декрете и указала доходы мужа, а также тот факт, что он тоже собственник жилья. В итоге мне отказали: оформить все заново и заявителем сделать мужа. Хорошо. Но. У меня вопросы: 1.Неужели нельзя было изначально обратить внимание на такой факт, как отсутствие дохода заявителя? 2. Зачем красть время клиентов, давая противоречивую информацию о справках ( надо / не надо пока), и затягивать вопрос «странными» просьбами переключить в заявке «то не знаю что» 3. У такого крупного банка нет возможности организовать достойный интерфейс? Или хотя дать менеджеру править эти ваши «этапы» ( ну или что там за баги? Или это менеджер малоквалифицированный в технических вопросах?) 4.И наконец , звонки в позднее время, никаких извинений на этот счёт кроме фразы: « Ну а мы в такое время работаем..» Ну я сочувствую конечно режиму работу сотрудников, но клиентов беспокоить может не стоит? Я понимаю, для кого-то 21:45 вполне себе рабочее время, но как мама в декрете ( а кто знает как сложно уложить малыша, меня поймёт) я возмущена. Как и неприятно от такой невнимательности в рассмотрении первичной заявки на предмет главных моментов (доход!) Зато бумажную волокиту завели и поездку в Сбербанк за ненужной справкой ( как выяснилось) в период самоизоляции спровоцировали. Браво.

13.07.2020 около 15.15 моя зарплатная карта была подверженавзлому мошенником. Заработанные денежные средства небольшими суммами быстро начали списываться на разные счета. Всего было украдено 47 тысяч 375 рублей. Для предотвращения снятия денежных средств тут же, как рекомендует ВТБ, был произведен звонок на горячую линию по телефону, указанному на карте. Дозвон осуществился в течении 10-15 минут и не с первого раза, пришлось выслушивать кучу ненужной информации, попытка быстро попасть на оператора общаясь с роботом в состоянии стресса крайне затруднительна, он не реагирует, время было потеряно. После соединения с оператором идентификация клиента осуществлялась без кодового слова, что может быть также использовано мошенниками. Например, в Сбербанке это предусмотрено, кроме того, там блокируют подозрительные операции до выяснения обстоятельств. После соединения с оператором Анастасией действия по блокировке карте были произведены не полностью. Попытаться остановить хоть какую-то транзакцию она отказалась, разбираться в вопросе толком не стала, мотивируя это тем, что денежные средства уже списаны, осталась безразличной к ситуации, отвечала в грубой раздражительной форме обвинив в случившемся только нас. Информация о факте мошенничества для разбора в службу безопасности банка и принятия необходимых мер ею, видимо, не передана. По причине низкого профессионализма сотрудника первой линии Анастасии и непродуманности мер для подобных ситуаций Банком карта и счета не были полностью заблокированы. В результате через 1,5 часа, мошенники начали повторную атаку: создали цифровую карту используя сервис Pay в VTB онлайн банкк которому получили доступ и пытались перевести оставшиеся деньги на карате, с якобы заблокированной ранее оператором ВТБ Анастасией. Опять мы с мужем пытались дозвониться в ВТБ по горячей линии - дозвон осуществлялся около 10 минут, соединили с оператором Николаем, который опять не мог быстро принять меры по краже денег. В это время на телефоне отображалось воровство денег, а оператор констатировал эту ситуацию по факту. После требования пригласить более компетентного сотрудника безопасности, другому оператору удалось остановить это безобразие, полностью исключив все доступы к счетам на карте. Почему это не было сделано сразу оператором Анастасией и никто не принял мер для расследования ситуации после моей жалобы, не понятно. Защита хранящихся денежных средств в ВТБ в настоящее время, видимо, имеет недостатки и требует усиления безопасности, хотя бы как в Сбербанке. Особенно, по вопросам оперативности реагирования, компетентности специалистов, их психологической и профессиональной готовности к действиям в нестандартных ситуациях. Предлагается продумать вопросы: быстрой блокировки самим клиентом своей карты и счетов, автоматической блокировки подозрительных операций (быстрое списание в течении нескольких минут на разные счета крупных сумм), порядок возврата украденных денежных средств при выявлении неправомочных операций. В результате лишились денег и получили крайне отвратительное впечатление и потерю доверия к системе безопасности и работе «горячей линии ВТБ»!!! ВТБ примите меры, проведите расследование, сообщите о результатах. Являясь длительное время постоянным клиентом ВТБ, огорчила до глубины души такая организация работы с клиентами.

13.07.2020 около 15.15 моя зарплатная карта была подверженавзлому мошенником. Заработанные денежные средства небольшими суммами быстро начали списываться на разные счета. Всего было украдено 47 тысяч 375 рублей. Для предотвращения снятия денежных средств тут же, как рекомендует ВТБ, был произведен звонок на горячую линию по телефону, указанному на карте. Дозвон осуществился в течении 10-15 минут и не с первого раза, пришлось выслушивать кучу ненужной информации, попытка быстро попасть на оператора общаясь с роботом в состоянии стресса крайне затруднительна, он не реагирует, время было потеряно. После соединения с оператором идентификация клиента осуществлялась без кодового слова, что может быть также использовано мошенниками. Например, в Сбербанке это предусмотрено, кроме того, там блокируют подозрительные операции до выяснения обстоятельств. После соединения с оператором Анастасией действия по блокировке карте были произведены не полностью. Попытаться остановить хоть какую-то транзакцию она отказалась, разбираться в вопросе толком не стала, мотивируя это тем, что денежные средства уже списаны, осталась безразличной к ситуации, отвечала в грубой раздражительной форме обвинив в случившемся только нас. Информация о факте мошенничества для разбора в службу безопасности банка и принятия необходимых мер ею, видимо, не передана. По причине низкого профессионализма сотрудника первой линии Анастасии и непродуманности мер для подобных ситуаций Банком карта и счета не были полностью заблокированы. В результате через 1,5 часа, мошенники начали повторную атаку: создали цифровую карту используя сервис Pay в VTB онлайн банкк которому получили доступ и пытались перевести оставшиеся деньги на карате, с якобы заблокированной ранее оператором ВТБ Анастасией. Опять мы с мужем пытались дозвониться в ВТБ по горячей линии - дозвон осуществлялся около 10 минут, соединили с оператором Николаем, который опять не мог быстро принять меры по краже денег. В это время на телефоне отображалось воровство денег, а оператор констатировал эту ситуацию по факту. После требования пригласить более компетентного сотрудника безопасности, другому оператору удалось остановить это безобразие, полностью исключив все доступы к счетам на карте. Почему это не было сделано сразу оператором Анастасией и никто не принял мер для расследования ситуации после моей жалобы, не понятно. Защита хранящихся денежных средств в ВТБ в настоящее время, видимо, имеет недостатки и требует усиления безопасности, хотя бы как в Сбербанке. Особенно, по вопросам оперативности реагирования, компетентности специалистов, их психологической и профессиональной готовности к действиям в нестандартных ситуациях. Предлагается продумать вопросы: быстрой блокировки самим клиентом своей карты и счетов, автоматической блокировки подозрительных операций (быстрое списание в течении нескольких минут на разные счета крупных сумм), порядок возврата украденных денежных средств при выявлении неправомочных операций. В результате лишились денег и получили крайне отвратительное впечатление и потерю доверия к системе безопасности и работе «горячей линии ВТБ»!!! ВТБ примите меры, проведите расследование, сообщите о результатах. Являясь длительное время постоянным клиентом ВТБ, огорчила до глубины души такая организация работы с клиентами.

Я являюсь клиентом ВТБ 24 (зарплатным с недавнего времени). Есть просроченный кредит. Банк заблокировал личный кабинет. При обращении в офис мне отказали в разблокировке личного кабинета в связи с задолженностью по кредиту. Я получила аванс и в этот же день у меня его весь списали в счет погашения кредита. Весь! При этом мне не поступило СМС сообщение куда списались мот деньги. А так как заблокирован  личный кабинет так же не могу узнать действия по моим счетам. У меня маленький ребенок. На что я должна существовать? Сейчас составляю жалобу в прокуротуру. Так же мне отказали в выдачи наличных со счета.

Я являюсь клиентом ВТБ 24 (зарплатным с недавнего времени). Есть просроченный кредит. Банк заблокировал личный кабинет. При обращении в офис мне отказали в разблокировке личного кабинета в связи с задолженностью по кредиту. Я получила аванс и в этот же день у меня его весь списали в счет погашения кредита. Весь! При этом мне не поступило СМС сообщение куда списались мот деньги. А так как заблокирован  личный кабинет так же не могу узнать действия по моим счетам. У меня маленький ребенок. На что я должна существовать?Сейчас составляю жалобу в прокуротуру. Так же мне отказали в выдачи наличных со счета.