Добрый день! Являюсь действующим клиентом ВТБ.14 июня 2020 года запросил отчет из БКИ. В отчете была отображена просроченная задолженность по действующему ипотечному кредиту в ВТБ, что не являлось истиной.Я  обратился в ВТБ и  в короткие сроки получил ответ: банк подтвердил факт отправки некорректных данных и отсутствие за мной задолженности по ипотечному кредиту. Корректировка была направлена банком в БКИ.Я обновил отчет кредитной истории в БКИ и корректировка прошла, в отчете задолженность больше не фигурирует.Я активно занимаюсь мониторингом своего кредитного рейтинга, т.к. действующая ставка по моей ипотеке составляет 12,4% и я очень нуждаюсь в рефинансировании.Вся проблема в том, что в мае 2020 года, до передачи некорректных данных о просроченной задолженности по ипотеке, мой кредитный рейтинг составлял 620 баллов. После передачи некорректных данных он опустился до -111, а после корректировки стал 499. Получается, что после корректировки мой рейтинг даже не вернулся на прошлый уровень, а наоборот, стал ниже.На какое содействие от ВТБ я могу рассчитывать в таком случае? Ситуация очень неприятная и я прошу помочь разобраться в ней.p.s. в любом случае, я благодарен за оперативную реакцию на мой обращение о передаче некорректных данных и решение проблемы в виде отправки корректировки в БКИ

Решил открыть дебетовую карту мир. 1ч 50 минут стоял в очереди, чтобы подать документы. Когда карта была готова, пришел на получение. Ждал 50 минут в очереди, не дождался -ушел. Второй раз ждал 40 минут, тоже не дождался.Сегодня пришел в офис, взял талончик, было 3 человека передо мной. Через 35 минут меня опять вызвали на работу и я так и не смог получить карту.Через интернет записаться на определённое время невозможно. В зале все говорят, что быстрее час-полтора никогда не бывает. Это нормальное время ожидания ? Я вот теперь и задумался, а так ли мне нужна карта ВТБ24 ?

Решил оформить себе Единую Карту Петербуржца. Из трех банков решил выбрать именно ВТБ, т.к. со Сбербанком был негативный опыт. Обратился в офис 16 июня для оформления. Карта должна быть выпущена в срок до 14 дней.  По истечению этого срока со мной никто не связался. Подождав до 6 июля, я обратился в колл-центр. Там я получил очень интересный ответ: "Информация о каких-либо картах у нас отсутствует, ничем помочь не можем, обращайтесь в отделение!" Вот так тех поддержка, 5 баллов!7 июля я посетил отделение банка, где писал заявление на выдачу карты. После долгих поисков в системе, сотрудник сказал, что ситуация не понятная и карта действительно все еще не выпущена.  Он сказал, что узнает во внутренней тех поддержке, почему так.  Прошла еще неделя. 14 июля, я обращаюсь в очередной раз на горячую линию. И естественно получаю ответ, мы ничего не знаем, информации по вашей карте нет. Каких либо возможностей решения проблемы не было предоставлено. Что ж, еще раз убедился в силе тех поддержки ВТБ. Браво!Практически месяц прошел с оформления карты. Но никто ничего не знает. Ехать опять в банк и выяснять что-то абсолютно бессмысленно, да и не хочется. Может быть здесь кто-то сможет решить эту проблему.

Обратился в данное "прекрасное" отделение для получения реквизитов по процедуре банкротства, мало того что специалисты вообще не понимают о чем речь, так еще и не всегда есть лицо, которое занимается данной деятельностью. На вопрос кто у вас главный, девушка встречающая клиентов на пороге, сказала, цитирую: Я не знаю, мы работаем через день, и начальство каждый раз меняется." На вопрос дать мне талон чтоб встать в очередь, эта мадама сказала он вам не нужен. Сидите и ждите. Прождал почти полчаса, и о чудо появился специалист занимающийся банкротством, и так и не дал реквизиты, но сказал что они будут если я им сделаю официальный запрос по эл. почте, хотя письмо в их адрес через почту России было отправлено 3 июня, результат ноль. Отношению к людям ужасное, специалисты глупые некомпетентные личности. Обращался 14 июля 2020. Крайне не советую иметь дело с этим банком.

У меня 2 кредита в Втб, я плачу один кредит почти 2 года, а второй около года. Сейчас из-за задержки зарплаты в связи с текущей ситуацией в стране и мире задерживаю оплату по одному кредиту на 2 недели, по второму кредиту на неделю. Мне поступает очень много звонков в день с сотовых телефонов. Разные люди представляются сотрудниками банка ВТБ. Я им объясняю, что я не знаю кто они такие и личную информацию о себе предоставлять не хочу. Я набрал отдел Втб по задолженностям по городскому номеру и узнал какую информацию они хотят от меня получить или мне сообщить. Все что от меня хотели узнать в отделе по задолженностям я сообщил и мне все сказал , но звонки с сотовых не прекращаются. Я попросил, чтобы мне прекратили звонить в таком объеме, так как это нарушение федерального закона. На что мне ответили, что звонки эти не засчитываются, так как я ни о чем не договорился с этими людьми с сотовых телефонов и не пришёл ни к какой договорённости. То есть, если мы не найдём общий язык, то они могут звонить мне по 100 раз в день. Для какой цели не понятно, ведь вся информация есть в отделе по работе с задолженностями, я ведь не скрываюсь и общаюсь с официальными лицами банка. Не ожидал я такого  от такого банка. Звонят с сотовых телефонов, чтобы потом можно было сказать что эти люди не имеют к ним никакого отношения. 

Я подавал заявку на ипотечное кредитование в банке ВТБ со следующими условиями: 10% первоначального взноса, 9.4% годовых, с суммой в 5 000 000 рублей. Банк ВТБ одобрил мою заявку и связался с застройщиком для подтверждения данных. Далее, банк направил моё досье в локальный офис города Мытищи, по адресу: ДО «ЦИК «Мытищи» Филиала № 7701 Банка ВТБ (ПАО), г. Мытищи, ул. Сукромка, д. 7. Так же, была согласована дата подписания кредитного договора - 15.07.2020, в 12:30. Однако, за день до этого, 14.07.2020, в 18:30 поступил звонок из банка ВТБ в городе Мытищи, где оператор сообщил, что была совершена ошибка и минимальный первоначальный взнос не 10%, а 20%, что меня в корне не устраивает. Так же, это доказывает, что информация на официальном сайте банка ВТБ, а так же в личном кабинете и в документах оформления кредитного договора - ложная информация. Жалобы были направлены: на горячую линию ВТБ, в Роспотребнадзор, в Федеральную Антимонопольную службу и в Центральный Банк РФ.

Хочу выразить благодарность Алексею К-ву, с которым я сотрудничала до самоизоляции, но руки никак не доходили до отзыва. Несмотря на огромный поток клиентов, Алексей всегда был вежлив и доброжелателен, давал подробные разъяснения по продуктам банка. Благодаря ему  о банке ВТБ у меня осталось хорошее впечатление и я подумываю перейти в этот банк уже как юр. лицо.

Хочу выразить благодарность Алексею К-ву, с которым я сотрудничала до самоизоляции, но руки никак не доходили до отзыва. Несмотря на огромный поток клиентов, Алексей всегда был вежлив и доброжелателен, давал подробные разъяснения по продуктам банка. Благодаря ему  о банке ВТБ у меня осталось хорошее впечатление и я подумываю перейти в этот банк уже как юр. лицо.

Хочу выразить благодарность Алексею К-ву, с которым я сотрудничала до самоизоляции, но руки никак не доходили до отзыва. Несмотря на огромный поток клиентов, Алексей всегда был вежлив и доброжелателен, давал подробные разъяснения по продуктам банка. Благодаря ему  о банке ВТБ у меня осталось хорошее впечатление и я подумываю перейти в этот банк уже как юр. лицо.

Доброго дня! Компания ООО Т******д, Выражает благодарность Сотрудникам офиса Даниловский С-вой Марине, Г-вой Ирине, А-в Николаю. Благодаря высокому профессионализму данных сотрудников, умению и желанию детально разбираться в нюансах нашего бизнеса, наша компания получила качественные услуги (кассовое обслуживание, кредитование) и не только выстоила в сложное время , но и увеличила своё развитие.Нашей компания получила своевременную и неоценимую помощь! Коллеги индивидуально И очень оперативно подходят к решению вопросов, всегда на связи. Благодарим Руководство и Кадровую службу банка за отличную команду профессионалов . Банк Втб -банк номер 1

Доброго дня! Компания ООО Т******д, Выражает благодарность Сотрудникам офиса Даниловский С-вой Марине, Г-вой Ирине, А-в Николаю. Благодаря высокому профессионализму данных сотрудников, умению и желанию детально разбираться в нюансах нашего бизнеса, наша компания получила качественные услуги (кассовое обслуживание, кредитование) и не только выстоила в сложное время , но и увеличила своё развитие.Нашей компания получила своевременную и неоценимую помощь! Коллеги индивидуально И очень оперативно подходят к решению вопросов, всегда на связи. Благодарим Руководство и Кадровую службу банка за отличную команду профессионалов . Банк Втб -банк номер 1

Доброго дня! Компания ООО Т******д, Выражает благодарность Сотрудникам офиса Даниловский С-вой Марине, Г-вой Ирине, А-в Николаю. Благодаря высокому профессионализму данных сотрудников, умению и желанию детально разбираться в нюансах нашего бизнеса, наша компания получила качественные услуги (кассовое обслуживание, кредитование) и не только выстоила в сложное время , но и увеличила своё развитие.Нашей компания получила своевременную и неоценимую помощь! Коллеги индивидуально И очень оперативно подходят к решению вопросов, всегда на связи. Благодарим Руководство и Кадровую службу банка за отличную команду профессионалов . Банк Втб -банк номер 1

Пару дней назад в мобильном банке обнаружила дополнительную секцию с ВТБ мобайл. Я не пользуюсь сим-картой банка, мне хватает недобросовестного обслуживания по вкладам и без сим-карты. В настройках возможности скрыть ВТБ мобайл нет. С чего банк считает что может распоряжаться тем, что у меня высвечивается в услугах - непонятно. Это крайне дешевый метод навязывания своих никому не нужных услуг. Вместо того чтобы разобраться с существующими проблемами и заявками, банк, без согласования со мной, добавляет непонятные секции в разделе "продукты" на главной станице. Отвратительный сервис! Уберите ВТБ мобайл у тех клиентов, кто не пользуется этой услугой. Чтобы продукты приобретались, нужно работать правильно, а не "впихивать невпихуемое".

Добрый день! накануне подачи документов со стороны заемщика было уведомление на эл почту банка встреча в мфц о дате подачи (17.06.2020 в 15:02), банк не вышел на связь. В назначенную дату (28.06.2020) заемщик самостоятельно подал документы о регистрации залога ипотеки в пользу банка, в эту же дату (28.06.2020 в 12:11) направил на эл почту опись, выданную в МФЦ с просьбой подтвердить получение документов и сообщить о дате подаче документов со стороны банка. Никто до сих пор не вышел на связь, не говоря о том, что банк, как указал в своем СМС, что в течение 3 дней подаст самостоятельно необходимый пакет документов. Кроме того, 02.07.2020, 06.07.2020 обратились в коллцентр, сообщили о проблеме, никто не связался, на эл почту не отписался. Банк в силу загруженности/нехватки кадров/осознанного затягивания сроков, чтобы Заемщики платили дольше повышенный % по кредиту, не подает документы в МФЦ, а , следовательно, заемщик не может снизить ставку. В МФЦ сообщили при подаче документов, что Росреестр не выдаст документы, пока банк не подаст свой пакет документов. На звонок заемщика 13.07.2020 о необходимости узнать , почему не связываются, все сроки вышли, сотрудник банка сообщил, что мои заявки обработаны!-переданы ответственному сотруднику. Однако, ответственный сотрудник банка никак не проинформировал заемщика о статусе и ходе подачи документов в МФЦ. Прошу со мной связаться всеми видами связи (эл. почта, моб. тел) и дать обратную связь - поданы ли документы в МФЦ, когда поданы или будут поданы. также прошу пояснить - по какой причине каждый раз по моей проблеме я должна ждать 3 раб. дня о том, чтобы отработал банк мою заявку! Подчеркну, от 28.06.2020 мое обращение висит без ответа! Почему для того, чтобы можно было записаться в банк на Римскую и лично узнать информацию о ходе рассмотрения банком моего обращения требуется еще ждать 3 раб дня для того, чтобы со мной связался сотрудник соответствующего отдела и записал меня на прием к специалисту, это ровно, что я могу и пропустить звонок, и ровно, что запишут меня не раньше, чем через месяц!!! Прошу взять мое обращение в работу и выйти со мной на связь!

Я оформила ипотеку в 2018 году в банке ВТБ, о чем очень сильно пожалела почти сразу. ВТБ не торопится, никогда. После одобрения ипотеки долго не вызывали на оформление, пока застройщик их не пнул.В отделениях всегда очереди, ждать в ВТБ это норма, всегда более 1 часа. Посещение отделений это отдельная пытка.Операторы часто отвечают по-разному на один и тот же вопрос. После оформления ипотеки мне не выдали карту, в колл-центре сообщили, что карта бесплатная, в отделении сказали, что бесплатных карт нет и сказали, что единственный вариант Мультикарта. Сейчас я понимаю, что в отделении просто впарили карту.Оформила кредитную карту, привлекла опция заемщик. Кэшбэк смешной, в Тинькофф гораздо больше. Я воспользовалась картой, в период пандемии ВТБ подключили мне опцию "кредитные каникулы", я довольная думала, что беспроцентный период продлили, но нет оказывается это действовало только на обязательный платеж. Никакой информации об услуге не предоставили, ни в смс, ни по почте.Опять операторы отвечают по разному, один просто присылает выдержку из договора, другой пишет, что мне была подключена услуга "Отсрочка двух платежей",(хотя в смс четко прописано "кредитные каникулы") другой пишет что все условия были направлены в смс(но не были, они сами не знают что направляли в смс..смешно)Задавала я простой вопрос - на каком основании мне подключили эту услугу и почему не не предоставили никакой информации об услуге. Ответа на вопрос почему не было предоставлено никакой информации я так и не получила, ВТБ закрыли переписку, нечего им сказать.Молодцы ВТБ, им наплевать на клиента, не стоит ждать лояльности от этого банка. Плюс ко всему они никак не информируют о процентах! Приложение создано, что ВТБ побольше заработало, вы не получите сообщение о процентах, поэтому проверяйте, а лучше не берите кредит в ВТБ!Еще одно, в ВТБ очень назойливые сотрудники, около полугода мне названивают в предложением о кредите.Я каждому сотруднику ВТБ объясняю, что у меня ипотека в вашем банке и меня не интересуют кредиты.Но сотрудники ВТБ похоже лучше меня знают, что мне нужно - ремонт и в отпуск, машину. и каждый раз одно и тоже, сотрудники ВТБ не слушают, что им говорят.Не связывайтесь с банком ВТБ! Банку ВТБ - требую не звонить и не направлять смс с предложениями о новых продуктах.

Я оформила ипотеку в 2018 году в банке ВТБ, о чем очень сильно пожалела почти сразу. ВТБ не торопится, никогда. После одобрения ипотеки долго не вызывали на оформление, пока застройщик их не пнул.В отделениях всегда очереди, ждать в ВТБ это норма, всегда более 1 часа. Посещение отделений это отдельная пытка.Операторы часто отвечают по-разному на один и тот же вопрос. После оформления ипотеки мне не выдали карту, в колл-центре сообщили, что карта бесплатная, в отделении сказали, что бесплатных карт нет и сказали, что единственный вариант Мультикарта. Сейчас я понимаю, что в отделении просто впарили карту.Оформила кредитную карту, привлекла опция заемщик. Кэшбэк смешной, в Тинькофф гораздо больше. Я воспользовалась картой, в период пандемии ВТБ подключили мне опцию "кредитные каникулы", я довольная думала, что беспроцентный период продлили, но нет оказывается это действовало только на обязательный платеж. Никакой информации об услуге не предоставили, ни в смс, ни по почте.Опять операторы отвечают по разному, один просто присылает выдержку из договора, другой пишет, что мне была подключена услуга "Отсрочка двух платежей",(хотя в смс четко прописано "кредитные каникулы") другой пишет что все условия были направлены в смс(но не были, они сами не знают что направляли в смс..смешно)Задавала я простой вопрос - на каком основании мне подключили эту услугу и почему не не предоставили никакой информации об услуге. Ответа на вопрос почему не было предоставлено никакой информации я так и не получила, ВТБ закрыли переписку, нечего им сказать.Молодцы ВТБ, им наплевать на клиента, не стоит ждать лояльности от этого банка. Плюс ко всему они никак не информируют о процентах! Приложение создано, что ВТБ побольше заработало, вы не получите сообщение о процентах, поэтому проверяйте, а лучше не берите кредит в ВТБ!Еще одно, в ВТБ очень назойливые сотрудники, около полугода мне названивают в предложением о кредите.Я каждому сотруднику ВТБ объясняю, что у меня ипотека в вашем банке и меня не интересуют кредиты.Но сотрудники ВТБ похоже лучше меня знают, что мне нужно - ремонт и в отпуск, машину. и каждый раз одно и тоже, сотрудники ВТБ не слушают, что им говорят.Не связывайтесь с банком ВТБ! Банку ВТБ - требую не звонить и не направлять смс с предложениями о новых продуктах.

Являюсь клиентом банка более 4х лет. В банке обслуживаю свой действующий IT-бизнес (c 2016г стабильные обороты), есть ипотека (с 2017г.) без единой просрочки, зарплатная карта (2018г.) по основному месту работы. Поддавшись на красивые обещания ПИКа - забронировал приглянувшийся вариант квартиры (платно конечно же). Подал заявку на ипотечное кредитование - итог рассмотрения ошеломил - "отказ без объяснения причин". После долгих попыток выяснить в чем дело через менеджера ПИКа, получилось к вечеру пообщаться с ипотечным менеджером банка, Мадиной А.. В итоге - отказ по программе с 0% ставки на первый год ("берём проценты на себя")  - без объяснения причин, отказ в ипотеке с господдержкой 6.5% - формальная причина отсутствие брачного контракта (супруга гражданка РБ), а ипотека по общим условиям в 8.1% одобрена! В итоге, когда я ещё раз донёс информацию о готовности заключить брачный контракт заявка была оперативно пересмотрена и одобрена ставка 6.5% с гораздо большим запасом по сумме, чем требуется (первый взнос на квартиру почти 25%). Но повторное рассмотрение на программу 0% как мне сообщили, невозможно. НЕ укладывается в голове, как банк так легко может раскидываться лояльными и надёжными клиентами во время всеобщего проседания экономики? Будьте уверены, в течении ближайшего времени все действующие продукты в Вашем банке будут закрыты, ипотека рефинансирована, зарплатная карта переведена в другой банк, как и р/с моего предприятия.

В связи с пандемией и отменой абонементных концертов Московской государственной филармонией производится возврат денег за абонементы, купленные мною в 2019 г. картой Банка Москвы. Для перевода денег с закрытой карты БМ на мой мастер-счет я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу: Пятницкая ул., д. 21, стр. 1 (бывшее отделение Банка Москвы) 29 июня 2020. Предварительно узнала на горячей линии Привилегии, как можно получить деньги с закрытой карты, мне было разъяснено, что нужно придти в любое отделение ВТБ, которое раньше работало как Банк Москвы.Как клиент Привилегии я обратилась сначала к начальнице отделения (или кто-она-там-по-должности, но вышестоящая, сидящая в глубине офиса) Елене, чтобы она помогла мне, но она общаться со мной не захотела, отправив брать талон. Сотрудница отделения А***а изучила мой паспорт, данные в своем компьютере и сказала, что она составит служебную записку и позвонит мне. Через девять дней, 8 июля 2020 г., не дождавшись ни звонка, ни денег на мастер-счете, я вновь пришла в указанное отделение. За 8 рабочих дней никакая записка не была никуда направлена. А***а написала ее тут же при мне 8 июля 2020 г., дала мне ее на подпись (я могла бы написать такую записку сама еще 29 июня за одну минуту!) и отправила ждать дальше. Еще раз я пришла 14 июля 2020 г., т.к. деньги так и оставались лежать на карте Банка Москвы без движения. А***а сказала, что записку передала своей начальнице Елене, которая так и не удосужилась нажать на кнопку, чтобы перевести деньги. Пришлось составить обращение (смс с номером пока мне не приходила, но квиток о принятии обращения мне выдали). Надеюсь, что теперь эти несложные действия выполнит кто-то более компетентный, чем сотрудники и руководитель отделения банка ВТБ на Пятницкой ул., д. 21, стр. 1.Но хотелось бы, чтобы их научили работать...

10/07/2020 подал заявку на кредитные каникулы, по ипотечному кредиту 623/2943-0001846, согласно ФЗ № 106. Причина моя супруга созаемщик, чей доход учитывая при выдаче кредитной договора, получила официальный статус безработного и стоит на учете в центре занятости, справку из ЦЗН мы предоставили. Мне отказали так как супруга не является титульным заемщиком, что нарушает ФЗ № 106, по причинам указанным выше.

Хочу выразить сотрудникам Банка ВТБ огромную благодарность за помощь в проведении сделки по приобретению автомобиля. 29.06.2020 г. мной было принято решение приобрести автомобиль мерседес 2019 г.в.  стоимостью 5 000 000 руб., при этом 2 600 000 руб.  я планировал оплатить из собственных средств и 2 400 000 из кредитных. 29.06.2020 г. мой персональный менеджер Т-я Елена Н. (Белгород) оперативно рассчитала мне данный кредит на срок 36 месяцев и прислала мне предварительный график платежей. В этот же день Елена состыковала меня с сотрудником Банка Ч-ной Дарьей А., которая занимается автокредитованием. Данному сотруднику я отправил всю информацию о продавце и автомобиле. В этот же день была подана заявка на выдачу кредита, к вечеру заявка была одобрена. И далее началась активная работа по реализации сделки, так как автомобиль находился физически в Москве, а я в Белгороде (так как работаю в двух городах: Москва и Белгород), также он был предметом залога, так как предыдущий собственник приобрел его в кредит и остаток задолженности составлял 830 000 рублей.В понедельник 06.07.2020 г. продавец пригоняет автомобиль в г. Белгород, мы осматриваем автомобиль совместно с сотрудником банка и подписываем договор купли-продажи, затем совместно с продавцом едем в его банк и вносим остаток задолженности, направляем заявление в его банк о досрочном погашении кредита. В среду 08.09.2020 г. автомобиль был исключен из реестра залогов. В четверг 08.09.2020 г. в 14.00 мной  была оформлена и оплачена по безналичному расчету страховка на автомобиль (так как автомобиль в этот день находился в г. Белгород, а я в г. Москва). После оформления страхового полиса, Дарья нашла офис банка ВТБ в г. Москва, где я могу получить денежные средства наличными после подписания всех необходимых документов. Пока я ехал в данный офис, Дарья подготовила все необходимые документы и отправила их в офис по адресу: г. Москва, Проспекте Мира, д. 97. В данном офисе меня встретил сотрудник банка  - Х-ва Наталия, проводила в  переговорную, где я подписал все необходимые документы. Далее сканы данных документов были направлены на согласование и через некоторое время мне выдали наличные денежные средства в кассе банка, а в период ожидания в переговорной Наталия угостила меня прекрасным кофе и предоставила зарядное устройство для моего телефона, так как свое я забыл в офисе. Вот так меня очень порадовал Банк ВТБ клиентом которого я являюсь уже много лет. Так держать!