На каком основании с меня списали 249 р., если я не пользуюсь картой, она оформлена утерянной  в конце апреля - по совету работника банка и он же заверял меня в том, что комиссии списываться не будут. Отказ от карты вызван именно комиссией, так как я осталась без работы и сумма в 249 р. для меня обременительна. Тем более, что сумма в 470 перечислена на мои реквизиты ошибочно и я ее должна вернуть. Обратная связь на сайте не работает, так же звонок на горячую линию сбрасывается.

Здравствуйте. Я Александр подал заявку через мобильное приложение ВТБ банк на кредит 4 июля 2020 года. Данное предложение было одобрено, далее сотрудник банка по телефону горячей линии предложил обратиться в любой офис банка с паспортом и СНИЛС для дальнейшего оформления заявки и получения денежных средств в виде кредита. В офисе банка не могут работать с данной заявкой оформленный в мобильном приложении ВТБ, так как моя заявка зависла и они не могут с ней работать, проблемы на сервере. Я каждый день с 4-го июля по сегодняшний день 14 июля обращался по телефону горячей линии банка ВТБ +7 (800) 100-24-24 но моя проблема осталась не решена. 13 июля по телефону горячей линии банка ВТБ сотрудник банка помог создать новую заявку на кредит на официальном сайте банка www.vtb.ru на данную заявку пришло одобрение, это было сделано для того чтобы старая заявка которая была подана через мобильное приложение аннулировал, так как её никто не мог аннулировать не по телефону горячей линии не сотрудники в офисе банка. Это безобразие длится уже 2 недели., Я получил руководства в виде SMS (1.Выведите окно с ошибкой на экран.2.Сделайте скриншот3.Направьте на адрес электронной почты info@vtb.ru с описанием проблемы. Укажите ФИО, дату рождения и цифровой логин (УНК).) Сделал всё как написано отправил на электронную почту скриншоты и описал проблему, на что получил регистрационный номер принятия моего обращения CR-7113136 от 8 июля. Я потратил очень много личного времени, нервов и средств на проезд до офиса банка в который обращался уже неоднократно и данная проблема до сих пор не решена. Почему ездил в офис банка, а по тому что сотрудники банка ВТБ по телефону горячей линии постоянно направляли в офис банка якобы там решат! Звонишь по телефону горячей линии в банк ВТБ и сотрудник переводит на другого сотрудника и такое повторяется по 8 раз длительность телефонного разговора доходит до часа, вернее ожидание в большей части времени. Помогите для скорейшего разрешения данной проблемы. Надеюсь что найдется более компетентный человек для решения данной проблемы, не пройдет и месяца. Да я еще являюсь зарплатным клиентом с хорошей кредитной историей. Я бы не рекомендовал никому подавать заявку через мобильное приложение на кредит, чтоб не столкнуться с трудностями.

Добрый день! 26 мая сделала заявку на получение закладной в банке ВТБ ( в связи с полным погашением ипотечного кредита). В банке ответили, что этот процесс занимает 30 дней, со мной свяжется сотрудник и скажет, когда я смогу забрать закладную, и после этого и я сама буду снимать обременение. В течении месяца ни одного звонка из банка не было. 26 июня я позвонила в банк, получив ответ, что моя заявка в работе. Специалист банка не мог дать более конретный ответ и сделал повторную заявку, в течении 3-х дней со мной свяжется сотрудник банка и даст ответ. Но никакого ответа я не получила.  Я позвонила в банк и тут новая информация: мне сообщают , что моя закладная находится на снятии обременения, оказывается банк месяц не знал, что сам будет снимать обременения и очнулся после моей повторной заявки. Просто какое-то бездействие!!!! На мои письма на электронный адрес ипотечного отдела банка, мне все это время приходят отписки, что моя заявка в работе, ждите.  До сегодняшнего дня я так и не получила полной информации о том, где в итоге моя закладная и когда я смогу ее получить. Уже все сроки просрочены!!!! У меня подходит срок в другом банке, где мне необходимо наложить новые обязательства на закладную. И в случае не выполнения этого условия, мне повысят процент. Видимо этот процент и ущерб за моральный вред будет платить банк ВТБ.

Где-то в районе марта-апреля погасил ипотеку. В начале июня заказал закладную. Оставил заявку, что бы со мной связались. Сказали, что свяжутся в течении трех дней. Никто не связывался, после этого прошло уже больше месяца и были оставлены еще около четырех заявок - ноль реакции. В контактном центре помочь не могут, телефон не дают, ничего не знают, могут только составить очередную заявку. О закладной ни слуху ни духу. Не смотря на то, что закон РФ Об ипотеке (ч.2 ст.17) гласит, что закладная должна быть выдана мне незамедлительно после исполнения мною обязательств, и в кредитном договоре ровно сказано то же самое, ВТБ нарушает эти положения. Из-за задержки закладной у меня стоит сделка по продаже квартиры. Следующим шагом будут обращения в ЦБ, прокуратуру и суд (в суд с учетом материальных претензий от потери средств из-за несостоявшейся сделки).

Хочу выразить благодарность директору дополнительного офиса "Водный стадион" банка ВТБ В-чу Никите Сергеевичу за неравнодушие и оперативное решение проблемы, связанной с ошибочной подачей личных данных  работодателем, для оформления зарплатной  карты. Несмотря на большую загруженность, Никита Сергеевич вник в ситуацию (хотя в другом отделении сотрудники не смогли помочь) и разрешил проблему, сэкономив моё время и нервы. Спасибо большое! Хочется также добавить, что в этом отделении все сотрудники работали слаженно и чётко, равняясь на своего директора!

13/07/2020обратилась в доп. офис с целью оформления заявления на chargeback, сотрудник данного офиса Анастасия Н. впервые услышала этот термин, долго искала "типовой" бланк, на всякий случай посадив меня заполнять вариант, который затем был признан ей неверным. Минут через 20-ть бланк нашли с большим трудом и попросили меня переписать написанное на новый бланк. Затем, после очередных колебаний, попросили переписать заявление ещё раз, так как не были уверены, что на две транзакции можно сделать одно заявление.Параллельно сотрудники занимались оформлением завещательного распоряжения, обсуждая междусобой технику его внесения в программу, отвлекаясь на меня, как на досадное обременение. В итого, после трехкратного переписывания заявления и потерянных 40 минут времени, я получила два отрывных талона о принятии документов с обещанием, что номера обращений дойдут до меня к вечеру путем направления мне СМС. Как выдогадываетесь – СМС не поступило... Сегодня 14/07/20 я обратилась в call-центр ВТБ, благодаря сотруднику, принявшему звонок,ставлю банку 3, а не 1 за обслуживание.Итог работы ДО Арена-Плаза – документы, поданные 13/07/20 утеряны, обращения, на подачу которых ушло 40 минут, не зарегистрированы..

Кредитный договор между мной и Банком ВТБ содержал график погашения кредита. Я перевела денежные средства на свой счёт в банке в полном объеме для погашения кредита заранее, за 2 дня до даты погашения, предусмотренной договором.  В результате с моего счета до даты погашения была списана сумма на 1553 рубля больше, а кредит поставлен на просрочку. На мою финансовую претензию от 23.06.2020 я до сих пор ответа не получила. При этом Банк ВТБ бомбит меня смс сообщениями о необходимости погасить просроченную задолженность. 14.07.2020

Добрый день! Это последняя мирная попытка урегулировать вопрос.  В марте 2020 года мы начали заниматься рефинанансированием ипотеки и выбрали для этого банк ВТБ, процесс шёл хоть и медленно, учитывая мировую ситуацию, но он шёл... Находясь на финальном этапе, 16 июня мы подали документы в МФЦ г. Балашиха, которые далее были переданы в Росреестр. Полученные описи сразу же отправили на нужную почту. Сотрудник банка ВТБ должен был со своей стороны предоставить документ, если правильно помню, доверенность, в течение трёх дней, НО! Прождав 2 недели, я решила набрать в Росреестр, уточнить информацию по данному вопросу, на что мне сообщили, что процесс регистрационных действий приостановлен, уведомление направлено в МФЦ, по причине того, что тот самый сотрудник не соизволил предоставить необходимый документ.  Далее начались бесполезные попытки звонков сотрудникам горячей линии, которые могли предложить лишь оставить заявку, коих было оставлено штуки 4 ещё за последующие 2 недели!!! Ни на одну из заявок не поступило звонка!! Вот прошёл МЕСЯЦ!!! Мы просто пребываем в неведении и в состоянии полнейшего недоумения, я впервые за 30 лет сталкиваюсь с таким безразличием и абсолютным отсутствием клиентоориентированности.  Просьба срочно связаться со мной для разъяснения ситуации!!!

Здравствуйте. Подала заявку на ипотеку для покупки квартиры онлайн. Заявку одобрили. Назначали менеджера Гр-ева С.В. В итоге с одобрения не можем оперативно подать документы. Прошли оценку квартиры. Получили решение страховой компании. Представлены все документы покупаемое жилье. Документы продавца. Ожидаем от него инструкций по дальнейшим шагам, а он на сообщения в личном кабинете, электронной почте и звонки не отвечает. Адрес офиса, в который можно было бы обратиться, отсутствует. Продавец квартиры переживает и я боюсь, что сделка сорвется. Я понесу затраты которые мне никто не вернет. Что делать, куда обращаться? Заранее спасибо.

Здравствуйте!Нам, ООО «Гл...стон» (далее – взыскатель) был выдан исполнительный лист о взыскании с Регионального фонда содействия капитальному ремонту многоквартирных домов Ярославской области (далее – должник) денежных средств на общую сумму в несколько миллионов рублей.У должника открыт счет в банке ВТБ.30.06.2020 г. исполнительный лист вместе с заявлением на исполнение был отправлен через DHL в отделение банка ВТБ по адресу г.Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.В заявлении были указаны реквизиты известного нам счета должника, но также было указано что могут быть открыты другие счета в Банке ВТБ.Однако по состоянию на 14.07.2020 г. денежные средства по исполнительному листу Взыскателю перечислены не были, хотя прошло уже более 3 дней, что противоречит Положению Банка России от 10.04.2006 г. № 285-П и нарушает права ООО «Гл...стон».При этом, нам известно, что Должник беспрепятственно пользуется другим своим счетом, открытым в ВТБ.В связи с изложенным возникают вопросы, каким образом должник, при наличии в банке неисполненного исполнительного листа на многомиллионную сумму до сих пор может пользоваться деньгами на счете, почему денежные средства не арестованы и почему при наличии на счете денежных средств исполнительный лист до сих пор не исполнен?! Обращаем внимание, что такие действия банка являются нарушением действующего законодательства, и согласно ст. 86 закона «Об исполнительном производстве» являются основанием для наложения набанк штрафа в размере 50% от суммы подлежащей взысканию.

К слову о переживаниях и реакции на просьбы со стороны банка...Не так давно, ФССП выдала предписание банку ВТБ, зарплатным клиентом которого, к сожалению, являюсь,  о заморозке денежных средств на моем лицевом счете.Самое интересное, что банк посчитал нужным наложить арест (или как это назвать) на зарплатную карту в полном объёме, то есть:1. зарплата пришла несколько больше, чем мои обяательства, но пользоваться остатком я не могу... удивительно.2. никакого уведомления не было, то есть о манипуляциях, которые банк производит с моими деньгами, не считает нужным сообщить мне.3. при ежедневном общении с сотрудниками банка по горячей линии, ничего кроме "решим в течении 3х дней" на протяжении уже почти 2х недель, не слышал, хотя надо отдать должное, стараются быть максимально услужливыми, но только стараются.4. спустя неделю звонков оставил обращение и попросил поставить пометку о том, что речь идет о зарплатной карте и деньги к существованию заморожены всецело, хотя, не так давно вышел закон, насколько мне известно, что максимум можно удержать не более 50% от суммы.5. вообще, понравился сотрудник банка, с которым выдалось общаться вживую, который прямо указал, что в моем случае было бы неплохо жить с кредиткой этого банка в обнимку.6. сегодня после звонка выяснилось, что обращение от ФССП в банке уже лежит, к сожалению, не знаю сколько времени, хотя уверен. что минимум неделю, а вот банковский трёхдневный срок рассмотрения видимо это больше общепринятой календарной недели.7. даже подтвердив наличие всех необходимых бумаг на руках у сотрудников ВТБ, девушка с милым голосом так и не смогла указать сроки снятия ареста...Посему... сервисом ВТБ и так старался не пользоваться, так теперь подавно желания отбило из-за банальной халатности и безграмотности проводимых действий.P.S. Было бы неплохо вывести на новый уровень взаимодействия между банком и федеральными службами, как например: 22 июня мои обязательства были погашены по средствам карты данного банка, а спустя неделю банк морозит такие же денежные средства, ведь можно было просто посмотреть транзакцию по счету и уведомить ФССП об уплате.Вот это был бы сервис.

Добрый день!09.07.2020 я обращался в отделение банка для связывания валютного счета банка ВТБ с брокерским валютным счетом. При заполнении формы на изменение анкетных данных, менеджером был указан рублевый счет, о чем я сказал и уточнил что мне нужен долларовый и евро счет. Менеджер ответил что так всегда заполняется и это нормально.В итоге спустя несколько дней евро счет был успешно связан, а долларовый нет, после 4х попыток дозвониться до клиенского обслуживания(10м и просто сбрасывался звонок после перевода моего звонка), мне сказали что заявка была только на рублевый и евро счет, а долларового не было указано. В итоге я потерял 3 дня и мне опять потребуется 3 дня на ожидание + ехать в отделение и заполнять еще раз данную анкету!Отвратительное отношение к клиентам брокера ВТБ, у банка ВТБ."Привилегия" слово громкое, а обслуживание так себе.

Добрый день!09.07.2020 я обращался в отделение банка для связывания валютного счета банка ВТБ с брокерским валютным счетом. При заполнении формы на изменение анкетных данных, менеджером был указан рублевый счет, о чем я сказал и уточнил что мне нужен долларовый и евро счет. Менеджер ответил что так всегда заполняется и это нормально.В итоге спустя несколько дней евро счет был успешно связан, а долларовый нет, после 4х попыток дозвониться до клиенского обслуживания(10м и просто сбрасывался звонок после перевода моего звонка), мне сказали что заявка была только на рублевый и евро счет, а долларового не было указано. В итоге я потерял 3 дня и мне опять потребуется 3 дня на ожидание + ехать в отделение и заполнять еще раз данную анкету!Отвратительное отношение к клиентам брокера ВТБ, у банка ВТБ."Привилегия" слово громкое, а обслуживание так себе.

[b]Вопрос:[/b]Здравствуйте!  Перечислили маткапитал на счет банка и банк автоматически перенес его на уменьшение суммы платежа, мы же изначально хотели уменьшить срок кредитования. Обращались заранее в отделение банка в г.Чебоксары ул.Президентский бульвар д.27а, за консультацией о зачислении маткапитала. Девушка из отдела ипотеки нам рассказала о том, что и как можно погасить (о том, что можно уменьшить сумму, можно года), и не сказала о том, что нужно видите ли писать заявление (как мы узнали уже после зачисления маткапитала), а иначе капитал автоматически будет зачислен на уменьшение платежа.  Откуда мы могли знать, что нужно писать заявление? И вообще, если заявления нет, то что теперь банк как хочет, так и распоряжается маткапиталом? Не было никакого уведомления, что деньги пришли, что они ушли. Если бы мы не обращались в банк, то не узнали бы вообще, что уже сделали перерасчет.  Мы категорически не согласны с таким решением, требуем пересмотрения ситуации. А и кстати, при обращении в банк, сотрудники категорически отвечают, ничего уже не изменить. Это еще больше огорчает, так как такое отношение к клиентам только убеждает не обращаться в банк ни за какими услугами.

Приняла решение продавать квартиру, которая находится в ипотеке от втб. Для этого необходимо разрешение от застройщика и банка. Связалась по общему номеру с колл-центром (далеко не с первого раза, т.к. голосовой "помощник" пропускает не все запросы и советует все смотреть на сайте). Оставила заявку на обратный звонок от ипотечного менеджера, потому что соединять отказались. Связаться пообещали в течение 3 дней, но прошло 4. После чего я прошла все круги ада повторно, оставила заявку снова и получила точно такое же обещание от оператора. Позвонив третий раз, так и не дождавшись звонка, получила ответ, что 3 дня дня спустя повторной заявки еще не прошло, что надо продолжать ожидать. То, что с первого запроса прошла неделя, девушка на другом конце трубки, к сожалению, осознать не смогла. Внимание вопрос: куда нужно обратиться/позвонить/приехать, чтобы получить разрешение на продажу квартиру и избавиться от ипотеки самого несервисного и нелояльного к своим плательщикам банка?

Ипотека в ДОМ.РФ, агент по сопровождению ВТБ. 6 июля создал заявку через личный кабинет сайта ДОМ.РФ на полное дострочное погашение, удивился что оно будет исполнено только через неделю, т.е. 13.07.2020 (даже в Сбербанке такого нет, закрыли ипотеку после поступления денежных средств в тот же день), ну да ладно. На следующий день 07.07.2020 зашел в кабинет, вся сумма к погашению была на счете у кредитора, но статус заявку почему то "Отменено" с пометкой "Уже зарегистрирована заявка c датой плановой операции позже 13.07.2020". Создаю новую заявку, теперь уже в техническую подержку с просьбой разъеснить данную ситуацию, получил ответ только через 3 дня с пометкой "Заявка на ЧДП в дату 13.07.2020 г. отменена по причине зарегистрированной заявки c датой плановой операции позже 13.07.2020 г. Для аннулирования заявки необходимо создать новое обращение с просьбой отменить досрочные погашения." ЧТО???? Ни какой заявки ранее мы не оставляли. Думаю ладно. заявка висит, не закрывается, подождем день списания. В день списания ни чего не происходит, специалисты ДОМ.РФ отправляют в ВТБ, а там видят что заявка отменена и ни чего сделать не могут, кроме как снова отправить в личный кабинет и создать новую заявку.  Создал новую заявку на досрочное погашение, и что вы думаете, через 10 минут, снова статус "Отменено" но уже с пометкой "Уже зарегистрирована заявка c датой плановой операции позже 20.07.2020". Т.е. на лицо программный сбой, из-за которого я уже неделю плачу лишние проценты по кредиту. Бесконечные звонки на горячую линию, шаблонные ответы специалистов не увенчались успехом.  Через личный кабинет ДОМ.РФ. была размещена претензия (финансовое требование). Для удобства приведу текст претензии: Добрый день! 06.07.2020 мною было создано заявление № 1642763 на полное досрочное погашение по ипотечному кредиту (Закладная №7800701XXXXXX), по какой-то причине заявка эта была отменена. В статусе обращения указано -  Уже зарегистрирована заявка c датой плановой операции позже 13.07.2020. Но ни я, ни мой созаемщик никаких других заявлений на досрочное погашение не делали. В колл-центре агента по сопровождению (тел.8800-505-11-11) сказали, что это был технический сбой и предложили завести новую заявку. Но новая заявка на досрочное погашение тоже была отменена через 10 минут со статусом - Отменено (Уже зарегистрирована заявка c датой плановой операции позже 20.07.2020). Колл-центр отказывается помогать в решении данной проблемы. Получается, что досрочное погашение по кредиту сделать не возможно, что противоречит п. 5.2.1 договора займа. Заявление на досрочное погашение было подано в соответствиис п.4.15.1 договора займа.  Согласно пункту п.4.15.1 договора займа денежные средства в счет полного досрочного погашения должны быть списаны не позднее 13.07.2020 года. В случае, если кредитор не осуществит погашение ипотечного кредита 13.07.2020 года мы будем вынуждены обратиться в вышестоящие инстанции (Роспортебнадзор и ЦБ РФ).

До настоящего времени не реализована поддержка macOS Catalina (Первый выпуск 7 октября 2019) плагином BCO System Cryptographic Plugin. Я на своем стареньком MacBook Pro 2017, не могу использовать сервис  интернет-банкинга, спустя 10 месяцев с первого выпуска! С учетом скорости выхода новых релизов от Apple я не смогу пользоваться сервисом ВТБ никогда!)))

Столкнулся с проблемой, при досрочном погашении ипотечного кредита банк ВТБ не возвращает закладную болле 1.5 месяца. Через колл.центр подал первый раз заявку 01.06.2020 г. на возврат закладной, сотрудник колл.центра сообщил, что со мной свяжутся в течении недели. Прошло 2 недели спустя, никто не позвонил. После повторного звонка, сотрудник сообщил, что со мной свяжутся в течении 3 рабочих дней. Прошло еще 2 недели, никакой обратной связи. Звоню в третий раз, сотрудник колл. центра сообщает, что заявка передана на руководство и в течении следующего рабочего дня должны со мной связаться. Проходит еще неделя и ничего. Просто наплевательское отношение, такого отвратительного обслуживания еще не видел ни в одном банке.

Очень интересная ситуация с данным банком, после образования просроченной задолженности и передачи его в отдел взыскания банк начинает агрессивную политику и предпринимает не законные методы выбивания долга как:1. В односторонним порядке меняет условия договора по обслуживания дебетовых карт в части установки запрета расходных операций, без предупреждения владельца.2. Самостоятельно привязывает ко всем счетам списание средств автоматически для погашения задолженности, без согласия клиента.3. Удаленно вносит изменения в работу дебетовых кард, как изменения пин-кода для того чтобы клиент 3 раза неправильно его ввел и пришел в банк.4. Блокируют счета в банке по надуманным предлогам, объясняя что клиент сам его заблокировал, на запрос о предоставления копии заявление с подписью ил аудиозаписи просьбой блокировки не предоставляют.5. В интернет банки убирают все счета и показывают только кредитный счет.6. На все вопросы по горячей линии просто футболят от одного сотрудника к другому.7. Сотрудники одела взыскания при разговоре по телефону в выражениях не стесняются, хамят, угрожают.

Очень интересная ситуация с данным банком, после образования просроченной задолженности и передачи его в отдел взыскания банк начинает агрессивную политику и предпринимает не законные методы выбивания долга как:1. В односторонним порядке меняет условия договора по обслуживания дебетовых карт в части установки запрета расходных операций, без предупреждения владельца.2. Самостоятельно привязывает ко всем счетам списание средств автоматически для погашения задолженности, без согласия клиента.3. Удаленно вносит изменения в работу дебетовых кард, как изменения пин-кода для того чтобы клиент 3 раза неправильно его ввел и пришел в банк.4. Блокируют счета в банке по надуманным предлогам, объясняя что клиент сам его заблокировал, на запрос о предоставления копии заявление с подписью ил аудиозаписи просьбой блокировки не предоставляют.5. В интернет банки убирают все счета и показывают только кредитный счет.6. На все вопросы по горячей линии просто футболят от одного сотрудника к другому.7. Сотрудники одела взыскания при разговоре по телефону в выражениях не стесняются, хамят, угрожают.