30 июня подала заявку на оформление дебетовой карты. Мне пришло письмо, что в течении 5-7 дней со мной свяжутся представители банка и сообщат о готовности карты. Никто мне не писал и не звонил. 13 июля я сама звонила на горячую линию, чтобы узнать, готова карта или нет. На горячей линии мне сообщили, что карта уже готова и находится в отделении банка, просто со мной забыли связаться. Банк работает до 20.00, в 19,41 я приехала в отделение, но талон мне взять не дали, тк рабочий день до 20. 00 и меня не успеют обслужить. Я считаю, что это не моя проблема! Я ждала карту 2 недели и считаю, что имею право ее забрать, тк пришла до конца рабочего дня! Не думала, что начало сотрудничества с банком ВТБ начнётся таким образом!14.07.2020 15:12:41Добрый день! Вчера я писала отзыв на отделение банка (отказались обслужить), сегодня со мной связалась заместитель директора Александра и пригласила забрать мою карту без очереди. В банке мне все подробно рассказали про карту, помогли в подключении приложения и подарили симкарту. Спасибо, что работаете с отзывами. Благодарю заместителя директора Александру и К-ву Ольгу за отличное обслуживание! Впечатления только положительные!

Погасила досрочно ипотеку. Написала заявление на снятие обременения 10 июня 2020 года, 13 июня 2020 произошло полное погашение. Сегодня 13 июля 2020 года и до сих пор ничего не сняли. В отделение невозможно дозвониться, при звонке на горячую линию заказываю обратный звонок и в течение 3 дней как положено никто не перезванивал в 1 раз, во 2 один звонок был, а перезваниваб снова не берут. Давно работаю с этим банком и мне не понятно такое отношение к клиентам. В следующий раз подумаю стоит ли продолжать сотрудничество. Если в их положенный срок 4 недели, а это 11 июля обременение так и не будет снято, видимо придется обращаться уже в другие органы. В отделение банка в очередной раз развели руками и стандартный ответ ждите.

Добрый день, погасил ипотеку в банке ВТБ 1июля,2июля все этого года заказал закладную сказали готовиться вдо 30 календарных дней, квартира подаеться и покупатели уже есть и они помогли с финансами(часть не хватало что бы перекрыть) то есть процесс с продажей запущен, клиентам одобрили ипотеку также в ВТБ, дали на оформление 2месяца,одобоена была раньше чем они нашли нас, поэтому можем не успеть с переоформление, наша закладная находится как мне сказали в Москве Дом.ру, будете добры банк втб посодействовать быстрее в подготовке закладной, также после продажи планируем оформить ипотеку в ВТБ.

Добрый день! Прошу помочь в разрешении данного вопроса! 23 марта нами был погашен кредит по ипотеке, кредит платили исправно , просрочек не допускали, то есть являлись положительными клиентами банка, не нарушавшими условия договора. 24 марта мы позвонили в банк и попросили вернуть закладную , на что сотрудник сообщил, что с нами свяжутся и пригласят в офис. Никто не перезвонил, в офис не пригласили, при повторном звонке сообщили , что в офис приезжать нет необходимости  , мы все сами сделаем, заявление от вас принято в устной форме, ожидайте . И тишина. В мае мы напомнили банку о себе, сотрудник сообщил , что составил заявку и ответственный сотрудник обязательно с вами свяжется. Конечно же, нам никто не перезвонил. На данный момент в банке от нас имеются три активные заявки , все они в работе , но ни на одну из них банк никаким образом не отреагировал. Ни один сотрудник не перезвонил, по телефону горячей линии никакой информации не сообщают, поскольку у них ее нет. Срок на выдачу закладной по регламенту банка ВТБ составляет 30 дней.   3,5 месяца банк не отдаёт закладную и абсолютно не принимает никаких действий по урегулированию данного вопроса.

Добрый день. Специально не поставил рейтинг в этот раз. Потому что надеюсь, что проблему решать этот раз — навсегда. Предыстория проблемы вот тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10024644/Я регулярно слежу за своей кредитной историей. Так уж получилось, что мою историю «раздербанили» в 4 разных БКИ, но это уже совсем другая история. Хотя тоже, для потребителя, это проблема — проверять. После очередной проверки, в ОКБ появляется вот такая запись https://i.paste.pics/9JNEA.pngПозвонил в «Актив Бизнес Коллекшн». Там мне разъяснили, что долг им продали из банка ВТБ. И теперь я им должен эти несчастные 658 рублей. Ребята, как же так? Уже был прецедент. На этом же сайте меня заверили, что все счета закрыты. Что банк сам не своевременно закрыл договор. Вот он:«ВТБ 20.10.2016 15:14Добрый день, Александр!Приносим искренние извинения за несвоевременное закрытие Вашего кредитного договора, в результате чего договор в БКИ числится, как активный.В настоящее время кредитный договор закрыт. Актуальная информация в БКИ будет направлена в ближайшее время.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.С уважением,ВТБ 24» И вот, спустя 4 года ситуация повторяется. Прошу разобраться в этой ситуации. Я как порядочный заемщик слежу за своей кредитной историей, за которой из за таких «удобных» инструментов и так следить тяжело. А вы своим недобросовестным поведением и поступками мою кредитную историю портите. Даже этот несчастный долг в 600 рублей испортил мне всю историю.

Добрый день. Специально не поставил рейтинг в этот раз. Потому что надеюсь, что проблему решать этот раз — навсегда. Предыстория проблемы вот тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10024644/Я регулярно слежу за своей кредитной историей. Так уж получилось, что мою историю «раздербанили» в 4 разных БКИ, но это уже совсем другая история. Хотя тоже, для потребителя, это проблема — проверять. После очередной проверки, в ОКБ появляется вот такая запись https://i.paste.pics/9JNEA.pngПозвонил в «Актив Бизнес Коллекшн». Там мне разъяснили, что долг им продали из банка ВТБ. И теперь я им должен эти несчастные 658 рублей. Ребята, как же так? Уже был прецедент. На этом же сайте меня заверили, что все счета закрыты. Что банк сам не своевременно закрыл договор. Вот он:«ВТБ 20.10.2016 15:14Добрый день, Александр!Приносим искренние извинения за несвоевременное закрытие Вашего кредитного договора, в результате чего договор в БКИ числится, как активный.В настоящее время кредитный договор закрыт. Актуальная информация в БКИ будет направлена в ближайшее время.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.С уважением,ВТБ 24» И вот, спустя 4 года ситуация повторяется. Прошу разобраться в этой ситуации. Я как порядочный заемщик слежу за своей кредитной историей, за которой из за таких «удобных» инструментов и так следить тяжело. А вы своим недобросовестным поведением и поступками мою кредитную историю портите. Даже этот несчастный долг в 600 рублей испортил мне всю историю.

21.05.2020 продлил договор с банковской ячейкой в ВТБ на год.30.05.2020 срочно понадобился доступ к ячейке, банк оказался закрыт, при звонке на горячую линию сказали, что у них технические проблемы, откроют 01.06.2020.03.06.2020 пришел в ВТБ, снова закрыт банк. Вновь позвонил на горячую линию, после почти часовых переводов дали номер директора офиса "Вузовский".  Обнаружили короновирус в отделении. Договорился о посещении ВТБ на 05.06.202005.06.2020 написал обращение о прекращении договора аренды в связи с отсутствием свободного доступа к банковской ячейке.  Срок решения обращения 20.06.202020.06.2020 обращение не решено.Совершено более 10 звонков на горячую линию, 3 звонка директору офиса "Вузовский". Банк кормит извинениями и что "для принятия решения по обращению им требуется дополнительное время".Клиент банка более 10 лет, впервые столкнулся с таким наплевательским отношением. При этом менеджеры банка не устают звонить и предлагать кредиты. Сегодня зарегистрировали новое обращение со сроком до 23.07.2020 поверх старого.

5 июня 2020 года мной была подана заявка на рефинансирование текущего кредитного договора. Данные текущего договора: Кредитный договор по ипотеке № 623/0100-0011082 от xx июня20xx г. Все документы были поданы через электронный личный кабинет сайта ВТБ: https://ipoteka-online.vtb.ru/ . Личным ипотечным менеджером была назначена Вероника Александровна К. 5 июня пришло оповещение с сайта https://ipoteka-online.vtb.ru/ о том, что ипотека предварительно одобрена и необходимо предоставить отчет об оценке. Была оплачена и проведена оценка недвижимости. Документы об оценке были предоставлены личному ипотечному менеджеру – Веронике К. посредством отправки документов по электронной почте. 16 июня 2020 года со мной связалась Кристина Сергеевна Г. и сообщила, что является моим ипотечным менеджером от Банка ВТБ ПАО и будет сопровождать оформление сделки по рефинансированию ипотечного договора. Для совершения сделки была выбрана дата – 8 июля 2020 года. 8 июля я, вместе с супругой явились в офис ДО Красногорский Бака ВТБ. Совместно ознакомились со своими пакетами документов и поставили подписи. После этого Кристина Сергеевна Г. нам выдала пакет документов для совершения регистрационных действий в МФЦ. На руках у нас были подготовленные документы из банка: **Для закрытия существующего кредитного договора №623/0100-0011082 от xx июня 20xx г.** **Для регистрации нового договора об ипотеке № 623/2410-0001824 от xx июля2020 г.** Документы были предоставлены в МФЦ и зарегистрированы 2 заявки: На снятие обременения по кредитному договору № 623/0100-0011082 от xx июня 20xx г. (номер MFC-0555/2020-xxxxx-1) и На регистрацию ограничения прав на объект недвижимости (номер MFC-0555/2020-xxxxx-1). Получены соответствующие выписки из МФЦ. Этим же днем, 8 июля 2020 года, я предоставил выписки из МФЦ личному ипотечному менеджеру Кристине Сергеевне Г., которая сняла с них ксерокопии. Далее, 8 июля 2020 г. Кристина Сергеевна Г. предоставила график погашения платежей по новому ипотечному договору 623/2410-0001824 от xx июля 2020 г., в копии которого я расписался и передал Кристине Сергеевне Г. 8 июля, после регистрации всех договоров в МФЦ и после регистрации договора страхования Кристина Сергеевна Г. сообщила, что возникли какие-то «технические трудности». И, несмотря на то, что уже все документы были оформлены и поданы на регистрацию в МФЦ, выдать новый ипотечный кредит 8 июля не получится. Кристина Сергеевна Г. также сообщила, что моим пакетом документом заинтересовались сотрудники ВТБ ПАО, отдел Рисков. Более того, Кристина Сергеевна Г. запросила новую справку 2-НДФЛ с работы, несмотря на то, что предыдущая была выдана относительно недавно (04.06.2020 г.). Также сообщалось, что пока не будет получена новая справка с работы 2-НДФЛ, то мой ипотечный договор будет заморожен и средства по нему не будут зачислены на мой текущий счет со всеми вытекающими последствиями. Справку с работы 2-НДФЛ я получил в короткие сроки и предоставил в банк 10 июля 2020 г. Копии этих справок были пересланы двум сотрудникам ВТБ ПАО, которые сопровождают мою сделку по рефинансированию ипотечного кредита: Кристине Сергеевне Г. и Веронике Александровне К. Они обещали связаться со мной, как только что то «станет известно». Но сегодня уже 13 июля 2020 г. а я пребываю в состоянии «ожидания»… По сообщению от Кристины Сергеевны Г. срок «пересмотрения» моего ипотечного кредита неизвестен, конкретные сроки не сообщаются и «могут длиться несколько месяцев». При необходимости, полный текст претензии и сопроводительную документацию в электронных копиях могу предоставить. Прошу разобраться в этой вопиющей и абсурдной ситуации. Алексей Алексеевич С.

Для получения финальной процентной ставки ипотеки по рефинансированию, необходимо будет несколько дней поездить по Москве, Вам стоит быть к этому готовым.Сперва вам надо будет отправиться с пакетом документов в один из двух доступных МФЦ (в другие сотрудник ВТБ не приедет) для подачи документом на обременения. Доступны только МФЦ на Таганской и в Москва Сити. Сделать это необходимо будет вместе с сотрудником банка и только в будни и только в рабочие часы.После того, как МФЦ обработает заявку и выдаст Вам документы, Вам необходимо будет отвести их только в один возможны офис ВТБ на Римской и только в будни.В целом вся эта процедура от оформления ипотеки до понижения ставки займет около 3 месяцев, всё это время вы будете гасить ипотеку как кредит с немного повышенным процентом. Надо быть к этому готовым.В целом мы довольны условиями банка, но весь этот процесс явно перегружен и складывается впечатления, что он специально усложнен для того, чтобы отдалить финал понижения ставки. Иначе зачем эти ограничения. К слову в том же сбере, всего этого удовольствия к счастью мы были лишены

Для получения финальной процентной ставки ипотеки по рефинансированию, необходимо будет несколько дней поездить по Москве, Вам стоит быть к этому готовым.Сперва вам надо будет отправиться с пакетом документов в один из двух доступных МФЦ (в другие сотрудник ВТБ не приедет) для подачи документом на обременения. Доступны только МФЦ на Таганской и в Москва Сити. Сделать это необходимо будет вместе с сотрудником банка и только в будни и только в рабочие часы.После того, как МФЦ обработает заявку и выдаст Вам документы, Вам необходимо будет отвести их только в один возможны офис ВТБ на Римской и только в будни.В целом вся эта процедура от оформления ипотеки до понижения ставки займет около 3 месяцев, всё это время вы будете гасить ипотеку как кредит с немного повышенным процентом. Надо быть к этому готовым.В целом мы довольны условиями банка, но весь этот процесс явно перегружен и складывается впечатления, что он специально усложнен для того, чтобы отдалить финал понижения ставки. Иначе зачем эти ограничения. К слову в том же сбере, всего этого удовольствия к счастью мы были лишены

Заказал закладную в втб. Ипотека была погашена 2.07.2020. Заявление на выдачу закладной подал 3.07.2020. Сотрудники банка сообщили мне, что исполнят в 10дневный срок. Сегодня 13.07. и никакой информации нет. Звонил на горячую линию, девушка мне ответила, что просто нужно ждать.  Очень буду признателен, если ВТБ исполнит выдачу закладной в максимально короткие сроки!

5 июня 2020 года мной была подана заявка на рефинансирование текущего кредитного договора. Данные текущего договора: Кредитный договор по ипотеке № 623/0100-0011*** от xx июня20xx г. Все документы были поданы через электронный личный кабинет сайта ВТБ: https://ipoteka-online.vtb.ru/ . Личным ипотечным менеджером была назначена Вероника Александровна К. 5 июня пришло оповещение с сайта https://ipoteka-online.vtb.ru/ о том, что ипотека предварительно одобрена и необходимо предоставить отчет об оценке. Была оплачена и проведена оценка недвижимости. Документы об оценке были предоставлены личному ипотечному менеджеру – Веронике К. посредством отправки документов по электронной почте. 16 июня 2020 года со мной связалась Кристина С. Г. и сообщила, что является моим ипотечным менеджером от Банка ВТБ ПАО и будет сопровождать оформление сделки по рефинансированию ипотечного договора. Для совершения сделки была выбрана дата – 8 июля 2020 года. 8 июля я, вместе с супругой явились в офис ДО Красногорский Бака ВТБ. Совместно ознакомились со своими пакетами документов и поставили подписи. После этого Кристина С. Г. нам выдала пакет документов для совершения регистрационных действий в МФЦ. На руках у нас были подготовленные документы из банка: [b]Для закрытия существующего кредитного договора №623/0100-0011082 от xx июня 20xx г.[/b] [b]Для регистрации нового договора об ипотеке № 623/2410-0001824 от xx июля2020 г.[/b] Документы были предоставлены в МФЦ и зарегистрированы 2 заявки: На снятие обременения по кредитному договору № 623/0100-0011082 от xx июня 20xx г. (номер MFC-0555/2020-xxxxx-1)  и На регистрацию ограничения прав на объект недвижимости (номер MFC-0555/2020-xxxxx-1). Получены соответствующие выписки из МФЦ. Этим же днем, 8 июля 2020 года, я предоставил выписки из МФЦ личному ипотечному менеджеру Кристине С.Г., которая сняла с них ксерокопии. Далее, 8 июля 2020 г. Кристина С. Г. предоставила график погашения платежей по новому ипотечному договору 623/2410-0001824 от xx июля 2020 г., в копии которого я расписался и передал Кристине Сергеевне Г. 8 июля, после регистрации всех договоров в МФЦ и после регистрации договора страхования Кристина С.Г. сообщила, что возникли какие-то «технические трудности». И, несмотря на то, что уже все документы были оформлены и поданы на регистрацию в МФЦ, выдать новый ипотечный кредит 8 июля не получится. Кристина С. Г. также сообщила, что моим пакетом документом заинтересовались сотрудники ВТБ ПАО, отдел Рисков. Более того, Кристина С. Г. запросила новую справку 2-НДФЛ с работы, несмотря на то, что предыдущая была выдана относительно недавно (04.06.2020 г.). Также сообщалось, что пока не будет получена новая справка с работы 2-НДФЛ, то мой ипотечный договор будет заморожен и средства по нему не будут зачислены на мой текущий счет со всеми вытекающими последствиями. Справку с работы 2-НДФЛ я получил в короткие сроки и предоставил в банк 10 июля 2020 г. Копии этих справок были пересланы двум сотрудникам ВТБ ПАО, которые сопровождают мою сделку по рефинансированию ипотечного кредита: Кристине С. Г. и Веронике А. К. Они обещали связаться со мной, как только что то «станет известно». Но сегодня уже 13 июля 2020 г. а я пребываю в состоянии «ожидания»… По сообщению от Кристины С. Г. срок «пересмотрения» моего ипотечного кредита неизвестен, конкретные сроки не сообщаются и «могут длиться несколько месяцев». Прошу разобраться в этой вопиющей и абсурдной ситуации.

Добрый день!Обратились в банк для получения кредита под 2% на восстановление бизнеса. Нам предложили открыть счет, хотя решения по кредиту еще не было и ехать тратить время не хотелось. Но мы открыли, т.к это относится к условиям предоставления кредита. В течении двух с половиной недель мы ждали решения и в итоге нам отказали, хотя мы проходим по всем условиям.Что это за господдержка, если столько времени решают и в итоге отказывают(((

Добрый день! Столкнулись с наплевательским и безалаберным отношением к нам со стороны банка ВТБ. У нас родился второй ребенок. 21.05.2020 подали удаленно заявление на изменение процентной ставки по гос. программе, (22.05.2020 подтвердили получение наших документов) сказали что рассматривать наше заявление будут в течении тридцати дней, после истечении которых звонка так и не дождались, позвонили сами, оказалось что 30 не календарных а рабочих дней, 08.07.2020 после истечения 30 рабочих дней нам так никто и не позвонил, позвонили сами на горячую линию, составили опять заявку, по истечении максимального срока обработкизаявки: 3-х рабочих дней, нам опять не перезвонили. Позвонили 13.07.2020 сами оператор сказала, что по нашей заявке комментариев от сотрудников нет, носоставила обращение в ипотечный отдел о том, чтобы с нами связались как можно быстрее. Попросили составить обращение  с жалобой о работе сотрудников Банка № CR-7126302, срок рассмотрения которого 10 календарных дней. В другом банке знакомым в день обращения пересчитали процентную ставку, а тут наглое обогащение за счёт обычных граждан.

Пришла получать дебетовую зарплатную карту в отделение на Ленинградский проспект 65с1, попала в 4 окошко к Ф-у И.. В очереди не ожидала, обслуживание быстрое, качественное, спасибо большое. Получила нужную консультацию, осталась всем довольна. Сотрудник обладал всей нужной информацией. Нравится обслуживание в этом отделении.

Клиентоориентированность ниже плинтуса. 3 раза общалась с информационной службой, девушка ничего не знает. Ни куда идти, ни какие документы нужны. Записывает меня на общение с ипотечный отделом., говорит, что со мной свяжутся идти в МФЦ. От отдела ипотеки приходит СМС без информации, что обременение снимать дистанционно - нужно направить документы на электронный адрес, который не указан. Хотя до этого 3 раза по телефону мне утверждали, что со мной свяжется менеджер и идти надо в МФЦ.  Звоню снова, девушка опять ничего не знает, переключить на ипотечный отдел не может. Опять записывает на связь с неким менеджером. СКОЛЬКО можно играть в пинг-понг? Когда деньги от меня брали, всем интересно было, как я все выплатила - обременение снять невозможно.

Добрый день. С моей стороны закрыт ипотечный кредит и был сделан запрос на горячую линию, чтобы связался сотрудник банка, который скажет дату когда сможет совместно со мной явиться в МФЦ, для снятия обременения. Мой объект находится в стадии строительства и соответственно собственность не оформлялась. По телефону мне сообщили что в течении 7 дней со мной свяжется сотрудник банка и согласует дату визита. Сегодня поступила смс с запросом на отправку ДДУ с отметками Росреестра, но у меня никаких отметок нет. Подскажите, как мне согласовать дату, так как Покупатель ждёт квартиру и процесс затягивается.

Имею зарплатную карту в данном банке. В ночь с пятницы на субботу ( в 3.47 по моск.времени) пришло извещение о списании всёй суммы денег находящихся на карте.Кем и зачем было списано,узнать было сложно. Когда же всё таки удалось выйти на связь с соответствующими людьми,то удалось узнать,что всплыли мои старые долги по ИП.И всё бы ничего....но Федеральный Закон "Об исполнительном производстве" разрешает снимать не более 50% суммы с зарплаты. Ещё раз замечу,что карта является чисто зарплатной и абсолютно все поступления являлись именно зарплатой.Но банку и приставам - Закон не указ. Для восстановления справедливости придётся потратить  немало времени и нервов. Вывод : Не храните деньги на банковских картах.Их могут забрать в любой момент,под различным предлогом.Невзирая ни на какие законы. 

Ранее я писала свой отзыв о работе некомпетентного сотрудника Банка ВТБ Т-а Е.С.  Обратившись в банк за получением ипотеки , данный менеджер предоставил мне недостоверную информацию и плюсом через год я выяснила, что данным менеджером был указан неверный срок ипотечного страхования жизни . В полисе он значился с 24.07.2019 по 23.07.2020, оформлен полис был в отделении банка в присутствии данного менеджера 24.07.2019., но менеджер мне внес данные задним числом, о том что мой полис действует с 24.05.2019 до 24.05.2020. Как он это сделал и зачем для меня загадка. Но благодаря этому человеку, я вынуждена бегать по страховым , по офисам банка доказывать и предоставлять документы. Так же на текущий момент у меня просрочен получается страхование жизни и я могу понести убытки, благодаря невнимательному сотруднику банка ВТБ.  Просьба рассмотреть мое обращение и дать ответ со сложившейся ситуацией.

29.03.2017 г. между мной и банком ВТБ24 был заключен кредитный договор  от 29.03.2017 г. 02.06.2020 г. мною был погашен кредит в полном размере. 03.06.2020г. подано заявление на выдачу закладной 08.06.2020 г. заказана справка о погашении задолженности и закрытии договора. 10.06.2020 г. обратился на горячую линию 8800*****24, мне сказали, что банк должен подать закладную в Росреестр. 06.07.2020г. по тел.(4832)*****10 мне звонил сотрудник банка ВТБ24 отдела ипотечного кредитования и сказала, что ограничения сняты и я могу спокойно заказывать выписку ЕГРН в МФЦ, в выписке ЕГРН будет указано, что ограничения сняты. Обратившись в МФЦ г.Брянска, я получил выписку ЕГРН, в которой указано, что ограничения обременения не сняты. На выписку ЕРГН было потрачено 360 р.(290 р.выписка, 70 р комиссия). 10.07.2020г. обратился в банк ВТБ24, мне перезвонил начальник отдела ипотечного кредитования г.Брянска и сообщила, что закладная банком в Росреестр не подана! По состоянию на 13.07.2020г. закладная на руки мне не передана, договорные отношения между мной и банком выполнены, выплачена полная сумма с процентами.