Такой ватханалии с сервисами банка у меня еще не было, за столь короткий срок, а может и вообще!!! 

С июля месяца у меня накопилось порядка 10 обращений в банк, которые постоянно продлевались, более месяца и решились в итоге не все, так как я устал что либо объяснять. Но одна из ситуаций наиболее печальна.

В 20-х числах июля порекомендовал другу Привилегию. До этого общался с поддержкой и уточнил условия акции, так же условия акции уточнял друг при офрмлении услуги. В общем: Мне совершить одну покупку до выполнения другом условий. Другу по моей ссылке оформить карту-привилегия, подключить привилегию и, в его случае, в течении 60 дней иметь на счету на конец одного из дней 2 млн. рублей. Друг оформил привилегию 24.07.2024, я совершил покупку и друг имел на счету более 2 млн. руб 31.07.2024 и августе тоже. Несколько операторов в августе месяце сказали, что условия акции выполнены и вознаграждаение стоит ждать до конца месяца след за месяцем выполнения условий, т.е. до конца августа. В августе выплаты не было. 02.09.2024 было составлено обращение CR-13816910. Запросили доп информацию. 12.09.2024 банк ответил,что по техничеким основанием срок выплаты может быть увеличен до двух месяцев, в моем случае до конца сентября. Апеляция на обращение непомогла, написали только общие условия акции. Друг в свою очередь тоже составил обращение CR- 13668135. После долгих продлений 15.10.2024 г ему ответили, что он не выполнил условия акции, а именно не имел на счетах более 2 млн. руб. Уточню, что друг и я неоднократно звонили вколл-цент и мне звонили из привилегии и подверждали выполнение условий акции. Я специально уточнял про необходимость нахождения денег на счете хотя бы один день или все 60 дней, на что оператор из привилегий делал специальный запрос, который подтвердил выполнение условий другом, так как давалась противоречивая информация из приложения, сайта банка и слов операторов. Итог очень много потраценного времени, переводов меду специалистами, каждый раз все заново объясняешь, оператор смотрит, говорит все выполнено, что пишет, результат один. Это перекликается с другими обращениями по переходу с открытия, рефенансированию кредитной карты, невозможность расплатиться кредиткой, невозможность сделать себе перевод из другого банка на сумму более 50 т.р., отсутсвие мастер счета, был только текущий, постоянные смс для входа в втб-онлайн, хотя я ничего не запрашивал, решения по заявкам на кредит, одобренные и не одобренные, хотя я и близко ничего не подавал (очень напугало), невозможность закрыть цифровую карту уже 40 дней (все в процессе), необновление в бки информации по закрытой кредитной карте. И все решается или не решается через обращение, общение с операторами и тратой времени. В офис я иду, только в крайнем случае, так как у нас там обычно гиганткие очереди.

Из пожеланий: улучшить техническую базу; чтоб операторы писали то что им говорят в обращениях, а то расскажешь, читаешь потом, а там вообще не о том.

Из положительного крутой накопительный счет и неплохая кэшбек программа, с моментальным отображение бонусов, и выплатой рублями.  

Ощущается какое-то мощенничество со стороны банка втб, поскольку в задолженности по кредитной карте написана одна сумма для оплаты, но это только первое. Писала в чат поддержки об этой ситуации - мне ответили про то, что был подключен перевод баланса и задолженность по нему нужно было оплатить до 03.12. Спрашивается, что за перевод баланса, о котором я в душе не чаю, так еще и оповещения об оплате данной задолженности не поступило. Может быть я еще что-то должна? Меня сразу можно предупредить, а не постфактум видеть списание со счета? После такого с банком работать вообще не хочется.

Среди многочисленных рекламных баннеров в Личном Кабинете ( ЛК ) ВТБ мною был замечен баннер такого содержания: "Переведи свои карты банка "Открытия" в ВТБ, проведи расходные операции от 1000 рублей и получи бонус 1000 рублей".Т.к. все бонусные программы "Открытие" прекратил ещё в августе то и в это же время мною активные платёжные карты были переведены в ВТБ. Тем более, что клиентом ВТБ я являюсь. А указанный баннер был замечен только в середине сентября. Поскольку баннер, если активен в ЛК, значит действующий, то и бонус реально заработать. К слову, бонусные программы у ВТБ не самые привлекательные, но здесь, думаю, тысячу списать и тысячу вернуть- очень даже будет неплохо. Что мною и было сделано. В октябре по прежнему активен тот самый баннер. Значит ещё одну тыщу можно заработать в обмен на расходную операцию на 1000 рублей. Также делаю траты на такую же сумму. Уже середина ноября... А за сентябрьские траты бонусы ВТБ так ещё и не начислял. С вопросом по данной акции обращаюсь в отделение банка. Никакого ясного ответа сделано не было. Хотя, по моему опыту общения с финансовыми организациями, в отделениях всегда выдавались ясные и чёткие ответы, чем если бы мои вопросы были заданы в чатах. В данном случае, такое замечание относится не только к ВТБ. Так вот, обращаюсь в чат с данной темой. И вот тут начинается самое интересное. Пересказывать и переписывать своё общение с операторами чата, разумеется, не буду- это всё изложено в скринах. И после общения ВТБ таки начислил те самые бонусы. Как говорится сделано было то, что и должно было быть сделано. Но это не главное. Баннер о предложении перевода карт "Открытия" в ВТБ по прежнему активен. А уже середина декабря. За ноябрь такой бонус ВТБ ещё не начислял. По условиям будет начислен в рабочий день после 15-го числа, то бишь, декабря. И завтра рассчитываю его увидеть в своём ЛК. Т.к. необходимые операции для этого в ноябре были выполнены. Выполнены такие операции и в декабре. Будет ли ВТБ начислять этот бонус в январе- укажу в дополнение к отзыву. А операторам, которые вели со мной диалоги, могу только сказать, что нужно правильно находить нужную информацию. Как и было сказано в чате, что при посещении web-версии banki.ru мною и будет составлен отзыв о нашем диалоге. Это второе. И первое- это уже вопрос к ВТБ. В web-версии указана информация, что данная акция работает до 31.03.2025-года при сохранении выделенных для этой акции средств? И для операторов чата это было недоступной информацией?

С меня списали проценты по кредитной карте. В приложении висит, что беспроцентный период действует. И сумма 14000. Внесла для продления. У меня их без объяснения причин списали за проценты. Если на рефинансирование кредитных карт беспроцентный период не действует уже, то тогда почему висит 14000, а не вся сумма задолжности 81650? И почему проценты не внесены были в минимальный платёж? 

Я клиент с «Пакетом Привилегия» ВТБ на Марксистской (г. Москва). 16-10 в "реферальной программе" пригласил жену открыть счет в ВТБ с услугами "Привилегия". Согласно условиям банка я буду получить сумму 7000 руб после того, как моя жена выполнила условия "Привилегия".

Условия были выполнены сразу 16-10 в отделе банка, поскольку моя жена пополнила свой счет наличными в размере 3м руб. Наш персональный менеджер подтвердил, что сумма в 7000 рублей будет зачислена на мой счет в течение нескольких дней.

В начале ноября я позвонил нашему личному менеджеру, чтобы узнать, почему не выплачена сумма в 7000 рублей. Менеджер скажали, что это будет сделано до конца месяца.

Я заметил, что в разделе "История рекомендаций" в ЛК ничего / никто не написано.

02-12 как я ничего не получил, написал мейл нашему личному менеджеру и попросил объяснений.

Ответ : "Запрос в профильное подразделение направила, до 04.12.25 информацию по отсутствию начислению кешбэка будет предоставлена."

Переписал и спросил когда сумма будет выплачена. Ответа нет.

05-12 : ничего нет в ЛК, ничего от персонального менеджера.

06-12 : Говорил с директором отдела ВТБ на Марксистской, я объяснил проблему. Он проверил и подтвердил, что менеджер выполнил работу правильно, но есть «техническая проблема», которая будет решена «скоро». Я спросил «когда», и он сказал, без убеждения, «до НГ».

12-12 : ничего нет в ЛК. Написал снова персональному менеджеру. Ответа нет.

Поэтому 14-12 мы с женой решили закрыть все депозиты (всего 7м) и отправили все средства в другой банк. Мы также закрыли услугу «привилегии». мы больше не доверяем ВТБ. Техническая проблема, бывает. А с 16-10 (2 месяца!!!!) "серьезный" банк как VTB не может решить? Это не особенно вопрос 7000 рублей, а вопрос общего доверия к банку ВТБ. Если есть проблема за 7000 рублей как я могу быть уверен, что банк будет платить проценты по вкладам?

Если кто-то из руководства ВТБ это прочитает, буду признателен за ответ.

Спасибо за внимание!

Хочу выразить благодарность Бабаян Жанне Владиковне, ведущему персональному менеджеру отдела Привилегия, за быстрое решение моего вопроса. 09.12.2024 года я обратилась в офис ВТБ , расположенный по адресу Енисейская, д. 11, с просьбой разобраться в документах для присвоения мне статуса квалифицированного инвестора. Жанна Владиковна провела большую кропотливую работу, и в этот же день вопрос был решен.

Банк гнилой насквозь.

Получал средства по наследству. Недобанкиры прислали нотариусу неверные данные. В результате оплатил нотариусу за свидетельство для получнния денег в 10 раз больше, чем получил. Переписывался через отделение банка два месяца. Результат - вы не понесли дополнительных расходов. А то что оплачено свидетельство, которое можно было отказаться получать и не оплачивать это не расходы? Жду отписки в печатном виде, буду подавать в суд. Таких надо наказывать.

Почта России при отправке посылки, списала необоснованно, за одну и ту же одну посылку, оплату три раза. Потребовались справки о списании для подготовки Заявления на возврат двух платежей. Без них ни как. Спасибо оператору Дмитрию - номер -02266 за оперативность и быструю помощь. Заказал справки, разьяснил нюансы.

Сегодня 15.12.2024 года в 18:25 час. я решила открыть вклад, сняв нужную сумму с накопительного счета, но у меня на счете накопились хорошие проценты и я не знала как поступить - боялась их потерять при переводе с накопительного счета. Я позвонила на горячую линию, чтоб получить консультацию и сделать правильно без потери уже належавших процентов. Мне помогла сотрудница банка Светлана таб.номер 70135198, рассказала мне что я не потеряю проценты за этот период, и нужно оставить сумму неснижаемого остатка по счету. Проценты за первую сумму будут выплачены в полном обьеме за все время нахождения на счете, проценты за другую сумму при пополнении - за весь следующий период нахождения на счете. Успокоила и заверила меня, что я ничего не потеряю в процентах. Светлана очень грамотно и уверенно рассказала мне всю информацию, вежливо и доброжелательно! Чувствуется, что узучила тему и грамотный специалист. У меня осталось очень приятное впечатление! Молодец Светлана, профессионал своего дела! Выражаю ей благодарность!)) 

Что ж, ВТБ в декабре этого года решили сделать новогоднюю игру "Снежный заезд" внутри своего мобильного приложения, в которой можно выиграть достаточно хорошие призы.

Идея — супер! Реализация — полный шлак, особенно в части зачета выполнения дополнительных заданий, в которых можно получить дополнительную энергию и/или бустеры.

В первый день, когда я зашел в игру и выполнял задания, то они засчитывались в течение получаса. 

Со второго дня начался какой-то ужас, а именно: некоторые задания, которые я выполнял, отмечались очень быстро как выполненные, а другие — просто не засчитывались!

Как пример: я 12 декабря совершил покупку в категории "Одежда" на сумму более 5000 рублей, по идее мне должны были зачесть задание, которое гласит как "Потратьте от 5000 рублей на одежду или обувь". Сразу почуяв неладное, я обратился в чат поддержки, где мне отписались, что задание зачтется тогда, когда она будет исполнена, а не будет еще в обработке (хотя это наглая ложь, потому что другие задания мне засчитывались даже тогда, когда операции были в обработке!).

Я подождал, когда операция все-таки исполнится — произошло это 14 декабря, но задание мне так и не зачлось! Я снова пишу в поддержку и мне отвечают, что "

За оплату в категории "Одежда" операция обработана у вас сегодня, ожидайте вознаграждение до конца дня, пожалуйста."
Сегодня 15 декабря, день прошел, задание мне так и не зачлось, в поддержке меня уверяют, что всё обязательно начислят, но я в этом сомневаюсь.

Как итог за эту неделю:

1) не зачли 1 раз задание "Сделайте покупку в аптеке на сумму от 1000 рублей"

2) на зачли 1 раз задание "Оплатите поездку на общественном транспорте"

3) не зачли 1 раз задание "Сделайте покупку на сумму от 1000 рублей в супермаркете".

(все скрины прикладываю)

В итоге ни о какой борьбе за высокие места речь быть не может из-за ужасной реализации зачета заданий. 

"Спасибо", ВТБ :)

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность за быстрое и профессиональное решение вопроса менеджера Петрова П.А. в офисе ВТБ в г. Воронеж ул Остужева д 6.
В 14.12.2024 г решил воспользоваться своей реферальной ссылкой на получение дебетовой карты в отношении к своему сыну . Решили не ждать карты курьером и обратиться в офис за разъяснениями.
Обратился к менеджеру Петрову П.А.. Изначально, хочу заметить, сотрудник очень корректен и клиентоориентирован. Пояснил всё в полном объёме по продуктам банка и новым функциям - очень понравилась функция Семьи с кешбек на супермаркеты 5%. Спасибо банку!
По итогу - сын оформил дебетовую карту -бесплатную без условий, очень выгодную в жизни,по моей реферальной ссылке прямо в офисе..
Благодаря таким сотрудникам как Петров П.А. есть доверие банку ВТБ!
Так держать ! 

Банк ВТБ не начисляет кэшбэк в выбранной категории спорт товары на месяц. Хотя коды ММС совпадают что в категории что у продавца. В других категориях кэшбэк начисляется почти сразу же... какая то странная политика банка в начислении кэшбэка или джут окончания месяца что не начислять, типы вы превысили лимит кэшбэка... 

Заказал дебетовую карту по ссылке от блогера 22.11.2024 ,где в подарок от Озона при выполнении условий можно было получить сертификат. Приехал сотрудник, но при выдаче ДК что-то пошло не так и специалист закрыл карту, перенаправил в отделение. В отделении сказали, что поделать ничего не могут, СВК не должен был закрывать ДК и поэтому сертификат мне уже не положен. Я 22.11.2024 оформил обращение CR 14207279, срок рассмотрения до 13.12.2024. До сих пор ответа нет, оформили 14.12.2024 новое обращение, на то, что не рассмотрено первое. Срок до 3 января 2025.Но проблема в том, что по условиям акции для получения сертификата нужно совершить покупку в течении 30 дней с даты заказа карты. Я считаю, что банк специально отодвигает сроки, чтобы я не смог получить сертификат и карту я получить тоже не могу, пока нет ответа. Впечатление от взаимодействия с банком отвратительное.

Сегодня банк не дал перевести мне деньги преподавателю по актерскому мастерству. Видите ли "сработала система защиты от мошенничества". Банк оклеветал меня и преподавателя, обозначив своими действиями мошенником меня и преподавателя.

Я пыталась перевести деньги себе в другой банк - отклонение операции. Наличными по коду тоже не выдал. Фактически произошла блокировка карты. Действиями банка мне был причинен моральный и материальный ущерб. Я буду добиваться возврата денежных средств вплоть до суда. Сумма небольшая, но я буду добиваться и копейки.

Также действия банка побудили меня закрыть накопительный счёт. Завтра пойду в офис закрывать карту и мастер-счет. И буду добиваться также через суд полного его закрытия.

Добрый день. Была дебетовая карта банка Открытие, вместе с ней решила перейти в банк ВТБ. в ноябре 2024 года решила начать пользоваться услугами банка. На декабрь было приятно выбрать категории кэшбэка на маркетплейс w b , 5%. Подарки все же покупать нужно будет. Выбрала данную категорию в в первых числах декабря и начала использовать карту. При входе в лк банк просил обновит какую-то информацию. При этом весь рассчитанный кэшбэк в выбранной категории я видела. Обратилась в отделение на ул Ленина 10.12.24 для обновления данных. Через некоторое время зашла в лк и увидела, что все выбранные категории кэшбэк слетели, сумма стоит 0. . 14.12.24 попыталась написать в чате про проблему. сотрудник ответил, что категории я выбрала только что и она сожалеет. Это вообще как? Другой сотрудник просто извинился и все. На банкире увидела подобную историю. Получается это проблема часто возникает у банка. я просила в чате сотрудника, чтобы она проверила все действия в программе, там виден профайл сотрудника, кто и что делал. Но мне не помогли. Подозреваю, что после обновления данных в офисе все и произошло. Но позиция банка удивила. Т банк так никогда не поступает со своими клиентами, всегда решает вопрос в пользу клиента! Хотела поменять банк для зачисления зп, но уже видимо не в пользу втб. 

Обратилась в офис сделать обычную дебетовую карту, хотела стать клиентом банка.(судя по талону который у меня остался это было 13.12.2024 в 13:45 по Томскому времени Льва Толстого 83) Сотрудница мне сказала, что карта платная 350рублей и что идёт только со страхованием, я развернулась и ушла. Впоследствии я уже узнала, что карты бесплатные и ВТБ банк наглым образом обманывает клиентов... 

  При звонке на 8800.... НЕ ПОМОЩНИК лео уже несколько раз сообщал о том что у меня ОФОРМЛЕННА заявка на кредитный продукт. Как минимум три раза сообщал сотрудникам колл-центра. Проверяли нет заявок. Сказали видимо реклама такая. Когда сообщают, что ОФОРМЛЕНА заявка и этого вы не делали можно предположить что это мошенники например. И при звонке вынужден тратить время на выяснение. Если это такая реклама то как минимум странная (другие слова писать тут нельзя). Кто это предумал????? ВТБ найдите уже более квалифицированных людей способных на нормальную рекламу, а не вводящую в заблуждение. И которая вызывает только отрицательные эмоции . Складывается впечатление, что кто-то набирает таких сотрудников специально чтобы портить имидж банка.

20 ноября оформил подписку, +1℅ обещанный за подписке ни где не отразился. Связался с поддержкой, пообещали, что сумма начислица в последний день месяца. Наступил декабрь, изменений по счету нет, процент не поменялся, деньги не начислены. Написал и позвонил в поддержку, сказали, что деньги поступят в крайнем случае через 14 дней, вот только не уточнили с какой даты. Со дня подключения подписки, со дня начисления процентов в последний день месяца или с какой то другой даты. 15 декабря, деньги на счёт не поступили, если даже и поступят, то на них не будут начисленны проценты. Отписка одна, что технический сбой, устраним в кратчайшие сроки и это уже почти месяц прошёл.