15.11.2024 обратилась в чат службы поддержки с целью закрыть цифровую мультикарту и счёт, к которому она привязана. На что мне ответили, что сначала я могу закрыть мульткарту, затем через 10 дней так же обратившись в чат я смогу закрыть и счёт.

15.11.2024 я закрыла мультикарту, и информация о ней перестала отображаться в профиле.

28.11.2024 я снова пишу в чат службы поддержки с целью закрыть счёт. Это уже вторая попытка его закрыть. На что мне отвечают, что мультикарту я не закрыла, а заблокировала, и карта активна. 

Далее сотрудник составляет обращение о том, что срок закрытия карты истёк, а карта не закрыта.

01.12.2024 мне пришёл ответ по обращению. Внимание! Ответили, что на текущий момент сроки закрытия карт и счетов действительно могут быть увеличены. 

И всё! Сроки закрытия никто не озвучил, просто стандартная отписка, ради которой было составлено обращение и прошло несколько дней.

02.12.2024 я снова написала в чат, чтобы мне закрыли счёт. Это уже третье обращение в банк с целью закрытия счёта! 

Иииии..... Программа не даёт проверить информацию. Ожидайте смс, когда всё исправим.

ВТБ что происходит? Вы тянете время и увиливаете? Закройте счёт!

Привёл друга в последних числах октября, оформили, друг по условиям потратил с карты 5000 руб, мне никто не сказал, что я тоже должен оплатить картой что нибудь! Другу начислили 1000 руб, мне нет! Звоню... На горячей линии ВТБ уверили, что начислят по реферальной программе 1000 рублей в ноябре, тк месяц был на исходе! Ноябрь прошёл, сообщений никаких не поступало и вдруг 2 декабря обнаруживаю значёк - подарок в ЛК, ура! Начислили! Но нет…, в истории рекомендаций 1000 руб висит в разделе завершённые! И что это значит?! Операторы уверили, что если я совершу любую покупку теперь в декабре (т.к. не совершал покупок в ноябре), то 1000 руб будет зачислена… и что эти бонусы не сгорят ни при каких обстоятельствах! Зуб даю!, Мамой клянусь! И что же 2 декабря я совершаю покупку и тишина! Вопрос: так начисленные бонусы 1000 пропали? учитывая, что значатся в закладке завершённые? И если пропали, то только по вине сотрудников ВТБ, т.к. ни один из их консультантов-операторов на горячей линии ниразу не озвучил ньюансы/подробные условия?! Можно убедится прослушав записи, а звонка на горячую линию было всего 2: 1-в октябре и 1 в ноябре в попытке уточнить ньюансы!

Попробовал написать 2 декабря в чат, а там Света смекнула, по сути вопроса,что проблема... и написала, что якобы переключила на другого оператора и в результате заблокировала меня вовсе так ничего ни разу не ответив! В чат я больше не вхож... Разъяснений я так и не получил Вот так работает банк ВТБ!

Я 17.09.2024 обратился в банк и получил Дебетову карту, и там же в отделении попросил тогда удалить виртуальную карту и его счёт. Карта была заблокирована, и мне пообещали, что её удаление произойдет из вашего приложения через некотороые время. И вот до сих пор, 2.12.2024, больше двух месяцов, меня техподдержка чата кормит извинениями и обещаниями, что удалят карту и счет. Я уже 6 раз обращался, 3 раза они создавали обращения, чтобы исправить это. Больше обращений они отказались создавать, так как каждый раз мне отвечали заготовленными фразами, что всё исправят и остальной бред, который не хочу здесь писать.

Разработчики просто ужас насколько некомптентны. Не могут решить такой простой вопрос. Уму не постижимо. И главное настолько сделали глупо и не грамотно, что каждый раз, когда я пытаюсь перевести между счетами, приложение каждый раз мне подставляет заблокированную карту и его счёт, который заблокирован и удалён. Ну как такое можно делать?

Я устал слушать в чате от операторов одни и те же заготовленные бестолковые фразы, которые никак вопрос не решают. Я каждый раз трачу время и при каждом обращении, и каждый раз каждому оператору объясняю проблему. Всё начинается заново по кругу.

Я УЖЕ НЕ ЗНАЮ КУДА ПИСАТЬ и КРИЧАТЬ, ЧТОБЫ меня услышали!!! И НАКОНЕЦ ОНИ ИСПРАВИЛИ ЭТОТ БРЕД, БАГ в ИХ ПРИЛОЖЕНИИ,

Столкнулась в офисе банка ВТБ на Марьино с отказом в открытии счета из-за пустяка!

01.12.2024 обратилась в офис ВТБ Марьино для открытия накопительного счета, клиентом банка не являюсь, со входа сотрудник обьявила, что сегодня счет открыть не удасться, так как в офисе отсутствует пластик карты, а на накопительные счета можно внести деньги только через банкомат (мы вообще планировали переводом отправить деньги из др. банка) в связи с чем открытие счета невозможно, попросила прийти на следующий день (почему нельзя было заказать именную например?).

 Очень странное отношение к новым клиентам, начало месяца, выходной день, у многих клиентов закончились вклады и банк должен понимать, что 1 числа многие придут открывать новые вклады и накопительные счета, пусть у нас не большая сумма накоплений, но мы же такие не одни, в совокупности банк теряет нового клиента, деньги и возможность доп. продажи, почему сотрудник отвечающий за резерв карт не озаботился, чтоб было достаточное количество карт в офисе, мне совершенно не ясно, почему нельзя было просто подписать со мной СОПД и ДБО (я просила это сделать без выдачи мне карты), мне тоже абсолютно не понятно.

Один из крупных банков отказал в обслуживании из за такого пустяка, конечно очень печально!

30.11.2024 при попытке перевода моих денег банк заблокировал учетную запись, из-за чего сорвалась сделка. По номеру 1000 в контактном центре вопрос не решили, направили в отделение банка. Приехав в субботу в 13.30 администратор сообщила, что ждать очередь более 2-х часов, а отделение работает до 16.00. В понедельник 2.12.24 вновь приехав в банк( потеряв время) сообщили, что у них не работает программа, подождите неизвестно сколько. Я вообще-то работаю и не располагаю временем, чтобы ежедневно ездить в отделение. Такое отношение говорит о " высокой клиентоориентированности" банка по отношению к постоянным клиентам.

Здравствуйте, погасили ипотеку, банк сам подал документы на погашение ипотеки, обременение снято.
Необходимо получить аннулированную закладную, тут начинается порочный круг... ВТБ говорит, что заявление не принимает на выдачу и нужно идти в Росреестр, Росреестр направляет в МФЦ, а те обратно в банк. Закладную получить невозможно!!! Просим принять к сведению информацию и учесть, что обременение снято! Прошу вернуть закладную!
Поскольку по закону они должны выдать ее незамедлительно!

кредитный договор номер V623/*****-0000676 от 23.03.2023 

 У меня есть положительный опыт работы с банком ВТБ- я пользовался Картой Возможностей с сентября 2023 по март 2024. В мае 2024 при переводе кредитки из Банка Открытие оформил такую же Карту возможностей в ВТБ. Опыт использования кредитных карт у меня есть, обязательные платежи вношу регулярно. Причём отслеживаю это постоянно в мобильном приложении. Если указыватся, что я должен внести минимальный платеж -1100 руб. до 20.08, то я его вношу, после чего проверяю в мобильном приложении информацию - "в этом месяце вы ничего не должны банку, следующий платеж рассчитаем 20.09". Однако 15.11.24 я обнаружил, что помимо минимального платежа мне уже насчитали %. Это при том что беспроцентный период у меня с 01.05 по 20.11. Я обратился в чат. Подключались сотрудники Валерия, Михаил, Егор, но никто не помог, а лишь сказали что разбираются. Я внес сумму небходимую чтобы оплатить беспроцентный период, но списались %, причем уже большая сумма. Я повторно обратился в чат, мне сообщили что у меня еще действует беспроцентный период и обещали разобраться почему начислены %. Оперативный ответ в чате не получил, лишь сообщили, что зарегистрировано обращение CR-14189577. Понимая, что пока рассматривается обращение % всё равно будут начислятся, я внёс 19.11 еще необходимую сумму для погашения долга льготного периода в надежде на то что разобравшись мне вернут все некорректно списанные средства. Однако 20.11 я обнаруживаю что опять беспроцентный период не закрыт и с карты опять списаны какие-то проценты. 30.11 от банка пришло сообщение, что ошибок со стороны банка нет, % начислены правомерно, это я не внес на карту сумму для погашения задолженности. Я с этим категорически не согласен, все платежи я вносил регулярно, что подтвердлается выпиской по счёту. Более того об ошибке банка с начисленными % я узнал 15.11, за несколько дней до окончания льготного периода и "забил тревогу". Предвидя что банк может не сразу принять решение, я внёс 17.11 сумму необходимую для погашения задолженности льготного периода - 25516 руб., а 19.11, когда увидел, что льготный период так и не закрыт ещё 2412 руб. Ни один оператор не смог мне ответить в какой момент я не погасил задолженность и что это за задолженность и откуда она сформировалась. А сам ответ на обращение невозможно увидеть, если не считать ответом сообщение от банка о котором я говорил выше. И ещё одна фраза меня смутила. В чате сотрудник банка сообщил, что согласно кредитному договору по кредитной карте начисляются проценты, после окончания льготного периода. Вот тут мне совсем стало не понятно. Это получается, если даже клиент выполнил все условия и исправно вносил платежи, ему всё равно начислят %. Если это действительно так, то это получается обман клиента. И сотрудники банка при оформлении говорили, и в приложении пишется: "своевременно вносите минимальный платеж и сумму беспроцентного периода чтобы не платить проценты". Как я писал уже выше у меня была точно такая же карта ВТБ, с теми же условиями, и такой проблемы не было!

Если даже я где-то оказался не прав и пропустил какой-то платеж, что маловероятно, то почему сотрудники банка в чате мне не указали на это? Почему в мобильном приложении каждый месяц высвечивалась надпись: " в этом месяце вы ничего не должны банку"? Ставлю работе банка"1" и требую разобраться в сложившейся ситуации.

С 1 декабря кредитная карта ВТБ стала платной, 2 декабря в отделении лежат рекламные материалы в которых кредитная карта о рублей за выпуск и обслуживание. На просьбу оформить мне карту на данных условиях мне ответили что это просто реклама и она ничего не значит. Что читать нужно про условия в других местах. Фото в отделении банка сделал чтобы не быть голословным.

Добрый день. 05.11.2024 при вносе наличных средств через банкомат Банка ВТБ на кредитную карту Т Банка с использованием приложения МИР ПЭЙ банкомат заблокировал внесение наличный средств сославшись на техническую ошибку (наличный деньги банкомат не вернул и не зачислил на карту и выдал чек с которым я обратился в Банк ВТБ на станции метро Проспект Мира в котором зарегистрировали мое обращение № CR-14125981 с сроком рассмотрения не позднее 26.11.2024, в указанный срок проблема не была решена

Примерно 2 года назад приходила в офис за отзывом персональных данных. Мою заявку приняли, но продолжают звонить и отправлять СМС предложения по моей якобы действующей карте. Ходила неделю назад в офис и мне подтвердили что все счета у меня закрыты. После мне позвонил робот с предложением. После я обратилась на горячую линию и мне отключили по всем номерам СМС рассылку и обзвон. Сегодня мне снова пришла СМС. Не советую этот Банк так как потом вам в случае вашего ухода из этого банка будут против вашей воли писать и звонить, даже если стоит запрет на это.

У меня подключен пакет Привилегия, сегодня я решила , что надо бы его отключить. Но возник вопрос сохранится ли заработанный Кб за ноябрь , он чуть выше чем по простому пакету. Написала в чат специалист Мария под номером 70017260 меня проконсультировала. Оказалось пакет что бы не платить комиссию и сохранить Кб я могу закрыть после зачисления Кб т.е до 30 декабря комиссия списываться не будет. Время общения в чате 02.12 в 9:55 до 10:01. Мне все понравилось.

В сентябре 2024г я учавствовала в реферальной программе ВТБ банка, по которой должна была получить 2000р за рекомендацию карты другу. Он оформил карту по моей рекомендации в начале сентября и уже на следующий день после получения кредитной карты, совершил по ней покупку, превышающую 5000р, тем самым полностью выполнив условия акции. Но в сентябре и в октябре я так и не получила от банка обещанное вознаграждение за рекомендацию. Я написала в чат банка и мне сказали что вознаграждение поступит до 30 ноября включительно, но когда я зашла в онлайн банк 1 декабря, то увидела, что вознаграждение так и не поступило. Я тут же написала в онлайн чат банка и описала всю ситуацию оператору Анастасии, которая очень быстро решила вопрос. Она составила обращение CR-14249037 в банк и мне в течении нескольких минут зачислили 2000р. на карту. Хочу поблагодарить оператора Анастасию за помощь и быстрое решение вопроса.

Так вышло, что при устройстве на государственную службу моей супруге потреюовалось заполнить и предоставить сведения справку о доходах и расходах на себя и меня. Поскольку справка такая содержит в том числе сведения о счетах, то заполняется она на основании сведения, предоставляемых банком клиенту в соответствии с Указанием Банка России от 27 мая 2021 г. № 5798-У. Поскольку поступление на гос. службу должно было произойти в декабре 2024 года, то справка нужна была по состоянию на 01.11.2024.

Впервые мы попробовали получить справку 10.11.2024, однако в приложении оформить ее на указанную отчетную датубыло нельзя. Несмотря на то, что 1 ноября давно прошло, в офисе банка нам заявили, что смогут выдать справку только 15.11.2024.

Однако 15.11.2024 возможность заказа справки отсутствовала. В отделении банка нам также предоставить справку не смогли, указав, что возможность ее оформления появится только 01.12.2024.

Сегодня на календаре 02.12.2024. Возможности заказать справку по-прежнему нет - ни через мобильное приложение, ни через отделение банка.

Техническая поддеражка в телейоне и чате, чсотрудники отделения только разводят руками и подтверждают, что справку дать не могут. Обещают рассмотреть обращение в течение 14 рабочих дней. И это при том, что Указание Банка России от 27 мая 2021 г. № 5798-У устанавливает 5-дневный срок предоставления такой справки.

В общем ВТБ очередной раз показало свое истиное клиентоориентированное лицо.

Пригласил родственника по акции "Приведи друга", внимательно прочитал всё что нашёл об акции и выполнил все условия, как мне казалось. В течение месяца бонус не начислили. Я пошёл в чат поддержки в приложении выяснять почему так и что от меня требуется. У меня попросили все данные человека которого я пригласил и сказали что условия якобы ещё не выполнены. Я уточнил что родственник совершал покупки и прошло достаточно времени, поинтересовался что ещё требуется сделать. В итоге ничего внятного в ответ не получил, мне только сказали ждать конца следующего месяца.

По истечении этого срока родственнику деньги пришли, а мне нет (по условиям акции мне тоже должны были прийти). Пишу снова в поддержку и мне отвечают что оказывается я должен был сам там какую-то покупку когда-то успеть совершить и тыкают в 8й пункт договора. А в первый раз в чате почему-то об этом ничего не упомянули, а сказали просто ждать, якобы потому что у них там не отображалась эта информация, оповестили только постфактум. В итоге я ничего не получил и ещё остался виноват после того как попросил помощи у поддержки. А для чего тогда вообще нужна тех. поддержка?

Лично для меня это очевидный обман, халатность и бесполезность сотрудников тех. поддержки. Я считаю что они со своей задачей не справились и ничем мне не помогли в данном вопросе, а только отняли время и сняли с себя ответственность. У меня нет желания сотрудничать с такими безответственными людьми. Сами делайте выводы о добросовестности банка и его сотрудников.

В начале сентября я обратилась в отделение ВТБ в ГУМ. Цель: открытие накопительного счета под 20%. Я спросила у сотрудника какие условия счета, в том числе порядок начисления процентов. Мне ответили, что счёт учитывает проценты по минимальном остатки каждый день. Я очень обрадовалась и согласилась открыть счет. В октябре % существенно упали, когда я перевела часть суммы в другой банк. В начале ноября я обратилась с этим вопросом в отделение банка, где мне сказали, что счёт открыт с начисление на минимальный остаток за месяц (открывала за день). 06.11.24 через колл центр создала претензию с требованием пересчитать проценты изначально сказанным условиям. До сих пор нет ответа нет, в чате поддержки отвечаю стандарт: "ждите". Последний оператор составляет на 15 рабочих дней согласно фз 59. Этот закон относится к государственным органам и даже срок 15 рабочих дней уже прошло. 

Закон о защите прав потребителей указывает срок 10 календарных дней, который превышен более чем в 2 раза. 

Теперь вопросы к ВТБ: 

1. Компетентность сотрудников в отделении ГУМ

2. В день открытия счета я дублировать вопрос об условиях счета в чат, где мне не смогли ответить, т.к. счёт ещё не прогулялся (но в системе уже был) - насколько корректно отсутствии информации о счёте сразу после его открытия.

3. Какому закону подчиняется банк при работе с клиентами?

Почему нарушены сроки по претензии? 

Для клиентов банка могу сказать- проверяйте все досконально и просите каждый листик. У меня осталось только заявление на открытие счета с картой, все остальные манипуляции делал сотрудник. Как показала практика 3 раза переспросил не является гарантией, что ва сделают как вы просили. 

Я потеряла свои деньги и веру в желание банка решать ситуацию. 

Невозможно закрыть бонусный счет 40817810*/*********64 открытый еще в 2018 году. Банк заверяет, что это счет виртуальный и не банковский, но тем не менее передает его в налоговую, где как раз и узнал о его существовании. На всех уровнях абсолютно некомпетентная поддержка, первый раз с таким сталкиваюсь. Не могу закрыть этот вопрос с 2020 года!