Никогда не связывайтесь с этим банком!

1 ноября на накопительный счет под 24% положили 850 000 рублей!

На 1 декабря 0! Просто банк присвоил деньги. Вся сумма пролежала в банке больше месяца, с нее не сняли ни рубля. Банк на обращение:

1. Срок указал изначально до 20 декабря! Какие еще 20 дней, если клиент несет финансовые потери?

2. Рассмотрели раннее, но пришел отказ. ПО телефону звонили для уточнения информации вообще фактически послали и в грубой форме!

Жена звонила со своего номера, узнавала все вводные для выбора банка. После всей ситуации звонила еще раз и более трех операторов после описания ситуации подтвердили, что со всеми вводными процент должен был начислен. Один из сотрудников озвучил, что это технический сбой и в ближайшее время все начислят. Почему я должен ждать свои деньги? Почему на мое обращение мне пришел отказ? Что значит в банке понятие "ближайшее время"? Если я так кредит буду оплаивать со слова "ближайшее время" мне процентов начислят мама не горюй, а тут что?

15 декабря еще раз позвонил банк. Сделал обьращение, дополнение сделала моя жена и я подтвердил его, на что сотрудник потребовал, чтобы я лично повторил. Отвраиттельный банк!

Наша семья с 1 декабря уже более 5 часов общалась с банком. Толка 0.

Неоднакратно оформлялись жалобы, никто не отвечает! Отвечают выборочно, на что удобно банку. Постоянно переносят сроки. Пишут, что ответят не поздне..., а потом еще три раза тоже самое, но с другими датами. Не позднее-это четкий срок, а не ориентировочный! Да и полнеценного овтета не поступило. Поступила только отписка про 3 лицо, что не могут предоставить информацию. Хотя жена в своем обращение просила ответить мне по моему обращению, а ей по компетенции сотрудников, где она вела диалог. Ответили отпиской только на то, что удобно

В чате абсолютно бесполезные сутрубники, только отфутболивают. Уходят в отказ при требование оформить обращение. При жалобе на сотрудников реакции 0. А если и перезванивают, то видимо с каких то номеров,которые высвечиваются как подозрение на мошенничество. Но оно не удивительно!

Банк названивает мне по 5-10 раз в день, достали эти роботы( начиная с 8 утра - куча вызовов в любой день, это просто нарушение закона, даже коллекторы так часто не звонят(

с нетерпением жду когда нельзя будет дозвониться по всякой фигне или заблокировать этих надоедливых роботов( 

у других банков такого надоедливого сервиса нет.

В первых числах августа подключил пакет "привилегия" по ссылке друга. Все условия были соблюдены - заявка строго по ссылке, ожидание ответного звонка сотрудника(с периодическим поторапливанием в чате), подключение привилегии в разговоре с сотрудником банка С УТОЧНЕНИЕМ, что подключение производится по приглашению. В августе же выполняю условие выплаты бонуса за приглашение, согласно правилам акции пригласивший ждет выплату до конца сентября. Выплата не приходит. После обращения в чат начинается волейбол - при обращении пригласившего ему говорят, что обратиться должен я; при обращении от меня утверждают, что обращаться должен пригласивший. В итоге пробился со своей стороны на составление обращения - по итогам рассмотрения выдали нечто непонятное. Суть была в том, что выплата может задержаться на месяц. Хоть это и противоречит условиям акции, решили не спорить и подождать - ну а вдруг. "Вдруг" не случилось, в октябре выплаты снова не было. Составляю новое обращение, его снова рассматривают почти месяц и выдают пустой ответ(!). Только после обращения в чат удалось получить разъяснения: принято решение, что подключался я, видите ли, не по ссылке друга. Это само собой наглая ложь. По факту принято решение клиента обмануть на деньги. Собственно, для этого замечательного банка это уже привычное дело

Банк затягивает выплату вознаграждения по реферальной программе "Пакет услуг привилегия" при выполнении всех условий. Якобы из-за технической ошибки в банке не видят подключение друга к данной программе по ссылке. Помощи в решении проблемы от банка никакой. Разобрался во всем сам, "разжевал" операторам все по телефону, в итоге они подтвердили ошибку на их стороне, и все-равно банк продолжает вести глупую переписку через приложение. На решение простейшего вопроса ушло уже более месяца, а проблема так и не решена. Стоит внимательно проверять участие в подобных программах от ВТБ. 

У меня открыт накопительный счет в банке ВТБ, на нем раньше каждый месяц начислялись проценты по остатку, 13 ноября 2024 года на указанный счет мной были зачислены 50 000 рублей, прошел месяц (по состоянию на 15.12.2024) никаких процентов не начислено. Обратился в онлайн-чате с вопросом о причине не начисления процентов? Онлайн-помощник Дарья табельный номер 70****91 ответила на мой вопрос что вышеуказанный накопительный счет в стадии закрытия и поэтому проценты не начислены. На мой вопрос почему он в стадии закрытия? Ответила, что он давно открыт 10.10.2017. На мой вопрос почему меня об этом не уведомили не смогла ответить. По итогу проценты не начислены, причин не начисления и чем оно регламентировано так не смогли понятно объяснить. Так же на каждый мой вопрос - онлайн- помощник отвечала по несколько минут, что по моему мнению не соответствует сложности вопросов. Создавалось впечатление, что Дарья не желала оказать помощь, а затягивала время, чтобы обратившееся лицо само прекратило связь. Остался крайне недоволен качеством обслуживания банка в данной ситуации.

Пишу данный отзыв вынужденно, поскольку все остальные способы решения вопроса уже исчерпаны.

21.10.2024 в отделении банка я подал заявление на закрытие виртуальной предоплаченной карты Магнит, было сказано, что карта закроется через 10 дней, однако карта до сих пор не закрыта. То есть вопрос не решается уже почти 2 месяца. За это время я неоднократно обращался в отделение банка и на горячую линию, но это не привело к нужному результату.

Незакрытие виртуальной карты нарушает моё право на отказ от этого продукта, а также и на закрытие Мастер-счёта, поскольку утверждается, что для закрытия Мастер-счёта сначала должна быть закрыта виртуальная карта.

Прошу банк сделать всё возможное для скорейшего закрытия моей виртуальной предоплаченной карты Магнит.

В сентябре 2024г. оформил 2 карты (дебетовую и кредитную) по ссылке друга, выполнил все условия по тратам, а банк "обманул" на вознаграждение. Ни другу, ни мне вознаграждений не дали. Банк объяснил это тем, что на моё имя был открыт мастер-счёт в каких-то там лохматый годах, когда я брал у них ипотеку, и поэтому бонус не положен.О том, что там у меня есть какой-то нулёвый счёт я и не подозревал, и банком не пользовался более 6 лет... При этом сотрудник банка, которая доставляла мне карты, провела оформление через ссылки друга и сказала, что бонус будет! Я даже уточнил ещё раз - всё ли нормально? И будет ли бонус, учитывая, что у меня была там когда-то ипотека? Мне дали положительный ответ! А в итоге ВТБ обманул! В роде каждый банк стремится на клиентоориентированность и привлечь к себе больше клиентов, чтобы они обслуживались у него и пользовались его продуктами и услугами. А в итоге... Я оформил их новые продукты, воспользовался услугами, а благодарности "0". Если уж мне не дали вознаграждение, то ладно, так хотя бы другу бы заплатили...

Здравствуйте! История длится с начала ноября... В октябре по предложению банка была создана Семейная группа, которая давала плюс 5% кэша по покупкам в супермаркетах. В категориях кэшбека на ноябрь я выбрала 1,5% супермаркеты, которые должны были добавиться к 5% по Семейной группе. Итого 6.5%. Но банк начислял только 1, 5 %. Я неоднократно обращалась в чат. Мне обещали, что все поправят. 3 декабря, так как начался новый месяц я попросила создать обращение, потому что сумма кэшбека так и была неправильной. Мне посоветовали ждать выплаты кэшбека за ноябрь, вот тогда-то все будет правильно. Как вы думаете, 12 числа пришёл кэшбек за ноябрь, он был правильный? Естественно, нет! Оператор в чате мне предложила... ждать выплаты за ноябрь! Это к тому, что так они читают обращения, написать бы скрипт и избавиться от клиента (я ей писала, что кэш получен, поэтому и прошу обращения). Обращение все-таки было создано, и Та-дам! Будет рассматриваться до 02.01.2025 года! А что не до мая 2026? В группе банка в соц сети пообещали "ускорить", но последнее моё обращение они "ускорили" ровно на 1 день. А что? Молодцы! Так "работать" надо уметь. 

Подала заявку на оформление карты, 5 декабря приехала представитель. Совершенно некомпетентна, постоянно делала ошибки при оформлении карты, в результате чего карту заблокировали из-за того, что было слишком много попыток ввода кода. Пришлось соглашаться на ещё одну встречу на следующий день. На следующий день с горем пополам оформила мне карту. На мой вопрос, а есть ли какие-то интересные предложения для новых клиентов ну и вообще, какие вклады, счета - последовал ответ: "а я не знаю". Несколько дней по карте совершала только онлайн переводы, только 10 декабря попробовала оплатить картой по терминалу, но несколько раз вышла ошибка чтения. При чем оплата картой другого банка прошла тут же. В чате поддержки приложения банка оператор вообще не стал разбираться с ситуацией, написал сразу "Сейчас могут наблюдаться сложности с бесконтактной оплатой по карте/стикеру магазинах. Мы уже работаем над устранением". Хорошо, решила подождать следующего дня, но и на следующий день при попытке оплаты картой в нескольких магазинах выходила та же "ошибка чтения". В этот раз в чате поддержки мне выдали такую информацию:" Если не получается оплатить картой бесконтактно, позвоните нам:  8 800 100-24-24" Позвонила, только для того, чтобы Лео мне сообщил: "перезвоните, пожалуйста, на номер 1000". Блин, а для чего тогда писать первый номер и неужели сразу нельзя было сообщить верный?!!! Ладно, позвонила ещё туда. В контактом центре мне сообщили, что возможно, карта моя неисправна (это которую мне выдали всего неделю назад) и давайте мы вам пришлем новую. Только для этого сообщите код из смс, в которой написано "никому не сообщайте этот код". А не сообщите, не будет вам карты. Ладно, на свой страх и риск сказала код, выбрала время для визита курьера, когда мне было удобно. На следующий день перезвонили и перенесли время на другой день, когда мне уже не совсем удобно. Вот сижу теперь и думаю, может нафиг мне не нужна эта карта и такой банк, в котором выдают нерабочие карты и у которого ничего не знающие сотрудники. 

1. Всем привет. Банк сильно подставил и очень разочарован что являюсь его клиентом
2. В субботу вечером 14.12 заказал доставку домой, наличных денег не было, оплату должен произвести картой курьеру. На карте втб у меня не было достаточной суммы для оплаты товара, и я в 23:37 осуществил перевод с накопительного счета на карточный внутри банка, в через пол часа приехал курьер, я пытаюсь совершить оплату, а денежных средств недостаточно, захожу в втб онлайн, а на карту деньги не поступили, но с накопительного счета списались, т е мои деньги при переводе просто исчезли. Я по глупости хранил все свои деньги на счетах втб и оплатить курьеру доставку не мог. Звоню на горячую линию, но кроме извинений, за то что ведутся какие то работы я ничего не услышал, решить проблему не смогли. В итоге мне в 12 часов ночи пришлось звонить знакомым чтобы они перевели мне деньги на другую карту, чтобы я мог оплатить доставку. 
3. Не рекомендую хранить деньги на копилке втб если хотите иметь к деньгам постоянный доступ, и не храните все деньги на карте втб, банк вас подставит, это только вопрос времени когда он это сделает!! 

Сразу оговорюсь, что сам я никаких заявок не подавал вообще. Предложения были конкретно от вашего банка, и в итоге вообще непонятно, что произошло.

Ситуация: 15 ноября общался в чате поддержки по другому поводу с Софьей (70193428). В тот же момент обратил внимание, что в приложении есть предложение на кредит на сумму 174 т. р. С подписью "Одобрено". В целом о кредитах я не задумывался и даже не получал оповещений о том, что мне что-то одобрили или предложили, но решил разузнать у нее, что и как.

Софья подробно проконсультировала и по срокам предложения, и по ставкам, и по услугам. Зная о подводных камнях с якобы "одобренными" предложениями, спросил, действительно ли оно уже одобрено или это только предварительное. На что она, уточнив информацию, ответила, что предложение уже точно одобрено — достаточно прийти с паспортом в отделение.

В общем, Софье — премия и респект! Она оказалась единственной из двух операторов, которые до нее отмахивались шаблонными ответами, и действительно помогла с проблемой, так и информативно предоставила консультацию.

Про кредит решил подумать, и благо срок предложения до 11.12 — время есть. А времени на посещение офиса банка в любом случае нет. Почему нельзя оформить его онлайн до конца — не понимаю.

18 ноября был пропущенный от банка. Перезвонил, с кем общался, не помню; звонок был как раз по кредитному предложению. Из него я узнал, что у меня теперь их вообще два. Но о суммах и ничем большем сообщить не смогли. Отправился в чат, где разузнал, что да, действительно на 174 и 224т.р. теперь имеются с окончательным одобрением, специально про это уточнял отдельно; и что придти и оформить за "пять сек" можно все так же в офисе до 11.12.

20 ноября еще получил смс как раз про эти 224т.р., что все одобрено с услугой низкой ставки и все такое. В целом отлично. Новогодняя суета, необязательно ждать зарплат и премий, так и сумма больше устраивает. Считайте уговорили. Осталось только найти время, чтобы успеть в офис до закрытия, что проблематично.

29 ноября, казалось бы, время нашлось, но опять же его мало, и вряд ли за минуту, с учетом очередей в пятницу, мне его оформят. Поэтому позвонил снова на горячую линию, чтобы все переуточнить, ну мало ли. Ответили, что да, все окей, сроки предложения не изменились, потому до 11.12 можете спокойно подойти в удобное время в офис и получить по выбранному решению из двух. И да, я специально снова переуточнил — оба они окончательно одобренные.

2 декабря, смс о том, что срок одобренного предложения заканчивается. Вопрос в чат - ответ: не волнуйтесь, всё ок, просто напоминание. Оба одобренных предложения всё так же ждут вас в офисе до 11.12.

И наконец-то нашлось время, 9 декабря, пришел в офис на пр. Космонавтов, 23а. Молодая девушка, имя не запомнил, в целом приветливая, но явно не так давно работает. 

Во-первых, она вообще не нашла никаких одобренных заявок. Смотрю в приложение – все есть. Спрашивала, как и почему онлайн не дооформили сами. Я объяснил всю ситуацию с общением в чате и на горячей линии, а также то, что в приложении после нажатия на предложение есть кнопка «ознакомлен» и всё. 

Окей, начала заводить новую заявку на кредит, но на большую сумму, чем я сообщил. Одобрено было 224т.р., а она оформила на 225. Я даже не знаю, могла ли эта тысяча сыграть роль в отказе. А может быть новая заявка с ее стороны или то, что она дважды заводила документы, дважды изменялись перс. данные, дважды переподписывались документы. В итоге – отказ.

В общем, развела руками, больше ничем не может помочь – отправив меня в полной растерянности восвояси.

Дальше в комментах

Клиентом ВТБ являюсь 20 лет. Пакет Привелегия. Повелась на акцию "Близкие". Дней 10 ВТБ честно начислял обещанный кэшбек, но далее вместо 8% стало 6,5%. Ответ сотрудника в онлайн чате: "Действительно, сейчас в ВТБ Онлайн может отображаться некорректный расчет. Мы уже стараемся решить вопрос в кратчайшие сроки. Извините, что так вышло." 11, 12 и 13 декабря начисление неверное. Далее проверять не стала. Пользуюсь услугами другого банка. 

 15.10.2024 я полностью погасил долг по кредитной карте 2200********3375. В этот же подал заявление на закрытие счета кредитной карты. Долг по карте был погашен путем перевода баланса с карты Т-банка. 13.12.2024 Т-банк списал с меня комиссию за услугу перевод баланса в сумме 6785 рублей ( Условие что услуга по переводу баланса будет бесплатной-закрытие счета кредитной карты в течении 50 дней) , так как ВТБ банк не передал сведения в кредитное бюро и там на мне до сих пор числится кредитная карта с долгом 114500 рублей. В выписке из кредитного отчета видно, что ВТБ банк последний раз обновлял данные 16.09 2024 то есть 3 месяца назад. Я подал обращение в службу поддержки ВТБ банка под номером CR-14325341 14.12.2024. Но есть вопрос кто возместит комиссию которую с меня взял Т- банк не по моей вине, а по причине что ВТБ не передает сведения в бюро кредитных историй. 

Добрый день, пользуюсь картой кешбек ВТБ и оплачиваю подписку, в этом месяцы выпали категории аптеки 5 процентов и супермаркеты 3 процента, столкнулся со следующей проблемой от 5 декабря покупки супермаркеты вообще кешбек не расчитан по двум позициям, аптеки 5 процентов покупка 14 декабря на сумму 2374 кешбек расчитан 95 рублей (типа это 5 процентов), покупка в аптеке на 571 рубль расчитана как 23 рубля кешбек, соответсвенно понятно, что аптеки неправильно расчитаны, а супермаркет от 5 декабря вообще не расчитан. В чате только разводят руками мы знаем о проблеме ее решаем, заметил по отзывам, что не только у меня данная проблема. Не уж то в банки нет программистов, которые не могут решить данную проблему, которая вновь и вновь появляется 

C 10.12.2024 мне ограничили доступ и операции в мобильном приложении под надуманным предлогом, что у меня не обновлены данные (которые, к слову, не менялись уже много лет). Я уже раз пять их обновила через госуслуги прямо в мобильном приложении. Неоднократно писала в чат (с приложением скринов), специалист чата и сам обновлял данные (которые у меня не менялись). Результата нет. Мой паспорт на госуслугах действителен. Переустановка приложения не помогает. Кнонка отключить гибридную версию - отсутсвует. Специалисты в чате и сами не спорят, что это ошибка банка, по помочь не могут. Обращение CR-14302977 результата не дало. Неуважаемый ВТБ, вам до конкурентов очень далеко, такая проблема есть только у вас и некомпетентные специалисты, которые не могут ее решить, тоже есть только у вас. Я понимаю, что сейчас идет импортозамещение, но имейте ввиду, "отечественный сервис" это не синоним "убогого сервиса", а ваш сервис именно убогий, вы проблему так и не решили, мое мобильное приложение по-прежнему ограничено вы и сами не знаете почему, а только разводите руками. Убедительно прошу связаться со мной и все-таки решить проблему, не позорьтесь.

Добрый день 

В городе Иркутске улица Российская 10 обратился 05.12.2024 с судебными приказами ном 2-****/2024 и ном 2-****/2024, о взыскании задолженности с физического лица, сотрудники банка меня проводили в отдел по работе с физическими лицами и дали бланки для заполнения заявлений, я их заполнил и сдал в концелярию, документы принимала К. Екатерина, она их проверила, сказала что всё правильно, исполнять взыскание будет банк ВТБ в городе Воронеж, сказала К., ожидайте исполнения.

 09.12.2024 оказалось, что сотрудники банка мне предоставили не те бланки которые нужно было заполнять, (сотрудники банка меня осознанно ввели в заблуждение)-это внутрибанковская схема по затягиванию сроков.

 10.12.2024 я приехал в отделение банка ещё с одним приказом ном 2-****/2024 и меня уже направили на второй этаж, где работают с юр.лицами, я написал уже три заявления, на других бланках (как сказал сотрудник банка, эти бланки уже правильные, а те были не правильные) и пошёл сдавать все документы в концелярию и тут началось самое интересное, К. Екатерина (которая принимает документы) говорит, что предыдущие два приказа ушли в г.Новосибирск и что теперь делать она не знает (я ей задал вопрос, причём тут г.Новосибирск?) К. мне отвечает, что исполнять будет ВТБ в г.Новосибирске, а за г.Воронеж она первый раз слышит и т.к заявления были заполнены не на тех бланках на которых нужно было заполнять, в г.Новосибирске вынесен отказ на исполнение приказов, К. сказала что спишется с коллегами в г.Новосибирске и внесёт уточнени (чтобы заявления, которые я сдавал второй раз, сотрудники банка ВТБ в городе Новосибирске, подкрепили к исполнительным документам и исполнили.

13.12.2024 Я приехал опять в банк ВТБ на улице Российской 10 узнать, почему не исполняются мои документы К. Екатерина мне сказала что она Почтой России отправила судебные приказы и документы в г.Новосибирск, когда они туда придут она не знает и связаться с ними не может, потом она мне начала грубить и заявила, что с клиентами общаться в её обязанности не входит и добавила- пишите на меня жалоб, если что-то не нравится(

Я пошёл к руководителю отдела по работе с юр.лицами Евгению Б. или Евгений ., я попросил разобраться в данной ситуации, на мою просьбу Евгений отреагировал быстро, он позвонил К. и ушёл к ней прояснить ситуацию, но когда Евгений вернулся ничего не поменялос он мне сказал что т.к первые два заявления были переделаны, пришла отмена и К. отправила почтой России приказы в банк ВТБ г.Новосибирска, теперь остаётся только ждать, сколько ждать никто не знает, как сработает почта. Разберитесь пожалуйста в данной ситуации

Не была клиентом ВТБ, заказала выпуск дебетовой карты по рекомендации супруга, чтобы подключить семейный счёт. Выбрала способ получения в отделении банка. Приехала в офис в 17.20 (отделение работает до 19.00),просидела в отделении 1.5 часа и не смогла получить карту по причине, цитирую "много людей, у всех всё долго, а вечером сотрудников работает мало". Администратор с очень недовольным видом отгоняла клиентов от стойки записи в очередь (терминал записи не работал). Как решение мне предложили "зайти туда, где я карту заказывала и перезаказать курьером". Хорошо, так и сделала. Курьер не приехал в назначенное время, спасибо хоть позвонил за 5 минут до конца периода и сказал, что не приедет и мне нужно самой "зайти туда, где я карту заказывала и перенести дату". Хорошо, перенесла. 

На следующий день другой курьер (время доставки было выбрано с 19 до 21) позвонил в 18.00 и спросил, когда я буду дома, чтобы принять карту. Я ответила, что буду к 19, на что получила ответ:" А я до 19 работаю, переносите доставку". Неприятно, конечно, но доставку я опять перенесла. Курьер был назначен, но так со мной и не связался. В итоге я получила сообщение: заберите свою карту в отделении банка. Круг замкнулся. 

Очевидно, банку ВТБ не нужны клиенты и о сервисе речи не идёт. Зато мне кучу раз позвонили с предложением кредитной карты и других услуг от банка. Н

Сегодня приехала в отделение банка. Сразу на входе сказали, что ожидание минимум час и далеко не факт, что я смогу ее получить сегодня. До закрытия 2 часа. 

Никому не рекомендую заказывать карты в ВТБ. Если у банка на входе такое , то какой же у него сервис для действующих клиентов?! 

Здравствуйте! У меня возникла такая ситуация.Я оформила дебетовую карту по приглашению своего супруга,клиента банка ВТБ. В приложении мужа мои данные так и не высветелись,хотя я выполнила все условия(оформила карту,потратила больше 5000 р). Обратилась в службу поддержки,сегодня пришел ответ что условия не были соблюдены.Пожалуйста разберитесь с ситуацией.