Недавно получал карту в ВТБ. Перевыпуск старой. Выдали её без защитного конверта, т.е. сотрудник мог легко ознакомиться с персональными данными банковской карты, которые нельзя раскрывать (срок действия и CVV-код).Не удивлюсь, если мои данные будут использованы для каких-нибудь левых интернет-покупок. Очень расстроился. Поспрашивал друзей - они говорят, что конверты пропали повсеместно, поэтому указывать отделение и сотрудника я не буду. Проблема не единичная и носит массовый характер.Сегодня прочитал новость в РБК "Эксперты включили четверть россиян в группу риска при хищениях с карт" и расстроился еще сильнее. Там мои опасения еще раз подтвердились

Рефинансируюсь не первый раз, но таких проблем как ВТБ не встречал. Последнее рефинансирование ипотеки в другом банке у меня заняло 45 минут, включая оплату страховки и открытие счета. В ВТБ же все через одно место... Начиная с того, что назначена встреча была на 15.30, к сделке приступили в 16.45, а все документы подписали в 19.30. Все переговорные заняты, думаю в чем же дело, ответ прочувствовал на своей шкуре - менеджер придет на 3-5 минут и уходит на полчаса. Договор и закладную подписывают только с моей стороны и оставляют у себя. В других банках весь комплект документов, включая доверенность в МФЦ и оплату госпошлины выдают сразу. Здесь же все "потом".  Что ж, пусть будет так. Осложнение с короновирусом затянуло процесс снятия обременения на 3 месяца - проблема общая. Но при оформлении обременения в пользу ВТБ - начались опять проблемы. Все делал в соответствии с присланным алгоритмом: подал документы в МФЦ, отправил опись по электронке в банк. В соответствии с их же порядком в течении 3 рабочих дней должны быть поданы документы в МФЦ. Но.... клиент для банка ВТБ понятие последнее. После нескольких жалоб, через 9 рабочих дней приходит письмо по электронке, что принимают в работу, но клиент должен делать все сам. После объяснения, что они противоречат своим же обязанностям, согласились работать. В итоге из-за прямого невыполнения своих обязанностей сотрудников банка регистрация приостановлена, и я несу прямые финансовые убытки из-за повышенной ставки. На связь так никто и не вышел. Итог - если вы все таки будете работать с этим банком, не рассчитывайте, что вы его Клиент - звоните, пишите, жалуйтесь - так хотя бы как то будет двигаться ваши документы.

У нас действующая ипотека в ВТБ от 07.02. Когда мы брали ипотеку, до «семейной» не хватало одного условия, еще не родился второй ребенок. Решили оформить ипотеку не дожидаясь рождения ребенка, а после рождения второго ребенка сразу снизить % ставку. На основании постановления правительства РФ №1711 от 30.12.2017 мы имеем право снизить % по ипотеке. Квартира в новостройке (214-ФЗ), второй ребенок родился в 2020 и мы с семьей 100% подходим под условия госпрограммы «Семейная ипотека». Все условия с нашей стороны соблюдены. 13.05.2020 я подготовил заявление и мы всей семьей приехали в офис на Римской, отстояв очередь 1 час 15 мин с 2-мя маленькими детьми (одному не было и месяца). Когда нас приняли, сотрудница заявила, что у вас нет на руках копии кредитного договора с банком и отправила домой! Мы предложили снять копии у них, сказала нет надо копии вести. Спросили, а как же тот факт, что у вас есть второй экземпляр и все данные? Тут она сказала якобы запрос из архива 30 дней сверху! Договор 8 страниц, ну что это такое? Внимание! Звонили и писали в банк до приезда, все говорили надо оригиналы, все копии делает банк при приеме документов и заявления. Документы проверяются и копии делает сотрудник, для избежание мошеннических действий! Сотрудница сказала: пишите на почту, уточнила форматы, как и куда высылать. Мы с женой все записали и сразу отправили. И естественно оказалось все не так. Надо другие форматы и ключ не нужен! Выслали еще раз, уже 14.06 было по календарю, и нам ответили – ключ все же нужен! Пришлите еще раз все… Между собой сотрудники не общаются, не знают элементарных вещей. По телефону горячей линии 8800 столько раз звонили, узнавали, как и что нам надо делать, что должно быть с собой. А всего-то надо было сказать пишите на электронную почту банку! И сказать адрес этой самой почты! Самый беспредел в сроках! Ожидание одобрения для понижения процентной ставки 30 дней! В дополнение к этому еще +30 дней для подготовки документа (дополнительного соглашения)! Проверять и одобрять несколько страниц 60 дней? Разве это так сложно? Красиво говорят про 2 недели изначально, а на деле прошло 60 дней. Мы были в офисе примерно на 27 день, сказали ждать. 10.07 мы были в офисе на м. Беляево, решили узнать когда ждать приглашения в банк, может они в курсе, но там отправили в офис на Ясенево, туда мы просто так приехали они только оформляют ипотеки и знать не знают что дальше делать с ипотеками и вопросами. Все спрашивали, а кто ваш менеджер? Но менеджера у нас нет и не было, всегда разнее люди с нами общаются по телефону в живую и в чатах. На римскую приехали 10.07 нас даже не приняли толком, сотрудница (Ив-ва Г.В.) даже не стала смотреть по нам информацию и как услышала фразу «Семейная ипотека» сослалась на других сотрудников, которые уже не работают. Оказалось, те кто работает с семейной ипотекой уже ушли они до 17:00, а в чатах дают другу информацию. Никто ничего не знает, все разное говорят, впечатление что на ходу придумывают как оправдать свое бездействие. Взяли номер обещали позвонить нужные нам сотрудники. 60 дней исполнилось 12.06.20. Все сроки вышли. Мы уже потратили кучу нервов, времени на визиты к вам.Я молчу уже про хамство, надменное поведение отдельных сотрудников и то что в колл центре бросают трубки по середине разговора. Никому не советуем ВТБ. ​

С 2014 года оформлена ипотека на квартиру в ВТБ банке. О исправно, добросовестно, без просрочек.  Ранее в 2018 году в связи с уменьшением ставки рефинансирования мной было подано заявление об уменьшении процентной ставки  в отделение банка. По итогам рассмотрения заявления процентная ставка была снижена на 1 %.12.07.2020  мной по электронной почте на адрес (1233@vtb.ru - отделение банка, где выдавалась ипотека, info@vtb.ru) было также подано заявление об уменьшении ставки по ипотеке , в связи с тем, что ключевая ставка Банка России снизилась до 4.5 %. При этом моя ставка по ипотеке составляет 10,5 %, а новые ипотечные кредиты выдаются под 8% и ниже.В ответ сотрудники банка делают вид , что не понимают о чем идет речь и начинают писать бред- предлагают рефинансирование ипотеки, описывают условия рефинансирования.  При этом, представитель банка просто заканчивает переписку со мной и не отвечает на возникающие вопросы. Таким образом, у меня два вопроса к представителям банка: 1) почему не рассматривается мое заявление о снижении процентной ставки по ипотеке, т.к. я теряю деньги, при имеющейся у меня возможности рефинансирования в других банках 2) почему не рассматриваются заявления по электронной почве в условиях ограничений в связи с короновирусом.P/s видимо у клиентов ВТБ иммунитет, поэтому представители банка требуют являться в отделения банка лично.

Мной была рефинансирована ипотека в ВТБ марте 2020 года. По условиям рефинансирования предлагалось 8,3%. В момент подписания договора выяснилось, что до того пока закладная не будет передана мной на офис ДО Римская, я должен платить 10,3% (в предыдущем банке было 10%). Но т.к. договор предоставили уже при подписании, а перед этим необходимо было сделать страхование, которое стоило порядка 40 тыс. рублей, и по заверениям сотрудника банка процедура получения закладной длится не более месяца, было решено что один месяц переплаты, это не страшно.  В данный момент уже середина июля и я плачу 10,3%. Мной все документы в МФЦ для оформления закладной переданы, но банк не спешит выполнять свои обязательства и не отправляет представителя с пакетом документов со стороны банка. С марта месяца неоднократно обращался в банк: звонил и писал. Ни каких ответов от банка не было. Видимо обо мне забыли, и теперь мне нужно платить большую ставку, чем в предыдущем банке. Рефинансирование делал не от хорошей жизни. Очень пожалел, что обратился в ВТБ.

И опять негативный отзыв о ВТБ.  09.07.20 обратилась в отделение банка по поводу замены карты открытой к ипотечному счету, в связи с окончанием срока ее действия. К сожалению продлить на этих же условиях мне её отказались и навязали кредитную карту в паре с дебетовой. Это уже первый негативный момент.  При этом сотрудником банка было обещано нулевое обслуживание этих карт и что якобы ничего не должно списываться со счета. И вот второй негативный момент - вечером этого же дня приходит смс о списании средств за пакет смс оповещение. О котором сотрудник никак не упоминал.  Я как постоянный клиент очень недовольна такими действиями банка.

Открыл на днях брокерский счет в втб, через пару дней решил открыть ИИС. В чате бот написал что для этого нужно открыть счет в офисе. Ну чтож пошел в офис, в котором сотрудники не слышали про пакет базовый с бесплатным обслуживанием и предлагали открыть пакет мультикарта. Я от такого щедрого предложения конечно отказался, ну думаю раз пришел то сдам хотя бы биометрию, да открою счет сам онлайн. И, о чудо, тут же сотрудники для того чтобы сдать биометрию открыли мне счет с пакетом базовый. Л - логика. Дальше в общем то все пошло не так радужно и пока я залипал в телефон 2 девочки тщетно пытались разобраться с компьютером и сделать так чтобы он начал работать. В конце концов они сдались и предложили прийти в другой день. Ладно думаю, хоть счет открыли. Однако пункта об открытии ИИС я у себя ни в ВТБ онлайн ни в Моих инвестициях не нашел. Баг? Или фича? Общие впечатления от банка на троечку с натяжкой.  P. S. 21 век на дворе, сделайте уже поддержку в чате.

Открыл на днях брокерский счет в втб, через пару дней решил открыть ИИС. В чате бот написал что для этого нужно открыть счет в офисе. Ну чтож пошел в офис, в котором сотрудники не слышали про пакет базовый с бесплатным обслуживанием и предлагали открыть пакет мультикарта. Я от такого щедрого предложения конечно отказался, ну думаю раз пришел то сдам хотя бы биометрию, да открою счет сам онлайн. И, о чудо, тут же сотрудники для того чтобы сдать биометрию открыли мне счет с пакетом базовый. Л - логика. Дальше в общем то все пошло не так радужно и пока я залипал в телефон 2 девочки тщетно пытались разобраться с компьютером и сделать так чтобы он начал работать. В конце концов они сдались и предложили прийти в другой день. Ладно думаю, хоть счет открыли. Однако пункта об открытии ИИС я у себя ни в ВТБ онлайн ни в Моих инвестициях не нашел. Баг? Или фича? Общие впечатления от банка на троечку с натяжкой. P. S. 21 век на дворе, сделайте уже поддержку в чате.

10.07.2020 после оформления договора ипотеки решил оформить страхование жизни в офисе ВТБ, как необходимое для ипотеки. Представитель страховщика сообщила, что стоимость полиса страхования жизни составит 24300 рублей, но платёж будет совершен двумя платежами, 19300 и 5000 рублей. Первый из них - страхование жизни, второй - полис  ОтЛичная поликлиника, который приобретается в счёт скидки на полис страхования жизни. Оба полиса, по уверению специалиста были обязательны к покупке. Я был вынужден приобрести оба полиса, после чего внимательно изучил кредитный договор,  приложения к полисам. Ни в одном из полисов не было упомянуто ни о необходимости приобретать оба полиса, ни о скидке. На основании этого я сделал вывод, что представитель компании ВТБ намерено ввела меня в заблуждение, вынудив купить дополнительный полис (аргументировав тем, что "программа так выдаёт")

Добрый день.02.07.2020 полностью погасил ипотечный кредит, сразу в отделении сопровождения ипотеки сделал заявку на выдачу закладной и вот уже 10 дней не могут выдать. Ситуация реально не понятна. Физически закладная находится в Череповце. Компания "Дом.РФ" должна снять обременение электронно. и вот из-за этой тягомотины срываются две сделки - продажа и покупка новой квартиры. Ипотека на новую, кстати, также одобрена в ВТБ. Насколько я понимаю идет нарушение закона об ипотеке, согласно которому закладная должна выдаваться сразу после погашения долга.  А тут сотрудники ссылаются на то, что у них нет никакой связи с Дом.РФ и никак ускорить процесс не получится.  Получается банк ВТБ и компания Дом.РФ идут на прямое нарушение законодательства??? Очень неприятно...

01.03.2020 у меня был украден кошелёк. Было написано заявление в полицию, возбуждено уголовное дело, факт кражи кошелька и содержимого подтверждён полицией, задержан грабитель. С карты было списано почти 20000 рублей, путём системы paypass, до 1000 рублей. 19.06.2020 я иду в отделение банка, около метро Алтуфьево, пишу обращение, далее мне приходит отказ от банка. Хотя, факт того, что в момент совершения операций карты у меня не было и деньгами я не пользовалась, подтвержден сотрудниками полиции, путём проверки видеокамер! Получается, мало того, что банк не защищает своих клиентов, так ещё и не отвечает за то, что не защищает! Я настаиваю на том, что банк обязан деньги мне вернуть, ведь на самом деле это была мошенническая операция, путём кражи. Поэтому, подумайте прежде, чем воспользоваться продуктами данного банка.

Добрый день!Правительство во всех источниках сообщает о массовой помощи людям в период пандемии , а БАНК ВТБ обманывает своих зарплатных клиентов!!!! Мало того ,что за время карантина  доход упал в несколько раз ,так еще и банк позволил списать с з/пл карты накопленную сумму и отказывается компенсировать  ,может длякого то и небольшую, но на данный момент необходимую сумм!!! Получается ,что за свои честно заработанные 43 000 р придется биться, обращаясь в ЦБ , Роспотребнадзор, Прокуратуру и Ген прокуратуру, Финансовому омбудсмену, Правительство Москвы и Правительство РФ, а возможно и в Суд!?19.06.2020 г у меня с зарплатной карты выпущенной в рамках з/пл проекта еще в Банке Москвы было украдено мошенниками (списано с карты) 43 000 р. Первый вопрос: ПОЧЕМУ 3d секьюр был подключен на номер телефона, который мне не принадлежит, т е корпоративный ,принадлежащий компании где я работаю.(хотя доверенный номер , т е номер для подтверждения и контроля фин операций установлен другой, мой личный ,а списали деньги использую тел организации!!! Да корпоративный номер тоже был при мне, НО есть мошеннические схемы именно с корпоративными номерами ,путем их клонирования и др.Я НИКОМУ НЕ СООБЩАЛ НИКАКИЕ КОДЫ,НЕ СООБЩАЛ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И НЕ ОСТАВЛЯЛ БЕСКОНТРОЛЬНО КАРТЫ и ДР, в чем банк пытается обвинить меня! Я находился в тот момент в деревне Самарская обл у матери (сделайте запрос по билингу), там связь и интернет работает с трудом. Я точно знаю ,что телефон был со мной, я работал на огороде  .Обнаружив пропажу денег,я сразу же дозвонился в кол цент,заблокировал все карты и интернет банк и оставил обращение № СR-7069527 ,будучи уверенным в том, что банк вернет мне деньги Согласно ЗАКОНУ О ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ! Но позднее в смс-ответе от банка сухо указано, что Банк не видит повода для возврата денег. Никакие запросы в Мегафон о проведении служебной проверки банк не делал, ведь можно запросить и запись переговоров и инфо о дублировании номером, тем более что на банке лежит обязанность доказательной базы вины клиента (по з-ну о платежной системе) Банк должен сначало вернуть деньги клиенту ,а потом проводить проверку!!! А так клиента сделали без вины виноватьм!!!Конечно проще послать куда подальше ,чем действительно выяснить каким образом похищены деньги с з/пл карты и вернуть деньги клиенту!!!ТАК ЧТО УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ И ВКЛАДЧИКИ БАНКА , НЕОДНОКРАТНО ПОДУМАЙТЕ О СОХРАННОСТИ СВОИХ ДЕНЕГ ,ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДОВЕРИТЬ ИХ БАНКУ ВТБ!!!!! Надеюсь на досудебноерешение данной проблемы!!!С уважением, А.В. Ч-в

Жалоба!  Столкнулся со странной ситуацией и не компетентностью сотрудников банка После многочисленных обращений В контактный центр, офис банка,  а так же моего доверителя. Не могли четко получить ответ и своевременную помощь в сложившейся ситуации! направляя то к одному специалисту, то к другому. При обращении моего доверителя , у которого и нотариальная доверенность , и внутри банка (расширенная) , отказывали в предоставлении информации, ссылаясь только на личное (мною) посещение банка или личный звонок на горячую линию , где опять перенаправляли в банк , получился замкнутый круг!Я человек военный и долгое время могу находится , в том месте где нет банка.. В конечном итоге выяснилось , эту проблему , можно было решить просто. НО потратив много времени По вине сотрудников Образовался  « искусственный « долг 40000р.  У меня военная ипотека: г. Ростов пр. Будённовоский 91 (623/2705-0001195 от 23.10.15) В процессе Рефинансирования ипотеки в другом банке, денежные средства  были зачислены на мой личный тек/ счёт ( в договоре он тоже прописан) для погашения кредита . Естественно Росвоенипотека  прекращает свои перечисления ВТБ (посл.платёж февраль) и с марта перенаправляет их в банк где Рефинансирование (согласно договора) все правильно!  Теперь о ВТБ : самое главное, денежные средства на счёте (13.02.20) и банк якобы не замечает! Не зачисляет в счёт погашения кредита! И за очередной плановый платёж за март месяц , тоже не произвел зачисление! Это не исполнение договора! в котором на первой странице прописаны два счета для списания платежей по кредиту(если нет на одном , должны списать с другого).В моем случае этого  не было и долг стал накапливаться .И когда стали звонить коллекторы , я был сильно удивлён! Деньги на счёте  есть ! Вопрос к банку в чем дело? И начался замкнутый круг , я описал выше. В банке подтвердили , что да , деньги есть на счёте , но недоумевали почему не проходят платежи по кредиту. Ссылались  на технич.сбой в системе, так как и я как клиент , не вижу правильного отражения у себя в приложении, да и счёт был скрытым почему-то. Поэтому и был в неведении. Сказали есть  недочеты и недоработки именно с военной ипотекой, а вот с обычной ипотекой якобы всё проще и доступней вся информация. За ошибки банка не обязан платить! Поджимали сроки, нужна была справка о погашении кредита, вынужден был оплатить эту сумму. Так как по системе не мог пройти платёж по досрочному погашению ,  это объяснили мне в банке. И сказали написать обращение  на возврат денег и исправлении кредитной истории, что сразу и сделал В итоге на обращение CR-7023832 отказали в рассмотрении т.к. было подано моим доверителем и сказали написать лично мне. Хотя в банке приняли и после проверки в ипотечном отделе, зарегистрировали Опять очередной развод и обман ? Написал личное обращение CR-7063368 и в итоге , пишут ответ положительный : исправили кред/историю и вернули пени около 350р. А остальные где??? Это просто ужас , да у меня из-за 37 р из этой пени , несколько раз не проходил платёж по досрочному погашению и я попал на дополнительные расходы! Кстати оплату вносили в офисе,  специалист озвучил сумму из компьютера , но он не прошёл, якобы не хватило 37р ! Из за этого пришлось платить опять  очередной платёж ! . Да это абсурд и полный обман! Развод на деньги! Не знаю конечно , почему произошла такая ситуация , может стечение обстоятельств и попадание  на некомпетентных сотрудников??? В любом случае банк должен нести за это ответственность! Убедительно прошу ! !Провести проверку по этому поводу ! И вернуть мне внесённые  необоснованно денежные средства !!!

[b]Добрый день, уважаемый сервис Банки.Ру! Прошел год и снова обращаюсь к Вам за помощью )))[/b] [b]Помогите, пожалуйста)))[/b] [b]Месяц назад, 04.06.20 г. сделала оплату страхования жизни  в ООО "СК ВТБ Страхование" на сумму 4916,00 руб. (страховка оканчивается 16.07.20 г.).[/b] Квитанцию с отметкой об оплате выслала ведущему специалисту по страхованию и [b]на адрес группы сопровождения ипотечных кредитов 1233@vtb.ru[/b]. Кроме того, дважды обращалась в офис банка ВТБ по сопровождению ипотечных кредитов (!!!) на пр-те Кольском, 22 в г. Мурманске.  [b]Однако в офисе ВТБ узнала, что в банке отметка о продлении страховки отсутствует. А сейчас уже 11 июля 2020 г. !!!  Отдел сопровождения ипотечных кредитов отметку не поставил!!! [b]И тогда моя ставка по ипотеке поднимется на целый 1 пункт.  И значит, увеличится ежемесячный платеж по кредиту[/b]![/b] [b][u]Поэтому очень хочется услышать официальный ответ банка ВТБ, что отметка о продлении страхования жизни сделана и моя ставка по ипотеке останется на уровне 8,9 %. [/u][/b][u][b]Номер ипотечного договора: 634/2026-0000505 от 17.07.2018 г. [b]номер полиса по ипотечному страхованию: F27078-0024584 от 17.07.2018 г.[/b][/b][/u] Заранее спасибо )))[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1545297][/url]

В первый раз за 9 лет попросил помощи у банка по ипотечному кредиту (p.s. я также являюсь зарплатным клиентом втб).Вчера умела мама и в связи с этим в ближайший месяц возникнут непредвиденные существенные расходы.В связи с этим я обратился в банк, чтобы вошли в моё положение и предоставили отсрочку по ипотечному кредиту.По телефонной линии мне озвучили, что отсрочку могут дать только если снизился мой доход, а по таким случаям как у меня, мне ничем помочь не могут.Насколько я знаю, кроме общих требований в предоставлению отсрочек, банк может и индивидуально рассмотреть мой вопрос, но данный вариант Ваша сотрудница по телефону не предложила.Прошу Вас индивидуально подойти к решению моего вопроса и предложить мне какие-нибудь варианты, чтобы легче пережить данный тяжелый, в том числе финансовый период (возможно реструктуризацию или что-либо-ещё).Спасибо.

В приложении ВТБ [u]всегда [/u]отображается комиссия при переводе по номеру телефона (СБП) "[u]0 рублей[/u]" при любой сумме. Однако, сегодня при переводе оказались превышены лимиты за месяц. Соответственно, при выполнении перевода я соглашался на комиссию 0 рублей, а оказалось, что комиссию списали отдельно и в детализации перевода уже отобразилась комиссия. Обратился в банк через Чат, создали обращение на возврат комиссии, срок рассмотрения 10 дней. Считаю это прямым обманом клиента и подделкой информации о переводе.

Добрый день!История началась в 2015 г., когда банк предост. мне автокредит на солидную сумму. В 2018 г. я его благополучно выплатил к обоюдному удовольствию. Мне выдали ПТС, мы все подписали и расстались друзьями.В марте 2019 г. мне пришло предложение в мое прилож. о возможности оформл. кред. карты. И, хотя у меня уже были карты подобного типа от прямого конкурента и др. банков, я решил воспользоваться предлож.. Отправил через моб. прилож. заявку и 23 марта получил сообщ. что заявка предварит. одобрена и ждите смс. СМС не последовало. По тел. мне сообщили, что заявка в нейтр.статусе. Ни да, ни нет. Ничего они не знают и не понимают. Видимо, при оформлении моего заявл., сотрудник мог что-то напутать и заявка зависла. ОК, забыли. Я ведь ничего не просил сам. Мне прислали, я подумал, пусть будет карта. 9 авг. и 8 окт. поступали предложения по кредиту наличными. А 9 декабря пришло предлож. оформить кред.мультикарту. Обратился в офис на Енисейской ул. Сотрудник меня долго расспрашивал, плавал, советовался со всеми и в итоге сообщил, что не может оформить, так как у меня много других карт подобного типа. Порекомендовал их закрыть с целью получения карты ВТБ.И обратиться в январе снова. Ок, я закрыл 2 карты ради карты ВТБ и забыл про ВТБ. А в феврале по вопросу наследств. запроса (который мне также никак не удалось передать банку, и этот вопрос висит до сих пор), я снова вернулся к этой теме в центр.отд. на Чистых прудах. Сотрудник мучил меня долго и потом заявил, что висит моя заявка (та, от марта 19 года, в которой кто-то что-то не то сделал и теперь она не дает возможн. обратиться за картой). Удалить он ее долго пытался, но, куча проблем возникала со связью, с окончанием раб.дня, с зависанием комп. и тд. Короче, ооочень сложный вопрос. Вот, я, вот сотрудник, вот, центр.отд., вот, мое желание отказаться от старой заявки, которая зависла не по моей вине. Ан, нет, это же ВТБ, все сложно. Одним словом, он меня спровадил со словами, что все сделал, везде поставил галочки и теперь все ОК, но карту кредитную оформить не сможет, день короткий, вопрос сложный и всего доброго, до новых встреч. ОК, забыли. Повторяю, я ведь ничего сам не просил, мне все предлагали сами. Потом карантин и все дела. Про великий и ужасный ВТБ не вспоминаю.И тут, 8 июля приходит и-мейл, что мне одобрена кред.карта и надо только подойти и получить. Внимание!!!!! Не предлагают оформить, а сообщают, что уже одобрена и надо только забрать. Я верю, вот я дурак то. На утро звонят из банка и просят подойти в удобное время и в ближ.офис. Выбираем офис на Б. Никитской. Уточняю, только забрать??? Времени у меня нет. Да-да, только номер снилс и паспорт и только забрать. Больше ничего. Прихожу, жду 40 минут и выясняется, что та заявка не отменена. Опять висит, никто ничего не сделал в итоге. Уже не смешно. Надоело. Как Вы мне присылаете сообщения, звоните, говорите только забрать, если у Вас я стою на стопе из-за той заявки, которую год с лишним ниииикто не может отменить. Опять куча шушуканий с сотрудниками, созыв народного вече по моему нерешаемому вопросу. Кое-как,  заявка снята. Хотя, я не уверен. И, внимание, начинается оформл.карты. Только сейчас. Только при мне. Со всеми вопросами про зарплату, телефон, адрес работы. Я в шоке. Мне же сказали, только забрать??? При этом, называется не мой адрес, не мой телефон из какой-то базы. Вообще, не про меня данные. Потом 3 мин. томительного ожидания и ВАМ ПРИШЕЛ ОТКАЗ!!! Я могу вам еще чем-нибудь помочь? Какой-то бред. Не хватает одного сообщения, попытаюсь закончить во втором ))

Заказала закладную 11.06. По телефону . Сказали что срок получения до 30 календарных дней. Начала звонить за 5 дней до окончания срока. Никто в контакт-центре не соединяет с нужным сотрудником. Информации по закладной они не видят . Просишь перезвонить - срок 3 рабочих дня. Один раз позвонили , не услышала звонок . Снова запросила перезвонить . Снова срок ожидания до трёх рабочих дней. Сроки получения вышли , прошло 30 календарных дней. Квартира под авансом , сделка горит . А самое интересное что даже не понятно готова или нет закладная .  ужасное обслуживание и общение через контакт центр . Вопросы по телефону не решаются . На сегодняшний день нет даже информации офис который выдаёт закладную на Римской , работает в обычном режиме или по предварительной записи .  Замкнутый круг . Ипотека погашена . Но получить документы не можешь .

Добрый день! История началась в 2015 г., когда банк предост. мне автокредит на солидную сумму. В 2018 г. я его благополучно выплатил к обоюдному удовольствию. Мне выдали ПТС, мы все подписали и расстались друзьями. В марте 2019 г. мне пришло предложение в мое прилож. о возможности оформл. кред. карты. И, хотя у меня уже были карты подобного типа от прямого конкурента и др. банков, я решил воспользоваться предлож.. Отправил через моб. прилож. заявку и 23 марта получил сообщ. что заявка предварит. одобрена и ждите смс. СМС не последовало. По тел. мне сообщили, что заявка в нейтр.статусе. Ни да, ни нет. Ничего они не знают и не понимают. Видимо, при оформлении моего заявл., сотрудник мог что-то напутать и заявка зависла. ОК, забыли. Я ведь ничего не просил сам. Мне прислали, я подумал, пусть будет карта. 9 авг. и 8 окт. поступали предложения по кредиту наличными. А 9 декабря пришло предлож. оформить кред.мультикарту. Обратился в офис на Енисейской ул. Сотрудник меня долго расспрашивал, плавал, советовался со всеми и в итоге сообщил, что не может оформить, так как у меня много других карт подобного типа. Порекомендовал их закрыть с целью получения карты ВТБ. И обратиться в январе снова. Ок, я закрыл 2 карты ради карты ВТБ и забыл про ВТБ. А в феврале по вопросу наследств. запроса (который мне также никак не удалось передать банку, и этот вопрос висит до сих пор), я снова вернулся к этой теме в центр.отд. на Чистых прудах. Сотрудник мучил меня долго и потом заявил, что висит моя заявка (та, от марта 19 года, в которой кто-то что-то не то сделал и теперь она не дает возможн. обратиться за картой). Удалить он ее долго пытался, но, куча проблем возникала со связью, с окончанием раб.дня, с зависанием комп. и тд. Короче, ооочень сложный вопрос. Вот, я, вот сотрудник, вот, центр.отд., вот, мое желание отказаться от старой заявки, которая зависла не по моей вине. Ан, нет, это же ВТБ, все сложно. Одним словом, он меня спровадил со словами, что все сделал, везде поставил галочки и теперь все ОК, но карту кредитную оформить не сможет, день короткий, вопрос сложный и всего доброго, до новых встреч. ОК, забыли. Повторяю, я ведь ничего сам не просил, мне все предлагали сами. Потом карантин и все дела. Про великий и ужасный ВТБ не вспоминаю. И тут, 8 июля приходит и-мейл, что мне одобрена кред.карта и надо только подойти и получить. Внимание!!!!! Не предлагают оформить, а сообщают, что уже одобрена и надо только забрать. Я верю, вот я дурак то. На утро звонят из банка и просят подойти в удобное время и в ближ.офис. Выбираем офис на Б. Никитской. Уточняю, только забрать??? Времени у меня нет. Да-да, только номер снилс и паспорт и только забрать. Больше ничего. Прихожу, жду 40 минут и выясняется, что та заявка не отменена. Опять висит, никто ничего не сделал в итоге. Уже не смешно. Надоело. Как Вы мне присылаете сообщения, звоните, говорите только забрать, если у Вас я стою на стопе из-за той заявки, которую год с лишним ниииикто не может отменить. Опять куча шушуканий с сотрудниками, созыв народного вече по моему нерешаемому вопросу. Кое-как,  заявка снята. Хотя, я не уверен. И, внимание, начинается оформл.карты. Только сейчас. Только при мне. Со всеми вопросами про зарплату, телефон, адрес работы. Я в шоке. Мне же сказали, только забрать??? При этом, называется не мой адрес, не мой телефон из какой-то базы. Вообще, не про меня данные. Потом 3 мин. томительного ожидания и ВАМ ПРИШЕЛ ОТКАЗ!!! Я могу вам еще чем-нибудь помочь? Какой-то бред. Не хватает одного сообщения, попытаюсь закончить во втором ))

Речь идет о 11 июля суббота 2020 год. Время с 11:40 до 12:20Конкретно с моего телефона в колл центр звонили в следующее время:11:48 ( Длительность разговора: 15 мин 23 сек)12:57 (Длительность разговора 3 минуты 48 сек)Ситуация вообще комичная. Пытались провести сделку, продажа недвижимости. Заключили договор, все прописали, и дело дошло до перевода денежных средств. День сделки 11 июля 2020 год:Необходимо было выполнить простую операцию, перевести деньги с карты на карту, через приложение ВТБ онлайн. Покупатель, попытался перевести средства, и его заблокировали, попросили связаться с тех поддержкой. Он позвонил, ему сказали, сейчас все проверим, и перезвоним, никто не звонит - ДЕВУШКА пообещала перезвонить через пять минут - но не перезвонила, телефон у Покупателя еле живой, связь постоянно пропадает, мы подумали, что до него просто не получается дозвониться, и мы позвонили оператору с моего телефона. Покупателя переводили с одного специалиста на другого (все это время он был на линии с моего телефона, но общался по своей карте (назвал свой номер телефона, все свои паспортные данные), ему сказали, ничем не можем помочь, приезжайте в офис.Мы ВСЕ были крайне недовольны, но что поделать, денежный перевод, банк переживает, что пытаются списать приличную сумму - это еще допустимо. Здесь я еще могу понять банк. Но ДАЛЬШЕ...Но потом САМОЕ смешное. Я захожу в свой личный кабинет в ВТБ онлайн, и мне выдается сообщение - ваш аккаунт заблокирован, свяжитесь с тех поддержкой. Я вообще в шоке, ничего не делал, никаких операций не проводил, ничего. Звоню оператору, опять перекидывают на другого специалиста, в итоге она спрашивает нужные ей данные, отвечаю и в ответ она говорит: Вас заблокировали за подозрительную операцию. Приезжайте в офис. Офис находится за 200 км от меня. Я говорю: Никаких операций со своим аккаунтом я не проводил, с какой стати меня заблокировали. А мне заученным текстом, приезжайте в офис.Допустим, им не понравилось, что звонили с моего номера телефона по другой карте, но человек же сразу сообщил, что Он конкретно за свой счет и за свою карту спрашивает. Все данные он назвал. Почему он не может воспользоваться моим телефоном, если у него проблемы с его телефоном? И почему они сразу не решили вопрос, когда он звонил со своего телефона? Почему они не перезвонили, как обещали?Для сравнения:До этого пользовался другим всем известным банком, суммы были намного больше и все всегда работало. И когда ТОТ банк считал операцию подозрительной, все решалось за секунду после звонка на горячую линию без "подождите я переведу вас на специалиста".И так же были случаи, когда у человека не включался телефон, и он звонил с моего телефона, чтобы решить вопрос со своей банковской картой. И тех поддержка там всегда, адекватно это воспринимала, просили продиктовать паспортные данные, просили назвать кодовое слово, и все - никаких проблем.За что я конкретно поставил единицу этому банку:Я считаю, что вы не имеете права просто так блокировать МОЙ аккаунт, если с ним не совершались какие-либо операции. И говорить, что карта была заблокирована за подозрительные операции. Зачем вы спрашиваете мои персональные данные, чтобы все равно заставить меня ехать в офис?Почему вы можете меня заблокировать удаленно, а разблокировать не можете? Хотя я могу предоставить любые данные, и даже пройти онлайн идентификацию по видео звонку.