1) Ужасный робот, который скидывает тебя, направляя на сайт, на котором решить проблему невозможно;2) менеджер не переводит на нужных специалистов, не решает проблему, а только создает заявки, по которым потом никто не перезванивает.В виду чего уже больше недели не можем получить согласие банка на продажу объекта ДУ

Приветствую Всех! Хотела бы поблагодарить сотрудницу банка ВТБ А-тян Ануш за прекрасные коммуникативные навыки в общении с клиентами, искрометную реакцию в решении любых трудностей и проблем. Спасибо банку за подбор таких первоклассных специалистов ! Вам же, Ануш, от всей души желаю карьерного роста!

02.07.2020г. мне на телефон пришли 2-е смс о списании денежных средств. Смс пришли друг за другом в 21,34 и 21,49. При этом, время списания денежных средств в этих смс было указано 16,33 и 11,24. На момент, когда пришли смс карточка находилась рядом со мной дома. Никаких списаний я не осуществляла. В течение часа я пыталась зайти в личный кабинет, а в ответ получила оповещение "Система временно недоступна. Попробуйте зайти позднее". Я набирала все возможные номера ВТБ, чтобы срочно заблокировать карту, т.к. я не имела возможности проверить остаток на счетах - в личный кабинет доступа нет, банкомат находится удаленно в другом населенном пункте. в течение 2х часов я набирала и 1000, 7495*****24,7800*****24 - дозвониться невозможно было. Номера то заняты, то даже не было гудков, то ответ оператора "неправильно набран номер".  Пока я добралась до банкомата, я думала инфаркт получу. Т.е. произошел сбой какой-то, оповещений нет, дозвониться, чтобы заблокировать карту невозможно. я писала и в онлайн-чат и мне никакого ответа, и жалобу официальную отправила  - тоже молчание. Т.е. так вот незаметно все должно было пройти - списать деньги, человек не может сразу заблокировать карту и сообщить о незаконном списании и далее - тишина, как будто ничего не было. Это что за подход такой?! И это системный банк?!

02.07.2020г. мне на телефон пришли 2-е смс о списании денежных средств. Смс пришли друг за другом в 21,34 и 21,49. При этом, время списания денежных средств в этих смс было указано 16,33 и 11,24. На момент, когда пришли смс карточка находилась рядом со мной дома. Никаких списаний я не осуществляла. В течение часа я пыталась зайти в личный кабинет, а в ответ получила оповещение "Система временно недоступна. Попробуйте зайти позднее". Я набирала все возможные номера ВТБ, чтобы срочно заблокировать карту, т.к. я не имела возможности проверить остаток на счетах - в личный кабинет доступа нет, банкомат находится удаленно в другом населенном пункте. в течение 2х часов я набирала и 1000, 7495*****24,7800*****24 - дозвониться невозможно было. Номера то заняты, то даже не было гудков, то ответ оператора "неправильно набран номер".  Пока я добралась до банкомата, я думала инфаркт получу. Т.е. произошел сбой какой-то, оповещений нет, дозвониться, чтобы заблокировать карту невозможно. я писала и в онлайн-чат и мне никакого ответа, и жалобу официальную отправила  - тоже молчание. Т.е. так вот незаметно все должно было пройти - списать деньги, человек не может сразу заблокировать карту и сообщить о незаконном списании и далее - тишина, как будто ничего не было. Это что за подход такой?! И это системный банк?!

02.07.2020г. мне на телефон пришли 2-е смс о списании денежных средств. Смс пришли друг за другом в 21,34 и 21,49. При этом, время списания денежных средств в этих смс было указано 16,33 и 11,24. На момент, когда пришли смс карточка находилась рядом со мной дома. Никаких списаний я не осуществляла. В течение часа я пыталась зайти в личный кабинет, а в ответ получила оповещение "Система временно недоступна. Попробуйте зайти позднее". Я набирала все возможные номера ВТБ, чтобы срочно заблокировать карту, т.к. я не имела возможности проверить остаток на счетах - в личный кабинет доступа нет, банкомат находится удаленно в другом населенном пункте. в течение 2х часов я набирала и 1000, 7495*****24,7800*****24 - дозвониться невозможно было. Номера то заняты, то даже не было гудков, то ответ оператора "неправильно набран номер".  Пока я добралась до банкомата, я думала инфаркт получу. Т.е. произошел сбой какой-то, оповещений нет, дозвониться, чтобы заблокировать карту невозможно. я писала и в онлайн-чат и мне никакого ответа, и жалобу официальную отправила  - тоже молчание. Т.е. так вот незаметно все должно было пройти - списать деньги, человек не может сразу заблокировать карту и сообщить о незаконном списании и далее - тишина, как будто ничего не было. Это что за подход такой?! И это системный банк?!

Добрый день! Столкнулись с наплевательским и безалаберным отношением к нам со стороны банка ВТБ. У нас родился второй ребенок. 21.05.2020 подали удаленно заявление на изменение процентной ставки по гос. программе, (22.05.2020 подтвердили получение наших документов) сказали что рассматривать наше заявление будут в течении тридцати дней, после истечении которых звонка так и не дождались, позвонили сами, оказалось что 30 не календарных а рабочих дней, 08.07.2020 после истечения 30 рабочих дней нам так никто и не позвонил, позвонили сами на горячую линию, составили опять заявку, по истечении максимального срока обработки заявки: 3-х рабочих дней, нам опять не перезвонили. Позвонили 13.07.2020 сами оператор сказала, что по нашей заявке комментариев от сотрудников нет, но составила обращение в ипотечный отдел о том, чтобы с нами связались как можно быстрее. Попросили составить обращение  с жалобой о работе сотрудников Банка № CR-7126302, срок рассмотрения которого 10 календарных дней. В другом банке знакомым в день обращения пересчитали процентную ставку, а тут наглое обогащение за счёт обычных граждан.

Добрый день! Очень захотелось написать отзыв о банке ВТБ! Явлюсь зарплатным клиентом этого банка, в личном кабинете интернет банка долго висело предложение о кредите наличными, и как всегда неожиданно понадобились деньги! Заполняю анкету, и банк отказывает мне в кредите? Звоню в банк, объясняю ситуацию, на что специалист банка отвечает: что банк в праве отказать любому без объяснения причины (грандиозно), и тут же начинает мне впаривать кредитную карту!? Мало того в личном кабинете пропала вкладка кредит наличными! Вопрос, зачем висело фейковое предложение? Судя по сайту банки ру, банку нет дела до этих отзывов. Банк не то что не комментирует отзывы, он их не читает!  Спасибо!

Здравствуйте, я не знаю какой "гений" придумал это приложение для телефона. Суть в чем. Допустим, вам надо перевести сумму 122 рубля 31 копейку. Вы заходите в соответствующий пункт меню, вводите число 122, потом вводите запятую, пытаетесь ввести число 31, но приложение пишет вам число 13! Вы хотите стереть не правильные цифры, но это у вас не получается, в итоге вы выходите и заново заходите в это меню. По итогу, чтобы ввести 13, надо писать 31, чтобы ввести число 23, надо писать 32. Кто автор этой гениальной идеи?! В приложениях других банков такого нет.

Обратилась в ВТБ (в головной офис банка на Чистых прудах) для подачи заявки на одобрение ипотечного кредитования. Менеджер банка Н-ев Данил все подробно и понятно объяснил, оперативно принял документы и по итогу одобрения заявки сразу уведомил о решении кредитной организации. Менеджер всегда был на связи, когда не мог ответить на телефонный звонок обязательно перезванивал. Даже когда мою заявку передали другому менеджеру (после одобрения недвижимости в банке назначают менеджера по сопровождению сделки), Данил продолжал отвечать на мои звонки и вопросы. Потому что назначенному мне банком менеджеру я смогла дозвониться только один раз и в день сделки мне также помог только Данил (мой менеджер мне сообщил, что он оказывается выходной!) Спасибо руководству банка, что у вас есть такие сотрудники как Н-ев Данил, без таких ответственных менеджеров клиентов было бы на порядок меньше!

Между мной и банком ВТБ24 был заключен кредитный ипотечный договор в 2017 г. 02.06.2020 г. мною был погашен кредит в полном размере. 03.06.2020г. подано заявление на выдачу закладной 08.06.2020 г. заказана справка о погашении задолженности изакрытии договора. 10.06.2020 г. обратился на горячую линию 88001002424, мнесказали, что банк должен подать закладную в Росреестр. 06.07.2020г. по тел.(4832)266-86-10 мне звонил сотрудникабанка ВТБ24 отдела ипотечного кредитования и сказала, что ограничения сняты и я могу спокойно заказывать выписку ЕГРН в МФЦ, в выписке ЕГРН будет указано, что ограничения сняты. Обратившись в МФЦ г.Брянска, я получил выписку ЕГРН, вкоторой указано, что ограничения обременения не сняты. На выписку ЕРГН было потрачено 360 р.(290 р.выписка, 70 р комиссия). 10.07.2020г. обратился в банк ВТБ24, мне перезвонил начальник отдела ипотечного кредитования г.Брянска и сообщила, что закладная банком в Росреестр не подана! По состоянию на 13.07.2020г. закладная на руки мне непередана, договорные отношения между мной и банком выполнены, выплачена полная сумма с процентами.

Пользуюсь услугами ВТБ, пакет prime. Комфортное обслуживание - персональный менеджер (С-на Наталья) оставила визитку; все вопросы до физического обращения в банк проговариваем дистанционно.  На момент посещения офиса проекты всех необходимых документов уже подготовлены, что существенно экономит время.  Отдельно отмечу клиентоориентированный подход Натальи - она понимает проблему /задачу и предлагает решения, которые экономят время и деньги клиента   В целом банком доволен, рекомендую.

Пользуюсь услугами ВТБ, пакет prime. Комфортное обслуживание - персональный менеджер (С-на Наталья) оставила визитку; все вопросы до физического обращения в банк проговариваем дистанционно.  На момент посещения офиса проекты всех необходимых документов уже подготовлены, что существенно экономит время.  Отдельно отмечу клиентоориентированный подход Натальи - она понимает проблему /задачу и предлагает решения, которые экономят время и деньги клиента   В целом банком доволен, рекомендую.

Пользуюсь услугами ВТБ, пакет prime. Комфортное обслуживание - персональный менеджер (С-на Наталья) оставила визитку; все вопросы до физического обращения в банк проговариваем дистанционно.  На момент посещения офиса проекты всех необходимых документов уже подготовлены, что существенно экономит время.  Отдельно отмечу клиентоориентированный подход Натальи - она понимает проблему /задачу и предлагает решения, которые экономят время и деньги клиента   В целом банком доволен, рекомендую.

Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ Г-ву Шандору за исключительно качественно предоставленные услуги обслуживания, а также за консультации и очень доброжелательное отношение. Благодаря Шандору я решила ряд вопросов. которые оставались открытыми на протяжении нескольких лет посещений отведений банка, во время которых никто из обслуживающих меня сотрудников не предложил мне ряд эффективных решений, которые предложил мне Шандор, в результате которых физическое посещение офиса с моей стороны далее не требуется, а финансовые операции - стали максимально удобными для меня. Спасибо!

Подали заявку, и нам одобрили ипотеку. Месяц назад, отправили все документы на квартиру. Три недели назад, приезжал оценщик.  И все, тишина. На прошлой неделе, решили сами звонить, что там. Нам сказали, что наш менеджер Ш-ов А.М., в отпуске. Что все одобрено, в течении двух дней, перезвонят, для согласования по сделке. Прошла уже почти неделя, после созвона с оператором, и ничего. Продавцы и мы, все на нервах. Сидим целый месяц ждем, обратной связи никакой. Не можем распланировать поездки и дела. На письма не отвечают.  Сегодня звонили снова оператору, свое имя говорить он отказался. На вопрос как решить проблему, сказал что напишет письмо. Так а толку, мы уже писали, ответа ноль. Поехали в ближайшее отделение, нам сказали ничем помочь не можем, цифровая ипотека до распределения на сделку, к нам не относится, и ваще там в цифровой люди на удаленке сидят, и как найти спросить и т д. никто не знает.  Дали добавочный директора Б-ой В.В. 102-224, после ввода сразу идет перенаправление звонка на главное меню робота. Сколько еще месяцев нам всем сидеть еще, и ждать не известно. Или пока наш менеджер Ш-ров А.М. не наотдыхается? Найти концов и узнать информацию не возможно.

Никогда не думала, что так разочаруюсь в таком крупном и когда - то любимом банке! Год назад оформила потребительский кредит на крупную сумму. По договору есть условия о переменной ставке (если работодатель или ип, либо Юр.лицо перечисляет мне зарплату на мою карту, то ставка становится на 2% ниже)  Мне перечислют зп с 04.2020.Я оставляла 06.2020 обращение, т. к мне уже было на тот период 3 перечисления зп. Но сотрудник на горячей линии меня уверял, что будет снижение ставки в  4 периоде (т.е должно зачислиться не 3, а 4 зп!)   Наступил 4 период, зачислили зп, но снижение ставки так и не последовало. Сегодня 13.07 звоню в банк, но сотрудники не сообщают, что ещё 5 период должен наступить, что нужно проверить канал поступления денежных средств! Я в шоке... Получается, что сотрудник в г. Электростали, который оформлял кредит, либо сам был не в курсе условий договора, либо сотрудники горячей линии даже не пытаются разобраться в ситуации! У меня нет желания больше сотрудничать с вашим банком, только деньги дерете, на условия вам наплевать!Постараюсь в ближайшее время рефинансировать свой кредит в более надёжном банке!

Поражает абсолютная некомпетентность сотрудников банка - от сотрудников в офисе до сотрудников в колл-центре.У моей зарплатой карты, относящейся ещё к банку Москвы, закончился срок действия. Из-за пандемии я не успела снять с этой карты все средства, о чём очень сильно жалею. 08 июля 2020 г. я приехала в ДО "Перовский" по адресу г. Москва, 2-я Владимирская, д. 45, где обслуживается наша организация. Оформила заявление на закрытие лицевого счета по карте с истекшим сроком действия. Эту карту сотрудник З.К. Х-ва забрала и разрезала (о чем впоследствии я так же пожалела, ведь теперь объяснить сотрудникам этого банка, по какой именно карте мне нужно снять средства стало целой проблемой). На мой вопрос, могу ли я забрать свои средства, сотрудник З.К. Х-ва ответила мне, что это будет возможно после 05 августа. Я так же спросила о том, где я могу получить средства со своего счета. Посоветовавшись с рядом сидящим сотрудником, З.К. Х-ва, со слов своей коллеги, сообщила мне, что деньги я смогу получить в любом отделении банка.После всех мытарств, которые не имеет смысла здесь описывать, в другом отделении мне подробно всё объяснили и сообщили, что свои деньги я могу получить только в том отделении, в котором закрывала счёт и что в их системе стоит галочка "Выдать средства после 05 августа в ДО "ПЕРОВСКИЙ"! Вы издеваетесь?! Сотрудник З.К. Х-ва сказала мне абсолютно противоположное - можно получить деньги в любом отделении банка! Как оказалось, я могла написать заявление о получении денег в другом отделении, но никто не сказал мне об этом и уж тем более не дал заявление!Отсюда вопрос к руководству банка - что за сотрудники у вас работают? Вы вообще знаете об их некомпетенции, о том, КАК они работают? Для меня это был принципиально важный вопрос, так как на данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и проживаю в Зеленограде, а ДО "Перовский" находится на другом конце Москвы. Я не имею возможности ездить по двадцать раз в Перово и обратно!С банком ВТБ никогда нельзя терять бдительность, а тем более оставлять на хранение свои деньги, потому как именно с этим банком возникает больше всего проблем. Никогда ни с чем подобным не сталкивалась в другом банке! После выхода из декрета на работу, первым делом оформлю заявление о переводе моей зарплаты в другой банк! Надоели вечные проблемы и некомпетентность сотрудников ВТБ! Ни я, ни мои друзья, ни мои родные больше не пользуются услугами этого банка, чего и желаю всем остальным разумным людям.

Отвратительный банк!!! Не рекомендую обращаться в него!! Оформил заявку онлайн, являюсь ИП, все указал в заявке, БАНК ГОТОВ ВАМ ВЫДАТЬ КРЕДИТ! Обрадовался, одобрено! По факту потратил своё время,приехав в банк, по факту говорят-с ИП два года уже не работаем! Это просто ужас! Как так работает банк, что при оформлении не выявил, что я ИП, а просто оформил! Нормальный банк так не работает!! Лучше закройтесь, чем так работайте! Отвратительно!

После очередного списания денег досрочного погашения ипотеки я обнаружил ошибку в начислении % банком по кредиту. Сверяю платежи после каждого списания денег по графику предоставленному банком и в калькуляторе ипотеки, делаю каждый раз после платежа. Сколько ушло банку в проценты и сколько на основной долг. Доверяй, но проверяй - только так можно работать с ВТБ. И когда списали деньги 34 933.28 20.06 оказалось, что из них в проценты банку ушло больше, чем нужно, а именно 20.06 в проценты ушло банку 1901.49 (за 4 дня с момента последнего зачисления денег) а должно было 1613.68, разница в сумме 287,81 (последний платеж был средствами МК 15.06 615683,72). Казалось бы, ну и ладно, но если посчитать внимательно сколько я переплачу из-за такой, казалось бы, небольшой разницы, то выйдет переплата банку в некую существенную сумму в итоге, ведь платить еще прилично по годам. Я с этим категорически не согласен, и из-за ошибки системы, не желаю переплачивать свои собственные деньги. До сегодняшнего дня со мной не связываются нипо этому вопросу, не по другим, разбираться в ситуации никто не собирается. Представляю, сколько бы раз мне позвонил банк, если бы я был должен им деньги, даже за 300 руб. Трубки оборвут и напомнят не один раз. А вот если они ошиблись и должны то нет, клиент не нужен уже, итак платит ипотеку и никуда не денется, свои ошибки исправлять не собираются. Увы клиентоориентированность в банке ВТБ отсутствует.     Цифры: Дата 20.06 Платеж 34 933.28 Основной долг 33 319.60 Проценты 1 613.68 – такдолжно быть! Основной долг 33031.79 Проценты 1 901.49 – сейчас в втб по графику – что является нарушением договора. 287,81 банк забралсебе в проценты больше, чем должен был по договору. График платежей после 20.06 обновился не верно, ошибку не исправляют.

Люди, которые работают индивидуальным предпринимателями, не считаются за людей в этом банке. Очень интересный момент. Если вы работаете ИП, то все программы кредитования для физ. Лиц не для вас.