Хочу отметить работу менеджера Дмитрия К-ва в дополнительном офисе ВТБ "Земляной Вал"  (ул. Земляной Вал 52/16 стр. 1). Я пришел за готовой картой утром 10.07.2020, к самому открытию отделения.  Это позволило без задержки, сразу после получения талона, перейти к указанному окну. Хочу отметить профессионализм Дмитрия К-ва, его умение общаться с клиентом, глубокое знание продуктов банка. Пока оформлялась карта, задал все интересующие вопросы по поводу продуктов банка и на каждый из них получил ответ. От посещения отделения остались самые позитивные впечатления.Буду рекомендовать знакомым данный офис ВТБ и Дмитрия персонально. С уважением,Евгений.

Дочере на работе оформили зарплатную карту ВТБ. Поступила первая зп и через несколько минут с трех карт в одном офисе были сняты все средства. ВТБ не отрицает, что их вскрыли хакеры и что служба безопасности банка не работает, но и не торопятся вернуть так легко украденные у них деньги. Сотрудникам нужно кормить семьи, платить кредиты, коммуналку...а ВТБ лишил их этой возможности. И вместо того, чтобы незамедлительно вернуть украденные деньги, кормят обещаниями. Не обращайтесь в этот банк, останетесь без кровно заработанных и с четким понимание, что банку не стыдно и наплевать на вас.

Добрый день! Пришлось даже зарегистироаться на банки ру, чтобы оставить отзыв. Дано: Октябрь2018 года. Предварительный договор купли-продажи с застройщиком(ПИК). Кредитный договор и предварительный ипотечный договор. Октябрь 2019года-подписан основной договор купли-продажи. Декабрь 2019года рождение второго ребенка. Март 2020года поездка в офис отделения Ризмское для подписания основного ипотечного договора и забора закладной для оформления собственности на квартиру. Итог. В подписании основного договора отказано, сотрудник сказал,что не нужно...в снижении процентной ставки по гос программе тоже, сослались на кредитный договор, в который на двух листах и в нем ничего не написано и порекомендовали рефинансирование... Опять же.. Какое, если нет основного договор.? Неделю назад, сразу после открытия МФЦ (после пандемии) забрала выписку из Росреестра о собственности на квартиру. Застраховать квартиру не могу, тк страховые требуют ипотечный договор. Звоню в банк, но постоянно сбрасывают звонки после отпраки на сайт. Пишу неделю письма с вопросами, что мне делать, почему не подписан основной ипотечный договор, на основании чего мне невозможно воспользоваться гос программой? В ответ лишь шаблоны письма о том, что мой вопрос передан в службу по работе с клиентами. Ответа нет

Добрый день! Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ Г-ву Шандору Ю. Попала на прием к этому сотруднику второй раз и просто ВОСТОРГ! Компетентный сотрудник, очень комфортно находиться на приёме. Спокойный, вежливый, грамотная речь, ОТЛИЧНОЕ знание услуг банка. Работает быстро. Не "льет воду", что очень важно в наше время, когда жизнь кипит и мы все время спешим). Побольше бы таких сотрудников, с высоким уровнем качества труда, тогда бы наша жизнь была намного легче и приятнее. Вышла из банка с отличным настроением, так как мой  вопрос был решён быстро и услуга предоставлена качественно. Прошу премировать сотрудника за отличную работу! С уважением, К-а Л.В. На приёме было 10 июля 2020г.

26.05.20 Обратились в данное отделение чтобы написать заявление о распоряжении материнским капиталом, поскольку ипотека оформлялась тут же. Дело в том, что 2020 год оказался не простым, и в связи с пандемии правительство совместно с банком втб сделали такую услугу, что распорядится материнским капиталом можно напрямую через ВТБ, якобы это сделано для ускорения процесса, чтоб ты сам не ездил не собирал справки, сам не заражался и других не заражал короновирусом. То есть требуется лишь написать заявление, с указанием всей информации. Так и сделали, нас заверили что банк все очень быстро делает, буквально 2-3 дня, банк готовит полный пакет документов и отправляет в пенсионный фонд, который рассматривает месяц, и при положительном решении деньги зачисляет в течении 5 дней. Заявление написано, проходит 10 дней, мы обращаемся в банк, где нас заверяют что они все сделали, статус стоит исполнено, мол это означает что теперь дело осталось только за ПФР. Время шло, деньги не приходили, и вот уже 8.07, то есть прошло 44 дня, ПФР уже должен был зачислить деньги. Делаем официальный запрос, на что приходит ответ что по нашему материнскому капиталу вопрос даже не рассматривался. Едем в ВТБ, нас опять заверяют что все под контролем, банк все сделал, а почему так получилось, они выясняет в ближайшие 2 дня и мне перезвонят. 9.07 нам все же удалось попасть на прием в ПФР, где нам рассказывают всю ситуацию, мол якобы сперва банк предоставил им документы лишь спустя 21 день от дня, когда я написал заявление.. Далее Пенсионный фонд заметил какую то ошибку то ли в акте, то ли в бланке который подготавливает именно ВТБ, и попросил их исправить этот недочет, поскольку без этого заявление к рассмотрение не будет принято. Банк обещал все исправить, но по сей день этого не сделал.. То есть прошло 44 дня, а ход заявлению так и не дали из за сотрудников банка.. Получается что мы банку просто так платим проценты на эту сумму полтора месяца. Со слов ПФР, когда банк предоставит исправленный акт, только тогда начнется рассмотрение, то есть ждать еще минимум месяц. А с банка так нам никто и не перезвонил, прошло 4 дня вместо 2 обещанных.

Сегодня стягивал с карты деньги по привычным маршрутам: 40 тыс. из ИБ одного банка, 40 тыс. из ИБ другого банка. Повторюсь, что подобные операции раз в месяц, а сумма в пределах лимитов.Первая сумма прошла нормально, на вторую вылезло сообщение, что недостаточно денег на счете.Обратился в чат:1. Робот ничего не понимает, но хоть 0 работает2. Оператор ОЧЕНЬ долго изучала такой простой кейс, ИБ успел отключить по таймауту, пришлось входить снова.3. Итог: карта заблокирована по инициативе банка, для разблокировки... звоните! Ну чем чат-канал не годится для подтверждений то?Звоню:1. Очереди нет, что хорошо.2. Опять робот, не знаю понял или нет, но ... предлагает воспользоваться дистанционными каналами. Да я за, сами мешаете!-(3. Оператор, ну хоть без переключений и относительно быстро, три вопроса, на которые мошенник пожалуй ответил бы без труда.4. Внимание: рекомендация не пытаться повторить заблокированную операцию сегодня, т.к. может быть повторная блокировка. Завтра после 9:00. То есть, банк ограничивает мои возможности распоряжения моими средствами как я хочу и когда я хочу.

Итак, С ВТБ лет 10-15 вместе, раньше ВТБ24 был. Еще карточки трансаэро живы были. Пульзуюсь кредитной мультикартой Виза. 26% годовых по кредиту. И вот они мне звонят раз в месяц много лет с предложением взять кредит 1.5 миллиона со страховкой 250 кусков на 7 лет. Вначале, лет 5 назад, я выслушивал и говорил не нужно, последний год, посылал их на ... . Последние 6 месяцев орал на них как сумашедший, плакал, умолял больше их не звонить мне. Заблокировал все их номера. Фигу! Эти гады сегодня опять звонят, теперь с билайна, я изза вас проехал нужный мне поворот на трассе!!!. Объяснял им, что пользуюсь ВТБ онлай, вижу все их предложения. Не помогает, как идиоты, звонят мне регулярно. Неужели вы не понимаете, что будет возможность, никогда к вам не обращусь! Нельзя быть такими навязчивыми уродами! Как же вы мне надоели

Кошмар какой-то, возмущению нет предела!!!!!!!!Все отделения банка ВТБ работают в субботу, приехала из далищи, мне пришло сообщение о замене карты, только поцеловала дверь!!!!!!!!!!!!!!!!Почему нельзя было с СМС-сообщении указать сразу, что злополучный офис в субботу не работает!!!!!!!!!!!!! Впервые столкнулась с подобным безобразием за всю свою жизнь.

ВТБ я всегда любила и не обращала внимания на мелкие ошибки. Но этому пришёл конец. Все топовые банки в курсе, что переход на платёжную систему МИР для социальных выплат продлён до 1 октября, один ВТБ оказался самым тормознутым. Ну как можно быть такими? И где мне теперь свои деньги искать, и почему я вообще должна этим заниматься, если закон нарушаете вы?

Здравствуйте. После полного досрочного погашения ипотечного кредита заказала закладную через горячую линию. Меня предупредили, что закладная готовится до 30 рабочих дней и по готовности меня известят по телефону. Прошло 34 дня, информации о готовности мне не поступило. Звонила на горячую линию уточнить готовность закладной, но данной информации у них в базе нет. "Ждите" звонка. Прошу содействия в решении вопроса о получении закладной.

Добрый день! Обратился в отделение 4210 банка ВТБ за потреб кредитом 04.07.20 г. При подписании кредитного договора №625/0000-1353*** выяснилось что надо брать страховку жизни и здоровья в страховой компании СОГАЗ на сумму почти в 200000 тыс рублей! Стал выяснять почему так дорого и почему только СОГАЗ? Есть же более 20 страхов. компаний аккредитован. в вашем банке. На мои вопросы про другую страховую ответили что другую выбрать нельзя и сумму страховки уменьшить тоже нельзя, иначе Банк не даст кредит под 7,5 %, а без страховки дает под 12.5%. Короче вынудили взять страховку и только в СОГАЗе. После подписания договора и выдачи кредита обратился в страх. компанию РЕСО-гарантия где мне рассчитали туже страховку , но за 50 тыс. рублей! Причем были удивлены в РЕСО, что страховку СОГАЗа заставили меня оплатить сразу за 5 лет, а не за 1 год с пролонгацией на следующий год и так далее. Компания РЕСО-гарантия входит в список аккредитованных компаний банком причем по тем же кредитным продуктам Финансовый резерв 2.0, то есть условия страховки идентичны страховке СОГАЗа (потреб. кредит а не ипотека!). На вопрос о том, что я хочу застраховаться в РЕСО-гарантия и разорвать договор с СОГАЗом, в течении 14 дней (период охлаждения), мне сказали, что ставку мне повысят с 7.5 до 12.5 % за изменение страховой компании! Кредитный договор я показывал своему юристу и он сказал, что оснований для повышения ставки по моему договору нет (условия банка о страховании моего здоровья на сумму кредита соблюдены, страховая компания находится в списке аккредитованных банком ВТБ списке на 2020 год, условия самой страховки идентичны условия СОГАЗ ,только сумма в 3 раза дешевле в РЕСО). Сотрудники офиса 4210 также мне сказали (стали запугивать) что мне надо обращаться в суд с таким вопросом (и скорей всего я его проиграю) и банк все-равно мне повысит процентную ставку. Я не понимаю почему так некорректно себя ведут сотрудники банка, почему не хотят (следуя здравой логике) помочь мне в решении этой проблемы в до судебном порядке, преследуя откровенно только свою личную выгоду сотрудника , думаю, в качестве личной премии, хотя для Банка ВТБ я считаю себя важным клиентом, который приносит прибыль ВТБ, и можно было бы сотруднику взглянуть на мою кредитную историю и по-другому варианту предложить условия кредитования.  Я являюсь Вашим клиентом уже больше 10 лет, я участник зарплатного проекта, у меня безупречная кредитная история.  Почему мне Банк ВТБ не идет на контакт , не желаю помочь и решить мою задачу? Прошу разобраться в этом вопросе.

Мошенники через мобильный банк перевели с кредитной карты втб на карту другого банка.Банк втб о своих клиентов не беспокоится. в претензии мне отказали о возврате денежных средств,хотя я сразу позвонил на горячую линию.но транзакцию никто не остановил.хотя знали в какой банк уходят средства.одноразовый код подтверждения из смс никому не говорил,но перевод все-же произошел.я с этим банком больше не сотрудничаю и никому не советую.

Добрый день! Недавно стал обладателем новой кредитной карты от ВТБ - Карта возможностей. Начал пользоваться.. Но, вот незадача, приложение для мобильного телефона упорно не хочет показывать ни дату платежей, ни сумму, никак не сообщает о предстоящем платеже. Интересно, это специально сделано для поднятия финансовой дисциплины? Вроде, как пусть сами пользователи отмечают в бумажном ежедневнике даты платежей и суммы вычисляют, кто не справится - штрафы за просрочку. Да, приложение установлено самое актуальное. Попробовал решить вопрос через бота в этом самом приложении, он даже понял, что я хочу, и отправил меня выполнять эти команды.. Но там искомой информации не оказалось. На все это можно посмотреть по ссылке https://cloud.mail.ru/public/435S/h9cXvndMN Но! Я так легко не хотел сдаваться, обратился в банк оффлайн с этой же проблемой. Там мне так же, к сожалению, не помогли.. Повертели в руках мой телефон с приложением, сделали бумажную распечатку с датой платежа.. Говорят, я первый с такой проблемой. Буду теперь каждый месяц к ним ходить:) Так что, ребята, рановато еще пользоваться этой картой, надо ждать пока доделают приложение. Или у ВТБ все кредиты такие? Я просто первый раз пользуюсь кредитным банковским продуктом от ВТБ.

ИПОТЕКАДобрый день, еще до карантина оформили право собственности в марте 2020г. Все необходимые документы по условиям договора были предоставлены в банк.В связи с возникшей необходимостью продать объект недвижимости с наличием залога, обратились в ВТБ отделение Римская, было написано заявление от 26.06.2020г. о согласие Банка на продажу квартиры. Через несколько дней связался сотрудник банка и сообщил, что по настоящий момент Банк так и не забрал закладную, в связи с высокой занятостью сотрудников, закладная возможно находится в Росреестре, поскольку ограничительные меры карантина действуют, якобы Росреестр не работает и помочь в данной ситуации не могут и это уже по состоянию на 01.07.2020. Усомнившись в сказанном, мною лично было посещено отделение МФЦ района Басманный г. Москвы, сотрудники которого, сообщили, что закладная находится в отделение росреестра по адресу г. Москва, Орликов пер. д. 3, стр. 1. Как выяснилось указанное отделение возобновило работу с начала мая, вместе с тем, работа была так же и в апреле в ограниченном режиме, сотрудники Росреестра по факту моего посещения учреждения 02.07.2020г. были готовы выдать закладную при наличии доверенности от Банка. Вся информация в этот же день была доведена до сотрудников отделения ВТБ Римская (есть почтовая переписка), в выдаче доверенности на получения закладной было отказано, вместе с тем пообещали направить сотрудников банка для получения. По состоянию на 10.07.2020г. документы до сих пор не получены Банком. Сотрудники росреестра возлагают ответственность на банк, за несвоевременное получение документов, что может отразиться на выдаче закладной, так же на неопределенный срок (если ее отправят в архив).Банк ВТБ саботирует сделку купли-продажи, что с учетом непростой ситуации в стране, негативно отражается на потребителе. Откровенное нежелание работать, а только получать просто раздражает. Весь банк представляет собой стрелочную систему, где никто не хочет брать на себя ответственность. ИТОГ: 1) Закладная своевременно не получена банком. Идет уже 5й меся и отговорки со ссылкой на закрытый Росреестр не состоятельны, сам лично убедился, что все работает.2) Клиент, который исправно платит проценты банком не ценится.3) Сотрудники банка не работаеют, а перекидывают ответственности друг на друга.4) Банк откровенно саботирует сделку своим безразличием и вынуждает продолжать платить проценты, не смотря на то, что обязательства по договору клиентом исполняются и могут быть уже досрочно завершены. 5) Отношение клиента к банку испорчено, но хочется верить, что ответственные люди еще там работают.

Примерно год как общаюсь с персональным менеджером М-ой Еленой.  Хочу поблагодарить ее и банк за отличное обслуживание! Как за общее ведение так и за правильные и своевременные советы по вкладам и особенно инвестиционным вложениям и стратегии. Елена всегда на связи и всегда поможет. Спасибо!

Примерно год как общаюсь с персональным менеджером М-ой Еленой.  Хочу поблагодарить ее и банк за отличное обслуживание! Как за общее ведение так и за правильные и своевременные советы по вкладам и особенно инвестиционным вложениям и стратегии. Елена всегда на связи и всегда поможет. Спасибо!

Примерно год как общаюсь с персональным менеджером М-ой Еленой.  Хочу поблагодарить ее и банк за отличное обслуживание! Как за общее ведение так и за правильные и своевременные советы по вкладам и особенно инвестиционным вложениям и стратегии. Елена всегда на связи и всегда поможет. Спасибо!

Примерно год как общаюсь с персональным менеджером М-ой Еленой.  Хочу поблагодарить ее и банк за отличное обслуживание! Как за общее ведение так и за правильные и своевременные советы по вкладам и особенно инвестиционным вложениям и стратегии. Елена всегда на связи и всегда поможет. Спасибо!

В моём тарифе, при достижении определённой суммы операций в течение месяца по оплате товаров и услуг картой, комиссия за обслуживание пакета услуг не взимается. Однако узнать на какую сумму уже совершенно операций не так-то просто. В мобильном приложении и в интернет-банке сумма покупок отображается не актуальная. Например, на данный момент сайт и приложение ещё почему-то не учитывают операцию, проведённую по счёту неделю(!) назад (авторизированную так вообще почти две). Хотя сотрудники контакт-центра подтвердили включение её в оборот месяца. Зачем такие недоработанные функции, которые вводят клиентов в заблуждение?

Вы свои сервисы вообще тестируете?1) Нельзя изменить название счета. Точнее можно, но если обновить страницу в втб онлайн восстанавливается прежнее название. Также прежнее название восстанавливается если переименовать в приложении, закрыть приложение и войти заново.2) Пополнение карты/счета в приложении. Заходишь в счет, жмешь на кнопку "пополнить" -> (начинается идиотия) -> выбираешь счет с которого пополняешь -> автоматом вылетает список счетов для пополнение. У вас программисты в голову только едят? Нажав кнопку "пополнить" я уже выбрал счет который я хочу пополнить. Для чего эти ненужные действия? Ваше приложение слишком долго думает в процессе этого всего и тратит мое время.3) Пополнение мультикарты с другой карты. "От куда списывать деньги" клацаешь на карту, вводишь CVV, выбираешь карту получателя (свою мультикарту в данном случае), вводишь сумму -> вылетает ошибка "не верная карта получателя". Выбираешь повторно карту получателя -> мишн комплишн. Или сценарий два: выбираешь карту получателя, это недоразумение тупит, выбирает карту но не выбирает карту, и ты второй раз делаешь эти действия, тогда получается. Что за лажу написали ваши студенты во время стажировки?А вы знаете, говорят, что если не экономить на зарплатах, в пользу премий руководства, то можно купить себе нормальных специалистов, которые приведут то, что вы по ошибке называете приложением, в работоспособное состояние.