Подала заявку на рефинансирование на сайте ВТБ банка. понятно, что ставка от... очень маловероятна, я на нее особо и не рассчитывала. как итог, после заполнения мною информации, банк предложил условия - 12,9% годовых (что уже многовато для рефинансирования, но ладно, подумала я, один платеж за кредит лучше двух и пусть дольше). Оговорюсь, что ежемесячный платеж одобренного кредита составлял около 16 000 рублей, что меня очень устраивало. Более того, банк неоднократно присылал уведомления, что готов выдать кредит, необходимо только со справкой о доходах приехать офис банка. Я заказала справку, доставку этой справки (так как бухгалтерия находится в другом городе (и да, это не проблема банка, но сам факт, что по их одобрению пришлось потратить время и деньги, но об этом позже). Приехав в банк со всеми документами для того, чтобы получить одобренный кредит  (напомню 16 000 рублей ежемесячно под 12,9 % годовых) получила примерно следующее: можем дать со страховкой жизни (которая не пересчитывается при досрочном погашении, а (если погасили раньше) продолжает беречь мою жизнь...(не совсем понятно от кого и какая уже банку разница после погашения - застрахована я или нет), со ставкой 10,2% и платить мне всего лишь придется 20 800 рублей в месяц (!), что ни разу не 16, а если без страховки, то 15,2 % годовых, чуть больше 21 тысячи в месяц... Хорошее рефинансирование, когда у кредита моего процент меньше, чем 15, 2Спасибо, ВТБ, за потраченное время моё, бухгалтерии, руководства, за деньги, потраченные на доставку документов, которые теперь только выкинуть.  Имейте ввиду, что то, что одобряют на сайте - обман.(не предварительно одобрен был кредит, а полностью)Всем удачи!

Добрый день . Ситуация такая оформляла ипотеку в банке втб 12.12.2019 , кредитный договор номер 634***913 . Дом ещё не сдан в эксплуатацию ,закладная не оформлялась. 07.07.2020 Ипотека была полностью погашена . Я обратилась в банк для снятия обременения (так как закладной нет это личное посещение с сотрудником банка МФЦ) . Оформила заявку через 3 дня мне никто не позвонил а просто прислали смс ; Ниже текст смс  Добрый день! Снятие обременения проводится в дистанционном формате, самостоятельно банком. Для снятия обременения необходимо направить сканированную копию Договора долевого участия, с отметками Росреестра о регистрации. Если на объект недвижимости уже оформлено право собственности, необходимо направить сканированную копию Выписки из ЕГРН. Почта банка на которую необходимо направить документы SD-002838129@vtb.ru  Срок исполнения до 30 календарных дней. Все бы нечего ну сделку мы оформляли электронную и в договоре дду нет отметок Росреестра ( при регистрации электронно Росреестр присылает два файла с штампами один о регистрации сделки ,второй о регистрации залога ). Во первых почему никто не позвонил нам и не уточнил нашу ситуацию не дал инструкций никаких что в таком случае делать . Позвонили опять на горячую линию , не чего толком не могут сказать , говорят мы можем опять создать заявку и ждите опять три дня . Очень негативное впечатление оставляет банк. Почему я свои обязательства выполнила полностью перед банком и теперь должна бегать за банком что бы снять это обременение с договора . Почему меня кормят завтраками . И самая главная проблема что кредит я брала в Москве а живу в другом городе и просто так ездить в банк договариваться нет возможности .хотелось сразу договориться с человеком когда и где надо приехать и снять это обременение ! Прошу руководство ВТБ взять ситуацию на контроль и решить эту проблему !

Я заемщик ВТБ. Решил продать свою квартиру, у покупателя так же была одобрена ипотека в ВТБ, поэтому никаких трудностей возникнуть не должно было, как я полагал. Я ошибся.Собственность на себя я оформил 26 июня, после чего начался процесс оценки и одобрения объекта. Справки к сделке я собрал за пару дней, и когда была готова оценка (03.07.), мы стали ждать отмашки банка, отделение в г. Раменское. Прошла почти неделя, тишина. Мы начали дергать риэлтора со стороны покупателя, та, в свою очередь, менеджера банка. Выяснилось, что в данный момент "банк проверяет квартиру" (конечно, новостройка это очень подозрительно). Ну ок, проверяйте. Сегодня 10.07. в 9 утра выясняется, что (внимание) банк не может найти закладную! Т.е. 26.06. документы на квартиру вернулись с регистрации, и закладную уже успели потерять. Я работаю в сфере продаж недвижимости, и не раз слышал о том, что ВТБ умудряется терять закладные, вот и меня постигло то же самое.  Каким то чудом, закладная через несколько часов "нашлась". Дальше у меня запросили ДДУ со штампом Росреестра, хотя этот самый банк проводил для меня сделку с ЭЛЕКТРОННОЙ регистрацией. "Тогда предоставьте подтверждение, что ДДУ электронно зарегистрирован". ОК, нашел письмо 2-летней давности, отправил. "Ну что, теперь когда сделка? - Ожидайте, теперь банк будет проверять закладную". Что??? Банк будет проверять документ, который сам же и составил? Оказалось, что если бы менеджер банка в Раменском лично забрал закладную, мы бы уже вышли на сделку. Вместо этого покупатель продолжает оплачивать аренду квартиры, а я потеряю еще 32 т.р. на проценты по очередному платежу. По факту просто крик души, время я уже потерял, деньги на проценты по сути тоже, и всё из-за абсолютного непроффесионализма и нерасторопности сотрудника банка в г. Раменское, который к тому же постоянно прикрывается какими-то проверками. Когда то все ругали Сбербанк за отвратительный сервис, сейчас все кардинально поменялось и эстафету уверенно перехватил ВТБ. И они еще пытаются запустить свою платформу-конкурента Домклик, ну ну.

Добрый день, вкратце опишу ситуацию с данным банком. Не по своей воле являюсь зарплатным клиентом сначала Банка Москвы а теперь ВТБ уже почти 15 лет, за этот период пользовался потребительскими кредитами 2 или 3 раза на сумму около миллиона деревянных, за 10 лет, в течение которых я пользовался кредитами, не было ни одной просрочки по оплате, ни одного переноса платежа, т.е. стабильно все оплачивал. Естественно со стабильной динамикой мне звонили представители банка и предлагали персональные условия под кредит до 1.500 т.р., естественно он мне был не нужен. Но тут наступило время когда мне понадобилось обратится в этот банк за кредитом в районе 1 млн. Без задних мыслей я подал заявку и опа, отказ, оказывается у меня постоянная регистрация в южном регионе и мне не доверяют в связи с этим?! А ничего что я 15 лет живу в столице, работаю в одном и том же месте все это время, какой никакой карьерный рост и т.д. Написал в банк, ответ отправленный типичным не заинтересованным сотрудником, типо сотрудники банка могут отказать без объяснения причин)), мы это знаем товарищи управленцы, но как Вы относитесь к клиентам с таким стажем?? просто хочу сказать отношение к клиентам, таким как я плохое, значит такие там менеджеры и управленцы! В ближайшее время планирую сменить зарплатный банк.

04.07.2020г Оформил потребительский кредит. Навязали страховку за 68 тысяч, и еще к ней же сертификат за 5900 на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку от Европейской юридической службы. Без нее не дают кредит- это обязательное условие для кредита-произнесла сотрудница банка. В итоге на следующий день в банке нельзя от нее отказаться.Что за навязывание услуг? Моего согласия на данную услугу я не давал. К всему прочему еще и подключили услугу мультикарту за 249 рублей в месяц- хотя как сказала сотрудница -"это бесплатно". Я был лучшего мнения о банке... Не советую связываться с этим банком.!!!

30 июня 2020 мной была подана электронная заявка на ипотечный кредит. До настоящего момента (10 июля) нет информации по одобрению - идет финальное одобрение кредита. После недели ожиданий удалось связаться с менеджером (С-ым Д.А.), который посоветовал загрузить документы по недвижимости. Хотя,согласно информации на сайте финальное одобрение ипотечного кредита происходит вне зависимости от наличия документов по объекту. Загрузка документов в процессе финального одобрения (исходя из информации сайта) носит рекомендательный, но не обязательный характер. Официальных запросов от банка на предоставление документов мне не поступало. Тем не менее, документы были загружены. Ответа нет. На мои запросы об официальных сроках рассмотрения заявки менеджер не ответил. Связаться по мобильному телефону с менеджером практически невозможно, дозвониться на горячую линию - невозможно в принципе - отвечает бот и отправляет на сайт. Вероятность получения какой-либо информации равна 0.

Мною в 21. 06.2019. Был закрыт кредит досрочно . Деньги внесла через кассу банка , сотрудник сделала справку о досрочном погашении , но не довела до конца операцию по закрытию , как выяснилось позже. В следствии чего деньги списывались со счета ежемесячно , до тех пор пока денег не хватило на платеж. После чего в мае 2020 года мне звонят из отдела взыскания и грубым тоном говорят оплатить просрочку , о которой я и не знала , так как кредит был закрыт.Просрочка составила 22 дня. За этот период мне ни кто не чего не сообщал. Все документы у меня на руках , о расчете досрочного погашения и чек об оплате рассчитанной суммы. Ошибка была сотрудника банка, который не доделал  все до конца. С моей стороны все было сделано, сумму после расчета  оплатила. Также не понравилось отношение к своими клиентам. В офисе заместитель управляющего даже не захотела принимать претензию ссылаясь на то что ее нужно остаить на кол центре. На данный момент сотрудник уволился. После посещения офиса на космонавтов 23 а  , и после составления претензии на банк , в которой было указано о предоставлении официальной справки с печатью о закрытии договора задним числом  т е 2019 годом и предоставлении справки об исправлении кредитной истории в бки,  банк не сочел нужным предоставлять такие документы на почтовый адрес ссылаясь на пандемию. В следствии чего я еще раз оставила претензию на кол центре , с просьбой предоставить точные сроки и справку о исправлении кредитной истории ,выслать в отделение банка. Но ответа так и не поступило. Я сама звонила на кол центр чтоб узнать ответ.  И так еще 2 раза оставила претензию. На что мне ответили , что точных сроков нет , справку они не высылают . Вопрос не решается , с мая месяца.  За всю мою кредитную историю у меня ни разу не было просрочки. Банк не идет на встречу клиенту . И не решает вопрос об исправлении моей кредитной истории , не по моей вине, а по вине сотрудника.

Перед визитом уточнил в тех.поддержке,возможно ли открыть брокерский счет в данном отделении.В самом отделении мне сказали,что таких услуг они не предоставляют.Был подписан договор на базовый пакет комплексного обслуживания.С получением неименной карты так же были трудности.Сотрудник уверял,что " таких карты не существует и их не выдают ".Карта "нашлась" после того,как был назван пункт в тарифе,что она полагается бесплатно.

Перед визитом уточнил в тех.поддержке,возможно ли открыть брокерский счет в данном отделении.В самом отделении мне сказали,что таких услуг они не предоставляют.Был подписан договор на базовый пакет комплексного обслуживания.С получением неименной карты так же были трудности.Сотрудник уверял,что " таких карты не существует и их не выдают ".Карта "нашлась" после того,как был назван пункт в тарифе,что она полагается бесплатно.

Несколько лет являюсь зарплатным клиентом ВТБ (неплохой такой проект, многотысячный). Более или менее всегда с ВТБ все решали.Возникла у меня проблема. Т.к. являюсь госслужащей и обязана ценные бумаги передавать в доверительное управление, хочу свои акции передать в доверительное управление мужу, имею на это право по ГК РФ. 1) 03.07 позвонила на горячую линию, где мне ответили: проблем нет, идите в отделение, все сделают, все оформят. Замечательно! Правда, на мой вопрос: в каком отделении обслуживают брокерские счета, ответа не дали, прислали список всех работающих отделений города. Ладно, мы не гордые, сами в интернете найдем.2) 08.07 еду в отделение на улице Советской. Захожу в "Привилегию". Сотрудник на мой вопрос ответ не знает, идет консультироваться с руководителем. Ждем. Вернувшись, сообщает, что оформить передачу родственнику в их банке я не могу, можно воспользоваться услугой Доверительного управляющего ВТБ или "передайте пароль от приложения Мои инвестиции мужу, пусть управляет" или "оформите доверенность на него, пусть голосовыми распоряжениями управляет". Поясняю ему повторно: я госслужащая, мне надо все сделать официально для предоставления сведений об имуществе и доходах. Проникается сотрудник моей проблемой: "Давайте, я позвоню в Москву, проконсультируюсь и до конца дня Вам обязательно перезвоню". Конечно, буду ждать. Три дня жду.3) Выйдя от специалиста, звоню на горячую линию. (2 раза по 15 минут ожидания, ибо в первый раз сбросили). Соединяют с менеджером по брокерским операциям, который поясняет, что доверительного управления в ВТБ нет в принципе ("...подождите, но Вас сотрудник в отделении мне предлагал..." Нет, в принципе!). И что мне делать, я теперь не знаю. Переходить в другой банк?В этой связи 2 вопроса к банку: 1. Почему 3 сотрудника дали 3 взаимоисключающих консультации? Где работают неквалифицированные специалисты: на горячей линии, в отделении?2. Как мне документально оформить передачу ЦБ в доверительное управление мужу?

Оформила в мае 2020 года кредитные каникулы( как оказалось по программе банка и назывались они коммерческие) , никто об этом не уточнил. Отказаться после подключения невозможно. За 3 месяца каникул в конце графика платежей добавились 6 месяцев и как сказали на горячей линии 76000рублей переплаты. Хорошая помощь во время пандемии.

Добрый день.!! 29.05.2020 я закрыла ипотеку. 1.06.2020 позвонила в КЦ и заказала закладную на квартиру. 2.07.2020 позвонив в КЦ,мне сообщили,что закладная не готова и они направят письмо для звонка из банка по-моему вопросу. Звонка не было. 6.07.2020 позвонила повторно и сообщили по шаблону тоже самое,что и в первый раз. 7.07.2020 я позвонила вечером повторно т.к. звонка из банка так и не поступало и мне сообщили,что банк вправе увеличить сроки для выдачи накладной и так же направила письмо руководителю для звонка из банка. Хотела бымущнать по какой причине закладная не готова по истечению 30 дней?? И на какой стадии находиться подготовка закладной? Когда я смогу ее получить?

Подал заявку на кредит 150 тыс рублей через ВТБ онлайн, через несколько минут получил смс сообщение об отказе в кредите, но одобрении кредитной карты информацию о которой можно получить в ВТБ онлайн. Облазив всё ВТБ онлайн, решил связатся с клиентской поддержкой по телефону чтобы узнать условия по кредитке, прождав 7 минут в ожидании оператора получил информацию что никакой кредитки мне не одобрено, зато изначальная заявка на кредит на 150 тыс рублей одобрена и нужно идти в отделение. Пошёл в отделение, на месте оказывается что кредит всё таки не одобрен, кредитка есть, менеджер предлагает повторно оформить заявку на месте, по которой получаю отказ и теряю одобрение на кредитную карту. Вопиющее отношение к своим клиентам, почему ваши операторы дают недостоверную информацию по телефону и заставляют меня тратить своё время на безрезультатные походы в отделение вашего банка? Способствуете распространению коронавируса загоняя клиентов в места массового скопления людей (ваши отделения)? +1 бал за то что попал к менеджеру минуя очередь и потратил на всё это 30 минут, вместо нескольких часов. Молодцы ВТБ, продолжаете пробивать дно.

Ипотека: Бесплатной дебетовой карты нет, только мультикарта. В первый раз брал ипотеку и впервые обратился в ВТБ. В понедельник, 6 июля 2020 года оформлял в данном банке ипотеку. После завершения процедуры оформления, обратился к представителю банка, который занимается выдачей дебетовых карт для погашения ипотечного кредита. Представитель банка заявил, что оплата ипотеки возможна только с использованием «Мультикарты», обслуживание которой составляет 249 рублей в месяц (либо нужно обеспечивать движение по счёту на сумму в 5000 рублей). На мой вопрос, есть ли бесплатные карты для оплаты ипотеки, представитель ответил отрицательно. Из-за отсутствия других вариантов, пришлось оформить «Мультикарту». Более того, во время оформления выяснилось, что для активации карты нужно заплатить 249 руб. Помимо этой карты сотрудник банка выдал мне ещё и кредитную, для активации которой нужно было положить на её счёт ещё 50 руб. Карта мне нужна исключительно для погашения ипотеки, кредитная тем более не нужна. Меня не интересует кэшбек и прочие услуги и я не хочу поддерживать оборот в 5000 руб. Позже я самостоятельно выяснил, что оформившим ипотеку в ВТБ полагается бесплатная дебетовая карта с «Базовым» пакетом. Выходит, что сотрудник банка ввёл меня в заблуждение и обманным путём заставил оформить «Мультикарту». Вот таким образом началось моё сотрудничество с банком ВТБ, ситуация неприятная.

5.11.2017 мною был  заключен с ПАО «ВТБ 24» кредитный договор №625/0006-0556655 о предоставлении денежных средств в размере 1 022 727 рублен 00 копеек на срок 60 месяцев.Одновременно с заключением договора по настоятельной рекомендации сотрудника (аргументирующей необходимость отказом банка в предоставлении кредита в противном случае) заявление о включении в число участников программы коллективного страхования по продукту «Финансовый резерв «Лайф+» на условиях договора коллективного страхования заёмщиков,заключенного между Банком и ООО СК « ВТБ « Страхование », на весь период действия кредитного договора,стоимость подключения к программе страхования составила 122 727 рублей 00 копеек и включала в себя оплату услуг банка за подключение к программе страхования и страховую премию (24 545рублей 00 копеек – вознаграждение банка, 98 181 рублей 60 копеек – страховая премия).Кредит был погашен досрочно в 2018 году.По опыту предыдущему (ранее оформляла кредит в ВТБ и возвращала пропорционально неиспользованную стразовку) обратилась в банк и получила отказ.Сейчас серьезно настроена на то, чтобы ситуация была пересмотрена.  Особенно  это актуально  в связи с  положительной для истцов практикой по аналогичным вопросам, а также принятым 27 декабря 2019 года ФЗ о признании практики отказов возврата части страховой премии при досрочном погашении кредитов некорректной. С 1 сентября 2020 года банки и страховые компании будут обязаны возвращать страховую премию пропорционально неиспользованному периоду страхования. Я обращалась в отделение, но получила совершенно карикатурную отписку на электронную почту. А до этого - меня сначала отправляли в СОГАЗ (который на самом деле не имеет отношения к вопросу, в ВТБ страхование). В общем, я поняла, что у вас там странный подход к вопросу и вы сами не понимаете, кто и за что отвечает. Учитывая тот факт, что вопросы на banki.ru рассматриваются адекватными сотрудниками, попытаю удачи здесь.Данное обращение на сайте прошу рассматривать как попытку досудебного урегулирования вопроса, потому что я в любом случае буду обращаться в суд. Время нынче тяжелое, график у меня свободный, есть возможность побороться за свои права.

Очередь 15 человек, работает 3 окна, ждать в помещении банка не разрешают, выгоняют в коридор, ужасное отделение находится в здании станции метрополитена “проспект Мира “радиальная, если Вам надо получить зарплатую карту, закладывайте время на ожидание минимум час!!!!! Если хотите получить карту быстрее, звоните в банк и заказывайте её на другой адрес в другой офис

Добрый день!Обратился в банк с просьбой перенести платеж по кредиту с 23 числа на 26 число, т.к. на работе изменили даты выплаты зп (перенесли с 21 на 25 число).Молодой человек сообщил, что дату платежа сдвинуть не возможно, как оплачивать это моя сложность и если я буду платить с задержкой на 3 дня - будут штрафы, пени, испорченная кредитная история.Уважаемый банк - добавьте такую простую услугу - перенос даты платежа (аналогичная услуга есть в большинстве банков)!

11.06.2020 я заказал обратный звонок для консультации по вопросу открытия расчетного счета, обсудил интересующие вопросы, выбрал тариф. Меня заверили, что открытие счета и настройку дистанционного обслуживания можно сделать за 1 рабочий день. Что меня устраивало т.к. ближайшее отделение банка расположено в более чем 350 км. от моего места нахождения. 07.07.2020 я подал заявку на резервирование счета и завершил открытие личного кабинета. 08.07.2020 в 09-30 я прибыл в отделение в г.Темрюк Краснодарского края для подписания документов. С этого момента у меня начались проблемы: 1. специалист, отвечающий за открытие счетов оказался в отпуске и меня согласились принять лишь после звонка на горячую линию 2. документы мне пришлось подписывать дважды, т.к. менеджер банка что-то не так составил 3. в отделении меня продержали весь день до 18-20 4. счет мне так и не открыли и я был вынужден отозвать свое заявление об открытии счета, т.к. платить комиссию за РКО при невозможности использовать счет я не хочу 09.07.2020 я сделал попытку отправить отзыв через сайт vtb.ru - форма не работает 10.07.2020 официальный представитель банка в соцсети ВКонтакте не предложил мне никакого решения проблемы кроме повторного обращения в отделение для открытия счета  Итог: 1. счет не открыт 2. потрачено 24 часа: 10 часов за рулем автомобиля и все остальное время на нахождение в отделении 3. высокая вероятность заражения COVID-19 т.к. в отделении не соблюдались санитарные требования (сотрудники и посетители без масок и перчаток, большая скученность посетителей, не проведение периодических санитарных обработок отделения в течение дня)

30.06.20 г. через банкомат ВТБ находящийся в офисе банка пыталась положить наличные деньги на пенсионную карту Почта банка, банкомат завис при подсчете наличных денег и перестал отвечать на любые запросы, единственное вернул карту. Заявление в офисе ВТБ не приняли и направили в Почта банк. Офисе Почта банка заявление тоже не хотели принимать, с большим трудом заставила принять заявление в котором все ситуацию описала. На бумажном заявлении поставили штампик Почта банка и сказали будет ответ через 5 дней. В ВТБ банке с большим трудом приняли обращение с описанием ситуации, сказали в течении 30!!!! дней будет ответ и через 8 дней отказали в возврате денег. Сегодня 10.07.20г. прошло 11 дней !!!!! ответа от Почта банка нет. Еще обращалась в отделение Почта банк 09.07 оператор ответила что компьютер завис и она все проверит перезвонит мне, звонка так и не было. Еще раз пришла в этот офис, отстояла в очереди больше часа, работник банка был другой и мое заявление в базе банка не нашла совсем, я снова написала заявление его наконец то зарегистрировали, теперь ответа ждать 7 дней. Очень интересно что мне ответят или опять пришлют смс, что решить мой вопрос не могут. Где мне искать МОИ деньги (24000,00 рублей)? Ждать когда инкассаторы найдут излишки и вернут мне, это не шутка, а ответ СПЕЦИАЛИСТА ВТБ БАНКА.!!!?

Пришел с супругой обсудить вопрос наложения ареста судебным приставом в офис на Зеленодольской улице . Все аресты были сняты около года назад. Судебный пристав исполнитель направлял всю информацию в банк, да и сами отвозили подтверждение в офис у метро Римская. После беседы с сотрудником остались недовольны обслуживаем и захотел отразить это в заявлении или книге жалоб и предложений. Однако сотрудник отказал в этом. 17.02.2020 года решил потратить свое время что бы написать заявление. Управляющая офисом хамски общалась, да и еще передала регистрацию обращения сотруднику который и отказал первоначально в этом. По состоянию на 10.07.2020 года ответа на обращение CR-6810241 так и не поступило.