Отвратительное отношение к клиентам! Бессовестно обманывают людей! Никогда и никому не посоветую брать ипотеку в этом банке.Моя история такова: в начале апреля я нашла квартиру своей мечты и решила взять ее в ипотеку. На мою беду она была в обременении банка ВТБ, % ставка мне не очень понравилась, выше, чем в других банках, но мне подходил размер первого взноса – 10%, поэтому я решилась на сотрудничество с продавцом и этим банком. Мне одобрили сумму, больше заявленной, и все, казалось бы, складывается удачно, но после нам не могли согласовать объект, кормили ответами, что «согласование находится на рассмотрении аналитиков в Москве, ждем Москву». В процессе ожидания ответа по нашему делу в банке сменилось несколько менеджеров, которые узнавали подробности о течении процесса от нас, когда мы звонили им узнать, когда наконец можно выйти на сделку. Пока мы «Ждали Москву», срок одобрения истек, и пришлось отправлять заявку на ипотеку снова. Несмотря на то, что даже во время пандемии моя рабочая деятельность не была приостановлена, и это подтверждается справками 2-НДФЛ, копией трудовой и трудовых договоров, мне одобрили сумму на 1млн. меньше, и получилось, что к 1му взносу нужно добавить еще около 100тыс. Не буду описывать, чего мне стоило их найти, но я нашла, хотя уже была возмущена тем, что банк на ходу переигрывает условия. Я открыла счет в ВТБ и положила туда необходимую сумму для первого взноса. С грехом пополам мы подошли ко дню сделки, и тут нас ждало фантастическое фиаско – накануне, банк объявил, что нужен первый взнос 20%! То есть еще 236тыс. руб. Конечно, для банка это крохи, но мне такой суммы не найти, тем более в один день. На это банк любезно предложил мне взять у них потребительский кредит, но для этого необходимо заново собирать документы, подтверждающие мой доход, хотя они все в банке имеются. К слову, за пакетом документов мне пришлось ездить за все время 4! раза. К тому же, они не гарантировали того, что после оформления потребительского кредита снова не пересмотрят одобренную сумму по ипотеке. Сделка сорвалась. Как итог: потраченное время – 3 с лишним месяца, нервы, деньги на оценку квартиры, агентов. На пойму, банку не нужны добропорядочные плательщики? Условия сделки меняются на ходу и банк хитростью хочет заманить человека в беспросветную кабалу. Если бы я знала, что мы придем к такому финалу, я даже не начала бы эту историю, а так сейчас мне необходимо начинать все заново – поиск, просмотры, ожидание одобрения… Со стороны продавца тоже одни потери, исправно платит каждый месяц, оплачивает страховку, а в итоге срывается встречная покупка. «Спасибо» большое ВТБ.

Добрый день. В связи с пандемией в настоящее время ВТБ принимает исполнительные листы только по почте, таким образом 16.06.2020 г. мною был отправлен через почту России исполнительный лист, номер отправления tel:1088504603**** в банк ВТБ от Т-го Сергея В. по адресу Москва, Воронцовская ул., д. 43, стр. 1. 28.06.2020 г. получено сообщение от почты России о вручении письма адресату. После этого я пытался через контакт-центр уточнить, точно ли получен документ и взят ли он в работу. Ни у одного специалиста не было ответа на этот вопрос, только то, а соединить с отделом по работе с исполнительными листами - нельзя. Ответ: Добрый день, Сергей!Согласно Федеральному закону № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» сообщаем, что Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.Если имеющихся на счетах должника денежных средств недостаточно для исполнения содержащихся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требований, то банк или иная кредитная организация перечисляет имеющиеся средства и продолжает дальнейшее исполнение по мере поступления денежных средств на счет или счета должника до исполнения содержащихся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требований в полном объеме. О произведенных перечислениях банк или иная кредитная организация незамедлительно сообщает судебному приставу-исполнителю или взыскателю, если исполнительный документ поступил от взыскателя.К сожалению, на основании запроса по телефону/электронной почте Банк не предоставляет информацию по статусу запроса. Для получения информации по статусу поданного в Банк исполнительного документа рекомендуем подать официальный запрос по почте РФ. При отправке документов в адрес Банка ВТБ (ПАО) по системе АО «Почта России» необходимо использовать следующий почтовый адрес: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.По закону срок перечисления денежных средств - 3 рабочих дня. Сегодня уже 10-й день как отсутствует перечисление денежных средств. Номер исполнительного листа: Фс 029928***

Добрый день.моему возмущению нет предела.в очередной раз банк отказывает в снижении процентной ставки по действующему договору ипотеки 623/2064-000****.ипотека с 2016 года и процент составляет 12,85%. ЦБ многократно снижал и продолжает снижать ключевую ставку,и банк никак не ценит своих клиентов и не идёт навстречу.Многие банки снижают процент своим клиентам.но только не ВТБ.конечно банку выгоднее получать проценты с таких больших ставок и это понятно.но можно же пойти навстречу,если банк дорожит своими клиентами!

Началось все с того,что мы решили [b]рефинансировать ипотеку[/b]: я зарплатный клиент, у ВТБ хороший процент, претензий к банку никогда не возникало. Подали заявку онлайн, ее быстренько предварительно одобрили. Ничего не предвещало беды, как говорится. Я заполнила все поля большой заявки онлайн, подгрузила документы и отправила на модерацию в банк. Мне тут же назначили менеджера, который периодически запрашивал дополнительные данные. [b]Проверка шла…. месяц.[/b] В конце июня, чувствуя неладное, я в очередной раз зашла в личный кабинет. А там уже нет ни менеджера, ни моей заявки, только подпись «[i]Вы отказались от кредита[/i]». Н[b]и смс, ни звонков, ни сообщений от них не было уже недели полторы при этом. Я, естественно, ни от чего не отказывалась. [/b] Подышав и выпив валерьянки, я начала искать контакты менеджера. Написала ему, тут же позвонила в колл-центр. Оказалось, что они обновили систему и ничего уже сделать нельзя. Заявка закрыта, ее не реанимировать, ее больше нет в системе. На мои вопросы, почему все обставлено так, будто я сама инициатор отмены, никто ничего разумного сказать не смог. Так случилось, простите. Если вы все еще хотите с нами сотрудничать – заполняйте новую (спустя месяц!). Ок. Проклиная все и всех, я лезу в кабинет. Заполняю новую предварительную заявку, получаю одобрение. Снова заполняю огромную анкету и н[b]а этапе отправки обнаруживаю, что половина анкеты не сохранилась[/b]. Система снова дала сбой. Круг ада повторяется, тех. поддержка берется за работу. [b]И вот спустя 20 дней[/b] я все еще не могу отправить анкету. Теперь единственным препятствием на моем пути является то, [b]что система неверно подтягивает индекс адреса моей квартиры.[/b] Ручной ввод не спасает, автоматика тоже. Эту проблему ребята из ИТ ВТБ всей командой не могут решить уже 10 дней. Мне присылают отписки в стиле – извините, мы работаем над этим. Менеджер тоже на мои вопросы копирует откуда то стандартные фразы. Надо ли говорить, что рефинансирование занимает кучу времени, а мы еще даже к главному не перешли? Что документы, которые собирались с меня и мужа имеют срок годности, установленный банком. Процедура затянулась, а на носу оформление новых полисов страхования для первого банка, которому мы ипотеку платим... А все потому, что кто-то сначала посчитал, что можно пожертвовать моей заявкой. Потом еще кто-то решил, что такая ерундовая проблемка с индексом можем и подождать. Ребята, пожалуйста, либо делайте свою работу хорошо, либо ищите себя в чем-то другом. Из-за вас люди теряю не только время, но и деньги. Чем все это закончится,я не знаю. Звоню и пишу им ежедневно, пока результата ноль.

Недавно подала заявку на оформление кредитной карты, заявку одобрили, получать нужно в отделении. Это первое неудобство, учитывая, что у других банков давно представители тебе доставляют все продукты. Ну ок, бывает. Чтобы получить кредитку нужно предоставить снилс, паспорт и 2ндфл, на работе мне выдали только в электронном виде эту справку, потому, что вся бухгалтерия на удаленке и в период пандемии они выдают только электронный вариант. Я решила позвонить на горячую линию и уточнить можно ли будет переслать этот письмо и тут случилось второе неудобство: по телефону невозможно сразу связаться с оператором - меня встретил голосовой помощник, которому ты, должен задать вопрос и если он не находит этот вопрос он завершает звонок, предупредив своим неприятным голосом и, я бы даже сказала, в раздражительной манере, типа приказной тон. Ок, я вызвала кредитного специалиста, на другом конце девушка меня перевела еще в какой-то отдел и там меня консультируют: в банк нужно предоставить справку в печатном варианте, вы можете распечатать? Я говорю, что у меня такой возможности нет и как справка с электронной подписью вообще будет действовать в распечатанном виде? Мне на это сказали, что этот вопрос должен решаться в индивидуальном порядке с конкретным отделением, я попросила перевести мой звонок в это отделение. Мне отказали. Получается  мне нужно сьездить в отделение потратить свое время и не факт, что дело увенчается успехом, никто нормально проконсультировать не может, телефон конкретного отделения найти тоже не реально. Что делать то???? Такое ощущение, что я должна добиваться продуктов от них и бегать за ними.

Хочу отметить профессионализм и отзывчивость персонального менеджера "Привилегии" банка ВТБ, Москва, Тверская 8, К-вой Анастасии. На протяжении длительного времени, в том числе в режиме удалённой работы К-ва А. оказывает профессиональную поддержку, решает поставленные перед ней задачи, в том числе и не всегда простые. Никогда не отказывает в помощи.Прошу руководство Банка ВТБ (филиала Банка) по возможности оценить (отметить) этого ценного сотрудника. Благодаря ей - я готов рекомендовать Банк ВТБ и своим коллегам. Спасибо.

Хочу отметить профессионализм и отзывчивость персонального менеджера "Привилегии" банка ВТБ, Москва, Тверская 8, К-вой Анастасии. На протяжении длительного времени, в том числе в режиме удалённой работы К-ва А. оказывает профессиональную поддержку, решает поставленные перед ней задачи, в том числе и не всегда простые. Никогда не отказывает в помощи.Прошу руководство Банка ВТБ (филиала Банка) по возможности оценить (отметить) этого ценного сотрудника. Благодаря ей - я готов рекомендовать Банк ВТБ и своим коллегам. Спасибо.

Оформила зарплатную карту в банке ВТБ. Прошу сторонних людей перевести на нее деньги через СПБ, у всех пишет (причем с разных банков) "Уточните реквизиты получателя". Обращалась в колл-центр, сказали подойти в отделение. Пошла в отделение 6 июня, составили заявку. Сегодня 10 июля, результата до сих пор нет. Колл-центр каждый раз откладывает сроки решения вопроса. Ехать в отделение ещё раз или нет ответить толком не могут.

Отвратительное отношение к клиентам! Бессовестно обманывают людей! Никогда и никому не посоветую брать ипотеку в этом банке. Моя история такова: в начале апреля я нашла квартиру своей мечты и решила взять ее в ипотеку. На мою беду она была в обременении банка ВТБ, % ставка мне не очень понравилась, выше, чем в других банках, но мне подходил размер первого взноса – 10%, поэтому я решилась на сотрудничество с продавцом и этим банком. Мне одобрили сумму, больше заявленной, и все, казалось бы, складывается удачно, но после нам не могли согласовать объект, кормили ответами, что «согласование находится на рассмотрении аналитиков в Москве, ждем Москву». В процессе ожидания ответа по нашему делу в банке сменилось несколько менеджеров, которые узнавали подробности о течении процесса от нас, когда мы звонили им узнать, когда наконец можно выйти на сделку. Пока мы «Ждали Москву», срок одобрения истек, и пришлось отправлять заявку на ипотеку снова. Несмотря на то, что даже во время пандемии моя рабочая деятельность не была приостановлена, и это подтверждается справками 2-НДФЛ, копией трудовой и трудовых договоров, мне одобрили сумму на 1млн. меньше, и получилось, что к 1му взносу нужно добавить еще около 100тыс. Не буду описывать, чего мне стоило их найти, но я нашла, хотя уже была возмущена тем, что банк на ходу переигрывает условия. Я открыла счет в ВТБ и положила туда необходимую сумму для первого взноса. С грехом пополам мы подошли ко дню сделки, и тут нас ждало фантастическое фиаско – накануне, банк объявил, что нужен первый 20%! То есть еще 136тыс. руб. Конечно, для банка это крохи, но мне такой суммы не найти, тем более в один день. На это банк любезно предложил мне взять у них потребительский кредит, но для этого необходимо заново собирать документы, подтверждающие мой доход, хотя они все в банке имеются. К слову, за пакетом документов мне пришлось ездить за все время 4! раза. К тому же, они не гарантировали того, что после оформления потребительского кредита снова не пересмотрят одобренную сумму по ипотеке. Сделка сорвалась. Как итог: потраченное время – 3 с лишним месяца, нервы, деньги на оценку квартиры, агентов. На пойму, банку не нужны добропорядочные плательщики? Условия сделки меняются на ходу и банк хитростью хочет заманить человека в беспросветную кабалу. Если бы я знала, что мы придем к такому финалу, я даже не начала бы эту эпопею, а так сейчас мне необходимо начинать все заново – поиск, просмотры, ожидание одобрения… Со стороны продавца тоже одни потери, исправно платит каждый месяц, оплачивает страховку, а в итоге срывается встречная покупка. «Спасибо» большое ВТБ. ​

Ипотека была погашена досрочно 01 июня 2020г., 02 июня через центр клиентского обслуживания была заказана закладная. По регламенту банк нарушил сроки выдачи закладной (30 календарных дней). На сегодняшний день (10.07.2020г.) информации по готовности нет, 06.07.2020 оставила заявку/жалобу через колл центр, до сих пор сотрудники банка со мной не связались и не уточнили сроки получения закладной. 09.07.2020г. звонила снова в колл-центр, общалась с Евгенией (02294) она обещала, что со мной свяжутся сотрудники банка в течении дня, звонка не поступило. Отвратительное обслуживание и нарушение сроков и регламента предоставление документов!

При частичном досрочном погашении ипотеки мы еще и остались должны банку! Долг по ипотеке ставлял 280 286,86, мы внесли досрочно 260 000, банк пересчитал график платежей и теперь мы должны банку еще 2 платежа на общую сумму 22 067,29. Почему мы должны переплачивать, хотя банк должен пересчитать проценты за пользование денежными средствами, сотрудник банка (гор линия) объяснить так и не смог.  Почему не были пересчитаны проценты за использование денежных средств, сотрудник банка так же внятно не смог ответить.  В общем, произвол чистой воды.

Не могу не написать положительный отзыв когда читаю столько отрицательных. Являюсь клиентом банка уже давно. Сейчас даже не вспомню лет 10 наверное точно, а может и больше. И как читаеш за что некоторые люди ставят низкую оценку просто диву даещся. Уважаемые Вы когда принимаете условия договора Вы его читаете? Или в целом что хотите получить от дебетовой карты сами для себя понимаете? А по многим Вашим отзывам я вот не могу понять. Немного раскажу как и почему я выбрал мультикарту от ВТБ. Прежде чем это сделать, естественно я про маниторил на тот момент предложения от других банков тоже. Почему выбрал мультикарту? Перечислю самые основные преймущества: Первое: обслуживание бесплатное при выполнении условия общей суммы покупок по картам от 5000 т.р. Думаю при нынешнех ценах это сделают все. Второе: к одному счёту можно привязать до 5 карт, причем кредитные тоже учавствуют. И третье меня интересовал кешбек на все покупки не зависимо от партнёров, на тот момент был 1% присумме покупок от 5 до 15 т.р. Сейчас эти условия поменялись от 5 до 15 - 0,5%, от 15 до 75 т.р. 1%. Вот тут я соглашусь с некоторыми отзывами о том что сумма 75 т.р. завышена, надо ставить что то в промежутке. В остальном все в принципе всё стандартно, понятное мобильное приложение, понятный интернет банк. Что с этим не так по некоторым отзывам не пойму. Далее многие пишут что не могут дозвонится до оператора, тоже не пойму, сколько мне доводилось звонить (в основном уточняющее инф. по тому или иному продукту). всегда дозванивался. Да бывало некорое время операторы заняты время ожидание ответа в пределах 10 мин.Но думаю это не так критично, попробуйте до сотового оператора дозвонится и потом скажите где больше ждали ответа. Теперь по самой карте. Оплата в терминалах мгновенная, внесение снятие наличных тоже. В мобильном приложении в настройках ставьте только пуш уведомления и не будите платить за СМС оповещения. Пуш уведомления к стати приходят мгновенно и на любое Ваше действие. При оплате телефоном кешбек повыше чем картой, но это наверное как и везде. Так что в целом как то так. Поэтому лично меня эти условия устраивают, да неприятно что снизился кешбек, но тут вы сами понимаете ЦБ ключевую ставку снизил, сответственно доходы банка выпадают в этом направлении. Да есть одно так сказать замечание к банку. Сейчас появилась кредитная карта возможности с грейс периодом 100 дней и прочего они там много интересного добавили, так вот могли бы постоянным клиентом старые кредитки на новые и поменять. Хоть я и не пользуюсь кредитной картой как именно кредитными средствами(пользуюсь как дебитовой, просто свех ллимита пополняю и все). Но дело принципа))). Иногда все таки и пользуюсь, правда на следующий день пополняю)).

Обратился в банк ВТБ для получения реквизитов. Мне они нужны были для свифт перевода с Беларуси в Россию. Объяснил что будет два валютных перевода! Мне выдали реквизиты рублевого счета и сказали что все будет хорошо! Но по истечении трех рабочих дней после совершения перевода мне ни один перевод не пришел! Я тогда связался в чате банка с 3-мя специалистами и только один объяснил что для валютного перевода нужны другие реквизиты. Объяснили где их посмотреть и как поступить дальше!  На 4 день как был отправлены переводы я отправил отправителю нужные реквизиты и банк отправитель сразу же в этот день отправил корректировочные письма по двум переводам в банк ВТБ. И о чудо.... Перевод в Евро пришел в этот же день в 7 часов вечера. Но вот долларовый так и не пришел. При звонках на горячую линию банка меня отправляли многим специалистам ни кто из них не мог проверить поступило ли корректировочное письмо в банк или нет... На горячей лини говорят идите в отделение там всю информацию получите. Но в отделение говорят что не могут этого сделать! Проверить информацию нельзя ни какими методами...  Вот как в большом банке и нет такого простого учета информации????? Как банк не может проверить простое поступление письма???? Это просто какое то издевательство! Информации нет! Посылают от одних к другим! Хотя не думаю что проверить простую информацию так сложно!!!! Что теперь стало с переводом не известно! Но знаю точно что деньги не у отправителя! Так как все бумаги мне предоставил отправитель!

Добрый день!Сразу хотел бы подчеркнуть, что сотрудник колл-центра (Дарья, если не ошибаюсь) при звонке около 9-00, 10.07.2020 г., проконсультировала меня качественно и понятно, за что я ей очень благодарен.Вопрос у меня следующего характера - платежный период по моей ипотеке с 10 по 18 число каждого месяца. В июле я готов ориентировочно 14-15 числа полностью досрочно погасить ипотеку, но заявление не формируется в интернет-банке, а также, как сказал сотрудник, при визите доп. офиса также сформировать его мне не смогут, т.к. сейчас идет платежный период. Причем, я планировал не платить июльский платеж, а погасить ипотеку досрочно в указанные мной дни суммой, включающей этот платеж. Второй вариант - я готов заплатить платеж сегодня, оставшуюся сумму для ПДП внести, как уже писал, 14-15 июля. Оба варианта, как мне сказал сотрудник, недопустимы по причине технических особенностей Банка ВТБ. Считаю, что несправедливо начислять мне проценты по ипотеке вплоть до 20 го июля (т.к. 18.07 - нерабочий день, мой платежный период продлевается до 20.07) имея ввиду то, что денежная сумма для ПДП у меня будет 14-15 июля.Прошу рассмотреть мое обращение в максимально короткие сроки для принятия моего заявления на ПДП на дату 15.07 в любой форме - через интернет - банк либо доп. офис (я готов приехать для формирования заявления). Всегда считал ВТБ клиентоориентированным банком с максимальным качеством сервиса, причем сам работаю в крупном банке.Заранее благодарен за ответ.

У меня ужасная ситуация!!! Мною было получено одобрение в получении ипотечного кредита на покупку квартиры в ВТБ банке , после чего сделка была одобрена банком и назначена на 10:00 часов 29 февраля 2020 года. На сделке были подписаны: Договор Купли-Продажи с использованием кредитных средств, Кредитный Договор, был открыт Аккредитив  Продавцу для получения денег, по условиям Договора БЫЛ ПЕРЕВЕДЕН ЗАДАТОК ПРОДАВЦУ В РАЗМЕРЕ 50% ОТ СТОИМОСТИ КВАРТИРЫ В СУММЕ 2 200 000 РУБЛЕЙ! После чего все документы были сданы через МФЦ для регистрации в Росреестре. 10.03.20 года были получены документы, подтверждающие переход права собственности. Документы были представлены нами в Банк,  но в Банке заявили, что никакого аккредитива нет, что произошла техническая ошибка и нам отказано в получении ипотеки! И это после того, как переход права произошел. КАК МОЖНО БЫЛО Допустить ситуацию до того, что были подписаны все документы, перечислены деньги (2 200 000 рублей), отданы документы на регистрацию перехода права собственности!Мы в панике ,что нам теперь делать! Почему БАНК ВТБ может так обманывать людей! Если бы нам было отказано до подписания, то мы бы рассматривали другой вариант покупки квартиры, минуя БАНК ВТБ, не перевели бы наши  деньги продавцу под  кредитный договор с БАНКОМ ВТБ!!!! А как же наши российские законы, получается, что БАНКУ ВТБ они не писаны, т.к. Управляющая говорит , что банк может отказать на любом этапе!!! Как же можно так поступать с людьми!Мы до сих пор живем в подвешенном состояние, Продавец требует деньги, а мы ничего не можем сделать!

Сервис и работа банка ВТБ однозначно заслуживает наихудшей оценки и причин этому как минимум 3 в случае моего к ним обращения! 25 июня Я обратился в ДО «Арена Плаза» для рассмотрения возможности рефинансирования кредита, сотрудники банка приняли у Меня оригиналы справок, сделали копии Моего паспорта и иных необходимых документов, и сообщили, что решение будет принято в течении по-моему 3 рабочих дней. Через 30 июня Я лично решил узнать с чем связана задержка и позвонил в банк. Там Мне сообщили, что заявки Моей нет и документы видимо потеряли. Удивлению нет предела, как можно было при Мне заполнить заявку и забрать оригиналы документов и всё это каким-то чудесным образом потерять, не почта ведь России несёт информацию от компьютера менеджера в банке в базу данных банка. Ну ладно, что же, не повезло, считаю что ошибки бывают и это не критично, но всё же работа с документами, поэтому по телефону создаю обращение: прошу, чтобы мои документы нашли и вернули их, или хотя бы пусть сообщат что на самом деле произошло. Тут же решаю подать заявку ещё раз, но уже онлайн. Заполняю все данные и отправляю заявку 30 июня. Затем 2 июля получаю письмо на почту, в котором написано: Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит, ждём Вас в отделении и возьмите с собой... (список документов).  Ещё раз уточню, в письме пишут: НЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрен, а одобрен!!! Я снова собираю документы, ранее собранные оригиналы ведь ВТБ потерял, и прихожу в отделение банка. Там Мне говорят, что Мне действительно одобрено рефинансирование, но сумма нулевая. Как так-то, что вообще за нулевая сумма кредита??? Ну ок, ладно, что нужно делать теперь? Нужно заново подать заявку. Подаём уже 3й раз. Банк сразу же отклоняет, ну оно может быть уже и не удивительно, Я же внутри 10 последних дней уже 3 заявки в один банк подаю, а может быть и другие какие-то причины есть: ) Но теперь уже Я решаю трясти ВТБ, чтобы получить конкретную информацию по одобрению рефинансирования с нулевой суммой и где мои документы, а то с таким сервисом не удивлюсь что уже кредит Мне выдан, только вот деньги не Я получил, а кто-то другой получил. Звоню снова по телефону горячей линии, уточняю: что с ранее поданным обращением по поводу потери документов - обращение потеряно, почему сначала одобрили рефинансирование, потом оказалось что сумма нулевая, потребовали снова подать заявку и отказали - тишина. Создаём новое обращение, по поводу уже нулевой суммы и снова по поводу потери документов. Прошу разъяснить причину одобрения именно НУЛЕВОЙ суммы, а затем отказа по новой заявке и прошу найти оригиналы моих документов и вернуть их Мне. Сегодня якобы рассмотрели это обращение, сказали что банк может как угодно вести себя в отношении потенциального заёмщика, сначала одобрять или предварительно одобрять, затем отказывать - из этого следует, что и портить кредитную историю излишними заявками они могут. А по поводу документов тишина, ни слова, как будто этого не было в обращении, хотя сотрудница ВТБ прочитала Мне обращение и подтвердила, что на эту часть ответа нет. В общем, банк ВТБ, прошу Вас уже тут, на виду достаточного количества людей разъяснить, куде же Вы дели оригиналы моих документов? Почему сотрудники банка выборочно отвечают на вопросы в обращениях или теряют их, а может и не создают их даже. Почему у Вас возможно вообще одобрения кредита с нулевой суммой? Вопросов у Меня много, но уже из опыта знаю, что внятного ответа Я не получу, да и повезёт если вообще какой-либо ответ последует.

Постараюсь написать без эмоций.Уже несколько лет я являюсь клиентом ВТБ. Получаю зарплату, беру кредиты в этом банке и что хочу сказать... я ВОЗМУЩЕНА.Я возмущена тем, как ВТБ реализует зарплатный проект...ВТБ объясните, почему именно в вашем банке зарплатные деньги зачисляются на текущий счет так поздно?! Мой работодатель перечисляет деньги на заработную плату помимо ВТБ в несколько банков и там зачисление происходит в течении рабочего дня, но у вас НЕТ, обязательно на следующий день! Так в чем причина? Девушка с колцентра пояснила, что вы можете зачислять от 1 до 3 дней. Тогда вопрос, а нужно ли с вами связываться? Кроме того, из - за того, что вы зачисляете деньги позже дня выплаты заработной платы работодателя могут оштрафовать  в соответствии с ч.1 ст. 5.27 КоАП РФ (для юрлиц от 30 тыс. руб. - 50 тыс. руб., для ИП от 1 тыс. руб. до 5 тыс. руб.) и он должен выплатить компенсацию работнику за задержку, хотя он и не виноват!Хочу заметить, что это не разовая ситуация (опережаю ваш ответ), ваш банк задерживает перечисления на постоянной основе. В связи с чем, можно сделать только один вывод, поменять банк для перечисления. Поменять не только себе, но и для остальных сотрудников. Чем наверное я и займусь после этого отзыва.

Отвратительный банк, при оформлении кредита, навязали мне страховку! А теперь, когда у меня произошел страховой случай, кормят меня завтраками и всеми способами тянут время! Причем сперва не хотели даже принимать заявку на страховой случай, мол ВТБ СТРАХОВАНИЕ, с недавних пор к ним не относится! Да это не мои проблемы! НИКОГДА не берите страховку у них!

Здравствуйте!Второй год я не могу закрыть кредитные карты, открытые в другом регионе.Я проживаю в Краснодарском крае, но имею 2 карты с обнуленным лимитом, оформленные в Камчатском крае. В отделении г. Новороссийска приняли заявление на закрытие ТОЛЬКО дебетовой карты, в онлайн чате вежливо "посылают" а офис открытия карт, а это, на минуточку, за 7000 км, по почте тишина, а я хочу воспользоваться своим ЗАКОННЫМ правом закрыть карточные продукты!

Очень низкий уровень банка. Денег государственных много, но все бизнес процессы построены бездарно.  Например, из последнего. В течении трех месяцев на любую заявку на кредит приходит смс...Мы не можем открыть Вам расчетный счет, отсутствует возможность дистанционной обработки документов!!!Так нам и не надо открывать, посмотрите внимательнее мы отправляем из личного кабинета заявки и счет давно открыт!!!! И так, во всем.