Забыл пароль в интернет банк. Заблокировали личный кабинет. Позвонил в поддержку. Далее общение с ботом который ничего не понимает и сбрасывает вызов. С третьей попытки соединили с оператором, потом переключили на другого оператора, потом на третьего и потом на технического специалиста. В ожидании ответа наслушался рекламы медицинского обслуживания и прочей хрени. Далее у меня спросили ФИО, адрес прописки, дату рождения и внимание!!! сумму последней покупки, а я ее делал около двух лет назад, поскольку карта только для зарплаты. Все могут сказать дату и сумму операции которая была два года назад, это же легко запомнить. В результате доступ не разблокирован - регламент такой. Это писец товарищи...

В прошлом был клиентом банка. Я неоднократно требовал прекратить звонки со стороны банка. Такое требование было не менее 5 раз. Почему мне продолжается звонки, был звонок сегодня, был звонок несколько дней назад. Мне не интересно ваше предложение и любые предложения в будущем. Можно зафиксировать это факт и больше не звонить. Я ожидаю подтверждения о том, что а) на мой телефон более звонить и слать СМС не будут б) любые имеющиеся предложения на моё имя аннулированы.

Добрый день!У меня оформлена ипотека в ВТБ на срок 30 лет, сумма 2 000000 руб.Оформил кредитные каникулы на 3 месяца, после в приложении ВТБ отобразился новый график платежей по ипотеке увеличенный на 5 лет!!!! Как такое возможно, что каникулы на 3 месяца привели к увеличению срока кредита на 5 лет????Переплата за эти 5 лет составит 1 200 000 рубОставил обращение по тому вопросу, В итоге получил ответ что все рассчитано верно!!!Представляете себе 3 месяца каникул переросли в дополнительные 5 лет платежей!!!!Даже в соответствии с договором по ипотеки, если я не буду платить 3 месяца ежемесячных платежей у меня штрафов набежит порядка 50 000 руб.А вы насчитали плату за каникулы в размере 5 лет ежемесячных платежей!!!!Вразумительного ответа от банка, кроме что все верно, так и не могу получить!!!P.S. Когда подавал заявку каникулы по ипотеке, мне оператор сказал, что новый срок по ипотеке  уведите потом в приложении ВТБ, рассчитывать при подачи заявления не стали. В связи с этим событием и тем что потом произошло у меня сомнения , а не было ли все это изначально каким-то разводом со стороны банка

Здравствуйте. В начале марта мною по телефону было получено предварительное одобрение по рефинансированию ипотеки и сказано о необходимости собирать документы и заказать оценку. К сожалению, из-за пандемии их сбор затянулся, но! 17.06.2020 я вновь подал заявку (на сей раз онлайн, по совету консультантов с горячей линии), она прошла предварительное одобрение, и я загрузил имеющиеся необходимые документы. Менеджер Г-а Е.Е. тянула больше недели с их "просмотром" и в итоге было написано что не хватает копии трудовой книжки и справки 2НДФЛ за 2019 год (которые у меня были, но судя по сайту не было необходимости их загружать). При этом возможности редактирования анкеты не было. Я в течение дня их отсканировал и попытался прикрепить, но не получилось (по вышеуказанной причине), поэтому я их отправил на электронную почту. После того как она вышла на связь ещё через несколько дней возможность редактирования анкеты появилась и я их добавил туда. И теперь, начиная с 29.06.2020: 1. По телефону горячей линии кормят обещаниями что мне перезвонят на следующий день после заявки, но никто так и не перезвонил, даже "составляя заявку на её руководителя". 2. Менеджер трубку не взяла ни разу, сама на сообщения через личный кабинет отвечает только после того, как я оставляю заявку на горячей линии (и то не всегда, а 1 из 3 раз примерно), звонил я ей и в рабочие часы, и около рабочих. 3. Соединять с отделением банка в котором она работает категорически не хотят. PS. Я, конечно, понимаю, что для банка рефинансирование собственной ипотеки это не выгодно, но раз предлагают такие условия, то, наверное, надо их придерживаться? Звонки: 1. Горячая линия +7-800-100-2424: 29.06, 6.07, 7.07 (2 раза), 8.07. Каждый раз было создано обращение. 2. Менеджеру +7-977-727-1789 (думаю что это не секретный номер телефона, т.к. трубку не взяли ни разу) 29.06, 7.07, 8.07 (в 14:05, 16:52, 18:28), 9.07 (на момент составления обращения, в 12:00).

Добрый день. В связи с пандемией в настоящее время ВТБ принимает исполнительные листы только по почте, таким образом 25.06.2020 г. нами были отправлены через почту России первым классом 2 исполнительных листа ФС 033024183 и ФС 033024184 в банк ВТБ по адресу Москва, Воронцовская ул., д. 43, стр. 1. 28.06.2020 г. получено сообщение от почты России о вручении письма адресату. После этого я пыталась через контакт-центр уточнить, точно ли они получили документы и взяли ли их в работу. Ни у одного специалиста не было ответа на этот вопрос, только то,  что у них нет такой информации, а соединить с отделом по работе с исполнительными листами - нельзя. Получается, что работа в условиях пандемии организована следующим образом: вся корреспонденция - через почту, если есть вопросы - также наплавляйте свои вопросы письменно через почту России, но если не приходит ответ даже на отправленные исполнительные листы, какой смысл в обычном письме с вопросом? Если отдел переведен на удаленную работу по почте, просьба организовать возможность обращения в данный отдел по телефону для решения всех необходимых вопросов. После долгих споров мне предоставили адрес имейла, куда можно было написать и узнать получили ли они мои исполнительные листы - info@vtb.ru. Пришел ответ, что исполнительные листы получены и в работе у профильного отдела. Сегодня 09.07.2020 г. и 8 рабочий день - деньги не перечислены, никто не связывался - не по телефону, не по почте (электронной/письменной). Контакт-центр по-прежнему ничего не знает, стоило упомянуть, что буду писать жалобу, сразу сказали, что переведут звонок на другого сотрудника и дали отбой ВТБ, перечислить деньги по исполнительному листу по закону вы обязаны в течение 3 рабочих дней с момента подачи исполнительного листа. Просьба немедленно перечислить денежные средства или предоставить информацию, если чего-то не хватает, а также грамотно организовать работу профильного подразделения и обеспечить необходимой информацией колл-центр.

Давно с этим банком "общаюсь", одни отрицательные эмоции. Первый продукт это валютная ипотека в 2008-м, причем, с "помощью" "своих" риэлтеров, видимо в сговоре с ВТБ, *** ******, и те и эти убеждали, что ничего страшного, все стабильно. Ну да, банальная замануха для клиентоориентированного банка. Через 10 лет выплат и суммы на каждого почти 4 млн, грянул кризис, доллар подорожал в два раза, все платить перестали, в конце концов пришлось отдать в качестве отступного и взять новую ипотеку. 10 лет жизни впустую!Сейчас с коронавирусом и резким снижением доходов тоже никак не помогает этот банк, отсрочку не дают, значит будет просрочка, ну а кто бы сомневался! Нехороший банк, откровенно пренебрежительное отношение к клиенту. Знал бы изначально никогда бы не связался!

Обратилась в данный банк с целью рефинансирования ипотеки о чем оооочень пожалела!Мало того что сдерли три шкуры При оформлении ,оформим по три страховки и на меня и на мужа так и ещё оформили карту для оплаты ипотеки с условием трат в месяц 5000₽ ,иначе ежемесячно будет взыматься комиссия в размере 269₽.Ну это ладно!После завершения оформления в отделении  по адресу г.Мытищи ул .Сукромка ,дом 7 мне сотрудник собрал пакет документов для регистрации залога сообщив что в течении 10 дней по регламенту банка залог будет зарегистрирован,03.06.2020г.мной в МФЦ в г.Мытищи по адресу Ул.Карла Маркса были предоставлены документы и получена опись отправленная на почту в отдел сопровождения по адресу г.Москва,ул.Бульвар Энтузиастов дом2 в ответ пришёл ответ что принято в работу. Прошло более месяца мои документы до сегодняшнего дня банк ещё не предоставил в МФЦ ,Рег.палата уже прислала уведомление о приостановке регистрации  залога ,так как банком не предоставлены документы. При обращении в отделение Сукромка 7, сотрудник утверждает что все что от неё зависело все выполнено остальное это не ее миссия, руки умыты!Обращайтесь на горячую линию !При обращении на горячую линию сотрудники не владея информацией о залоге пытаются связаться с отделом сопровождения звоня по 6-тм как они утверждают номерам но там не отвечает не один номер!4раза мной были оставлено обращение на горячей линии с просьбой обратной связи отдела сопровождения ,но увы,до сегодняшнего дня никто не соизволил позвонить!На Электролитный ящик никто не отвечает!Сотрудник Подгорнова Екатерина ,номер которой мне дали на Сукромка 7,утверждая что Екатерина решит данный вопрос ,она вообще не в курсе этого и тоже отправила на горячую линию! Приходится обращаться в суд. Прошу в кратчайшие сроки решить вопрос с регистрацией залога и направить мне уведомление о предоставлении необходимых документов !

Добрый день! Я обратилась в ДО Проспект Андропова 5.06.2020 для закрытия кредитных карт, а так же написала заявление на предоставление справки о закрытии кредитного счёта по требованию банка, в котором я сделала рефинансирование. Сотрудник принял мое заявление для подготовки справки, и сообщил, что документ будет готов в течение 10 дней. 29.06.2020 я обратилась в ДО Проспект Андропова, чтобы получить заказанную справку, но сотрудник не смог предоставить мне ответ, по какой причине справка не готова. Сотрудник сообщил, что видит статус «исполнено», но справки нет, и предложил мне оформить обращение (CR-7091511), по которому на текущий момент также нет ответа. Прошу объяснить а чем сложность предоставления справки о закрытии счета и почему с вашей стороны сделано все, чтобы ее не предоставить. На текущий момент, банк в котором я сделала рефинансирование, поднял мне ставку (она стала больше,чем было до этого в вашем банке) из-за вашего ужасного сервиса! Ужасный банк с ленивыми сотрудниками! С сервисом в другом банке не сравнится!

Задолбали спам-сообщениями на телефон. Четвертый день подряд, причем по-человечески звоню и прошу убрать из всех спам-листов, ноль реакции, на следующий день новый звонок. Вообще у нас вроде Закон о рекламе никто не отменял и статья 18 должна действовать - своего согласия я никогда банку не давал, дел с ним не имею, а теперь вообще ни в жизнь не воспользуюсь услугами ВТБ. Это ж надо постараться настолько не уважать потенциальных клиентов, что тогда говорить о существующих.

Здравствуйте. Я приобретаю жилье в другом городе, в свой отпуск приехала в город, предварительно нашла необходимый объект, документы в банке проверены. Даже назначили дату подписания кредитного договора и договора купли-продажи, записалась в МФЦ. Но, дело стало за получением закладной продавцом. Закладная ВТБ, запрос отправлен 25 июня после досрочного и полного погашения ипотеки. Дополнительный запрос об ускоренном получении отправлен 30 июня. Каковы сроки её получения (извините, по обычному запросу 30 дней, а по ускоренному - 29 дней)?

Вот знаете поставила бы 5 только одному человеку, это Ирина внутренний номер 06129. Дело в том, что с 4.07.2020 я не могла совершить операцию по переводу денежных средств со своего тккущего счета на мастер счет. Звонила раз 10 оператором если не больше, все говорили одно и тоже счета не заблокированы все работает в нормальном режиме, ну типо разбирайтесь вы сами, у нас все впорядке. Я перепробывала все способы перевода, результата ноль.8.07.2020 в очередной раз позвонив с данной проблемой оператору уже частно еле сдерживалась чттб не отматерить их, меня перевели на Ирину. Человек за 5 секунд решил мою проблему, я готова была ее расцеловать!!! Я сказала ей всю ту же информацию что и предыдущим операторам, но только она в короткое время помогла мне!!! Спасибо ей огромное!!! Очень прошу руководство поощрить данного работника!!!

В банке ВТБ у меня зарплатный проект, в мае 2020 года истекал срок действия по карте, в апреле заранее обратилась на горячую линию, чтобы перевыпустили карту. Оператор посоветовала ничего не делать, так как карта будет заблокирована и автоматически перевыпустят ее в мае.В мае автоматического перевыпуска не произошло, я опять обратилась на горячую линию. Новый оператор сообщила, что карта моя будет готова через 2 недели и смогу я забрать ее в ближайщем дежурном офисе по адресу: Острякова, 8; также оператор сообщила, что старой картой я могу пользоваться, ее не заблокируют, и что предыдущий оператор дала мне неверную информацию.В итоге, карту мою все-таки заблокировали. 7 июля обратилась в дежурный офис, где уже как месяц должна была ждать меня моя карта, но меня отказались принять, хотя я ждала 40 минут и была единственным клиентом в зале ожидания.Я в третий раз позвонила на горячую линию, новый оператор сообщила, что не несет ответственность за неверную информацию предыдущих операторов и за обслуживание банка. Пояснила только, что мне не могут выдать карту в офисе на Острякова, так как я не отношусь к категории "Привилегия". Предложили мне снова перевыпустить карту и получить ее на ул.Калинина, там где обслуживается категория "не Привилегия".Я жду свою карту с мая месяца и плачу комиссию за онлайн переводы -  единственная доступная мне функция. Мне посоветовали понять действия банка, которые в условиях пандемии работают только в будние дни до 16 часов. Только я в условиях пандемии работаю в больнице до 22-23 ч.  Хотелось бы узнать - когда я все-таки получу свою перевыпущенную зарплатную карту? Может быть, если операторы на горячей линии ВТБ оплачивали мою комиссию, они бы научились отвечать за предоставленную ими информацию?

Обратилась на горячую линию с вопросом: 29 числа пенсионным фондом были переведены на мой счёт денежные средства, на 8 июля денег так и не поступило, в связи с чем обратилась за разъяснением на горячую линию - получила ответ, что с 1 июля социальные выплаты и иные поступления прекращены на все карты, кроме карт с пометкой Мир. Но в связи с короновирусом правительство до 1 октября продлило переход получателей пенсий и иных соцвыплат на карты "Мир". Подскажите куда делись мои деньги и на каком основании их не зачисляют на карту master card?

В начале мая подали документы на снижение процентной ставки по ипотеке, т.к.родился третий ребенок.По истечению месяца, в банке начали тянуть время. Звонили каждый день в банк, ничего не могут нам ответить, оставляли заявки, никто не связывался с нами. 06.07.2020 выяснилось, что банк потерял нашу закладную. Солидный,  престижный банк, и такая ужасная, безответная работа сотрудников. Теперь непонятны наши действия и когда мы получим услугу. Попробую написать жалобу на ЦБ. Может кто подскажет куда еще можно жаловаться в такой ситуации?

Первичная регистрация предприятия -30.04.1991. Род деятельности - производство (металлообработка). Таких долгожителей как мы, в бизнесе осталось немного. Обслуживаемся в ВТБ с 30.03.2001.  Расчётных счетов в других банках нет.     Первый раз обратились в "свой" банк за кредитом для бизнеса  под  8% в апреле 2019 года. Нас вежливо запугали сложностями и сроками оформления, но очень быстро одобрили кредит наличными частному лицу под 17,55%, который взял на себя Ген.директор. Разница была существенная, но у нас висел риск неисполнения  Госконтракта из-за недостатка оборотных средств. Взяли этот кабальный кредит и теперь вовремя и исправно платим.  В этом году в  апреле-мае в связи с пандемией почти не работали- заказов было очень мало. Зарплату кое -как выплатили, аренду платить нечем, на материалы денег то же нет.  Не все Заказчики работают с авансами.      1 июня обратились в "свой" банк за льготным кредитом под 2% на возобновление бизнеса, т.к. по доп.ЭКВЭДам выручка составляет почти 40%. Получили ответ, что по дополнительным  ОКВЭДам банк пока не работает . Месяц потеряли.       30.06.2020 ещё один визит в "свой" банк, где мы общались с представителем банка  Семёном Анк-вым . Никаких официальных заявлений в бумажном виде у нас не взяли. Анкета на предоставление кредита и сканы документов были переданы электронно. И сегодня 08.07.2020 мы получили отказ  без объяснения причин и без официальных документов об отказе. На просьбу озвучить причину отказа получили по эл. почте след.ответ: "К сожалению, Банк вправе отказать кредитору без объяснения причины . 821 статья ГК РФ"    "           А  теперь как звучит эта 821 ст. "Кредитор вправе отказаться от предоставления заемщику предусмотренного кредитным договором кредита полностью или частично при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок."    Господа, ау , где логика? Предприятие стабильно работает почти 30 лет, обслуживается в вашем банке 20 лет, взятый в вашем же банке кредит гасится регулярно и без опозданий, и просим не  коммерческий кредит, а  по программе господдержки...     Очередное разочарование... Пришлось срочно оформлять потребительский кредит в СБ. Наверное  и   расчётный туда переведём.  Короче - всё для людей  только в телевизоре.

02.07.2020 через сайт банка оставил заявку на открытие дебетовой мультикарты. На электронную почту пришло письмо: "Поздравляем, Вы стали клиентом нашего банка!" 08.07.2020 пришел ответ по SMS: "Вам отказано в открытии счета". Решил, что мог при подаче заявки что-то напутать, поэтому обратился непосредственно в отделение банка. Девушка-операционист предложила попробовать повторно открыть счет. Однако, при оформлении заявки сообщила, что у нее в программе выскочил отказ в открытии счета без объяснения причин.Дебетовый счет в ВТБ банке мне нужен быль только для того, чтобы открыть брокерский счет и на него заводить деньги.До этого клиентом ВТБ никогда не был, имею катры Сбера, Тинькова, Райффайзена. Ни разу подобных проблем не возникало. Ладно бы кредитную карту запрашивал, но тут  предлагаю свои деньги - отказываются.

Обслуживаюсь в ВТБ Жуковка, дер. Жуковка д.123-Б много лет, как физ.лицо. За время взаимодействия бесконечно доволен и благодарен специалисту Ольге Н.Весьма компетентный, квалифицированный сотрудник с профессиональным подходом и ясным умом. Сам банк ВТБ крайне удобен для меня своими современными и безопасными алгоритмами, тем самым много возлагаю на него, и не беспокоюсь.Руководство прошу отметить (и премировать!) высококлассную работу и небесный уровень Вашего сотрудника Ольги Н. в нашей Жуковке!С уважением, Максим Ш.

Обслуживаюсь в ВТБ Жуковка, дер. Жуковка д.123-Б много лет, как физ.лицо. За время взаимодействия бесконечно доволен и благодарен специалисту Ольге Н.Весьма компетентный, квалифицированный сотрудник с профессиональным подходом и ясным умом. Сам банк ВТБ крайне удобен для меня своими современными и безопасными алгоритмами, тем самым много возлагаю на него, и не беспокоюсь.Руководство прошу отметить (и премировать!) высококлассную работу и небесный уровень Вашего сотрудника Ольги Н. в нашей Жуковке!С уважением, Максим Ш.

Обслуживаюсь в ВТБ Жуковка, дер. Жуковка д.123-Б много лет, как физ.лицо. За время взаимодействия бесконечно доволен и благодарен специалисту Ольге Н.Весьма компетентный, квалифицированный сотрудник с профессиональным подходом и ясным умом. Сам банк ВТБ крайне удобен для меня своими современными и безопасными алгоритмами, тем самым много возлагаю на него, и не беспокоюсь.Руководство прошу отметить (и премировать!) высококлассную работу и небесный уровень Вашего сотрудника Ольги Н. в нашей Жуковке!С уважением, Максим Ш.

Обслуживаюсь в ВТБ Жуковка, дер. Жуковка д.123-Б много лет, как физ.лицо. За время взаимодействия бесконечно доволен и благодарен специалисту Ольге Н.Весьма компетентный, квалифицированный сотрудник с профессиональным подходом и ясным умом. Сам банк ВТБ крайне удобен для меня своими современными и безопасными алгоритмами, тем самым много возлагаю на него, и не беспокоюсь.Руководство прошу отметить (и премировать!) высококлассную работу и небесный уровень Вашего сотрудника Ольги Н. в нашей Жуковке!С уважением, Максим Ш.