Добрый день! Являюсь клиентом Банка. По моим договорам поступают звонки третьим лицам, данные которых я не предоставляла при оформлении договора. Написала заявление на отзыв персональных данных третьих лиц, направила в Банк заказным письмом. При этом, указала свои контактные данные. По трек номеру 60165536651811 заявление получено Банком 03.02.2020г. До настоящего момента ответа на заявление я не получила. Звонки продолжают поступать третьим лицам. Видимо нужно писать жалобу.

25 июня оформила на сайте выпуск дебетовой карты, на почту пришло уведомление, что заявка принята в работу. Также было указано, что выпуск карты занимает 6 дней.29 июня позвонили сотрудники банка, сказали, что карта готова и могут доставить ее в четверг (2 июля). Я согласилась. В четверг утром я позвонила в банк с просьбой перенести доставку на другой день, мне дали номер службы доставки и попросили связаться с ними. Там мне без вопросов перенесли доставку на 6 июля (понедельник).  В этот же день перезвонили из этой службы доставки и сказали, что моя карта готова и ее могут доставить в среду (8 июля), на что я сообщила, что о готовности моей карты меня известили ещё в понедельник и доставка уже перенесена на понедельник. Девушка вообще не в курсе была этого и по всей видимости информация никак не фиксировалась.  В итоге я согласилась на доставку на 8 июля (выбора не было, в понедельник они бы мне не доставили) с 10:00 до 14:00. Сегодня, 8 июля, не было ни звонка, никакого информирования о том, будет ли доставка или она перенесена. В 14:00 я звоню в службу доставки узнать по какой причине мне не доставили карту, на что девушка просто ответила, что карта сегодня доставлена не будет и доставить ее могут только в следующую среду. Причина отмены доставки с ее слов была «технической». Отвратительный сервис! Карта потребовалась для получения пособий на ребёнка, и сколько мне ее ждать? Месяц? Сколько будут переносить доставку? Так ещё теперь нужно ехать в офис и закрывать счёт!

Я уже не удивляюсь очередному обману от этого банка. Молча меняет правила игры, как карточный шулер.  Этот банк открывает почти всем клиентам "мастер счёт" . До недавнего времени там можно было держать лимитированную сумму денег, по которой начислялся неплохой % за счёт активного использования мультикарты. Так вот, незаметно, без всякого уведомления - этот процент упал до 0,01%. Самое подлое, что это было сделано незаметно, чтобы не успели перевести деньги и они лежали там какое то время даром, обогащая этот банк. Написал письмо в банк - ответили только по СМС "ты не прав", в запросе отказать. Типа сам дурак, что следишь за своими деньгами.Позвонил в банк: ответили, что банк имеет право менять правила игры когда и как ему нужно. А на вопрос - почему не предупредили: Ответ: информация была на сайте и в отделениях банка. Т.е. всем клиентам банка ВТБ надо регулярно мониторить сайт и посещать отделения, чтобы в очередной раз не потерять деньги.Вот пишу и думаю, когда и на чём  опять обманут исподтишка...

Я уже не удивляюсь очередному обману от этого банка. Молча меняет правила игры, как карточный шулер.  Этот банк открывает почти всем клиентам "мастер счёт" . До недавнего времени там можно было держать лимитированную сумму денег, по которой начислялся неплохой % за счёт активного использования мультикарты. Так вот, незаметно, без всякого уведомления - этот процент упал до 0,01%. Самое подлое, что это было сделано незаметно, чтобы не успели перевести деньги и они лежали там какое то время даром, обогащая этот банк. Написал письмо в банк - ответили только по СМС "ты не прав", в запросе отказать. Типа сам дурак, что следишь за своими деньгами.Позвонил в банк: ответили, что банк имеет право менять правила игры когда и как ему нужно. А на вопрос - почему не предупредили: Ответ: информация была на сайте и в отделениях банка. Т.е. всем клиентам банка ВТБ надо регулярно мониторить сайт и посещать отделения, чтобы в очередной раз не потерять деньги.Вот пишу и думаю, когда и на чём  опять обманут исподтишка...

Полное списание по ипотечному кредиту выполнено 17 июня 2020, в этот же день было первое обращение в Банк ВТБ через колл-центр по снятию с обременения квартиры (квартира в собственности). Закладная на квартиру не оформлялась, поэтому необходим совместный визит в МФЦ для подачи заявления в Росреестр. По регламенту Банка такая заявка рассматривается до 7 дней. Сегодня 8 июля, прошло 3 недели. До сих пор обратной связи от Банка не получил. Выполнил более 7 звонков, оставил несколько заявок как через колл-центр, так и через email, две претензии. Сотрудники колл-центра Банка не могут связаться с профильным подразделением - доп.офис "Римский" (Москва, бул. Энтузиастов, д. 2), который занимается данным вопросом.  После обращения на имя руководителя выше указанного подразделения 2 июля пришла смс от "VTB" с просьбой направить выписку из ЕГРН на email: SD-0028xxxxx@vtb.ru, что я незамедлительно сделал. За неделю нет ни подтверждения, ни обратной связи, был ли получен документ, когда планируется визит в МФЦ, какие следующие действия необходимо сделать. Ответ Банка на претензию носит формальный и даже издевательский характер: "Мы учли Ваши пожелания и приняли необходимые меры", при этом никаких действий по существу вопроса сделано не было (претензия CR-7091123 от 29.06.2020). Я уже несу убытки, на квартиру уже найден покупатель, и из-за обременения он отказывается покупать, мне необходимо искать покупателя.

В соответствии с предоставленной инструкцией от специалиста банка подал документы на регистрацию закладной в МФЦ. через 3 недели получаю от Росреестра уведомление, что регистрация приостановлена.причина: ВТБ не предоставил документы. с 30.06 я не однократно оставлял заявки в коль-центре чтобы разобрались в ситуации. По состоянию на 08.07.20 никакой реакции от представителей банка нет. пока закладная не будет зарегистрирована я должен платить повышенный процент по ипотеке. вы специально затягиваете сроки, чтобы я заплатил больше процентов? За 2 месяца «знакомства» с банком я сталкиваюсь только с полной некомпетентностью и неорганизованностью работы. Я никогда и никому больше не порекомендую и не буду пользоваться услугами вашего банка. Это треш.

Неудовлетворительная работа начиная с горячей линии операторов, заканчивая специалистов в офисе.Никакой заинтересованности в помощи клиенту с его возникшей проблемой, образовавшейся не по вине клиента. Итак суть проблем: в августе 2017г. оформил ипотеку, тогда еще ВТБ24, своевременно оплачивая вплоть до марта 2020г. В марте в следствии переезда, решил продать квартиру. Клиент нашелся сразу, началась подготовка документов. Так как зацепила пандемия COVID19 - документы и оценка квартиры готовились около месяца. В Апреле в Банк ВТБ были предоставлены все документы, Клиенту предварительно одобрили ипотеку в этом же банке. Так же было направлено заявление о разрешении сделки. Вот после этого и начались приключения и тяжбы. Банк сделал запрет на сделку, так как закладную Банк сам же продал в Дом.рф (по комментарию Банка, чтобы привлечь инвестиции - при этом без моего уведомления и без внесения записи в ЕГРН*). Далее на запрос на возврат закладной - поступил отказ (не в письменной форме, а устной) и что данная закладная обездвижена и возврату не подлежит - разрешение сделки возможно только после полного погашения ипотеки.  Любые звонки на горячую линию и общение с представителями банка никак не разрешали вопросы а только шли к тому чтобы я закрыл ипотеку. По итогу 12 июня я все таки нашел средства и погасил ипотеку.  Снятие обременение на сегодняшнее число 08.07.2020 так и не произошло.  Банк передал информацию о снятии обременения только 26.06.2020. 02.07.2020 пришло уведомление от Росреестра о прекращении всех регистрационных действий до октября 2020 года, в связи с тем что в графе залогодержатель указан только Банк ВТБ, а во всех справках фигурирует ДОМ.рф. Это все так должно быть? апрель-май-июнь-июль? * это подтверждает Уведомление из Росреестра.

Этот полное недоразумение. Каждый шаг - ждите проверку службы безопасности. Уже 4 раза проверили за последни 3 месяца: при продлении, при разблокировки, при.., при... Теперь подал заявку на открытие валютно счета - опять ждите проверку. Решите быстрее мой вопрос. Мне нужно закончить со средствами у вас на счету и наконец то перейти в другой банк. Я понимаю что у вас и так все хорошо и какие то лишние клиенты погоду не делают.

30.06.2020 ИП В-енко О.В. был подан исполнительный лист ФС 036411606 от 17.06.2020На данный момент данный исполнительный лист не исполнен. Информация о статусе не предоставляется. Контакт центр не отвечает. По почте также нет информации. Как можно узнать статус по данному документу?

В октябре 2017 года заключили ипотечный договор с ПАО ВТБ город Москва.  26.06.2020 года досрочно выполнены  обязательства перед банком. 28.06.2020 года получена справка из ПАО ВТБ о полном досрочном погашении по кредитному договору, договор закрыт. При заказе закладной выясняются обстоятельства, что закладная продана в Дом РФ и срок ее получения 30 дней. Официального уведомления, через всем виды связи получено не было.  Данное действие банка нарушает права несовершеннолетних детей. Так как часть ипотечных средств были погашены за счет материнского капитала. Согласно нотариальной обязательству после полного погашения ипотеки, родители обязаны наделить несовершеннолетних детей собственностью, согласно размеру материнского капитала.

Добрый день. 23.06.2020 г., я получил кредитный продукт от ВТБ. Я уже давно пользуюсь услугами различных банков и ВТБ не исключение. Но после знакомства с замечательным человеком и грамотным менеджером М-к Маргаритой Александровной ВТБ стал моим приоритетом. Почему? Потому что более грамотного и приятного сотрудника, я не встречал ни в одном банке. Маргарита умеет заинтересовать банковским продуктом, доступно объяснить как он работает,  показать человеческое отношение к клиенту, а это уже талант. Уважаемое руководство банка ВТБ - в любом большем коллективе есть потенциальные лидеры, которые в будущем смогут развивать Вашу структуру и многократно увеличивать спрос на различные банковские продукты, Маргарита именно такой человек и я выражаю ей огромную благодарность, а Вас искренне прошу обратить на эту чудесную сотрудницу своё внимание и дать возможность для карьерного роста.

Добрый день. 23.06.2020 г., я получил кредитный продукт от ВТБ. Я уже давно пользуюсь услугами различных банков и ВТБ не исключение. Но после знакомства с замечательным человеком и грамотным менеджером М-к Маргаритой Александровной ВТБ стал моим приоритетом. Почему? Потому что более грамотного и приятного сотрудника, я не встречал ни в одном банке. Маргарита умеет заинтересовать банковским продуктом, доступно объяснить как он работает,  показать человеческое отношение к клиенту, а это уже талант. Уважаемое руководство банка ВТБ - в любом большем коллективе есть потенциальные лидеры, которые в будущем смогут развивать Вашу структуру и многократно увеличивать спрос на различные банковские продукты, Маргарита именно такой человек и я выражаю ей огромную благодарность, а Вас искренне прошу обратить на эту чудесную сотрудницу своё внимание и дать возможность для карьерного роста.

Добрый день. 23.06.2020 г., я получил кредитный продукт от ВТБ. Я уже давно пользуюсь услугами различных банков и ВТБ не исключение. Но после знакомства с замечательным человеком и грамотным менеджером М-к Маргаритой Александровной ВТБ стал моим приоритетом. Почему? Потому что более грамотного и приятного сотрудника, я не встречал ни в одном банке. Маргарита умеет заинтересовать банковским продуктом, доступно объяснить как он работает,  показать человеческое отношение к клиенту, а это уже талант. Уважаемое руководство банка ВТБ - в любом большем коллективе есть потенциальные лидеры, которые в будущем смогут развивать Вашу структуру и многократно увеличивать спрос на различные банковские продукты, Маргарита именно такой человек и я выражаю ей огромную благодарность, а Вас искренне прошу обратить на эту чудесную сотрудницу своё внимание и дать возможность для карьерного роста.

Добрый день. 23.06.2020 г., я получил кредитный продукт от ВТБ. Я уже давно пользуюсь услугами различных банков и ВТБ не исключение. Но после знакомства с замечательным человеком и грамотным менеджером М-к Маргаритой Александровной ВТБ стал моим приоритетом. Почему? Потому что более грамотного и приятного сотрудника, я не встречал ни в одном банке. Маргарита умеет заинтересовать банковским продуктом, доступно объяснить как он работает,  показать человеческое отношение к клиенту, а это уже талант. Уважаемое руководство банка ВТБ - в любом большем коллективе есть потенциальные лидеры, которые в будущем смогут развивать Вашу структуру и многократно увеличивать спрос на различные банковские продукты, Маргарита именно такой человек и я выражаю ей огромную благодарность, а Вас искренне прошу обратить на эту чудесную сотрудницу своё внимание и дать возможность для карьерного роста.

Я давно являюсь клиентом ВТБ, но за всё это время у меня были только вклады в банке. Ни кредитов, ни кредитных карт ВТБ я не использовал. Сегодня запросил в кредитном бюро Эквифакс отчёт и увидел в кредитной истории запись от ВТБ "Факт полного исполнения обязательств: Не в полном объеме" за 2014 год.  Прошу разобраться в этой проблеме, сообщить причины появления записи и исправить кредитную историю.

Согласно закону президента РФ, о  предоставлении кредитных каникул гражданам, пострадавшим из-за ситуации с коронавирусом , попыталась  уточнить у представителей ВТБ как можно получить услугу. Законным обоснованием являлось сокращение заработной платы на 33%. На что мне последовал незамедлительный отказ в предоставлении услуги, ввиду того, что договор на потребительский кредит был заключен с Банком Москвы. Однако, как известно, Банк Москвы 10 мая 2016  был присоединен к ВТБ и стал его частью. Именно в ВТБ я исправно делаю платежи по кредитному договору и плачу %. Ответ сотрудника банка казался не убедительным даже ему самому. Ведь получается, что, таким образом, Банк ВТБ нарушает законодательство РФ.Тем не менее,  мне ответили: "В данное время у ВТБ банка нет доступных предложений по данному вопросу.Прошу предоставить информацию по разъяснению ситуации в кротчайшие сроки. В случае не предъявления корректного ответа, буду вынуждена обратиться в ЦБ.Спасибо.

Звонок поступил где-то в 11:38, был сотрудник Юрий.Хотела бы выразить благодарность за то, что сотрудник внятно и подробно все рассказал о введении РКО. Изначально я вообще планировала открывать в другом банке, но он так хорошо все рассказал и пояснил, что уже рассматриваю и вероятнее всего открою уже в ВТБ)По больше бы таких сотрудников.

Здравствуйте, в конце февраля-начале марта 2020 года обратился с заявлением о снижении ставки по ипотеке в отделение банка ВТБ по адресу: г. Барнаул, ул. Малахова 88в. Заявление приняли и сказали ждать результов рассмотрения в течении трех месяцев. По прошествии данного срока, не получив ни какого ответа от банка, 22.06.2020г. обратился по телефону горячей линии ВТБ с вопросом о результатах рассмотрения моего заявления. Сотрудник банка помочь мне ни чем не смогла, предложила составить обращение, которое будет рассмотрено в течении 3 дней и я получу ответ от банка, что и было сделано. По прошествии данного срока, не получив от банка ни какого ответа на мое обращение по результатам рассмотрения ранее поданного мной заявления, 30.06.2020г. я опять обратился в банк по телефону горячей линии, сотрудник банка, найдя мое обращение от 22.06.2020г., опять не смогла мне ни чем помочь и предложила опять составить обращение с тем же вопросом... На мои вопросы почему мне не позвонили из банка по прошествию трехдневного срока и просьбу назвать мне номер и точную дату моего заявления в банк ВТБ, по вопросу снижения ставки по ипотеке, пояснила что не обладает такой информацией... Печально, что обслуживание клиентов стало проходить подобным образом... Являюсь зарплатным клиентом банка в течении многих лет, выплачиваю ипотеку, всегда пользуюсь кредитными продуктами только банка ВТБ, не допустив при этом ни одной просрочки платежа, а взамен не могу расчитывать на качественное обслуживание. Создается впечатление, что мое заявление о снижении ставки по ипотеке просто не пошло в работу, а было выброшено в корзину после моего ухода из отделения банка, отсюда и отсутствие ответа банка по истечении трех месяцев, и неизвестность результата рассмотрения при обращении на горячую линию. Пожалуйста помогите мне получить ответ от банка на ранее поданное мной заявление.

Хочу выразить огромную благодарность за профессионализм команде ЦИК Москва Сити банка ВТБ. В марте 2020г делала рефинансирование своего ипотечного кредита (ипотека была в Сбере), ситуация в стране была крайне не стабильная, количество сделок в банках было очень велико. Тем не менее, благодаря супер специалистам Ум-вой Виктории и Л-ву Евгению мою заявку быстро взяли в работу, одобрили (причем 2ды, тк снизилась ставка), залог одобрили, а благодаря сотруднику отдела заключения сделок Ив-вой Дарье - быстро подготовили пакет документов, подписали КД в удобную мне дату (!) и проч. А также Дарья сопровождала  меня в МФЦ и была моей головой и глазами в период снятия/наложения обременения :-)  На всех этапах сделки мне отвечали на множество моих вопросов и поддерживали морально. Абсолютно точно, благодаря вышеперечисленным сотрудникам я успела рефинансировать свой кредит до карантина !

Здравствуйте. В конце февраля-начале марта 2020 года обратился с заявлением о снижении ставки по ипотеке в отделение банка ВТБ по адресу: г. Барнаул, ул. Малахова 88в. Заявление приняли и сказали ждать результатов рассмотрения в течение трех месяцев. По прошествии данного срока, не получив ни какого ответа от банка, 22.06.2020г. обратился по телефону горячей линии ВТБ с вопросом о результатах рассмотрения моего заявления. Сотрудник банка помочь мне ни чем не смогла, предложила составить обращение, которое будет рассмотрено в течении 3 дней и я получу ответ от банка, что и было сделано. По прошествии данного срока, не получив от банка ни какого ответа на мое обращение по результатам рассмотрения ранее поданного мной заявления, 30.06.2020г. я опять обратился в банк по телефону горячей линии, сотрудник банка, найдя мое обращение от 22.06.2020г., опять не смогла мне ни чем помочь и предложила опять составить обращение с тем же вопросом... На мои вопросы почему мне не позвонили из банка по прошествию трехдневного срока и просьбу назвать мне номер и точную дату моего заявления в банк ВТБ, по вопросу снижения ставки по ипотеке, пояснила что не обладает такой информацией... 08.07.2020 года, не получив ответа от банка, опять обратился на горячую линию банка, и опять все по новой, ответ не готов, давайте составим обращение... Печально, что обслуживание клиентов стало проходить подобным образом... Являюсь зарплатным клиентом банка в течении многих лет, выплачиваю ипотеку, всегда пользуюсь кредитными продуктами только банка ВТБ, не допустив при этом ни одной просрочки платежа, а взамен не могу рассчитывать на качественное обслуживание. Создается впечатление, что мое заявление о снижении ставки по ипотеке просто не пошло в работу, а было выброшено в корзину после моего ухода из отделения банка, отсюда и отсутствие ответа банка по истечении трех месяцев, и неизвестность результата рассмотрения при обращении на горячую линию.