15.05.2020 приобрела товар через программу «мультибонус» Банка ВТБ. Товар пришёл, однако, оказался ненадлежащего качества. Связалась с партером Банка ВТБ . По рекомендациям специалиста Татьяны, я направила заявление на возврат и сам товар обратно партнёру по почте, за отправку товара я заплатила свои денежные средства. Партнёр заверил, что деньги и бонусы я получу через 20 дней после отправки товара. Но нет! Связавшись с оператором горячей линии Банка ВТБ мне сообщили, что партнёр направил только согласие на возврат, а ждать возврата денег мне надо ещё 60 дней. Итого, вся процедура возврата товара и денег может занять 3 месяца. С партнерами очень трудно связаться, приходится звонить постоянно на горячую линию. Если честно, совершать покупки через программу «мультибонус» Банка ВТБ больше не хочется.

Несколько дней назад ( 2 июля 2020) произошёл сбой работы всей системы взаимодействия клиент- банк ВТБ и программы Привелегия в частности. Приходили уведомления о списании средств по операциям, которых я не совершал в этот день. Менеджер личный не в курсе. Личный кабинет недоступен. Телефоны банка 8-800 не доступны, списания продолжались, менеджер не владеет информацией, и все это примерно в 22часа 40 мин.     У меня один вопрос к банку: скажите, пожалуйста, что нужно делать Вашему клиенту в таких случаях? Я просто поехал и снял все средства. Смс уведомления приходили без реального списания средств с карт. Закончилась моя поездка в полночь. Уснуть не мог ещё 3 часа. Все это не прибавляет авторитета банку.

Добрый день уважаемые читатели хочу предупредить вас о подставе банка, а так же надеюсь, что банк прислушается. Начнем с хорошего. Являюсь клиентом данного банка уже 3 года. Началось все с ипотеки (3 года выплачиваю 0 просрочек) потом активное пользование дебетовой карты. И по итогу получение потреб кредита онлайн. дата ежемесечного платежа стоит 08 число. 08 утром закидываю деньги на мастер счет и не парюсь,  но кредит списывается как оказалось позднее только в 19 00. Но до этого произошло другое списание и денег на 19 00 чутка не хватило. Увидев это в 19 20 перевожу ее сумму на масте счет и их не списывают, а я получаю свою первую просрочку пенни штрафы и другие карыТо есть дата платежа 08. Деньги почти весь день на счете есть, кроме времени ч 19 00. И банку не интересно что 08 число еше не закончилось. Заранее оплатить нельзя как избежать такой ситуации в дальнейшем не говорят. заранее никто конечно же не предпреждает об этом (На сайте банка внизу если долго искать инфформация такая есть) И вот так я стал просрочником...И возможно в следующем месяце снова стану потому что как избежать того, что деньги на счету но онлайн подписка их спишет быстрее чем банк кредит. То есть по мнению банка человек в день оплаты должен весь день сидеть в онлйн банке и контролировать чтобы именно на 19 00(не раньше и не позже) деньги были на счтеу и не за что другое не списались. Ну и вопрос представителям банка: 1.Не хочу быть просрочником даже на один день, можно ли как то это исправить?2.Как удобно избежать такой ситуации в будущем, готов оплачивать заранее, ложить на специальный счет и др, но в колл-центре говорят что это не возможно и не поможет

Обратилась на горячую линию, хочу рефинансировать ипотеку по гос программе, в семье родился второй ребёнок, с процентной ставкой от 4.7% . На что оператор сказал, что у них таких программ нет, только взять обычную ипотеку и от 6%! Предоставьте мне письменный отказ, я с ним обращусь в областной ипотечный центр

Хочу оставить отрицательный отзыв по программе лояльности. Банк имеет партнеров по программе лояльности, которые совершенно не являются надежными и стабильными. Приобрели билеты половина баллами и половина денежными средствами. Произведён возврат согласно условий и запрошен возврат денежных средств. На что было ответным предложение по возврату 1/3 суммы за два билета из четырёх в течении двух часов. Я не подтвердила и деньги не возвращены. Позвонили на горячую линию ВТБ, нам посоветовали обратиться в компанию-партнёр Ван ту трип.

Хочу сказать огромное СПАСИБО банку ВТБ за помощь в отмене транзакции и возврату денежных средств за несостоявшийся отдых в отеле.  У нас был забронирован отдых в Крыму еще в декабре 2019 на вторую половину июня 2020, полная предоплата была внесена к концу января 2020 года.  Когда ситуация с коронавирусом в мире начала набирать обороты в марте 2020 года было написано заявление на возврат, к середине мая 2020 нам все также не были возвращены наши деньги. Мы обратились в конце мая 2020 в банк ВТБ за помощью в возврате денег, мое обращение приняли по телефону и просили выслать по электронной почте дополнительно документы, подтверждающие ситуацию (это очень актуально, поскольку по всей стране звучит одна рекомендация оставаться дома и как можно больше использовать удаленные способы общения). И вот он - радостный день - нам вернулись деньги! Огромное спасибо, банк ВТБ!

Всем добрый день. Ситуация следующая. В марте сделал крупную покупку по Мульти КК с расчетом погасить всю задолженностьчастями за 3 месяца. Все это время продолжал активно пользоваться КК, погашал ежемесячные задолженности в срок и в объеме не менее выставленного в выписках. 02 июня утром вывожу карту в ноль, платеж обработан в 07:13 минут, так указано в системе. Далее, абсолютноспокойно делаю онлайн покупку в интернет-магазине в 08:30 утра того же дня. Ну и в обычном режиме продолжаю пользоваться КК. 01 июля смотрю выписку по карте и вижу, что начислены проценты в размере более 7 000 рублей. Звоню в КЦ ВТБ за разъяснениями. Мне говорят, оставляйте заявку, будем разбираться. Оставил заявку.Два дня назад приходит отбойник в виде смс, что банк не находит причин для удовлетворения моей претензии. Звоню опять в КЦ за подробной информацией. Значит, аргументы банка следующие. Покупка в марте установила мой грейс-период до середины июня. Как я сказал, 02 июня в 07:13 я вывожу карту в ноль, а в 08:30 делаю покупку. Данная покупка обрабатывается мгновенно, а вот платеж, якобы, нет. В итоге, система не успевает обновить данные по моей КК, в том числе, установить новый грейс-период, и я «попадаю» на проценты за все 100 дней, от марта до июня. На мой вопрос, как же так, ведь время обработки платежа в системе стоит 07:13, время проведения транзакции 08:30, неужели 1 часа и 17 минут банку не хватило на обновление данных по моей КК, представитель КЦ ответил, что согласно условиям по обслуживанию КК, банк может обрабатывать платежи до одного операционного дня.Я тщетно силился понять объяснения представителя КЦ ВТБ, аргументы самого ВТБ по отказу, но так и не смог понять следующее:1) Если дата формирования выписки по КК за предыдущий месяц – это первое число следующего месяца, то как транзакция от 02 июня вообще могла вообще попасть в грейс-период до середины июня, если данная транзакция будет включена в июньскую выписку, которую надо гасить в июле?  2)  Представитель КЦ ВТБ посоветовал следовать шедевральному правилу не делать транзакции по КК вдень погашения, чтобы дать системе один операционный день на корректную обработку платежа и обновление информации в системе. Я пользуюсь КК ВТБ много лет и много-много-много раз делал транзакции в день погашения задолженности и НИКОГДА ранее не попадал ни на какие проценты. НИКОГДА и НИ НА КАКИЕ! И я не могу понять, в чем разница между ситуацией сейчас и точно такими же ситуациями ранее?!В итоге, меня,дисциплинированного плательщика, не допустившего ни единой просрочки платежей, ВТБ выставляет на проценты только потому, что его системе не хватило 1 ч и 17 мин на обновление данных по мне. А вот раньше, почему – то, хватало. С уважением,Александр

Добрый день уважаемый Банк. С 5 февраля 2019 года я являюсь клиентом Вашего Банка. Оформляла кредит, который уже закрыт. К потребительскую кредиту мне было предложено получить мультикарту.Продукт и правда не плохой, но еще при оформлении кредита мной строго было озвучено, что не являюсь приверженцем страховок.Однако, в целях своей безопасности я все же согласилась на страховку сумма составила 10036,00 (для информации я брала кредит на 250тр на полтора года и сначала банк выставил мне страховку размером в 40тр,но я отказалась, и чудо, она стала всего 10тр). Эту сумму я заплатила и об этом у меня есть соответствующее заявление. И тут,в июле 2020 года,списание по кредитной карте Защита кредита расширенная. Я современный человек и почти все решаю при помощи мобильного приложения,в связи с чем я не формировала выписку и не приходила в банк,тк в принципе слежу за состоянием своего счета.  Итак суть:когда я обнаружила списание, то позвонила в службу клиентской поддержки.На что сотрудник службы проконсультировал меня следующим образом:"отключить страховку можно только в отделении Банка.Я просмотрел Вашу выписку и в прошлых месяцах (мае и июне) подобных списаний нет.Я уточнила у сотрудника не ошибка ли это? Он сказал, что да это ошибочное списание обратитесь в отделение Банка.Там вы сможете написать заявление на возврат и отключение данной программы. Какого же было мое удивление, когда 08.07.20 я пришла в отделение банка.И операционист сообщил, что            во-первых, это услуга "Защита кредита расширенная" была мне подключена по умолчанию.Т.е. в день оформления кредита, а так как я не часто пользовалась картой или СЛИШКОМ быстро гасила задолженность, вот и вышло, что данная комиссия у меня списалась всего 5 раз за все полтора года. (1.11.19 - 12,29; 9.01.20 - 101,70; 3.02.20 - 126,49; 2.03.20 - 164,37 и 2.07.20 - 123,45 общей суммой на 528 рублей 30 копеек). Первое, со слов сотрудника отделения, списания производились только в том случае,если задолженность по кредитной карте переходила на следующий месяц,но заявление на отключение опции страхования приняла.А вот заявление на возврат данных выплат поначалу рекомендовала подать он-лайн.Конечно,после того как я сказала, что ваша же служба поддержки меня отправила в отделение, девушка согласилась принять заявление, но сказала, что мне откажут, ведь в условиях все прописано.  Но, я решила написать здесь.Ведь так до сих пор и не ясно, кто из сотрудников прав по вопросу "расширенной страховки кредита",сотрудник отделения, что мне ничего не вернут и это есть в условиях, или же сотрудник СКП,что это ошибка.  Тк договора на руках у меня не было, придя домой,я еще раз просмотрела, выданные мне 05.02.19 года.Естественно пункт про страховку по карте присутствует, однако, согласно вашем же документам в пункте 1.3.1подпункте (6)заявления на предоставление комплексного обслуживания в Банке ВТБ черным по белому указано: что я выражаю согласие на присоединение к программам коллективного страхования держателей банковских карт (В СЛУЧАЕ МОЕГО ВОЛЕИЗЪЯВЛЕНИЯ).Так вот я не помню, чтобы давала такое согласие или подписывала соответствующие документы.  В связи с чем прошу: уточнить, какая консультация является верной? И предоставить мне копии документов в которых моей подписью выражено данное ВОЛЕИЗЪЯВЛЕНИЕ на подключение "расширенной страховки по кредиту", которая на сколько я знаю ДОБРОВОЛЬНАЯ и без моего согласия не может быть мне оформлена. В случае, если данного заявления от моего имени нет, прошу вернуть на мой счет все уплаченные мной суммы в общем размере 528 рублей 30 копеек.  Спасибо.

Выражаю огромную благодарность главному специалисту отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО «Серебряковский» Филиала 2351 Банка ВТБ (ПАО) РОО «Краснодарский» находящегося в г. Новороссийск, Анапское шоссе, 18А - К-ой Л. Ш.! Специалист применил индивидуальный подход и с пониманием обстоятельств заёмщика, решил возникшие трудности, что способствовало улучшению имиджа банка в глазах потребителей. Считаю необходимым отметить и премировать К-ову Л. Ш. за профессионализм, компетентность и нацеленность на результат. Ведь в наше время «четких стандартов» очень большая редкость, что  специалист не только оперативно помогает решить проблему клиента, но и имеет искреннее человеческое желание помогать клиентам. Ещё раз огромное Вам спасибо! Больших карьерных достижений Вам и успехов!

Я перевел пенсию на социальную карту банка ВТБ. При переводе мило улыбались и не сказали,что счет арестован приставами. Злостно нарушая закон РФ,они заблокировали мои социальные выплаты (пенсия),что по закону запрещено! Неоднократно к ним обращался,в ответ игнорировали мои устные обращения. Сотрудники говорили,что понимают ,что нельзя блокировать социальные выплаты, но помочь ничем не могут. В итоге 5 июня сего года предложили написать письменную притензию,в последствии,номер обращения не сообщили,и 4 июля я пришел снова. На ресепшене мне сообщили номер обращения,хотя на обращение должны были отреагировать в течении 10 дней. Мне сказали,что оно продлено-ответа внятного не получил. 8го июля посетил в очередной раз ВТБ,мне предложили позвонить по горячей линии,но позвонив,по телефону мне ответили,что сотрудник,занимающийся моим вопросом не поднимает трубку. Предложили продублировать обращение. Бо'льшим помочь они мне не могут. Сколько еще могут продолжаться противозаконнве действия банка ВТБ?! Номер моего обращения CR-7035769.

Я являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ. Банк ВТБ  не обеспечил должную сохранность моих денежных средств как клиента банка. 06.07.2020 года с моего накопительного счета незаконным способом была переведена сумма в размере 97 919 руб.1. Почему средства на накопительном счете не имеют дополнительную защиту? Почему нет защиты при переводе на какие-то сторонние счета? Банк же владеет информацией о всех моих счетах, тем более когда к моему личному кабинету присоединился пользователь с другим именем и на другом мобильном устройстве. 2.Как можно допустить подключение другого устройства, просто проинформировав при помощи только смс сообщения? В день проведения  перевода на мой телефон поступила СМС: «Уважаемый клиент, устройство Iphone Антон  подключено к Push-кодам». Это СМС не требовало ни введения какого-либо кода безопасности, ни даже выбора «да» или «нет».  Оно носило информационный характер. Далее стали присоединятся цифровые карты к моему личному счету без моего подтверждения, почему в этот момент не происходит блокировка счета? Банк владеет информацией о всех моих счетах, и операциях которые я произвожу, никогда я не создавала таких виртуальных карт!И по горячей линии не дозвониться так быстро, Ваш голосовой помощник только мешает,  обещанные 5 секунд для блокировки карты превращаются в минуты за которые происходят списания, через личный кабинет было сделать это проблематично так как в одновременно со мной в моем кабинете находился злоумышленник. И даже на следующее утро его устройство было привязано к моему личному кабинету, так как при разблокировании личного кабинета пуш уведомления приходили на устройство злоумышленника , я надеюсь что эта информация также будет учтена и возможно как-то поможет найти этих людей. 07.07.20г, я написала заявление в Банк номер обращения CR-7111247, заведено уголовное дело № 12001400011002015 от 07.07.20г., в г. Санкт-Петербург.   Согласно статье 847 ГК РФ, по ней клиент должен подтвердить свое распоряжение о списании средств собственноручной подписью, введением кода или пароля, чего я не делала.847 ГК РФ. По ней клиент должен подтвердить свое распоряжение о списании средств собственноручной подписью, введением кода или пароля

Я являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ. Банк ВТБ  не обеспечил должную сохранность моих денежных средств как клиента банка. 06.07.2020 года с моего накопительного счета незаконным способом была переведена сумма в размере 97 919 руб.1. Почему средства на накопительном счете не имеют дополнительную защиту? Почему нет защиты при переводе на какие-то сторонние счета? Банк же владеет информацией о всех моих счетах, тем более когда к моему личному кабинету присоединился пользователь с другим именем и на другом мобильном устройстве. 2.Как можно допустить подключение другого устройства, просто проинформировав при помощи только смс сообщения? В день проведения  перевода на мой телефон поступила СМС: «Уважаемый клиент, устройство Iphone Антон  подключено к Push-кодам». Это СМС не требовало ни введения какого-либо кода безопасности, ни даже выбора «да» или «нет».  Оно носило информационный характер. Далее стали присоединятся цифровые карты к моему личному счету без моего подтверждения, почему в этот момент не происходит блокировка счета? Банк владеет информацией о всех моих счетах, и операциях которые я произвожу, никогда я не создавала таких виртуальных карт!И по горячей линии не дозвониться так быстро, Ваш голосовой помощник только мешает,  обещанные 5 секунд для блокировки карты превращаются в минуты за которые происходят списания, через личный кабинет было сделать это проблематично так как в одновременно со мной в моем кабинете находился злоумышленник. И даже на следующее утро его устройство было привязано к моему личному кабинету, так как при разблокировании личного кабинета пуш уведомления приходили на устройство злоумышленника , я надеюсь что эта информация также будет учтена и возможно как-то поможет найти этих людей. 07.07.20г, я написала заявление в Банк номер обращения CR-7111247, заведено уголовное дело № 12001400011002015 от 07.07.20г., в г. Санкт-Петербург.   Согласно статье 847 ГК РФ, по ней клиент должен подтвердить свое распоряжение о списании средств собственноручной подписью, введением кода или пароля, чего я не делала.847 ГК РФ. По ней клиент должен подтвердить свое распоряжение о списании средств собственноручной подписью, введением кода или пароля

Являюсь много лет пользователем банка ВТБ24. К Сожалению столкнулась с обманом, был звонок с номера  8-495*****24, где представились службой безопасности и все по схеме... Был сделан перевод 25000 руб, который я подтвердила смс кодом и покупка на  европейской платформе на 42000 руб без подтверждения. Обратилась в банк заблокировала карту и оставила заявку в службу безопасности, как оказалась заявка была оформлена только через 3 оператора и 3го моего звонка! Я понимаю, что запрос должен быть из полиции и все такое, но приостановить движение денег до обследования, разве нельзя... Перевод была на карту втб Москва.... Я разочарована  банк не стремится вам помочь,полиция тоже, в беде ты наедине сам с собой! НО народ, если вдруг у вас случается такая ситуация, бегите в банки и смотрите передвижения средств, мне повезло, что это были покупки, я связалась с магазином и их служба безопасности работает намногооо быстрее, службы безопасности банка втб, они отследили транзакции, приостановили отправки. Вернули мне деньги! Мои деньги у меня на счету, а только что позвонил втб и сказал, что рассмотрит мою заявку до 25.08 когда посылки были бы уже у адресата, естественно про перевод, который был подтверждён, вообще без вариантов.... Не знаю во всех ли банках так. Но я разочарована Втб... обращение зарегистрировано под номером CR-7109801

История началась 2 июня 2020 года. Моя доверчивая мама (65+),находясь на даче,продиктовала код из смс типа сотрудникам службы безопасностибанка ВТБ и с её карты списались почти 50 тысяч рублей. При этом,по карте,с которой были списаны деньги,не было транзакций уже очень долгое время вообще,как минимум три месяца. И вдруг, перевод  в Екатеринбург на какую-то непонятную карту,и сумма не маленькая. Такие же смски просили у неё и по другой карте банка Почта-банк,но служба безопасности Почта-банка все их заблокировала. Я сразу приехала к маме, когда узнала, позвонили в банки и заблокировали все карты. Т.е.2 июня карту заблокировали и описали проблему по телефону горячей линии. 3 июня приехали в банк и написали письменное заявление о незаконных действиях. Нам сказали,что деньги с её счёта уже списались. Но,когда мы восстановили доступ к мобильному банку,я увидела,что платёж был обработан только 4 июня. Вопрос: служба безопасности банка была уже в курсе, что были совершены незаконные действия и всё-равно провела платёж?Где логика? Да,она сама назвала код из смс,но платёж висел два дня, неужели его было не отозвать?! Через некоторое время нам прислали ответ,что сделать ничего не могут, деньги списаны.Я бы всё поняла, если бы они списались в тот же день, но прошло ДВА дня! И кстати,в смске была одна сумма 48500,а списали другую 49227,как это возможно? Я проверяла по выписке,комиссии не было…Но на этом моя история не заканчивается. Вечером 2 июля, примерно в 22:30 мне позвонила мама и спросила: покупаю ли я что-то по её карте (она иногда мне её даёт и просит купить продукты сейчас в период пандемии). Но карту я отдавала ей еще неделю назад. Ей пришли смски,что с её карты совершены покупки в пятёрочке и ещё продуктовом магазине и потрачена бОльшая часть зарплаты. Т.к. она толком не может понять, что и как произошло, я сорвалась и поехала к ней на дачу. По пути я пыталась дозвониться в банк, но все мои попытки были тщетны. Попросила подругу мне помочь,она тоже не смогла дозвониться ни по одному из номеров ВТБ и начала искать информацию в интернете. Оказалось,у банка произошёл сбой и они рассылают архивные смски (покупки,совершенные ранее). Я немного успокоилась,но всё равно ехала на панике. Приехав на дачу, и проверив мобильный банк, убедилась,что деньги не были списаны. Но ЭТО СТОИЛО СТОЛЬКИХ НЕРВОВ! Карту я забрала у мамы и сказала, что сниму деньги и положу их к себе на счёт,чтобы самой отслеживать деньги. Она согласилась, что ей так тоже будет спокойнее. 3 июля я подошла к банкомату,ввела пин-код,сумму и,что вы думаете, банк задержал карту и заблокировал её! Когда было нужно это сделать, они почему-то этого сделать не смогли,а тут мы пытались сохранить деньги,потому-что к банку ВТБ уже не осталось никакого доверия,а они взяли и карту забрали. Сегодня, 8 июля, ВТБ позвонили маме и сказали, что у них какие-то неполадки и они не могут восстановит её карту (карту Петербужца), которая была привязана к счету (всего их было привязано две:одна карта Петербуржца, вторая та,которую мне мама давала и которую у меня сожрал банкомат) Я считаю,что это всё уже выходит за рамки нормальной работы банка. Это перебор! У меня уже слишком много претензий к банку ВТБ.Хотела написать жалобу у них в офисе на сотрудника,который два раза дал неверную информацию нам в отделении (СПб,ул.Народная,43), и мне пришлось возить маму с дачи несколько раз для восстановления документов и карты (там тоже долгая история). Но мама меня отговорила,сказав,что всякое бывает. НО,тут уже после стольких событий просто накипело. Банк ВТБ, сколько можно нервировать своих клиентов?

Недавно сделала выписку из БКИ и обнаружила, что банк без моего ведома делал запрос на кредитную историю. Так как и ранее случилось оплошности со службой безопасности банка прошу связаться со мной и пояснить на каких основаниях вы формируете данные запросы. Я обеспокоена безопасностью личных данных.

Уважаемые представители банка ВТБ! Организуйте, пожалуйста, нормально работу всех своих  участков!Организуйте предварительную запись или выделяете большее количество сотрудников, с которыми можно сдать документы на наложение обременения. В Москве 129 МФЦ, почему ваш список состоит всего из двух? расширьте список  Стоим в очереди в МФЦ Таганского района с 13:30 на жаре почти 30 градусов. Сейчас на часах 15:05 и края очереди не видно

27 июня 2020 года я обратилась в отделение банка г.Хабаровска на ул. Муравьева-Амурского  с целью досрочно погасить кредит. В банкомате внесла в 15.15 первую сумму 48000 рублей. Сразу же попыталась внести вторую сумму 50000 рублей тысячными купюрами, но ошиблась и внесла примерно 69000-71000 рублей. Банкомат проглотил эти деньги и написал, что операция не может быть выполнена. Карту вернул. Я сразу же позвонила на горячую линию по телефону 88001002424. Звонила несколько раз, так как сотрудники не знали чем мне помочь. Потом наконец-то в очередной раз перезвонив от меня приняли заявку, присвоив ей номер, сказав, что заявка будет рассмотрена в срок до 07.07.2020. Сегодня уже 08.07.2020 я неоднократно звонила на горячую линию, обращалась в офис банка ВТБ 24,  но никаких вразумительных ответов, ни возврата моих денег не следует. Прошу вас разобраться в моей ситуации.

27 июня 2020 года я обратилась в отделение банка г.Хабаровска на ул. Муравьева-Амурского  с целью досрочно погасить кредит. В банкомате внесла в 15.15 первую сумму 48000 рублей. Сразу же попыталась внести вторую сумму 50000 рублей тысячными купюрами, но ошиблась и внесла примерно 69000-71000 рублей. Банкомат проглотил эти деньги и написал, что операция не может быть выполнена. Карту вернул. Я сразу же позвонила на горячую линию по телефону 88001002424. Звонила несколько раз, так как сотрудники не знали чем мне помочь. Потом наконец-то в очередной раз перезвонив от меня приняли заявку, присвоив ей номер, сказав, что заявка будет рассмотрена в срок до 07.07.2020. Сегодня уже 08.07.2020 я неоднократно звонила на горячую линию, обращалась в офис банка ВТБ 24,  но никаких вразумительных ответов, ни возврата моих денег не следует. Прошу вас разобраться в моей ситуации.

Добрый день. Хотела бы поблагодарить сотрудников банка (центр клиентского обслуживания) за своевременное решение проблемы и профессионализм. Суть проблемы: Была совершена покупка в магазине с оплатой онлайн банковской картой, после был осуществлен частичный возврат товаров в магазин, но магазин не возвращал денежные средства, а присылал сплошные отписки. Прождав 14 дней и не получив денежных средств, мною было принято решение обратиться в банк для оспаривания операции. Я позвонила в контактный центр банка (по номеру 1000), меня соединили со специалистом и оформили заявку № CR-7103016 от 03.07.2020 г.  08.07.2020 г. Денежные средства поступили на карту.

Здравствуйте.В конце февраля-начале марта 2020 года обратился с заявлением о снижении ставки по ипотеке в отделение банка ВТБ по адресу: г. Барнаул, ул. Малахова 88в. Заявление приняли и сказали ждать результатов рассмотрения в течение трех месяцев. По прошествии данного срока, не получив ни какого ответа от банка, 22.06.2020г. обратился по телефону горячей линии ВТБ с вопросом о результатах рассмотрения моего заявления. Сотрудник банка помочь мне ни чем не смогла, предложила составить обращение, которое будет рассмотрено в течении 3 дней и я получу ответ от банка, что и было сделано. По прошествии данного срока, не получив от банка ни какого ответа на мое обращение по результатам рассмотрения ранее поданного мной заявления, 30.06.2020г. я опять обратился в банк по телефону горячей линии, сотрудник банка, найдя мое обращение от 22.06.2020г., опять не смогла мне ни чем помочь и предложила опять составить обращение с тем же вопросом... На мои вопросы почему мне не позвонили из банка по прошествию трехдневного срока и просьбу назвать мне номер и точную дату моего заявления в банк ВТБ, по вопросу снижения ставки по ипотеке, пояснила что не обладает такой информацией... 08.07.2020 года, не получив ответа от банка, опять обратился на горячую линию банка, и опять все по новой, ответ не готов, давайте составим обращение... Печально, что обслуживание клиентов стало проходить подобным образом... Являюсь зарплатным клиентом банка в течении многих лет, выплачиваю ипотеку, всегда пользуюсь кредитными продуктами только банка ВТБ, не допустив при этом ни одной просрочки платежа, а взамен не могу рассчитывать на качественное обслуживание. Создается впечатление, что мое заявление о снижении ставки по ипотеке просто не пошло в работу, а было выброшено в корзину после моего ухода из отделения банка, отсюда и отсутствие ответа банка по истечении трех месяцев, и неизвестность результата рассмотрения при обращении на горячую линию.