После получения потребительского кредита через некоторое время была заблокирована карта для его погашения. Установил втб- онлайн, который 2 раза блокировали с подозрением на активность при переводе средств на счет другого банка. Для разблокировки обращался на горячую линию банка, где помочь ничем не смогли.Пришлось ехать в офис г.Иваново. Сотрудники офиса абсолютно не компетентны, офис заполнен недовольными обслуживанием клиентами. Доступ был восстановлен. С конца июня 3 раза обращался через втб- онлайн за полным погашением кредита с целью навсегда распрощаться с этим банком. В ответ полный игнор, видимо опять придется в офис ехать. Не рекомендую связываться с втб.

Отзыв пишу о банке ВТБ 24(публичное акционерное общество). Вверху, в разделе банк, почему-то нет этого банка. И никак не могла выслать свое сообщение. Поэтому выбрала первый попавшийся банк. Уж не обижайтесь. Моя статья относится к банку ВТБ 24. Не берите никакие продукты этого банка. Не пользуйтесь услугами этого банка.  Я рефинансировала ипотеку, взятую ранее в банке ВТБ24 г. Москвы, в банке Дом. РФ. 10.06.2020г. подала заявку на снятие обременения с закладной в банк ВТБ24. Сегодня уже 8.07.2020 г. Никто не позвонил из банка, как обещали менеджеры, никто не писал на почту. Я сама звонила в банк пять раз за этот промежуток времени. И снова мне ответ, в течении трех дней с вами свяжется сотрудник банка. Так закладную я еще и не получила. Сегодня подала претензию на головной офис банка, написала в роспотребнадзор. Не знаю, поможет ли это? Не знаю куда обращаться? Плачу сейчас высокий процент по ипотеке. Банк ВТБ 24 умудряется даже не списывать с прикрепленной карты к кредиту очередной платеж, не смотря на то, что на карте есть достаточная сумма. У меня такое случилось 1 апреля. 2 апреля мне начислили штраф. А 2 числа этого месяца я им позвонила, очень долго решали ошибку менеджера банка ВТБ. Мало того, сказали, вы должны оплатить штраф, вам потом банк вернет его по заявлению в течении какого-то времени. Ужасно плохой банк по отношению к своим клиентам. Думаю менять банк и по дебетовой карте. Очень плохой банк. Друг на друга перекидывают решение проблем. А человек ходит по кругу с этой проблемой.  А банку хорошо. З этот период получит проценты с наших закладных

В соответствии с предоставленной инструкцией от специалиста банка подал документы на регистрацию закладной в МФЦ.  через 3 недели получаю от Росреестра уведомление, что регистрация приостановлена. причина: ВТБ не предоставил документы.  с 30.06 я не однократно оставлял заявки в коль-центре чтобы разобрались в ситуации. По состоянию на 08.07.20 никакой реакции от представителей банка нет.  пока закладная не будет зарегистрирована я должен платить повышенный процент по ипотеке.  вы специально затягиваете сроки, чтобы я заплатил больше процентов? За 2 месяца «знакомства» с банком я сталкиваюсь только с полной некомпетентностью и неорганизованностью работы. Я никогда и никому больше не порекомендую и не буду пользоваться услугами вашего банка. Это треш.

Добрый день, оформляю ипотеку через личный кабинет онлайн. 04.07.2020 загрузил все необходимые документы в банк. Вчера, 07.07.2020,со мной связался в чате ипотечный менеджер и сообщил, что не может выгрузить мои документы, попросив подкрепить их ещё раз.Однако при загрузке документов система выдаёт ошибку, что допущен предельный размер загружаемых файлов 100 мб (хотя это не так, файлы в пдф весят 1,5 мб).Звонил два раза на горячую линию, мою заявку отправили техническим специалистам, но ни ответа, ни привета.Прошу разобраться.

Здравствуйте. Поступают звонки с вашего банка которые повторяются не просто каждый день, но и по три раза в день. Клиентом банка на данный момент не являюсь, была им ранее. Звонят вообще не по мою душу, а по поводу третьего лица. По какому вопросу, не говорят,  за то спрашивают номер третьего лица! Сотрудникам неоднократно были даны пояснения, что данный номер не является номером лица которого они ищут и ни когда ему не принадлежал. Но сотрудники продолжают звонить на мой номер, они либо не слышат, либо недалекого ума, раз не могут сделать пометку, что этот номер тел. не принадлежит тому клиенту которому они хотят дозвониться. Просьба разобраться в данной ситуации и прекратить звонки!

Привет. Надеюсь уважаемый директор департамента прочитает мое сообщение. На мастер счете находится безакцептик от ФССП , для инфо долг закрыт 1.5 года назад. В чате вопросы вообще решать невозможно, либо бешенный бот, либо неграмотная девочка. Обращался к приставам, они уведомили меня, что рассылки приходят в стандартном режиме этот процесс у них автоматизирован. В то же время этот банк не торопится исполнять отмену Решения. На мой запрос CR-7082949 пришла стандартная отписка (кстати чему совершенно не удевлен ибо втб). В запросе я просил предоставить основания (ссылку на документы решения по суммам и срокам)  иии получил стандартный ответ, типа "ничо не знаем вали к мировому судье) Вы бы хотя бы запросы читали, малограмотные вы наши. Я по номерам,суммам и по датам я догадываться должен чтоли?.

В первых числах июля 2020 года от банка поступило спецпредложение о получении кредита, одной из особенностей которого являлось возможность получения денежных средств прямо на мастер-счёт без необходимости помещения отделения банка. Предложение было действительно до 07 августа 2020 года. Предложение, в целом, показалось мне интересным, но учитывая, что конкуренты предлагают процентные ставки ниже, я решила обдумать предложение, благо времени до 07 августа было достаточно, а с деньгами срочности не было. В момент, когда возникла необходимость получения кредита, я зашла в ВТБ-онлайн и была неприятно удивлена - в витрине отсутствовало спецпредложение. Позвонила на горячую линию. Бесконечное количество раз меня переключали с оператора на оператора, в конце концов, спустя часовое общение с оператором, выяснилось, что спецпредложение, действительно существует, но почему я его не вижу, оператор не знает, и посоветовала мне повторить круги дозвона на горячую линию выбрав пункт по вопросам интернет-банкинга. Оператор, отвечающий за интернет-банкинг, после многократных вопросов, опять же, сообщает мне что спецпредложение действительно существует, но в витрине оно не показывается и максимум, что она может посоветовать - это сходить в отделение банка с моим вопросом. Но подождите: вы предлагаете мне современный кредит, который я просто получу на мастер-счет без необходимости предоставления каких-либо справок, и в тоже время предлагаете мне пройти устаревшую бюрократическую процедуру похода в отделение банка для получения современного кредита. Извините, но это ни в какие рамки. Прошу разобраться в создавшейся ситуации. И даже если не мне предлагать такой современный кредит, то поверьте, людям это интересно.  Работать порой приходиться без выходных с утра до позднего вечера, что времени на походы в банк для получения кредита просто нет, плюс считаю немного неправильным во время сложившейся в настоящее время ситуации с короновирусом тащить своих клиентов в отделение банка по вопросу уже одобренного кредита. Понятно, что такой клиент уйдёт в банк, который умеет решать вопросы онлайн, а не в отделении.

Здравствуйте! 07.07.2020г. Приходил для решения финансового вопроса. Получил очень подробную и грамотную консультацию. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам  офиса на Крылова, 36 в г. Новосибирск.  Очень понравился персонал.  Все доброжелательные, компетентные. Всегда приветливые сотрудники. Очень доволен! Отсутствие очередей, быстрая, четкая, профессиональная работа всех сотрудников! Консультант Алдын-Ай очень профессиональный и отзывчивый сотрудник. Приятно общаться и понимать, что нет вопроса на который сотрудник не знает ответа. Проконсультировала меня по всем интересующим вопросам. Достойный коллектив и хорошее качество обслуживания. Спасибо!

Получила карту, активировал её, но при получении заработной платы средства поступили на счёт а мобильный банк, показывает что средств на счету нет, думала приложение тупит, а нет все оказалось хуже. Обратилась в банк, и сообщают информацию о том что счёт не активен, что за бред???? Средства на счету, но я ими не могу воспользоваться, и решить этот вопрос нельзя сразу. Что за неуважение к клиентам???? И вообще почему за ошибки банка, а точнее того кто выпускал счёт, проставил галочку запрета исходящих операций при этом без моего на это разрешения, страдать должна я!!!! А главное пока счёт не станет активным ничего сделать не возможно. И вместо того чтоб просто при заявителе активировать счёт нужно ждать тех поддержку? Я очень возмущена таким отношением к клиенту!!!!

В втб ипотека. Заёмщик супруг,супруга поручитель. Заёмщик умирает в 2019г. Супруга вступает вправо на наследование спустя только 1,5 года в связи с тем, что находится в декретном отпуске и лишних дс не было. Неоднократно обращалась в банк по данному поводу, сотрудники говорили, что банк заключить доп. соглашение на тех же условиях, что и в договоре. Супруга с официальным документом обращается в банк, где ей оформляют тех. рефинансирование,при этом не сообщают, что она понесёт дополнительные расходы на оценку жилья, на ещё один поход к нотариусу, где сумма услуг составляет от 8000р Про это она все узнает спустя месяц, когда приходит предварительный одобренное рефинансирование.По данному поводу было оставлено обращение на горячей линии. Спустя неделю ответ был готов, где банк ссылается на ст26 "О банковской тайне",что информация не может быть предоставлена. Но супруга является поручителем по данному договору, является участником сделки и несёт солидарную ответственность по данному договору. И кульминация данного ответа. БАНК ПРОСИТ ПОДОЙТИ КЛИЕНТА (заёмщика, который умер) ПОДОЙТИ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА Для получения информации по данному договору. Клиентоориентированность просто зашкаливает. Ответ так и не был предоставлен. Номер претензии SR-7079311,если конечно, банк верно предоставил данную информацию,в чем я глубоко сомневаюсь.

В втб ипотека. Заёмщик супруг,супруга поручитель. Заёмщик умирает в 2019г. Супруга вступает вправо на наследование спустя только 1,5 года в связи с тем, что находится в декретном отпуске и лишних дс не было. Неоднократно обращалась в банк по данному поводу, сотрудники говорили, что банк заключить доп. соглашение на тех же условиях, что и в договоре. Супруга с официальным документом обращается в банк, где ей оформляют тех. рефинансирование,при этом не сообщают, что она понесёт дополнительные расходы на оценку жилья, на ещё один поход к нотариусу, где сумма услуг составляет от 8000р Про это она все узнает спустя месяц, когда приходит предварительный одобренное рефинансирование.По данному поводу было оставлено обращение на горячей линии. Спустя неделю ответ был готов, где банк ссылается на ст26 "О банковской тайне",что информация не может быть предоставлена. Но супруга является поручителем по данному договору, является участником сделки и несёт солидарную ответственность по данному договору. И кульминация данного ответа. БАНК ПРОСИТ ПОДОЙТИ КЛИЕНТА (заёмщика, который умер) ПОДОЙТИ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА Для получения информации по данному договору. Клиентоориентированность просто зашкаливает. Ответ так и не был предоставлен. Номер претензии SR-7079311,если конечно, банк верно предоставил данную информацию,в чем я глубоко сомневаюсь.

Хочу поблагодарить сотрудника ВТБ банка П-у А. за доброжелательность, за внимательное отношение к клиентам, все грамотно объяснила, ответила на все вопросы, помогла выбрать наиболее выгодное предложение по кредиту! Общение с Алиной оставило приятное впечатление о банке ВТБ. Спасибо большое!

Добрый день. 17.06.2020 подписала кредитный договор на рефинансирование ипотеки. Сегодня 07.07.2020, закладную до сих пор не предоставили! Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, сотрудники банка комментировать отказываются. На горячей линии обставляла 2 обращения ответа нет. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день, помогите пожалуйста разобраться, может с юридической точки зрения.Я стал клиентом ВТБ через ипотечный кредит. Согласно индивидуальным условиям моего ипотечного КД, "Расходы на оценку рыночной стоимости предмета ипотеки - 0,00" Я удивился тому что меня просят сделать её за свой счёт, но Ваш сотрудник в письменной форме (@) ссылается на некие "Правила к КД", (п. 5.1.3) согласно которым, Я сам должен всё оформлять и платить и соответственно делать это своими "расходами" Но согласно основным, "Общим положениям" тех же правил (п. 1.2): "Правила подлежат применению в части, не противоречащей Индивидуальным условиям. При наличии противоречий применению подлежат условия Кредитного договора, предусмотренные Индивидуальными условиями." С моей точки зрения противоречие на лицо, и Я бы хотел обойтись теми расходами в 0,00 что и были указаны в КД в момент его подписания. Заранее благодарю за содействие, всего доброго.КД №634/0925-0003255 от 24.04.2018ДО "Авиамоторный"

Добрый день, помогите пожалуйста разобраться, может с юридической точки зрения.Я стал клиентом ВТБ через ипотечный кредит. Согласно индивидуальным условиям моего ипотечного КД, "Расходы на оценку рыночной стоимости предмета ипотеки - 0,00" Я удивился тому что меня просят сделать её за свой счёт, но Ваш сотрудник в письменной форме (@) ссылается на некие "Правила к КД", (п. 5.1.3) согласно которым, Я сам должен всё оформлять и платить и соответственно делать это своими "расходами" Но согласно основным, "Общим положениям" тех же правил (п. 1.2): "Правила подлежат применению в части, не противоречащей Индивидуальным условиям. При наличии противоречий применению подлежат условия Кредитного договора, предусмотренные Индивидуальными условиями." С моей точки зрения противоречие на лицо, и Я бы хотел обойтись теми расходами в 0,00 что и были указаны в КД в момент его подписания. Заранее благодарю за содействие, всего доброго.КД №634/0925-0003255 от 24.04.2018ДО "Авиамоторный"

Обратилась в банк ВТБ для перевода ИИС из другого банка. Договор с предыдущим брокером сразу же расторгла, справку предоставила в отделение ВТБ на ул.Луначарского 11 г.Санкт-Петербурга  29.06, а сегодня, 07.07 доступ к ИИС был закрыт! В процессе переговоров с клиентской службой ВТБ выяснилось, что действительно, обратилась я в ВТБ 29.06, но документы сотрудником были отправлены только 06.07 после 18 часов и обрабатывать их будут еще около 3 суток. Т.е. неделю документы пролежали просто так! Торговые операции я совершать сейчас не могу, а ведь открывала ИИС именно для этого! Чат-бот ВТБ это вообще издевательство! Зачем он вообще нужен, если его стандартный ответ это: "я ещё учусь и пока не знаю ответ на этот вопрос" ? Соединения с клиентской службой приходится ждать очень долго! Никому не посоветую брокера ВТБ

Хочу сделать чарджбэк по одной операции Мастеркард. Сначала облазил весь сайт ВТБ чтобы найти заявление на это- не нашел. Потом сегодня был в отделении- никто о таком способе опротестования операции не знает- заявления на такую операцию соответственно не нашли тоже. Радует (относительно конечно же- время то идет) хотя бы пообещали позвонить как свяжутся с Москвой, ну и быстро узнал что ничего не узнал. Если представитель слышит- просьба прислать заявление на чарджбэк на эл. почту. И совсем не радует дальнейшая перспектива с таким непрозрачным исполнением положений МПС Мастеркард.

К сожалению, ВТБ - худший банк, с которым мне пришлось столкнуться. Оформила там ипотеку по акции с ПИК. Подошел срок очередного платежа (платежный период 2-6 июля 2020), я зашла в мобильное приложение, а сумма к оплате указана больше той, что в бумажном графике, который я подписывала в офисе банка. Позвонила на горячую линию (туда дозвониться - это тоже отдельный квест), сотрудник подтвердил, что ошибка на их стороне, зарегистрировал обращение (но номер мне не пришел!) и сказал, что в течение 3 дней все исправят. Конечно же, ничего не исправили и зайдя в мобильное приложение 7 июля я увидела, что у меня образовалась задолженность + начислены проценты. Если честно, испугалась за свою кредитную историю (потому что, уверена, что ее очень легко испортят из-за своей же ошибки и не смогут исправить), поэтому внесла нужную сумму. Пришлось опять звонить в поддержку, где я "висела" 25 минут (!), пока сотрудники пытались разобраться и перебрасывали меня на разных людей. В итоге, сотрудница по имени Лилия вроде как начала создавать заявку, но, внезапно, звонок оборвался.  Поэтому пришлось позвонить еще раз и еще примерно 20 минут объяснять девушке-сотруднице, что написать в обращении (она меня слушала, но повторила в итоге около 10%).  Подводя итог - предложение о сотрудничестве с ПИК кажется привлекательным, однако, система недоработана, IT и поддержка не работают, ошибки на каждом шагу, а исправлять их никто не торопится (или не может в силу некомпетентности). Крайне не рекомендовала бы связываться, сейчас есть большое количество банков, которые предлагают условия не хуже. Хотелось бы попросить разобраться в сложившейся ситуации, вернуть мне сумму переплаты (или, хотя бы, включить ее в следующий платеж), разобраться с судьбой первого обращения, которое я оставила 2го июля рано утром (в первый же платежный день). Ну и в идеале не испортить мне кредитную историю.  Спасибо. № обращения CR-7110955

Такая вот история. 29.06.2020 суд признал меня банкротом и освободил меня от исполнения обязательств. До банкротства была кредитная карта с небольшим долгом. 06.07.2020 обратился в банк с просьбой разблокировать счета, предоставив судебное решение. 07.07.2020 банк в 06:52МСК списал деньги с дебетовой зарплатной карты в счёт погашения кредитной (напомню о решении суда от 29.06.2020) и разблокировал все счета. Считаю действия банка не правомерными, написал заявление о возврате денежных средств на дебетовую карту. Срок рассмотрения до 17.07.2020. Считаю, что такие вопросы должны решаться в кратчайшие сроки. Обращался в отделение банка ВТБ в г.Петрозаводске на ул.Кирова д.19

Здравствуйте, хочу оставить очень негативный отзыв о работе банка, некомпетентности сотрудников как в офисе, так и на горячей линии. Я получаю з.п. в этом банке, 10.06.2020г. Я пошёл снимать деньги в банке партнере " Почта Банк" при операции выдаче денег, отключился свет. Деньги со счёта ушли но банкомата их не выдал. Я сразу написал претензию в оба банка на возврат денег, зафиксировав время и сумму. 15.06.2020 Почта Банк прислал смс что  расследование завершено и все мои документы и деньги были переданы в банк ВТБ. Я сразу поехал в офис по адресу г. Оренбург, ул. Победы, д.14. Но и там мне ничего внятного не смогли ответить когда мне вернут деньги. Приняли ещё раз заявку-обращение. И вот по сей день, а уже 07.07.2020г. Я все жду. На горячую линию звоню почти каждый день, там мне отвечают, ждите, снова принимают обращение и дальше тишина. Уже надоело ждать! Сколько ещё это будет продолжаться не известно. Почему именно этот банк, ВТБ, так не любит своих клиентов?