С марта использую бонусную программу "Коллекция".Мало того, что каждый месяц снижают бонусные проценты, так еще и добавляют операции по которым не начисляют бонусы. Еще немного и вообще все операции попадут под неначисляемые. По многим операциям недоначислили бонусы, разбираться не хотят.Покрою долг по карет и свалю от них в банк который не кидает клиентов.

Добрый день! В марте мною в банке ВТБ были оформлены: ипотека, дебетовая и кредитная карты. При оформлении меня проинформировали про опцию "Заемщик", которая мне показалась весьма интересной. Точнее моя лояльность при оплате чего-либо теперь склоняется к ВТБ, ведь чем больше оплачиваешь с их карт, то и кэшбек будет больше.Так вот, в мае мною было потрачено по кредитной карте 25900 руб. и какое же было мое удивление, когда пришла смс "Вам начислено 160 руб."!В самом же мобильном приложении написано, что скидка при покупках по дебетовой карте свыше 15 000 руб. будут следующие скидки: 1% кредит наличными, 0,4% ипотека, 6% кредитная карта. Возникает логичный вопрос, где обещанные скидки? 160 руб как то не вяжутся с заявленными процентамиПрошу разобраться в ситуации. Спасибо

23 июня примерно в 20:56 банкоматом банка ВТБ АТМ 398640 в г. Чита произведен захват денег в количестве 260 000 рублей. После захвата банкомат выключился, а затем перезагрузился с "окном смерти". Карту банкомат выдал назад. Квитанции не было. Сразу позвонил на горячую линию банка. Через неделю пришла невнятная отписка, что банк не видит оснований реагировать на мое обращение. Повторно позвонил на горячую линию, отправил фото неработающего банкомата в момент после перезагрузки и 01.07.2020 получил вторую отписку. Уверен, что не работы в камерами банкомата, ни инкассации из него при разборе моей жалобы не проводилось. Служба поддержки клиентов в ВТБ работает отвратительно. Прошу ВТБ детально разобраться в ситуации, вернуть захваченные банкоматом средства в сумме 260 000 рублей и разобраться в причинах необоснованного двухкратного отказа по моему обращению.

Хочу поблагодарить сотрудников банка, которые меня сопровождали по сделке рефинансирования ипотеки. Через онлайн заявку оформила предварительно запрос, быстро получила подтверждение, дополнительно одобрили сумму больше самой остаточной стоимости кредита. Огромная благодарность Ивану Д., который отвечал во время подготовки на все мои запросы и вопросы, а их было немало с моей стороны! На сделку вышли в течении 2 недель, что меня не могло порадовать. В отделении банка на Марксистской пригласили в удобный  для меня день и время. Все объяснили рассказали. Очень все быстро и без проволочек. Заявки подавала в несколько банков и у ВТБ оказались самые выгодные для меня условия.

Добрый день.  Хотел пролонгировать страховку по ипотеке. хотел просто уточнить, могу ли я приехать в отделение с паспортом и деньгами и просто сделать это. Отделения в моем городе нет и поэтому решил позвонить. Ответа оператора ждал минут 15. Далее оператору объяснил суть вопроса и она скинула мне номер страховой компании СОГАЗ и сказала что только там будут с моим вопросом разбираться. Звоню туда и там говорят что я у них страховку не оформлял и переключают обратно в ВТБ. Задаю им вопрос, могу ли я приехать и продлить, спрашивал это раза 5, но оператор просто игнорировал мой вопрос и говорил со мной свяжутся и что она мой номер там кому то передала. Т.е. у меня был простой один вопрос на который я не получил ответ, потратив на это пол часа времени. Я конечно понимаю что у оператора какой то регламент есть, но игнорировать собеседника и просто что то говорить - это низший уровень. Худший сервис горячей линии среди всех банков с которыми ранее работал и имею дело. Хоть и сотрудники в офисах грамотные и знают свою работу, оценку ставим по худшему сотруднику.

Решила завести себе дебетовую карту втб в начале июня. Заказала доставку курьером домой (Москва). В силу обстоятельств, бываю  в Москве наездами по 2-3 дня раз в две недели. Объяснила ситуацию колл центру, просила согласовать время доставки со мной заранее и позвонить мне в определённую дату. Мне позвонили на три дня позже, в Москве меня уже не было. Согласовала с оператором новую дату звонка (29 июня) , чтобы обсудить дату и место доставки. Разумеется, никто не позвонил ни 29 июня, ни 30-го. Нахожу это очень странным. Желание пользоваться услугами банка пропало

Сегодня 01.07.2020 года на мой счет, открытый в банке ВТБ 24 были зачислены денежные средства в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей. Назначение платежа указано - Доп. единовремнная выплата лицам имеющим детей от 0 до 16 лет. Чудесным образом эти денежные средства, в течении часа, были списаны в счет погашения задолжности. С 1 июня вступили в силу новые поправки в Закон об исполнительном производстве. Вводится специальная маркировка видов дохода гражданина, которая позволит банкам отделить "неприкосновенные доходы" от подлежащих взысканию поступлений. Единовременная выплата детям от 0 до 16 лет считается «неприкосновенным доходом». Так же с алиментов , поступивших на мою карту, 29.06.2020 г. банк по ИП судебных приставов списа два раза по 200 руб. Долго будет происходить этот беспредел?

Сегодня 01.07.2020 года на мой счет, открытый в банке ВТБ 24 были зачислены денежные средства в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей. Назначение платежа указано - Доп. единовремнная выплата лицам имеющим детей от 0 до 16 лет. Чудесным образом эти денежные средства, в течении часа, были списаны в счет погашения задолжности.  С  1 июня вступили в силу новые поправки в Закон об исполнительном производстве. Вводится специальная маркировка видов дохода гражданина, которая позволит банкам отделить "неприкосновенные доходы" от подлежащих взысканию поступлений. Единовременная выплата детям от 0 до 16 лет считается «неприкосновенным доходом». Так же с алиментов , поступивших на мою карту, 29.06.2020 г. банк по ИП судебных приставов списа два раза по 200 руб.  Долго будет происходить этот беспредел?    ВЫ вынуждаете меня написать обращение в ЦЕНТРОБАНК и ПРОКУРАТУРУ.  Все мои обращения в Ваш банк рассматриваются очень долго.

Добрый день! Я клиент ВТБ с 2009 г, нареканий к обслуживанию не было, и со своей стороны я своевременно выполняла все свои обязательства перед банком. Я видела много негативных отзывов у ВТБ в связи с тем, что банк нарушает сроки выдачи закладной по ипотеке, но надеялась, что меня это не коснется. 28.05.2020 погасила ипотеку в ВТБ, 29.05.2020 заказала выдачу закладной. Мне это необходимо срочно, так как банк, где я рефинансировалась предъявил мне очень сжатые сроки передачи им закладной, кроме того, я плачу повышенный процент по ипотеке на сегодняшний момент, пока закладная не передана в новый банк. Но ВТБ никоим образом это не волнует, как видимо и ими же самими установленные сроки. 27.06.2020 прошли 30 календарных ней для выдачи закладной. Я звонила в колл-центр 23.06 с напоминанием и составлением обращения, 25.06 и 29.06. Ответ: информации по вашей закладной нет, ответить не можем ничего, можем составить обращение на имя ХХХ. Ответ в течение Х рабочих дней. Уважаемый ВТБ! Мне не нужна информация о моей закладной в течение ХХ дней, мне нужен был сам документ в течение 30 календарных дней. Кто мне компенсирует мою повышенную ипотечную ставку в третьем банке и моральные издержки? Прошу срочно выполнить свои обязательства.

27.05.20 был сделан заказ денежных средств на 1.07.20 через контактный центр банка. В день получения  двери офиса были закрыты, на них красовалось объявление о том, что у банка выходной. Вот меня интересует зачем брать заказ, если день выдачи вдруг, очень резко, стал выходным???? И какое обстоятельство непреодолимой силы помешало сообщить клиенту об этом? (звонок, смс, приложение)??? Это просто  крайне возмутительно!!! День прошел, денег нет, планы подлежат существенной коррекции из-за халатности работников.

Хочу поблагодарить сотрудников банка, которые меня сопровождали по сделке рефинансирования ипотеки. Через онлайн заявку оформила предварительно запрос, быстро получила подтверждение, дополнительно одобрили сумму больше самой остаточной стоимости кредита. Огромная благодарность Ивану Д., который отвечал во время подготовки на все мои запросы и вопросы, а их было немало с моей стороны! На сделку вышли в течении 2 недель, что меня не могло порадовать. В отделении банка на Марксистской пригласили в удобный  для меня день и время. Все объяснили рассказали. Очень все быстро и без проволочек. Заявки подавала в несколько банков и у ВТБ оказались самые выгодные для меня условия.

Обратилась за оформлением ипотеки для покупки жилья в городе Краснодар. Пермское отделение постоянное затягивает сроки, им некогда обрабатывать документы. На сотрудников взвалили такой объём работы, что они не в состоянии справляться. трубки не берут. в итоге, мою заявку никак не могут распределить на Краснодар. Куда ехать непонятно и уже просто надоело ждать звонка от менеджера. А ехать туда не пять минут и нужно время для перелёта, как минимум. в общем, уже сил нет  от этого хаоса в отделении банка и видимо такое не только в Перми, но и в Краснодаре. Потому что заявка моя висит одобренная, с уже предоставленными документами. с уважением,  А-ва Мария Э.  + 7 951 *** ** 00

26.06.2020 моя мама пришла снимать деньги с карты, процедура была обычная но банкоматов не выдал денег. И ушёл в ошибку. Время было уже почти 6 часов . на вопрос сотрудникам банка что жедатб они ответили мы не знаем, за нач инкосация придёт и деньги наверное придут на карту , звоните на гор линию и вообще покиньте банк мы закрывается , оставили притензию сразу  номер CR-7087681 после чего пришло смс ожидайте в течении 10 дней. Вопрос: как оплачивать кредиты которые были взяты в вашем банке если банкоматов не выдал денег ? Почему на гор линии девушка мне ответила что деньги мне могу и не вернуть ?Это как вообще , как вы можете не отдать мне мои деньги?? И сотрудников всё-таки следует обучать вежливому общению и инструктировать что делать в таких ситуациях, а так же объяснить что в 6 часов у них рабочий день не заканчивается если произошла такая ситуация.

30 июня 2020, после неоднократных "выгодных" предложений, я решила рефинансировать кредит 2019 года и получить дополнительные наличные. После долгих подборов "выгодных" условий, процент вырос на 1, далее выяснилось, что и эти условия действуют при оформлении страховки. Причем предыдущая не подходит, хотя сроки не вышли. Подсчитала, согласилась. И подписала все документы. Позже обнаружила списание трех сумм: погашение предыдущего кредита и две! услуги страхования! Про вторую страховку не было сказано ни слова! Не была озвучена сумма! Управляющий отделения извинилась и сказала, что страховку можно расторгнуть, но я должна делать это сама. Дозваниваться часами на горячую линию, писать заявление, отправлять документы почтой и ждать возврата денег. Итог: за дополнительные 69 т.р. я заплатила 31т. за ненужное мне страхование. Процент в итоге не снизился. Возможно, 15т. удастся вернуть. Вот это "выгода"! Будте бдительны! Не дайте себя обмануть!

Банк ужасный,  с низким уровнем профессионализма и компетенции сотрудников. В Омске нет банкоматов с выдачей валюты, но в каждом банкомате есть возможность внесения валюты.Пытался сегодня снять 200 долларов с карты (ранее не снимал)на Энтузиастов д.2, в обоих банкоматах только выдача рублей.Звоню в поддержку, у автоинформатора спрашиваю «банкоматы с выдачей наличных». Первый вопрос – выберите город, отчетливо говорю Омск ( у меня нет дефектов речи) ответ: Вы выбрали г. Томск, назовите улицу…. и т.д.. 4 раза звонил и понял, что ВТБ и не знает про г. Омск.Соединиться с оператором не возможно. Лайфхак. Соединение мгновенное если назвать пароль: ОФОРМИТЬ КРЕДИТ!!!!! Ответил Артем, спросил про банкоматы с выдачей валюты. Называет ОО «На Мира» Филиала №5440. Приезжаю там 4 банкомата и у всех выдача только рублей. Время потраченное даром. Звоню ещё раз, Валерия сказала, что в Омске нет банкоматов с выдачей валюты, только в ОО. Вначале попыталась создать заявку  на получение валюты через пять дней(ужас), Только потом поняла 200 долларов это меньше 100 000 рублей доступных для снятия. Длительность разговора 25 минут. Завтра поеду.

Вначале я задала вопрос в чате, где мне предложили позвонить по номеру 1000.(А перед этим, я звонила в другой банк и прождала минут 30)У вас ответили в течение одной, двух минут.Молодой человек - Евгений, подробно ответил на все, интересующие меня вопросы:Как установить он-лайн ВТБ-24 банк на смартфон, с помощью чего скачать, - все очень подробно и понятно.Проконсультировал по процедуре смены Пин-кода, мало того, он провел меня по всей процедуре.У меня все получилось, хотя ме уже 71 год и я плохо вижу. Спасибо за такую четкую, вежливую работу

Вначале я задала вопрос в чате, где мне предложили позвонить по номеру 1000.(А перед этим, я звонила в другой банк и прождала минут 30)У вас ответили в течение одной, двух минут.Молодой человек - Евгений, подробно ответил на все, интересующие меня вопросы:Как установить он-лайн ВТБ-24 банк на смартфон, с помощью чего скачать, - все очень подробно и понятно.Проконсультировал по процедуре смены Пин-кода, мало того, он провел меня по всей процедуре.У меня все получилось, хотя ме уже 71 год и я плохо вижу. Спасибо за такую четкую, вежливую работу

Вначале я задала вопрос в чате, где мне предложили позвонить по номеру 1000.(А перед этим, я звонила в другой банк и прождала минут 30)У вас ответили в течение одной, двух минут.Молодой человек - Евгений, подробно ответил на все, интересующие меня вопросы:Как установить он-лайн ВТБ-24 банк на смартфон, с помощью чего скачать, - все очень подробно и понятно.Проконсультировал по процедуре смены Пин-кода, мало того, он провел меня по всей процедуре.У меня все получилось, хотя ме уже 71 год и я плохо вижу. Спасибо за такую четкую, вежливую работу

Добрый день, 23.06.2020г.  мной полностью погашен ипотечный кредит по договору № 634/2410-0000413 от 19.10.2015г. путём рефинансирования кредита в другом банке. В тот же день я обратился по телефону 8-800-100-24-24 с заявлением о выдаче закладной, мне сообщили, что со мной свяжутся в течении 3—х дней, однако до настоящего времени никто мне не позвонил. Сегодня при обращении на вышеуказанный номер телефона сообщили ждать 30 дней, что является незаконным. В соответствии с п.2ст.17 102-фз  Залогодержатель [u]по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства [/u]в [u]полном объеме[/u], а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Прошу ускорить выдачу закладной, так как данный факт влияет на процентную ставку в другом банке.

Ни в коем случае не открывайте РКО в ВТБ!Сплошные проблемы! Приложения нет! Не могу войти в онлайн банк! Техподдержка до 18 часов. Все регистрационные процедуры очень долгие! Карточку нужно заказывать отдельно! Меня не спросили. А я думал, что карта это само собой разумеется! Но нет, теперь ждать карту ещё неделю. На регистрацию ушёл месяц. И я до сих пор не могу войти в онлайн банк!Пытался дозвониться до техподдержки. Делал это три раза. И только потом узнал, что они уже не работают.Если возникнут проблемы, решать их в этом банке будете вечно!Ужасное впечатление!Иду закрывать РКО сразу после открытия!