Все члены семьи пользуются услугами пакетов "ВТБ Привилегия" в ДО "Багратионовский" на ул. БАРКЛАЯ в Москве. Также используем разные карты. Впечатляет качество работы менеджеров в этом доп. офисе для клиентов "ВТБ Привилегия". Вот, например, за нами закрепили Л-ву Татьяну. Ну просто семейный какой-то менеджер - всегда на связи по мобильному. Помогает спокойно, со знанием технологии и линейки продуктов банка.  В итоге все мы "свалили" из другого банка к менеджеру Татьяне. От добра добра не ищут. Клиент не всегда прав - но приятно, что от него в этом доп.офисе не отмахиваются!!! Из минусов - старые банкоматы, были случаи когда зажевали валютные банкноты и банк долго в центральном офисе рассматривал обращение. Пришлось поволноваться.

Все члены семьи пользуются услугами пакетов "ВТБ Привилегия" в ДО "Багратионовский" на ул. БАРКЛАЯ в Москве. Также используем разные карты. Впечатляет качество работы менеджеров в этом доп. офисе для клиентов "ВТБ Привилегия". Вот, например, за нами закрепили Л-ву Татьяну. Ну просто семейный какой-то менеджер - всегда на связи по мобильному. Помогает спокойно, со знанием технологии и линейки продуктов банка.  В итоге все мы "свалили" из другого банка к менеджеру Татьяне. От добра добра не ищут. Клиент не всегда прав - но приятно, что от него в этом доп.офисе не отмахиваются!!! Из минусов - старые банкоматы, были случаи когда зажевали валютные банкноты и банк долго в центральном офисе рассматривал обращение. Пришлось поволноваться.

Все члены семьи пользуются услугами пакетов "ВТБ Привилегия" в ДО "Багратионовский" на ул. БАРКЛАЯ в Москве. Также используем разные карты. Впечатляет качество работы менеджеров в этом доп. офисе для клиентов "ВТБ Привилегия". Вот, например, за нами закрепили Л-ву Татьяну. Ну просто семейный какой-то менеджер - всегда на связи по мобильному. Помогает спокойно, со знанием технологии и линейки продуктов банка.  В итоге все мы "свалили" из другого банка к менеджеру Татьяне. От добра добра не ищут. Клиент не всегда прав - но приятно, что от него в этом доп.офисе не отмахиваются!!! Из минусов - старые банкоматы, были случаи когда зажевали валютные банкноты и банк долго в центральном офисе рассматривал обращение. Пришлось поволноваться.

Все члены семьи пользуются услугами пакетов "ВТБ Привилегия" в ДО "Багратионовский" на ул. БАРКЛАЯ в Москве. Также используем разные карты. Впечатляет качество работы менеджеров в этом доп. офисе для клиентов "ВТБ Привилегия". Вот, например, за нами закрепили Л-ву Татьяну. Ну просто семейный какой-то менеджер - всегда на связи по мобильному. Помогает спокойно, со знанием технологии и линейки продуктов банка.  В итоге все мы "свалили" из другого банка к менеджеру Татьяне. От добра добра не ищут. Клиент не всегда прав - но приятно, что от него в этом доп.офисе не отмахиваются!!! Из минусов - старые банкоматы, были случаи когда зажевали валютные банкноты и банк долго в центральном офисе рассматривал обращение. Пришлось поволноваться.

Все члены семьи пользуются услугами пакетов "ВТБ Привилегия" в ДО "Багратионовский" на ул. БАРКЛАЯ в Москве. Также используем разные карты. Впечатляет качество работы менеджеров в этом доп. офисе для клиентов "ВТБ Привилегия". Вот, например, за нами закрепили Л-ву Татьяну. Ну просто семейный какой-то менеджер - всегда на связи по мобильному. Помогает спокойно, со знанием технологии и линейки продуктов банка.  В итоге все мы "свалили" из другого банка к менеджеру Татьяне. От добра добра не ищут. Клиент не всегда прав - но приятно, что от него в этом доп.офисе не отмахиваются!!! Из минусов - старые банкоматы, были случаи когда зажевали валютные банкноты и банк долго в центральном офисе рассматривал обращение. Пришлось поволноваться.

08 июня создано распоряжение о закрытии ИИС.EFR 193205, номер клиента 37995322 лично, случайно обнаружил что распоряжение не передано брокеру.Сотрудники после разбирательства сослались на "ошибка, сейчас все исправлено"По факту распоряжение после долгих разбирательств и неоднократного посещения банка было подано только 30 июня - в день когда по регламенту мне положено увидеть деньги на счете.Очень подробно описал в сообщении https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=20&TID=378980&MID=8091517&result=reply#message8091517Возможно, расследование произошедшего события позволит сделать процедуру по выводу денежных средств с ИИС более удобной и прозрачной для клиентов, или хотя бы пополнит статистику сбоев информационных систем банка.Готов предоставить дополнительную информацию представителю банка.

Мной уже месяц назад был погашен кредитный договор (ипотека) 623/0925-0003005 от 26.03.2019, сразу же запросил закладную для снятия обременения. До настоящего времени обременение с объекта недвижимости не снято.Закладную не выдали, постоянно "кормят завтраками".  Не могу снять обременение и продать квартиру, но эти проблемы банк не волнуют.  "ждите, с Вами свяжутся". Жду, связываются, говорят ждите)) а сколько ещё ждать, пояснить не могут. Прошу сообщить, кто может пояснить. Только менеджер, который работает по Вашему вопросу. Спрашиваю, кто работает над моим вопросом и как с ним связаться, говорят, что не могут сказать)) Первый раз с таким сервисом сталкиваюсь.  Не рекомендую работать с данным банком, ещё и по заклалным.

14.05.2020 года мною было подано заявление в офис втб о частично досрочном погашении ипотеки средствами материнского капитала. Заявление было принято сотрудником. Через несколько дней нам перезвонили и сообщили, что заявление нужно переписать. Муж поехал в офис на ул. Ленинградская 48/50, переписал. И все это в условиях карантина. Через несколько дней снова позвонили, и опять необходимо переписать заявление, только от имени меня, так как я являюсь владельцем материнского капитала. Приехали, переписали. Ок. Через неделю снова звонок. Неразборчиво написано заявление. Непонятен адрес нахождения ипотеки. Это учесть, что у меня в паспорте слово "просека" написано как "пр-ка", ок. Снова переписали заявление. Через 3 дня получаем сообщение от менеджера втб со словами:"Ваше заявление согласовано и исполнено. Ждите перечисления в течении 5 дней."Прошла неделя, звоню в пенсионный фонд, заявления нет!Им оно не поступало. Т.е с момента обращения в офис втб прошло полтора месяца!! Звоню менеджеру, говорит что со своей стороны она все сделала, звоните на горячую линию, звоним. Пересылают от специалиста к специалисту. И никто не может дать вразумительного ответа, когда уже деньги благополучно упадут на счет ипотеки!Сегодня 30.06.2020, время идет, проценты капают, скоро нам оплачивать страховку, которая зависит от суммы уплаченного долга. Но НИКТО не может сказать, когда частично досрочное погашение будет исполнено. Отвратительное отношение к клиентам. Спасибо хоть менеджер отвечает на звонки. Но толку от этого никакого нет. Зачем пудрить клиентам мозги и говорить о каких то двух неделях перечисления средств. Если за неделю наше заявление даже не дошло до ПФР, а что уж говорить, он тоже будет данное заявление рассматривать и выносить решение. Я так понимаю, это банк так выполняет поручение Президента, упростить процедуру перечисления материнского капитала???В чем здесь упрощение? В том что все заявления заполняются в ручную?А в самом заявлении на заполнение кем был выдан паспорт отведена одна строка?? А может в том что сотрудники каждый раз называют разные сроки рассмотрения, то 5 дней, то 10, то 2 недели. Видимо вразумительного ответа на данные вопросы мы не получим никогда и это просто отвратительно. На минуточку у нас двое детей, мы ездили в банк 3! раза! И это, повторюсь, все во время карантина! Спасибо могу сказать только нашему менеджеру Наталье, что не бросает, и следила за согласованием заявления, и помогла оформить заявление на погашение срока ипотеки. Надеюсь, что оно когда то уже будет исполнено.

07.06.2020 решил зайти в личный кабинет ВТБ онлайн, яндекс выдал ссылку, с виду выглядит как обычно, прошел по ссылке ввел логин и пароль, выслали на телефон код входа, ввел зайти не удалось, зашел повторно ввел логин и пароль, пришел код подтверждения на телефон, ввел зайти не удалось, через две минуты приходит смс у вас списано 20000 рублей.Посмотрел внимательнее на имя сайта оказалось vltb.ru звоню в банк ответ один ваше обращение зарегистрировано, обращайтесь в правоохранительные органы.Каким образом мошенники узнали номер телефона привязанного к личному кабинету, в банке ответить не смогли.Я понимимаю ,что зашел на зеркало сайта и ввел пароль и логин, но откуда у них мой номер телефона куда пришел код подтверждения входа в личный кабинет мне не понятно.По поводу обращения в правоохранительные органы: я очень сомневаюсь ,что в отделении полиции есть специалисты по кибермошенничеству, максимум они отправят запрос в банк и на этом их функция закончена , чем банк и пользуется, вместо того чтобы совершенствовать систему защиты. Не стоит доверять личному кабинету, все риски на вас.Банк всегда будет не причем.Больше я личному кабинету ВТБ не доверяю. Есть скрин экрана сайта двойника, когда предложил отправить,мне в ВТБ сказали это им не интересно. Или они знают об этих сайтах и не хотят с этим бороться или им все равно на клиентов и на их деньги и свою репутацию.

26 июня 2020 года были с мужем в отделении банка Втб на ул. Веневской м. Бульвар Адм. Ушакова. Нам надо было помочь с оформлением карты, чтобы оплачивать ипотеку. Так получилось, что нам надо было сделать это срочно, можно сказать, что надо было сделать сегодня то, что должно быть готово вчера.  Мы знали только счёт аккредитива и до конца не понимали как это всё организуется. Очень понравилась вежливая и профессиональная работа сотрудницы в окошке #6. Всё объяснила и оформила карту. Также очень помогла консультант в зале (у нас были проблемы с внесением средств первоначального взноса ипотеки). И ещё отдельное спасибо сотруднику в отделении (наверное, менеджер, который сидел отдельно позади окошек) за разблокировку личного кабинета. Не пришлось никуда звонить, дополнительно объяснять ситуацию, да и вообще, лишний раз висеть на телефоне обращений в банк.  Впервые обращалась в втб, осталась оооочень довольна обслуживанием! Спасибо!

26 июня 2020 года были с мужем в отделении банка Втб на ул. Веневской м. Бульвар Адм. Ушакова. Нам надо было помочь с оформлением карты, чтобы оплачивать ипотеку. Так получилось, что нам надо было сделать это срочно, можно сказать, что надо было сделать сегодня то, что должно быть готово вчера.  Мы знали только счёт аккредитива и до конца не понимали как это всё организуется. Очень понравилась вежливая и профессиональная работа сотрудницы в окошке #6. Всё объяснила и оформила карту. Также очень помогла консультант в зале (у нас были проблемы с внесением средств первоначального взноса ипотеки). И ещё отдельное спасибо сотруднику в отделении (наверное, менеджер, который сидел отдельно позади окошек) за разблокировку личного кабинета. Не пришлось никуда звонить, дополнительно объяснять ситуацию, да и вообще, лишний раз висеть на телефоне обращений в банк. Впервые обращалась в втб, осталась оооочень довольна обслуживанием! Спасибо!

Я Ж-в Михаил Васильевич обратился со своей дочерью С-ной Натальей за подписание кредитного договора на автокредит в городе Волжском ,салон Нисан 28.06.2020. Представитель банка молодой человек если не ошибаюсь Вячеслав озвучил условия банка 10,5 % при условии что мы получим карту АВЛ, но так же он скрыл тот факт что данная карта увеличит мой долг на 40000 руб. При этом информацией зачем мне нужна карта он не владеет сказал чтоб оплачивать кредит.То есть я клиент должен заплатить комиссию 40000 для того чтоб получить кредит у меня шок. При этом он не сказал что данная сумма будет входит в тело платежа. Я не успел выйти с салона а на меня вешают куча доп услуг о которых я не знаю и мне не рассказывают о них вообще. Так же после того когда я видел на одном листке название данной карты я попросил договор на нее . Он мне сказал что нет не договора не условий. Мне самому нужно было узнавать всю информацию в инете. Я НЕДОВОЛЕН УРОВНЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ И КОМПЕТЕНТНОСТЬЮ СОТРУДНИКА. ПРОШУ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР О КАРТЕ И ВЕРНУТЬ МНЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА.!!! у МЕНЯ ЕСТЬ СВИДЕТЕЛЬ КОТОРЫЙ ПОДТВЕРДИТЬ ВЕСЬ ОБМАН.

06. 06.2020 г. Судебными приставами был арестован счёт(два ареста) . После некоторых мотыляний в связи с изоляцией от пандемии была предоставлена информация(справка с места работы) и приставами было направлено электронно постановление о снятие ареста 25.06.2020 г.. 26.06.2020 г. Один из арестов был снят, позвонив по горячей линии, оператор Эдуард дал голову на отсечение и заверил, что срок рассмотрения 3 рабочих дня и в понедельник 29.06.2020 г. будет снят и второй арест(как ни странно этого не случилось).  30.06.2020 г. После звонков(почему звонков, да потому, что некоторые операторы не компентентны и постоянно переключали на других) по горячей линии мне наконец удалось добиться чтобы приняли жалобу, о том что сроки прошли, а счёт до сих пор под арестом(CR-7093292) и о чудо тут опять надо ждать, аж 10 рабочих дней на рассмотрение. После сходил в офис банка на ул. Павлоского 27 за выпиской по счету, чтобы узнать номер производства и кем наложен арест, с выпиской обратился к приставу, которая в свою очередь выдала постановление об снятие ареста( то, которое она отправляла элетроно 25.06.2020 г.) и сопроводительное письмо. Отнёс эти документы в офис банка взял талон(J010), дождался очереди примерно 25 минут(4 окно) и опять недопонимание сотрудников банка(что я не туда стоял, что надо обратиться было к администратору вокруг которой человек 10 стоит(очень плотно и это в условиях пандемии расстояние должно быть 1.5 метра), а она типо не может(или не хочет) заниматься этими вопросами, спустя десять минут ожидания когда же наконец администратор займется моим вопросом, я снова подошёл к окну 4(оно было свободно) и поинтересовался почему она не может принять бумаги(в ответ было откровенное хамство) и после непродолжительной дискуссии она позвала помошницу которая работала в зале, которая и занелась этим вопросом, и о чудо опять надо ждать 3 рабочих дня для рассмотрения( после споров с сотрудницей окна 4 я добился чтобы мне сняли копии с документов и поставили дату, печать банка, фамилию и инициалы и подпись директора офиса банка(добился для избежания потери документов(как пллучилось с электонным отправлением пристава).

Ни в коем случае не открывайте РКО в ВТБ!Сплошные проблемы! Приложения нет! Не могу войти в онлайн банк! Техподдержка до 18 часов. Все регистрационные процедуры очень долгие! Карточку нужно заказывать отдельно! Меня не спросили. А я думал, что карта это само собой разумеется! Но нет, теперь ждать карту ещё неделю. На регистрацию ушёл месяц. И я до сих пор не могу войти в онлайн банк!Пытался дозвониться до техподдержки. Делал это три раза. И только потом узнал, что они уже не работают.Если возникнут проблемы, решать их в этом банке будете вечно!Ужасное впечатление!Иду закрывать РКО сразу после открытия!

19.06.2020 неустановленные лица с помощью программы удалённого доступа списали деньги с моего счёта в ВТБ. Для тех, кто не в курсе: Я не давала мошенникам абсолютно никакой информации, кодов, не выполняла никаких подтверждений переводов. Они это сделали самостоятельно из- за огромной дыры в безопасности системы защиты от различного сомнительного ПО, которое может быть установлено без ведома владельца устройства. (т.е в двух словах, это огромный косяк ВТБ и разработчиков СБ, а не человека, который доверил им свои деньги). Общая сумма ущерба по данному банку составила 68000руб. В тот же день было написано заявление в полицию, возбуждено уголовное дело и мы смогли связаться с людьми с абсолютно аналогичной ситуацией. (Сейчас решаем вопрос об освещении этой ситуации в СМИ, у перечня известных юристов и блогеров, дабы придать максимальную огласку этой преступной халатности и безответственности системы ВТБ). Примечателен тот момент, что при явно подозрительном переводе деньги нигде не зависли, как по идее, должно быть (В тот же день была такая же ситуация со Сбербанком, но у них часть суммы остановили. А в итоге, ущерб был и вовсе полностью возмещён, примерно в течение недели, за что им большое спасибо).А дальше начинается самое интересное. В отделении банка на Усть-Курдюмской, 5, город Саратов, куда я обратилась, чтобы подать заявление о мошеннических действиях (по примеру со Сбербанком), к моему удивлению сотрудница банка сказала, что они не принимают ни заявлений, ни претензий в письменном виде, а только по телефону.25.06.2020 г. я повторила попытку подать заявление, так как на тот момент было уже заведено уголовное дело о мошенничестве, и я была признана потерпевшей. Все повторилось снова: не приняли, выдали справку о состоянии счета и отправили в центральный банк на ул.Советская.Наконец-то, там, а это уже прошла неделя после происшествия, у меня банк ВТБ принял заявление к рассмотрению.Сегодня, 30.06.2020 г. по СМС оповещению пришел ответ: «Ваше обращение номер CR – 7086538 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении... и.д. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ».Если перевести с бюрократического на человеческий, то "Доверенные вами деньги, у нас, конечно украли, но мы вам ничего не должны, поймите нас и забудьте про них."Учитывая мой горький опыт, очень, очень, НЕ РЕКОМЕНДУЮ банк ВТБ. "Понимать и прощать" мы вас кстати не будем, а доведём это дело до максимальной огласки, если вы в кратчайшие сроки не решите наш вопрос и не возместите ущерб, причинённый ВАМИ ЖЕ.

19.06.2020 неустановленные лица с помощью программы удалённого доступа списали деньги с моего счёта в ВТБ. Для тех, кто не в курсе: Я не давала мошенникам абсолютно никакой информации, кодов, не выполняла никаких подтверждений переводов. Они это сделали самостоятельно из- за огромной дыры в безопасности системы защиты от различного сомнительного ПО, которое может быть установлено без ведома владельца устройства. (т.е в двух словах, это огромный косяк ВТБ и разработчиков СБ, а не человека, который доверил им свои деньги). Общая сумма ущерба по данному банку составила 68000руб. В тот же день было написано заявление в полицию, возбуждено уголовное дело и мы смогли связаться с людьми с абсолютно аналогичной ситуацией. (Сейчас решаем вопрос об освещении этой ситуации в СМИ, у перечня известных юристов и блогеров, дабы придать максимальную огласку этой преступной халатности и безответственности системы ВТБ). Примечателен тот момент, что при явно подозрительном переводе деньги нигде не зависли, как по идее, должно быть (В тот же день была такая же ситуация со Сбербанком, но у них часть суммы остановили. А в итоге, ущерб был и вовсе полностью возмещён, примерно в течение недели, за что им большое спасибо).А дальше начинается самое интересное. В отделении банка на Усть-Курдюмской, 5, город Саратов, куда я обратилась, чтобы подать заявление о мошеннических действиях (по примеру со Сбербанком), к моему удивлению сотрудница банка сказала, что они не принимают ни заявлений, ни претензий в письменном виде, а только по телефону.25.06.2020 г. я повторила попытку подать заявление, так как на тот момент было уже заведено уголовное дело о мошенничестве, и я была признана потерпевшей. Все повторилось снова: не приняли, выдали справку о состоянии счета и отправили в центральный банк на ул.Советская.Наконец-то, там, а это уже прошла неделя после происшествия, у меня банк ВТБ принял заявление к рассмотрению.Сегодня, 30.06.2020 г. по СМС оповещению пришел ответ: «Ваше обращение номер CR – 7086538 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении... и.д. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ».Если перевести с бюрократического на человеческий, то "Доверенные вами деньги, у нас, конечно украли, но мы вам ничего не должны, поймите нас и забудьте про них."Учитывая мой горький опыт, очень, очень, НЕ РЕКОМЕНДУЮ банк ВТБ. "Понимать и прощать" мы вас кстати не будем, а доведём это дело до максимальной огласки, если вы в кратчайшие сроки не решите наш вопрос и не возместите ущерб, причинённый ВАМИ ЖЕ.

Добрый вечер! Обратилась в офис за консультацией по открытию вклада, сотрудники банка предложили более элективные и высокодоходные инструменты для вложению средств, подобрали много разных вариантов очень грамотные специалисты. Рекомендую офис на Затулинке. Девчонки молодцы!!!😌

Здравствуйте! 27 мая 2020 года я обратилась в Ваш банк с опротестованием транзакции в адрес агентства *****.ru, в связи с невозвращением средств за приобретенные авиабилеты на отмененный авиарейс. Все запрашиваемые документы были направлены банку.Ответа на опротестование, в установленные регламентом банка сроки, а также сроки установленные Федеральным законом 161-ФЗ от 27.06.2011, не последовало. Все, что мне сообщили - банку требуется дополнительное время на расследование.Номер обращения CR-7014766. Сколько еще оно будет рассматриваться и когда будет принято решение по данной транзакции?

Здравствуйте! 27 мая 2020 года я обратилась в Ваш банк с опротестованием транзакции в адрес агентства *****.ru, в связи с невозвращением средств за приобретенные авиабилеты на отмененный авиарейс. Все запрашиваемые документы были направлены банку.Ответа на опротестование, в установленные регламентом банка сроки, а также сроки установленные Федеральным законом 161-ФЗ от 27.06.2011, не последовало. Все, что мне сообщили - банку требуется дополнительное время на расследование.Номер обращения CR-7014766. Сколько еще оно будет рассматриваться и когда будет принято решение по данной транзакции?

23.06.2020 я оформил потребительский кредит в отделении банка. Все было штатно и к работе менеджера доп. офиса претензий нет. 25.06.2020 мне пришлось воспользоваться правом полного досрочного гашения кредита, так как изменились обстоятельства, и заем стал неактуален.В том же отделении банка я внес через кассу всю необходимую сумму на свой счет, а затем менеджер посоветовал сделать досрочное погашение через мобильное приложение ВТБ. Создалась заявка на закрытие кредита, которая должна была отработать в следующий операционный день 26.06.2020. Однако списания средств не произошло, заявка не отработала. Звонок в поддержку 27.06.2020 ничего не решил. Составили претензию, которая до сих пор не рассмотрена, а также непонятен итог ее рассмотрения (по словам операторов call-центра).  В понедельник 29.06.2020 я совершил повторный звонок в call-центр. Специалист горячей линии сообщил о возможном сбое и предложил оформить еще одну заявку на досрочное гашение. У него это получилось, я даже смирился с тем, что в нее включатся проценты по кредиту, начисленные с момента подачи первой заявки на закрытие кредита (+ 1000 рублей).  Сегодня 30.06.2020 ни утром, ни под конец операционного дня (19:00 МСК) списания и досрочного погашения по новой заявке так и не произошло. Сотрудник поддержки, оформлявший ее, оказался недоступен по внутреннему номеру. А вот другой специалист сообщила: "Это не новость. У нас уже с 7 июня не работают автоматические досрочные погашения". Это нормально?  Меня поражает: 1. Рассогласованность действий специалистов call-центра, которые не в курсе технических проблем с одной из важных банковских подсистем. 2. Менеджер офиса, предложивший мне при таких обстоятельствах делать досрочное закрытие кредита именно через автоматическую систему. Хотя, допускаю, что он мог быть не в курсе. 3. Технические специалисты, поддерживающие банковское ПО, которые почти МЕСЯЦ! не могут исправить критичную ошибку в продакшн-системе. Более я нашел отзывы с претензиями к банку по данной теме еще от 01 апреля 2018 года. То есть, это нормальная практика для ВТБ? Вышеописанное наглядно характеризует такой крупный банк с очень негативной стороны. Неотлаженные сервисы, непонятность работы с претензиями + затянутые сроки - все это говорит о том, что банк не готов исполнять свои обязательства и функции перед клиентами в полном объеме.