Приветствую! Я лично не клиент банка ВТБ, к своему счастью, но я риэлтор и взаимодействую со своими клиентами по ипотечным продуктам с банками. Сталкиваюсь не первый раз с низкокачественным обслуживанием в банке ВТБ, но последние взаимодействие заставило меня написать отзыв.У меня друзья и одновременно мои клиенты- продавцы квартиры с обременением от этого злополучного банка. У нас нашелся покупатель, который поспешил оформить ипотеку в этом же банке. Предварительное одобрение у него уже было, привез он все документы в филиал на Невский пр. д.59. Сказали пара дней и вам дадут ответ. Сейчас банки в борьбе за клиентов дают одобрение в течение дня, но вот ответ от ВТБ мы ждали НЕДЕЛЮ (без учета выходных) и то после десятка звонков. Дальше ВТБ бесконечно долго согласовывал объект, мы привезли доверенность на продажу на жену, менеджер сняла копию, юристы ее проверили ,все ок, а дальше случился конец марта 2020 и все филиалы ВТБ закрылись, наш менеджер пропала без объяснений. ВТБ безусловно не дал никаких отсрочек по платежам никому из моих клиентов.В июне 2020 наш покупатель отвалился, но нашелся другой с прямыми деньгами и тут мы еще больше ощутили всю "убогость" и наплевательское отношение банка ВТБ. Покупатель пытался взять ипотеку (сумму меньше 1 млн), банк мурыжил с ответом неделю, в итоге отказал. И вот поехали мы с собственником на Лесной 63, чтобы написать заявление, очередь на 2 часа, ок, написали, девушка сказала, что не видит в документах у них нашей доверенности на жену, ладно, взяли талончик, еще 30 мин ожидания, попросили чтобы сняли копию и прикрепили с нашим докам на квартиру. Девушка долго ходила в разные стороны, потом позвала какую-то женщину (возможно руководителя отделения) и сказала все в порядке, мы ее проверим. Но через 2 дня звонят собственнику и говорят, что "ой, мы вашей доверенности не видим, где же она"? Объяснили, ВТБ просит еще раз. (ТРЕТИЙ) приехать в любой филиал и подгрузить доверенность. На улице +29, очередь  в филиал на пр БОЛЬШЕВИКОВ человек 20 (за 2 дня до этого на Лесном ы отделении сидели по 10 чел), впускают по 2-3 человека. Ожидание больше часа в адской духоте и вони у банкоматов. Отстояли, менеджер ВТБ тоже не мог понять что от него хотят, предлагал ехать на Лесной, но после наших разъяснений о косяках его коллег все сделал. И вот заявление уже недели ТРИ рассматривают, мы звоним в колл-центр ВТБ каждый день. Покупатели в шоке, им надо съезжать со своей квартиры, ПРОДАВЕЦ в шоке, что платит ежемесячно по 55тр банку (эти деньги просто сгорят), а ВТБ никуда не торопится. Позвонил какой-то менеджер ВТБ , сказал, что закладная у них, и попросил ЗАНОВО прислать все документы на квартиру (КОТОРУЮ УЖЕ ОДОБРИЛИ, ПРОВЕРИЛИ), паспорта покупателей - ок, отправили. И что же дальше? Сегодня клиент звонит узнать, все ли в порядке с документами, а ему сообщают что тот менеджер, который звонил в отпуске!!, и дают почту другого. Опять перекладывание задач, опять ждать и не понятно с кого спрашивать! При этом Банк ВТБ берет за сделку, если покупатель с прямыми деньгами, 25 000руб + 9000 руб аккредитив, ЗА ЧТО, при таком сервисе? Я никому из своих клиентов, знакомым настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ связывать с этим банком ни по каким вопросам. Сделки в других банках проходят конечно иногда с заминками, но Сервис и отношение к клиентам намного выше!

Приветствую! Я лично не клиент банка ВТБ, к своему счастью, но я риэлтор и взаимодействую со своими клиентами по ипотечным продуктам с банками. Сталкиваюсь не первый раз с низкокачественным обслуживанием в банке ВТБ, но последние взаимодействие заставило меня написать отзыв.У меня друзья и одновременно мои клиенты- продавцы квартиры с обременением от этого злополучного банка. У нас нашелся покупатель, который поспешил оформить ипотеку в этом же банке. Предварительное одобрение у него уже было, привез он все документы в филиал на Невский пр. д.59. Сказали пара дней и вам дадут ответ. Сейчас банки в борьбе за клиентов дают одобрение в течение дня, но вот ответ от ВТБ мы ждали НЕДЕЛЮ (без учета выходных) и то после десятка звонков. Дальше ВТБ бесконечно долго согласовывал объект, мы привезли доверенность на продажу на жену, менеджер сняла копию, юристы ее проверили ,все ок, а дальше случился конец марта 2020 и все филиалы ВТБ закрылись, наш менеджер пропала без объяснений. ВТБ безусловно не дал никаких отсрочек по платежам никому из моих клиентов.В июне 2020 наш покупатель отвалился, но нашелся другой с прямыми деньгами и тут мы еще больше ощутили всю "убогость" и наплевательское отношение банка ВТБ. Покупатель пытался взять ипотеку (сумму меньше 1 млн), банк мурыжил с ответом неделю, в итоге отказал. И вот поехали мы с собственником на Лесной 63, чтобы написать заявление, очередь на 2 часа, ок, написали, девушка сказала, что не видит в документах у них нашей доверенности на жену, ладно, взяли талончик, еще 30 мин ожидания, попросили чтобы сняли копию и прикрепили с нашим докам на квартиру. Девушка долго ходила в разные стороны, потом позвала какую-то женщину (возможно руководителя отделения) и сказала все в порядке, мы ее проверим. Но через 2 дня звонят собственнику и говорят, что "ой, мы вашей доверенности не видим, где же она"? Объяснили, ВТБ просит еще раз. (ТРЕТИЙ) приехать в любой филиал и подгрузить доверенность. На улице +29, очередь  в филиал на пр БОЛЬШЕВИКОВ человек 20 (за 2 дня до этого на Лесном ы отделении сидели по 10 чел), впускают по 2-3 человека. Ожидание больше часа в адской духоте и вони у банкоматов. Отстояли, менеджер ВТБ тоже не мог понять что от него хотят, предлагал ехать на Лесной, но после наших разъяснений о косяках его коллег все сделал. И вот заявление уже недели ТРИ рассматривают, мы звоним в колл-центр ВТБ каждый день. Покупатели в шоке, им надо съезжать со своей квартиры, ПРОДАВЕЦ в шоке, что платит ежемесячно по 55тр банку (эти деньги просто сгорят), а ВТБ никуда не торопится. Позвонил какой-то менеджер ВТБ , сказал, что закладная у них, и попросил ЗАНОВО прислать все документы на квартиру (КОТОРУЮ УЖЕ ОДОБРИЛИ, ПРОВЕРИЛИ), паспорта покупателей - ок, отправили. И что же дальше? Сегодня клиент звонит узнать, все ли в порядке с документами, а ему сообщают что тот менеджер, который звонил в отпуске!!, и дают почту другого. Опять перекладывание задач, опять ждать и не понятно с кого спрашивать! При этом Банк ВТБ берет за сделку, если покупатель с прямыми деньгами, 25 000руб + 9000 руб аккредитив, ЗА ЧТО, при таком сервисе? Я никому из своих клиентов, знакомым настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ связывать с этим банком ни по каким вопросам. Сделки в других банках проходят конечно иногда с заминками, но Сервис и отношение к клиентам намного выше!

Спасибо большое за быстрое решение моего вопроса. Оперативно, профессионально, решает вопросы! Заинтересован в клиенте и его пожеланиях!👍Предлагает наиболее выгодные варианты.P.S. Единственный Банк ВТБ, который выдал кредит с положительной кредитной историей за 1200 (согласно ОКБ,) ни известные банки, ни пару других малоизвестных НЕ СМОГЛИ помочь в решении моего вопроса. СПАСИБО ЕЩЕ РАЗ СОТРУДНИКУ БАНКА ВТБ Ш-ву Артему.

Спасибо большое за быстрое решение моего вопроса. Оперативно, профессионально, решает вопросы! Заинтересован в клиенте и его пожеланиях!👍Предлагает наиболее выгодные варианты.P.S. Единственный Банк ВТБ, который выдал кредит с положительной кредитной историей за 1200 (согласно ОКБ,) ни известные банки, ни пару других малоизвестных НЕ СМОГЛИ помочь в решении моего вопроса. СПАСИБО ЕЩЕ РАЗ СОТРУДНИКУ БАНКА ВТБ Ш-ву Артему.

Спасибо большое за быстрое решение моего вопроса. Оперативно, профессионально, решает вопросы! Заинтересован в клиенте и его пожеланиях!👍Предлагает наиболее выгодные варианты.P.S. Единственный Банк ВТБ, который выдал кредит с положительной кредитной историей за 1200 (согласно ОКБ,) ни известные банки, ни пару других малоизвестных НЕ СМОГЛИ помочь в решении моего вопроса. СПАСИБО ЕЩЕ РАЗ СОТРУДНИКУ БАНКА ВТБ Ш-ву Артему.

Выражаю благодарность сотруднику ДО «Войковский» З-му Станиславу, за профессионализм и оперативность. Были выданы все необходимые документы и получена квалифицированная консультация по всем интересующим вопросам. В целом приятно удивила работа данного офиса. Удобное месторасположение, спокойная рабочая атмосфера.

Выражаю благодарность сотруднику ДО «Войковский» З-му Станиславу, за профессионализм и оперативность. Были выданы все необходимые документы и получена квалифицированная консультация по всем интересующим вопросам. В целом приятно удивила работа данного офиса. Удобное месторасположение, спокойная рабочая атмосфера.

Выражаю Благодарность М-ой Олесе Николаевне,  сотруднику отделения банка за отличную работу с клиентами,  неформальный подход к каждому человеку, а самое главное вся информация, предоставляемая по запросу, соответствует действительности.Прошу довести мою Благодарность до всех сотрудников банка, о чем прошу уведомить меня в электронном виде на почту по адресу: ******@mail.ru

Верните мои деньги!  28.06.2020 года мне необходимо было положить деньги на номер своего сотового телефона, т.к. закончился срок действия тарифа, в приложение  с телефона выйти было не возможно.   В 10:00 часов на компьютере я набрала в поисковике ВТБ, для входа в личный кабинет.  Начала заходить на сайт банка, высветился запрос на введение номера карты или УИН. Я начала вводить номер карты, ввела первые две цифры,  далее автоматически подгрузились данные моей карты, высветился запрос на пуш-код, который мне пришел на номер сотового телефона, я ввела код.  В течение 10-15 секунд шел процесс ожидания, меня это смутило, я вышла со страницы. Через 1-2 минуты, при повторном входе в личный кабинет, открылась главная страница, и я увидела сумму на карте,  на двадцать тысяч меньше. Я просмотрела операции по карте и увидела перевод 28.06.2020 г. в 10:02 час. на карту Райфазенкбанка в сумме 19237 руб. 50 коп. при этом 237,50 руб - комиссия. Я позвонила на горячую линию ВТБ, с требованием остановить операцию по переводу денег, мне ответила оператор по имени Алина, сказал, что не видит куда ушли деньги, что я сама должна все отслеживать,  при этом добавила, что я стала жертвой мошенников, они ничем помочь не могут. При этом даже не предложила мне заблокировать мои карты. Что это такое! Чем занимается служба безопасности банка. Требую вернуть мои деньги!

Добрый день 29.06.2020 по адресу Ростовская область г Волгодонск ул 30лет Победы 4 я внесла наличные деньги в банкомат ATM 388817 на карту Альфа-Банка   в сумме 38 000,00 руб (купюры по 1000 руб) Банкомат принял и считал карту, я ввела пин-код, далее выбрала операцию внесение наличных, далее внесла деньги в купюроприемник и банкомат завис на этапе пересчета денег Далее выдал мне карту, деньги не вернул Далее появилось сообщение о том что банкомат временно не работает Я обратилась в офис банка на территории которого находится банкомат Мне отказали в помощи   сказали обращаться в банк выдавший карту Я обратилась в Альфа Банк Мне сообщили что ограничений на внесение нет и мне нужно обращаться в банк ВТБ т к банкомат принадлежит им Я снова обратилась в банк ВТБ У меня приняли заявление со словами что мне все-равно откажут в возврате денег и нужно обращаться в банк выдавший карту Сегодня я позвонила на горячюю линию ВТБ Оказывается по моему заявление уже есть ,но мне почему то о нем не сообщили Ответ следующий- я должна обращаться в банк выдавший карту Но почему и зачем я не понимаю Ведь деньги остались в банкомате ВТБ и только они могут это проверить

Добрый день 29.06.2020 по адресу Ростовская область г Волгодонск ул 30лет Победы 4 я внесла наличные деньги в банкомат ATM 388817 на карту Альфа-Банка   в сумме 38 000,00 руб (купюры по 1000 руб) Банкомат принял и считал карту, я ввела пин-код, далее выбрала операцию внесение наличных, далее внесла деньги в купюроприемник и банкомат завис на этапе пересчета денег Далее выдал мне карту, деньги не вернул Далее появилось сообщение о том что банкомат временно не работает Я обратилась в офис банка на территории которого находится банкомат Мне отказали в помощи   сказали обращаться в банк выдавший карту Я обратилась в Альфа Банк Мне сообщили что ограничений на внесение нет и мне нужно обращаться в банк ВТБ т к банкомат принадлежит им Я снова обратилась в банк ВТБ У меня приняли заявление со словами что мне все-равно откажут в возврате денег и нужно обращаться в банк выдавший карту Сегодня я позвонила на горячюю линию ВТБ Оказывается по моему заявление уже есть ,но мне почему то о нем не сообщили Ответ следующий- я должна обращаться в банк выдавший карту Но почему и зачем я не понимаю Ведь деньги остались в банкомате ВТБ и только они могут это проверить

Добрый день!Являюсь клиентом банка уже много лет. Последний раз в 2018 году брал кредит. Просрочек никогда не было, оплата всегда вовремя. Решил рефинансировать кредит и увеличить срок. Перевёл зарплату в ВТБ и жду. Сотрудники банка сказали ждать не менее 3х месяцев, чтобы отразилось в программе что я зарплатный клиент. Прошло 3 месяца, программа так и не увидела что я получаю зарплату. Пришлось ждать ещё месяц. Программа увидела наконец то что я являюсь зарплатным клиентом. Оформляю заявку с кредитным менеджером, приходит одобрение, но на условиях как у обычного клиента, а не зарплатного. Менеджер попросил подождать ещё, может что-то изменится. Подождали ещё 2 недели, ничего не изменилось. Пришлось согласиться. Через день еду в банк, а менеджер в банке мне говорит, что это было спец предложение и оно уже не действительно, а других вариантов для Вас у него нет! По новой заявке сразу отказ. И вот интересно. Неужели нельзя было предупредить что это спец предложение? Почему такое отношение к клиентам? Где лояльность?

Самый ужасный банк в части общения с клиентом. Ни разу не смогла получить информацию. Сначала хотела открыть инвестиционный продукт, даже завела для этого деньги на счет. Другой раз хотела проконсультироваться по вкладу. Однако  ни в онлайн-чате, ни на горячей линии добиться консультации специалиста невозможно.Таких технических решений даже не предусмотрено. Во всех случаях клиента подразумевают неразумным бараном и подставляют ему бота, а на сигнальное слово "специалист " прерывают разговор Жаль, что такое отношение к клиенту допускает один из крупнейших банков. Позорище

Самый ужасный банк в части общения с клиентом. Ни разу не смогла получить информацию. Сначала хотела открыть инвестиционный продукт, даже завела для этого деньги на счет. Другой раз хотела проконсультироваться по вкладу. Однако  ни в онлайн-чате, ни на горячей линии добиться консультации специалиста невозможно.Таких технических решений даже не предусмотрено.Во всех случаях клиента подразумевают неразумным бараном и подставляют ему бота, а на сигнальное слово "специалист " прерывают разговор Жаль, что такое отношение к клиенту допускает один из крупнейших банков. Позорище

Грустное повествование о последней истории с банком ВТБ.30 мая 2020 г. пенсионер, страдающая болезнью Альцгеймера,  стала жертвой мошенничества – позвонившие, представившись сотрудниками банка ВТБ и пользуясь методами социальной инженерии, заставили совершить действия, приведшие к хищению с дебетовой карты ВТБ денежных средств.По причине заболевания и связанного с ним нарушения когнитивных функций, человек не в состоянии в полной мере критически оценивать получаемую информацию. При этом в течение часа было проведено 5 списаний, а на телефон прислано 21 смс с кодами подтверждения (человек с трудом пользуется телефоном и не смогла прочитать все из них), однако банк не предпринял никаких действий к пресечению данной активности, имеющей все признаки мошенничества. При обнаружении данного происшествия, обратились по телефону в банк. Карта была заблокирована, а далее (фантастический маразм!) выяснилось, что вместе с картой полностью заблокирован доступ к ВТБ-онлайн и своим счетам, т.е. нет возможности ни получить выписку для обращения в полицию, ни распорядиться оставшимися собственными средствами.Пошли в банк, потеряли почти 4 часа (!) в очереди, получили выписку для обращения в полицию, заказали перевыпуск карты. Когда прошли все сроки перевыпуска и не было никаких известий, обратились снова; последовал ответ: "отделение на Марксистской временно закрыто, закажите повторный перевыпуск в другое" (почему нельзя было об этом уведомить?). Перевыпустили в отделении на Пролетарской, сходили, забрали. Причём выдававший карту сотрудник ни слова не сказал, что активировать новую карту, в отличие от других банков, нельзя ни по телефону, ни в банкомате, а можно только через ВТБ-онлайн (который по-прежнему был заблокирован!). Более того, выяснилось, что дистанционно разблокировать доступ тоже нельзя, нужна очная явка в банк.ОК, съедили ещё раз (всё это - в разгар эпидемии!), активировали (в этот раз - в отделении на Павелецкой, т.к. на Марксистской очередь тянулась от входа метров на 50), но чтобы принять заявление с документами из полиции, сказали обратиться в другой раз из-за большого наплыва людей.Пришли в третий раз (в отделение на Марксистской), потеряли ещё почти 4 часа в очереди, подали заявление. Сотрудник обещал, что ответ на обращение будет дан 26.06, однако ответа не было. При звонке в банк оператор начинает зачитывать формализованный ответ, но при просьбе выслать его на электронную почту говорит, что перестало быть слышно и сбрасывает.Резюмируя, не банк, а издевательство над людьми, а отвечающие за алгоритмы работы ВТБ-онлайн и принципы активации карт - профнепригодны.

Обратилась в отделение банка за внесением наличных на счёт. Банкомат один ремонтировали ( а всего их два) , очередь в него больше 4х человек . Взяв талон в 15.10 , ожидала более 15 минут .! Отвратительное обслуживание. При том что в кассе отказали обслуживать, в тот момент когда там было пусто, пока мою операцию не проведут операторы и не перенаправят в кассу.  Операторы очень долго обслуживают клиентов,  явно не клиентоориентированы, при том в зале ещё было человек 5-6.  По банкомату: банкомат вроде как починили , экран стандартно горел , при этом спустя час не выполнял операцию внесению . При том что принимал купюры, просил подтвердить и после нажатия подтверждения возвращал денежные средства обратно. Соседний банкомат все принял нормально. Если специалисты обслуживающие банкомат не могут починить его в момент, пусть вешают табличку!

Мы компания, которая обслуживается в банке на протяжении 11 лет. Никакой поддержки для клиента последнее время не оказывают. 21.05.2020 мы обратились с официальным обращением в наш обслуживающий банк о возврате денежных средств, так как счет (в АО "Альфа-Банк" г. Москва) , на который перечислялись денежные средства, оказался мошенническим, денежными средствами мошенники не успели воспользоваться, счет заблокировали службой безопасности АО "Альфа-Банк"21.05.2020. Пишем на протяжении 1,5 месяца письма в Филиал № 2754 Банка ВТБ (ПАО) г. Хабаровск, обслуживающему офису, который находится в г. Благовещенске. Но никто не реагирует и не дает ответа, почему до сих пор денежные средства не возвращены. Офис-менеджеры только принимают информацию, просим связать нас со службой безопасности, нам отказывают. Пишем официальные письма, ответов на них не поступает. На вопрос: почему не возвращены денежные средства, нам ответили, что это решает только тот банк, куда денежные средства поступили.

Спасибо Вам большое, помогли!Приходил сегодня, меня очень галантно встретил администратор, все объяснил. Раньше видел девушку, но парень произвёл отличное впечатление воспитанного человека, видно, что специалист. А по поводу сути моего вопроса я очень удивился. Девушка, к которой я попал, имя к сожалению не запомнил,  очень помогла, доходчиво все объяснила, была вежлива. Проконсультировала по поводу кредита. Теперь с женой на днях придём и подойдём именно к этой девушке, очень приятное впечатление осталось после посещения данного офиса! Спасибо Вам!!!

Спасибо Вам большое, помогли!Приходил сегодня, меня очень галантно встретил администратор, все объяснил. Раньше видел девушку, но парень произвёл отличное впечатление воспитанного человека, видно, что специалист. А по поводу сути моего вопроса я очень удивился. Девушка, к которой я попал, имя к сожалению не запомнил,  очень помогла, доходчиво все объяснила, была вежлива. Проконсультировала по поводу кредита. Теперь с женой на днях придём и подойдём именно к этой девушке, очень приятное впечатление осталось после посещения данного офиса! Спасибо Вам!!!

Обратилась я в офис банка 15.04.2020г, по поводу оформления ипотечных каникул по ФЗ 106. Сотрудник банка выдала мне бланк, на котором был перечень документов, необходимых для получения каникул. В условиях пандемии сбор документов занял 2 м-ца. Неоднократно я звонила на горячую линию, задавая вопросы, уточняя какие либо детали. Я в ШОКЕ от работы сотрудников банка - НИКТО, НИ РАЗУ МНЕ не сказал, что сначала нужно подать заявление на данные каникулы, а потом собирать документы. На бланке банка это то  же не написано!!! В итоге, когда документы были собраны, мне сотрудники банка сказали, что каникулы я могу получить только с 15.06.20 г, а в статусе безработного я нахожусь с апреля м-ца. ПОРАЖАЕТ некомпетентность сотрудников, не внимание к проблеме клиента, особенно сотрудников ГОРЯЧЕЙ линии, складывается впечатление, что это случайные люди на том конце провода!!! Итог - мой долг почти 50000 руб, пеня, штраф, а все из-за одного пунктика, о котором мне забыли сказать... Никому не посоветую на добровольной основе стать клиентом ВТБ. А ведь я постоянный клиент... К тому же консультации по текущей ипотеке можно получить только в одном офисе миллионного города... либо на горячей линии, на которой они вообще ничего не знают...