Добрый день! Через ресурс прошу помочь урегулировать возникшую проблему с банком ВТБ: 06.02.2015 года мной был заключен ипотечный договор №623/5441-0001305 с данной кредитной организацией. В силу возникших непредвиденных обстоятельств, с конца 2019 года у меня возникла просроченная задолженность по данному кредитному договору. Я сообщал об этом Банку посредством телефонных переговоров, а также в ходе личных бесед с сотрудниками банка. По причине моей юридической некомпетентности в данном вопросе, я не смог оформить все это надлежащим образом, в связи с чем, ситуация дошла до суда.09.06.2020 года судом вынесено решение о расторжении кредитного договора, взыскании задолженности и наложении взыскания на заложенное имущество (мою квартиру, в которой я проживаю с семьей) для реализации на публичных торгах, хотя его стоимость гораздо выше суммы предоставленных мне денежных средств.Я смог найти для погашения задолженности, процентов и пеней нужную сумму и готов ее внести в кассу банка, чтобы снова войти в график. Однако сотрудники отделения банка ВТБ в г. Владимире категорически отказываются как принимать деньги в счет задолженности, так и мое заявление об этом без какого-либо объяснения.И теперь, несмотря на то, что более 4-х лет я оплачивал задолженность по кредитному договору в полном объеме и без просрочек, признаю свою и только свою вину в том, что не смог оплатить вовремя, ручаюсь, что подобного больше не повториться, я не могу найти общего языка с банком... Боюсь, что попросту останусь без жилья.Поэтому прошу помощи в решении моей проблемы.

Выражаю искреннююблагодарность сотрудникам ВТБ ДО «Новоясеневский», в частности Главному менеджеру ипотечного кредитования В-ву Богдану за профессионализм и умение общаться с клиентами, неоднократно звонил ему и писал - всегда на связи! По всем вопросам получал полную информацию с пояснениями и рекомендациями. Заявку на ипотеку подал в марте, как раз перед введением карантинных мер, оперативно одобрили. Сделка прошла в начале июня, провёл её С-ов Артём, все вопросы решал оперативно и чётко, за что ему отдельное спасибо.

29 апреля этого года была вынуждена, несмотря на режим самоизоляции, поехать в офис, чтобы написать заявление о понижении процентной ставки по ипотечному кредиту в связи с уменьшением ключевой ставки ЦБ почти в 2 раза с тех пор, как я взяла кредит. Сегодня, спустя 60 дней (которые банк установил под рассмотрение моего заявления) ключевая ставка реально ниже вдвое, а не почти. Со мной, конечно же, никто из ВТБ не связался и не сообщил решение по моему заявлению. Что слабо удивляет, поскольку политика у ВТБ не меняется: сколько не оставляла заявлений и запросов разных, если они связаны с реструктуризацией кредита, то банк занимает глухую оборону всегда. Так было и с вопросом по поводу кредитных каникул, когда только началась в марте эпидемия и выступил Путин, пообещав кредитные каникулы и объявив нерабочие дни - ВТБ по моему запросу записали мой тел., пообещали связаться, «как только проработают услугу в свете распоряжений президента» и благополучны скрылись с радаров; так было и теперь, с моим заявлением о сокращении процентной ставки в связи с понижением ключевой ЦБ. Рассматривала я и рефинансирование ипотеки в ВТБ. Удивительное снова рядом: ВТБ придумал беспрецедентную схему: при рефинансировании взятой в ВТБ же ипотеки, к основному долгу + 500 т. р.. (для Мск и МО) или 200тр (для регионов). Круто! А мне никто не верит, когда рассказываю))) Об этом транслируется и в голосовом меню ВТБ, и я общалась со специалистами банка, кот. заявляли, что взятые плюсом к осн.долгу 500 тр. я смогу через сутки после поступления на мой счет направить на погашение (либо на любые иные цели). Простой калькулятор показывает мне, что я ничего не выигрываю, даже пары тысяч по своему кредиту. Так зачем и в чем смысл этого рефинансирования для клиента? Просто заморочиться всеми бумагами заново?! Даже ВТБ-страхование, у которого я оплатила 5 лет строховки за жизнь, так и не ответили мне, сохраняется ли действие при рефинансировании. Хоть ВТБ-страхование и всячески демонстрируют свою отстройку, что они отдельная компания от банка ВТБ, но стиль и политика те же. И весь этот стиль и политика ВТБ - они не про клиента. Не люблю сравнивать банки, примерно у них одинаковое отношение к клиентам. Но другой банк не мучил моего близкого знакомого, у которого тоже ипотека, а довольно быстро пошел навстречу после аналогичного моему заявления об уменьшении процентной ставки в связи с понижением ключевой ЦБ. Я этим примером и вдохновилась. Тем более из каждого утюга кричали и президент, и прочие, что население надо поддержать в непростой ситуации из-за происходящего. Хотя одно то, что писать заявление меня обязали именно в офисе, а не дистанционно. Притом, что заявление- в свободной форме, и сам специалист никак не подсказывала и не знала, что в этом заявлении нужно писать. Для чего я в эпидемию была обречена банком ВТБ в этот поход?! Где у топового Банка клиентоориентированность? В чем проявляется пресловутая «забота об интересах клиентов», о которой так любит вещать ВТБ? Я так понимаю, мое заявление полетело в корзину сразу после моего визита. Банк рассчитывал, что за 60 дней, которые назначил на рассмотрение, я очевидно тупо сольюсь. Но сейчас финансовый кризис и сливать я намерена только нерелевантные сервисы с сомнительными услугами по рефинансированию.

В банке ВТБ пришлось открыть расчетный счет, так как это было одно из условий нашего заказчика. Банк онлайн ужасный, не с каждого компа можно зайти, надо устанавливать программу и везде возить эл ключ. Но это пол беды нам без объяснений просто закрыли расчетный счет, и никто ни горячая линия ни менеджер, которая сидит у нас в отделении, не объяснила почему. А деньги, которые в остатке были, с расчетного счета нам только переведут дней через 14. И открывать расчетный счет новый нам нельзя теперь на эту организацию в ВТБ, тоже получается какому-то дяденьке не понравились мы или наши контрагенты.Так что если есть возможность не работайте с этим банком, ни кто ни за что не отвечает.

29.06.2020 в18:27 (талон I042) я обратилась в ВТБ ДО «Бульвар Дмитрия Донского» (Москва). Ожидание в очереди длилось 50 минут. Попав к сотруднице (окно 5) я поняла, причину долгого приема на своём примере: сотрудница не была мотивирована решить мой вопрос, и не владела информацией.Я – клиентВТБ со стажем. У меня осталась бесплатная не персонифицированная карта с истекшим сроком. Требовалась новая, чтобы открыть депозит онлайн на 0,5 млн.руб. с дальнейшими пополнениями. В самомначале приема не было разъяснено, что сейчас за карты взимают плату. Кстати, её стоимость так и не была озвучена. Когдасотрудница узнала, что я решила открыть вклад «Комфортный» в ВТБ-онлайн, то пренебрежительно сообщила, что у неё нет информации по этому вкладу и мне нужен другой. Заглянув в памятку, она всё-таки нашла этот вклад, но  назвала неснижаемый остаток 100 тыс.руб., втом числе для вклада открытого онлайн. Я помнила, что неснижаемый остаток 30 тыс. руб. и попросила уточнить условия. Ответ звучал хамски: «А я что делаю?». В результате сотрудница узнала, что для вклада «Комфортный», открытый онлайн, неснижаемый остаток 30 тыс. руб.Уверенная всвоей правоте, в наглой манере, мне повторно был навязан другой депозит и сделан упрёк, что я её задержала, и осталось мало времени на внесение наличных. Присутствовавший рядом супруг заметил ухмылку на её лице, когда я шла к кассе.Так как многовремени было потрачено впустую по вине некомпетентности сотрудницы, и так как после общения с ней возник дискомфорт и головная боль (вспомнилась всемогущая советская торговля), то уже в кассе было принято решение отказаться от сотрудничества с ВТБ и отзывом имеющихся клиентских данных. Я оченьсожалею, что когда-то приличный банк, в котором всегда помогали и были доброжелательны, стал ассоциироваться с гастрономом в СССР или сельским клубом.В том жедоме, рядом с ВТБ соседствует другой банк, который наоборот вырос в культуре обслуживания. Вот такие метаморфозы.

29.06.2020 в18:27 (талон I042) я обратилась в ВТБ ДО «Бульвар Дмитрия Донского» (Москва). Ожиданиев очереди длилось 50 минут. Попав к сотруднице (окно 5) я поняла, причину долгого приема на своём примере: сотрудница не была мотивирована решить мой вопрос, и не владела информацией.Я – клиентВТБ со стажем. У меня осталась бесплатная не персонифицированная карта с истекшим сроком. Требовалась новая, чтобы открыть депозит онлайн на 0,5 млн.руб. с дальнейшими пополнениями.В самомначале приема не было разъяснено, что сейчас за карты взимают плату. Кстати, её стоимость так и не была озвучена. Когдасотрудница узнала, что я решила открыть вклад «Комфортный» в ВТБ-онлайн, то пренебрежительно сообщила, что у неё нет информации по этому вкладу и мне нужен другой. Заглянув в памятку, она всё-таки нашла этот вклад, но  назвала неснижаемый остаток 100 тыс.руб., втом числе для вклада открытого онлайн. Я помнила, что неснижаемый остаток 30 тыс. руб. и попросила уточнить условия. Ответ звучал хамски: «А я что делаю?». В результате сотрудница узнала, что для вклада «Комфортный», открытый онлайн, неснижаемый остаток 30 тыс. руб.Уверенная всвоей правоте, в наглой манере, мне повторно был навязан другой депозит и сделан упрёк, что я её задержала, и осталось мало времени на внесение наличных. Присутствовавший рядом супруг заметил ухмылку на её лице, когда я шла к кассе.Так как многовремени было потрачено впустую по вине некомпетентности сотрудницы, и так как после общения с ней возник дискомфорт и головная боль (вспомнилась всемогущая советская торговля), то уже в кассе было принято решение отказаться от сотрудничества с ВТБ и отзывом имеющихся клиентских данных. Я оченьсожалею, что когда-то приличный банк, в котором всегда помогали и были доброжелательны, стал ассоциироваться с гастрономом в СССР или сельским клубом.В том жедоме, рядом с ВТБ соседствует другой банк, который наоборот вырос в культуре обслуживания. Вот такие метаморфозы.

Я хочу рефинансировать ипотеку, но уже почти четверо суток не могу зайти в личный кабинет по адресу [url=https://ipoteka-online.vtb.ru/]https://ipoteka-online. vtb. ru/[/url] (без пробелов) Мне необходимо загрузить недостающие документы для продолжения проведения операции, но начиная с 27.06.2020 кабинет выдает следующую ошибку: "Ошибка 48944881-9075-4f3a-90d9-fd0127fd26a2 TypeError: Cannot read property 'initiatorComment' of undefined" По данной проблеме мне НИКТО не может помочь в банке!! Звонил на горячую линию порядка 10 раз, 20-40 минут провисел на линии, несколько раз операторы переводили друг с друга или задавали вопросы подобно тех, что "Может быть что-то со скоростью интернет-соединения?" Каждый раз составляли какую-то заявку на горячую линию, ибо это единственный вариант, который существует при обращении в контактный центр. Обещали, что со мной свяжутся в течение дня при каждом обращении. Этого не произошло ни разу. Один раз прислали смс о том, что вход разблокирован, что также оказалось не верно. Просьба разобраться в данной ситуации!

В который раз я убеждаюсь, что ВТБ - это банк, с которым хочется сотрудничать! Абсолютно все сотрудники, с которыми я общалась - это квалифицированные, отличные работники, с которыми приятно иметь дело. Это касается и пункта обслуживания в г. Щелково, Краснознаменская 6(там я несколько раз перевыпускала и получала карту), и сотрудников колл-центра банка(закрывала карту, оформляла чарджбек). Сейчас я собираюсь брать ипотеку и обращаться собираюсь только в ВТБ, так как уровень их обслуживания заслуживает доверия!

Банк нарушает права клиентов затягивая сроки предоставления своего заявления для регистрации обремения и снимая в этот период повышенный процент по кредиту. В банк 18.06 отправлена опись переданного со своей стороны пакета документов на регистрацию закладной. В ипотечном центре озвучивали срок 3 рабочих дня  для передачи заявления в Росреестр со стороны банка. Но только 24.06 пришёл ответ что взято в работу,30 июня и никакой обратной связи, в контакт центре обещают что специалист свяжется в течении еще 3х рабочих дней. На письма по почте не отвечают. А повышенный процент с ипотеки капает каждый день. Снизьте пожалуйста  ставку по ипотеке и можете тянуть с предоставлением заявления сколько угодно , почему клиенты должны платить за не организованный процесс со стороны банка?

Настоящим сообщаю, что Вы нарушаете мои права, в частности, после рефинансирования 22.05.2020г не возвращается закладная и не снимается обременение по ипотеке( , ссылаясь на ограничения Росреестра к доступу на электронное снятие.  Когда сам Росреестр сообщает, что никаких проблем и препятствий нет, работают в штатном режиме.  По Вашим словам  24.05.2020г были поданы документы в Росреестр, но по данным Росреестра на 01.06.2020г ничего не поступало. Так же вы не выдаете расписку  и номер заявления о принятии наших документов, на что мы имеем полное право и никакой конфендициальной информации здесь быть не может,. В  Памятке с вашего сайта, где прописаны действия о сроках снятия обременения указано 30 календарных дней..   Из-за данной ситуации мы должны  производить оплату большими платежами, на что не имеем возможности, чем могли бы после снятия залога.  В связи с этим считаю действия банка неправомерными со всеми нарушениями закона РФ. Прошу рассмотреть мое обращение в срочном порядке и найти выход из данной ситуации, чтобы не доводить до обращения в суд и в ген прокуратуру  и осуществить обратную связь. Все отписки и письма от Вас предоставим в центральный офис в рабочие дни.

16.06.2020 года я создал обращение CR-7059589. Суть обращения состоит в следующем: На официальном сайте банка ВТБ в разделе Отделения и банкоматы на карте не указан банкомат  № 377349 по адресу улица Хамовнический Вал, 36А. Это второй выход на станции метро Спортивная (г. Москва). Одновременно я посылал письма на электронный адрес info@vtb.ru с той же информацией.  На обращение CR-7059589 Банк ответил "что информация доведена до ответственных руководителей банка и профильного подразделения и будет учтена в разработке мероприятий ......" . На мой взгляд, это просто отписка. Все мои письма сотрудник Отдела клиентской поддержки  Ирина Г-я переправляла в профильное подразделение Банка В профильное подразделение банка была также направлена информация о том, что "Банкомат № 397620 по адресу Москва, Хамовнический вал, д. 36 расположен не по этому адресу, а в вестибюле метро МЦК Лужники" Профильное подразделение не взаимодействует с клиентом. И это официальная позиция банка. Т.е. ждать ответов по электронной почте от профильного подразделения не стоит, их просто не будет. Что имеем на 30.06.2020 1) Банкомата № 377349 как не было на карте, так и нет. 2) Банкомат № 397620 расположен в неправильном месте на карте Когда информация будет исправлена на карте не известно. Нет никаких сроков.

15.06.2020 я создала он-лайн заявку на рефинансирование ипотеки. Прикрепила, как мне казалось, все документы. Выбрала удобный офис для дальнейших манипуляций и стала ждать ответного звонка. Срок рассмотрения заявлен не более 5 рабочих дней.  с 22 начала дозваниваться на горячую линию ежедневно. С моих слов составляли заявку на обратную связь, но далее заявки со мной никто не связывался. В чате так же была тишина. 25 го выяснилось, что не хватает одной справки, о чем мне сообщили в чате (лично никто не связывался). 26 в чате написала, что я за городом, а сервис моей почты почему то не отправляет данный документ на указанную почту. Крайне неудобно, что после формирования заявки нет возможности что либо догрузить в программу. Спрашивала в чате, могу ли я прислать скан в виде ммс, на вайбер, да куда угодно-тишина, никто даже не читал. С горем пополам отправила документ на указанную почту. Дозвониться до мененеджера, которого нам назначили, не представляется возможным-  номер А-ой Натальи Витальевны либо занят, либо выключен. За все дни дозвонилась 29го, разговор длился 38 секунд, зха это время мне сообщили, что со мной свяжутся в течение дня, никто не перезванивает второй день. На почту никто не отвечает, чат не просматривает. Сегодня 30.06.2020. Реагирование на нуле. До сих пор не в курсе, все ли у нее документы. Хочу отметить, что была клиентом ВТб и уже выплатила одну ипотеку за 3 года. Муж зарплатный клиент, я была клиентом, все справки с работы предоставлены. Место работы не меняла. Так и хочется спросить: Что там проверять 2 недели то?

29 апреля этого года была вынуждена, несмотря на режим самоизоляции, поехать в офис, чтобы написать заявление о понижении процентной ставки по ипотечному кредиту в связи с уменьшением ключевой ставки ЦБ почти в 2 раза с тех пор, как я взяла кредит. Сегодня, спустя 60 дней (которые банк установил под рассмотрение моего заявления) ключевая ставка реально ниже вдвое, а не почти. Со мной, конечно же, никто из ВТБ не связался и не сообщил решение по моему заявлению. Что слабо удивляет, поскольку политика у ВТБ не меняется: сколько не оставляла заявлений и запросов разных, если они связаны с реструктуризацией кредита, то банк занимает глухую оборону всегда. Так было и с вопросом по поводу кредитных каникул, когда только началась в марте эпидемия и выступил Путин, пообещав кредитные каникулы и объявив нерабочие дни - ВТБ по моему запросу записали мой тел., пообещали связаться, «как только проработают услугу в свете распоряжений президента» и благополучны скрылись с радаров; так было и теперь, с моим заявлением о сокращении процентной ставки в связи с понижением ключевой ЦБ.  Рассматривала я и рефинансирование ипотеки в ВТБ. Удивительное снова рядом: ВТБ придумал беспрецедентную схему: при рефинансировании взятой в ВТБ же ипотеки, к основному долгу + 500 т. р.. (для Мск и МО) или 200тр (для регионов). Круто! А мне никто не верит, когда рассказываю))) Об этом транслируется и в голосовом меню ВТБ, и я общалась со специалистами банка, кот. заявляли, что взятые плюсом к осн.долгу 500 тр. я смогу через сутки после поступления на мой счет направить на погашение (либо на любые иные цели). Простой калькулятор показывает мне, что я ничего не выигрываю, даже пары тысяч по своему кредиту. Так зачем и в чем смысл этого рефинансирования для клиента? Просто заморочиться всеми бумагами заново?! Даже ВТБ-страхование, у которого я оплатила 5 лет строховки за жизнь, так и не ответили мне, сохраняется ли действие при рефинансировании. Хоть ВТБ-страхование и всячески демонстрируют свою отстройку, что они отдельная компания от банка ВТБ, но стиль и политика те же.  И весь этот стиль и политика ВТБ - они не про клиента. Не люблю сравнивать банки, примерно у них одинаковое отношение к клиентам. Но другой банк не мучил моего близкого знакомого, у которого тоже ипотека, а довольно быстро пошел навстречу после аналогичного моему заявления об уменьшении процентной ставки в связи с понижением ключевой ЦБ. Я этим примером и вдохновилась. Тем более из каждого утюга кричали и президент, и прочие, что население надо поддержать в непростой ситуации из-за происходящего. Хотя одно то, что писать заявление меня обязали именно в офисе, а не дистанционно. Притом, что заявление- в свободной форме, и сам специалист никак не подсказывала и не знала, что в этом заявлении нужно писать. Для чего я в эпидемию была обречена банком ВТБ в этот поход?! Где у топового Банка клиентоориентированность? В чем проявляется пресловутая «забота об интересах клиентов», о которой так любит вещать ВТБ?  Я так понимаю, мое заявление полетело в корзину сразу после моего визита. Банк рассчитывал, что за 60 дней, которые назначил на рассмотрение, я очевидно тупо сольюсь. Но сейчас финансовый кризис и сливать я намерена только нерелевантные сервисы с сомнительными услугами по рефинансированию.

Ну то что НИКОГДА не работает у ВТБ онлайн чат, я так понимаю известно всем. Так вот находясь за границей, нужно было сделать перевод внутри банка (ну сумма разумеется ограничена 1млн) по номеру счета блокирует, по телефону блокирует, пишет что предотвратили попытку кражи. Карта привилегия, дозвониться в тех поддержку НЕ ВОЗМОЖНО (ну плюс звонки разумеется все платные) (дорогой ВТБ своих клиентов за  границей не поддерживает они ему на.... не нужны)

Ну то что НИКОГДА не работает у ВТБ онлайн чат, я так понимаю известно всем. Так вот находясь за границей, нужно было сделать перевод внутри банка (ну сумма разумеется ограничена 1млн) по номеру счета блокирует, по телефону блокирует, пишет что предотвратили попытку кражи. Карта привилегия, дозвониться в тех поддержку НЕ ВОЗМОЖНО (ну плюс звонки разумеется все платные) (дорогой ВТБ своих клиентов за  границей не поддерживает они ему на.... не нужны)

Зарегистрироваться на этом сервисе меня побудила переполненная чаша терпения в отношениях с этим банком. В текущем месяце я закрыл ипотечный кредит взятый у банка 7 лет назад. Все 7 лет являясь добросовестным клиентом, в полном объёме исполняя свои обязательства. 29.06.20 Решил получить через личный кабинет в мобильном приложении справку об отсутствии задолженности перед банком. Услуга предоставилась быстро, в течении нескольких минут, на этом положительные стороны банка закончились. В полученной справке я с удивлением обнаружил, что за мной числится долг в размере 15 КОПЕЕК Карл! И это при том, что 1. На счёте списания изначально была и остаётся до сих пор сумма достаточная для списания так называемой "задолженности". 2. В личном кабинете не где не отображается эта "задолженность" - везде 0,00. Следующим шагом был звонок в банк 1. с просьбой подготовить закладную, 2. с просьбой проверить возникновение мифической задолженности, обошлось мне это удовольствие всего в 30 минут потраченного в пустую времени. По просьбе в закладной - отказ (из-за долга в 15копеек), 2. По проверке задолженности - кроме как составить обращение "по факту.." банк проведет расследование причин в течении 10 дней и сообщит вам свое решение.. возможно техническая неисправность.. Получив № обращения в виде смс жду результатов обозначенного расследования банка.. пинкертоны.. Но сегодня 30.06.2020 получаю очередное сообщение от банка - что моему кредитному договору образовалась задолженность (тем самым, моя семилетняя положительная кредитная история ставится под сомнение), да-да та самая 15копеек! В конце сообщения тел. 88007002410 звоня по которому автоинформатор сообщает мне механическим голосом об отсутствии задолженности на текущую дату.  К слову хочу добавить еще один вспомнившийся момент, а именно - при заключении ипотечного договора, мне как клиенту был выдан график платежей на весь срок кредитования, с указанием % ставки, срока кредита, так вот в графике платежей, последним указан май 2020г. Напомню, ежемесячные платежи я совершал в полном объеме, досрочное погашение не делал, но мифическим образом в реальный график платежей к маю добавился и июнь. Внятного ответа от банка я так и не получил.

Добрый день!Так сложилось, что мое оформление ипотеки пришлось на достаточно нестабильный и отчасти форс-мажорный период пандемии. В этой связи хотела бы выразить большую благодарность менеджеру Дополнительного офиса «Башня Федерация» Банка ВТБ (Пресненская наб., д. 12) Г-ву Алексею С. за качественное и оперативное взаимодействие, несмотря на сложившиеся обстоятельства в стране и мире. Алексей продемонстрировал высокий уровень профессионализма и клиентоориентированности, именно по этой причине я остановила свой выбор на банке ВТБ.Также хотелось бы отдельно отметить высокопрофессиональную работу Т-вой Елены В. и М-вой Евгении А. и сказать им большое спасибо за комфортное проведение сделки.

Пришел в этот банк в марте с целью получения военной ипотеки. Собрал документы на квартиру за неделю. И тут коронавирус. В итоге только 17 апреля был составлен и подписан договор ЦЖЗ и расчитана график погашения. Эти документы были отправлены в росвоенипотеку. Сейчас уже почти июль месяц, представители этого офиса 4 раза ошибались в расчетах. 4 раза ошибиться. сотрудники банка халатно отнеслись к этому моменту! Необходимо провести курсы повышения квалификации по расчетам, установить калькулятор на компьютер. Не умеют, нет опыта, направьте в другой офис, банк... Последний раз документы отправлялись 15 июня. И в итоге они даже не дошли в росвоенипотеку. Собственница квартиры уже хочет отказаться от продажи, у нее сложное финансовое положение, а я только теряю время уже который месяц ожидая. Просьба принять меры в подобной ситуации

Во время моего отпуска в Италию случился кризис короновируса. По этой причине мне пришлось досрочно прервать свой отпуск. У меня самостоятельно не получилось вернуть деньги за оплаченные , но не оказанные мне услуги, обратившись в банк мне помогли вернуть часть денег. Оказывали мне содействия сотрудники РОО Ижевский( Советская 8а) менеджер-счета К-а И.В.и мой персональный менеджер Л-в А.Д.. Выражаю благодарность А.и И., а так же всем сотрудникам Банка ВТБ , кто принимал участие в решении мой проблемы

Здравствуйте, банком ВТБ была заблокирована моя дебетовая карта и счет к ней, для получения денежных средств в отделении банка мне сказали написать заявление на закрытие счета, и в течении 10 дней ждать пока закроют счет, после чего я смогу перевести свои средства, по истечению 10 дней ничего не сдвинулось, счет так и не был закрыт, по какой причине в банке мне сказать не могут, когда я смогу перевести свои денежные средства мне также сказать не могут, на просьбу предоставить пункт в договоре где указано , что банк может удерживать мои денежные средства сколько им хочется, даже хотя бы дольше заявленных ранее 10 дней, мне ничего не ответили, просто ждите и все, на горячей линии сказали что все вопросы задавайте в филиале где закрываете счет, мы к этим операциям отношения не имеем , просто замечательно, ни в отделении ни по телефону никто ничего не знает.