День добрый Ипотека погашена, обременение в Транскапиталбанке (Инвестторгбанке) я сняла, отправила скан в Банк на эл.почту. А вот ваш менеджер Ш. дальше меня игнорирует. Возможно она пошутила? Ей то всё равно, а я плачу ежемесячные платежи по повышенной ставке! Срочно назначайте вторую встречу! "Добрый день. Отправляю Вам документы для ознакомления (см. вложение).  В страховую компанию направила кредитный договор. На сделку в банк ВТБ (ПАО) Вам нужно подъехать [b]27.03.2020 г в 14 часов[/b] по адресу: город Москва, Площадь Победы, дом 1 Б, м. Парк Победы. Первая встреча: При себе нужно иметь: - паспорт - СНИЛСы - справку об остатке судной задолженности на [b]27.03.2020[/b], - реквизиты для перечисления - Заявление на полное досрочное погашение на [b]27.03.2020[/b]. - наличные средства для оплаты   После погашения кредита, взять справку Банке об погашении. (отправить скан в Банк на эл.почту) Снять обременение по кредиту и сообщить мне письмом для назначения второй встречи.   С уважением,  [b]Ольга Ш.[/b]  [b]Главный менеджер центра ипотечного кредитования[/b] [b]Дополнительный офис «ЦИК «Площадь Победы»[/b] [b]Бизнес-группа «Дорогомиловская»[/b]

Здравствуйте!18.08.20 обратилась на горячую линию банка за информацией полного погашения кредитной карты, мне озвучили сумму, далее в этот же день обратилась в отделение банка где девушка озвучила ту же сумму и указала ее на листочке, далее вся сумма была внесена на счет, девушка сказала подойти на следующий день подойти на написать заявление на закрытие карты.19.06.20 зайдя в личный кабинет обнаруживаю не доплату по карте почти в 11 т, звоню оператору начинают объяснять ,что это какие-то проценты за кредитные каникулы (о каникулах приходило смс в апреле, но об оплате начисления каких-либо процентов не было не слова, было сказано,что следующий платеж 22.06)Далее составили претензию, указали дату решения 29.06, захожу в личный кабинет 24.06 а там вместо 11 т уже, долг почти 18, на горячей линии объясняют, что это процент т.к платёж не внесла до 22.06 хотя внесла полную сумму кредита 18.06. Сегодня 30.06 решение банка нет ни какого, боюсь ,что процент по карте так и будет расти со страшной силой без объяснения

17.06.2020 года, примерно в 20 часов 04 минуты, я пытался пополнить свою карту альфа банкав банкомате банка втб № атм386436. Банкомат втб находится в магазине лента по адресу:г. Ярославль, проспект фрунзе, д. 56д. В ходе выполнения операции внесенная сумма была удержанабанкоматом, операция пополнения не выполнена. Я немедленно связался с банком втб по телефону"горячей линии", указанному на банкомате. В ходе разговора я изложил суть проблемы и попросил принятьмеры по возврату удержанных средств. Сотрудник банка порекомендовал мне обратиться в альфа-банк, т.К.Обращения от физических лиц по проблемам удержания денег банкоматом втб при пополнении картстороннних банков, в т.Ч. Альфа-банка, банк втб не рассматривает. Как объяснил сотрудник втб, длярешения проблемы нужно обращение со стороны альфа-банка, как юридического лица, к втб. Я обратилсяна "горячую линию" альфа-банка. В ходе разговора я изложил позицию втб и попросил составитьобращение со стороны альфа-банка к втб по вопросу возврата мне денег. Сотрудник альфа-банка всоставлении обращения мне отказал, предложив мне вновь связаться с втб. В дальнейшем янеоднократно связывался с обоими банками по телефону «горячей линии» и вновь получал отказырассмотреть мое обращение по существу. Я настоял оформить мои обращения, как жалобу, в обоих банках.Через некоторое время я получил ответы от обоих банков, в которых они подтвердили свою позицию, аименно: - втб мое обращение рассматривать по существу не будет, мои деньги будут присвоены втб, как невостребованные, т.К. Я не могу выступать от имениальфа-банка; - альфа-банк обращаться по моему вопросу в втб не будет. Позже я посетил офисы обоихбанков лично, в помощи мне вновь отказали. 20.06.2020 года, примерно в 09 часов 50 минут, я обратился на"горячую линию" цб рф, в ходе разговора сообщил о проблеме. Мне порекомендовали составить письменноеобращение, что я и сделал. Цб рф пока ответ не дал. По состоянию на 30.06.2020 года мои деньги остаются у втб, считаю такие действия открытым хищением, иначе, грабежом.Вот так растут активы втб!!!

При подаче заявки онлайн на рефинансирование кредита другого банка, с конкретной суммой, на конкретный срок, под предложенный процент, с разрешением в личном кабинете на запросы в БКИ, с доступом к данным на госуслугах, пришло уведомление об одобрении кредита. Необходимо только явиться с паспортом и снилс, т.к. зарплатный клиент.В отделении операционист увидела 5 заявок (видимо сохраняются все не заполненные), но одна только с одобренной кредитной картой, которую точно даже не пытался завести. На мой вопрос "где моя одобренная заявка?", ответила что банк присылает одобрение по своему усмотрению. И чтобы получить необходимую сумму, можем заново подать заявку с её помощью.Это либо намеренное введение в заблуждение, с целью повысить собственные "продажи" операциониста, либо пустая трата моего времени и денег банком. Закрыть заявку отказался, как и заполнять новую в отделении.

Отделение на Океанском проспекте не работает уже несколько месяцев, только и делают что обновляют даты в объявлении о закрытии. 30.06 нстественно оно было закрыто... пришлось ехать в центр на Верхнепортовую.... иии... оно тоже закрыто! Зато в центральном отделении в субботу была очередь с ожиданием в 30 человек! вы серьезно? чтобы перевыпустить карту по сроку ждать 30 человек? когда это закончится? даже доставки курьером нет! и раньше особого желания обслуживаться в втб не было, а теперь и подавно!

Обслуживаю в ВТБ три своих организации (р/сч, эквайринг), так же обслуживаюсь как физ.лицо. 11 июня2020 приехал в офис в г. Иркутск (Российская, 10), для подачи заявления на льготный кредит 2%. Менеджер П-в П принял у меня первоначальный пакет документов, а так же отправил мне на электронную почту перечень недостающих документов. В этот же день я переслал ему на эл/почту недостающие документы. Получил ответ: ждите. 19 июня я до него дозвонился: мне сказали, что готовьтесь на подписание на 23-24 июня (даже спросил, удобно ли мне будет подъехать). В итоге, сегодня 30 июня ответа, кроме как, "ваша заявка в работе", я не получил. На телефонные звонки данный менеджер не отвечает, вопросы по электронной почте так же игнорируются. Вчера вынужден был приехать в офис на Российскую, 10 (а там припарковаться очень тяжело), потратил три часа. На мою просьбу операционисту объяснить ситуацию, она связалась с П-м. Мне был дан ответ: спуститесь ко входу, он Вам перезвонит! В итоге он даже не спустился. Прошу дать мне обратную связь, для принятия решения по дальнейшему сотрудничеству.

При подаче заявки онлайн на рефинансирование кредита другого банка, с конкретной суммой, на конкретный срок, под предложенный процент, с разрешением в личном кабинете на запросы в БКИ, с доступом к данным на госуслугах, пришло уведомление об одобрении кредита. Необходимо только явиться с паспортом и снилс, т.к. зарплатный клиент. В отделении операционист увидела 5 заявок (видимо сохраняются все не заполненные), но одна только с одобренной кредитной картой, которую точно даже не пытался завести. На мой вопрос "где моя одобренная заявка?", ответила что банк присылает одобрение по своему усмотрению. И чтобы получить необходимую сумму, можем заново подать заявку с её помощью. Это либо намеренное введение в заблуждение, с целью повысить собственные "продажи" операциониста, либо пустая трата моего времени и денег банком. Закрыть заявку отказался, как и заполнять новую в отделении.

Находясь за границей, обслуживаюсь в этом банке по ул.К.Маркса в г.Кирове.  Очень доволен при работе со своим консультантом Ш-ой Е. Информация предоставляется очень оперативно, по делу и с разъяснениями всех возможных вариантов. Знающий специалист - т.к. финансовый результат как минимум равен ожидаемому. Отличная помощь при выборе инвестиционных продуктов, которых множество - есть что выбрать как для моей ситуации, так думаю, и для многих остальных клиентов. В целом банк хороший, доволен мобильным приложением, хотя по началу были некоторые небольшие проколы. Но, сейчас все очень неплохо. Имел опыт с другими банками - ВТБ в целом предпочтителен по многим аспектам.

Находясь за границей, обслуживаюсь в этом банке по ул.К.Маркса в г.Кирове.  Очень доволен при работе со своим консультантом Ш-ой Е. Информация предоставляется очень оперативно, по делу и с разъяснениями всех возможных вариантов. Знающий специалист - т.к. финансовый результат как минимум равен ожидаемому. Отличная помощь при выборе инвестиционных продуктов, которых множество - есть что выбрать как для моей ситуации, так думаю, и для многих остальных клиентов. В целом банк хороший, доволен мобильным приложением, хотя по началу были некоторые небольшие проколы. Но, сейчас все очень неплохо. Имел опыт с другими банками - ВТБ в целом предпочтителен по многим аспектам.

Находясь за границей, обслуживаюсь в этом банке по ул.К.Маркса в г.Кирове.  Очень доволен при работе со своим консультантом Ш-ой Е. Информация предоставляется очень оперативно, по делу и с разъяснениями всех возможных вариантов. Знающий специалист - т.к. финансовый результат как минимум равен ожидаемому. Отличная помощь при выборе инвестиционных продуктов, которых множество - есть что выбрать как для моей ситуации, так думаю, и для многих остальных клиентов. В целом банк хороший, доволен мобильным приложением, хотя по началу были некоторые небольшие проколы. Но, сейчас все очень неплохо. Имел опыт с другими банками - ВТБ в целом предпочтителен по многим аспектам.

Находясь за границей, обслуживаюсь в этом банке по ул.К.Маркса в г.Кирове.  Очень доволен при работе со своим консультантом Ш-ой Е. Информация предоставляется очень оперативно, по делу и с разъяснениями всех возможных вариантов. Знающий специалист - т.к. финансовый результат как минимум равен ожидаемому. Отличная помощь при выборе инвестиционных продуктов, которых множество - есть что выбрать как для моей ситуации, так думаю, и для многих остальных клиентов. В целом банк хороший, доволен мобильным приложением, хотя по началу были некоторые небольшие проколы. Но, сейчас все очень неплохо. Имел опыт с другими банками - ВТБ в целом предпочтителен по многим аспектам.

Сообщаю, что 29.06.2020 я зашла в отделение ДО Семёновский ( Москва, Семёновская пл., д.7, копр. 17) банка с целью подтвердить мою учётную запись на «Госуслугах». ВТБ-Онлайн у меня не было и открывать я его не собиралась, о чем и сообщила сотруднице банка сидящей пред аппаратом выдающим чеки для электронной очереди. Она попросила мой паспорт, СНИЛС и e-mail и ввела эту информацию в свой смартфон. Потом на мой номер телефона пришёл код, который сотрудница банка попросила ей сообщить. Я сообщила код и лишь потом, уже дома, прочитала, что его нельзя было сообщать, даже сотруднику банка и что это код от входа ВТБ-Онлайн. Получается, сотрудница банка против моей воли открыла мне ВТБ-Онлайн, причём на своём смартфоне. Я не давала на это согласие, не хотела открывать ВТБ-Онлайн и сообщила код не зная, что это код от ВТБ-Онлайн, т.к. не предполагала, что сотрудница банка может в принципе запросить информацию, которую ей сообщать нельзя.  Я не была проинформирована о действиях сотрудницы банка. Прошу Банк ВТБ сообщить, существует ли у меня ВТБ-Онлайн? Если да, то прошу немедленно его закрыть. Так же прошу сообщить цел ли мой вклад в полном объёме, открытый 21.05.2020. Нарушена ли безопасность моих денежных средств в банке и какие необходимо провести действия, чтобы устранить нарушения безопасности, если она имела место быть. Прошу предпринять все действия, с целью предотвращения возможной кражи моих денежных средств в вашем банке. P.S. Оставить это же сообщение на сайте ВТБ у меня не получилось. Пишет «сообщение не отправлено попробуйте позже».

Сообщаю, что 29.06.2020 я зашла в отделение ДО Семёновский ( Москва, Семёновская пл., д.7, копр. 17) банка с целью подтвердить мою учётную запись на «Госуслугах». ВТБ-Онлайн у меня не было и открывать я его не собиралась, о чем и сообщила сотруднице банка сидящей пред аппаратом выдающим чеки для электронной очереди. Она попросила мой паспорт, СНИЛС и e-mail и ввела эту информацию в свой смартфон. Потом на мой номер телефона пришёл код, который сотрудница банка попросила ей сообщить. Я сообщила код и лишь потом, уже дома, прочитала, что его нельзя было сообщать, даже сотруднику банка и что это код от входа ВТБ-Онлайн. Получается, сотрудница банка против моей воли открыла мне ВТБ-Онлайн, причём на своём смартфоне. Я не давала на это согласие, не хотела открывать ВТБ-Онлайн и сообщила код не зная, что это код от ВТБ-Онлайн, т.к. не предполагала, что сотрудница банка может в принципе запросить информацию, которую ей сообщать нельзя.  Я не была проинформирована о действиях сотрудницы банка. Прошу Банк ВТБ сообщить, существует ли у меня ВТБ-Онлайн? Если да, то прошу немедленно его закрыть. Так же прошу сообщить цел ли мой вклад в полном объёме, открытый 21.05.2020. Нарушена ли безопасность моих денежных средств в банке и какие необходимо провести действия, чтобы устранить нарушения безопасности, если она имела место быть. Прошу предпринять все действия, с целью предотвращения возможной кражи моих денежных средств в вашем банке. P.S. Оставить это же сообщение на сайте ВТБ у меня не получилось. Пишет «сообщение не отправлено попробуйте позже».

Хочу выразить благодарность сотруднице банка ВТБ (ПАО) отделения 61 на Савушкина 7 в г. Санкт-Петербурге Ш-й Н.А. за профессионализм, внимательное и доброжелательное отношение к клиентам. Ш-й Н.А. помогла мне подобрать потребительский кредит с очень выгодными для меня условиями, все подробно объяснила по текущей ситуации и по действиям в будущем. Спасибо огромное сотруднице и всему коллективу банка, с которым сотрудничаю уже длительное время, брала большое количество кредитов на выгодных условиях и очень всем довольна. Успехов в работе и хороших клиентов!

Уважаемый Андрей Леонидович, Пишу Вам, как президенту-председателю правления банка ВТБ, так как никто из Ваших сотрудников не может мне помочь в решении, казалось бы, простого вопроса, а именно снятие обременения по ипотечному кредиту. 1. 07.06.2020 я обратился в центр обслуживания Привилегия банка ВТБ с просьбой составить заявление на снятие обременения в связи с погашением ипотечного кредита. Сотрудник банка составил заявление и сообщил, что в течение 7 календарных дней заявление будет обработано и я получу sms сообщение с контактными данными сотрудника, а так же примерной датой совместного посещения МФЦ/Росреестра. Прошло 7 дней, никакой обратной связи не было. 3. 15.06.2020 я обратился в центр обслуживания Привилегия банка ВТБ узнать статус рассмотрения моего заявления. Сотрудник банка сообщил, что потребуется, к сожалению, еще несколько дней на рассмотрение, а так же, что он сообщит моему персональному менеджеру, чтобы он взял данный вопрос под контроль. Прошло 4 дня, никакой обратной связи ни от отдела сопровождения ипотеки, ни от персонального менеджера не поступило. 4. 19.06.2020 я обратился в центр обслуживания Привилегия банка ВТБ, сотрудник банка не смог мне помочь, в связи с этим я оставил жалобу/обращение. 5. 25.06.2020 пришло sms, что мое обращение рассмотрено и я связался с центром обслуживания Привилегия банка ВТБ. В ответе не было обозначено никаких сроков совместного посещения МФЦ/Росреестра. Сотрудник банка заверил меня, что он свяжется с начальником отдела сопровождения ипотеки и со мной свяжутся "сегодня-завтра". "Сегодня-завтра" - так и не наступило, сегодня 29.06. Странная ситуация, ежемесячные платежи банк ВТБ списывает без задержек, работает как швейцарские часы, а как Клиент погасил ипотеку, так Клиент становится ненужным. В связи с вышеизложенным прошу Вас: 1. Поставить задачу ответственным Руководителям связаться со мной и назначить дату посещения МФЦ/Росреестра для снятия обременения по ипотеке. 2. В качестве подтверждения миссии банка, видения и ценностей, компенсировать мне за счет "ответственных" Руководителей сумму в размере ипотечного кредита, который брал в банке ВТБ. Уверен, что карманы Руководителей от этого не пострадают, но данный шаг придаст им импульс для улучшения бизнес-процессов в банке ВТБ, включая предоставление обратной связи. А главное Вы сделаете еще одну российскую Семью Счастливой!  Спасибо.

16.06 сняла деньги в банкомате ВТБ (80 тысяч купюрами по 2 тысячи) и не отходя от банкомата начала класть туже сумму, но уже на другую карту. Банкомат не хотел принимать деньги, долго пытался их пересчитать и по итогу на экране появилась информация, что банкомат сломан.сразу после этого позвонила на горячую линию, где девушка -оператор составила обращение, срок рассмотрения был обозначен 10 дней, т.е 26.06 все должно было быть рассмотрено.НО в назначенный день информации или денег не поступило.Как я узнала позднее, срок рассмотрения был продлён!Больше всего мне интересно, почему так много занимает время возвращения собственных средств?Оператором мне было объяснено, что должна приехать инкассация и пересчитать денежные средств в банкомате и проверить на несоответствие сумм. Неужели, это занимает так много времени? Почему не уведомляют о том, что продлевают срок рассмотрения претензии, а так же не указывают время продления?Очень хотелось бы получить свои деньги в полном размере и как можно скорее.

Обратился в отделение банка по адресу г. Н. Новгород, пр.Ленина 42. Хотел открыть выгодный вклад с возможностью пополнения, в результате сотрудник А. К-ва, предложила оформить Копилку, ещё проконсультировала насчёт брокерских счетов, которые меня тоже заинтересовали, рассказала про бонусную опцию «Коллекция» и про все ее преимущества. Спасибо огромное за консультацию

Обратился в отделение банка по адресу г. Н. Новгород, пр.Ленина 42. Хотел открыть выгодный вклад с возможностью пополнения, в результате сотрудник А. К-ва, предложила оформить Копилку, ещё проконсультировала насчёт брокерских счетов, которые меня тоже заинтересовали, рассказала про бонусную опцию «Коллекция» и про все ее преимущества. Спасибо огромное за консультацию

Обратился в отделение банка по адресу г. Н. Новгород, пр.Ленина 42. Хотел открыть выгодный вклад с возможностью пополнения, в результате сотрудник А. К-ва, предложила оформить Копилку, ещё проконсультировала насчёт брокерских счетов, которые меня тоже заинтересовали, рассказала про бонусную опцию «Коллекция» и про все ее преимущества. Спасибо огромное за консультацию

В конце мая Президент анонсировал меру поддержки пострадавшим отраслям в связи с пандемией коронавируса. В числе мер указывался льготный кредит малому бизнесу, который при сохранении численности работников не нужно будет возвращать.Было издано Постановление Правительства РФ от 16.05.2020 N 696 "Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям на возмещение недополученных ими доходов по кредитам, выданным в 2020 году юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям на возобновление деятельности".И что Вы думаете? Это не господдержка, а насмешка какая-то. Моя организация подала заявку на кредит в банк ВТБ и получила отказ службы безопасности. Получается как всегда - по телевизору нам опять наврали. Субсидируют мало того не всех - так ещё и отбирают из тех кому "положено", кому давать а кому - нет.Очередная профанация от нашего Президента, Правительства и ВТБ.P.S. Возможно отказали из-за плохой кредитной истории учредителя и директора, так уж получилось - кризис. Но считаю что поддержка бизнеса не должна опираться на данный критерий в данном случае.