Добрый день.Впервые обратилась в банк ВТБ для оформления ипотеки   (доп. офис "СОКОЛ", Москва). Ипотека одобрена, Квартира одобрена (г. Москва), готов отчет оценщика, страховая одобрена. Сегодня 29.06.2020 года в 13.30 назначили дату сделки по покупке квартиры на вторичном рынке на 3е июля. Время было согласовано заранее - удобное для всех участников сделки, т. к.  Продацы (двое) и Покупатель работают в сменном режиме (по графикам) и очень сложно собрать всех вместе. Однако в 19.30 29.06.2020 Менеджер  по сопровождению Анастасия  перезвонила и предложила безоговорочно перенести дату сделки на 8-ое июля на что мы отказались (т.к. в этот день все заняты на производстве), а с 10 июля Покупатель улетает в командировку до 10 августа (отмечу, что у Продавца альтернатива и тоже назначена сделка). На что мне менеджер  просто предложила чтобы наше "дело" передали другому менеджеру. Теперь не знаю к кому обращаться и где найти такого "другого" менеджера. Времени обивать пороги в кабинетах Банка совершенно нет ( с работы лишний раз отпрашиваться проблематично), да думаю и не пустят (не по записи) и бесполезно, т.к. был уже печальный опыт - дважды весной тек. года заказывали обратную связь по телефону и бесполезно.

Зашел в онлайн банк, среди моих продуктов висит одобренный кредит на 4460000р. Без предупреждений. При этом я уже неоднократно подавал заявления на запрет подобных предложений. Они неоднократно игнорировались. Один раз мне не выдали кредит в другом банке из-за такого вот одобренного кредита ВТБ, о котором я, как и сейчас, был не в курсе, пока не зашел в онлайн банк. Позвонил в коллцентр (29.06.2020 в 18-21), повисел на телефоне, трубку снял некто Роман, обрисовал проблему, и со словами подождите сейчас переключу был сброшен обратно в общую очередь звонков. Следующий оператор проблему решил, наверное, потому что как он сказал, он повисит еще 2-3 дня, пока обработается системой. Что система с ним делает 2-3 дня??? В общем, как обычно, банк радует.

Всем доброго дня!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ Ч-кой Елене Андреевне за ее чуткое отношение и неподдельный интерес к клиентам и высокий профессионализм! При оформлении кредита я получила полную информацию о возможностях " Пакета услуг по страхованию". Надо сказать, что ранее я рассматривала страхование кредита только, как дополнительную сумму выплаты. Елена Андреевна очень доступно разъяснила все возможности данных услуг , а также рассказала о выгодных продуктах банка, и, теперь я обязательно ими воспользуюсь. Спасибо за прекрасное обслуживание! Хотелось бы, чтобы руководство Банка ВТБ отметило отличную работу своего сотрудника и поощрило ее материально.

Это обращение носит предупредительный характер и адресовано всем, кто задумался об ипотеке, а в качестве банка рассматривает ВТБ.  Дорогие люди, от всей души рекомендую обратить свои взоры на другие банки, да куда угодно, только не в сторону этих трех букв.  Этой истории 4 месяца,  2,5 из которых прошли в ВТБ. Что было: в марте была подана заявка на ипотеку (заявку принимают исключительно в офисе - никаких современных технологий - записывают в очередь на бумажном листочке - 21 век за окном), затем безуспешное ожидание звонка хоть от какого-нибудь сотрудника банка. Опять визит в банк - здесь повезло, и у меня появился менеджер, которая ограничилась отправкой на электронную почту форм документов, которые, к большому ее, впоследствии, сожалению, оказалось  невозможно заполнить из-за неверного формата.Сомнения уже начали заселяться медленно в душу, но шансы еще раздавались, и 8 апреля был оставлен "крик души" в службе поддержки, на который 23 апреля был получен ответ в виде осторожного вопроса, сохранилась ли актуальность претензии за истекшие 2 недели. На ответ, что да, конечно, нам все еще нужна помощь, реакции нет до сих пор.  С большими пробуксовками и вялой работой менеджера удалось все-таки открыть т.н. "мастер-счет" и даже внести на него половину стоимости квартиры (тут, конечно, к менеджеру претензий нет, это ведь были наши деньги)), и вроде бы дело оставалось за малым - выйти на сделку, но сил на пинки для менеджера уже не осталось, и уже где-то внутри себя созрело решение, что если ипотека - то только не здесь, и вообще - здесь, в втб, - ничего, никогда и ни за что.А дальше - самое интересное - созерцание того, как поведет себя банк. И банк себя никак не повел, как сейчас модно - от слова "совсем". У менеджера не болела голова от незавершенной по непонятной причине сделки, у службы помощи - от неотвеченной претензии и т.п. Что в итоге: миссия "Мы помогаем людям воплощать их планы, создавая лучшие финансовые решения. Мы — команда профессионалов, работающих для наших клиентов и всей страны" - летит в пропасть и не соответствует действительности. Видение "Динамично и устойчиво растущая универсальная финансовая группа, которая призвана быть для своих клиентов финансовым партнером первого выбора, обеспечивая их потребности наиболее удобными и современными способами" - вводит клиента в заблуждение, в общем вот здесь https://www.vtb.ru/o-banke/gruppa-vtb/missiya-i-cennosti/ - для меня, как для клиента банка, оказалось фикцией. И хочется уведомить всех клиентов ВТБ - не верьте! Вы достойны уважения и доверия, чего абсолютно не хватает этому несчастному банку. PS. Если кому интересно - ипотека одобрена за 3 часа и получена за 2 недели в другом банке. Делайте выводы, господа, и учитесь на чужих ошибках.  А ВТБ остается пожелать найти в себе силы и возможности повернуться лицом к своему клиенту.

При попытке оплатить коммунальные услуги вместе со страховкой жилья обнаружил что на экране не высвечивается два варианта - со страховкой и без неё, а предлагается ввести сумму оплаты вручную. При этом информация, что я оплачиваю услуги ВМЕСТЕ со страховкой нигде не отражается, то есть вся сумма как бы предназначается коммунальщикам.Будут ли они отдавать часть этой суммы в страховую кампанию - неизвестно. Работники банка по адресу Москва, Ленинский проспект, 64 не предложили мне никакой возможности документально отразить моё желание оплатить именно страховку. В первый раз я столкнулся с такой ситуацией 23 июня, последний раз - 29 июня. Никакого желания вернуть оформление оплаты к прежнему разумному варианту у сотрудников не наблюдается.

Месяц назад в порядке рефинансирования оформил ипотечный кредит. Рефинансируемый кредит также был первоначально оформлен в ВТБ, но затем ВТБ уступил его Ипотечному центру Дом.рф.На период оформления новой ипотеки и закладной была, разумеется, установлена повышенная ставка.После оформления кредита в ипотечном центре ВТБ мне сообщили, предыдущая ипотека будет снята банком самостоятельно в течение 2-3 недель. Максимальный срок - 1 месяц. При этом на мой вопрос "а если в течение месяца не снимете, что делать?" мне сообщили, что такого никогда не было и не может быть, но если вдруг такое произойдет - приходить вновь в офис.Разумеется, в течение месяца ипотеку банк ВТБ не снял. Кроме этого, как мне сообщили, закладная даже еще не поступила в г.Новосибирск. Точные сроки ее поступления неизвестны. Предложили перезвонить недели через две. Таким образом, "максимальный" месячный срок превратился в лучшем для меня исходе минимально 1,5-месячным. И то - не факт.После чего мне надо будет принести комплект документов для того, чтобы назначили подписание договора ипотеки и закладной (сейчас комплект документов ВТБ не принимает, т.к. не снята ипотека), после чего опять же будет назначена дата похода в МФЦ. Если посчитать, что все эти действия ВТБ будет выполнять с такой же "оперативностью", то неудивительно, что в графике погашения повышенную ставку мне обозначили на 7 месяцев до конца этого года.Всё как обычно - банк требует от заемщика неукоснительного исполнения всех обязательств в срок, при это свои обязательства не считает нужным выполнять в разумные сроки. И - разумеется - выигрывает от этого только банк, ведь процентная ставка в настоящее время повышенная.На мой взгляд, крайне неправильный подход со стороны банка.

Месяц назад в порядке рефинансирования оформил ипотечный кредит. Рефинансируемый кредит также был первоначально оформлен в ВТБ, но затем ВТБ уступил его Ипотечному центру Дом.рф.На период оформления новой ипотеки и закладной была, разумеется, установлена повышенная ставка.После оформления кредита в ипотечном центре ВТБ мне сообщили, предыдущая ипотека будет снята банком самостоятельно в течение 2-3 недель. Максимальный срок - 1 месяц. При этом на мой вопрос "а если в течение месяца не снимете, что делать?" мне сообщили, что такого никогда не было и не может быть, но если вдруг такое произойдет - приходить вновь в офис.Разумеется, в течение месяца ипотеку банк ВТБ не снял. Кроме этого, как мне сообщили, закладная даже еще не поступила в г.Новосибирск. Точные сроки ее поступления неизвестны. Предложили перезвонить недели через две. Таким образом, "максимальный" месячный срок превратился в лучшем для меня исходе минимально 1,5-месячным. И то - не факт.После чего мне надо будет принести комплект документов для того, чтобы назначили подписание договора ипотеки и закладной (сейчас комплект документов ВТБ не принимает, т.к. не снята ипотека), после чего опять же будет назначена дата похода в МФЦ. Если посчитать, что все эти действия ВТБ будет выполнять с такой же "оперативностью", то неудивительно, что в графике погашения повышенную ставку мне обозначили на 7 месяцев до конца этого года.Всё как обычно - банк требует от заемщика неукоснительного исполнения всех обязательств в срок, при это свои обязательства не считает нужным выполнять в разумные сроки. И - разумеется - выигрывает от этого только банк, ведь процентная ставка в настоящее время повышенная.На мой взгляд, крайне неправильный подход со стороны банка.

Несколько лет назад, перестал заниматься торговлей на фондовом рынке, брокерский счет с подписанными отчетами остался. Сейчас решил возобновить торговлю, оказалось от счета отключили счет депозитария, брокерский счет есть, а операции проводить не могу. На счете была незначительная сумма денег, пропала (мог не заметить вывода на основной счет), но не это расстраивает. В договоре на обслуживание нигде не сказано, что вам отключат счет депо, если не будет операций. Решением вопроса является личное посещение офиса, поддерживающего брокерское обслуживание. Ближайший офис находится в 100 км от моего места жительства. Представители ВТБ, категорически отказываются решать данный вопрос удаленно, требуют повторно написать какое-то заявление.Реклама с онлайн торговлей приходит каждый день, все вопросы предлагают решать удаленно, но в моем случае, банк, самолично отключивший меня от торгов, отказывается восстановить брокерский счет.Понимаю, когда у брокера БКС мало офисов, но офисы ВТБ есть по всей стране, у нас в городе два, почему нельзя в нем решить мой вопрос. Девочка-операционист не сможет, распечатать бланк заявления и переслать скан по почте? В чем проблема? Живем в 21 веке! При условии поездки в столицу Урала, вижу смысл открыть счет в БКС, условия лучше и все вопросы решают удаленно. Банк ВТБ все делает для того, чтобы от него уходили клиенты!

25.06.2020 около 17-40по адресу: г. Екатеринбург ул.Бебеля 164 были совершены неправомерные действия. Данные неправомерные действия  были совершены при следующих обстоятельствах:25.06.2020 я вносил наличные деньги в размере 25 700 рублей на карту ВТБ номер *** **** **** 3852 через банкомат (на банкомате отсутствует номер банкомата, однако по моей просьбе мне сообщили номер 22ok5636) почта-банк по адресу г. Екатеринбург ул. Бебеля 164 (отделение почты России и почта банка).Банкомат в момент приема денег перезагрузился, вернул карту и не вернул ни деньги, ни чек.  Перезагружался он минут 10. И потом так и не отдал деньги. Точное время события 25.06.2020  в период  17-35-17-45. Более точно – кажется 17-40.Я написал заявление о случившимся на месте у оператора почта банк,в нем она оставила свое ФИО и контактный телефон. После этого, через час после описываемых событий в 18-56 по Екатеринбургскому времени пришло уведомление через интернет банк - внесение 25 700,00 RUB Карта *3852 Bebelya str. Баланс 1438,02 RUB 15:40.  Баланс при операции внесения не изменился и соответствует балансу от  предыдущей операции.

Пользовался пакетом Привилегия, несколько дней назад мне позвонил незнакомый мне менеджер из отделения на Каменноостровском проспекте и поставил перед фактом что меня перевели на базовый пакет услуг и открепили моего персонального менеджера. Со мной предварительно никто не связывался, ни смс, ни мэйл об этом мне не поступало. Считаю данное поведение непозволительным и несоответствующими стандартам премиального обслуживания, намерен закрыть все счета в ВТБ в ближайшее время. В то же время в последнем году из пакета Привилегия были убраны все привлекательные моменты, такие как начисление авиамиль за покупки и бесплатный priority pass (раньше было 8 проходов в месяц, теперь 2). Это при тех же конских условиях по тратам - от 75.000 оборота по карте в месяц либо 5000 оплаты. Как добавочный забавный момент их сайт не даёт отправить жалобы. Просто не отправляет без объяснения причин. Не рекомендую никому.

Являемся всей семьей постоянными клиентами ВТБ на протяжении 15 лет почти. У мужа заблокировали интернет банк и  карты. В этом банке подходит к концу кредит и такой подлянки от банка никто не ждал. Ни в офисе, ни в колл центре внятной информации не дают. С таким отношением к клиентам, по окончании кредита, отношения придется разорвать. Ни объяснений, ни решения проблемы нет. Между прочим - период отпусков начинается! Впервые, за столько лет разочарованы!

Являемся всей семьей постоянными клиентами ВТБ на протяжении 15 лет почти. У мужа заблокировали интернет банк и  карты. В этом банке подходит к концу кредит и такой подлянки от банка никто не ждал. Ни в офисе, ни в колл центре внятной информации не дают. С таким отношением к клиентам, по окончании кредита, отношения придется разорвать. Ни объяснений, ни решения проблемы нет. Между прочим - период отпусков начинается! Впервые, за столько лет разочарованы!

Добрый день! Хочу поделиться своей историей. предистория: по моему кредиту очередной Платёж  был в июне 03.06.2020 г., я внесла денежные средства на счёт 05.06.2020 г. Далее позвонила в банк на горячую линию , чтобы убедиться что деньги дошли на счёт, специалист подтвердил. Через несколько дней мне поступали звонки с колл центра о том , что имеется просрочка, погасите .  Я снова звонила  на ГЛ, специалист сказала , что у нас не обновилась программа , но деньги зачислены , Вы ничего не должны .  16.06.2020 г. Я обратилась в сторонний банк , чтобы повысить кредитный лимит по карте , мне приходит отказ по причине «негативная история», мягко говоря была очень удивлена, потому что всегда была положительная кредитная история , одобряли без проблем.  Я решила обратиться в другой банк с целью проверить будет ли отказ. Та-да-дам- снова пришла смс об отказе по заявке.  Я решила сделать запрос в БКИ и оказалось что у меня есть текущая задолженность по кредиту в ВТБ.  Я начала звонить на горячую линию , оператор утверждает , что никакой просрочки нет , у Вас все погашено , хотя в БКИ информация о просрочке. Предложили писать обращение . 16.06.2020 г. зарегистрировала обращение , обещали рассмотреть в срок до 26.06.2020, но и здесь «Надежный банк» не оправдал моих ожиданий , ответ получила я 29.06.2020 о необходимости написать им на почту и подкрепить запрос из БКИ.  Вопрос: Что они рассматривали столько дней ??? И почему раньше это не могли запросить???  Написала письмо , прикрепила запрос с БКИ, но мое письмо не видят.  Сейчас мне нужно получить кредит , но из за того, что они мне испортили мою историю я этого сделать не могу . Доверять больше этому банку не буду и не советую никому.  Будьте аккуратнее!  Очень надеюсь , что все таки дождусь ответа, извинений и поправки в БКИ как было прежде!!!

Добрый день  , сегодня обратилась в отделение банка на Лесном пр 63  с просьбой рассмотреть заявление о снижении процентной ставки по ипотеке, плачу по 9.95 со страховкой , являюсь добросовестным плательщиком, с 2018 года гашу платежи  и кредитные продукты без просрочек. За это время ключевая ставка ЦБ снизилась с 7.45% до 4.5%, новым клиентам банк предлагает ипотеку от 6.5%. На мою просьбу рассмотреть заявление на понижение процентной ставки сотрудница ответила, что понижают только до 10%  , либо под 8.5% рефинансирование, возникает вопрос, а смысл держать в вашем банке кредит, если конкуренты готовы забрать мои обязательства по 8%?Очень жаль, что в банке напрочь отсутствует программа лояльности к постоянным клиентам.

Добрый день!В моем личном кабинете клиента получила приглащение ,прийти и забрать одобренную кредитную карту.Дата указана до 30 июня ,якобы в любое время.Я пришла 29 июня,потратив свое личное время на проезд,на ожидание.Оператор девушка что то поспрашивала,сделала фото и через две минуты сказала,что в кредитной карте мне отказано.Уважаемые,я не делала запрос на кредитную карту!!!Вы сами позвонили и предложили,а так же оставили сообщение в личном кабинете.Я подумав,решила ее взять.А в итоге отказали.Это как вообще,?Вы должны были тогда написать корректно,что карта ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена,а не приглашать за якобы уже готовой.В итоге зря потрачено мое личное время и ощущение,как в душу плюнули.

Банк ведёт анти социальную политику! Позволяет себя ущемлять права инвалидов и пожилых людей. Специально придумали унижительную, издевательскую форму выдачи карт! Жалоба в комитет по правам человека и во все другие возможные организации будет составлена! Банк всегда неуважительно Относится к клиентам. Единственный банк в котором все усложняют, сайт работает плохо приложение ещё хуже! В офисах и на горячих линиях сидят не компетентные сотрудники.

05 октября 2019 от сервиса ВТБ мне приходит сообщение о том, что заявка одобрена... "обратитесь в офис банка, Краснодар, ул. Октябрьская, д. 28" 10 октября 2019 у специалиста банка ВТБ Е. Д-ко заполнил необходимую анкету. ДДУ и Акт приёма передачи Елена отсканировала. С её слов для рефинансирования мне не хватало свидетельства о праве собственности, мол без него никак, придётся ждать. В этот же день она отправила мне перечень необходимых документов. Выписку ЕГРН мы получили накануне новогодних каникул, поэтому Елене обновлённый пакет я отправил, уже в 2020. Были отправлены справка 2НДФЛ, трудовая книжка, выписка ЕГРН, паспорта, кредитный договор, график платежей, СНИЛСы. Письмо датировано от 23 января 2020, 17:59. 28 января 2020 в 15:30 досылаю страницы паспорта и справку из банка об остатке задолженности; напоминаю, что ДДУ и Акт ПП у неё уже имеется. 31 января 14:16 Елена спрашивает у меня срок кредитования, я отвечаю и досылаю пустые страницы паспорта жены. 5 февраля в 19:07 Елена пишет, что "не предоставлен документ-основание Акт приёма передачи". В ответ на просьбу 6 февраля в 14:28 отпраляю Акт ПП (хотя она его сканировала при первой встрече). 12 февраля в 12:28 Елена пишет, что у жены "паспорт по возрасту подлежит замене", и что она ждёт копию всех страниц будущего паспорта". 26 марта в 12:53 Отправил обновлённый пакет документов. В ответ Елена сказала, что мои бумаги перенаправлены на дальнейшее рассмотрение кредитнному инспектору. Так никто и не позвонил. 13 апреля напоминаю Елене о себе через WhatsApp, она даёт два номера телефона, по которым я месяц не мог дозвониться. 16 апреля я получаю sms от Марины К-ой о том, что она перезвонит позже. Так и не перезвонила. 21 апреля в 15:51 дозваниваюсь до Марины, напоминаю о себе, она говорит что пора делать оценку и нотариальное согласие жены. 30 апреля в карантин делаем с женой (с грудничком на руках) оценку и нотариальное согласие и тут же в 13:02 отправляем документы Марине на её служебный эл.ящик. Тут же созваниваюсь с Мариной. - "Всё, говорит она, ждите окончательного решения до 4-х недель". 21 мая в 13:19 спрашиваю у Марины через WhatsApp: "Что у нас с рефинансированием?". На что она отвечает: "Документы все давно уже готовы нужна только оценка". Я опешил, спрашиваю: "Оценка в смысле оригинал?". Она не ответила ни 24 мая, ни 25 мая. 27 мая повторяю вопрос, на что она просит написать свою фамилию. Я пишу фамилию. Ответа не поступило. 28 мая в 13:32 я дозваниваюсь до Марины, и выясняется что документы так и не были отправлены, что срок 2НДФЛ и трудовой снова просрочился, надо обновить. Я говорю, что 30 апреля мы с ней созвонились, что она получила от нас недостающие документы, напомнил её слова. Марина сказала, что перезвонит и так не перезвонила. 31 мая в 17:21 дозваниваюсь по другому номеру. Кредитный инспектор Олег Ю-ко, попросил переслать ему пакет документов, обновив справки, и пообещал проследить за дальнейшей судьбой наших документов. 01 июня я переслал Олегу имеющийся пакет, затем дослал обновлённые 2НДФЛ и трудовую. Сказали ждите, но опять так никто не позвонил. 26 июня я позвонил Олегу. Он сказал, что мне перезвонят. Вечером мне действительно впервые сама звонит Марина и приглашает на подписание договора через неделю, т.е. 3 июля 2020 года, с одним условием, если я оплачу недостающую разницу в 70 тысяч рублей в счёт погашения своего кредита, поскольку, оказывается, банк может предоставить только 1 млн 250 тысяч рублей вместо необходимых по остатку 1 млн 320 тысяч рублей.

Обратилась за кредитом к личному менеджеру Хр-вой Наталии. Она оказала мне квалифицированную помощь, быстро и с высоким уровнем сервиса. Документы оформили дистанционно, в офис приезжать не понадобилось.В ВТБ не первый раз встречаю качественное и оперативное обслуживание, очень довольна Банком и профессиональным отношением к клиентам, что приятно удивляет на контрасте с другими банками! Спасибо!

Обратилась за кредитом к личному менеджеру Хр-вой Наталии. Она оказала мне квалифицированную помощь, быстро и с высоким уровнем сервиса. Документы оформили дистанционно, в офис приезжать не понадобилось.В ВТБ не первый раз встречаю качественное и оперативное обслуживание, очень довольна Банком и профессиональным отношением к клиентам, что приятно удивляет на контрасте с другими банками! Спасибо!

29.04.2020 г. Обращалась в отделение банка по адресу: г.Самара, ул. Стара-Загора,139 с заявлением о погашении части ипотечного кредита с помощью средств материнского капитала. 15.05.2020 г. Мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что необходимо снова придти в офис, чтобы переписать заявление, т.к. у них изменилась форма заявления, мы договорились о встрече на 18.05.2020 г. (это пн был). Оставив грудного ребенка с бабушкой, 18.05.2020 я поехала снова в офис банка. Приехав, узнала, что в данное время не работает программа и заявление у меня принять не могут сотрудники, таким образом, я просто так проездила, потеряла время (напомню, что у меня грудной ребенок), и меня никто из сотрудников (в частности даже ответственный сотрудник по моему вопросу) не проинформировал о том, что не работает программа, чтобы я не приезжала в этот день. В итоге я приехала 20.05.2020 написала еще раз заявление о перечислении средств мат капитала. На сегодняшний день 29.06.2020 мое заявление так и не рассмотрено. Я неоднократно звонила по телефону горячей линии банка (примерно 5 раз), чтобы выяснить, когда уже будет рассмотрено, но все безуспешно. Составлялись какие-то запросы, чтобы со мной связались сотрудники, они мне звонили, но никакой информации четкой не предоставляли, говорили, что уточнят и перезвонят, но никто мне так и не перезванивал больше, потом снова приходилось звонить на ГЛ и т.д…. Два раза я звонила в ПФР. Первый раз мне сказали, что моего заявления нет у них никакого по мат капиталу (в начале июня звонила), второй раз звонила 25.06. 2020 сказали, что заявление было из банка, но с ошибкой банковской, поэтому не рассмотрели его в ПФР и ,что ПФР сообщил в банк, что нужно исправить ошибку. 25.06.2020 я также позвонила на ГЛ банка, чтобы сообщить, что они отправили мое заявление неправильно,  меня соединили с сотрудником офиса Марией, Мария сказала, что уже все исправили и отправили заново, что сейчас будет звонить в ПФР и уточнять сроки рассмотрения исправленного заявления и перезвонит мне, когда узнает , но так и не перезвонила…. Сегодня уже пн, разговаривали с Марией в чт….Сколько еще раз мне нужно позвонить в банк, чтобы уже решился мой вопрос? Или , что нужно сделать?  Я, конечно, могу сейчас обратиться сама в ПФР напрямую с заявлением и со всеми документами по мат капиталу, но это снова ждать месяц рассмотрения и тут возникает вопрос: Кто мне вернет деньги за потраченное впустую время, ведь я добросовестно плачу платежии проценты по ипотеке и если бы мое заявление было рассмотрено компетентно и вовремя, то, как минимум за месяц уже проценты стали бы меньше?  И хочу отметить, что прежде, чем поехать в банк писать такое заявление, я уточнила по горячей линии банка, нужно ли мне обращаться с этим вопросом в ПФР или можно только в банк? Мне ответили, что можно обратиться только в банк…. Всегда относилась к этому банку лояльно, но сейчас разочарована….Прошу разобраться в сложившейся ситуации и решить мой вопрос, в противном случае вынуждена буду отправить жалобу в вышестоящие инстанции.